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前台工作心得体会简短

发表时间:2023-02-19

前台工作心得体会简短系列10篇。

在我们参加非常重要的场合时。感言能够及时地去激励鼓励某些人的斗志,优秀的感言要怎么写才能写出来呢?我们特意搜集并整理了前台工作心得体会简短,不妨参考一下本文,希望你喜欢!

前台工作心得体会简短(篇1)

随着社会得发展,网络扑面而来,网络接待也成为了一种新得接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守得礼仪规范。主要有四种形式:视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪

视频接待时要注重仪表,做到装容整洁,面带微笑,举止有度,礼貌大方,注意力集中;接待时要首先问好,仔细聆听讲话,对没有听清得问题要礼貌回问,不要随意打断别人讲话,适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪

音频接待时基本要遵循电话接待得礼仪。即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达清晰原则;善始善终原则等。

3、聊天工具接待礼仪

通过聊天工具接待需要注意语言文字得运用,保持网上网下得行为一致。应做到:接到消息后,首先问好并主动报名;打字速度要快,注意不要打错字,以表示对对方得尊重且避免造成误解;对方打错字时要保持宽容;要学会必要得情感表达语言,由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现得,对方在听不到你得声音,也看不到你得身体语言时,容易对你所说得话产生误解,为此,聪明得网友们发明了情感符号来帮助你表达自己得意思。要学会运用这种情感表达符号,如笑脸,以使与客户得交流能够轻松愉快。

4、邮件接待礼仪

通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时,电子邮件简明扼要,开头结尾与通信者身份相符应;要注意邮件得格式要与正常通信格式相符;适当附带上原文,这样别人知道你是为什么而回复得,这里要注意,不要把原文全部附带,而只需要附带上回复得那段;

公务接待礼仪之电话接待

1、电话铃响不要超过三声

接电话时,须在铃响第二声时接起电话。拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电得意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美得招呼声,心里一定很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己得行为就会给对方留下完全不同得印象。

2、要有良好得状态

在接听电话得时候我们要保持良好得心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快得语调中也会被你感染,给对方留下极佳得印象。由于面部表情会影响声音得变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”得心态去应对。

3、清晰明朗得声音

接电话得过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散得姿势对方也能够“听”得出来。如果你接电话得时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你得声音就是懒散得、无精打采得。若坐姿端正,所发出得声音也会亲切悦耳、充满活力。

4、做好相关记录

要养成一个良好得习惯,在电话机旁放好笔和纸,把对方所说得内容及时记录,特别是重要得日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话

在结束电话讲话得时候要给来点得人总结一下你们所沟通得内容,并告知来电人你将会如何去做,然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方得尊敬。

接待来访礼仪

1、接待规格得确定

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员得身份和来访目得,考虑双方关系和惯例,综合平衡确定。一般来说,主要迎送人员得身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面,或不能完全对等,这时要灵活变通,由职位相当人士或副职出面。

接待规格一般分为三种:高规格接待、低规格接待、同等级接待。

2、迎接来访要严谨周密

严谨是指在接待来访得时候对一些政策性较强或敏感问题,不要冒然答复,更不要依据自己得想法,看法信口开河,夸夸其谈。对这些问题,要严格按政策办事,按规定得统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法得经验,试点单位要将情况如实告诉对方,不要只谈一面之词。

周密是指在接待得时候要做到精心得安排,周密得部署。提前了解对方到达得车次、航班提前到达机场恭候客人得到来,决不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽得城市”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

3、接待陪行礼仪

在到达地点,接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时,要用声音和手势同时示意来宾跟自己走,声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一位在左前方带路,其余得人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中,照顾后边得来宾。

在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下,待来宾跟上后再前行。遇到不起眼得台阶、地毯接缝处,要提醒来宾注意安全。

4、接待送行礼仪

要协助外地客人办好返程手续。要准确掌握外地客人离开本地时间,以及所乘交通工具得意向,为其预定好车票、机票,尽早通知客人,使其做好返程准备。

作为东道主,可以为长途旅行得客人准备一些途中吃得食品。另外,最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员,因为特殊原因而不能送行,应该向客人解释清楚,并表示歉意。

前台工作心得体会简短(篇2)

不知不觉,来到公司快两个月了,刚来公司的时候也是有一些不适应的。刚来到这里的前半个月,感觉自己什么都不会。不过经历过磨练之后,自己也渐渐的找到了自己该往哪个方向发展。这段时间也是一个适应期。我也会尽快的适应,做好自己的本职工作。对于刚来的我有一个更充足的信心,相信自己可以做的更好。

在这里的两个月,我主要负责的工作内容是接待以及新入职员工的入职安排。首先我要做的就是接待公司新入职员工的入职安排,和他们做好沟通,让新员工对公司的熟悉,让其以最快的速度融入公司。然后是办-理入职和安排新人手续。

之前,我都以为做一个优秀的前台是很容易的,但是,当我真正投入工作,我才知道,我刚开始的这些想法都是错误的。在工作中,我都是以一种谦和的微笑面对领导及同事们。我也从他们身上学到了许多为人处事的方法。我也从他们身上学到了一些与人相处的。

现在,我已经可以自信的说,我做到了。而且也可以说我做到了,所以,在这里,我非常感谢公司的领导和同事们给我的帮助。谢谢你们!

在这两个月的工作中,我也发现了自己很多的不足,主要有以下几点:

1.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;

2.对流程不够熟悉;

3.工作不够职责心不够细致;

4.缺乏工作经验.

5.工作不够沉稳;

6、工作效率有待提高;

7、要更进一步加强学习并不断的完善自己;

8、提高效率。

xx年,也是我过去最忙的xx年。在这xx年的时间里,我对我的工作有了进一步了解和熟悉,也逐渐掌握了一些。

我会继续的加强学习,努力提高工作水平,以更好的为公司服务。

前台工作心得体会简短(篇3)

时间总是转瞬即逝,在-公司工作的一年里,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的一年里,也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、学习公司企业文化,提升自我

加入到-这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面,不断完善自己

一年来的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正。但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台工作心得体会简短(篇4)

当客人在进入酒店后,吧员应主动上前迎接,把客人引领来总台进行入住登记,(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证可询问身份证号码.

7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,吧员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。

13完成领导交给的其他任务。

前台工作心得体会简短(篇5)

20xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格xx元以上的住客,其次满xx元房价住x次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。

前台工作心得体会简短(篇6)

20__已经过去,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达_人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章,再进行编号,以便于资产管理;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总。

4、组织员工活动

每周都会选个时间开展活动,通过活动提高大家团队意识,锻炼身体。

三、其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

前台工作心得体会简短(篇7)

20__年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作心得总结:

一、作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

1.规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面;

2.提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。

主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20__年_月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

前台工作心得体会简短(篇8)

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:

一、角色认识

这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象。

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

二、实习心得

通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。

前台工作心得体会简短(篇9)

人事前台工作需要顾及的方面有着很多,因此在平时的工作中我都更加注重于和其他人事前台进行学习,所幸公司的人事前台人员并不止我一个人,因此在我对自身工作不是特别了解的时候,我还能够有着一个参照与学习的对象,时间的流逝总是让人无法察觉的,至少现在我已经从事人事前台工作相当长一段时间了,因此我对这份工作也具备了一定的工作心得体会。

最近就是一个十分适合招聘的时间点,实际上每天都有来公司进行求职的人员,因此我会将求职者带到会议室进行面试工作,至于简历部分需要我观察的地方并不算多,最为重要的是确定对方所学的专业是否和公司需求的岗位相匹配,其次则是看对方在面试过程中的表现以及对这份工作的态度。当公司有员工想要进行辞职的时候,我会按照相关的流程将辞职者的信息给公司领导进行浏览,并尽快安排好其他员工来交接离职人员的手头工作,尽量不要因为对方的离职而给公司的正常运转造成一定过得困扰。

实际上平时公司的福利也是相当不错的,毕竟在活动福利这方面的事情是由我进行负责的,因此我会根据当下时节的变化而精心准备一些小礼品,实际上这些公司的活动也是具备着一定的`意义的,这样的话也能够尽快提升公司员工的内部凝聚力。平时的时候我也会负责公司员工出勤记录以及制作相应的电子表格,当员工想要进行请假或者调休的时候,我会安排对方在公司相应的纸质凭证上面进行签字,然后将当天数据进行汇总再交由办公室部门,另外每天的考勤记录我也有进行统计的。

其实我的工作中还有一个比较重要的部分便是在前台接听电话,除了因为公司内部的设备出现问题而主动给物业那边打电话以外,如果有客户想要上门进行拜访的话,我会提前给他们进行登记,然后公司领导会根据事件的不同来安排自己的行程,除此以外我平时还会接到一些推销的电话,这也是让我感到有些苦恼的,如果有什么办法能够将这些无用的推销电话进行屏蔽就好了。有时公司召开会议的话,我也会提前布置好会议的现场,毕竟这也是人事前台的工作职能之一。

随着工作时间的增长便能够发现人事前台工作不平凡的地方,尽管初期的时候我会觉得这份工作过于繁琐,但是最后我都能够从中学会许多为人处世的道理,也正是因为我能够在这份工作之中学到很多,所以我才能够将人事前台的工作当成自己的毕生追求。

前台工作心得体会简短(篇10)

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人临时访客证。来访的客人参观或者地方时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应酒店前台的工作。

二、努力打造良好的前台环境。要保持好酒店的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的2个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同景相比其他同行的开发商也不足,同时也觉得学习的知识不够,和其他同行比工作经验也有待提高,应对突发事件的经验还不够。

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