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月度心得推荐: 个人客服工作心得体会其三

发表时间:2022-10-10

古人云:江山代有才人出,各领风骚数百年。最近这段时间的工作即将收官,为了帮助我们回顾这段时间的经历,并将自己的经验分享出来,因此我们可以选择来写一篇心得体会,写工作心得要从哪方面入手呢?以下是小编细心准备的《月度心得推荐: 个人客服工作心得体会其三》,欢迎阅读,希望能为您提供一些灵感。

在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自20xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司,作为财务室的一员,当然,xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

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[心得推荐]个人工作心得体会最新范文


古人云:江山代有才人出,各领风骚数百年。近期的工作已经进入收尾阶段了,为了将我们内心所思所想表达出来,让我们深刻理解自己,其实我们沉下心来认真写一篇心得体会,那么工作心得如何书写呢?面对这些问题,小编为大家收集了“[心得推荐]个人工作心得体会最新范文”,欢迎阅读,希望能为大家提供一些参考!

工作中只有用心做事,才能学到更多,学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具,工作是一个人生存的手段,是幸福人生的保障,没有工作生活会变得怎样用心工作,过好每一天,干好每一件事,总有天会有所收获,对自己没有坏处。

工作中,只要每个人把握好自己的位置,拥有一个良好的心态是很重要的。前国家男子足球的教练,米卢同志不是也说过一句让人铭记的话:“态度决定一切”!是啊!拥有一个良好的心态,拥有一个美好的心情,这样工作起来不仅能给你带来快乐,也会给你一种成就感。

工作之余,一定要抽出时间多认识一些人,多进入一些社交圈,这对你的发展会有极大的好处。

工作不仅是为了拿份薪水,还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作,还应该为梦想而工作,为自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏实实的干,用心去干,有责任感,才能把工作做得更好

干不完的工作,停一停,放松心情;挣不够的钱财,看一看,身外之物;看不惯的世俗,静一静,顺其自然;生不完的闷气,说一说,心境宽广;接不完的应酬,辞一辞,有利健康;尽不完的孝心,走一走,回家看看;还不完的人情,掂一掂,量力而行;走不完的前程,缓一缓,漫步人生!

对于工作,你要弄明白哪些是你必须要做的能产生绩效的工作,哪些是别人有意无意给你但不该你做的活,先做前者,如果有时间再做后者,如果没有时间,请直接婉言谢绝。

对同事,无论何时,都不要预设立场。即使那些看起来不面善,也未曾深交过的同事,也要抱有善望。毕竟,在这个世界上,没有多少人是主动大奸,或者大恶的,更何况是那些与我们有类似经历和理念,天天一起共事的同事们呢!

对那些不假思索就喜欢发表意见的人,或者说话和表达粗疏,欠缺义理的人,我以前会嘲笑,或者态度粗暴地回绝和反击。但现在,我开始渐渐学会了容忍。 因为,随着年龄渐长,我越来越多发现,以前我自以为独特高明的见解,其实跟现在我眼里的他们一样粗梳和没有逻辑。我们,都是这样成长过来的。

当我们在一起进行工作时,就组成了一个团队。而自己不再是一个人在工作,而是一个团队在齐心协力同心同德忘我的工作。工作做得好,只能反映一个人的工作能力。会做事而不懂得做人,无疑在一个团队中是很孤独的。

不要不情愿地工作。不情愿,就一定没热情,没激情,没动力,就不会用心……那么,自然,在工作时,你就不会穷尽智力。做不穷尽智力的工作,就是浪费生命。

感悟收藏: 淘宝客服转正工作心得体会其二


常言道:一分耕耘,一份收获。最近这段时间的工作即将收官,回忆这段时间的经历,让我们学到了很多课本外的知识,因此我们需要静下来好好写一篇心得体会,应该从哪些方面来写工作心得呢?根据大家的需求,小编特意准备了“感悟收藏: 淘宝客服转正工作心得体会其二”,赶紧看看对您有没有帮助吧,喜欢请收藏哦!

进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是快乐的工作,那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好,但是以后的实习,我还是希望能接触不同的领域,我想我们的生活就应该有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的知识,融汇贯通,这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话,我还是愿意到支付宝工作的,但是是不一样的岗位。

推荐心得: 实习工作个人心得体会篇二


古人云:不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。不知不觉间工作即将圆满结束,回想起这段时间的经历,扩展了我们的思维,让我们成长了很多,其实我们可以准备专心致志的写一篇心得体会,写工作心得要从哪几点入手呢?以下是小编为大家收集整理的“推荐心得: 实习工作个人心得体会篇二”,欢迎阅读,希望小编的分享可以为您带来帮助。

一、工作资料

1、发布招聘信息,电话通知各贴合招聘要求的应聘人员进行面试,安排面试时间地点以及做好招聘时的准备工作。

2、协助做好新员工的入职培训工作

3、整理以及保管请假条,整理员工档案,以备随时出档和归档

4、复印、打印、传真办公表格和文件等

5、协助其他员工做好新进人员的入职、离职和调职手续

6、计算管理人员考勤,并将明细送至各部门核对、签字

7、签发各部门奖、罚单,并保存留档

8、每月向总部上报工厂员工以及销售人员花名册与统计月报和劳动合同

9、领导安排的其他工作

二、实习体会

在____食品饮料人力资源部开始了我的实习之旅,其实那里的人并没有要求实习生能帮忙他们完成什么任务,而真正学到多少宝贵知识,是要靠实习生自己。所以自强、自立、自我增值便成为那里实习生的一个座右铭。无论前路有多困难,既然选取了远方,便只顾风雨兼程。

我风雨兼程的起点便是____人力资源市场服务中心,那里的人都很友善,很幽默,一开始并没有使人感到高高在上而神圣不可侵犯,而是很平易近人地给你传道、授业、解惑。

装订、打码、复印成为实习生的必经程序,而事实上实习生要学的远远不只如此,实习生真正要学的是什么呢?那里的工作程序,那里的工作氛围,那里的人际关系无一不透现着实习生就应努力追赶的方向。

万事开头难,充实而刺激,好奇而忙碌,紧张而愉快的第一个“黄金周”经已过去,逐渐熟悉那里的人和物,花和草,天与地。每一天我们都准时到达工作地点,认真完成每一件事,期望我们的一点微薄之力能减轻一点工作人员的负担。就这样,由最初初来报到的陌生感,到之后的逐渐熟知,再到此刻的不舍,就是这样一个过程,能够展示了我们实习的整个历程。

我觉得我个人得到的比我付出的还要多。偶尔也会觉得发传真、打电话、输入资料很闷,但只要静下心来,用心发现,就会觉得虽然平凡琐碎的事,但都会有必须的规律与技巧可循,正所谓熟能生巧。这同时也端正了我的工作态度,就是要用心主动地做好每一件事,哪怕是一件很小的事。正所谓不积硅步,无以至千里。不积小流,无以成江海。要做好大事,务必先从小事做起。如果连一件小事都做不好,又怎能做好复杂的大事呢!

不迟到,不早退,不无故缺席,无请假,是我实习的基本宗旨。在实习期里,我都能坚持踏实而坚定地按时实习。坚守岗位,坚持自学,也是我在那里实习的一个重要宗旨,不论领导们在不在办公室,他们所下发的命令和任务,都坚持完成,没有任务时,便坚持学习档案里的劳动保障基础知识,自学,不但是单纯地接授式学习,还要在各种实习工作中,从小事中,从细节中,自我寻找学习机会,自我寻找学习点,“学而思”,“思而学”,“学而时习之”,“温故而知新”,“三人行,必有我师焉”,是我在实习过程中努力做到的又几个重要宗旨。

在那里实习学到的知识真的多不胜数,有些更是无法用言语能够表达的,或许此时无声胜有声,无声更动听。与其说我们是去实习,倒不如说我们是去学习,是离开课堂的学习。人际关系加强了,认识了几个朋友,每一天一齐上班,和同事们聊聊天,用心融入一个大家庭中,工作的累一霎那消失了。每一天都是累并快乐着。工作经验的不足,处理问题的不成熟,让我需要加强实践。一旦投入工作,我就就应自觉进行主角转化,用该工作应有的态度来应对问题。

我刚开始接触的工作就是招聘,我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手,却要去招人,有点紧张也有点兴奋。我开始发布招聘信息,电话通知,组织面试,透过几次招聘,我发现很多看似简单的东西做起来并不容易,尤其是干人事,办事之前就应把事情从前到后思考周全,预想可能发生的各种突发状况。怎样安排能够避免这些状况的发生。记得第一次出差,我准备好了一切需要的资料,向公司申请派车,也许是因为当时公司公司缺车,领导不批,由于没有经验很多事情不明白怎样处理,之后经理告诉我关于出差申请单填制,派车单费用报销单,出差补助等一些事项。我才对出差有了进一步的了解。

之后没有招聘方面的工作了,我便开始干一些打杂之类的工作,包括整理档案、身份证复印件、毕业证明、相片、健康证、入职申请表等。整天都是些重复的工作,有没有技术含量,又琐碎。我开始有了些许不情愿的情绪,经理好像看出了我的心思。对我进行了一场别开生面的开导,说这些事情虽然看似简单,但是关系重大,对以后的工作会有很大的帮忙,很大程度上会提高效率,加之这些工作都是人力资源的基础性工作。由于我对工厂人员不熟悉,加上前期档案的混乱,我花了将近两个星期的时间才整理好,我将这些东西等电子台帐,把档案按字母先后顺序排列在档案库中。同事们都收我办事稳重认真,我感到很幸福很兴奋。

三、实习收获

在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司工作中的具体业务知识,拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的就应是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

毕业实习是每个大学生务必拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是____食品饮料有限公司,是一家私企。刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的。此刻在办公室,有闲的时候就会看一些其他方面的书,虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得就应多学点,有几个技能在以后找工作也能够给自己我几个选取。我此刻上班3个多月了,在这短短3个多月中,也许我是刚开始工作,有时受不了经理给的“气”,自己心里很不舒服,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就就应踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,此刻有机会了就要从各方面锻炼自己。不然,想念以后干什么都会干不好的。我此刻的工作,相比其他人来说待遇挺不错的了,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学习对人怎样说话、态度及其处事。由于经验少,我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白,在校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要应对这些避免不了的事。所以,此刻我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮忙。

再说回来,在工作中,互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点,就要我一个人在办公室办公,偶尔我也会的,大家相处的很好,没有什么隔恰。感觉此刻的工作还是挺不错的,最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的,不必要的压力,能够好好工作,学习。先就业,后择业。

我此刻要好好锻炼自己。再好好学习,之后相信自己透过努力必须会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的,此刻当然是把磨练自己放在第一位,更何况此刻的待遇还不错。在这3个多月中,我学到了一些在学校学不到的东西,即使都明白的事,但是刚开始有时还做不好。此刻做事,不仅仅要持有需心求教的态度,还要懂得取长补短,最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。此刻,我工作的时间虽然不久,但是我发现自己真的变了点,会比以前为人处事了。

心得阅读: 疫情防控工作的心得体会其三


古人云:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。这段时间的工作即将落下帷幕,为了帮助我们回顾这段时间的经历,并将自己的经验分享出来,或许我们可以静下心来认真写一篇心得体会,那么怎么才能写好工作心得呢?以下是小编吐血整理的“心得阅读: 疫情防控工作的心得体会其三”,希望小编的分享能给大家带来一些帮助。

近日,中共中央、国务院印发的《关于抓好“三农”领域重点工作,确保如期实现全面小康的意见》,对今年的农业生产都做出了周密的安排和部署。在疫情防控最吃劲的关键阶段,统筹做好疫情防控的同时,也要全力推进春耕备耕工作,为全面赢取“战疫”胜利鼓足底气,为脱贫攻坚垒好基石。

“防疫、春耕”两不误,是我们赢得最终胜利的关键。我们既要看清到当前疫情形势做到不盲目乐观,又要关注农民的生产生活,为我们打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战奠定坚强后盾和持续活力。为此,各地政府应充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,在全力以赴抓好疫情防控措施落实的同时,又积极投入到了春耕农忙的热潮中。

一方面各地基层干部要坚持不懈的抓群众思想工作,做到对疫情不轻视,不盲目乐观。既要对下田种地的群众巡查到位,发现集中耕种要提醒、发现没有戴口罩要教育,看见聚众闲聊要“驱赶”;发现“幺店子”抬头人增加要制止……只有不断加强宣传、巡查,让群众切实形成“战疫”战斗思维,以时刻警醒的状态进入春耕备耕,让群众明白无事不闲逛,忙完农活就各自回家各自安好。对于基层疫情情况要实行动态化管理,做到每日每报,时刻对“疫情”知根知底。

另一个方面,基层干部也要问计于民问需于民,着力解决群众的迫切难题。众所周知,春耕生产离不开农资农具,但由于疫情的影响,很多农户无法及时采购到相应的物质,加之各地政府在前期将所有工作重心都放在“防疫”工作上,春灌用水、沟渠是否畅通都是摆在群众面前迫切需要解决的问题。因此,我们的干部要当好勤务兵、跑腿匠,积极帮群众对接各经销商备足种子、化肥、农药等物资,联系专业技术人员为农户提供技术培训,积极运用广播、QQ群、微信群等线上方式加大对春耕生产的技术知识的宣传。

我们的基层干部,只有将工作做实做牢了,既能让群众保持高度的警觉性,又能让群众理性看待疫情不恐慌;我们的基层干部只有将群众的心声放在心上,才能够将工作做到点子上。我们不能一边喊着防疫要戴口罩却不顾百姓是否能够买到口罩;我们也不能一边督促农民要给果树施肥、浇水,却不管水源是否畅通、农资是否到位。只有将群众的所思所想放在心上,看在眼里,我们才能够将工作做实做好,只有将群众的事情当成是天大的事情,群众才会愿意听干部的话。

此刻,不仅仅是防疫的关键时刻,也是助农增收的关键时刻,更是我们打赢脱贫攻坚战的紧迫时刻。我们既要对“战疫”谨慎待之又要保持必胜的信心,我们要一手抓“战疫”,一手抓“生产”,以时不待我、只争朝夕、全力以赴、不忘初心的状态去打赢这场硬仗,取得属于我们的真正胜利。

月度心得推荐: 员工工作心得体会精选


古人云:少壮不努力,老大徒伤悲。最近这段时间的工作即将收官,回想这段时间的工经历,给我们留下了弥足珍贵的回忆。因此我们可以沉下心来准备写一篇心得体会,怎么才能写好一篇全面的工作心得呢?小编为大家整理了“月度心得推荐: 员工工作心得体会精选”,希望小编收集的这些能对大家有所帮助。

如今我来到xx公司上班已经x月了,在这段时间我收获到了很多的东西,也有很多的感悟,面对现在的工作,我也很努力的与老员工看齐。来这里的这段时间,我工作的很快乐,也被积极向上的一种氛围所感染。

在xx公司工作的这一段时间,我学会了坚持,刚来公司的时候,因为专业不对口,一切都是像小宝宝一样开始学习,所以很是吃力,因此放弃的想法也总是在我的大脑里面萦绕。它就像是一颗种子一样,种在我的心里,但是我却没想到我竟然坚持到了现在,而这一颗“辞职”的种子竟然因为干涸而消失。

不仅我学会了坚持,还感觉到在公司工作这段时间,我的能力也有很多的提升。我也不再是那个还在学习的孩童,而是开始变成一个学习中的初中生,更是得到了一些认可,而这些认可也成为了我进步的动力。

在精神上面,我也得到了提升,在这里工作的这段时间是很累得,我常常拖着自己疲惫的身体走在回家的路上,看着路上来往的车辆,看着经过的那些霓虹灯光,我常常是哭笑,我开始深刻的体会到生活的不易,成年人的生活里面也是从来没有容易两个字的。我开始勇敢的去面对那些不易,这似乎是精神力上的提升,也似乎是在说我开始变得更加成熟。

我开始会去思考要怎么做好工作,我应该怎样做才是最好的,不再像以前一样,就那么死板的埋头工作。也开始想着提升自己的工作能力。

成为xx公司员工之前,我似乎还是很幼稚,但是如今的我已经成长了很多,也开始能独当一面,也开始学会了苦中作乐,知足常乐。尽管作为一名新员工,我要学习的东西还是有很多的,但是我想我是做好准备的,因为正如仓央嘉措所说的“世间事,除了生死,哪一件不是闲事。”既然都是闲事,怎么又有过不去的呢?

所以现在才是我的开始,我需要更加努力去赶上前辈们的步子,在xx公司上班的这段时间,我也很是受到公司气氛的感染,我也开始变得和大家一样,更加的积极向上了。

心得借鉴: 医院工作个人心得体会


常言道:成功没有捷径,一定要一步一个脚印。最近这段时间的工作即将收官,回想起这段时间的经历,扩展了我们的思维,让我们成长了很多,其实我们可以准备专心致志的写一篇心得体会,那么你知道工作心得应该怎么写吗?下面是小编为大家悉心准备的“心得借鉴: 医院工作个人心得体会”,欢迎阅读,希望能为大家提供一些参考!

在20__年,我院在县委县政府、县卫生局的关心支持及正确领导下,紧紧围绕卫生系统工作中心,积极履行公立医院的社会职能,坚持贯彻落实省委、省政府提出的“资源人才两下沉、服务质量效率双提升”重要决策,积极开展党的群众路线教育实践活动,根据医院制定的五年规划,将以“二甲”医院建设为目标,围绕“二甲”标准,较好地完成了初阶段的工作任务,现将20__年工作总结和20__年的工作思路汇报如下:

一、加强组织领导,严格落实目标管理责任制

(一)注重班子团结,加强班子成员间沟通协调。职能中层加强效能为主,以提高执行力。

(二)为进一步加强医院干部队伍建设,推进我院科学发展,今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位。进一步完善了绩效改革分配方案,提高了全院职工的平均绩效水平,并在奖金分配上尽量向临床一线医务人员倾斜,稳定医务人员队伍、提高工作积极性。

(三)为了使院科两级目标管理考核更科学,医院修订了各科室目标管理责任书,确保医院管理上组织领导到位、工作落实到位、监督检查到位、责任追究到位。

二、总院专家派驻,提供优质医疗

(一)总院专家派驻情况

托管一年来,总院长期派驻到我院的管理人员兼技术人员有3位,分别为院长、副院长、财务总监;长期派驻的技术人员有8位,分别为外科1位,神经外科1位,神经内科2位,呼吸内科1位,妇产科1位,麻醉科1位,放射科1位;短期派驻的医务人员共66位,分别每周定期来我院轮流坐诊,涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。

(二)百姓享受优质资源

当地百姓非常欢迎上级专家的到来,在家门口就能享受到优质医疗资源,病人不仅来自本地区,还有许多周边的群众前来我院就诊。

三、业务能力得到提升,医疗安全形势好转

(一)业务指标变化明显

1.门诊__人次。20__年1-10月门急诊人次达__人,较去年同期增加__人,增长率%。

2.床位使用率。20__年1-10月出院人次__人次 ,较去年同期增加人__次,增长率__%。20__年1-10月实际占用床日__床,较去年同期增加__床日,增加比率__%;床位使用率__%,较去年同期上升__%。

3.手术。20__年1-10月手术人次__人次,较前同期增加__人次,其中大手术明显增加。

4.CT、DR、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔镜、体外碎石仪等一批新设备投入使用,使诊断技术水平与质量得到了明显提升。20__年初新购置的奥林巴斯V-260胃肠镜投入使用,开展了胃、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、肠粘膜巨大创面或出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新项目。

5.设立体检中心。在急诊四楼布置改造后设立体检中心,并加强体检工作质量。已为2545位企业退休职工及当地村、镇干部进行了体检,获得好评。

(二)医疗安全形势好转

医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势,分别召开院、科两级医疗安全分析讨论会,对发生的医疗纠纷案例进行深度剖析、讨论、总结经验教训,使职工安全医疗意识、服务意识、业务学习意识加强,医疗安全状况改善;托管前一年共发生医疗纠纷起,理赔元,托管后1年共发生医疗纠纷 起,理赔 元,医疗纠纷发生率下降 %。使医疗纠纷高发情况得到扼制,安全医疗形势初步扭转,职工信心增强,在当地群众中口碑逐步好转。

四、规范管理,加强学科建设

(一)内部管理

1.加强院班子及中层管理团队建设。注重班子团结,加强班子成员间沟通协调,分工不分家,一年来我院班子团结协作,形成合力,目标一致,全力做好医院各项工作。职能中层加强效能为主,以提高执行力,临床科室,加强学科带头人为主,引进新技术新项目,扩大业务范围,以提升业务能力。为进一步加强医院干部队伍建设,推进我院科学规范管理,今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位,并合理分流按排人员至合适岗位。

2.改革绩效方案。改革绩效分配方案,提高了全院职工的平均绩效水平,并在分配上加大改革力度,绩效水平向临床一线医务人员明显倾斜,扭转了行政后勤奖励性绩效高于临床的弊端,提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了医务人员队伍。

3.抓管理队伍及全院职工的培训与培养。重点对中层及班组长进行了培训,如院长数次在班子及中层干部会议上进行指导,还邀请北京大学医学人文研究院广东省佛山市第一人民医院----谭家驹教授的讲授《科主任管理》等。除对院班子及中层进行培训外,还对全院职工进行了医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训,如邀北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心主任王岳教授讲授《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》,院长在全院职工大会上作了《挑战与机遇》的报告,剖析了我院存在的问题、困难与机遇,并提出了医院发展的梦想,引起全院职工的共鸣。使我院干部职工的综合素质明显提升,全院凝聚力有所增强。

4.严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病历进行仔细检查,发现问题及时通知科室,每月会归纳分类形成整改文件下发各有关科室,限期整改。每季组织医疗安全、医疗质量进行深度剖析会,总结经验教训,对本季度的病历质量做全面的检查分析,达不到要求的病历进行严厉的处罚。护理部加强了护理安全管理,强化护理安全教育,把安全护理作为护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,监督检查记录。

(二)加强学科建设和人才培养

1.加强重点学科建设。大力加强学科建设,重点培育普通外科、消化内科、骨科、妇产科及肿瘤内科5个精品专科。今年上半年申报县级课题 项,市科技局课题 项,市卫生局课题 项,到目前为止已立项的县级课题 项,市科技局课题 项,市卫生局课题 项。

2.加强人才招引,构建学科团队。除常规招录急需的医技与护理人员外,重点也是最难招录的临床医生方面今年取得了一些突破,如赴安 招录了 名本科毕业生,加上本地招录的 名,共有 名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同,为我院的发展及学科团队的构建提供了重要的人才储备 。

3.建立骨干人才培养基金,确立导师制培养。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、肿瘤科等专科确定重点培养学科带头人名,为之建立骨干人才培养基金,并按排杭州市第一人民医院专家作为导师进行一对一带教培养。

五、加强医联体建设和基础建设工作

(一)借助医联体建设东风,联合卫生院,形成合力。

(二)改善就医环境、改造不合理区域基础建设,改善病人就医环境。迁建病区一楼的发热门诊,将病区一楼装修改造为住院病房,拟设置肿瘤病房。完成消毒供应室、胃肠镜室、检验科、体检中心、国医馆等改造项目。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。住院部、门诊楼装修正在审批中。

六、注重医院文化建设。

(一)强调并践行技术与服务并重,以重塑医院形象与口碑,逐步营造医院品牌。改善服务态度,统一医院服装、标识如胸牌、院徽、院训,以开展科研课题、学术沙龙、公平绩效等形式培育敬业精神、团队精神。

(二)利用网络、电视及各种平台宣传我院专家与发展战略。我院将以二甲医院建设为目标,以改善技术与服务为宗旨,医院领导带头,强力执行,形成风气,以逐渐形成医院的文化。

(三)继续发挥医院信息宣传队的作用,通过开办院报、科室墙报等“有形”医院文化产品,提升医院文化氛围。

(四)在今年8月新开设了医院微信平台,已发送了20余条动态信息,除了动态信息,微信平台还提供医院简介、专家门诊、孕妇学校、住院流程等信息,让职工随时关心医院的发展,让百姓了解专家信息,方便看病。

七、做好便民服务,关心职工生活

(一)在门诊大厅、二楼、三楼均设立服务台,每天安排志愿者指导患者自助挂号、维持秩序、导医、提供轮椅、陪检、咨询与医患沟通等。

(二)总值班人员每天在全院巡视,发现问题,及时解决,尽心为病人及临床一线工作人员提供服务。

九、20__年工作思路

(一)加大人才招录与奖励力度。结合我院建设二甲医院目标,人才的引进与培养、学科团队的构建尤为重要,针对人才引进的难题,下一步拟加大人才招引力度,争取政策支持给予适当的一次性人才补助。计划投入万元,招录8-10名本科毕业生、5名硕士毕业生,以构建学科团队。对在院工作的骨干医务人员给予奖励,以留住人才。

(二)进一步优化绩效方案。经过近一年新绩效方案的试运行,下一步将对绩效方案进行适当的调整并增加考核的力度,细化考核方案,加入医疗质量考核、业务指标考核、医疗安全考核、抗菌素使用考核、综合指标考核等,以进一步优化方案,并逐步提高职工待遇。

(三)内部结构优化调整,增加设施设备。切实做好“双费”控制,进一步降低药品比率,控制均次费用,控制材料比例增加。进一步探索精细化管理,节能降耗,降低成本,增加效益。按计划完成高档彩超等的招标采购。

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身居六合已近两月,心中四季变换,时而如春之和煦,时而如夏之骄阳,些许秋的萧瑟,至今,已归于冬的平静。但我知道,隐忍与坚持后当成大事。

有一理想,欲效古人之风,修身、齐家、治国、平天下。高山仰止,何以攀登,茫然多年,致“知行合一”,始得答案。五百年前,王阳明先生龙场悟道,终得心学,以知行合一致良知,鞠躬尽瘁;一百年前,陶行知先生在脚下的这片土地创立晓庄,改知行为行知,死而后已。爱这片生养我的土地,爱这年轻的共和国,不做愤青,愤青留下的只有无用的口水;更不做弱者,它们留下的或许是苦涩的泪水。要做一个理想的践行者,要用汗水来浇灌这土地上的新苗,用心血来抹平这田野中的沟壑。

知行合一,其意有二,一方面,心中永远坚持自己的理想,坚持正道,光明之道;另一方面,将心中所想,亲力亲为,用各种方法将其用于实践,当共和国需要时,用自己的行动来实现那个永不磨灭的信念。村官,正是此途。

刚刚经历完三天的培训,时间稍短,收获颇多,坚定了“知”的信念,同时,明晰了“行”的方法。

一方面,就“知”来看,进一步坚定了服务基层便是实现理想这一信念。有人认为这里的“知”是指知识,认为村官刚从大学出来,对这一点无需多提,其实不然。“知”不单指课本上学到的理论知识,更为重要的是,它是一种信念,一种理想。而信念远比课本中的理论重要的多,知识是一双手,信念是指挥它的大脑,手的灵巧来自于大脑的控制,知识的应用依赖于信念的支撑。试想一下,如果无视百姓,无视基层,知识的着力点又在哪里?理想每个人都有,但自己的理想如何与村官这一职业进行对接,我还不甚明了。理想高高在上,现实需脚踏实地,心中有疑惑,知行如何统一?

三天的培训,给了我答案。开班仪式,李部长谆谆教导,告诉我们要做到知行统一,奋发有为,牢牢把握规律,与时俱进,不断提高工作能力和水平,把党的宗旨落到实处,以更加昂扬的斗志投身新农村建设。面临困难和问题时,要不懈怠、不言败、不放弃,保持朝气,坚定理想信念。李部长也提到了知行的统一,是的,答案就在其中:远大理想的实现最终源于自己一步步的工作,而村官的工作一方面与自己献身祖国的理想相契合,另一方面,磨练自身,也为今后实现自己的理想打下了良好的基础,就这两点来看,村官这一职业是我们实现理想之路最好的发端。理解了这些便更进一步坚定了从事这一职业的信念,“知”的问题明了了。之后,通过两天的培训与讨论,更加明确了基层工作对于国家的重要性,同时,基层工作对锻炼自身也是大有好处,这些无一不在实现自己的理想。做好村官工作便是最好的坚持自己的信念,理想与现实实现了对接。

另一方面,就“行”来看,培训提供了许多方法上的讲解与指导,为今后开展工作做好了技术上的准备。六合区现状的讲解告诉了现今我们手中可以利用的条件,也告诉了我们今后可以在哪些方面着力;远程教育的培训为今后在村里进行视频会议进行了技术指导;计生工作的讲解让我们了解了这一工作的重要性,了解了人口过多给我国带来的问题,这对今后开展计生工作大有用处;冶山镇李长征书记的讲话则比较全面的介绍了基层工作所需的素质,指出了大学生村干部所应具备的能力。这些都从“行”的角度提供了理论和实践经验,知易行难,前人的足迹弥足珍贵。

在关乎“行”的一系列的授课中,印象最深的还是涟水大学生村官的经验之谈。村官这一职业最难的也是最能让百姓受益的或许就是创业,如何创业?在听完前辈的发言后我总结了以下几点:

第一,深入群众是先导。群众的信任和支持永远是创业的根基;第二,胆大心细是原则。村官创业容不得闪失,细心二字定要时刻牢记心头,特别是在选择项目上,必须做好市场调研和技术准备,将各个可能出现的情况都考虑进去。同时,如果有好的项目千万不可畏首畏尾,要敢于创业,敢于承担责任,这样才不会让机会溜走;第三,踏实肯干是方法。创业不可能一帆风顺,只有踏踏实实的做事才是解决各种问题的唯一办法,不能出现挫折就打退堂鼓,而要迎难而上,用汗水来迎接收获的喜悦;第四,共同致富是目的。村官创业,应该做到一不为名,二不为利,创业的动力和最终的目标是百姓的共同致富,带着这一目的,创业才能算是真正的成功,也才能真正的将创业与理想结合起来,担负起时代的责任。

三天时间,愉快、短暂而又紧张,认识了新朋友,有了新想法。最后,还是用王阳明先生的一句话作为小结的结束也是对今后工作的展望:“知善知恶是良知,为善去恶是格物。”这良知便是对祖国和人民的责任,这格物便是工作中踏踏实实的践行,努力,知行终将合一。

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古人云:少壮不努力,老大徒伤悲。不知不觉间工作已经进入倒计时,回想起这段时间的经历,扩展了我们的思维,让我们成长了很多,或许我们可以静下心来好好想想写一篇心得体会,写工作心得需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集整理的“热门体会: 职员个人工作心得体会.wps”,敬请阅读,希望能帮助到有需要的朋友。

一、人才要求的提升

随着近年来公司急速的发展和进步,在员工的能力要求方面也有了进一步的需求。并且随新项目的召开而导致公司人手不断短缺,我们人事部在招聘工作中也非常的紧张。

但目前公司的状况,需要的不仅仅是人员,更需要有足够专业能力的人才!为此,我们积极行动,在工作中向各部门领导确定能力需求,并根据空缺岗位的需求量进行计划,在领导的批准后,最终确立了新的招聘需求。

尽管对招聘要求的提升也进一步的增加了我们对人才的招聘难度。但我们并没有因此感到失落,反而严格的要求了自己,认真的做好每一个岗位的招聘工作。

二、招聘的工作

在逐步更新了招聘要求后,我们也在各大招聘网站积极的寻找人才招聘,通过在网络上的沟通后,我们会选择出基本适合的人员,并参加第一轮的面试。

第一轮的面试也主要是由我们人事部负责,通过对应聘者的个人个人交流来了解面试者的个人气质以及思想和发展的方向是否符合__x企业的团队要求。此后,才会选择出参加第二轮面试的应聘者。

第二轮则是由各部门管理阶层的领导尽心筛选。尽管在第一轮应聘后留下的应聘者已经不多,但在第二轮中,各部门的管理者们会以更严格的态度进行能力的考核与审查,筛选出最后的合格者。

当然,除了网络的招聘外,我们也在各大高校招聘有基础的应届毕业生,并在企业内部进行专业培养,这不仅为公司岗位提供了更加专业性的人才,也能带来大量的人力资源。

今年的情况来说,我们人事部共接待了应聘者__x人,其中应届成功的共有__x人,目前还留在公司的有__人。

三、其他工作

除了招聘以外,我们也在工作中加强了员工的管理,对企业员工的资料进行了补齐,并针对员工能力进行评估,调整员工福利等等。

如今,尽管这段时间的人员情况已经稳定,但公司在不断的发展,我们作为人事员工,也必须不断的努力调整工作,并且,也要加强自我的提升,这样才能更好的更着公司的发展不断的前进!

一、个人品行

在刚入职时,作为一名新员工,对公司的很多情况都不了解,为了适应新的工作环境,我以归零的心态来接收这里的每一项工作,每一位同事,公司的每一个制度。为了尽快了解学院情况,我搜集了很多公司的资料来学习,遇到不懂的或不清楚的地方,及时向同事请教,这样,我用最短的时间掌握了公司的情况,工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现,在9月份被提升为行政与人事部见习经理。

在任行政与人事部经理期间,我兢兢业业,坚持原则,做好每一项工作。为人正直,原则性强,这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养,行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆,为人正直,正是确保了处理事务的公平、公正。例如:在做员工考勤考核时坚持考核制度,不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议,参加培训等方面严格遵守学院制度,以此作为标杆,在员工行为不符合制度要求时,严格执行制度所规定的行为,对其违规行为进行处罚。

二、管理思维

高度不同,视野就不同,思考问题的角度也不同,那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题,掌握全局观念,只有这样,我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做,把学院利益、学生的利益放在首位,才能真正为领导分忧、减压,为学员成长贡献自己的微薄之力。

三、积极组织员工活动与员工培训

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂,是增加团队凝聚力的途径,员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次组织员工活动与培训,例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目,得到了员工的认可。

四、行政的服务性工作

行政工作是项服务性工作,为各部门提供良好的服务,配合各部门的工作,为每位员工建立家的温馨,让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此,我们首先从美化办公环境做起,每周进行卫生评比,并张榜公布,表扬卫生好的,批评卫生差的,使每位员工都能认识到,办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分,使员工感受到亲人的关怀,家人的温暖。

五、奖惩有法

奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可,也是激励其他员工的有效方法。为此,我们评出了20xx年的进步奖、贡献奖及优秀员工,鼓励真正优秀的员工,为其他员工树立榜样。当然,对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的,当然,惩罚不是目的,我们是既要让员工认识到自己的错误,也鼓励其能够用心认真工作,给每一项工作提交一分满意的答卷。

在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步,通过人事部工作总结,我找打工作方法和技巧,更好的执行20__年人事工作。

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在来项目部之前,我心里充满了忐忑与期待。担心自己能否胜任这份工作,同时也希望能竭尽所能,在工作中大展身手。培训结束后,我有幸被分到贵阳东500kV变电站项目部。初到工地我并没有很快融入到施工一线的工作氛围,反而感到无所适从。宽敞明亮的项目部并没有让我感到环境的艰苦,但一踏上场地我却一片茫然,不知所措。刚到这里时,场地上正在进行土建的施工,基本上每天都是漫天黄沙,尘土飞扬。对于一些电气与土建配合的注意事项以前也是闻所未闻,一切都是那么陌生。理想与现实的差距使我产生了畏难情绪。就在我感到工作力不从心,情绪低落的时候,区域项目部领导亲切的开导我:理论要与实践相结合,不要惧怕到现场,要多结合实际勤学多问,虚心向老师傅学习。只有通过到施工一线的学习锻炼,能力才能得到全方面的提高。领导的鼓励让我心中充满了感激,我绝不能辜负领导的期望。从那以后我工作更加积极主动,通过查阅图纸发现大学里的理论知识只能理解一些简单的原理图,对一些电气设备、材料实物知之甚少,因此在提物资计划时不了解所提物资的规格型号及性能用途,我越来越感到自己需要学习的东西实在太多了。我相信在这里一定能学到很多施工技术知识,积累更多的实践经验。通过一段时间的工作学习,又向一些经验丰富的师傅请教后,再看图纸感觉豁然开朗,对工作的信心和热情也增加了许多。此时,电气设备开始陆陆续续进场了,很多以前没有见过的电气设备现在有了直观的认识,我对今后的工作更加有底了。进入十一月份,电气安装工作全面展开,高耸林立的构架、避雷针使变电站已初具规模,焊接吊装管母线,安装高跨线;

断路器、隔离开关、互感器陆续就位,整个变电站的变化可谓是日新月异。看着工人师傅们胆大心细的高空操作,娴熟的测量安装,我由衷感到佩服。如果没有他们夜以继日,不辞辛劳的工作,就不会有现在电网建设的大好局面。无论是烈日炎炎,还是寒风刺骨,他们都不遗余力,毫无怨言的奋战在施工现场,他们的汗水不仅见证了这座变电站的成长,更让我们看到了贵州电网建设大发展的美好前景。身为黔送人我感到荣耀和自豪,黔送人的铁军精神将激励我不断前进。

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