装饰企业工作总结（汇编8篇）。

时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，有过困惑，更有希望和喜悦，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的物业客服年终个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

装饰企业工作总结 篇1

xx年，我院认真贯彻落实党的十八大精神，在园林局的正确领导下，以创建先锋示范城、“十大先锋行”、“美丽南宁清洁乡村”绿化美化等活动为契机，全体职工团结一心，紧紧围绕创建一流园林设计院的目标，努力推进自身建设，各项工作目标扎实推进，取得了阶段性的成绩。现将年度工作情况总结如下：

一、工作目标责任完成情况

（一）经济指标方面

1、古今设计院：至20xx年11月30日止，实现设计费收入（保密）万元，完成了年度计划任务（保密）万元的100、77%。与去年同期相比，去年完成设计费收入（保密）万元，完成目标任务（保密）万元的（保密）%，目标完成率同比增长了（保密）%。

（二）设计工作概况

1、项目承接量

在“优质服务”承诺和“精心设计，确保质量”的宗旨下，截止20xx年11月30日，我院承接各类园林规划设计项目已达40项。其中，造价2000万元以上的大型项目5项，造价500万至2000万元之间的中型项目15项，造价在500万元以下的小型项目20项，并承接重点概念性规划项目和“十二五”中期编制报告共6项。

2、重点项目工作情况

20xx年，我院积极带领全体员工广泛参与到了一路一景概念性规划、三化概念性规划项目、南宁市精品线路和重点城市道路的“三化”示范工程规划设计、广西南宁五象新区绿化技术导则、城市公园“一园一品”概念性规划、南湖生态岛及生态驳岸改造、第三届广西园林园艺博览会展园设计等重点项目建设中，并积极听取专家评审意见及时进行完善和提升，设计成果得到业主及相关机构的肯定，取得了较好的社会效益和社会影响力。

（1）建设“美丽南宁”，重点落实“三化”项目

我院积极响应南宁市20xx年的城建计划安排，配合建设（业主）方开展南宁市朝阳路、民族大道等重点城市道路的“三化”示范工程前期规划设计工作。上半年，按时完成了竹溪大道、民族大道延长线、青山路、朝阳路、民族大道等南宁市精品线路的“三化”提升设计；完成了平乐大道（五象大道凤凰路）景观提升设计和南湖公园三个浮岛和生态驳岸的改造设计；下半年，及时提交了会展路、星光大道、白沙大道、壮景大道、机场高速、凤岭南路等南宁市精品线路的“三化”设计成果；完成体育休闲公园C区绿化设计和南宁市机场那洪收费站前加油站周边“三化”提升设计。在设计人员的细心工作和我院总工部的专业指导下，“三化”提升的设计项目均能跟上城建计划的时间步伐，稳妥的配合了业主方的前期建设工作。

（2）响应规划建绿，编制优化绿地系统结构

我院积极响应园林局“规划建绿”理念，按城建计划要求，高起点、高标准、高水平地开展规划编制工作。今年来相继完成了《南宁市园林绿化美化彩化概念性规划》、《南湖环湖绿道规划》、《南宁市市政道路主干道一路一景概念性规划》和《南宁市城市公园“一园一品”概念性规划》等重要项目，尽力扮演好城市园林规划设计师的角色，以合理的规划指导南宁城市园林绿化的建设，使我市逐步形成总量适宜、布局合理、功能完善、形态多样、景观优美的城市园林绿地系统，为南宁进一步丰富绿城内涵，提升南宁生态宜居水平做足前期规划工作的贡献。

（3）服务园博盛会，打造园林设计精品

第三届广西园林园艺博览会建设中，我院承担了五象湖公园绿化工程、五象湖景观瀑布建设工程、南宁展园（南宁友园）建设工程、崇左园建设工程和防城港园建设工程的规划设计工作。院领导对园博园项目给予了前所未有的高度重视，在时间紧、任务重的情况下，依托设计院的人才资源和丰富经验，在方案中选后迅速调集技术骨干，成立了包括规划、景观、建筑、绿化等多专业于一体的团队，并派出6名业务骨干到园博办协助工作。院长多次亲自带队踏勘现场，进行调研和协调，并亲自向各级领导汇报和沟通情况。总工办多次组织召开讨论会议，结合历届园博会设计情况，提出设计过程中需要注意的许多细节问题，针对项目设计的特点、重点和难点进行了分析，确保项目设计少走弯路。为办好广西第三届园博会，提升城市品味做出了积极地贡献。在第三届广西园林园艺博览会各项展项评比中，我院负责规划设计的南宁园获城市展园造园艺术特等奖，防城港园获城市展园造园艺术一等奖、崇左园获城市展园造园艺术二等奖。

在第九届中国园林园艺博览会中南宁园项目中，我院高标准、高水平地开展设计工作，在施工建设过程中，我院院领导、项目组设计人员多次深入项目现场，做好设计服务工作，全力配合业主、施工、监理各方，按时保质、保量完成南宁园的建设。在各个奖项评比中，我院负责规划设计的南宁园“邕园”获得展园设计最高奖项-大奖、建筑小品奖最高奖项-大奖、室外展园金奖、植物配置优秀奖、展园施工优秀奖、室内展陈铜奖等多个奖项。

（4）不断提升设计水平，扩大我院品牌影响力

随着我院设计水平的稳步提升，我院不断涌现出优秀获奖作品并获得多方面肯定和称赞。一年来，在第三届广西园林园艺博览会和第九届中国园林园艺博览会中，设计项目都取得了可喜的成绩。同时，我院设计作品南宁市荔园滨水公园建设工程荣获20xx年度广西优秀工程勘察设计项目奖三等奖南宁市优秀工程勘察设计项目奖一等奖。我院编制的《五象新区绿化技术导则》成为了广西出台首个城市绿化建设规范性文件，国家建设部和广西住房和城乡建设厅网站分别转载刊登了此消息，《导则》还得到了我市市委书记余的赞扬。《南宁五象新区绿地系统规划》荣获广西优秀城乡规划设计奖三等奖。20xx年，市级以上新闻媒体对我院2个优秀项目进行了报道，企业形象得到进一步提升。

二、设计院建设方面

（一）响应上级政策，积极推进事业单位的改革工作

近年来，事业单位的改革工作逐步进入深水区，事业单位的改革的形势刻不容缓。根据中央关于事业单位的改革工作的方针政策和自治区、南宁市具体文件精神和工作部署，我院积极配合落实了事业单位的改革相关任务，同时也积极探索符合我院实际的事业单位的改革道路。

一是根据南宁市人社局《南宁市事业单位实施绩效工资指导意见（试行）》和市园林局《南宁市园林管理局事业单位绩效工资实施方案》等有关文件精神，在市人事局及园林局等部门的指导下，自20xx年下半年以来开始制订和实施我院配套绩效工资改革方案，配合开展我院津补贴清理核查工作，并于今年6月前先后顺利落实完成了在职在编人员和退休人员的绩效工资补发申报工作。

二是根据南宁市机构编制委员会相关配套推进事业单位的改革文件精神，年内我院先后配合完成了我院事业单位清理规范情况、财政供养人员“吃空饷”专项清查情况、机构编制核查情况的上报工作；同时根据事业单位分类的改革工作要求，根据企业实际对我院所属情况提出划分为“经营性事业单位”的意见。

三是根据相关上级关于分类推进事业单位分类的改革的具体部署，我院在密切配合相关上级机关落实具体改革措施的同时，也积极主动从内部推进我院改制转企工作。我院一直以来以古今设计院为平台进行市场化改革工作，今年在20xx年实施机构改革的基础上，继续完善各项管理制度。根据事业单位改制的新形势，下半年我院成立了事业单位的改革工作领导小组，由班子牵头召开会议，安排部署各项推进计划；此外，联系国内事业单位改制专业机构，咨询改制具体问题。

（二）努力谋求办公环境的改善，促进园林建设事业的发展

一是有计划有步骤的推进办公场地外迁工作进度。目前，全院办公面积合计达到500平方米，今年继续积极谋求其它途径增加办公场地，已经向园林局递交相关请示。二是对办公场地进行装修及对办公环境进行优化改造。截止11月底，我院累计投入2万的经费，对我院办公场所整体规划和布局进行进一步地完善，积极推动绿化美化和清洁庭院活动的开展。三是增添办公和技术设备，投入办公设备和维护费用达15万元。我院有计划的加大设备升级换代，新购了一批新的办公和技术设备，如打印机、电脑、相机、空调机等，为我院不断提高工作效率和工作质量提供了强有力的物质保障。四是继续加强对外技术合作。在继续密切与北京东方利禾景观设计有限公司等区内外设计院进行合作联系，旨在加强技术交流与合作，实现专业优势互补、互利互惠的目标，促进我院快速健康发展。

（三）加强人才引进和培训，优化人才结构

为了建立一支稳定的高水平人才队伍，不断提高干部职工的综合素质，我院开展了一系列的人才引进和教育培训活动。一是加强人才引进。截止11月底，我院共引进人才（保密）人，其中中级职称*人，硕士研究生*人，本科学历*人，整体素质较高，能力较强，促进了我院人才结构的优化；二是开展职工教育工作。通过组织职工思想理论学习、职业道德教育、政策文件学习和电教片教育等多种形式，促进职工职业素养和综合素质的提升。第三，对人才队伍进行培养，由总工部制定了全年培训方案，有计划地开展培训。今年开展的培训活动和学习考察达活动有：1月份，邀请华蓝设计集团的首席摄影师举办一期摄影和艺术欣赏讲堂；5月份，组织全体人员到第九届中国（国际）园林园艺博览会参观考察；10月份，组织全体人员到第三届广西园林园艺博览会现场进行考察和现场学习。12月份，组织全体职到花花大世界开展认植物活动。三是继续推行学习培训制度，鼓励和吸引技术人员参加注册资格考试。年内报考各类注册资格10人，通过制度的规范和引导，不断增强我院学习风气。

（四）不断完善企业制度，提升企业管理水平

在推进绩效管理和薪酬制度改革中，逐步建立现代科技型企业制度，为了使原有的制度适应于企业的改革发展。上半年，我院对各项管理规章制度进行了进一步完善和落实，不断修订完善薪酬管理、生产管理、财务管理、档案管理等方面配套制度，完善了《综合办行政后勤人员岗位责任书》、《专业技术人员/行政后勤人员绩效考核管理办法》、《设计院内部职级评定及聘用管理办法》、《设计院车辆管理制度》、《设计院技术档案管理制度》、《公务用车日常使用管理制度》等6项制度，并组织修编和公布了我院各项业务流程，不断推进我院制度建设工作。

（五）常抓安全生产和综治工作，确保安全稳定

一根据年初与园林局签订了《园林系统20xx年安全生产目标管理责任书》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步做好20xx年安全生产管理工作。同时，与院属各部门签订了《20xx年南宁市园林规划设计院安全工作目标管理责任书》，层层落实安全生产管理责任制，抓好安全生产管理工作；二是按照园林局和其他上级机关关于安全生产的工作安排，通过安全生产工作日常检查和重大节假日大排查、专项检查和隐患排查相结合等，全年度、全方位落实安全生产检查工作。此外，此外，加强安全值班制和安全事故零报告制度的实施，定时向园林局报告。通过严格管理，上半年来未出现任何安全综治事故。

（六）注重节能降耗，深入持久地开展节能减排工作

建设节能型社会是我国的一项重要决策，节能降耗活动仍是我院20xx年的工作重点之一，也是日后工作的一项经常性、长期性的'工作。为了完成节能降耗目标，我院年初就制定了20xx年节能降耗工作计划、节能减排工作方案、节能减排工作制度及成立了节能减排组织机构等。同时，采取一系列有力的措施：员工离开办公室要记得四关，关电脑，关灯、关空调、关电源，节约用电；提高出图效率，防止同样图纸多次重复出图，减少出图成本；注重个人饮食、洗涤卫生，节约用水；规范用车，用车要写申请派车单，尽量减少单位出车的数量；认真遵守节能工作制度，违规者，严格按照节能制度进行处罚。经过努力，“四节”（节电、节水、节油、节约办公耗材）工作取得了一定成效，与20xx年同期相比较，在人均使用电、水、油、办公耗材上，得到控制，成本得到了下降。另外，我院坚持做到每个季度能耗数据和报告的上报，接受上级监督。

（七）坚持做好其他工作，圆满完成各项工作的任务

根据园林局机关部署，保质保量完成其他各项工作。按照上级要求，按时上报各项工作计划、总结、统计表，并抓紧工作信息文稿的报送工作。至11月30日止，撰写和报送工作信息12条，上传信息到园林局网站设计院子网87条，编制工作简报5期，在市级以上新闻媒体发表稿件3篇。完成《南宁市“十二五”期间园林绿化行业发展情况分析》和《（园林局）十二五规划纲要主要任务、主要指标和重点项目完成情况评估报告》。一年来，在园林局的指导下，我院成功举办了道德讲堂，活动取得预期的效果，得到了上级的肯定；在今年开展的园林系统礼仪风采大赛中，我院荣获三等奖；在南宁市园林系统职工思想政治工作会议中，我院《园林规划设计院简报第61期》被评为简报、板报类二等奖；在今年创建先锋城活动中，我院荣获了20xx年市直机关工委第一批先锋示范单位，另外，我院工会，也荣获20xx年度市属基层工会重点工作目标考核特等奖。在第三届园林博览会插花比赛中，第一批参赛的插花作品“山水长相伴”在比赛中荣获三等奖，第二批插花比赛中作品《绿城花月夜》最终获得了优秀奖，展示了我院员工新的精神面貌及团结协作的精神。我院全年文明建设工作取得可喜成绩，很好地完成了各项工作的任务。

三、存在的问题、不足及原因

（一）受事业单位体制的束缚，我院存在事业、企业两种管理模式并存、交叉的状况，在用人机制、分配机制和考核激励机制等方面的矛盾逐渐凸显，一定程度上制约了我院市场化改革和快速发展的步伐。

（二）随着我院资质的提升和业务的快速发展，设计队伍不断发展壮大，办公场地不足已经成为制约我院扩大规模和快速发展的一个瓶颈问题。

（二）中高级人才结构不完善，设计团队人才梯队未形成，综合设计实力与高标准的要求还有很大差距。

（三）设计团队对新知识和新技术的学习和钻研还不够，项目设计质量和水平不突出，难以形成我院突出的特色和品牌。

（四）质量管理工作未得到足够重视，质量管理体系尚未得到真正落实，对项目的审查、监督制度控制不够严格。

四、明年的工作思路

（一）作为经营性事业单位，我院改制势在必行。我院将根据上级相关文件精神，在政策范围内积极主动开展改制筹备工作，不断探索和建成现代科技型企业，实现我院管理和业务上的突破与发展。

（二）通过外派考察、行业交流、管理培训等形式，加强领导班子及中层管理人员在创新管理理念、提升管理技能方面的培训，促进纯粹的技术骨干、业务骨干逐步成长为综合性的企业管理人才。

（三）积极谋求我院办公场地的建设或者租借，想方设法改善办公环境，促进我院快速发展。

（四）应本着立足实际、着眼未来的原则，制定和实施我院中长期人才发展规划，有计划的培养和引进符合企业发展需要的人才；加强单位内部环境建设，通过感情留人，待遇留人，事业留人，将人才工作抓好，壮大设计队伍。

（五）健全总工部职能建设，完善总工部在图纸质量审查、专业技术人员培训方面的制度建设；积极发挥总工部“创研小组”作用，建造一支富有学习和创新精神的核心团队，负责开展对难度高、创新性强、影响大的项目进行设计和研究，加强对前沿设计理念、工程技术的认识和运用，带动全院的设计水平提升，努力在项目中抓精品、打造品牌。

（六）加强对外技术合作，深化与上级相关部门的联系。一是继续加强与市内外设计单位的合作与交流，不断提升我院市场竞争力；二是建立与园林局联系科室的长效性汇报沟通机制，加强与南宁市和自治区的建设管理部门的联系，为项目建设工作营造有利环境。

（七）不断加强和提升我院资质平台。一是做好我院风景园林工程专项甲级资质的延续工作，二是根据当前我院实际，提前规划准备施工图审查资质和工程咨询单位资格的申报工作，为企业做强做大打下发展基础。

装饰企业工作总结 篇2

进入地产集团已经三个月的时间了，从之前的设计公司到现在房地产开发企业，在公司领导、同事的帮助下，我自己在各方面都有了很大的转变和提高。现在对自己这几个月来的工作情况作出总结以便及时吸取经验教训，提出改进方法，使自己在今后的工作中能够发挥更大的作用。

一、产品研发部内部日常工作。进入浩华以后，感觉到自己很多知识都需要学习，不懂得东西太多。好在以前的.工作于现在也算相似，自己能够快速的融入到工作当中。结合枫林绿洲工程进展情况，进行图纸答疑及变更等。对于部分图纸、工作联系单、文件合同等整理存档工作。

二、上半年完成的主要工作情况。进入浩华这段时间是忙碌而充实的。主要完成了xx项目回迁户户型设计；枫林绿洲一期景观施工图局部调整及变更；枫林绿洲小区内水系景观分析说明；5.5期12别墅变更为3+1多层户型设计及总图调整等。枫林绿洲三期景观扩初设计接近尾声。

三、自身学习方面。加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历还有待提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己三个月来还是有了一定的进步。

装饰企业工作总结 篇3

转眼间，我在XX小区已经工作了半年，这半年里我认真的履行了保安的职责。在这半年的时间里小区内没有发生诸如盗窃、抢劫之类的恶性的事件，也因尽忠尽责而受到了领导的夸奖和住户的认可，认为我们大队的保安工作做的非常的优秀和到位，让身为其中一员的我与有荣焉。

据说在我们这一大队的保安来之前小区里曾经发生过窃贼连续作案的情况，受盗者家庭都是在外出不在家时受损。这次事件引起了非常恶劣的影响，我们也因此在今年接手了小区的安保工作。

在我们接手工作后，不管是队长还是领导都反复对我们强调纪律和安保力度，务求类似的事情不再发生。还给小区内安装了更多的防盗设施和监控设施，誓要让盗窃行为彻底远离小区，向小区住户重新树立起对我们安保工作的信任。

作为我们进驻小区的第一等大事，我们自然毫不含糊，对于陌生人员的来访登记以及日常巡逻做得非常到位，指出并弥补了几处安保漏洞。虽然有时候过于严格的审查会让大部分有正常目的的`来访人员以及少部分忘记带门禁卡的业主们感到不便，但是因为之前发生的事情各位业主也都对我们的行为表示理解和赞同，毕竟谁也不想在离家期间导致家中被盗。

并且在这半年里，我们通过巡逻还发现了不少安全方面的问题，包括小区居民楼外墙皮脱落以及电梯与地面的一些损坏，我们都在发现的第一时间汇报上去，及时处理，尽量使其不影响到居民的正常生活。

在上半年的工作中，有很多事情让我们记忆深刻，特别是今年三月份XX栋XX楼小孩在窗边玩耍被困险些坠落这件事，更是牵动了我们所有保安人员的心灵，万幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家长不但感谢了救援人员，对于参与了救援的保安队中的我们也再三感谢不已，每次领着孩子路过保安亭的时候都会与我们问好，逢年过节给我们一些小礼物，让保安队的大家暖心不已，对于安保工作也更加的上心。

总而言之，在今年的上半年通过我们的努力小区内没有发生恶性的事件，我们会继续努力做好小区的安保工作，让各位业主们更加放心，也希望各位业主能够多多包涵配合我们的工作，一切为了小区的生命财产安全。

装饰企业工作总结 篇4

二〇xx年，在集团领导下、在项目公司大力支持下，根据年初计划，设计部基本完成全年计划工作任务，现总结如下：

一、 部门团队建设

古语云“闻道有先后、 术业有专攻”。绵阳项目公司设计部解放思想，改变观念，在集团设计管理中心指导下，高度重视项目公司设计部技术力量建设。根据绵阳项目设计工作现状与技术管理工作特点，于本年中期按专业增配了一些设计技术专业人员。现有专业技术人员5名，其中建筑专业1名，结构专业1名，幕墙装饰专业1名，水电专业各1名，部门经理与副经理各1名，形成了结构层次合理、人员架构科学，工作成果分级审核，各专业技术人员之间进行相互交流，增强对项目整体性的理解与各专业的协调，解决了设计中各专业之间的矛盾，基本保证了图纸质量及相关技术服务水平，及时准确满足了现场施工与工程报建等基本需要。

二、 工作方法创新

甲方的设计及技术管理工作与施工现场管理有很大的不同。除了专业技术人员要有一定的'技术水准与表达能力外，（不然设计人员心里会鄙视你）还要有工作上的细心与耐心，才能与设计人员进行较深入细致的技术问题勾通与交流。有了良好的勾通与交流，才有可能会进一步激发设计人员发挥主观能动性帮你解决工程项目中的棘手问题，加快出图速度或节约

装饰企业工作总结 篇5

随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的`工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进行简单总结。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作中的收获

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加强的地方

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

装饰企业工作总结 篇6

不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(**服务中心)

***中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)

XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的.车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。

3、工程部(工程服务、工程维护)

XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。[考试祝福网 wwW.692P.COm]

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

(一)下半年的工作目标

1、实现经营收入**万元、利润**万元;

2、实现顾客满意度≥**%;

3、报修响应及时率100%;

4、回访率不低于总户数的80%;

5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

6、公共设备完好率≥98%;

7、员工100%培训后上岗;

8、无消防责任事故;

9、无安全生产责任事故;

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

11、污水、噪音、废气做到达标排放;

12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

(二)具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在XX年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

装饰企业工作总结 篇7

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的.服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理xx。

密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

2、部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

装饰企业工作总结 篇8

在的指导及各有关的大力协作和支持下，XX年上物业公司整体取得了一定成绩，。如区卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作如下：

一、上半年工作及目前手头重点工作：

（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真小区物业管理制度。 2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。 3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧的'腾空工作，保证了分房户的即时入住。

（二）、水电工作 1、废除了屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

（三）、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车， 2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3、继续严格执行建筑垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 （四）、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 5、目前重点工作是积极采取，保障已植草皮安全渡过，及时修剪影响电线供电安全树木。 二、下半年工作思及打算 （一）水电工作 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作，提高水回收率。

（二）绿化工作 1、继续加强绿化的日常维护与管理。 2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。 （三）保洁保安工作 1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾； 2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。 3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实行封闭管理。 （四）其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的分配工作。 三、希望公司能为本单位解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。 （2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。 ···· 物业管理公司 XX年7月29日