说明作文医患矛盾
发表时间：2026-02-04说明作文医患矛盾(分享15篇)。
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与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
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思考题：
1. 试述医学模式的转变对医疗观念的影响？
医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映，是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响，不同历史时期产生过不同的医学模式，主要包括：神灵主义、自然哲学、生物医学和生物—心理－社会四种医学模式，这几种模式的区别主要体现在对心－身关系认识的不同。医学模式对医学科学的发展作用巨大，既可起积极的推动作用，又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织（WHO）的健康观念就是医学模式转变的产物，对医学发展起到巨大推动作用，体现了生物－心理－社会医学模式。
生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人，忽视人的社会属性。在实际的工作中，只重视局部器官，忽略人的整体系统；重视躯体因素而不重视心理和社会因素；在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程，忽视心理社会因素对健康的重要作用。
相互作用
2. 阐述医患沟通过程？
（为病人的久候表示歉意、自我介绍、询问病人如何称谓、问明就诊目的、上次就诊情况等。
（注意力集中。
（文化和社会地位的障碍,对病人表现出诚肯、尊敬、同情、热心、信任和无偏见。
（启发病人如实、仔细地叙述病史,要耐心倾听不要随意打断病人的陈述、避免暗示和提问过于复杂。
（支持、安慰病人,体谅病人疾苦。
（态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。
（7）讨论方法：允许病人充分表述,引导病人清楚表述重要的问题,小心处理敏感话题,不时强调重要线索和关键问题。
（社会活动、业余爱好、性生活等。
（人格、家庭、人际关系、不幸遭遇等。
（病人教育：向病人阐明诊断,提供健康咨询,建议疾病的预防措施等。
（阐明治疗措施：对处方进行解释,向病人讲明治疗的适应性、副作用。
（建立长期联系：如病情需要嘱复诊并坚持随访。
（总结：简明扼要的对本次诊疗过程进行总结,征求病人意见,对病人的信任与合作表示感谢。
（反馈：对所诊治的病人进行登记，随访，了解治疗效果。
沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。
1．信息策划
信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好的沟通的开始。信息策划就是对信息进行搜集、整理、分析的过程。信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。很多人在沟通过程中或过程后经常会感到“我都不知道自己说了些什么”，这种情况多半是由于信息质量不高造成的。
按照信息是否能够被很容易地理解和掌握，可以将其分为明示信息和默示信息。明示信息是指那些很容易被理解和掌握的信息；默示信息则是指不容易被理解和掌握的信息。一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
要想成为一个具备良好沟通能力的人，首先就必须提高信息策划的能力。信息策划包括：确定信息的范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析。（策划书范文网 WwW.928D.coM）
（质量和内容进行初步的判断，从而确定搜集信息的范围。
（分析。
（准确与否等方面进行的评估。信息评估质量的高低直接影响到信息策划结果的有效性。
（4）信息整理和分析：
信息整理和分析是将收集到的合格信息进行加工、整理，其目的是获得一些有价值的结论。
2．信息编码
信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。信息沟通过程是从信息的发出开始。发送者具有民众意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。
3．信息传输
信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一份信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。例如，对员工工作绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。
沟通媒介具有丰富性和多样性，不同的沟通媒介适用于传递不同的信息。（媒介的相关内容后面将详尽介绍）
4．信息解码
解码，即将收到的信息符合理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。接收者在解码过程中，也必须考虑传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者易于表达的真正意图，正确、全面地理解收到信息的本来意义。
只有当信息接收者对信息理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式的不同，这会直接影响到沟通的效果。
5．信息反馈
信息传递并不是沟通最重要的目的，沟通的核心在于理解、说服和采取行动。信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。
在反馈中，原来的接收者变成了传送者，原来的传送者变成了接收者，因此，我们可以看出，沟通过程是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。
6．沟通干扰
人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。
沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。例如，沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注
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心情矛盾
昨天晚上睡觉时我把自己的衣服全部换了，当时候就是为了穿厚的衣服，为的就是御寒，而我准备把这些衣服在今天洗了，因此准备在今天早上洗衣服。
可是没有想到今天天气温度实在是太冷了，我估计是在零摄氏度以下，出去的.时候就感觉冷风袭人，这就使得我有一些想要放弃了，我觉得这个水实在是有一些冷，因此在这个时候就不想洗衣服了！
尤其是刚刚上课回来的时候，我真的感觉到了如今是一个什么样的冷天，回来的时候就感觉浑身上下很冷，我实在是受不了冷水，因此在这个时候就有一些退缩。
我回来的时候还没有开始洗衣服，一直在这里躺在床上去休息，我在这个时候准备在吃饭的时候打热水，在吃饭去了的时候把衣服泡上，回来以后估计有了热水以后就会有一些准备洗衣服的心情了。
我准备在这个时候出发了，准备回来后洗衣服！
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丁零零！丁零零！下课铃响了，同学们纷纷从书包里拿出音乐书到走廊上排队。平时李则辉是第一个从教室里冲出来的，可是今天不知跑到哪儿去了。原来还在教室李慢慢吞吞地走着，我急忙跑过去：李则辉，你怎么还在这儿走啊？快出去排队啊，再慢同学们课要走了。他抬起头来，我看见他眼泪汪汪的，满脸都是泪水，好象他用泪水给自己洗脸，让自己的小脸更白更净。
不用你说，我自己知道。他伤心地说。我能从他的眼睛李看出，他很痛苦。我就从口袋李拿出餐巾纸，递给他：给你的！我笑着说。我不要。李则辉把餐巾纸朝我脸上扔来。你生气就拿我发脾气，我又没招惹你！我大声地吼着。铃声快响了，于是我们两人急忙跑到走廊上站好，张筱带领着我们到音乐室上课。下课了，李则辉一直跟在我后头，像个跟屁虫似的到了教室。大家把音乐书放好都出去玩了，只有我和李则辉在。他站在我前面说：对不起，我们和好吧！好啊！我们高兴地跳起来。
有几位别班的同学看见了说：他们俩在干什么呢啊？你别问我啊，问他们俩去呀！
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前一段时间看了电视剧《心术》，这是一部关于医患关系怎么样紧张的电视剧，剧中因为患者手术后发生的并发症，家属请职业医闹到医院闹事索赔；护士给患儿打针不中，挨家属追打；医生为了保护自己和医院的权益，与患者及家属的谈话不得不用录像；医生改行当律师，护士离职等等太多太多啦，这是电视剧里发生的，如今社会也确实存在着太多太多这样的例子，这两年伤医事件层出不穷，接二连三的发生。医患关系紧张到这种地步，医护人员的压力实在是太大啦！怎么会这样呢？我真的很纳闷？
这不，上个月，我们身边就发生这样的一件事。一位高龄初产妇，进院时，羊水少、胎心音不好，医生叫其剖宫产，但产妇几次签字不同意剖宫产，她不愿意手术的原因是自己年纪大了，这次手术后要过四年才能生二胎，不知到时还有没有得生，所以死都不同意手术。结果孩子娩出后重度窒息，经抢救无效死亡。家属埋怨是医生谈话不得力，没有极力劝说孕妇手术，孕妇说她当时腹痛，没听清楚医生的说话就签字了，你说医生难当吗？难道我们就真的发展到像电视剧《心术》那样，与患者及家属谈话要用录像进行吗？要不就是能避则避，像这么棘手又难沟通的患者，能推就推吧，把她往上级医院推了算了，可是这样做，内心又觉得与职业道德相悖。
在医院，隐藏的矛盾无处不在，患者对医生的不信任，医院的嘈杂，排队的等候，医护人员的态度，检查的结果，甚至同是病人也都会大大相争。进医院看病少不了要等，哪家医院都一样，挂号等，诊疗等，检查等，取药等，什么都得等，看个病半天那也不算多的，一天也不是完全没有可能，病人急了，一急就摸不着地，一摸不着地那就觉得等的时间更长更没耐心，就是一个恶性循环，有点理智的心里不高兴也不敢乱对医生发火的，离开医院后就上论坛、微博，说医院怎样怎样不好啦，脾气急躁的就骂爹骂娘，骂医院骂医生骂护士。有时稍稍不注意说话，也会招来病人的投诉。也有好多人说来医院看病太难太贵啦。其实，数数现在能开的有什么药，青霉素？丁胺卡钠？左氧氟沙星？因为细菌耐药了，那怎么办？药厂要研究发明新的药，那都得要花大量的财物吧，药能不贵吗？而且，在市场经济大潮中，有不少药物虽然临床效果好，但利润不高，连药厂都不生产了，就算医生想用也没办法啊。又有谁能说这是医生的错呢？医院的制度有错吗？
在这种大环境下，作为医务人员，如何改善医患关系，真的值得我们每一个医护人员去认真思考。我们要尽可能提高医疗技术水平，改善服务态度，加强医患沟通尽可能的化解医患矛盾，营造和谐的就医环境。
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为保证医疗工作每个环节安全无误，做到医务人员之间的有效配合与沟通，确保安全医疗，特制定本制度。
一、临床医护人员间的沟通：
1、在通常的诊疗过程中，医护人员要严格执行“医嘱制度”，做到正确的下达医嘱与
执行医嘱，通常不得使用口头医嘱或电话医嘱。
2、在特殊情况下，医生可以使用口头或电话下达医嘱，医护之间必须保证有效沟通，确保医嘱的.正确执行。
①危重患者的抢救；
②医生正在进行无菌操作；
③患者突然出现病情变化，医生不能立即到达现场时；
3、医护双方要严格执行查对制度，在执行实施双重检查（特别是在超常规用药的情况下），确保口头/电话医嘱的正确实施。同时要如实做好记录，要保证医疗记录与护理记录的一致性。
二、临床与检验科医务人员的沟通
1、“危急值”是指危及患者安全或生命的检验数值，也称紧急或警告值。当这种检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态；
2、“危急值”一旦出现，检验人员应认真分析检验结果与其准确性，要及时临床沟通，详细询问病人情况及采样时的用药情况。还要确认检验仪器和和检验过程是否正常。同时立即取原标本进行复查。确定无误后及时通知临床医护人员。
3、临床医生接到“危急值”报告后，应及时识别与临床表现的相符性，如症状不符，即应与检验人员联系，重新留取标本进行复查。确定无误后迅速给予患者有效的干预措施或治疗，及时挽救患者生命；同时要在病历中记录对“危急值”监测报告的分析和处理过程；
三、临床与影像科医务人员的沟通：
1、影像科工作人员在为患者进行拍照时，要严格执行查对制度，审核影像申请单，如有与患者信息或投照部位可疑之处，要及时与开单医生联系进行核实；
2、医生在参考影像结果回报时，如与患者症状或初步诊断有出入时，要及时与影像报告医生进行沟通，防止误诊、漏诊现象发生。
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1、沟通原则
医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨，尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权，尊重患儿民族风俗习惯和宗教信仰，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，耐心倾听患者的倾诉，使用规范的文明服务用语。
2、医患沟通时间
有院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后跟踪沟通。
3、医患沟通内容
医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后，在72小时、手术前、有创检查、化疗、输血/血制品、病情变化及采用新方法治疗等情况时（包括可选择的替代方案），应充分与患者及家属沟通谈话，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，此外还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知，以保证临床医疗工作的顺利进行。
4、沟通对象
（1）对按照有关规定，需取得患者书面同意方可进行的医疗活动、特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等，应由患者本人签署同意书。
（2）患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代理人签字。
（3）患者因病无法签字时，应由其近亲属签字。没有近亲属的`，由其关系人签字。
（4）为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或被授权的负责人签字。病情突变需紧急抢救而无法签署知情同意者，可先实施积极的抢救措施，同时迅速通知近亲属到场签字。经治医师必须在病程录内作出记录，记录应包括下列一些内容：病人本人或直系亲属不能签字的原因、已做过哪些努力争取病人本人或直系亲属签字、因等待签字而推迟治疗可能会引起的严重后果等。
（5）患者有权选择本人或授权他人方式行使其在医疗期间的知情同意权和选择权。被授权人之行为视同患者本人知悉与同意，经代理人签名同意后所实施的诊疗行为，若产生不良后果将由患者承担。
5、医患沟通方式
通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。对于普通疾病患者，由主管医生在查房时就将病情、预后、诊疗方案等详细地与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组的主任或副主任医师直接与家属进行正式沟通。
6、医患沟通记录
每次沟通都应在病历中有记录或由患方签署相应的告知文书、同意书。
7、考核
（1）医患沟通作为病历中的常规项目，纳入每月医院医疗质量考评体系。
（2）因没有按要求进行医患沟通或医患沟通不当引发医疗纠纷，予以通报批评或按医院相关规定处罚。
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今年7月26日，我院组织相关职能科室负责人在副院长xxx带领下，历时三天，对我院近三年来的医患纠纷调解工作进行了调研，现将调研情况报告如下：
一、基本情况
我院，系二级甲等医院，在职职工348人，其中医、药、护、技人员292人。近年来，我院积极响应卫生部及省厅的号召，先后开展了“以病人为中心、以质量和安全为核心”的医院管理年活动、“医疗质量万里行”及创建“平安医院”等活动，通过这些活动的开展，我院的医疗质量和服务水平有了明显的提高。在医疗安全方面，虽然我们在防范医疗纠纷上进行了不懈的努力，但随着年住院人次和门诊人次不断增加，病床数由07年前的220张增至现在的300张，医患纠纷也随之呈上升的趋势发展。本次调研统计资料显示：20xx年至20xx年6月期间共发生医疗纠纷51起，发生群体性闹事6起，停尸2起，集中闹事8起，打伤我医务人员3起，损害公物1起；医疗纠纷赔偿48起，赔偿总金额90.58万元，平均每起赔偿3万元，最高赔偿额20万元；在处48起的纠纷中：双方调解25起（52%），卫生行政部门调解26起（54%），诉讼4起（8%），医疗鉴定14起（29%），公安、司法部门调解6起（13%）；参加医疗责任保险人员291人，年均保金4.8万元，保险赔付金年均5.3万元，医疗责任保险作用差；我院虽有独立的警务室，配备人员2人，调处群体性闹事纠纷3起，医院安排运行费用3万元，但调处效果一般。
二、调研中发现存在的医疗安全问题
1、医闹现象越演越烈从调研情况看，我院医患纠纷呈逐年上升趋势，无理取闹的现象尤为突出。有少部分患者及家属企图通过医闹获得经济补偿，或把一些矛盾转化为医疗纠纷，达到“小闹小赔、大闹大赔”之目的。近三年来，我院在处理51起医患纠纷争议中，患者采取医闹方式解决的就有14起（27%）。如某某之子出生9小时，诊断为：1、先天性心脏病。2、重症肺炎。3、肺透明膜病变。因病情危重、复杂，终因抢救无效而死亡。其家属不听医院、公安及卫生主管部门调解人员解释，聚集30余人围攻辱骂软禁参与调解人员达6小时之久，围堵调解室大门，不让调解人员上厕所、喝水、吃饭，甚至还与调解人员发生扭扯，撕烂其工作服。连续三天在医院内围攻和辱骂我医务人员，严重干扰医院的正常医疗秩序。后经尸体解剖及医疗事故鉴定不属于医疗事故，医疗行为无过错，才使这场事件才得以平息。
2、医务人员被打时有发生从调研发现，医疗环境不容乐观，医生的人身安全受到威胁。近三年来，我院医务人员无辜被打现象逐年增多。内一科主任因向患者家属某某对其病情解释不满而被打；急诊科主任因没有满意回答患者某某的咨询而被打；院领导没有满足患者家属某某过高的医疗纠纷赔偿无理要求而被打。属于此问题的有3例（6%）。
3、医患沟通和知情告知不规范、不到位从51起医疗纠纷中发现，医患沟通不到位的有21例（41%），知情告知不规范的有15例（29%）。
4、责任心不强，防范意识差个别医生工作粗疏，凭经验办事，不注意吸取别人纠纷中的经验教训，忽视按规章制度操作，病情发生变化，患者或家属反映后未及时处理，个别病史询问及查体不细，记录不祥，重辅助检查，轻查体。属于此问题的有9例（18%）。
5、规章制度不落实本调研的案例中有检查诊断不及时，有误诊误治、用药不当、手术误伤腹腔正常脏器等，这与规章制度不落实、未能严格落实医疗核心制度、层层把关，认真查对有关。在51起医疗纠纷中属于此问题的有6例（12%）。
6、基础理论差、临床经验不足表现在用药不当加重病情，医生对有的病情发生发展转归缺乏预见，患者病情突发恶化，或接报告后未引起重视，处理不及时或缺乏，没有严密观察病情。在51起医疗纠纷中属于此问题的有4例（8%）。
7、医疗文书质量差缺乏自我保护意识，表现在记录不及时，表达用词不当，时间不准确，前后矛盾，有些处理在记录中没有真实地反映出来，医疗文书问题被患方恶意利用加剧纠纷。在51起医疗纠纷中属于此问题的有17例（33%）。
8、对患者病情变化警惕性不高患者病情突然变化，家属向值班医生反映病情后，未引起重视并及时处理，导致患者病情进一步恶化或死亡引发或加剧纠分。在51起医疗纠纷中属于此问题的有2例（4%）。
9、怕麻烦、保名声患者病情突发意外，医师进行了积极抢救无效死亡，医院本身无明显过错，但有的患者及家属大吵大闹，患者家属又不进行医疗事故鉴定，医院怕影响正常工作，家属一闹，院方用钱了事。属于此问题的有1例（2%）。
10、敬业精神和职业道德较差。少数医生对病人关注不够，缺少敬业精神，既影响了医患关系，又增加了患者对医生职业道德的信任危机和医生诊疗水平的怀疑。属于此问题的有1例（2%）。
11、医学科普宣教工作不到位。由于医学科普知识宣传工作不到位，患者对医学科学的特殊性、风险性和不可预知性了解不多，缺乏必要的认识，而对疾病痊愈和治疗效果存在不切合实际的期望值过高，一旦患者死亡，或治疗后留下后遗症，就认为是医院的责任，容易出现患者“横蛮无理”的现象，而导致医患关系激化，使医患纠纷数量增加。属于此问题的有15例（29%）。三、意见和建议
1、提高认识，高度重视医患纠纷调解工作医患纠纷看起来是医院和患者之间矛盾，但这一纠纷倘若不引起重视，或者听之任之，将影响社会的安定，造成不良的社会影响。建议要从维护社会治安的高度，要从建设文明医院的高度，要从构建和谐社会的高度，要从保护医院正常医疗秩序的高度来认识医患纠纷的调解工作的重要性，把医患纠纷调解工作摆上医院及政府部门的重要议事日程。
2、成立组织，建立化解医患纠纷调解有效机制医疗纠纷发生后，医、患是这一矛盾的两个对立面，单靠医院和卫生主管部门处理非常棘手。借鉴外地经验，结合我院实际，建议尽快成立由政府部门组建的“桑植县医患纠纷调解中心”，为医患纠纷处理搭建平台。实现在第一时间内将医患纠纷从医院现场转移到调解中心，进行有序调解处理，减少无理取闹和“医闹”现象，保障医患双方合法权益，保障医疗机构正常的诊疗秩序和病人良好的就医环境。为了体现调解中心工作的公平公正，以及具有医患双方都能信得过的独立性和权威性，建议医患纠纷调解中心作为法院人民调解委员会的下设机构，主任由政法委分管调解工作的副书记担任，副主任由公安局、司法局、信访局、民政局、保险公司、卫生局分管副局长担任，委员由本地具有法学、医学专长的人大代表、政协委员，医疗专家库人员和其他知名人士担任。根据需要聘任具有丰富调解经验专职调解员，同时聘任管辖区内的司法所长为兼职调解员。同时建议，在医患纠纷调解中心未成立之前，应进一步加强和完善警院联防联动机制。
3、发挥医疗保险作用，为医患纠纷调解奠定经济基础为提高医疗机构防御医疗风险的能力，应建立并完善医疗风险的社会分担机制，可建立由医院、医务人员、病人三方共同投保的医疗责任保险，预防和减少医疗纠纷带来的风险隐患，从而减轻医院、患者及社会所面临的压力，最重要的为调解工作奠定坚实的经济基础。保险公司人员作为调委会成员之一，积极参与调查、调解与处理工作。从我院的参保情况看保险部门没有发挥其应有的作用。
4、强化医疗安全及质量监管，不断提高医疗服务水平卫生行政部门和医疗机构要进一步提高医疗服务质量和强化监督管理，完善医患纠纷预防、排查、处理机制，加强对医护人员的职业道德教育，规范执业行为，增强责任意识和防范意识，减少医疗事故，确保医疗安全。属于医院方的责任，做到不推不卸、主动承担。院卫生部门要建立内部医患纠纷定期通报和重大医患纠纷及时通报制度，问责制度，汲取教训，引以为鉴，减少医疗事故的发生。要通过进一步开展“医院管理年”、“平安医院”、“医疗质量万里行”等活动，增强医务人员的服务技能，提高医疗机构的服务水平，构建和谐医患关系。
5、加强医学知识宣教，营造良好的医患氛围医疗机构要强化院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时向新闻媒体通报最新的医疗服务信息，增强透明度，满足患者知情权和选择权。新闻媒体要把握正确舆论导向，对一些医患纠纷要坚持客观公正、实事求是报道。有关部门组织力量、采取多种形式，广泛宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷，营造和谐医患关系的舆论氛围。
6、加强医务人员责任感教育医疗工作关糸到人的健康和生命安全，医院管理者要经常进行医疗安全、规章制度教育和检查落实，要让医护人员清醒的认识到，在新形势下应有的紧迫感和防范意识，让他们树立起对工作极端负责，对技术精益求精，对患者极端热忱精神良好的工作习惯，在诊治中，细致地做好每项诊疗工作。
7、严格落实各项医疗规章制度严格落实各项规章制度，是预防和减少医疗纠纷的关键，要认真落实首诊负责制，医院要按病种专科专治，认真查体，严格三级检诊查房制度、科内会诊和科间会诊，集思广益，减少失误，需作的相关检查要尽快尽可能完成，要重视护理等级，病情可能发生的危险因素需向家人祥细交待，并做好记录，要注意药物毒副作用。
8、勤奋学习，更新知识无论年轻医师或临床经验丰富的老医师，都需学习更新知识，不断提高自已的理论水平，要总结自已和别人的经验教训，增强诊疗技术的综合能力，减少误诊误治情况。
9、严把医疗文书质量关医疗文书质量，不仅是医疗质量的体现，也是严防医疗纠纷的重要措施，要认真、及时、准确的完成医疗文书记录，及时反映病情演变及处治情况。
10、值班医生要重视患者主诉患者诉不适，无论白天晚上、都要及时到病房查处。对有些患者反复诉不适，一时难于明确原因者，要密切观察，及时处理，说话需谨慎，为自已留有余地。
11、认真对待和处理每一例医疗纠纷一旦出现医疗纠纷，医疗纠纷管理者及当事人都要认真对待，态度真诚，注意方法，以理服人，切忌对抗加剧矛盾，激发投诉者抓把柄。及时做好医疗文书菅理，对死因不明、患者及家属无理取闹者，无论管理者及责任人，都应走医疗事故鉴定和法律保护之路。要尽可能进行尸检，不可随意满足死者家属要求给予经济赔偿化解矛盾，而助长“医闹”陪钱的歪风。
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人生就像一棵树，从发芽到茁壮，从茁壮到开枝散叶，每一段过程都少不了经历风雨、经受磨难，也总能留下那一条条难以抹去的伤痕。
有时候，我很安静，有时候我很乐观，但有些时候，一点小事都会让我疯狂。星期一，一个平常的晚上，因为经受了一天的繁忙，回到家后已是身心俱疲。吃晚饭时，一桌子的热闹，与我的状态完全不搭，我也就在沉默中静静地扒饭。旁边的爸爸很啰嗦，一直在我耳边叫嚷，希望借此来策动我，可惜我打不起精神，对他的话有一句没一句地应答着。
也是这样，饭桌上的热闹不见了，升腾出一种批斗的氛围，全家开始在那儿数落我的不是，妈妈、奶奶、爸爸，争相搬出以前的事来奚落我。
顿时，我不忍了，撇下饭碗就走，还把碗用力砸在桌上，也是这一声破碎，破碎了当时所有人的脸面。父亲“腾”地站起来，冲上来追我。我头也不回，任凭他强力阻拦，但最终我还是被抓了回来，憋着气吃完了一顿无趣的晚饭。
也是因为这样吧，我对他渐渐冷淡，任凭他和妈妈再怎么劝告，我依然表示出极大的反感。对于他，我至今难以敞开心扉，彻底释怀。他曾经用强制的态度对待我，我也用同样的态度来回敬他，这种以牙还牙的方式好像成了我的人生信条，但用在父亲身上，难免有些讽刺。
其实，家庭矛盾是不可能避免的，几个人生活在同一个空间，彼此有些摩擦和误会太正常不过了。照理讲，亲情应该没有仇恨，没有隔阂，而实际生活中我们对待亲人的要求恰恰是最高、最苛刻的。这似乎成了一种无法解决的矛盾。
回过头想，我们彼此的伤害，有太多的理由可以避免，太多的时间可以放下。现在能领悟出这一点，也算是一种成长吧，真正做到了这一点，就能称之为成熟了。
⏤ 说明作文医患矛盾 ⏤
在所有人成长的道路上，矛盾的冲突是避免不了的，矛盾的冲突好比一把双刃剑，你被伤了别人也不好受，它还是一座心灵的雪，让人感到阵阵的寒意……
就在上周五，我好像犯了一个错误，因为我的缘故，让我与我们班的体委产生了一点摩擦，虽然到后面问题解决了，但这件事在我心里留下了最深的记忆。因为我和体委也算是好朋友，突然发生一些摩擦，相信肯定使我们两个都不舒服。当天的情形是这样的：他本来是要统计一个运动会的项目，到一个项目时还差两个人，他便把我准备报上去说了句：“×××，我替你报了这个项目了，”这个项目第一我不喜欢，第二我不擅长因此我想都没想直接和他吵了起来：“你凭什么替我做决定，我根本不喜欢，不擅长这项运动”。性格急脾气的她也一下子就恼火了。其实，事后我仔细想了想是自己太冲动了。每件事都有100种解决方法，何必死心眼似的只选择吵架，选择它最初的原因也就是因为两个人意见不同，但我们注定都是因为这个吗？我想是的。那件事过后，我的脑子中浮现出的画面竟是和体委其实不用吵可以这样做，那样做等等，方法其实有很多种，只是我我们都忘记使用罢了。事后，我真的很后悔，我想道歉，却不知如何开口，可，真正的朋友在吵架过后，谁都没有理谁，有其中一个人主动站出来化解恩怨，那么我认为这个人是伟大的，能屈能伸。真正的朋友之间像有一种默契，如果双方都想化解恩怨，那么这个摩擦自然而然就会不翼而飞。
其实化解矛盾，并有那么难，只要你肯像你的朋友低头，那么你们依旧可以做最初的朋友！
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在人的成长过程中，往往会遇到许多的矛盾，也改变着我们，教会我们怎么去化解这些矛盾。
朋友之间，往往会遇到一些摩擦，一句无意的玩笑，一个打闹的举动，一次不经意发生的别扭。都会让一对对朋友发生矛盾。还记得有一次，一个朋友和我说：“今天某个班的某某同学在下楼的时候，我嫌他太慢就推了他一下，让他下楼快点。结果那个同学反过来和我争吵。”我就想了。其实双方都有自己的错。都没有站在对方的角度考虑问题。发生了矛盾。其实这种慢踱本就不应该发生的，只因为一个举动，一句挑衅的话，就差点让两个同学大打出手。值得吗？其实处在青春期的我们，做事难免会有毛躁的时候，所以更得静下心来，几只一些，避免发生一些不必要的矛盾。即 使 发生了，退一步，忍让一下也未尝不可。矛盾虽然会时不时出现，但我们应该机智的去处理它们，避免他们。
师生之间，也会经常遇到摩擦和矛盾。学生应该服从老师的管理，有其他的意见可以课后提出来。但做出不尊敬老师的行为就是不对。还记得在上个学期，我们班就有这同学，上课了，才慢慢悠悠进教室。也不喊报告，老师当时就批评了他，但是他却不承认错误，反倒和老师大呼小叫，发生了些不必要的争吵。这些学生只知道自己，却不懂得老师的苦心。其实，老师的严格要求也是为了学生能够遵守学校的规章制度。不以规矩不能成方圆。所以，师生之间的矛盾，我们更不应该去引发。
家长和孩子之间，也许存在的矛盾会更多。90后的我们有着不同的思维方式，更新的观念。然而叛逆的我们却让我们的父母劳累不已。有的人动不动就离家出走，动不动就和父母大声争吵。其实，只要沟通得当。这些矛盾是不应该存在的。年代的沟渠，阻碍着我们与父母的交流。其实不然，在充足的时间下，只要我们肯用心去和父母进行交流，就可以化解彼此之间的矛盾。
每一个人成长中，或多或少都与别人有过一些矛盾。这些矛盾，是我们成长的记号。一次次的矛盾，一次次的化解培养了我们解决矛盾的能力。其实，微笑往往比许多方法更容易化解彼此之间的矛盾。真心的对待每一个人，矛盾也会随之越来越少。快乐和友谊也会随之而来。
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尊敬的XX医院领导:
你好，我是患者XX的家属。首先，我谨代表全家向您的医院致以诚挚的祝福，祝您事业有成，在医学领域取得更大的成就。
此时此刻，作为一名患者的家属，我很激动地向你们医院，特别是秦医生和全体医务人员表示无限的感谢。在我母亲住院的近一周时间里，秦医生用无私的爱和高尚的医德减轻了我母亲的痛苦。她的一言一行，一举一动，诠释了当代医生的职责和伦理，诠释了医学伦理的真谛。
4月12日，母亲因身体不适住进XX医院中医一科。经过一系列检查，秦医生告诉我们，我妈身体极度虚弱，需要家人24小时陪伴。面对我们，秦医生耐心热情地为我们介绍了母亲的病情，并对我们的家人进行了心理咨询。听完秦医生精辟的讲解，看着她一丝不苟、耐心而又兢兢业业的表情，我们悬着的心落下了一大半。对于家庭成员来说，医生是最后的心理支柱。她的言行影响了患者的整个家庭。正是秦医生的热情服务解除了我们的后顾之忧，决定积极配合医生治疗。
我妈住院期间，作为一个普通公民，因为对医学了解不多，没有给医护人员带来问题和困扰。然而，秦医生和第一中医部的所有医务人员从来没有费心，总是耐心地解释，尽最大努力满足我们的要求。每当母亲病情发生变化时，秦医生和医护人员总是耐心及时地与我们的家人沟通，详细说明病情和治疗方案，并对我们的无神感家庭进行心理疏导，以减轻我们的心理压力。看着母亲的病情一天天好起来，我们真的说不出的感激，由衷的佩服秦医生和中医一科全体医护人员高超的医术。在此感谢我母亲治疗期间遇到的每一位医护人员。虽然我可能连他们的名字都叫不出来，甚至有些人是素未谋面的，但正是他们默默无闻的奉献，让我妈得到了很好的治疗，让我们体会到了XX医院良好的医疗作风和医德。
现在，我妈妈没有生病，已经出院了。在此，我谨代表我的家人，向秦医生和全体医护人员表示衷心的感谢。同时，我也要感谢医院的领导，感谢你们培养了秦这样的优秀医生，培养了中医一科这样的优秀团队。最后，让我发自内心的说:祝秦医生和XX医院全体医护人员身体健康，万事如意，全家幸福！
此致
敬礼！
表扬人：
20xx年xx月xx日
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“哈哈哈哈哈………我灰太狼大王又来了，小羊们快跟我走吧！”羊羊们全都晕倒了，灰太狼把羊羊们抓回家，结果看见老婆拿着平底锅正要打自己呢？灰太狼就骄傲的说：“老婆，老婆，快来看啊！我今天抓了许多小羊。”“当当当当当当当当当………”
“灰太狼，你快去给抓羊。还在床上，想抽打是不是。”“老婆啊！本来我已经抓了……”“还没睡醒，还在做梦。”“当当当当当………”灰太狼就飞到了九霄云外。“抓不到羊就别回来”
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我们班有个叫黎少杰的，他非常爱骂人，大家都叫他骂人王。
有一次，他骂我叫疯子，我气急败坏，跟他打了一架，他不是我的对手，被我打得鼻青脸肿，结果他却向班主任告状说我打他。随后，我和他被班主任叫了过去，班主任对我说：你为什么打他？我刚想辩驳，班主任说道：我知道你想说什么，你是不是想说是他先打的你啊？原本就是他先骂我的嘛。我满脸委屈地说。你还说，你看人家满脸青肿，你完好无损，还不是你先打的！老师怒气冲天地说。我心里想：哼，明明就是他先骂的我嘛，他自己打不过就打不过了。呸，还告老师，真欠打，看来我打他没错，这家伙，真烦！老师似乎看出了我的心思，说道：你还不服气是吧，我现在就打电话给你父母，怎么教孩子的？骂就骂呗，还打电话给家长，真是。我心里气着说。黎少杰看了看我，偷笑了几下。
晚上，回到家里，老爸奉送了一碗皮带炖汤，打得我皮开肉绽，屁股开花。我心里想：黎少杰，我让你明天吃不了兜着走。
第二天，我到学校，跟涂志灿（我的好朋友）说：那黎少杰真烦，明明就是他先骂我，老师还说我，还打电话叫家长，真气人。涂志灿劝我，说：算了吧，能忍则忍，你报复他，他又告诉老师，老师又骂你，这样，你也不好受啊。我想了一想，觉得涂志灿说的话有道理，就没有揍他。
涂志灿的这句话使我受益匪浅，在以后的生活中我用了很久，遇到事情不再那么冲动，最后，我的脾气也越来越好。
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在生活中，我们会遇到很多矛盾，其中有一次矛盾，我还深深的记着。
那一次是亲戚到我家来做客，因为我动手打了小弟弟，而和奶奶发生了矛盾。
“为什么你要动手打人家？”我大声说：“是他先打我的！我还手怎么了？”“你不知道他小吗？你应该让着他！”唉！奶奶怎么不想一想他有多烦呢？
记得昨天，他一来到我家就找起了麻烦。“哗啦……”“天哪！你把我用来做模型的胶水倒在我床上了，叫我怎么睡觉？”“睡地板吧！可恶！”“哗……”“呀！我的西瓜汁！你为什么要洒我身上？”“我不是故意的！”该死，我还得洗个澡！过了一会儿，我从里面出来了。“哗哗哗……”可恶！他把一桶水浇在了我身上，没事，擦一下就好了！可是，这水有点儿甜呢？啊！我明白了，这里面有蜂蜜！于是，我又钻进浴室洗澡去了……
“嘿！醒醒！”一个声音传来。“是你小弟弟！你来干什么？”“陪我玩儿会儿！“等等！现在是……早上5点？！”
可是奶奶还是不信，为什么别人家小孩有错就可以原谅，而我就不行呢？唉……
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