心得范文|为你服务中心课件(汇集十二篇)

为你服务中心课件(汇集十二篇)。

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

一、

如今，顾客对服务的要求越来越高，他们期望能够获得周到、贴心、高效的服务，同时也渴望获得服务过程中的满足感。为满足顾客的多元化需求，许多企业开始建立起了自己的“为你服务中心”。本课件旨在探讨为你服务中心的定义、意义以及如何构建一个高效、优质的服务中心。

二、为你服务中心的定义与意义

1. 定义

为你服务中心是一个旨在提供满足顾客需求的全方位服务的组织。它可以是一家企业的内部部门，也可以是一个独立的外包机构。该中心的主要任务是为顾客提供解决问题、回答疑问、提供咨询、处理投诉等服务。

2. 意义

（1）增强顾客满意度：为你服务中心能够通过提供及时、周到的服务，满足顾客的需求，增强其对企业的满意度，强化其对企业的忠诚度。

（2）提升企业形象：一个高效、优质的为你服务中心可以体现企业的专业素养、良好形象，对外传递出公司关注顾客、尊重顾客的态度，进而提升企业形象和品牌价值。

（3）有效管理投诉：为你服务中心不仅可以接受顾客的投诉，还可以及时处理并解决问题，从而避免不满意顾客的扩散效应，提升企业的口碑。

三、为你服务中心的特点

1. 人性化服务

为你服务中心需要注重细节，通过提供个性化、差异化的服务来满足顾客的特殊需求。需要训练员工具备情商，善于倾听，关心顾客的需求，并通过提供合适的解决方案来增强顾客的满意度。

2. 多渠道服务

为你服务中心应该提供多种渠道供顾客选择，例如电话、电子邮件、在线聊天等。这样能够更好地满足不同顾客的服务需求，并提供便利和迅速的沟通方式。

3. 高效运营

为你服务中心需要高效运作。建立一套科学的工作流程，合理分配人力资源，确保服务响应的及时性和准确性。合理利用现代科技手段，如自动回复、人工智能等，提高处理效率。

四、构建一个高效的为你服务中心

1. 确定目标

首先需要明确为你服务中心的目标，如提高顾客满意度、提高服务效能等。根据目标制定相应的策略和指标，以实现预期结果。

2. 建立团队

雇佣经验丰富、热情有耐心的服务员工，建立一个专业、稳定的服务团队。通过培训和激励政策来提高员工的服务意识和技能水平。

3. 技术支持

为你服务中心需要投入适当的技术支持，如客户关系管理软件、自动拨号系统等，来提高服务质量和效率。

4. 监控与改进

建立评估和监控体系，定期针对服务中心的运营流程、服务质量、客户反馈等进行评估和改进。通过不断优化流程和服务策略，提升服务质量和效率。

五、为你服务中心的管理挑战

1. 资源投入不足：为你服务中心需要投入大量的人力和财力资源，但在激烈的市场竞争中，企业往往会面临资源投入不足的挑战。

2. 员工培训和激励：为了保证服务质量，员工的培训和激励是至关重要的。由于培训和激励成本较高，以及员工流动性大等原因，企业往往会遇到员工培训和激励的挑战。

3. 技术更新换代：随着科技的不断发展，为你服务中心需要不断跟进技术的更新换代，以提高服务水平。技术更新换代可能涉及到高昂的成本和技术应用的难点，这对企业来说是一项具有挑战性的任务。

六、为你服务中心在不同行业的应用

为你服务中心在各个行业都有着广泛的应用。例如，在电信行业，为你服务中心负责解答顾客的问题、办理退订、受理投诉等；在酒店行业，为你服务中心负责提供预定、入住、退房等服务；在银行业，为你服务中心负责处理客户查询、办理业务等。通过为顾客提供周到、细致的服务，企业能够获得顾客的信任和认可，进而提升企业的竞争力和业绩。

七、结语

构建一个高效、优质的为你服务中心对企业而言至关重要。它能够帮助企业提升顾客满意度、增强企业形象、有效管理投诉等，从而提高企业的竞争力和市场份额。为你服务中心在建设和运营过程中也会面临一系列挑战，企业需要充分考虑这些挑战，并通过合理的策略和手段来应对。只有这样，企业才能够建立起一个高效、优质的为你服务中心，提升企业的竞争力和可持续发展能力。

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客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

您好！我是客房服务中心的工作人员，现就过去一年的工作进行述职报告，向您汇报客房服务中心的工作情况和工作成果。

一、工作概述：

过去一年，客房服务中心紧紧围绕酒店的核心任务，积极推动客房服务工作的规范化、系统化和专业化发展。我们严格按照酒店的标准操作程序和规章制度开展工作，提高客房服务质量，提升客户体验。

二、工作内容：

1. 客房清洁：我们按照酒店规定的标准，每天对客房进行全面彻底的清洁，保持房间的清洁卫生，给客人提供一个舒适、干净的居住环境。

2. 床品及日用品准备：我们及时查看客房的床品和日用品是否完善，如果有不足的地方，及时补充，确保客人的需求得到满足。

3. 客房服务：我们提供24小时客房服务的便利，积极解答客户的问题，帮助客人解决各类困难和疑虑，切实维护客人的合法权益。

4. 投诉处理：我们将客人的投诉和意见作为重要的改进方向，认真针对性地对待每一份投诉，及时处理，不断提高客房服务质量。

5. 客房服务档案管理：我们建立了完善的客房服务档案管理系统，对客房服务过程进行详细记录，了解客人需求和偏好，为提高服务质量提供可靠的数据支持。

三、工作成果：

1. 客房清洁质量不断提升：通过加强员工培训和规范化操作，客房清洁质量得到了明显的提高，客人的满意度也随之上升。

2. 投诉率持续下降：通过及时处理客人投诉，我们有效降低了投诉率，增强了客人对酒店服务的信任度。

3. 获得客人表扬和好评：多位客人对我们的服务给予了高度评价，他们表示在酒店的住宿体验非常满意，对我们的服务表示感谢。

4. 工作状况和工作质量得到领导肯定：在过去一年的工作中，我从领导和同事们得到了很多的肯定和赞扬，这是对我们辛勤付出和专业服务的肯定和鼓励。

四、存在的问题和改进措施：

1. 人员培训和素质提升：酒店的物业管理人员在服务态度和沟通能力方面还有待提高，我们将加强人员的培训和素质提升，提高服务质量。

2. 客房服务个性化：客人需求的个性化和多样化越来越突出，我们将进一步开展调研工作，优化服务方式，提供个性化的服务。

3. 积极主动与其他部门合作：为了更好地服务客人，客房服务中心将积极主动与其他部门合作，形成一个良好的协同工作氛围。

五、工作计划：

1. 继续提高客房清洁质量，加强员工培训，规范操作流程，确保客人有一个舒适、干净的环境。

2. 完善客房服务档案管理系统，详细记录客人需求和偏好，为提供个性化的服务提供可靠的数据支持。

3. 加强客人投诉处理工作，及时响应客人的意见和建议，并提供满意的解决方案。

4. 加强与其他部门的合作和沟通，形成一个良好的协同工作氛围，提供更好的服务。

在过去的一年里，客房服务中心通过不断努力和持续改进，取得了一些工作成绩。但我们也清楚，还有很多需要改进和提高的地方。我们将在新的一年里，继续保持努力，不断提高服务质量，为客人提供更好的入住体验。

谢谢领导对客房服务中心的关心和支持！

客房服务中心全体员工

日期：YYYY年MM月DD日

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图书馆是信息的聚合地,是知识的海洋,是读者学习与交流的场所.因此,读者对于图书馆来讲,是一种客户资源,如何创建以以读者为中心的图书服务模式,有着十分重要的现实意义.本文正是基于此,对相关问题进行了分析与探讨,旨在为图书馆的发展探索新的方向,此外,对于相关领域的`理论研究也能起到抛砖引玉的作用.

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客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客房服务中心的一员，感谢组织机构给予我这次述职的机会。在过去的一年里，我在客房服务中心的工作中取得了一定的业绩，并且也遇到了一些困难和挑战。在此，我将对我在客房服务中心的工作进行总结和反思，以及对未来的一些建议和规划进行说明。

一、工作概况

在过去的一年里，我在客房服务中心主要负责接待客房的服务工作。具体而言，我负责客房的清洁、整理和维护工作，同时也负责客房的接待和解答客人的疑问。在这一年里，我与客人保持了良好的合作关系，得到了客人的高度赞扬和认可。

二、成果与亮点

1. 在客房清洁工作方面，我严格按照公司的标准对客房进行清洁、整理和维护，保持了客房的整洁和舒适度。我善于发现客房中的问题，并及时解决，使客人在入住期间享受到了高质量的服务。

2. 在客房接待工作方面，我主动与客人建立沟通和联系，并且及时回答客人的问题和需求。我善于聆听客人的意见和建议，并根据客人的反馈及时改进和提升服务质量。

三、遇到的困难和挑战

在工作中，我也面临了一些困难和挑战。首先，客人需求的多样性和个性化给我带来了一定的压力，需要我不断学习和适应。其次，一些客人对服务的要求过于苛刻，导致我在处理抱怨和纠纷时遇到了一定的困难。在面对这些困难和挑战时，我努力加强自身能力的提升，通过主动学习相关知识和经验，与同事和领导交流，不断改进和提升自己的工作技能。

四、改进和规划

为了进一步提升客房服务中心的工作质量和水平，我提出以下改进和规划：

1. 加强团队合作：客房服务中心是一个团队合作的部门，我们需要加强团队之间的沟通和合作，共同努力提升整体服务水平。

2. 提升个人技能：我将继续学习和提升自身的服务技能，包括学习新的清洁方法和技巧，增加与客人沟通的技巧，提升自己的专业素养和服务综合能力。

3. 改进客人关系管理：通过建立良好的客人关系管理系统，及时回应客人的需求和反馈，建立客户满意度评价体系，不断提升客人的满意度和忠诚度。

五、总结

在过去的一年里，客房服务中心取得了一定的成绩，我个人也在这一过程中得到了锻炼和提升。我将继续努力学习和改进，提升自己的工作能力和专业素养，为客房服务中心的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

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我卫生服务中心认真贯彻落实《县卫生局关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，进一步加强中医药在我区社区卫生服务机构中的作用，充分发挥中医药特色优势，结合我区实际情况，在我区社区卫生服务机构中开展了一些中医药服务工作，先将工作开展情况总结如下：

按照县卫生局有关文件精神，结合我区实际，各社区卫生服务机构能够提供中医药服务，中医药服务设施齐备、人员配备合理、服务功能完善、服务水平有较大提高，基本满足社区居民对中医药服务的需求。

我卫生服务中心以中医门诊部、中医诊所等其他基层中医医疗机构为补充的社区中医药服务网络。在调整现有卫生资源时，将中医（含中西医结合）医疗机构作为社区内卫生资源的重要组成部分加以充分利用，将中医发展为具有中医药特色的卫生服务中心。

我卫生服务中心按照《城市卫生服务中心基本标准》的要求完成社区卫生服务机构中医药服务设施配置和人员配备。我卫生服务中心应开设中医诊室，中药房，中药饮片、中成药，配置了常用的中医药诊疗设备；完善中医药服务功能

1、在我卫生服务中心中医药服务中，充分发挥中医药的特色优势，开展中医药预防、保健、康复、健康教育和常见病、多发病的诊疗服务。

2、针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法，开展疾病预防。

3、应用中医药方法与适宜技术开展对诊断明确的一般常见病、多发病治疗。

4、运用中医药养生保健理论方法指导社区居民特别是老年人、妇女、亚健康等重点人群开展养生保健。

5、在社区居民中，通过多种形式的中医药预防、养生保健科普活动，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，推广使用有中医药特色的健康处方，引导社区居民建立健康生活方式。

1、我卫生服务中心把发展社区中医药服务作为一项重要职责，切实加强对社区中医药服务工作的组织领导。积极把中医药服务纳入本地区社区卫生服务发展规划，统一安排，统筹发展。

2、我卫生服务中心在制定社区卫生服务发展政策时，考虑中医药的特点，有利于中医药特色和优势的发挥。在社区卫生工作领导小组的统一领导下，根据本地实际情况，我卫生服务中心充分发挥中医药作用的有关政策措施，大力推广社区中医药适宜技术。

3、依照国家法律法规及有关规定，加强社区中医药服务的行业管理。强化中医药从业人员对中药饮片和中成药的使用、中医药服务质量等方面的监督管理，加强社区中医药服务的标准化建设。

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XXXX：

为进一步激励广大党员干部不忘初心、牢记使命，奋发进取，经研究，决定在全体党员中开展“忆初心，强党性，当先锋”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主旨

深入学习贯彻XXX新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，引导全区党员不忘入党初心，更加坚定梦想信念、树牢“四个意识”、增强“四个自信”、做到“五个纯粹”，将思想和行动统一到全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略和省市区委各项决策部署上来，奋发进取、砥砺前行，为决胜全面建成小康社会、加快建设现代化五大发展完美新城作出新的更大贡献。

二、参加对象

全区所有中共党员(含预备党员)

三、活动时间

从4月中旬开始，到5月底基本结束

四、活动资料

此活动以党支部为基本单位组织开展，共分三个阶段进行：

(一)追忆初心，重温入党经历(4月下旬前完成)

一是开展集中学习。党支部要采取领学宣讲、党课辅导、交流讨论等方式，组织党员集中学习XXX新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和党章，重点是搞清楚、弄明白“八个明确”主要资料和“十四个坚持”基本方略，搞清楚、弄明白党员义务、党的基层组织的基本任务等。

二是重写入党志愿书。每名党员要对照党章和时代要求，结合自身实际，再次书写一份新形势下的入党志愿书，做出承诺，教育党员对党忠诚、严于修身、履职尽责、担当作为。开展入党志愿书中“最感动人”的一段话征集工作，可采取集中张贴、会议宣读等多种方式进行晾晒。

三是回顾入党经历。每名党员要认真回顾自我的入党历程，牢记入党时间，回忆入党介绍人，想一想当初为什么入党，想一想党组织对自我的教育和培养，强化对党的崇敬之情和感恩之情。

四是重温入党誓词。党支部要组织党员经过庄严的仪式，一一背诵入党誓词，寻找入党时的活力，切实增强党性观念和党员意识，引导党员净化心灵，铭记初心，更加坚定梦想信念。

(二)对照初心，回顾成长历程(5月上旬前完成)

一是对照初心，查找差距。每名党员撰写一封给党组织的公开信，对照入党时的承诺和誓言，找一找自我当初的承诺哪些做到了，哪些没有做到;找一找自我此刻的职责心、使命感和精神状态发生了哪些变化;对照政治合格...员标准，看一看自我在政治上还有哪些差距和不足。开展“最激励人”的一封公开信征集工作。

二是寻找“忠诚敬业”的优秀...员。广泛开展向“XX省优秀...员”XXX同志学习活动。同时，寻找身边梦想信念坚定、在任何情景下都忠于党的事业、认真履行党员义务、遵守党的纪律、爱岗敬业、无怨无悔、无私奉献的优秀...员，用他们的先进事迹教育党员、激励党员、鞭策党员。

三是不忘初心，践行初心事迹。(5月底前完成)各基层党(工)委要对所属党员“最感动人”的一段话和“最激励人”的一封信进行遴选，5月20日前，择优向区委组织部推荐不少于10段“一段话”和10封“一封信”。区委组织部将会同有关部门开展优质“一段话”和“一封信”评选工作，对表现突出的党员和单位，给予适当奖励，并在XX先锋网、XX组工微信公众号上进行推荐，广泛宣传不忘初心的优秀...员。

五、有关要求

一是高度重视。各级党组织要高度重视，把“忆初心，强党性，当先锋”活动作为即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育的有效抓手，精心部署安排。

二是示范带动。党员领导干部要以上率下、示范引领，及时把活动有关要求传到达每个支部、每名党员，使得活动全员知晓、全员支持、全员参与，构成全员覆盖的良好局面。

三是注重宣传。各级党组织要进取借助先锋网站或微信公众号、“微信党支部”等多种方式加强宣传，引导党员始终坚守...人精神家园，奋发有为，扎实工作。

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1．在学习中掌握重点文言实词的含义。

2．理解文中说明的道理，理解以事喻理的论证方法。

1．加强诵读，训练学生的阅读理解能力。

2．训练学生的口头表达能力和分析能力。

使学生认识到“人之为学”，关键在“为”，只要树立志向并坚定去实践，就可以化难为易达到预定目标。

引导学生体会本文结构紧凑，对比鲜明，句式整饬的创作美以及故事所揭示的意蕴美。

1．以学生自读为主，借助工具书自行解决文中字词的音、形、义，教师抽查巩固。

2．可将文中故事改编成小说剧表演，也可用复述的方式加以理解。可对这个故事的思想内容进行讨论，讨论一下可从哪些方法得出不同的理解。

3．理情文章的结构层次，体会作者安排材料的妙处，理解对比手法的作用。可将文章的开头和结尾去掉，看看文章表达效果有什么不同，由学生从写作和内容的角度加以认识和体会。

4．可以根据文章结构层次，将本文化整为零，逐段背诵，背熟后再合零为整体背诵、默写。

掌握文言实词的含义，及重点虚词的用法，准确翻译文章。可指导学生反复朗读文章，根据注解直译文章，教师答疑并讲析重点词语，让学生明确，巩固重点。

开篇由两个设问句组成，这种写法有什么效果?(增强语言的感染力与思辨力)。

1．课文朗读磁带及录音机。

2．投影仪及文学常识、重点词句评析、随堂练习的胶片。

3．学生制作生字新词及重点的卡片，课堂交流。

1．指导学生熟记文言实词的含义和虚词的用法，强化诵读练习。

2．准确直译文章。

同学们步入学校的大门已近七、八个年头了，下面我想请一位同学谈一谈学习知识时的感受，特别是升人中学以来在求知过程中的感受。(学生自由发言)，同学们说得很好，每个人接受新知识都要有一个由繁到简，由难到易的过程，怎样才能完成这个过渡呢?用我们中国的一句古训来说，即“世上无难事，只怕有心人。”这就是有志者事竟成的道理。

1．文学常识及字词读音。

2．准确直译文章，掌握重点实词。

3．学习本课以事喻理的论证方法。

为——做学——学问。

1．学生对照课后注释翻译文章，以段为单位，每个学生讲一段，其他学生补充。

2．教师出示投影，将重点词句及难句对学生再次进行训练。(亦——也， 逮——及，赶得上， 怠——懒散，迄——等到， 屏——摒， 常——常规，语——对……说， 钵——和尚用的碗，之——到……去， 恃——凭借，犹——仍然，还， 鄙——边境)

第一段 提出全文的主要观点，说明为学难易的转化，即“学则易，不学则难。”

第二段 讲道理说明持之以恒可令昏庸与聪敏置换。

第三段 用蜀鄙二僧的故事做论据说明主观努力的重要性，有志者事竟成。

第四段 以立志为学收束全文，深化文章论点。

初读文言文，同学们要加强诵读，培养语感，要在理解词语意思的基础上读准字音，注意文言实词的积累。

1．在熟读课文的基础上背诵全文。

1．体会文章语言运用，及在语气上的特点，理解文言中常用的语气词“乎，矣，也，焉，哉”所表达的语气。

1．复习文学常识。

2．在学生朗读的基础上，请一位学生把“蜀之僧去南海”的故事讲给大家听。

1．巩固文言基础知识(订正课后练习二，并出示投影，请学生把下列这些词语译成现代汉语)

①吾数年来欲买舟而下 ②以告富者 ③富者有惭色 ④僧富者不能至而贫者至焉

学生朗读第一段，并分析排比句的艺术效果。

(第一个设问句开篇泛论天下事之难易，关键在“为”，第二个设问句进而引申论述“人之为学”。由概括到具体，使论述的道理逐步深入，引起人们的深人思考，具有很强的感染力和思辨力量。)

朗读第三自然段，有钱的和尚两次说“子何恃而往”，语气有何不同?(第一次属于通 常发问，第二次是以蔑视的语气出现的，在富和尚看来，穷和尚只凭一瓶一钵前往南海，是不可思议的，“我”(富和尚)尚未成功，“你”(穷)岂不是痴人说梦。)

提问，两个和尚同时面对着困难，“僧富者不能至而贫者至焉”，是何道理?

(贫僧立志而行，在困难面前发挥主观能动性，努力去为，而富和尚只强调客观条件，不立志而行。)

4．请学生通过学习本文，另举两个例子来说明“因为有决心而成功的，没有决心而失败的。”

A、不逮人(dài)   迄乎成(qì)    昏与庸(yōnɡ)    屏弃(bǐng)

B、蜀之鄙(bǐ)     何恃(shì)    饭钵(bō)        惭色(cán)

C、语于富者(yǔ)   僧人(sēng)  久而不怠(dài)   彭端淑(shū)

二、了解下边文言词语的意义或用法：

1、下边句中加黑的词，有的意义跟现代汉词不同，有的读音也不同，在括号里加以说明。

蜀之鄙有二僧(     )    贫者语于富者曰(     )   子何恃而住(    ) 顾不如蜀鄙之僧哉(    )

2、“者”在文言中相当于“的人”、“的东西”、“的事情”等。试解释下边句子中的“者”字。

学之，则难者亦易矣(     ) 富者有惭色(     ) 能者为师(     ) 普通劳动者(     )

3、“乎”、“矣”、“也”、“焉”、“哉”都是文言中常用的语气词。先朗读下边的句子，然后说明加点词所表达的语气。

吾数年来欲舟而下，犹未能也(     )僧富者不能至而贫者至焉(     )

三、默写：

1、贫者语于富者曰：“            ，           ?”富者曰：“            ?”曰：“           。”富者曰：“             ，            。           ?”

2、吾资之昏，           ；           ，不逮人也。旦旦而学之，           ，           ，           迄乎成，而           。吾资之聪，            ；           ，倍人也；屏弃而不用，           。

A、天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣。不为，则易者亦难矣。

B、子曰：“学而时习之，不亦说乎?有朋自远方来，不亦乐乎?人不知而不温，不亦君子乎?”

C、子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”

D、开轩面场园，把酒话桑麻，待到重阳日，还来就菊花。

A、天下事/有难易乎?为之，则/难者/亦易矣；不为，则/易者/亦难矣。

B、人之/为学/有难易乎?

C、蜀/之鄙有/二僧，其一/贫，其一/富。

D、是故/聪与敏，可恃/而不可恃也。

六、判断正误，对的打“”，错的打“×”。

A、孔子，名丘，字仲屁，战国时鲁国陬邑人，我国古代伟大的思想家、教育家。(    )

B、韩非，战国末年韩国的公子，是占国时期重要的思想家，先秦儒家的集大成者，《韩非子》是其重要著作。(     )

D、薄松龄，字留仙，别号柳泉居士，清代人，著有短篇小说集《聊斋志异》。(     )

E、《归园田居》、《过故人庄》、《钱塘湖春行》、《书湖阴先生壁》、《游山西村》的作者分别为陶渊明、孟浩然、杜甫、王安石、辛弃疾。(     )

七、解释下边加黑的字：

八、下面是一个文言小故事，请大家结合注释，看能不能把它译出来给朋友听：

楚人有卖其珠于郑者②，为木兰之柜③，薰以桂椒④，缀以珠玉⑤，饰以玫瑰⑥，辑以翡翠⑦。郑人买其椟而还其珠。此可谓善卖椟矣，未可谓善鬻珠也⑧。

注释：① 买椟还珠——选自韩非子《外储说左上》。这个故事告诉我们，由于用心的本末倒置，造成了事与愿违的结果。椟(dú)——盒子、匣子。珠——宝珠。

② 于——介词，相当于“到”。郑——郑国。

③ 木兰——落叶小乔木，花大而鲜美，微香，木材珍贵。柜——匣子、盒子。

④ 薰——薰蒸。以——介词，用。桂椒——用桂花和花椒花摄取的香料。

⑤ 缀——点缀。

⑥ 玫瑰——指玫瑰玉。

⑦ 辑——同辑，连缀，镶嵌。翡翠——绿色的宝石。鬻(yù)——卖。

译文：

九、学了本文后，你有什么收获?试写下来，字数不限。

请以“倾听 之诉说”为题，展开丰富的想象，写一篇作文。

一、答案为C组。C组中“语”音应为“yù”。

二、本题三个小题引导学生学习文言词和虚词。学习文言实词，注意古今比较；学习文言虚词，作了适当提示，对学习方法也有所启示。 1、蜀之鄙有二僧（“鄙”是边境的意思，在现代语中，“卑鄙”的“鄙”是品质低劣的意，“鄙视”的“鄙”是轻蔑的意思，只有“边鄙”的“鄙”是边境的意思)贫者语于富者曰(“语”是“告诉”、“说”的意思，读yù。在现代语中，“语言”的“语”是“话”的意思，“不言不语”的.“语”是“说”的意思，读yǔ)子何恃而往(“子”是对对方的敬称，相当于“您”，在现代语中，最常用的意思指儿子)顾不如蜀鄙之僧哉(“顾”是“反而”、“难道”的意思，在现代语中，“回顾”的“顾”是“看”的意思，“顾全大局”、“奋不顾身”的“顾”是“照管”、“注意”的意思)

2、学之，则难者亦易矣(的东西) 富者有惭色(的人)能者为师(的人) 普通劳动者(的人)

3、天下事有难易乎(表疑问语气)为之，则难者亦易矣(表感叹语气)吾数年来欲买舟而下，犹未能也(表肯定语气)僧富者不能至而贫者至焉(表加强语气)人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉(表反问语气)

三、1、“吾欲之南海，何如?” 、“子何恃而往?”、“吾一瓶一钵足矣。”、“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子可恃而往?”

2、不逮人也、吾材之庸、久而不怠焉、亦不知其昏与庸也、倍人也、吾材之敏、其与昏庸无以异也

四、答案为C组。A 组“难者亦易矣”后句号应为分号；

B 组“温”应写作“愠”；

D 组“场园”应为“场圃”。

五、C 组。C组停顿应为“蜀之鄙/有二僧”。

六、A (×)孔子为春秋时鲁国人。

B (×)韩非为法家学说的集大成者。

E (×)《钱塘湖春行》、《游山西村》的作者分别为白居易、陆游。

八、译文：楚国有个到郑国卖宝珠的人，用珍贵的木兰木做成了盒子，又用桂椒香料加以薰蒸，用宝珠加以点缀，用玫瑰玉加以装饰，用翡翠玉加以镶嵌。郑国人买了他的盒子，而退还了他的珠子。这可以称作善一地卖盒子了，但不能称作善于卖珠子。

九、本题答案不求一律，只要谈出体会即可。提示：条件好的富者，并没能实现自己的理想；条件不好的贫者反而实现了。可见理想的实现，不完全决定于条件的优劣。远行的条件有二：一是客观的条件，舟和车；二是主观的条件，双足和意志。前者要多年积钱去买；后者却就在自己的身上。意志坚定的人，在艰苦的条件下，不怕艰险，用自己的双足走路，终于实现了理想。意志薄弱的人，因怕艰苦，所以同样有双足，愿望却无法实现。学习也是这样，同样有头脑，有的人能刻苦努力，成了专家、学者，有的人不肯刻苦钻研，终于毫无收获。困难，在意志坚强的贫僧面前是老鼠；在意志薄弱的富僧面前却变成了老虎。

十、例文及简评：

倾听水之诉说水分子折射出太阳的七色光彩——很美，很美，但它们凝聚成的透明的水珠，却蕴含着另一种充满力量的美。这是水的哲理。记得一个清晨，我惊喜地发现，在吊兰纤细的花蕊上，凝聚着一个晶莹的露珠，在阳光的照射下，放出奇异的光彩，含羞地笑着。“小露珠，你早！”我问它问好。“谁说我小，我都十几亿岁了！从地球诞生的那天起，我就存在了。”小水珠说。我目瞪口呆，只得洗耳恭听。“听我说，孩子。这个蓝色小球(它竟称地球是蓝色小球)，最初是一片汪洋。这蔚蓝的海洋是生命的摇篮。无数小水珠汇集成大海，生命在海水中孕育,繁衍生息，然后有了陆地，直到一百多万年前才有了人类。”唉，它似乎在为地球立传呢。嘘！接着听它讲：“人同有多美，天空湛蓝如洗，云朵洁白似雪，地上青山绿水，鸟语花香，哪一个与水无关？我们以清澈的身影在自然中游历着，有时是涓涓细流，有时是烟云缥缈，有时又是玉骨冰心。”哦，我已不由自主地沉浸在美妙的想象中了。小水珠眨着眼睛，又一个故事打断了我的思路：“我从大海的怀抱升到空中。我看着地上无垠的田地、山水，心里禁不住一阵喜悦，忽然，我看见一块干涸的稻田在向我们求助。我和伙伴们刚要降雨人间，云彩把拉住我们：‘何必呢，干嘛不与我舞蹈于天空呢？’她似乎很自在。我们不愿意，她就用软绵绵的身体包住我们，我们好像吃了**药，越来越沉。云彩继续在跳她的舞，自我陶醉呢。可她哪里知道，我们正团结在一起，手挽手，肩并肩。终于摆脱了云彩，降落到稻田里。胜利了，云彩的得意舞姿早变作一个空影了。“有时，我们变成的冰晶，像玉屑似的，往下飘落。遇到了地面温暖的气息就又融化成原来的样子为人间降甘霖了。人们在雨中歌唱，花儿绽开笑脸，新绿亮出光泽……他们在迎接我哪！雨过天晴，一道彩虹挂在天边，你一定以为是仙女晾丝带呢，其实是我们折射成的七色光。它美，是吗?可总这样怎么能滋润万物呢?于是我们一闪身就又变成原来的样子了。我们水更爱自己凝聚成的纯洁的外表和透亮的心灵、这样更美。”啊，水的故事多美，水的声音多美。听，每一个露珠都在诉说，整个自然都在回响：七色光很美——很美，凝聚的水珠更美——更美。赞美这水的哲理吧!

［简评］

想象奇特是这篇文章的突出特点。生活中，人们对水的了解很多；文坛上，人们对水的想象非常丰富。这篇文章是赞美水的纯洁自然的美和凝结成水珠的力量的美。通过白露珠问好，引出了故事。小水珠述说了水发展的历史，讲述了自己在美丽的自然中的各种形态，还重点讲了自己冲破重重困难为人民造福的故事。文章新奇而真实，读者如穿行在行云流水之中，感到清新、亮丽、亲切、自然。文章不用科学术语，也不照本宣科，而是用“形象”传情达意。如“我们以清澈的身形在大自然中游历着，有时是涓涓细流，有时是烟云缥缈，有时是玉骨冰心”。在帮助干涸的稻田时，作者设计了一个情节：云要邀水珠跳舞，并用软绵绵的身体包围了它们，使它们“像吃了**药”，身体越来越往下沉。终于，小水珠们手拉手团结一心，摆脱了云的纠缠，来到了稻田。这故事多么美妙，多么耐人寻味呀。还有彩虹是仙女晾丝带的想象，也足见作者想象力的丰富。奇特大胆的想象加上生动的描写、适当的抒情，是这篇习作成功的主要原因。

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。

诚恳的微笑，礼貌的接待，谦恭的态度，亲切的问候，用我真诚的服务换取您的满意。

窗口虽小，服务无限。

和谐的环境，阳光的心情。

用我百分百的努力，换您百分百的满意。

您的满意，我们的追求。

在申请人满意中体现价值。

为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。

一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。

有我的真心，换您的笑容。

便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。

便民、规范、廉洁、高效。

服务于民，胜似亲人。

构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。

想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

把需要给我，将满意给你。

服务永无止境，“中心”的目标：让群众100%满意。

以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一驱动，以群众满意为第一标准。

热情服务没有止境，业务水平精益求精。

让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意，始终把群众的利益、群众的需要放到首位。

你谦我让，文明至上。

信誉源于服务，服务源于效率。

用心服务，用情服务，用智服务。

始于群众需要，终于人民满意。

行政有矩，服务无距。

服务源于心，真诚赢信任。

用我微笑的态度，给您满意的服务。

以群众为中心，以服务为核心。

依法行政，诚信公正。

用我们的真心，换取你们的放心。

面对面的沟通，心贴心的服务。

心得体会大全精品索引:
• 政务服务中心 | 党群服务中心总结 | 政务服务中心总结 | 镇党群服务中心总结 | 为你服务中心课件 | 为你服务中心课件

心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

廉洁方能聚人，律己方能服人，自正方能带人，无私方能感人。

全心全意，尽职尽责。

走进“中心”，文明同行。

小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。

敬业爱岗，尽职尽责。

在服务中体现真诚，让企业更方便；在工作中收获快乐，让群众更满意。

群众为先，服务至上。

立意面向社会，工作服务百姓。忠实履行政策，努力实践创新。

自律廉洁清如水，公平公正明如镜。

务实求新，敬业奉献。

我服务，我微笑，我快乐。

服务赢得口碑，创新成就梦想。

“中心”是我家，服务争最佳。

热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。

您的需要就是我的承诺。

窗口服务是我尽心尽职的过程。

立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

满意只有起点，没有终点。

我在你身边，你在我心中。

热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。

学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家。

坚持以民为本，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

处事要公，待人要诚，工作要勤。

为你，我们尽责；为你，我们尽心。

有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

用心服务每一天。

诚恳待人、勤恳做事、服务争优。

做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

理想责任形象，创新和谐向上。

收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。

规范办理青田事，微笑服务侨乡人。

创一流效率，做一流服务。

提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。

衷心为您服务。

服务只有更好，没有最好。

切实转变观念，自觉融入群众，全心为民服务，致力为民解忧。

方便他人等于方便自己。

让服务感动一切。

以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

源清则水清，身正则影直。

微笑缩短距离，服务延续真情。

接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。

群众微笑是我们工作的动力，群众需要是我们工作的方向，群众满意是我们工作的追求。

群众至上，服务至周。

始于百姓需求，终于百姓满意。

提升服务水平，展示文明形象。

重在便民，贵在服务，志在办事。

在微笑中服务，在规范中创新。

用我的诚心、热心，换来群众的开心、放心，是我最大的快乐。

为您服务我不断努力；这您满意我不懈追求。

服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。

实实在在做人，认认真真办事。

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

一、增强服务意识，加大培训力度。

总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。

二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。

热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

三、强化服务中心内部管理。

切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

四、做好安全方面的工作。

安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

五、实行绩效考核工作。

严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。

六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识

根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。

七、加强本中心的人力资源管理。

保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

尊敬的各位领导，职工同志们：

大家好！

近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我紧密围绕公司工作部署和职代会确定的工作思路、总体目标，结合客户服务中心的工作实际，敢于创新，勇于开拓，在全体同志共同努力下，圆满完成了全年各项工作任务，现将工作完成情况汇报如下：

一、自身建设情况

工作中，我注重自身修养和知识的积累，坚持原则，秉公办事，严格遵守党纪国法，模范遵守单位的规章制度和劳动纪律，当好“头”，带好路。积极报名参加“研究生进修班”，认真学习市场经济知识，市场营销学、现代企业治理及计算机知识等，同时，认真学习领导艺术，开拓了视野，增长了才干，为正确决策提供了坚实的理论基础。在实际工作中，勇于创新，把所学知识和具体工作有机地结合起来，学以致用，用坚实的理论知识和实践经验指导自己的工作。

作为基层部门一把手，我坚持集体领导下的分工负责制，凡事以大局为重，始终如一地把企业利益、群众利益放在首位，不耍特权，不谋私利，廉洁奉公，发挥自己的主观能动性，自觉维护中心领导班子的整体运作功能，推动中心各项工作齐头并进。

二、履职情况我全面负责客户中心安全生产、优质服务和营销各项工作，一年来，我以公司年初确立的思路、方针、政策为指导，推进各项工作稳步前进，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效。

1、团结职工，全力以赴，全面完成中心各项指标

安全生产狠抓现场安全管控，坚持两票三制和危险点分析预控，定期组织安全学习，严格考核习惯性违章现象，在全体职工的共同努力下，中心全年安全生产形势稳定，发展态势良好。

营销各项指标顺利完成，售电量超额完成，电费回收完成年底“双结零“目标，用电检查完成xx万增收指标，增供扩销发展水源热泵2户和电火锅2户，营销系统应用走入正常，资料数据逐步得到完善。

优质服务没有发生影响公司形象的重大事件，对用户的各类投诉和反映能够及时积极主动地与客户面对面沟通，所做答复能够让客户满意，行风建设连续受到政府好评，连续三年排名名列前茅。

2、坚持配网改造建设，打造坚强可靠配网

我始终认为，不停电就是最大的优质服务，这就需要我们打造一个坚强可靠的配电网。20xx年初，经过努力完成了10KVxx所及5条进、出线工程的施工工作，全部工程也在春节前顺利运行，大大减轻了老开闭所的压力，确保了城区配网节日期间的可靠供电。为继续优化配网网络结构，加强线路绝缘化水平，解决线路瓶颈等问题，在业扩、大修和技改工程取消施工费用的困难情况下，仍积极主动向省公司申请投资项目，通过努力工作和客服困难，全年共完成变压器安装投运xx台、电缆敷设x公里、线路绝缘化扩容改造x公里等工作，同时还完成老开闭所施工投运工程，并首次实现开闭所和线路合环不停电倒闸操作，大大减轻了负荷倒闸操作工作难度。可以相信，xx城网现在越来越坚强。

3、狠抓营销工作质量，强力推进规范管理

在营销治理中全面实施规范化管理。即规范营业资料和营销机制，强化用电计量基础治理。加强表计的三封治理，从表计的走校，安装到表箱，层层加封。积极推广使用预付费卡表，对农村电管站淘汰型表计果断更新，努力降低表计耗电量，确保供电企业和客户利益不受损失；强化电费抄、收治理，制定抄表工作标准和质量考核办法，加大电费回收奖惩力度，重点抓好新户定册、电能终端采集抄表、回收等环节；狠抓报装流程管理，结合报装“三指定”专项治理工作要求，对报装资料进行逐步整理，重新多次组织客户代表学习研究报装工作各环节需重点掌握的要领和事项。开展专业计划管理，增强工作的指导性，使各项工作均作到了有计划、有布置、有检查、有落实、有考核，形成了人人有指标，个个敢争先的良好氛围。同时对存在的问题制定整改措施，找出对策，对症下药，狠抓落实，着力唱活营销这台戏。

4、以优质服务为引领，着力加强窗口建设

及时分析形势，深入市场和客户进行调研，塑造企业良好的形象，保持市场占有率，拓展电力营销市场，以优促销，以销增效。为此，中心适时地制定经营策略：一是继续完善优质服务体系，大力建设营业示范窗口，着力强化“三做到”，即做到态度好、回答准、语言美；投诉举报“三及时”即及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励，并全力兑现十项承诺，保证有求必应，有诺必践，建立一体化营销服务系统，把最好的服务质量送达客户，全年未发生责任投诉事件及媒体曝光事件。二是坚持诚实守信的原则，取信于客户，积极转变经营战略，全面实施优质服务促销战略，变卖方市场为买方市场，利用窗口接触用户的有利优势，做积极开拓市场的有心人，抓住每一个有用的信息及时发展新客户，寻找新亮点，积极培植新的.经济增长点。今年共发展新客户xx户，增加负荷xx万kva，为完成全年营销任务增添了新的血液。

5、积极探索科学管理，逐步完善机制改革

针对中心班组机构设置不合理和基层管理人员不够等问题，春检工作结束后，公司由营销部牵头组织中心共派出x人，到xx进行学习考察，通过详细学习，了解看到了兄弟单位在营配各专业的优点和长处，中心结合部门实际情况对班组机构重新优化设置，成立生产组、95598调度班、客户代表组和配电修试班，增设了专责管理人员，同时完善了部分专业制度。事实证明，通过逐步完善机制改革，95598接通率由原来省公司倒数第二名上升至前五名；报装“三指定”工作通过省电监办严厉的验收检查；电费回收历史性比较轻松的完成双结零全年目标；违约窃电60指标提前一个月完成。客户服务中心机构设置和专业管理日趋完善和逐步走向正规。

三、廉洁自律，洁身自好。

在反腐倡廉方面，积极响应党中央的号召，认真学习有关的法律法规。在工作中，以身作则，不设“小金库”，自觉遵守上级的各项规章制度，坚持原则，廉洁自律。用实际行动来营造好的营销环境。

四、工作中存在的问题

一年来，在本职岗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之处：一是思想中有重业务治理轻理论学习的倾向；二是优质服务机制还没有完全顺畅；三是营销管理工作仍需细化。

在今后的工作中将着重对上述问题作出改进。

回顾自己一年来的工作，充分履行了自己的职责，取得了一定的成绩，总体是称职的。身扎基层乐奉献，情系企业求发展。在新的一年里，有上级领导的支持，班子的团结协作，职工的无私奉献，我一定会把工作做得更好更出色。

我的工作汇报完毕，请大家评议，谢谢大家！

⏤ 为你服务中心课件 ⏤

甲、乙双方经友好协商，本着优势互补、互惠互利的原则，现就合作发起社区卫生服务中心站达成如下协议，以资共同遵守。

一、合作方式

甲、乙双方共同出资在_____________注册成立，作为投资合作项目的主体，独立进行投资合作项目的运营。

二、医疗机构出资及出资形式

1、医疗机构注册登记资金为人民币___________万元。其中甲方以场地装修及场地使用权形式投入，评估出资人民_________万元，占医疗机构注册资本的;乙方以设备、医疗资质品牌及医疗团队形式投入，评估出资人民币________万元，占医疗机构注册登记资本的_________%。

2、医疗机构设立理事会、理事长、监事、站长，实行理事会领导下的站长负责制。理事会由双方指派五名代表组成，其中甲方指派代表________人，乙方指派代表_______人，乙方代表担任理事长和医疗机构法定代表人，甲方代表担任医疗机构监事。医疗机构根据运营管理需要，可以下设财务、行政、销售等各部门。

3、医疗机构成立后，按照相关法律的规定进行规范运作，独立核算。甲、乙双方按投入比例分配利润，按出资额承担亏损，根据医疗机构章程的约定行使权利和履行义务。

三、医疗机构管理

1、医疗机构由乙方负责日常经营管理与服务。但医疗机构的重大事项与决策必须经理事会2/3表决权数通过，视为一致同意通过。

2、医疗机构资金实行封闭式管理，所有支出与收入均通过医疗机构统一进行核算。

3、医疗机构主要管理人员的指派及职能、公司人事任免由医疗机构理事会研究决定，实行少数服从多数的原则。

四、违约责任

本协议应为甲、乙双方严格遵守，并作为制定医疗机构章程的依据，协议条款若未得以履行，违约方应依法承担违约责任。非因本协议各方的原因，导致合作无法实现，双方互不承担责任，前期费用由双方按对医疗机构的投资比例予以分摊。

五、协议效力

本协议经甲、乙双方签字或盖章生效，非经双方一致同意，不得变更和解除，但因国家重大政策调整以及不可抗力因素导致本协议无法履行或不能实现协议目的的，本协议可以解除。

六、未尽事宜

本协议为各方就本次合作所确定的基本原则与内容，其中涉及的各具体事项及未尽事宜，可在医疗机构章程中约定，也可在本协议基础上订立补充协议。

七、争议的解决

凡因本协议的签订和履行所发生的争议，由甲、乙双方协商解决，如协商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。本协议一式肆份，双方各执贰份，同具法律效力。

甲方：

法定代表人或授权代表：

签订时间：

乙方：

法定代表人或授权代表：

签订时间：

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