公司员个人工作感悟感悟700字。

常言道：成功的人一定是善于总结的人。最近这段时间的工作即将结束，回忆这段时间的经历，让我们学到了很多课本外的知识，其实我们完全可以沉下心来好好写一篇心得体会，那么工作心得要包括哪些内容呢？下面是小编为大家精心推荐的“公司员个人工作感悟感悟700字”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！

当我们面临人生比较重要的一些时刻。心中想必有不少感想和见解，就可以将其记录在感言中，感言也可以帮助我们见证难忘时刻，优秀的感言模板你知道哪些呢？今天小编为大家挑选了一篇与“公司员个人工作感悟感悟700字”有关的文章，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏！

【zF133.COm 趣祝福】

前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，以下是我的工作心得体会，争取在日后的工作中能有好的表现。希望能对日后工作有所帮助。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

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最新感悟: 个人工作感悟

古人云：古人学问无遗力，少壮工夫老始成。这段时间的工作即将落下帷幕，回顾这段时间的经历，让人记忆深刻，非常难忘。因此我们可以准备认真来写一份心得体会，写工作心得要从哪几点入手呢？下面是小编为您精选的“最新感悟: 个人工作感悟”，欢迎您阅读和收藏，并分享给有需要的朋友！

1、计划落实早、措施实20xxx年初

我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xxx年全年保费收入情景进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情景及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分研究险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、供给新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅仅对20xxx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xxx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供给确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和提议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情景，我们充分动员，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到职责到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展

xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司应对外部竞争所带来的业务压力，坚持沉着冷静，客观应对现实情景寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司进取参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业供给保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮忙的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和提议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，供给各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情景，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，进取配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。异常是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情景，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

[优质体会] 公司出纳个人工作感悟怎么写其七

常言道：为梦想而拼搏，每一天都能过的充实。近期的工作已经进入收尾阶段了，回忆这段时间的经历，我全身心投入其中，收获良多，其实我们不妨试试好好写一篇心得体会，那么怎么才能写好工作心得呢？以下是小编为大家整理的“[优质体会] 公司出纳个人工作感悟怎么写其七”，敬请阅读，希望能给大家提供一些帮助！

ideng_fm_10mm的不规则碎片，使之难以恢复。

个人之见的借款，无须记账核算。因此，借款人把钱归还了，借条就应该退给借款人，表示双方互不相欠。而对公借款就不是这么简单了。从表面上看，这样做显得麻烦些，但却保证了整个业务环节和运动痕迹的完整性。

好了，对于公司内部报销业务，还要谈一点的是就是报销的发票开具日期跨年度的问题，比如现在是20__年1月单位经办人员拿着20__年12月或者更早的6月发票来报销，出纳认为这个发票过期了，不能报销了。但是经办员或者业务员不解了：这个业务是真实发生的，由于某某原因为什么不能报?或者单位以前的出纳都给予报销，为什么你反而不能报?

其实，在实际工作中，怎么可能做到本月的支出经办人都全部于月内完成报销手续。因此，单纯从报销的角度讲，一般在每年1月份或者第一个季度内还是可以接受上一个年度未报销的发票的。但跨年度时间非常长的未报销发票涉及到纳税调整，通常是不接受报销的。

作为出纳，有义务对报销的经办人员进行事前的宣传和讲解，以便不会发生员工不愉快的事情。对于单位，可以在财务制度中明示发票报销的时效性规则。

个人工作心得感悟模板

古人云：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。不知不觉间工作即将圆满结束，回忆这段时间的经历，让我们学到了很多课本外的知识，或许我们可以静下心来认真写一篇心得体会，应该从哪些方面来写工作心得呢？以下是小编精心整理的“个人工作心得感悟模板”，欢迎阅读，希望能为大家提供一些参考！

今天很荣幸的有机会以xx学员的机会成为xxx这一全国连锁超市百强企业的一员，成为了这家有着xx年历史，优秀企业文化，强烈社会责任感的优秀企业的一份子。很感谢xxx能给予我一个得到锻炼，学习，发展的优秀平台。

xxx作为一家国内零售连锁30强的企业，作为xxx的一员。我想我们每个xxx人都应该有一种全球化思维，在经济全球化时代，在我国加入世界贸易组织近十年并已经对外资零售企业开放的时代，我们面临的竞争对手可以说是“外有强敌，内有豪强。外资方面以xxx，xx，xx为代表的国际巨头已经在国内市场不断扩张。并且已经基本完成了国内一线城市的布局，并有大力向国内二三线城市发展的势头。xxx作为一家以国内二三线城市为主要市场的零售企业，和外资零售必将在这一市场有一场你死我活的竞争。同时在内资零售方面。xx，xx，xx等巨头也将触角伸向了国内二三线市场。所以整体来说，每一个xxx人都要认识到，在一个开放的市场经济体制国家。我们每一天都面临着竞争对手的压迫和挑战。每一个xxx员工都有义务把本职工作做到最好，否则。xxx很难有更大的发展，甚至是面临衰退或者倒闭的风险。

虽然我们面临的外部竞争很激烈，同时内部面临的是企业用工成本不断升高，物价飞涨，百姓消费能力下降的不利因素。但我认为，只要我们企业高层在整体上做好企业整体战略，当然这里就包括营销战略，市场开发战略，企业文化战略，人力资源战略等。每一个战略组合形成我们xxx强大的整体竞争力，核心竞争力。在内部内部我们做好每一个企业运作细节。尽量在企业运营管理的每一个过程中做到尽善尽美，从采购，收货，商品摆设，导购，收银到售后服务整个交易环节的过程中，查缺补漏，不断创新，改善不足。特别是采购和物流这一国内零售企业的弱项上，一定要不断地向全世界的优秀零售企业学习。学习他们优秀的采购模式，物流运输模式等。同时在单店的经营过程中，做好单店的市场营销，商场管理等。xxx一定会有更好的发展。

放眼世界，西方零售企业由于经过长期的发展已经拥有了成熟的运作模式，管理模式。所以我们一定要不断地向对手学习。不断学习他们先进的运营模式，企业管理经验。同时结合国内的市场环境，发挥我们本土企业的本地化优势。取长补短，争取在与外资的对抗中在零售市场获取一定的蛋糕。在国内，我们也应该更多的关注行业动态，关注国内的竞争对手。争取以最快的速度对市场做出反应。在与内资零售企业的竞争中获取一定的优势。争取将xxx的门店开到更多的省市。

班主任个人工作心得感悟2000字

常言道：吃过拼搏的苦就能照亮前进的路。近期的工作已经进入收尾阶段了，为了汇报我们的相关情况，将自己的所思所想表达出来，其实我们需要沉下心来认真来写一篇心得体会，你知道写好一篇工作心得的关键是什么吗？下面是小编为大家收集的“班主任个人工作心得感悟2000字”，供大家参考，希望能为大家提供些许帮助。

今年，我接任五年（1）班，说起这个班，我既熟悉又陌生，说熟悉，是因为他们读一年级时我正好教同年级的一（4）班，当年常听班主任陈老师说这个班的学生很调皮，较难教。想不到今年让我接这个班，我想：孩子长大了，多接受了两年教育，会有长进吧？但我从交班的梁老师和科任老师那里得知他们有过之而无不及，开学第一个上午没过，我发现这个班有四大“奇怪现象”：

1、学生上课随便说话，甚至随便下位。

2、随地扔垃圾，才几节课下下来，教室好像刚下过一场冰雹——到处是纸团。

3、上厕所的人多，而且频率高，两三分钟时间，有的同学上洗手间三四次。

如此混乱的现象，以后还层出不穷。得想办法治一治，尽快改善班风。在我坚持不懈的努力下，班风有了很大的改善，第二学月，班获得流动红旗，我的工作成效也得到学校领导的肯定。具体做法是：

一、严把第一关，严明班纪，规范行为

刚开学的半个月，我几乎没怎么上主科，也无法上，绝大部分时间用来整顿班风，严明班纪，规范学生行为。从学生上课的坐姿、课间活动以及路队等等，凡是学校常规的内容，我都让学生明确要求，发现问题，及时整改。对于纪律特别较散漫的同学，开始几个星期，早操后我留下他们“晨检”，让他们反省昨天的表现，有进步的给予表扬，做得不够的，力争在新的一天有所改进。经过近一个月的强化教育，同学们的纪律意识大大增强。有的同学在作业本上写道：崔老师这么严格，我再也不敢跟她较真了。

二、制定目标，及时小结

由于本班学生各方面很不理想，一开学，我提出班的奋斗目标——每天一点点进步。另外，每周班会课，我都提出一周的奋斗目标，全班同学要围这一目标共同努力。对于学生的阶段性表现，我利用班会课、品德课及时总结，做得好的给予肯定，增强学生信心；不足之处要克服。及时小结就好像导航仪，指引着学生良好发展。

三、 偏爱差生，挖掘闪光点，正面引导

与优生相比，差生常被老师和家长批评，被同学冷落，他们更需要呵护。班里“睡觉大王”黄增林同学以前总把老师讲课当催眠曲，一上课就睡觉，从不做作业，什么也不会，常被同学叽笑。开学第一天，我就找他谈心，鼓励他这个学期努力学习，改变同学对自己的看法，他欣然点头。在我的不断鼓励下，本学期，他上课再也不睡觉了，作业也能交上来，虽然做得很差，但我还是在他的本子上写上：谢谢你能完成作业。如果作业有点进步，我就写上：你这次作业进步很大！每次的作业，我都以独特的方式给他批改。让他在做完作业浸沉在喜悦的等待中。半个学期下来，同学们都说他有了很大的进步了。

说实在的，我最担心的就是“逃学大王” 胡炜，他平常痴迷于游戏机，我想：暑假那么长时间，他的父母要上班，无暇顾及他，他肯定玩得更疯狂，一开学肯定很难收拾他。想不到开学的第一个早上他竟然回来了，我有种喜出望外的感觉，我想：回来就好了，但怎么才留得住他，让他坚持上学呢？我灵机一动，立刻在黑板上写下“了不起！”三个大字，大力表扬他今天早上的表现。第一天，他能依时上学，我就写了一份寄语给他，肯定他一天来的表现，期盼他在第二天，乃至第一周都能如此。一周下来，他都能依时上学，对于他的进步。以后，每天我都很留意他的表现，那怕是很少的进步，我也大力表扬，还与其家长和沟通好，适当地给予他一点奖励。这样，他尝到了做个乖孩子的甜头，开学至今，胡炜从没因在校的事出现过逃学。

四、让课外书走进教室

针对班学生班级舆论较差、打架闹事多的特点。我结合学科教学的内容，刻意地开展一些读课外书活动，转移学生打架闹事的注意力，经过一段时间的努力，现在课外书已悄悄“走进”教室。课余，很多学生“啃”起课外书，看同学读得这么有滋味，“打架大王”李智华竟破天荒的第一次吵着要他妈妈陪他去书店买来了《日记起步》、《三国演义》等书回来读。以后他的书包由常飘出的刺鼻的零食辣味变成了淡淡的书香味。课余生活充实了，同学惹事打闹的场面自然少了。

五、巧架心桥，寄语传情

光靠“严”把学生强压是不长久的，在“严”治的同时，我更注重与学生心灵沟通，发现某些同学某些方面做得较好，以老师寄语的方式，写上富有个性化的语言在班上宣读，再把寄语送给该同学，别看这方寸小纸，其对学生的激励作用极大，得到的学生“如获至宝”，把它当作“金玉良言”。

我就是这样开学初就严把“第一关”，严明班纪，规范行为。制定阶段性目标，及时做好小结。还做到偏爱差生，挖掘闪光点，正面引导，激励进步。注重跟学生心灵的沟通，巧架心桥，寄语传情，还让课外书“走进”教室。实践证明，这样的教育方法收到较好的教育效果。教无定法，但一定得有法，不同的班级情况，不同的学生个体得用不同的教育方法，今后我将努力学习班主任相关知识，不断提高班级管理的水平。

今日体会: 公司出纳工作感悟大全700字

常言道：吃过拼搏的苦就能照亮前进的路。这段时间的工作即将圆满收官，为了帮助我们回顾过往，总结经验教训，并让我们获得成长，其实我们沉下心来认真写一篇心得体会，那么大家的工作心得要怎么写呢？小编帮大家整理了今日体会: 公司出纳工作感悟大全700字”，欢迎阅读，希望能为大家提供一些参考！

以下内容“今日体会: 公司出纳工作感悟大全700字”是从网络收集整理的，在我们经历一些心灵被触动的事情时。都会产生一些感悟心得，将这种表达出来的就是感言，感言可以表达我们内心感受的语言，有哪些感言是你印象深刻的呢？或许在您阅读本文以后有一点收获。

本人在为期一月的实习工作中，对出纳岗位的认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补.回顾这一个月以来的出纳工作，在公司同事的指导下我对许多实际作问题得到了认识和锻炼.下面我将本人出纳工作总结如下.

一、工作体会

本人以前在其他公司是做出纳兼文职类的工作，因为前公司规模小，财务制度不是很完善，我所接触的出纳业务就是管理银行存款账、现金等，每月税务局报税，我甚至没有接触支票类业务，但通过这一个月的实习，我有如下体会：

(一)做好基础工作是做好本职工作的基础.无论做任何事光是认真仔细没有用，还要求掌握基本的操作技能.如：支票填写必须字迹工整、无连笔、不能修改等.盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影等都会被银行退票，耽误工作.

(二) 做好出纳工作，必须认真.在办理银行存款转账和现金的保管的时候，现金收付的，要当面点清金额.并且做好付款手续，严格按照操作流程进行办理.

(三)及时记录出纳账务，切实做到日清月结，账实完全相符.每日付款的都要及时登记银行日记账，并及时与银行对账.每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况.每日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相符，防止现金盈亏，做到今日事今日毕.

(四)行政方面我学到了：对于人事资料要及时归档，学会了社保企业系统的操作，为公司职员缴纳了社保.学会了住房公积金的减员，缴纳住房公积金的时间与方式.在登记考勤时出差的人要特别注明，以免算工资的时候出现多算或者少算的现象.

[心得参考] 客服个人工作心得感悟

常言道：只要付出了努力就会有收获。这段时间的工作即将圆满收官，回首工作中的一点一滴，我们不仅锻炼了自己更学到了很多，其实我们完全可以沉下心来好好写一篇心得体会，怎么才能写好一篇全面的工作心得呢？以下是小编为大家收集整理的“[心得参考] 客服个人工作心得感悟”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！

“好的一年一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精心培养，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我20xx年来的工作。

第一，忠于职守，诚心克服困难

20xx是我进入“xxx公司”的第二年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话服务员人力资源短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深深地意识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入困境的时候绝不放弃，勇于接受挑战。

第二，乐于奉献，促进幸福之花绽放

正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的梦想，加上自己娴熟的人脉经验，产量从每天50-60条增加到了每天80-90条，连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录，转账评价的满意率在99.0%以上。分享这些经验的时候，我经常告诉你，“多两个，少两个”就是平时工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，这样就能获得产出和满足的双赢。

作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙，说他急于在xxxxxxxxxxxx经过耐心安抚、沟通分析，发现客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复的解释，客户不耐烦的心平静下来，终于成功完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头终于放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美好而温暖。

第三，继往开来，推动梦想的风帆

20xx年，我积极参加了xxxxxx组织的“青年交流”

20xx年，我会继续向着梦想前进。业余时间通过了成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术员，做好从服务人员到支持人员的职业转型。

[感悟模板]银行个人工作心得感悟壹篇

常言道：只要付出了努力就会有收获。不知不觉间工作已经进入倒计时，回忆这段时间的经历，让我们学到了很多课本外的知识，其实我们不妨试试好好写一篇心得体会，应该从哪些方面来写工作心得呢？下面是小编为大家整理的《[感悟模板]银行个人工作心得感悟壹篇》，有需要的小伙伴一定不能错过！觉得有用请收藏。

时光如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。入行以来，我一直在一线工作，在建设银行激入奋进的氛围中，在领导和同事的互助配合下，我始终严格要求自己，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

我的岗位是个小小的窗口，柜台虽小，却是银行和客户的纽带，我的一言一形都代表了建行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好规范化服务，做到客户来有迎声，走有送声，业务结束后的一句话营销，以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。耐心细致地解答客户的任何问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；面对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

在工作态度方面，我时刻将事业心，责任心和进取心放在心上。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上。积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜，还是在轮值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学习新的业务知识，掌握新的技巧，适应经济大环境的变化，提高自己的屡岗能力。

在业务知识方面，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。

在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

一、微笑、优质服务

微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

二、了解所营销的产品

首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

三、差异化营销

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。