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产房工作心得感悟通用

发表时间:2022-12-19

常言道:只要付出了努力就会有收获。近段时间的工作已经圆满收官了,回顾这段时间的经历,收获了丰富的知识和一群志同道合的朋友,或许我们需要沉下心来认真思考写一篇心得体会,那么工作心得如何书写呢?以下是小编吐血整理的“产房工作心得感悟通用”,欢迎阅读,希望小编的分享可以为您带来帮助。

--年是不平凡的一年,护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨,继续引申医院管理年活动,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位,加强护理质量控制,加大护理监督力度,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,强化三基三严训练,狠抓业务管理,内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一年来,在院领导的正确指导关心支持下,在各科室的密切配合下,圆满完成各项工作,现将全年护理工作做如下总结:

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识,新的《护士条例》颁布后,及时组织全员护士进行专项培训及解读,--月份选派专人(护理部急诊室--人)参加卫生部在省厅组织的条例培训,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务,为更好地履行职责,依法行医,提供了依据,做到知法守法,更好地应用法律武器维护自身及他人利益,目前全院护士持证上岗率达--%。

2、严格核心制度的落实今年以来,护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接,掌握制度落实情况,通过--周的检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵,懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度,鼓励护理人员及时上报护理不良事件,展开缺陷文化分享,结合借鉴护理不良事件典型案例,紧密联系工作实际,组织进行讨论,查找原因,吸取经验教训,提出整改措施。今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例,组织召开护理质量缺陷讨论会,全院护士都受益非浅。

3、在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中,制定安全目标及考核细则,严格落实,层层签订护理安全责任书,责任到人,更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。

二、强化管理,提升护理质量

1、加强护理管理队伍建设,努力提高护理管理水平,充分发挥护士长的主观能动性,鼓励年轻护士长开拓思维,勇于创新,做到科科管理有特色,各科根据自己的特色,制定了长期医嘱治疗、处置、执行明细表,设计了化验单收送交接表格,责任护士建立起随身携带记录本,在观察、治疗和沟通时,随时发现问题做记录,使书写病例既避开治疗高峰期,又能保证文书记录的真实、客观、准确性,保证了护理工作的有序无误。

2、强化护士长的管理意识。坚持护士长例会和护士长夜查房制,将年计划、月重点、周安排及时安排部署,组织实施,今年在以往护士长常规夜查房基础上制定”一日查房一重点”,做到重点突出,督促有力,加大了例会精神的贯彻执行力度,有效提高了护理质量,确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考核,明确护士长工作流程及考核标准,确立其在科室质量管理中的关键作用,有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能力,同时悉心指导新上任护士长工作,帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作,护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作,制坚持一日四查房,重点对新入院、手术前后和危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,进行督导检查,掌握护理工作落实到位情况,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。

3、加强护理人力资源管理。护理人力资源管理实行全院一盘棋,护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念,科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾,实施人性化管理,指导科室弹性排班,加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间,繁忙、易疲劳时间的护理人力配备,排班做到新老搭配,相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配,发挥其互补性,对一些家庭有特殊情况,健康状况差,待产和哺乳期的年轻护士,班次上给于照顾,使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性,创造工作的和谐氛围,增强了管理效能,有效提高了护理群体质量。面对--年我院外科病人居多不下,--年内科病人持续增加,护理人员紧缺的状况,护理部统筹调配护理人员--余次,使有限的人力资源得到优化组合,满足了临床工作需要,确保了护理安全。

4、强化护士长开源节流的管理理念。今年美国的金融危机已波及到中国,医院不可避免地受到冲击,护理部要求护士长开拓思维,创新理念,开源节流,树立安全责任和危机意识,寻求科室发展之路,团结一心,共度难关。

三、健全完善各项规章制度

保证护理环节质量本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程,科室下发了病人安全十大目标,组织全院护理人员学习,保证了护理人员有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、完善了查对制度。打破了以往重形式轻落实的弊端,重新设计了新的医嘱查对登记表,严格一日三查二签字一审核,有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏,护理部用了两周时间进行检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。

3、完善了各环节交接质量。设计了院前急救与急诊室、急诊室与病房、手术室与科室、产房与母婴同室病人交接记录表,危重病人电话预约,病人转运途中加强病情观察与急救护理,准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等,强化了护理人员的责任心,降低了危重患者转运交接过程中的风险,体现了治疗处置的连续性,确保患者的病情得到及时有效的救治。

4、完善了护理会诊制度。充分发挥各科室间的协作性、互补性,调动本院人才,解决了护理中的疑难问题,提高了护理质量

5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案,健全了急救体系,提高了急救水平。

6、规范了护理文书书写。护理部将--月份定为护理文书质量控制月,对运行中的病历和已归档的病历,开展了护理文书质量控制,组织全病区护士长,从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了为期一周的交叉点评,在认真总结分析的基础上,梳理共性、个性问题,召开全院护士专门会议,分析原因,进行讨论,院内统一规范,达成共识,强化督导落实,使护理文书质量进一步提高。

7、规范床头卡的设置。统一了加床床号,治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的编号,有利于查对,有效地避免了查对环节的差错,今年购置了腕带识别标志,在三起突发公共事件中,应用于急诊急救时快速、准确设别病人,保证了治疗及时到位。XD63.CoM

四、落实人才培养计划,提高护理人员整体素质

1、年内共招聘护理专科学历人员--人、本科--人,护理队伍梯队建设更趋于合理,我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养,按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识,从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。

2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要,有计划地选派业务能力强,认真负责的护理骨干外出进修学习,今年选派神经内科、急诊科5名护士赴省人民医院进修学习;有--余人次护理人员参加了省内外护理业务和管理培训,为医院注了入先进的护理管理理念,推动了我院护理理论和技术的创新。

3、注重培养高学历年轻骨干护士,有意识的`培养第二梯队,苦练基本功,加强护理理论及技术操作培训,护理部通过提问、抽查考核等形式,培养他们观察问题和处理问题的能力,鼓励他们在岗讲协作—发扬团队精神,下班忙充电—提高自身业务素质,开拓思维,勇于创新,把学历价值转化为工作价值。

4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训,全年共组织护理查房--次,内容为基础理论知识,院内感染知识,护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等--项护理技能培训,在强化三基培训的同时,强化急救意识,提高抢救水平,对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核,和为期两周的礼仪培训,提高了全院护理人员的整体急救水平,进行了进一步提升护理服务品质。

5、充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性。5.12国际护士节来临之际,全院开展了护理理论及技能比武,选派优秀者参加地区组织的5.12理论知识竞赛和技术比武,--取得了--地区单项操作比武的三等奖,我院护理部被--地区卫生局评为护理先进集体,被--地区妇联会授予三八红旗手。全院对评选出的10名十佳护士和--名优秀护士,理论和技术操作考核前三名的护士,进行表彰奖励。

6、继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合聘请专家来院授课,医院组织业务学习。鼓励护理人员自修及参加各种培训,截止今年底已有--人获专科学历,--人获得本科学历,--月份我院--名中级护理人员参加高级职称考试,--人以优异成绩达标,我院护理人员扎实的理论技术水平得到肯定。

五、创新环境更好的提升服务观念提升服务质易

1、规范病房管理,建立以人为本的住院环境。

今年急诊科与内科搬进新改造的楼,使住院环境更加幽雅、舒适。好的环境需要有好的管理,护理部加大对病区管理的检查力度。全院病区管理质量同步提高。

2、全院积极开展温馨周到的护理服务。

为住院患者24小时提供热水,全病区设置了晾衣架,儿科、妇产科提供了尿布风干服务项目,神经内科为重症病人成立了专门的护理小组,开展无陪护理,全院开展了多说一句话服务,即:“治疗前多解释一句”,“治疗后多安慰一句”,“出院时多关照一句”,以拉近护患之间距离,降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查,满意率达--%。

3、严格落实医疗服务收费标准,配合医保办、合医办,为合医、医保病人提供快速、便捷的服务。

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三甲医院护士工作感悟通用五篇


古人云:不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。一眨眼这段时间的护士工作已经落下帷幕,回顾这段时间的经历,让人记忆深刻,非常难忘。因此我们可以选择静下心来写一篇心得体会,那么护士工作心得体会如何书写呢?以下是心得体会大全小编精心整理的“三甲医院护士工作感悟”,有需要的小伙伴一定不能错过!觉得有用请收藏。

三甲医院护士工作感悟【篇一】

护士,是一个爱与责任相连的称谓,她们的工作没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了平凡而又朴实的真情。

科室里曾经住过这样一位肝硬化腹水病人,患者刚入院时就很消瘦,皮肤巩膜深度黄染,因为是外出打工身边没有其他亲人照顾,情绪一直很低落。这些都被细心的床位护士陈丽慧看在眼里。每天,在为他进行治疗的同时陈丽慧都会陪他聊天舒缓情绪,用自己的专业知识为他答疑解惑。像他这样的患者容易出现压疮,每天定时的翻身拍背是必不可少的。患者家庭经济有困难,陈丽慧自己从家里带来了鸡蛋,牛奶等食品,为他补充营养。在她的悉心照料下,患者恢复了信心,脸上也多了笑容。出院时,他来到护士站:“我要感谢你们的照顾,尤其是陈护士,她就像我的家人一样。”正是这样专业的护理服务和无私的奉献精神,让我知道如何更加平等、真诚、专业地对待每一个生命,让我明白了奉献让护士更加美丽!

笃学尚行,止于至善,不经历风雨,怎能见彩虹!作为一名新时代的年轻护士,我将继续坚持学习,无怨无悔奉献,在追逐梦想的道路上成长进步!

三甲医院护士工作感悟【篇二】

又是万籁俱寂、夜深人静时,冒着小雨、警惕着路边的黑影,一路小跑回了家。

早上时候,思前想后,最终决定结束我的毫无意义的内科工作。其实周一时候就下了决心,内二科两个多月的工作实在如同嚼蜡、毫无头绪。周一一早来到骨科的医生办公室,赶巧主任领大夫查房。看着一群穿梭在一个个病房的依稀熟悉又陌生的白影,视乎没看到98年时候曾经带过我的张副主任(那时候他还只是一般大夫,时光如梭、白驹过隙啊。)问了个护士,原来张出门诊了,时间就是周一。我靠!原以为可以投奔个熟悉点的,沟通起来比较容易,命啊!心虚之余只好回到内二科又晃了一天。

今早拿着医务科开给骨科的便条,如同鸭子上架般硬着头皮蹭到了骨科。趁早会结束时把自己介绍给了骨科的大主任彭(带红牌滴,98年时候也只是普通主治医而已。)简单询问后,(98实习,99年211进修,2000年哈医大专升本,03年卖药至今。)也许是看我的年龄大到出乎意料,又或是出于某种特殊目的,把我交代给了赵。

科里依惯例很“简单”的扯了会男女、外遇、地震一类的蛋,就各自换药、开药、写病历、准备手术去了。我们组(外科手术一个人做不来,所有医生都分组的。)上午俩手术,可是没人通知我什么手术,以及相关的病历、CT、X线片等等。

既来之则安之,多听多看少说话,这是我一贯的、每到一个新环境的黄金法则。稍后有人通知我去手术室,去了后才知道这个台儿我只有看的份。没人说话、没人介绍,手术室里的医生、麻醉师、器械护士依旧很惯例的在手术进行时,很“简单”的扯着男女、外遇、地震一类的蛋。

赵主刀,王一助、还有个眼镜二助。手术是右上臂脂肪瘤(直到那坨油脂剥离出来后我才给他确诊了)。

术后没人换隔离服回办公室,闲扯中第二个患者推了进来。术前消毒时赵不见了,我只好客串了一回。手术是股骨颈骨折钢钉内固定术后取内固定物。王升主刀,眼镜一助,我只好来个二助(抬腿兼拉钩)。

手术弄到中午11点半,惯例不吃早饭加站了一上午的我饿得头晕眼花,好在晚上夜班,下午休息。结结实实睡了一下午,17点半开始夜班。19点收一左腕刀伤(我值班就没闲的时候,怕啥来啥,好在时间还早。)

赶巧医院规定医生每晚18点至20点在医院学习,科里的医生大多都在。王主刀,宋一助,我只剩二助(拉钩兼缝皮儿)了。赵进到手术室嘱咐了几句没用的(事后看还不如不吱声了呢。黄金法则啊!)人就不见了。原来还以为他要主刀呢。术中探查发现拇短伸肌腱+拇长展肌腱+桡静脉离断、桡动脉2/3离断。我认为吻合的原则应该是先骨骼后肌腱、最后血管,可王跟宋却跟桡动脉较上劲了,总是剥离不清,看的我这个急啊。一个小时后终于将两个断端游离出来了,血管夹固定后应该先吻合肌腱的,但是看着他们没有这个意思,我想还是闭嘴的好。半个多小时后桡动脉的血管吻上了,桡静脉的两个断端结扎处理后才开始吻肌腱。术后取左腕关节内收、内旋位石膏固定。抬头看表,22点30!

三甲医院护士工作感悟【篇三】

提起护士,人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽,挺刮的束腰白大褂,洁白的护士鞋,容光焕发,身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”,然而“天使”的现实却不像称谓那么美好,又有多少人知道这背后的艰难、辛苦,谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此,我有着切身体验和感受。

从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年,我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房,看见那一个个在死亡线上挣扎的身影,看见那一双双乞求的眼睛,从那时起我就有了一种使命:我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作,在病房区不停地穿梭忙碌,为病人测量体温、打针送药,当给病人穿刺,一针见血时,心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道,为其疏通,心里是舒畅的;当病人高烧,耐心地为其做酒精擦浴,病人的高热终于退下去的那一刻,内心是惬意的;当看到自己护理的病人康复时,心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸,由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬,我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说:你笑起来很漂亮,很好看。虽然只是很平常的一句话,却让我很感动。作为一名平凡的护士,我不求感谢,不求回报,更不求鲜花和掌声,我只望在我们付出宽容和爱心的同时,能收获一份尊重、理解和支持。

难道护士真的是无忧无虑的吗?不,护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时,我也会伤心落泪;工作操作失误时,我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩,也像普通的花季少女一样,追求时尚,想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发,爱好那晶莹剔透的首饰。可是,作为一名和传染病打交道的护士,为了遵守护士礼仪规范,为了自身防护,不得不将自己长长的秀发高高盘起,将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层,被裹得严严实实,大圆帽一戴,双层口罩一捂,只剩下两只眼睛眨巴,甭说别人不认识你,连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中,频繁的三倒班,尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时,我脸蛋长红扑扑、水灵灵的,可几年晚夜班倒下来,又黄又蔫。由于生物钟的颠倒,饭吃不香,觉睡不好,个中滋味,只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边,丈夫本来是个从小就被父母娇生惯养的宠儿,我俩恋爱时,他曾窃喜,找了个护士,以后的日子里可以继续过他“少爷”生活。婚后,当我忙完一天的工作,总是筋疲力尽,经常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家务活的重担,洗衣,做饭,哄孩子睡觉。在家中,我不是好儿媳、好妻子、好女儿、好母亲。为此,我也会痛心难忍,暗自落泪……

真实护士的生活就是这样,苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然。你选择了护理工作,就是选择了奉献。记得一首诗里写道:既然选择了远方,就注定要去流浪;我想用我的一生,来抹平你心头的创伤。

从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!

随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就一定要用我的微笑来面对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

“三分治疗,七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心,耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪,特别是在加入WTO以后,我们的各项工作都面临着新的环境,新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始,从心做起!

三甲医院护士工作感悟【篇四】

0-14岁的儿童是儿科护理的对象。根据马斯洛的需求层次理论,人的需求分为五个层次:生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实现需求。这五种需求在孩子身上都有不同程度的体现。为了满足这些需求,心理护理是一种非常重要的手段和方法。随着人们文化生活水平的提高和健康观念的改变,孩子的父母对保护孩子的意识增强,对护理工作的要求也越来越高,因此护理纠纷的发生呈上升趋势。为了将护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床护理工作中,我们发现很多纠纷的起因直接或间接与护患沟通有关,真正属于护理差错或事故的纠纷很少。因此,提前预防护理纠纷,做好护患沟通是极其重要的。有效的沟通可以营造良好的护患关系,减少护患纠纷,满足孩子和家长的身心需求,促进孩子早日康复。

儿科作为一个独立的科室,其特殊性有别于其他科室。由于中国的计划生育政策,现实生活中的孩子大多是独生子女,祖国的未来,家庭中的小皇帝小公主,情绪直白单纯。他生病住院时,父母极度紧张和焦虑,夸大他的病情,对医护人员提出过分的要求,所以父母的心理状态对孩子有直接的影响。比如父母对护士的不满可以转化为孩子对护士的愤怒,父母的倾向可以转化为孩子的倾向。所以首先要缓解孩子家庭的焦虑、紧张、恐惧、怀疑、不信任,让孩子有家的感觉,从而获得孩子的信任。交流中语言要简洁易懂,面带微笑,语言交流要始终贯穿整个护理工作,护士要引导患者说话。同时要有敏锐的观察力,多使用鼓励性的语言,不要责骂孩子,保护孩子的自尊心,以获得他们对护士的信任,提高护理质量。

如何建立良好的护患关系,我觉得要多注意一些细节。对待病人,要有更多的爱,要有耐心,要有强烈的责任感,要热心对待病人,要细心呵护,要轻装上阵,要体贴入微,态度要认真,要有更多的表情,遇到麻烦要多问,要勤于开口,要尊重他人,要有原则。如果每个护士都能做到这一点,我想紧张复杂的护患关系会变得简单易行,我们的护理水平会大大提高,护理事业会更好的发展。

三甲医院护士工作感悟【篇五】

随着社会的进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运作,医院的功能转向于满足人们对健康的需要。因此,将礼仪规范地引入到医院的护理活动中,有助于提高护理质量、融洽护患关系,护理活动中应注意的礼仪。并进一步促进医院的精神文明建设。

1.1 门诊患者的接待 门诊是医院对外的窗口,门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任,因此,除有得体的外在形象外,还要具有良好的交际礼仪修养。如当患者进入门诊大厅时,导医护士应主动热情,面带微笑地迎接患者,接待中使用敬语诚恳地自我介绍或询问患者,在使用文明用语的同时,还应注意形体语言。例如,在问候患者时,除面带微笑外,双眼还应关切地注视患者,另外,在给患者指示方向的时候,应将手心向上,四指并拢,指向患者询问的方向,如果线路复杂,应尽可能引领患者到达目的地。

1.2 急诊患者的接待 当急、危、重症患者进入门诊或急诊室时,护士不仅要沉着、冷静、迅速、果断地进行处理,表现出护士应有的应急能力,还要协助医生对患者进行抢救。在向家属询问有关患者的情况时,还应做好家属的`安慰解释工作并安排家属在候诊室休息。

1.3 迎送入院患者 在患者需要入院时,导医护士应及时通知病区做好迎接新患者的准备,根据患者的病情是否需要轮椅或平车,热情地引导患者进入相应的病区并帮助办理入院的相关手续后方可离去。患者进入病区时,病区护士应立即起立迎接,并自我介绍,热情地引导患者到病床旁,并将责任护士及主管医生介绍给患者,如果主管医生未到,应请患者稍等,并及时通知主管医生尽早为患者检查。

1.4 迎送出院患者 无论门诊或住院患者,在看完病或痊愈出院时,都应予以真诚的祝福或祝贺,如“希望您早日康复”、“祝贺您康复出院了”。并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口,在跟患者道别的时候,应注意语言禁忌,不应说“再见”、“下次再来”等禁忌语,应说“请慢走”、“请走好”、“请保重”等。

2 护理不同年龄患者的礼仪

2.1 护理患儿的礼仪 患儿由于病痛,一般对医院都会产生恐惧感,无论在门诊还是在住院期间,护士的任何言谈举止都会对患儿产生很大的影响。因此,护士特别是儿科护士要为患儿树立良好的自我形象,如服装得体、言谈亲切、和蔼、精神饱满、语言柔和,在检查及治疗时,多使用表扬性的语言,如“小朋友真乖”、“真勇敢”等,少使用命令式的语句,如“不许”、“不行”、“不要”等。这样可以增加轻松的气氛,减少患儿对医院的恐惧。

2.2 护理老年患者的礼仪 对老年患者要表现出特别的尊重。首先,要使用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨或可根据患者的身份分别给予适当的称呼。其次,多用敬语和谦语,并以商量的口吻交谈,由于老年人的记忆力、听力及反应能力的下降,在交谈时应注意声调和语速,并不厌其烦地交待,多询问,在生活方面给予细致周到的照顾。再次,要充分发挥身体语言的作用,因为老人非常在意别人对他的态度,特别是对于那些听力下降、行动不便的患者,交往中的身体语言极为重要,护士在为老年患者护理与交谈时,应以聆听为主,在适当时表明自己的意见,并辅以热情、耐心的表情以及轻柔的动作,如握手。

2.3 护理年轻异性患者时的礼仪 从事在一线护理工作的人员中,多为女性,她们与年轻的异性患者容易沟通,并愿意与他们多交往,但如果在护理活动中不注意掌握交往分寸时,就会招致意想不到的麻烦,因此,在给年轻异性患者护理时,应做到不卑不亢,避免过度热情,同时应以礼相待,做好该做的事情,并且要始终把握好2者之间的关系,即患者与护士。

3 护理操作时的礼仪

每1项护理操作的完成,都需要护患双方的共同努力,因此,在进行护理技术操作时,特别是可能给患者带来痛苦的操作,在操作时应向患者解释操作的目的、过程,以及可能造成的痛苦,在解释时应尽量避免使用医学术语,应通俗易懂,而且声调不宜太高,语速不能过快,以示礼貌,做完每1项操作都应感谢患者的合作。在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当,而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范,显得有礼有节、规范自如。

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它却代表着一种深刻的道德力量,这种道德力量潜移默化地影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明,需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护,而护理人员在护理活动中讲文明、有礼貌、懂礼仪,无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

管理工作心得体会通用


古人云:故立志者,为学之心也;为学者,立志之事也。这段时间的工作马上就要结束了,回想起这段时间的经历,扩展了我们的思维,让我们成长了很多,其实我们沉下心来认真写一篇心得体会,那么大家的工作心得体会要怎么写呢?请阅读由编辑为你编辑的管理工作心得体会,请在阅读后,可以继续收藏本页!

管理工作心得体会 篇1

当我将我所有的心思都投入到学生身上时,我才深刻体会到什么叫覆水难收,在我没有踏入职中前,无论是睡眠质量还是心情,每天都特别的好。可如今基本上每天中午都失眠,满脑子都在想着要如何去管理学生,因为我的学生有太多的坏习惯,让我不知如何去帮助他们改掉这些坏习惯。前两天我的两个学生还因为违纪被处分回家反省两周,这样的事情发生在职中就业部的次数可以说是数不胜数。虽然如此,但是当它发生在我的班里时,我还是特别的难受。我曾经多次和他们强调纪律,对他们进行思想教育工作,可是这似乎并没有起到什么作用,这就更加让我愁上加愁了。昨天我的一个学生还对我说:“老师,如果你继续管我们这么严的话,会使很多学生反感你的。”作为一名实习生,同时作为一位新入职的老师,当我听到这话时,真的很无可奈何,一边不愿意遭到学生的反感,一边又不想纵容他们的坏习惯,可是我又能怎么做?在这里,这些学生可以说是来自各个学校的“精英”,他们习惯了不学习,不喜欢被约束的感觉……可是我怎能因为他们的这些不喜欢而不管他们。我也将这些烦恼告诉了我的指导老师,他对我说:“在职中,不能太顾虑学生对你的感受,因为一旦你顾虑了,你的工作将无法顺利进行。”说实话,不顾虑学生对我的感受,这我是办不到的,也许我还没有深刻懂得作为一名职中老师应该如何去管理学生。所以,在这方面我需要多多学习。

当我将自己对教育事业的憧憬寄托在我的学生身上时,我才深刻体会到什么叫真正的失望。任凭我多努力的去备课,多用心的去教他们,有时甚至还把他们叫到办公室一对一的辅导,可是学生并不领情似的,依然一副对学习无所谓的样子。这种付出和收获的巨大落差又让我陷入了两难的境地,难道我真的要像有些老师为了自己的一时顺心就不管他们么?于是我又像我的指导老师请教,他告诉我说“教师就是一门吃苦在前,没得享受的行业。在做事情之前你不要去想学生会怎么感激你,你只求你自己尽心尽力就好。”

走出指导老师的办公室时,脚步轻了许多。或许我现在只是身份的转变,还没有把自己的心态调整成一名教师的心态。“天将降大任于是人也,必先苦其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行赋乱其所为”我想这些挑战才是我实习真正的开始。我有信心,陪我的学生打完这场仗!

管理工作心得体会 篇2

对于电力企业来说,安全是头等大事,是电力企业自身发展和提高经济效益的基矗班组长如何带领一个班组顺利完成安全生产任务,我有以下几点感受,安全管理工作体会。

第一、要强化安全意识。

班组长应明确自已是班组安全生产第一责任人,要切实担负起确保班组成员安全的责任和义务,班组长在安排工作时,要向工作人员详细交代工作中在的危险点和安全注意事项,并要求工作人员严格照章执行,要将“安规”是电力从业人员的“保命规”、“两票”是电气作业人员的“保命票”、安全工器具是一线班组人员的“保命工具”的观念,深植于每个班组成员心中。工作前,班组长要深入一线,认真勘察现场存在的安全隐患和不安全因素,确定危险点,拿出具体可行的防范措施,并及时交代给工作负责人与工作班成员,让每个工作人员都知道危险点在哪里,应该如何防范,然后再开始工作。班组长在工作中还要注意“察颜观色”,时刻注意班员的思想动态,不能让班员带着包袱和情绪工作,因为我们属高危行业,线路工经常要面对高空作业,所以要合理安排班组工作,随时了解和掌握班员思想动态和精神状态,才能遏制事故和异常的发生,将不安全事件消灭在萌芽状态。

第二、要提高管理水平。

1、班组长的管理水平决定着班组的安全水平,所以班组长必须提高自身的管理水平,在处理日常事务时,必须做到对事不对人,做事讲方法,心平气和,以诚待人,心得体会《安全管理工作体会》。工作中,要做到身先士卒,勇挑重担,对工作中的失误要勇于承担责任,树立良好的榜样与威信。

2、班组管理工作要采取人性化的管理方式,要以人为本。。班组管理工作,除了利用好安全管理制度外,更重要的是要做好员工的思想工作,即采用人性化的管理方式,这样才能把员工的精力凝聚到班组工作的中心任务上来,不管是奖励还是批评都要让当事人以及班组员工心服口服,决不能以压代管。

3、班组管理必须要“管”、“理”并举。“管”是治理监督,也就是约束,“理”是事物的规律,也包含制度、法理、思路,要提高班组安全管理水平,“管”和“理”必须并举。只“管”不“理”就会头痛医头,脚痛医脚,眉毛胡子一把抓,安全生产必然会陷入混乱状态,只“理”不“管”就会出现制度、规定千千万,照样我行我素的情况,思路、方法层出不穷,却总是有始无终,令不行禁不止,就会出现一条也得不到落实的情况。因此,我们要通过严格考核来规范,约束人的行为,引导并促进威胁安全生产的问题得到根本解决。

第三、要完善制度的落实,建立个人安全技术档案。

班组是执行安全规程、各项规章制度的主体,是贯彻实施各项安全技术措施的主体,也是杜绝违章和事故的主体。班组成员所从事的绝大多数工作都是现场一线的工作,我们通过加强班组安全教育、技术培训,使他们不折不扣地严格执行规章制度,刹住各类违章。定期进行安规考试,成绩记入个人安全档案,成绩不及格者要停止其工作,从而激发全体员工的安全意识和安规学习的积极性。

总之,班组安全管理是企业安全生产的基石,是各项工作的重中之重,这就要求班组长不断进取,全面做好班组安全管理工作,努力降低线路跳闸率,确保分公司所辖线路和赣西电网安全经济稳定运行。

管理工作心得体会 篇3

泡泡少儿英语分为教学和运营两大部分。教学又分为产品线,师训,教研和教学常规四大部分。产品线的构成分为常规,短期,产品线。新东方少儿英语与教学服务已群面升级。升级的内容为:一.课程设置的改变:1.幼儿段;2.少儿段;3.青少段。在不同年龄段的孩子,我们要运用不同的教材以及不同的教学风格来教育学生引导学生。二.教学服务的全面提升:1.课中;2.课下。教学服务在运营中也起到了重要的作用。我们不仅要在课中教授学生准确的知识点,还要教学生如何运用知识点。在课下我们可以多与学生以及家长沟通,形成良好的家校联系模式,一方面可以巩固学生的知识,检验学生是否掌握知识点。另一方面,也体现了我们教学服务的优越性,为学校创出良好的口碑。

通过金老师的培训我还认识到课堂教学管理在整个教学技能中的重要性,对提高教学能力有着举足轻重的作用。下面谈谈我两方面的感想:其一,学生的重要性不亚于老师。怎么说呢?作为一个新东方教师,我刚刚踏入教师队伍时间短暂,我在平常的教学中我更注重的是我自己备课、讲课,说来就是更注重自己了吧!自己在讲台上滔滔不绝的讲,自己觉得很不错,但是实际上课效果不佳。通过学习,我深深发现自己的讲课不足在哪,原来我对学生的了解太少,互动太少,更注重的是一个人讲,一个人听。

通过学习发现教学不是简单的老师在上面说和讲,还要了解学生。学生这个群体中有合作与竞争,有喜怒哀乐,其实也可以说是个小社会。他们可以分为四类:一是创造课堂喜剧的学生群体;二是高傲的群体;三是玩世不恭的群体;四是服从的群体。每一类学生都有自己鲜明的性格特点和个性,在教学过程中应该灵活运用不同的教学方法,因材施教。在原来我不知道学生还可以分这么多类,举个例子吧,就是像第一类学生。这类学生相对比较聪明,反应也快,但是学习成绩不一定是名列前茅,往往处于中等水平,他们不安于沉闷的教学气氛。一旦他们感到课堂有些沉闷,经常会制造一些喜剧来缓解教学气氛,和同学放松。比如制造怪声,拉长声音,来引起其他同学的注意。以前还以为这样的学生是故意扰乱课堂纪律与我做对,对他们我更多的是不满与批评。现在发现我错了,这个只是他们的性格与个性,其实只要巧妙的处理会得到意想不到的效果。

其二,课堂不是简单的一个教室,更是一个独立又联系的社会组织,是一个充满生机与活力的系统整体,在空间上,一个教室多大,坐多少人,每个学生的可占空间,没牌学生之间的距离都是有科学规定的。不学不知道,原来就简单的一间教室的布置都有这么多的知识。所以,可以在教学过程中教会学生一些学习方法,而且让他们掌握这些方法的方式也是多种多样的。比如老师可以先做示范,学生再模仿,在课堂上,要多留意学生的反应,如果能够发现那些能回答出你问题的学生,并把他们叫起来回答问题,那么受到关注的喜悦感和答对问题的成功感,将会对学生产生巨大的鼓舞作用。我觉得这也算是一种和学生进行交流的方法。

我觉得一个老师要讲好一堂课除了认真备课外,还应该多阅读,以扩大自己的知识面,进而提高课堂上自由发挥的能力。在教学过程中,我有这样的经历,就是许多在备课时设想到的内容,在讲课的过程中突然想到了,并且讲出来后对整节课具有要求自己去扩大知识面,以提高自己临场发挥的能力。要大胆尝试:新老师因为经验不足,对许多事情该不该做,该怎么做,没有十足的把握,在这种情况下,我觉得除了多问别人请教以外,还应大胆尝试,不应该因为害怕失败而裹足不前。一个人在做任何事情的过程中,都会形成各种各样的思维定势,教学也不例外。对一个老师来说,当他想出了一个教学的好方法,并且实施起来非常有效后,他就有可能一直采用这个方法。我个人认为任何方法都是有利又有弊的,因为经验不足,所想出的方法不一定就时时有效,经常打破自己的思维定势,多想新方法。

我要感谢新东方给我一个展现自我,实现自我价值的平台。在教学的道路上我更要努力学习,把学到的教学方法与理论,用到实际的教学工作中,以此提高自己的教学能力与水平。

管理工作心得体会 篇4

安全,是企业永恒的主题,党的“安全第一”生产方针就是这一主题最好的注释。

安全,我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的,但我知道安全对于一个仓储管理者来说是多么地重要、仓储安全涉及到一个企业的财产安全问题,安全工作千万不能掉以轻心,它不仅关系到我们个人的安全,也关系到他人的安全,更关系到一个企业的安全。

“要我安全”从直观上来讲是指各种规章制度的约束和各级领导喋喋不休的规劝,它是外因;“我要安全”是自我行为规范,增强自主保安意识,它是内因、外因通过内因而起作用,“要我安全”最终目的是达到“我要安全”,进而确保人人安全、人们说得好,事故不难防,重在守规章;最大祸根是失职,最大隐患是违章、只要我们真正把规章制度,操作规程当成生命之友,安全之伞,就能够站在安全生产的主题地位上,实现仓储安全管理。

仓储安全管理,我觉得要实行“7S”管理、“7S”开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的活动、“7S”的第六项是安全活动,安全活动的宗旨是:清除隐患,排除险情,预防事故的发生。安全活动的目的是保障员工的人身安全,保证生产的连续安全正常的进行,同时减少因安全事故而带来的经济损失。安全就是要维护人身与财产不受侵害,以创造一个零故障,无意外事故发生的工作场所。实施的要点是:不要因小失大,应建立健全各项安全管理制度;对操作人员的操作技能进行训练;勿以善小而不为,勿以恶小而为之,全员参与,排除隐患,重视预防。

“7S”的适用范围:各企事业和服务行业的办公室、车间、仓库、宿舍和公共场所以及文件、记录、电子本档,网络等的管理。所以我觉得仓储安全管理有必要开展“7S”活动、不管是开展一项活动还是开展宣传教育工作,都离不开一个人的素养,也就是“7S”中的第五项、素养即教养,努力提高人员的素养,养成严格遵守规章制度的习惯和作风,这是“7S”活动的核心。没有人员素质的提高,各项活动就不能顺利开展,开展了也坚持不了。

所以,抓“7S"活动,要始终着眼于提高人的素质、目的:通过素养让员工成为一个遵守规章制度,并具有一个良好工作素养习惯的人、不管采取怎样的活动和教育方法,只要密切联系实际,坚持从人的安全心理出发,牢牢抓住人的安全心理倾向,抓住不同时期人的安全心理状态,抓住不同类型人的安全心理活动,进行因时而异,因人而异的安全教育,就会使教育和心理形成共鸣,强化人的自我安全保护意识,使员工产生“我要安全”的强烈倾向。

管理工作心得体会 篇5

人事行政部年度行政后勤目标是:狠抓服务意识,提高服务水平和能力,降低成本。为建立一支高素质的后勤保障队伍,为提高市场管理水平创造有利条件和有力保障,具体工作计划如下:

一、改善餐饮服务

1.费用是经过仔细计算的

从原材料采购入手,督促食堂买家以最低的价格采购优质的原材料,以保证有限的资金,限制每位员工的餐饮使用。在采购过程中,人事行政部随机抽查食品使用情况和原材料价格,及时调整采购策略,降低原材料采购成本,防止各种腐败行为。

2.供应品种更新

在食物供应方面,制定并宣传科学合理的食谱,以均衡健康的营养、川粤湘菜为主要口味,加强早餐的更新换代。

3.加强食品卫生管理

在原材料采购中,要严格控制原材料质量,绝不采购陈旧、变质、腐烂的原材料。采购员验收时,应对原材料进行二次检验,不合格的原材料应及时退货和更换,确保原材料的新鲜度。在操作过程中,要求厨师将生、熟料分开,冷热料分开,各种原料严格清洗消毒。严禁提供变质、变味的剩菜给员工食用。食堂工作人员要定期体检,保证身体健康。

4.加强食堂卫生管理

加强食堂卫生管理,每周检查食堂卫生,随时抽查重点部位。在操作过程中,严格要求“一次清洗、两次清洗、三次消毒”,并及时对炊具进行清洗和消毒,确保不发霉、不生锈。每天打扫食堂地面,做到地面无水,桌面无油渍。无老鼠、蟑螂、蚊蝇等。

5.做好防暑降温工作

公司营销服务部的员工工作条件比较艰苦。为了体现公司的人文关怀,在高温季节,市场服务团队成员主要提供防暑降温食品,如凉茶、绿豆汤等清暑汤,每周不得少于两次。

二、加强宿舍管理

1.从制度上完善宿舍管理

审核宿舍管理制度和宿舍公约,不适合的部分及时修改,对一些个别现象做出具体要求,让每一个留在公司宿舍的员工都能遵守公司宿舍管理制度,绝对禁止各种色情、赌博、吸毒。

2.加强基础设施建设

经公司批准后,公司宿舍的硬件设施将得到改善,并增加一些必要的设施,以确保员工生活舒适愉快。

3.崇尚经济

节约是中华民族崇尚节约,教育员工节约用水、用电、用气,减少铺张浪费的传统美德。

三、加强资产管理

1.固定资产管理

人事行政部将积极配合财务部资产经理对固定资产进行管理、调拨、调拨和报废。

2.办公用品管理

办公用品应严格要求新旧制度交接,控制采购数量。办公文具在使用中意外丢失,应自行购买。所有消耗品应正确合理使用。消费异常时,人事行政部应关闭

坚持“服务育人”的宗旨,以教师、学生、社会、家长的满意度为衡量工作质量的主要标准,创新工作思路,发扬务实作风,强化团队意识,引入时代的服务理念和先进管理理念,借助信息技术构建现代学校后勤保障体系,开源节流, 并为学校事业的发展和在xxx红旗食堂提供优质高效的后勤保障服务

四、物流现状及主要问题分析

校园总体规划设计滞后,缺乏物业和设备的动态管理,涉及师生切身利益的问题没有得到足够重视,制约了学校后勤管理水平的整体提高。

(1)校园规划设计未能突出学校独特的文化内涵

缺乏统一规划,环境布局不协调,校园建设缺乏目的性,难以凸显学校独特的文化内涵。

(2)学校固定资产和仪器设备缺乏动态管理

目前对物业和仪器设备的管理仅限于总统计、使用部门、用户、存放地点等最基础的数据。由于管理系统中缺乏相关动态信息,无法评估物业和设备对教学质量和投资效益的影响,如配置的物业和设备是否满足学生的学习和培训要求(配置依据);是否有浪费(利用率低);仪器设备过早损坏是超载运行、质量问题或管理不当;实验耗材是否与实验效益成正比等。从现有数据库中无法得知,影响了学校财产设备的有效管理,也影响了学校投资信息设备的科学决策。

1.对总务处、总务处管理人员和后勤岗位工作人员的考核机制和激励机制不健全,全体员工积极性较弱。

2.制度执行不到位存在死角,规范化管理不足,岗位人员工作质量不高。

3.一般管理人员管理意识淡薄,管理方式传统,服务方式陈旧。

管理工作心得体会 篇6

首先,先感谢公司提供一个这样好平台给员工,同时我也很感谢我的主管能给我一个学习和提升自我的机会。

李强管理培训一共有十集,通过PPT上的培训和管理层通过培训后结合工作之谈,让我收益匪浅,以下有几点是我通过培训后学会如何安排工作和如何定位日后的工作。

1、我们要做问题的终结者——培训有一个故事让我影响挺深刻的,故事中说的是“最后一个水桶”。让我学会了不管做任何事情我们都应该随时准备做“最后一个水桶”。例如在我们质检工作当中,我们可能会碰到很多无法判断的事情,特别是新员工。当有新员工可能对业务上的问题不熟悉,需要寻找老员工帮忙时,我会根据新员工的口述和情况分析给的新员工一个答案并告知处理方案,如果事情处于严重情节而自己也无法判断时,我会把问题反馈上一级并寻求方案后再告知新员工,而不是直接告诉对方,这个我不太清楚,你去问别人吧。

2、工作需要常反思——工作做好需要反思自我。作为质检部门不仅需要做事细心和做好重复检查,更需要去反思自己。其实很多人都认为听线是一件非常简单的工作,给谁是谁都能听。但事实并非如此,我们要根据坐席与客户线上的沟通去做好判断,此为还需要更多的外延知识去增值自己和有质检独立培训的能力,这才能算是一名合格的质检。例如,在我刚开始接手统计回访登记表时,我只是认真得把回访的原因写上和做好登记,没有做到再次重复检查,直到后面运营告知有一单备注不发货但一直未有结果后才再次跟进。通过这件事情,我清楚工作不仅要仔细检查,还需要反思自己,通过一次次反思才能把工作做得更到位和更方便,因此我在7月份的回访已经清楚突出是否需二次跟进来提醒自己。

3、只要目标一致,所有矛盾都不是矛盾。我对本章节这对话是最深感触的,当中李强老师有说过“矛盾的源头在于个人利益”。的确,在我们的工作当中,其实一部分一线人员认为质检是他们的绊脚石是故意找麻烦的,其实只要我们的目标是一致的,都是为公司好,我们的合作才会更愉快。一个企业有运营部同时必须有监督部门,因为两者是相互相乘的。例如,我们在核实录音当中或者在回访时听到客户在当天来公告表示要求退货,坐席挽单多次失败后告知明天在回电答复结果。后续未有报备运营暂不发货和再确认订购意愿,只有后续客户拒签后再次来电退货,当中要承担的运费的损失也是由公司出。其次,很多一线人员未理解质检所要求的回访,感知回访三确认点很无理。当中回访的目的是为了可以肯定客户订购意愿同时也可以更改质检的分数增加公司在银行的质检平均分。相信只要我们的目标是一致的,一切从公司利益出发,所有矛盾都不会是矛盾。

以上三点是我从培训当中记忆最深的,我要运用并结合到日常的工作中。李强培训中也曾说过,学习到的东西不是自己,只有运用上去了才是真正属于自己的,因此我们要学以致用。培训中还让我学会了“努力做事只会把事做对,用心做事才能把事做好”希望我们的每一位都用心去做事。

管理工作心得体会 篇7

在台湾,有这样一所学校,他将自主管理做到了极致。这所学校没有保洁工,没有维修工,没有保安,没有公寓管理员,没有食堂厨师,一切必要工种都由学生自己去做。学校没有保洁工,但是校园窗明几净,绿意盎然;因为学生承包了校园每一个角落的卫生保洁,人人都是保洁工。学校没有维修工,如果走廊上有一个灯泡坏了,马上就会有学生自觉掏钱,买个灯泡安装上;窗户玻璃破了,马上就会有学生自愿掏钱买一块玻璃换上。学校甚至连班主任都没有,因为这所学校实行学长制,高三学生带高一学生。这所学校是一个高度文明,高度自觉的道德社会,任何人在校园里乱扔垃圾,不关水龙头,抄袭作业,都将被视为道德事故,就可能被学校以道德问题为由开除。这所学校从来不布置寒暑假作业,但是没有一个学生考不上大学。由于这所学校学生素质极高,毕业生几乎没有次品,以至于他的毕业生成为台湾各大公司招聘时竟相争抢的对象。有许多公司在报上登的招聘广告甚至注明只招这个学校的毕业生。这个学校就是以自主管理名闻天下的台湾忠信高级工商学校。

管理的最终目的是学习。自主管理是为了培养学生的自主能力,树立自主学习的意识,提高自我学习的能力,促进学生养成自主学习的习惯。

管理工作心得体会 篇8

医院工作以医疗为中心,长期以来,医院作为基层单位在文件管理方面偏重于病案的管理,对其它行政未予以应有的重视。随着医院管理理念的更新和对管理重要性认识程度的提高,加强医院管理工作,越来越被人们所重视。现结合我院近几年管理工作的开展情况,谈几点体会。

一、转变观念、提高认识是提高管理工作的前提

由于医院工作的特点,使人们错误地认为只要把病历档案管理好,即是完成医院文件管理工作,忽略了医院作为实施医院管理决策的依据与手段的重要性,把医院行政的管理简单地看作“收收发发”的过程,缺乏对规范化管理意义的认识。

正视医院管理方面存在的陈旧意识,我们力着于转变观念,提高认识。医院是机关政务活动的历史记录,本着对历史负责为前提,我们抽调专人在短时间内,对机关原有文件案卷进行统计,共统计45卷,整理了历年来被人们遗弃的文件,去其糟糠、取之精华,为医院收集了许多具有查考价值的文件。前两年,医院与一合作单位发生房屋租赁纠纷,在法庭上,我们凭着当年双方共同签订的合同原本及一系列有关材料作为有力凭证,结果,我们在这场官司中胜诉,为医院挽回了巨大的损失,维护了我院广大职工的利益。然而,文件的丢失也给我们在实际工作中尝到了苦衷。我院是前些年从闹市区搬迁到现在的海甸岛,许多有关新院址的土地界线、产权归属等重要文件、图纸,在搬迁过程中,由于管理不善,遗失了大部分,给后来医院在办理新院址土地使用中,带来了极大的困难。因此,通过档案利用给医院管理及发展建设带来的实际效用,人们对管理重要性的接受程度和认识已逐步形成共识,各职能部门相互配合工作,促使了医院机关管理工作开始步入正轨。

二、建章立制、规范管理是搞好管理工作的基础

由于财力有限和人员紧缺等因素,我院一直以来在管理中没有重视和投入,未能建立起档案室,管理仍处于分散管理的状况,即:谁收谁存,没有进行统一的收发文登记,且常是一人多职地兼管,出现管理不到位,得过且过的局面,医院文件立卷归档更是停滞在比较落后的水平。因此,近几年,医院领导非常重视档案工作,意识到档案工作是单位整体工作中不可分割的部分。从1996年开始,我院多次派员参加全国及省、市档案部门举办的档案管理业务培训班,特邀请市档案局人员来院进行业务指导,参观了市卫生局、市电信局等机关文书档案室,学习他们的成功经验。院办主任负责抓此项工作,按照市档案局文件立卷归档标准,根据医院行政事务文件的查考利用情况,划分文件归档范围及保管期限,购买立卷材料进行文件装订,力着在文件立卷方面规范化。在医院办公用房紧缺的情况下,腾出一间房用于组建档案室。同时,把房产、后勤水电等重要图纸、文件,归属机关文书档案集中管理,运用微机进行文件目录注入存档。

为使处理工作标准化、制度化,我们还根据《国家行政机关处理办法》,结合医院实际工作情况,制定了医院处理实施细则、档案管理制度、保密制度、借阅制度等一系列档案管理相应措施。强化日常的管理,改变过去不良的办文习惯。凡上级部门发给医院的,一律由院办公室统一进行登记、阅批。院办在作出拟办意见的同时提出办理时限,有关领导对拟办做出具体的批示后,承办科室应积极配合,院办公室负责催办、督办文件。上级来文处理时限:一般文件为48小时,重要文件传阅为24小时,急件传阅为4小时。承办文件者必须简单扼要写明处理结果,以示负责,处理完毕后,一律交由院办归档保存,如机关科室业务需要,经院办同意后可复印留用或办理借阅手续。同时,组织机关人员学习管理基础知识,规范书写格式,提高撰写和处理水平,为搞好医院管理工作打下良好的基础。

三、系统管理、统一受控,使管理更好地为医院管理工作服务

20xx年3月医院导入ISo9000:20xx质量管理体系工作中,发现了管理方面的多处不足:1、个别职能科室对外发文,审核程序不够明确,送发文件者,不履行签名手续。2、多头发文,使工作发生冲突。例如:工会通知某月某日医院进行拔河比赛,而爱卫办也发文通知在同一时间进行全院卫生检查,造成院内工作安排一时难于协调。3、随意发文,缺乏统一,造成管理上的混乱。如有些临床科室推广介绍本科室开展的新技术治疗项目,不向其主管职能部门报告,随便向院内发文,客观上削弱了其主管职能部门的管理职权。

鉴于出现以上发文混乱的局面,为进一步强化院内、院外发文的管理,协调各科室的工作有计划地进行,把管理纳入医院质量管理体系程序文件,作出明确规定:1、对外由责任科室拟出文稿,必要时送主管院长审核。然后,一律由院长办公室负责核稿,并统一管理医院编号。由院长签发后,院长办公室统一安排人员送发,必要时,责任科室应亲自送交,送文者应签字,以示负责和方便查考。2、医院职能科室可向院内发文,其他科室如工作需要向院内相关科室行文,应向主管职能科室报告,并由主管职能科室统一发文。职能科室自拟文稿,送主管院长审核后,由院办统一登记、编号,责任职能科室负责文件的发送。

通过运用ISo9000:20xx质量体系对的系统管理,人们对统一发文的意识不断增强,加大了对文件实施执行的力度,各项工作有条不紊地进行,提高了机关工作效率,杜绝了发生“撞车”的现象。同时,使管理处于受控状况,更有利于掌握医院工作的动向,统一安排,步调一致。

管理作为医院中的管理是必不可少的,也是非常重要的,它最终的目的是为了提供利用,为机关职能活动积累材料和创造有利条件,以制定有效的管理方针和政策。随着我国加入wTo以后,现代信息在档案领域广泛应用,作为档案工作者,应与时俱进,不断学习新知识,加强自身综合素质,树立创新档案工作模式的意识,以适应入世后市场经济对档案信息多元化、时效化的需求,使医院管理工作进一步走上制度化、规范化和标准化的轨道,更好地为医院管理工作服务。

管理工作心得体会 篇9

有幸成为兴义民族师范学院20xx级小学教育理科班班长。今天,借此机会,就如何管理好班级。结合班主任给我们开的《加强班级管理》班会,我主要从以下几个方面来说:

听了这次班会,我深受感染。

一、做人要谦虚。谦虚,可以让你看到别人的优点,可以让你保持宽广的胸怀;谦虚,可以让上级对你有好感,与同事和睦相处。让同学觉得可以亲近,能够保持良好的人际关系和人脉。有了这种良好的人际关系,当你遇到难题时,会有许多同学站出来为你解忧,一个好汉三个帮。总之,谦虚做人,你就会得到谦虚的朋友。

二、做事要务实。人生在世,就要做事,且要做事实。把每一件简单的事情做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。实实在在做好每一件事,这就是想做事,能做事,做成事,不坏事的基本理念。

三、说话要谨慎。熟话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”作为班级中的领头人,作为上情下达,下情上报的中间人,某一句不恰当的语言,某一不准确的意见都有可能影响班主任和同学之间的关系,影响到同学之间的关系。所以,说每一句话时,在反映某一意见时,都要小心谨慎。

四、班级委员会是对班级管理、服务的职能部门,是班主任以及各科教师正常进行教学活动的得力助手。班长工作的好坏、效率的高低。对班风产生很大的影响。没有好的班级管理方案,就谈不上做好了工作。那么对班级工作抓得越紧,班长的事情就越多,为班级服务有时你就是打杂的。

学习工作你要抓,服务工作你也不能松手。工作顺利,心情还好,但有时你会费力不讨好。尤其是在对班干分任务,给各成员分任务、综合考评、评优,评奖等工作时,同学们的怨言常会冲着班干,这时班长就会成为矛盾的焦点。

班长一方面要上情下达,要及时的将学校,班主任的决策和思想吩咐迅速地转化为工作效果,并对班干部周密部署,从而把各项预定变成实际行动;另一方面,来自同学们的情况,尤其是倾向性的问题也要及时的上传。以便于实事求是地调整问题工作的方略,从而推动班委工作的有序开展。因此,班长实际起调节的作用,作为班委中的主要人员,由一切班级学习活动做好安排,做好指导。用专家的话来说就是:班主任、班级同学是两个半把剪刀,班长则是连接剪刀的轴。只有做好这个角色,班级的一切教学活动才能得到发展和提升。

所以我总结出以下公式:

提升管理质量=好的同学思想+用心工作。好的同学思想=辅导员、班长可行的管理制度+干部情感融入。用心工作=好的管理方法+较强的责任心。

由此还得出以下定律:

蘑菇定律:培养学生。班干部要及时深入实际,关心各成员的学习成长,努力帮助有困难的同学,让他们尽快走出困难,尽快吸取经验成熟记事。

牛蝇定律:激励同学,给予同学激励时,要从同学的需要入手,不同的同学由于各方面的需要与追求是不同的,班长就要寻找不同的方法给予激励。

关心定律:一个也不能少。作为一班之长。求实进取,强化班级的常理,不让一个班干部、寝室长落榜,不让一个小组长落单,不让一个成员掉队。

短板定律:取长补短,班长安排集体的作用,来促进各同学个人心智的健康成长。即一方面要寻找同学间交流的机会,增加同学上台展示的机会,另一方面要采取各种措施营造竞争向上的良好班级氛围。

综上所述:作为一班之长,不仅要深知使命光荣,其责任重于泰山。而且要尽量做到统筹兼顾。即一方面要统筹全班的工作管理,另一方面要兼顾自己的全面提高。

这就是我担任三年的班长一职之心得与体会。

银行工作的心得体会通用9篇


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一样的事,不同的人,想法便不同,此时我们不妨将其写成一篇详细的心得体会。心得体会的重点在于写出自己的意见或感想。心得体会怎么写?这样写更好!在此,你不妨阅读一下银行工作的心得体会,希望能对你有所帮助,请收藏。

银行工作的心得体会 篇1

20xx年的夏天,带着家人和朋友的真诚祝福和期望,怀着对银行工作的无比憧憬,我开始了在xx银行xx分行xx支行的工作历程。

工作伊始,由于对银行工作的模糊和定位不清晰,加上没有做好充分的心理准备,没有完成从一个学生到柜员的角色转变,我心中油然而生失落感和挫败感,对工作的激情渐渐失去,但是看着身边的同事每天都在积极努力工作,对每位客户的真诚和高效的服务,想着他们都在同一岗位上工作这么多年,还能保持着这样的激情,让我明白简单的事情重复做,不仅要做好,更要做得有创造力。

在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会,决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下,对各项业务知识和银行服务规范的不断学习,已经能独立为客户办理各项业务,对各项产品有了更深的了解,逐渐总结出各项产品的营销亮点,从而有意识的加强对客户的营销力度,取得了一定的成绩。

一年中,在领导的关怀和同事的帮助下,我经过了大堂经理,对公柜员,对私柜员的岗位锻炼,参加各条线各类培训共60多次,共接待客户咨询1000余件,办理对公对私业务10000多笔,积极向客户销售了保险,网银,三方存款等各种银行产品,实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中,加深了对银行各类产品的了解,加强了组织沟通能力,更明白了银行服务能力的重要性。

一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道:态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事,任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务,真诚服务每位客户,只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态,才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处,俗话说,“用人之长,天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人,让别人感觉被需要,感觉很重要。银行作为服务型企业,客户是企业的生命线,只有我们懂得对客户感恩,才能获得客户更多的信任。

2.制度让我们有所不为,从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范,告诉员工什么是对的,什么是方向,从而为工作提供指导,从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业,制度重于泰山,合规是银行经营的.高压线,好的制度不仅是客户资金安全的保证,同样是x行为客户创造价值的基石,理解和掌握制度让员工更加自由,更加自信,使员工更具有创造性。

3.细节决定成败。天下大事必做于细,所有的工作都由细微的部分组成,只有将每个细节很好的完成,整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中,每个细节都要求更高,账号、金额、票据等必须保证绝对正确,客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反 洗钱系统排查,文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行,只有将这些细节做好,客户才会选择我们。

4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要,但是准备前的行动同样很重要,在准备前我们要进行搜集市场资料,学习各项新业务知识,进行客户的甑别,与各个利益关系者进行沟通和反馈,从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本,高效的完成各项工作。

5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础,在与同事接触中,通过换位思考不仅能使同事们和睦相处,也能使大家紧密配合完成各项工作;在与客户接触中,也更容易找到利益接触点,这样不仅能完成各项产品的营销,同时也可以大大提高客户的忠诚度。

经过一年的工作和学习,我坚定了信念,提升了技能,找到了理想与工作的结合点。我将不断学习,向书本学,更重要的是向社会学。在今后的工作中,我将自觉加强理论和业务知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处,弥补不足,提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己,奋发图强,积极为xx行的发展贡献自己的力量!

银行工作的心得体会 篇2

随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着建行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。通过学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》,使我更透彻的了解到银行柜员该如何体现银行的优质服务。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素。因此,我们每天要用积极的工作热情,得体的着装微笑着迎接每一位客户。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。这需要我们在平时的工作中“用心服务”,要全心全意为客户服务,一切从客户利益出发,想客户之所想,急客户之所急,尽可能为客户提供最灵活的服务。

不同客户在不同情况下的不同需求,要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行工作的心得体会 篇3

8月17号我来到建行xx支行报道,曾经我也偶尔会来到这里,但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点,同时也是我人生新的开始。

简单的报道后,我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业务,俗称站大堂。新的工作开始,一切的感觉都是新奇,只想着能够尽快熟悉业务,尽快适应新的工作。

在省行培训的时候就听说大堂经理很忙,真当我站在大堂中才有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面,看着他在智慧柜员机上给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的不同咨询,我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多,但是办理的业务却相对单一,没多久我也可以在智慧柜员机上开始给客户办理业务了。慢慢的我进入了状态,不停的应对源源不断的客户,最后产生了惯性思维了,见到一位建行的员工张嘴就问:“您好,请问您办理什么业务?”不知不觉就到中午12点了,该下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊,才意识到一上午没和一口水,在以前是不可想象的。

大堂的业务相对单一,总是在重复不停了话语和动作。很快我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期,每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的银行卡,再加上xx当地的特点,建行的人流量出奇的多。“对不起您稍等,办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了,恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说,昨天自助发卡机共办卡90多张,我自己都惊呆了!我感觉能在上班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间没啥感觉,回到家后就感觉双腿不听使唤了,只想快点睡觉。

大堂工作虽然忙碌,但我总能从中体会到不一样的快乐,尤其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊,几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很远,面对客户的问题,我经常无法回答,因为我对业务还很不熟悉。只能对客户说,对不起,这个我也不是很了解,麻烦您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到愧疚,在大堂上我还有很多需要学习的,希望自己能够快速成长起来。

银行工作的心得体会 篇4

匆忙间回眸,来到建行已经十几年了,十几年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感触,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建

设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时如同上下班时的路,熟悉而忘却。

匆忙间回眸,已是2012年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像2012年的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手。于是,喧闹的依然喧闹,浮躁的依旧浮躁,基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行,报到后作为一名代办员被安排在营业部,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个部门和单位,但一切却好像还在昨日。。。。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我,生活依旧匆匆,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方,在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸,在激动的XX年后一下子变得舒缓,“善建者”们在XX年后变得更加疲惫,身边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,不停地有电话问来问去,我记住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该怎么定位啊?

匆忙后回眸,我忽然发现自己已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐,在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时,我忽然感觉未来有点迷茫。。。。。

匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望未来,在一星期的忙碌后感觉有些累了,天已是黑下来了,关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上那些宣传画,看看那个画上孩子天真而洋气的脸,灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖,耳边响起熊汝霖的那首歌:

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中,支离迷茫,

我随流而去,从未停止歌唱,

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。

临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:不后悔。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。

客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。

说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创

下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢谢……”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒

旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东西似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。

临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。

身为x银行人,我将认真实践“xxxx”,立足本岗,为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!

银行工作的心得体会 篇5

下面我就民生银行在中小企业金融服务面的做法和心得与大家做一个交流。

今天上午和今天下午很多学者专家和银行家、当局官员都对国际国内的经济金融形势进行了判断和分析,在这轮以美国次贷为导火索的经济危机状况下,中国经济在金融业中它的直接风险、直接损失不大,但是随着国际金融危机的逐步衍生而影响中国的实体经济。而中国的企业当中中小企业占了多数,中国企业当中90%以上的企业是中小企业,中小企业对国家gdp的贡献度将近60%,工业总产值占70%,社会零售额占60%,税收和出口总量都在50%—60%。实体经济的主要构成中小企业又占这么大的比例,实体经济受到这轮经济危机的影响越深,对于中小企业的影响也就越深。

当前我国经济逐步走向衰退或者增长速度降缓的情况下,中小企业面临很大的融资困难,这个融资困难不仅仅是企业自身的事情,也是当局、社会各界包括银行的事情。刚才大家也讨论中小企业融资难的问题是一个世界性的难题,这个世界性的难题如何解决?我就民生银行在中小企业融资方面的做法跟大家交流一下。

民生银行是1996年成立的以民营资本为构成的股份制商业银行,也是比较小的商业银行,经过十几年的发展由1996年成立时只有13。8亿资本金发展到去年年底总资产超过一万亿成为中型银行,民生银行在成立之初它的客户定位就是以民营、高科技、中小型企业为服务对象。民生银行在改革与发展的十多年的实践当中,民生银行在服务中小企业方面的一些做法也得到不断完善。去年民生银行率先在中国金融业中间推行事业部制的改革,去年年底民生银行专门成立了专门服务中小企业的内部事业部,我们称之为“工商企业金融事业部”,它服务的对象主要是中小企业。这个事业部成立以后对于整个服务中小企业的业务进行了一些探讨,在探讨过程中有几个方面可以和大家进行交流。

第一,体制创新。民生银行过去做中小企业的业务是由分行和支行这两级行来做,大家做中小企业业务的时候,客户经理既可以做大客户也可以做小客户,也做微型客户,也做零售银行业务。每个客户经理是所有的客户都做,所有的客户做的都不精。事业部成立以后我们组建专门的团队,专门的组织体系,按照银监会的六项机制实行公司化运作,内部实行独立核算,人财物与民生银行原来的母体相对独立,设计专门的业务处理流程,整个事业部改革在一年的发展中得到很好的体现。民生银行中小企业金融服务工商企业金融事业部在一年的发展中为1600多户中小企业提供了信贷方面的金融服务。一年当中新增的授信250亿,占民生银行08年全年计划的20%多。

第二,制度创新。原来民生银行实行独立的信贷评审体系,整个信贷审批集中在四个大区域中心,这些区域中心在审批大企业和中型企业方面还是能够适应它们的需求。小企业是贴近市场,财务不规范的经济体,按照原来审批大企业的模式审批小企业肯定是不适应市场需求,我们在每个城市分行设立区域的业务部门,派驻信贷审批官进行独立的信贷评审,同时根据信贷审批官个人素质的差异、区域风险的差异、产品风险的差异、客户信用等级的差异进行一些差异化和多层次授权,使授权与客户需求能够相结合,大大提高信贷的审批效率。

第三,技术创新。做中小企业的管理和大企业的管理完全不一样,原来传统的国内商业银行有比较丰富做大企业客户授信的经验,做小企业特别是微型企业没有太多的经验积累。民生银行在小企业的风险评级、风险监控等方面做了一些有效的探讨。特别对于小型和微型企业的授信如果靠人工审批一单一单处理,这种成本会非常高,不可能实现商业可持续性。我们通过对小企业财务和非财务因素的分析,借鉴国外先进商业银行的经验,研究出一套小企业评价评级体系,建立适合国情的小企业信贷工程,通过工程化的处理来实现小企业授信的规模性。根据当前中小企业信息不对称,特别是道德风险存在的情况,我们现在正在研究监控滤检系统,把人民银行的征信系统还有银监局的中小企业客户征信系统,加上民生银行自身的客户结算系统包括海关、工商、质量检验部门还有税务等等把他们的数据整合到一个平台,通过一个端口就可以查企业所有的情况。这样对于我们在过程中管理中小企业来控制风险会起到很好的作用。

银行工作的心得体会 篇6

在实际工作中,面对我们的客户,同时在同业竞争激烈的当下,如何去维护客户,提高客户的忠诚度,成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外,还要树立无形的优质的服务形象,吸收更多的中高端客户,来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来,对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展:

一、利用系统的数据

1、快速地熟悉系统中客户,尽量地去记住名字和相貌,待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名,这样让客户不会产生陌生感。

2、在系统中筛选客户,作好分层,对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候,让客户在脑海中形成第一次的印象,随之发送短信给客户介绍并留存电话号码,同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈,与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈,过程有长也有短,那么可以从小礼品,优惠活动入手,根据不同的客户群体经常与客户保持联系,逐步了解客户的喜好、需求,建立起真诚和负责任的形象,取得客户的信赖、喜爱,让她能定期养成与你联系的习惯。

4、促成面谈后,双方有了一个大致的认识了解,可以互留对方的联系方式,仔细倾听客户的意见和建议,针对客户不同的需求,用心处理客户提出的问题,客户都会觉得很受重视,对当天处理的问题做后续的跟进,这样可以促进客户对你的信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时,可以开始着手进行理财规划,当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础上,平时一个小小的问候,生日时一个小小的祝福,有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理,只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。

二、在柜台上

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机,这样就需要多开口,多和客户交谈,根据其办理的业务侧面了解其潜在需求,可递上名片介绍自己,适当介绍相关产品信息,待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员,无形中增强了客户对你的信任和忠诚度。

2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户,可以及时进行跟踪,根据系统的数据了解客户的投资倾向,针对性地来进行维护。

三、以举办活动的方式。必要时举行微沙龙,客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场,增强与客户的感情与打交道的次数,同时可以情景互动给客户灌输理财理念,来达到客户的一个满意度和忠诚度。

总之,善于发掘,用心交流,用真诚去对待!

银行工作的心得体会 篇7

每人每天的业务平均达二百笔,接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交行的服务窗口,我的一言一行都代表着单位的形象,因此,在工作中不允许有一丝的马虎和松懈,需要严格按照银行的各项规章制度来进行操作,一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量。在我的不懈努力下,20__年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、******20余张、理财产品80余万。我对学习新知识充满渴望和热情,千方百计的提高自己的业务素质。在每次行里发展新业务需要加班的时候,我都会第一个站出来,不论加班到几点,入党志愿书都没有任何怨言。因为我知道,这是单位领导对我的信任。我会积极利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了单位交给的每一项工作,受到了同事们的好评。我所在的x路支行是分行的“青年文明号”,就像行里领导说的:“交行是一个互敬互爱的大家庭,同志之间的关系相处融洽,不论是在工作上,还是生活上,同志间都要像一家人一样,没有一点矛盾,就算有意见也是工作上的分歧,这样的意见意味着我们的工作水平在不断提高。”

对行里而言好的服务态度,就要有好的脾气,只有这样才能干好这项工作,我以前的脾气虽然是有点不好,但随着工作阅历的增加,也在逐步变得成熟了。现在,我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己,因此今年一年来,我很少受到顾客的投诉,在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也会把客户不清楚的事情解释清楚,使顾客满意而归。

x路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的周围还有很多行政部门、花园式小区和娱乐场所,哪些人群的文化层次也各不相同,我们每天都要为这些形形****的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化、平民化、生活化,让客户在这里感受到真实的温暖。每当我为他们办理完业务,听到他们对我说:“你的活儿干的真快!”“这个小姑娘态度真不错”“全面的范文写作网站交行就是好”……等等这些话的时候,我心里感到万分的高兴,因为我知道那不光是对我的表扬,还是对我工作的认可,更是对我工作的激励。在做好本职工作的同时,还利用我多年来在储蓄工作中的经验帮助其他的同事,细心解答。对待业务技能,我有自己的态度:三人行必有我师。

银行工作的心得体会 篇8

在工作的态度方面,我便是有保持着该有的认真状态,从来都没有对工作有任何的懈怠,尤其是领导给我安排的各个项目。在工作中我每天的生活都非常的充实,而我更是收获到了非常多的经验与技能,完全足以让我在工作有更大的成长。

当然也正是这些学习到的东西促使我的工作达到了一定的成绩,让我收获到了领导的肯定。不管是任何的时候我都是保持该有的工作状态,不敢有任何的松懈,同时我也是严格的遵照着银行的要求在行事,没有一丝一毫的越矩。

进行工作的过程中,若是我遇到了没有办法解决的困难与问题,我都会在自己的钻研之后向领导或是同事请教,争取能够尽快地掌握好自己的工作上的东西。当然在完成工作之后我也会就这次的问题进行反思总结,明白自己哪些方面是还需要去进步的,也为自己之后的工作能够有更多的警醒。

当然对于我来说每天的任务都还算是非常的简单,所以一些大问题都是不会存在的,所以在之后的时间中都还是会保持着这样的及时反思的方式,让自己能够尽快的在这样的方式下得到成长。

银行的工作氛围与环境都是我非常喜欢的,尤其是各位同事之间的相处氛围让我在银行中非常的舒适。由于每天面对的客人都是不一样的,并且难免会遇到那些比较不好对付的客人。

所以在工作上都还是有较好的进行更多的协调,努力地让自己在这样的环境下去工作,去更好的适应这样的环境。看着每一位同事与领导都在自己的工作岗位上坚守着,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的坚定了句子要努力的信心,同时也是有争取让自己通过不断地学习,加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力与进步。

我相信我是可以在现在的工作上做出一定的成绩,也是可以让领导看到我的成长,并且肯定我的努力。

接下来的工作我还是会照常进行,努力地在自己的岗位上做好个人的工作,在收获到客人的肯定与相信之后也努力地提升自己,争取能够在银行的工作中有更大的成长与改变。

银行工作的心得体会 篇9

一、因您而变,让服务细分深化

走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝,是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

幼儿教师实习工作收获及想法通用四篇


时间不停流逝,教师实习工作马上也要结束了,回想起这段时间的工作,学到了很多课本中学不到的东西,为了我们今后的工作顺利进行,此时我们不妨将这些写成教师实习心得体会,写教师实习心得体会要从哪几点入手呢?下面是心得体会大全小编精心收集整理,为您带来的《幼儿教师实习工作收获及想法》,希望能为您提供更多的参考。

幼儿教师实习工作收获及想法【篇一】

在上课的过程中,我也遇到了困难如课堂秩序、学生不配合正是这些小小的挫折,让我越战越勇,更让我懂得,作为一名教育工作者,就要想方设法创设民主和谐的教学气氛,在教学活动中建立平等的师生关系,而且教师要把自己当成活动中的一员、学生们的良师益友

俗话说:“知之者不如好知者,好知者不如乐知者”对于已经具备了一定程度自学能力,但是还不能够独立思考的初一学生,我的体会是要充分调动他们的主观能动性,将他们的学习兴趣利用起来,使他们在快乐中学习我采用以学生为主,教师为辅的启发式教学,适当列出提纲,设置思考题,加以点拨由此而来,他们学习的积极性和主动性开始发挥作用,由“要我学”的教学方式转化为了“我要学”的学习方式让这群面对中考压力的初中学生学的轻松快乐批改作业,纠正学生的错误,弥补其中的不足,是非常重要的尤其是对于作文的批改,更是认真严格在批改之后,我都会指出其优点和不足,写上激励的评语,并且强调改正缺点的重要性,并根据各个学生的情况加以勉励之、开导之我的指导思想是不不断给学生纠正错误,完善缺点的机会,身为教育工作者,必须要用足够的耐心和毅力去爱护每一个学生!

整个实习期间,我觉得班主任的工作最让我难以忘怀初一年级的学生,已经有了自己的思想和逻辑,遇到问题有自己的思维方式和解决办法他们已经不喜欢老师牵着他们走,也不喜欢老师完全教他们怎么做由于我年纪和他们差距不大,他们都很愿意和我讨论问题这时我就以朋友的角色与之倾心交谈,适当的给他们建议将他们的内心世界作为我的平台,将心比心,他们也就会报以我同等的尊重 。

幼儿教师实习工作收获及想法【篇二】

作为河北师范大学26期顶岗实习者,为了预防和正确及时处理紧急事物,为提高实习期间保障公共安全,和处置突发事件的能力,最大程度的预防和减少突发公共事件及其造成的损害,保障学生的生命财产安全,维护社会的稳定,结合我校实际情况,制定本预案。

(一)在工作岗位上

1、严格遵守工作纪律,坚持做到不迟到、不早退、工作之余不私自外出,遇事请假。

2、加强各种防范意识,注意防触电、防溺水、防中毒、防雷电。

3、用电安全预防工作。不私拉电线;插线板等用完后及时拔除;尽量不要使用大功率电器,避免引起火灾;指派一人负责检查电器使用情况;定期进行安全排查,预防电线老化,漏电等问题。

4、生病问题预防工作。平时要注意多喝水,作为一名老师要保护好嗓子;注意保暖,承德偏北,顶岗实习期间温差较大,不要过早脱掉较厚的衣物;提前准备好感冒药、消炎药、纱布、创可贴等常用药物,以备不时之需;生病时要及时向负责人反映,及时进行治疗。

5、饮食卫生安全问题。不要吃不干净的东西,不进没有营业执照的小餐馆;尽量少吃垃圾食品,远离不卫生的食品;

6、打架斗殴等安全问题。不要与社会上的不良人等发生牵扯,结交朋友要有所选择;凡事要学会宽容,胸襟开阔;遇到解决不了的问题不要自己私下解决,一定要找到老师帮忙解决问题;

(二)人身和财产安全措施

1、善于用法律手段维护自己的人身财产安全。

2、发生案件、身处险境时要快速、准确、实事求是的报警求助。

3、留心观察身边的人和事,及时规避可能针对自己的侵害。注意防火,防盗,防交通意外事故。

4、宿舍防盗措施。锁好门,关好窗,指定一个人专门负责检查工作。不要留宿外来人员;注意盘查行迹可疑的人员;损坏的防盗设施要及时报修;保管好自己的钥匙。

5、保管好自己的私人物品,如钱包,手机,银行卡 等。

6、外出时尽量结伴出行,夜间不要单独到偏僻的地方行走。

7、要注意防骗,随着网络的迅速发展,各种诈骗手段层出不穷。我们要做到不贪钱财,不图便宜,不陷入诈骗的陷阱。保护好自己的财产安全,不随意泄露自己信息,支付密码等重要信息只有自己知道。谨慎交友,切忌感情用事,慎重对待他人的财物请求。不要为了朋友义气做一些不在自己能力承受范围之内的事情,不要用自己的身份信息替朋友借钱。遇事要多与家长和驻县老师商量,不要自己擅自做出决定,要相信老师和身边的同学。

以上是我能想到的顶岗实习安全问题,以及解决方案。最后我也希望我们26期承德宽顶岗小分队都能平安快乐的完成顶岗实习,并有巨大收获

幼儿教师实习工作收获及想法【篇三】

时光荏苒,不知不觉中,两个月的实习时光已悄然消逝。或许有的同学已经进入了职业倦怠期,或许有的同学教师业务变得越发熟练。于我而言,我的实习生活在此时将是一个转折点,今后的两个月的时间,我会以高标准要求自己,高标准要求队友,高标准要求学生,让自己的实习生活有一个圆满的`结局。

开始渐渐适应这里的生活,每天坐在办公室里认真备课,向同任课教师请教,去班级里上课,和孩子们斗智斗勇。 听课依旧继续着,渐渐地发现各个老师上课的方式各有特色。慢慢领会到大学教法老师告诉我们的那句对我来说印象十分深刻的话“教学有法,教无定法,贵在得法”。

老师的讲课方式,是从某一个现象或者某一道题目中得出来的,要多去发掘体现学生主动学习的方式,因为学生是学习的主体,教师只是一个引路人的角色。在讲评题目的过程中,从学生的角度分析,剖析学生的错误所在。

在这期间我会尽量去听其他科系老师的课,做好听课记录,多学习不同专业老师的教学方法和经验。课下向老教师请教,在听老教师的课的过程中获得了一些知识,经验与技巧。例如对不同的学生要用不同的教学方法,因材施教。对于班级中成绩较好的学生,就尽量出一些思考题,以便他们积极思维,开拓他们的解题思路,提高他们的解题能力。对于差生,也不要气馁,要及时发现他们身上的闪光点,利用课余时间,耐心的帮他们辅导,不厌其烦地教,鼓励学生不懂就问,端正其学习态度,努力提高学生学习成绩;对学生的学习评价,既关注学生知识与技能的理解和掌握,更关注他们情感与态度的形成和发展;既关注学生对于生物这门学科学习的结果,更关注他们在学习过程中的变化与发展;在教学中,要多向经验丰富的教师请教,学习其优秀的教学经验,取长补短,努力提高自身的业务水平。

批改完作业的错误统计其实是一项十分重要的任务,反馈了教师自己在课堂上的知识点的遗漏。每次批改完作业,都要纠结一段时间,应该怎么统计错误,做到“快、狠、准”。查漏补缺的过程,其实就是教师与学生一起进步,共同提高的过程,这就是教学相长。

两个月的实习生活,顶岗实习工作已经渐入佳境,唯有持之以恒,愈挫愈勇,才能不负青春好时光。心怀天下,求得真知,砥砺奋进顶岗路,莫负师大恩师情。

幼儿教师实习工作收获及想法【篇四】

作为一个教师,如何管理学生是我们面临的最基本的问题。这周的例会和实习学校的岗前培训涉及到的也都是这个问题。每个学生都有自己的个性和想法,把这么多不同的学生放到一个集体当中,然后由一个教师在课堂上进行管理,这样听起来确实挺困难。但是通过例会,岗前培训,以及我这几周上课的经验,我认为做好课堂管理就两个字:“信服”。“亲其师,信其道。”一个能让学生信服的教师,学生才会乐于接受你个教诲和劝导。所以如何让学生信服自己,是搞好教学工作的至关重要的问题。而成为一个让学生信服的老师,我认为至少要做到以下几点:

1.有良好的个人修养和德行。教师是美德的宣传者和践行者,这就要求教师要加强思想道德建设和政治理论学习,提高自身修养,克服不足,戒骄戒躁,勇于进取,战胜困难,做一个名副其实的好老师。无德无以立身处世,这是大量的事实已经证明了的。作为教师,良好的个人修养和德行是强大的内在动力,这是做好一切的基础。

2.过硬的专业素养和教学能力。在课堂上,教师讲的课如果能让学生听得懂并且乐意听,学生跟着老师的思路走,有哪里会有学生管理的问题呢?我认为在课堂上既要把既定的知识拓展到激发学生的思维力,运用力和创造力是新时期优秀教师的集中表现。如果一个教学问题连教师自己都搞不懂,学生就更听不懂,学不会了,这又何谈学生对教师的信服呢?让学生因为教师渊博的知识产生敬仰之情,才有可能让学生对教师信服。

3.对学生要有尊重和信任。尊重和信任是沟通师生情感的桥梁,把学生作为与自己平等的人来对待,尊重他们的意愿和情绪,乐于倾听他们的意见和要求。当然,教师的爱也绝不是让学生放任自流,一味迁就,而是爱中有严,严中有度。让学生有什么心事都愿意告诉你,真正的信任你,与学生发展成亦师亦友的关系,在我看来是师生关系的最好的状态,这是学生对老师信任的表现。信任是信服的基础,有了信任,才会服从。

总之,要让学生信服自己,作为教师就应该时刻注意自己的言行举止。教育无小事,只要我们把每一件事都做精,把每一个教育细节做亮,就能让学生信服自己。

心得阅读: 低年级班级管理班主任工作心得通用版


常言道:只要付出了努力就会有收获。一眨眼近段时间的工作已经进入尾声,为了帮助我们发现自身的亮点与不足,并改正自身缺点,因此我们可以准备认真来写一份心得体会,我们从哪些方面来写工作心得呢?以下是小编精心整理的“心得阅读: 低年级班级管理班主任工作心得通用版”,欢迎您阅读和收藏,并分享给有需要的朋友!

根据小学低年级学生爱动的特点,必须调动各方面的力量,采取多种措施,才能圆满地完成各科的教学任务。在班级管理中,我一是主动与科任老师的密切配合,对学生进行教育。工作中,我十分注意听取科任老师的意见,对学生的学习成绩、思想状况做到胸中有数。同时,我还深入到学生中,了解他们的兴趣爱好、特长以及家庭情况等,因势利导地帮助学生争取更大的进步。二是采取家校结合的办法对学生进行教育。针对有的学生说谎,不按时完成作业,上课不专心听课等情况,通过家长会,电话联系,家访的形式,与家长互通信息,共同教育,对改正缺点快的同学发一朵小红花,效果较好。

总之,做一个班主任不容易,班主任工作既艰巨而又神圣,今后,我将一如既往努力工作,不断总结经验,以便做得更好!

托班保育员工作心得体会通用三篇


常言道:为梦想而拼搏,每一天都能过的充实。近段时间的保育员工作已经圆满收官了,为了将我们内心所思所想表达出来,让我们深刻理解自己,因此我们可以准备认真来写一份心得体会,那么怎么才能写好保育员工作心得体会呢?以下是心得体会大全小编精心整理的“托班保育员工作心得体会”,敬请阅读,希望对您有所帮助。

托班保育员工作心得体会【篇一】

今天去教师进修学校进行保育员培训的考试,通过这次的培训使我学到很多,更加了解了保育员工作的重要。保育员工作是幼儿园教育工作的重要组成部分,保育员是幼儿园重要工种之一,是保育工作的具体实施者。作为幼儿教师的助手,她辅助幼儿教师负责幼儿的保健、养育,并协助教师对幼儿进行教育。虽然每个幼儿园的工作职责有所差异,但是其基本职责与要求都是一样的,其目的是促进幼儿的全面发展,为了能更好地提高自己的各项工作水平。

我从是保育员这个工作的时间还很短,要学习的东西、知识还很多,无论是教育还是保育,都是我学习的目标,要把好的方面坚持,不够的地方向别人学习,把别人身上的精华吸取过来,使自己成为一名合格的保育员。

托班保育员工作心得体会【篇二】

“教育好幼儿,服务好家长。”是我园的办学宗旨。多年来,在园长的正确领导下。在前辈的教育影响以及同事们的帮助下,本身对幼儿的培养教育照顾等各方面都有很大的提高。虽然尝到了酸苦,但更多地品出了甘甜,品出了清香。这项工作我越干越感到愉快,感到幸福。因为我们播下的是爱的种子,所以就有幸福的收获。多年来照顾幼儿虽然没有什么问题,但是不足之处还很多,具体如下:

1、对待幼儿的教育耐心不够,爱心不足,不像是对待本身的孩子。有时对幼儿发脾气,使高腔,不耐心说教,导致幼儿不敢说,不敢动,使幼小的心灵受到伤害,从心里不服气。

2、管教幼儿方法不科学,不灵活。幼儿稍有不对就恐吓,举个实例在幼儿看电视时打闹,睡觉时说话,我就高声训斥。导致幼儿的心里有一种压抑感,本身也很烦恼。

3、有些幼儿刚进园,对园的环境不熟,对园里的花花草草以及各种玩具都很新奇。都想亲自去摸一摸、玩一玩,但是有时怕出现安全问题,怕这怕那,就不让孩子们乱动,这就不能满足幼儿的好奇心。

不足之处还很多,呈请领导以各种方式提出,我虚心接受。为了今后更好地教育好幼儿,使家长更放心,幼儿更认可。我还要更加努力地学习,更近一步地掌握幼儿的心理,时刻不忘本身的职责。给幼儿按时洗脸、洗脚、洗衣服、鞋袜、床单、被子,勤换勤洗勤晒。看幼儿玩耍要集中精力,不在一块叙话。和同事搞好团结,互帮互助。对家长多说幼儿的优点,少说幼儿的缺点或不说。对幼儿坚决不说粗话、脏话、恼话,不使高腔。不吓唬幼儿,让幼儿乐于接近本身。用我们的上进心去激发幼儿的好奇心,用我们的爱心去温暖幼儿的童心,用我们的耐心去呵护幼儿的心灵。让每个幼儿都能够开开心心地玩耍,舒舒服服地休息,健健康康地成长。

托班保育员工作心得体会【篇三】

当一个学期结束,我就忍不住的回顾自己在这段时间里的经历。我很喜欢孩子,喜欢他们天正无邪的笑脸,喜欢他们一声声清脆的早上好和明天见。这份纯真,是独属于孩子的美好,也是我们作为幼儿园工作者们努力下去的动力。

回顾这一学期来,尽管这学期的情况比起上学期好了很多,但我们反而更加严格的在教育中努力的照顾和保护孩子们,保护他们幼小的身躯能免于病菌和疾病。保持健康和强健的体魄!

一、接幼儿入园方面

每天早上,我们都和老师们一起严格守在幼儿园门前,对每一个幼儿进行严格且仔细的温度测量和记录,保证每天有记录,并确保幼儿健康正常。这点从年初开始我们就一直在努力坚持,并已经不知不觉间成为了工作中的习惯。

二、校园内的工作

在平时的活动和学习上,我们监督好幼儿保持的勤洗手的好习惯,并做好监督任务,保证幼儿不会玩水,并保持良好的清洗习惯。保证了幼儿的卫生习惯。并且,在天气寒冷后,学校还特地准备了热水,让幼儿们能在温水中洗手,不仅变的干净,更不会感到寒冷。

三、离校准备

在离校时,我们会给每个幼儿做好检查,保证体温安全,并严格按照幼儿园规定,按卡认人的接送孩子,临时换人接送一定会打电话确认,并询问幼儿是否熟悉。在这样仔细的处理下,在工作中我一直都能保证准时准点准确送每位孩子回到家庭。

四、自我的改进

作为保育员,我深知我不能仅仅只持有对幼儿的基本照顾能力。利用休息和假期,我阅读了很多幼儿相关的健康书籍,较好的掌握了许多幼儿常见疾病以及预防方法,我不仅在工作中努力的做好预防和检查,更在群中与家长和老师们一起分享,让打击一起来保护幼儿们的安全,也更好的提高了我们的团队能力。

一学期来,我努力的做好了自己的工作,保证了幼儿的健康和安全,在下个学期里,我更不会放松,我一定会永远坚守自己作为保育员的职责,让孩子们开开心心来学校,健健康康回家去!

[荐]数学教学工作的心得体会通用7篇


在生活中,我们可能会突然有一些感悟,心得体会写起来并不难。大部分人都有写心得体会的经历,怎样才能写出发自内心的心得体会?经过搜索和整理,心得体会大全的编辑为大家呈上数学教学工作的心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

数学教学工作的心得体会(篇1)

本学期我担任七年级九、十班数学教学工作。由于课改,实施新课标教学,教学观念和教学方式方面临新的挑战,于是边学边教适应的新课标。现将一学期来的成与败总结如下:

一、教学方面:

1、做好课前准备和课后反思工作

课前认真阅读、挖掘、活用教材,研究教材的重点、难点、关键,研读新课标,尽力将新理念融入课堂教与学中。根据本班同学的具体情况设计课堂内容。设计不同层次的内容,让每个同学都有收获,及时评价,让每个同学都有成就感。课后及时对该课作出总结,写好教后反思。

2、把好课堂关,提高课堂质量。

新课标的数学课通常采用“问题情境——建立模型——解释、应用与拓展”的模式展开,所有新知识的学习都以相关问题情境的研究作为开始,它们使学生了解与学习这些知识的有效切入点。所以在课堂上我想方设法创设能吸引学生注意的情境。在这一学期,我根据教学内容的实际创设情境,让学生一上课就感兴趣,每节课都有新鲜感。新课标倡导“自主、合作、探究”的学习方式。我在课堂上为学生提供自主探究、合作交流的平台,让他们讨论、思考、展评过程中收获知识,磨练意志,增强自信力。

3、虚心请教。

在教学上,有疑必问。由于没有新课标教学经验,所以我的教学进度总是落在其他老师之后。我虚心向他们请教每节课的好做法和需要注意什么问题,结合他们的意见和自己的思考结果,总结出每课教学的经验和巧妙的方法。

数学教学工作的心得体会(篇2)

上学期,我担任一(3)班的数学教学工作。学生刚刚由幼儿园升入一年级,学习习惯还未养成,再加上家庭及学生智力的差异,我努力根据学生的实际情况,采取有效的措施,激发学生的学习兴趣,培养学生的学习习惯,引导学生参与学习的全过程,取得了一定效果。现总结如下:

一、以课堂教学为核心:

1、备课。学期初,钻研了《数学课程标准》,教材,教参,对学期教学内容做到心中有数。在本学期中,着重进行单元备课,掌握每一部分知识在单元中,在整册书中的地位,作用。思考学生怎样学,学生将会产生什么疑难,该怎样解决。在备课本中体现教师的引导,学生的主动学习过程。充分理解课后习题的作用,设计好练习。

2、上课。

(1)创设各种情境,激发学生思考。然后,放手让学生探究,动手,动口,动眼,动脑。针对教学重,难点,选择学生的探究结果,学生进行比较,交流,讨论,从中掌握知识,培养能力。接着,学生练习不同坡度,不同层次的题目,巩固知识,形成能力,发展思维。最后,尽量让学生自己小结学到的知识以及方法。现在学生普遍对数学课感兴趣,参与性高,为学好数学又迈出了坚实的一步。

(2)及时复习。根据爱宾浩斯遗忘规律,新知识的遗忘随时间的延长而减慢。因此,我的做法是:新授知识基本是当天复习或第二天复习,以后再逐渐延长复习时间。这项措施非常适合低年级学生遗忘快,不会复习的特点。

(3)努力构建知识网络。一般做到一小节一整理,形成每节知识串;每单元整理复习形成知识链,一学期对整册书进行整理复习。学生经历了教材由"薄"变"厚",再变"薄"的过程,既形成了知识网,又学到了方法,容易产生学习迁移,给学生的创新,实践提供了可能。

3、批改作业

针对不同的练习错误,教师面批,指出个性问题,集体订正共性问题。批改作业时,教师点出错题,不指明错处,让学生自己查找错误,增强学生的分析能力。学生订正之后,仍给学生满分,鼓励学生独立作业的习惯,对激发学习的兴趣取得了较好效果。分析练习产生错误的原因是什么,改进教学,提高教师教学的针对性。

4、注重对后进生的辅导。

对后进生分层次要求。在教学中注意降低难度,放缓坡度,允许他们采用自己的方法慢速度学习。注重他们的学习过程。在教学中逐步培养他们的学习兴趣,提高他们的学习自信心,对学生的回答采取"扬弃"的态度,从而打破了上课发言死气沉沉这样的局面,使学生敢于回答问题,乐于思考问题。

5、做好测试评估工作。

评估不只是看学生学习成绩如何,更重要的是了解学生学习的心理,作为教师及时改进教学的依据。在测试卷中,增加了体现学生思维过程的试题。测试的结果也不再作为评价学生唯一依据,而是看重学生的知识掌握情况,学习的努力程度。在评讲试卷时,打破按顺序逐题讲解的模式,尝试采用按类讲解。如:将试卷中错误较多的类型依次进行讲解。希望通过这样的改变,能让学生从不同角度掌握,运用知识。

二、积极落实素质教育

坚持正确的教育思想,树立与素质教育相适应的教学观念,改变"以知识为本"的传统认识,树立"以学生发展为本"的新观念,紧紧围绕学生的探索与创新活动展开,呈现出"乐,实,活,新"的教学情境。例如:找规律;动物拼图;我当小医生等等的活动,都极大的激发了学生的兴趣,解放了学生的眼睛,嘴巴和手,创造了让学生操作,实验的机会;独立思考的机会;表达自己想法的机会;自我表现的机会,使学生能保持良好的心境,始终以一种轻松,愉快的心情去积极主动的参与学习。

三、参加教育教研活动:

1、改变教育观念。明确教育是为学生今后的发展服务的。阅读教育期刊,思考培养学生创新意识,实践能力的方法和途径。

2、积极参与全国教师专业培训和学校的接力式教研,摸索教育教学特点,为灵活运用教学方法进行课堂教学做好准备。

3、"走出去,请进来"。到其他学校听课,自己上公开课,大家交流,讨论:在新的课程标准下如何在教学中发展学生的主体性。创造各种适宜的,开放的情境,逐步培养学生的创新意识,能力和实践能力,明确方向,促进教学。

四、不足之处

对教材的钻研深度还不是很透彻,对数学教学工作还缺乏相关的经验,对学生的年龄特点知识掌握规律还不是很明确,对学生的要求还不是很到位,更重要的是没有充分调动家长参与教育,学校家庭的教育不能形成合力,以致于成绩上不去。

在今后的教育教学中,我将努力逐步树立素质教育的观念,通过课堂教学主渠道去实施,为学生今后的发展服务。

数学教学工作的心得体会(篇3)

这学期我负责高三(1)班和(3)班的语文教学。学生们面临着入学考试的压力。为了在面临重大责任的情况下优化下学期的教学,这学期的工作总结如下:

第一,正确的思维,师生之间的相互奖励。

认真学习实践学校的教育教学理念,以学生为中心,一切为了学生,一切为了学生,加强个人职业道德,以关心学生为事业之本,以对所有学生负责的态度,调动学生的学习积极性,教会学生学习方法,让学生学会学习,学会做人。

经过一年级和二年级两年的语文学习,两个班的学生在语文兴趣、学习习惯、学习成绩和学习质量上都有明显的差异。纠正学生的学习态度是必要的,也是艰巨的。

开设“每周回顾师生印象”栏目,对优化师生语文形象起到了咨询作用。师生坦诚交流,营造愉悦师生的健康积极氛围,在民主教学中赢得更多的教育话语权。

第二,深入学习,认真备课

连续四年,初三语文教学容易形成吃老本的思想,教学倦怠更容易滋生,教学方法更容易因循守旧。怎么才能一直教新东西?只有增加理论营养。

课前要认真学习语文课程标准,深刻理解课程标准的基本精神,重新钻研教材,明确教学目标、重点难点,增加大学情境研究的深度,认真备课,追求教材的科学解读。提前为进入初三下半学期综合复习阶段做好准备,认真整合每本教材,结合考点对每本教材进行多维度、系统性的分析,对知识点进行分类、总结、归纳,教学更贴近中考要求,为带领学生做扎实、系统的复习打下基础。认真研究近五年的考题,分析各个考点,结合学生的实际情况,制定教学重点和难点。

第三,讲究方法,提高效率。

采用灵活有效的教学方法。初三,学生往往有浮躁心理,因此调动学生的学习积极性尤为重要。在课堂上,采用朗读、教学与实践相结合、小组竞赛等形式,调动学生的学习积极性。尽量让学生参与进来,不要走神,努力让课堂内容丰富、真实。

语言力求幽默,例句引用生动,很容易照顾到一切,每天学生都要有足够的精神去感受一种自然的氛围。当面对学生无心的学习,无所事事,有说有笑,或者肆无忌惮的睡觉等。因此,我们应该以平和的态度规范课堂教学,尽量不影响课堂,最大限度地提高教学质量。

第四,学习学术条件,有针对性。

教就是教和学,是相互联系,不可分割的。有老师,必有秀才。学生是被教的主体。因此,了解和分析学生的情况,有针对性地进行教学是非常重要的。针对学生学习习惯差、意志力薄弱、学习基础低、父母忽视孩子教育或过度放纵造成的不健康心理障碍、学生不断恶化等诸多棘手问题,一开始就制定了具体的计划和目标

1.夯实基础,语音、字形、标点、扩展、缩略语、仿修辞等基础知识一定要稳扎稳打,加强记忆和训练,在理解的基础上学会应用,理论联系实际,在实践中提高。课后每节课要练单词——次,练习单词的读音、字体和用法;加强句型的训练和模仿;加强古诗词的背诵和默写。

2.加强文言文阅读理解,“能读简单文言文”是中考考生的基本要求。

考题已经从课内延伸到了课外。复习文言文时,学生要认真掌握文言文虚词的含义和用法,学习文言文实词,注意区分词的古今义,积累实词的多义性,识别通假字,总结文章的中心意思,透彻理解文言文的内容和思想,学会对比分析,手工翻译。为了加强文言文的学习,采用一课一考、一人一通、不断复习、不定期考试的方法培养学生的文言文阅读能力。

3.新教材加强了阅读指导,淡化了文体的安排,但并没有降低对文体的要求,尤其是议论文的阅读,让学生一时感到困惑。所以我打算给学生讲解议论文的基础知识,同时选择典型章节,搭配典型的议论文练习题,力求通过反复练习,让学生掌握议论文的一般特点。

引导学生结合考点总结各类习题的答题模式,积极向中考靠拢。

4.加强写作指导。为了使学生形成一个写作知识体系,在学期开始时给学生上写作知识课,开设专题作文、命题作文、半命题作文专题课,以提高学生的命题、立意、立意等。坚持每周两个读书笔记,两周一篇大作文,并落实批改作文错误的努力,坚持让学生阅读优秀的书籍,为学生学习语文创造轻松和谐的环境。

数学教学工作的心得体会(篇4)

本学期我担任一(3)、一(4)班数学教学工作,作为刚接一年级的新教师,由此感受到自己肩上的担子之重。由于低年级教学经验尚浅,因此,我对教学工作不敢怠慢,认真学习,深入研究教法,虚心向其他教师学习。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现对本学期教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训,继往开来,以促进教学工作更上一层楼。

经过一个学期的努力,可以说紧张忙碌而收获多多。

数学是学习现代科学技术必不可少的基础和工具。由于科学技术的迅速发展,数学的功能不断扩大。它在日常生活、生产建设和科学研究中,有着广泛的应用。因此,掌握一定的数学基础知识和基本技能,是我国公民应具备的文化素养之一。

数学知识来源于生活,学习数学要与实际生活联系起来,这样才能学以致用。如脱离生活而只知盲目计算,就会变成纸上谈兵,变成书呆子,闹出大笑话。那么,怎样让学生在学习数学时与实际生活联系起来,用所学的知识和方法去解决生活中的实际问题呢?下面我就谈谈这一学期来的做法。

一、在知识与技能方面

在实际的情景中能正确的认、读、写20以内的数,并能认识记数单位个、十,知道20以内数的组成和顺序,学会比较20以内数的大小。结合具体情景,进一步体会加减法的含义,会计算20以内数的加减法,结合现实教材,初步学会估算。

在现时的情景中,能正确认识整时,半时,几时刚过和快到几时。

培养从生活情景中抽象出20以内的数的认识,培养了学生的观察、分析、抽象概括能力,建立初步的独立思考和探索的意识,初步形成估算的意识。在认识图形的过程,发展了学生的观察、想象思维和操作的能力,形成了初步的空间概念。

二、能力的培养

在现实的生活中能与同伴交流,发现并能提出问题发展学生的应用意识,感受到同一问题可以用不同的方法解决。初步学会解决问题形成初步的创新意识和实践的能力。在他人的鼓励和帮助下,对身边的数学产生好奇心和兴趣,能积极的参与到数学活动中去。了解可以用数和形来描述某些生活现象,获得成功的体验,增强学好数学的信心。数学知识的抽象性很强,而小学生却是以形象思维为主。为此,我在教学新知时尽量利用生活中的感情材料进行直观教学,使学生便于理解和掌握.如:在教学“简单减法应用题”我先拿来5个苹果,把其中2个送给一个同学,再让学生根据我的做法用两句话表达出它的意思,此时学生能说:有5个苹果,送给__同学2个,还剩3个。在这道题的基础上我又让学生根据自己喜欢和物品自由的编一道应用题,学生很快就编出了很多,我抓住机会告诉学生像这样的题目在我们的数学里叫做应用题,从而初步了解了应用题的概念。再如:教学“长方体和正方体的认识”时我先介绍常见的电冰箱、粉笔盒、墨水瓶等实物后问:谁知道它是什么形状的?在此同时也让学生进行讨论、探索长方体跟正方体的特征,一下子说出了很多,最后,我要求学生用硬纸分别做一个正方体和一个长方体。这样,学生对抽象的长方体和正方体有感性的具体认识容易记忆,懂得运用,为学习它们的表面积打下了良好的基础。

在本学期,我所担任一年级数学的两个班的同学都存在着智力上的差异,由于每个儿童的生活条件、家庭背景、心理水平、思维方式等不同,他们对同一数学问题可能有不同的思路和策略,不能过分强求一致。所以我注重算法多样化,允许每个儿童以自己不同的方式去学习数学。例如:教学“9+5”时,可以是“4+5+5”也可以是“9+1+4”或者“4+4+1+4+1”等。针对学生的解答的方式,再引导学生用自己最喜欢的方法来解答。对能解答出得数同学我都给予肯定,通过不同的方式给奖励,让他们体验到创造之乐,增强了学好数学的信心。同时,也让学生体会到了不少数学问题是从实际中来的知道数学与生活紧密联系,它来源于生活,又高于生活。

三、在教学中注意了以下几个问题:

实现了多维目标把握了新课程倡导的新理念,从知识能力方面确立教学目标,促进学生全面发展。教学中创设生动有趣的教学情景,引导学生数学活动,帮助学生在自主探索的活动中,理解知识和掌握技能,体会数学思想和方法,获得广泛的教学活动的经验。

数学教学工作的心得体会(篇5)

七年级是小学初中的衔接阶段。学生精力旺盛,对任何事物充满好奇。由于初中数学与小学数学的在结构,题型,解题思路上的区别,应着重培养学生的逻辑思维能力,语言表达能力,符号语言能力,空间想象能力,所以在教学中更加关注学生分析理解题目的方法和技巧,以素质教育为本,以人为本,已发展他们的能力素质为己任。为今后更好高效的工作,现将本学期教学工作作以下总结:

适应新时期教学工作的要求,从各方面严格要求自己,认真钻研新课标理念,改进教法,认真对待工作中的每一个环节,积极处理好教学中出现的问题,结合本校的实际条件和学生的实际情况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。

一、做好课前准备工作

除认真钻研教材,研究教材的重点、难点、关键,吃透教材外,还深入了解学生,根据不同类型的学生拟定了课堂上的辅导、教学方案,使课堂教学中的辅导有针对性,避免盲目性,提高了实效。

二、充分利用多媒体教学,增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,准确化,条理化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。

在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主观能动作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上老师尽量讲得少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次学生的学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。

三、研究有关政策,实施周周清。

研究命题特点,题型结构,考试方向等,将这些思路有机渗透在平时的练习中。一学期过去了,家长不仅感觉到了我们是在真心实意抓质量,学生也积累了一些技巧,提高了他们的解题能力。

四、认真批改作业,布置作业做到精读精练。

有针对性,有层次性。在设置作业中,仔细阅读教材,搜集资料,对各种辅助资料进行筛选,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题作出及时反馈,针对作业中的问题确定个别辅导的学生,并对他们进行及时的辅导。

五、做好课后辅导工作,注意分层教学。

在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导,并不限于学习知识性的辅导,更重要的是学习思想的辅导,要提高待转化生的成绩。

六、善用错题集,重视培养学生反思性学习能力。

作为教师,教学中要重视反思,目的是改进教学,真正实施有效教学。学生同样也要学会反思,从反思中体会知识的形成过程,明确自已知识的缺漏,知道哪里掌握的还不扎实,在分析理解题目过程中犯了哪些错误等等。本学期我让每个学生准备了一个错题集,将每次考试的错题工工整整抄上,标明错误的原因,再用正确的方法二次订正,老师对错题集定时批阅。在每次复习前,复习自已的错题集,是每一个学生必须养成的习惯。现在,部分学生由错题中学会了分析解题的方法技巧,还会根据这些错题举一反三的自我进行变式训练,大大提高了学生的解题能力,更培养了他们认真审题、自我反思的好习惯。

数学教学工作的心得体会(篇6)

本学年我担任一年级5班与6班的数学教学工作,作为刚接触一年级数学的教师,深深地感受到了肩上的责任之重大。由于我的低年级教学经验尚浅,因此,我对教学工作不敢怠慢,认真学习,深入研究教法,虚心向其他教师学习。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现对本学年教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结经验和教训,继往开来,以促进教学工作更上一层楼。

一、备好课

认真备课,不但备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课作出总结。

二、增强上课技能,提高教学质量

1、增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上老师讲得尽量少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上数学课,就连以前极讨厌数学的学生都乐于上课了。

2、一堂准备充分的课,会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授《认识人民币》的时候,这课教学难度比较大。一年级儿童年龄小,对于用钱买到东西这等价交换的方法不是很明白。为了上好这堂课,我认真研究了教材,找出了重点,难点,准备有针对性地讲。为了突出人民币的商品功能和在社会生活中的重要作用,我在这方面做了精心的安排。为了令教学生动,不沉闷,我还为此准备了大量的教具,授课时就胸有成竹了。如出示了主题图3幅逼真的购物、乘车、存钱的画面,即只要进行商品交换,就要用到人民币。同时,联系学生的日常生活,教育学生将平时的零花钱积攒起来,积少成多后,将这些钱用来办更多更有意义的事情,如买好书捐赠给贫困的同伴等等。另外,新教材还多处精心创设购物情境,让学生在购物活动中认识人民币。通过活动,使学生在买卖商品中掌握人民币的有关知识,提高社会交往和社会实践能力。可见,认真备课对教学十分重要。

3、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业。针对这种问题,抓好学生的思想教育,并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。

三、做好后进生的辅导工作

在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导,并不限于学习知识性的辅导,更重要的是学习思想的辅导,要提高后进生的成绩,首先要解决他们心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心,让他们意识到学习并不是一项任务,也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样,后进生的转化,就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上,再教给他们学习的方法,提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层,这些都是后进生转化过程中的难点,在做好后进生的转化工作时,要特别注意给他们补习功课,把他们以前学习的知识断层补充完整,这样,他们就会学得轻松,进步也快,兴趣和求知欲也会随之增加。

四、博采众长,提高教学水平

欲给学生一滴水,老师先要有一桶水,更是要有长流水。尤其是在当今知识更新非常迅速的年代,为更好地适应教学工作。我明白:今天的学习就是为了明天的工作,教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老,学到老,才会永远站在教育领域的前端。在教学中,虚心请教其他老师,在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改进工作。

五、一份耕耘,一份收获

经过一个学年的努力,我所执教的两个班级都取得了理想的成绩,合格率和优秀率都名列年级前茅。我明白成绩只是对自己工作的暂时肯定,重要的是在以后的工作生活中能再接再厉。因此,我会继续努力,多问,多想,多向同事学习,争取进步。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。以上就是我在本学年的教学工作总结。由于经验颇浅,许多地方存在不足,希望在未来的日子里,能与各位老师共同研讨教学工作,力争取得更好成绩。

数学教学工作的心得体会(篇7)

学期工作情况回顾一学期已悄然已过,一学期来,本人担任七年级(1、2)班数学教学。认真执行学校教育教学工作计划,积极探索教学方法,参入教学改革,在实施高效课堂教学模式中,把新课程标准的思想、理念和课堂教学的新思路结合起来,充分调动学生的主动性,收到很好的效果。现将一学期的数学教学工作总结如下:

一、加强学习,提高改进教学的手段。

我积极探索教育教学规律,充分运用学校现有的教育、教学资源,大胆改革课堂教学。抓实常规,保证教育教学任务全面完成。尝试利用多媒体辅助教学,坚持以教学为中心,强化管理,进一步规范教学行为,并力求常规与创新的有机结合,促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、求真、善问的良好学风的形成。

从点滴入手,了解学生的认知水平,查找资料,精心备课,努力创设宽松愉悦的学习氛围,激发兴趣,教给了学生知识,更教会了他们求知、合作、竞争,培养了学生正确的学习态度,良好的学习习惯及方法,使学生学得有趣,学得实在,确有所得,向45分钟要效益;分层设计内容丰富的课外作业,教法切磋,学情分析,让学生进行学法交流,切实抓好单元过关及期中质量检测,班上抓单元验收把学生分层联包,优生每人跟踪一名差生督促完成学习任务。强调学生的数学活动,发展学生的数感、空间观念以及应用意识与推理能力。优化题目的设计,真正将考试作为促进学生全面发展、促进教师提高改进教学的手段,及时查漏补缺,培优辅差,立足课堂,夯实双基。

二、落实基础知识,重视改进教学方法。

由于学生在知识、技能方面的发展和兴趣、特长等不尽相同,所以要因材施教。在组织教学时,应从大多数学生的实际出发,并兼顾学习有困难的和学有余力的学生。对学习有困难的学生,要特别予以关心,及时采取有效措施,激发他们学习数学的兴趣,指导他们改进学习方法。帮助他们解决学习中的困难,使他们经过努力,能够达到大纲中规定的基本要求,对学有余力的学生,要通过讲授选学内容和组织课外活动等多种形式,满足他们的学习愿望,发展他们的数学才能。尝试进教学方法,实施三步式教学步骤。第一步,教师在课前先布置学生预习,同时要指导学生预习,提出预习要求,并布置与课本内容相关、难度适中的尝试题材由学生先自学完成。第二步,教学中教师帮助学生梳理新课知识,指出重点和易错点,解答学生预习时遇到的问题,再设计提高题由学生进行尝试,使学生在学习中体会成功,调动学习积极性,同时也可激励学生自我编题。努力培养学生发现、得出、分析、解决问题的能力,包括将实际问题上升为数学模型的能力,注意激励学生的创新意识。第三步,课后复习,及时查漏补缺,加强辅导。

三、做好培优补差的辅导工作。

辅导的主要目的是为了全面了解学生的数学学习历程,激励学生的学习和改进教师的教学,帮助学生查漏补缺,树立学生的自信心,对数学学习的辅导要关注学生学习的结果,关注他们学习的过程,关注学生数学学习的水平,要关注他们在数学活动中所表现出来的情感与态度,帮助学生认识自我。致力于改变学生的学习方式,使学生乐意并有更多的精力投入到现实的、探索性的数学活动中去。我先培优,以优帮差,层层辅导,起到了良好的效果。

存在的问题或不足本学期虽然取得了一定的成绩。但还存在着不足,学生的知识结构还不是很完整,基础的知识系统还存在很多真空的部分。部分学生学习积极性不高,这些都有待以后改进。

1、对学生的思想教育工作做得还不到位,还出现极少部分学生旷课、厌学现象,影响了教学成绩的提高。

2、对新课改理念的学习探讨、自己的教学方法有待于提高。

3、对课堂教学工作抓得还不够扎实,学生的学习成绩提升幅度不大。

4、虽对后进生加大了辅导力度,但效果还是不尽人意,还存在着差生。

5、学生的学习成绩不平衡,两极差异大。

6、学生的理解能力和解决实际问题能力较差。

今后努力方向

1:团结一致,虚心向其他教师请教,吸取良好的教学经验。认真负责指导和辅导每个学生,认真贯彻良好有效的教育教学方法及手段。

2:下学期将在课余时间或早自习时间对学生进行复习和巩固相关知识内容,通过课堂提问,课堂练习等方式使学生掌握动手,动脑的观察能力。

3:在教学工作中注意了学生能力的`培养,把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来,在知识层面上注入了思想情感教育的因素,发挥学生的创新意识和创新能力。

4:多采取让学生自主学习,合作探究,用于完善的学习方式,课堂检测等培养和教育学生,在课堂教学中寻找、探索最理想的纪律制度。在有利于教学效果的前提下,不妨采用一些适用的教学手段,进行教育教学。

幼儿园大班保育员实习工作感想通用(3篇)


时间从指间流逝,保育员实习工作已然落下帷幕,回顾这段时间的实习经历,我们收获了很多宝贵的经验,为了给我们指引成长的方向,我们不妨来写一篇保育员实习心得体会,怎么才能写好一篇全面的保育员实习心得体会呢?心得体会大全小编为此仔细地整理了以下内容《幼儿园大班保育员实习工作感想》,仅供参考,希望能为您提供参考!

幼儿园大班保育员实习工作感想【篇一】

时间过得真快!我在幼儿园的实习快结束了。这次实习教会了我很多幼儿园的实践经验,这是一笔宝贵的财富,可以为我以后的工作和生活打下良好的基础。

还记得刚来幼儿园实习的时候,发现自己的理论知识无法应用到实践中。面对陌生的环境和陌生人,我只能重新开始。我一直很开朗,很友好,特别喜欢孩子,所以和孩子交流没有障碍。每个孩子都很喜欢我,这让我很骄傲。每天上课前,我都会在教室门口等着孩子们的到来,亲切地和他们打招呼,让孩子们对我有个好印象。课间休息时,我会和他们一起玩游戏。总之,我会把自己当孩子看待。这让孩子们更容易接近我。终于,我的努力有了回报。渐渐地,孩子们每次见面都会主动和我交流,和我打招呼。看着他们天真无邪的笑容,我很开心。慢慢了解他们将为我今后的教学工作提供极大的便利。

在我熟悉了幼儿园的环境和孩子们之后,老师安排我真正开始教学工作。每天上课前,我都会写教案,准备教具。上课时,我会抓住孩子感兴趣的事情作为切入点,调动他们的积极性,培养他们的长处,让孩子自由接受新知识,给他们一个畅所欲言的环境,防止他们感觉受到约束,从而促进孩子的全面发展。当然,在幼儿园,除了教学工作,还有保育工作。我积极配合保育老师的安排。要求孩子吃饭前洗手,喝水时不要说话等等。有时,他们不得不喂孩子,他们应该在午睡时做巡逻工作。

作为孩子盖好被子,让孩子们养成好的生活习惯,因人施教,促进每个孩子的全面发展。我觉得一名优秀的幼儿教师除了关心照顾孩子之外还要与孩子的家长有一个很好的沟通,从家庭学校方面给孩子来个全面发展。幼儿天生就好奇,对什么新鲜的事物都爱模仿,但是他们自身经验和知识经验都有局限性,所以作为教师的我们要对他们悉心引导和提供帮助,所以我们要有广泛的兴趣爱好,还要喜欢思考问题,要有自己的见解,才能更好的帮助孩子们全面发展。

这次的幼儿园教师实习让我学会了很多东西,懂得了更好的和孩子们沟通,丰富了我的社会经历。总之,就是受益匪浅。

幼儿园大班保育员实习工作感想【篇二】

距离一个月已经过去四分之三的时间。

熟悉了保育的工作之后我也开始每天尽量地多跟小朋友们交流,一段时间下来,发现这班小家伙也是不可小觑的。至少老师们口中的“他们喜欢欺负新老师”的说法开始慢慢应验。虽然我努力地融入他们的生活,偶尔可以和他们打成一片,却在教育个别小朋友时无法应对,就算我怎么说他们都不听我的教导,有时还要扮鬼脸。可能是因为我没有真正地以一个老师的身份和他们说话,命令他们;或者还摸不清他们的爱好,内在的个性,所以还没能让他们完全接纳我吧。

刚开始,在班上我看到小朋友椅子放的不整齐,我就会帮他们放整齐。他们告诉我饭菜吃不完,我就会告诉他们不要吃了;他们要上厕所,不管当时在做什么活动,我都以为应该让他们去上厕所;他们不会脱衣服的时候,我会主动帮他们脱等等,我以为我是在帮助他们,可事实并非如此,后来有经验的老师告诉我不可以帮小朋友处理生活中的琐事,如果有小朋友遇到什么不会的,做不了的,只可以耐心引导他们去完成。如果帮他们做了,后果就是他们永远都不能学会自己的事情自己做,,不能养成良好的行为习惯。我的行为的出发点是关爱幼儿,但结果却是溺爱他们。所以经过反省我觉得教师心中应有一把尺,这把尺其实就是教师坚守的原则,这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。

而园长在这周为我们做的个性化教育的“十五种表情”的培训也让我收获不少。那天过后,我更加细致地关注班上的孩子。因为从小接受的教育,小孩子还很喜欢做的事情便是打小报告,每天,他们时

不时就会告诉我谁谁谁打人,谁谁谁说粗口。在组织活动时,我也发现个别孩子出现了“爱打人”的倾向。不过不是故意的打人,而是在劝说别人失败时就动手了,经过那天的培训,我知道了不能随便批评,而是跟他们讲道理分析,告诉他们“打人是不能解决问题的”。事后我也发现这样的做法很好,小朋友乐于听取,下一秒又能玩成一片了。

这个星期的生日会也让我感受到园里洋溢的幸福和“给孩子一个快乐的童年”的理念。即使只是在台下观赏,也忍不住跟着欢快的音乐兴奋不已,相信天真活泼的孩子更是如此。

幼儿园大班保育员实习工作感想【篇三】

我被分到的班级是中班,刚进入幼儿园的时候我总像个木头桩子呆呆站着,经过两个礼拜的实习,现在我已适应了园内的生活,切实了解到了作为一名保育阿姨的辛苦,一名幼儿老师的责任。刚来园就觉得很辛苦,每天一到家第一件事就是扔掉包包,大口吃,接着睡。后来有位阿姨跟我说“在任何岗位上都是不容易的,你只能学着去适应,生活就是这样。”想着阿姨说的我觉得真的好贴心啊。

每天,当我踏入幼儿园的时候首先看到的就是阿姨忙碌的身影。他们常常7点不到就来幼儿园了,先是打扫卫生,接着提豆浆拿饼干、毛巾、杯子。接着帮着老师接待小朋友和家长,接着是帮忙拿器具,热了帮小朋友拿衣服,冷了叫小朋友穿衣服……一整天都难有休息的时光呢。老师也是不仅要肩负着教育小朋友的重任,还时不时得要交代他们去小便、喝水、洗手,关心着他们吃饭有没有好好吃,睡觉有没有好好睡。我们这些实习生来了以后他们还要耐心的教导我们,教我们擦桌子,叠被子,带领我们熟悉幼儿园的环境,真的这段时间他们辛苦了。

真的,经过这两个礼拜我真正的了解到了作为幼儿教师肩头的责任之重。在没进园之前我和很多人一样都看轻了幼教这个职业,认为幼儿教师不就是和小朋友吃吃玩玩么,又有什么呢,多简单的事情呢。但是常常我们意想的总和现实存在着明显的差距,和其他职业一样它也是很累人的,任何职业都不是那么容易就担当的好的。譬如老师不仅要关注孩子,还有很多琐碎的事情要做,教室环境的布置,课程安排,小孩的安全,如果碰到难缠的家长,还要和家长进行深入的思想工作,有的老师还要升本,边工作边学习也加重了他们的工作负担。

还好,小朋友都挺乖的,他们老师告诉我说,中班的孩子都可以自己穿衣服,不需要象小班一样要帮他们穿衣服了,他们也能自己吃饭,当然偶有一两个小朋友还是要老师喂饭。看到这群孩子快乐的在操场上赶落叶,自由地奔跑的时候,真的觉得他们很可爱。我看到他们老师露出了慧心的笑容,好象劳累随时能被幸福所融化似的。

记得园长助理在我们开会时说:“如果你们能把现在的这种热情也带到以后的工作中,一定能成为一个优秀的幼儿教师的。”说实在的长远的我们现在还不能看的很清楚,现在实实在在摆在我们面前的是作为学生我们不知足,现在如果是作为老师我们还得知不足。虽然我们现在已初步得了解幼儿园的一日工作流程,但是我们现在还没有足够的本领去带领孩子,给他们成长所需。象我既不会带孩子做游戏,也不会讲动听的故事,每次孩子叫我讲故事我都委委缩缩的,真的一点老师该有的风度都没有,说来真的挺惭愧的。这次的实习可以说不仅给我指明了我未来该努力的方向,也让我鼓起了去承担光荣职责的决心。

作为一名幼儿老师一定要有的耐心、细心、责任心,而且还要能够忍耐和坚持,我会牢记并付诸行动,带队老师说这份幼教的职业是最能收获幸福感的职业,我相信,经过磨练我们一定会不断完善,将来成为合格的幼儿教师的!

这两周时间真是辛苦教导我们的老师和阿姨了,还有可爱的小朋友们谢谢你们给我们带来了欢乐,谢谢你们!谢谢!

最新感悟: 物业工作心得感悟模板


古人云:故立志者,为学之心也;为学者,立志之事也。这段时间的工作马上就要结束了,为了帮助我们发现自身的亮点与不足,并改正自身缺点,因此我们可以选择静下心来写一篇心得体会,我们在写工作心得要注意些什么呢?根据大家的需求,小编特意准备了“最新感悟: 物业工作心得感悟模板”,希望对您有所帮助,欢迎转发阅读。

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的'“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

有一件小事,让我感触颇深,让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前,我刚刚踏上物业管理工作岗位,一天晚上值班,7点左右,突然有一位女客户打来电话,着急地说:“哎,物业,我家怎么停电了?”我请她稍等,马上联系了维修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话:“你们怎么回事呀,这点儿小事都办不了,我这赶着写资料,明天还要交,写不完谁负责呀,你们还能干什么呀,收钱时都出来了……”当时我心想,我又没招惹她,跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了,脸色也不好看,嘴里还说着什么,我忙示意他停下,这时那边的“机关枪”还在响个不停: “你们甲级住宅就这么服务,你说吧,怎么办?”被骂的晕头转向,我深吸了一口气,保持平和态度说:“您稍等一下可以吗,维修师傅回来了,我问一下他到底有没有解决方法”。在争得她同意的情况下,我挂了电话。

“别管她,我刚才上去了,就是她家电表没电了,电卡里也没储备,让我大半夜的给她买电去。这么晚,上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了,能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线,这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话,我也有点儿犯难,是她家电表没电,又没事先储备电字,原则上跟我们一点儿关系没有,可作为小区 “管家”这话不能说出口。想了想之后,我主动把电话打了过去:“您好,××女士吧?” “我是”。我接着说:“我详细咨询了电工师傅,非常抱歉,停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买出备用电,那就没有办法了,即使我们现在想替您去买,银行也关门了,他们晚上不售电”。“那怎么办?” 听得出,她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说:“我有个办法,不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧,我们这24小时有人,可以帮您找一间安静的办公室,不知您是否方便?” “这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行,这个违反供电局规定,发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全。大姐,我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹豫了一下“好吧,我呆会儿去你们办公室。”挂了电话,我松了一口气。10多分钟后,电话又响了,还是那个大姐:“小姐,谢谢你啊,我想了想,太晚了不方便,就不去你们办公室了,明天我早点儿起去单位写,刚才着急,说话有些不好听,你别介意啊!”“您不来了,好吧,没关系,下次您充完电后,最好提前买出电字来备用,或时常看一下电表,50字以下,它会闪。”我提醒道。“好的,好的,谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲,但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可,这使我懂得,真诚为客户服务是换取客户信任的源泉,有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多客户的认可,概括来说,就是“迅速接触,查明真相,讲清道理,给出答案”。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

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