迎宾的工作心得感悟

发表时间：2025-09-20

迎宾的工作心得感悟(18篇)。

记录我们的感想和思考，对于整理思想活动至关重要。那么，如何有效地进行书写呢？以下是小编整理的迎宾工作心得与体会，希望能为有需要的朋友提供参考和启发。

❂ 迎宾的工作心得感悟

几个月前我来到了XX酒店，毕业了我们出来找了实习工作，也是要必须完成的实习，我来到XX酒店实习，我学的酒店管理，在找这份实习工作的时候我很用心，我找了很多家酒店，我查了很多的资料，我决定来到XX酒店面试，我通过了这里的面试，进入到了XX酒店，开始了我的实习，XX酒店是一个品牌酒店，大多数人都是应该听过的，在全国连锁，所以可以说是很有名气，在这种大酒店环境下我是很憧憬的，很期待在工作中自己会是怎么样的，在这里我工作了三个月了，学酒店管理的我，经过在这里的实习，我专业上又领悟了很多，在XX的实习很快，几个月的时间我看到了很多不同的事情，知识层面，跟阅历方面都开拓了很多，虽然只是短短的几个月，没有太长的时间，短短的实习期，但是我觉得我在这里经历的还是很多的，也有一些感悟心得。

在XX酒店这里我是实习的身份进来的，在这里我开始实习，在XX酒店我是一名实习领班，在我工作的这段时间可以说是我人生的一个转折，我自己在这里找到了方向，有了动力，XX酒店这里就给了我这些东西，做一名领班很不简单，在大学学酒店管理的我，其实是少有实践的，在这方面的工作经验很少，大多数知识是理论，但是在这个职务更多的是需要经验，所以这是很有挑战的一份工作，我是很有信心，但是在工作中难免遇到很多的问题，这是我在XX酒店这里最深刻的感受，工作三个月的时间，几乎每天都在学习学的东西，培养自己的经验，工作的能力，作为一名酒店领班平时我的工作很多，我管的是一个小小的团队，十几个人而已，但是纵然是十几个人，也是有不小的压力，每天要传达工作，安排人员工作，各种调动，工作并不轻松。

在XX酒店这里我感觉最多的就是在工作中，特别是作为一名管理者，要比普通的员工更加具有一个特性，那就是责任心，这个很重要，在管理的者的角度去处理事情，实习的这段时间，我完成为的自己工作内容，虽然在XX酒店这里工作是很累，作为一名实习生我真的感觉到很累，酒店的管理工作不好做，在每天工作结束的时候，我都组织我管理的这个小团队，开一个短暂的会议，主要还是总结工作，让所有人自由发言，工作中的感悟，又或者是指出我的不足，我都会平常心对待，正视他人提出的缺点。

在XX酒店最大的感受就是，我们一定要做好自己的本职工作，大事小事都认真细致，自己就会在不知不觉中提高。

❂ 迎宾的工作心得感悟

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术—————一门谁都不能回避的艺术……它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是"赶鸭子上架"，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。

一、人际关系总是从沟通开始。

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二、适应能力的强弱由心态决定。

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

三、学习是事业成功的通行证。

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

❂ 迎宾的工作心得感悟

我读完了《文明礼仪教育读本》这本书。这本书并不是直接枯燥地告诉我们一些文明礼仪方面的内容，而是通过一个个发生在我们身边的小故事来生动形象地告诉我们一些生活中的文明礼仪常识。

中国历来是个礼仪之邦，非常重视公民道德素质的培养。有些外国人为什么瞧不起我们中国人，就是因为有些人的素质差。随地吐痰，践踏草坪，乘车时不守秩序，随意插队，粗话脏话连篇。

你知道“人”的“一撇”代表什么吗？就是文明。如果一个人不讲文明，没有文明的道德修养，那么这个“人”就只剩下一捺了。只有“一捺”，这“人”还怎么能站得起来呢？既然站不起来，又怎么能叫做“人”呢？

小学时期是文明礼仪养成的关键时期，让我们努力改正自己的一些不良习惯，成为一个文明的人。

❂ 迎宾的工作心得感悟

对照自身海关工作实际，我深刻认识到学习文明礼仪的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性，现就浅谈几点听完讲座后的心得体会：

礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的表示对对方尊重和友好的约定俗成的一系列行为规范。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质、单位形象具有重要的现实意义。海关关员作为海关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

一是要更新观念，适应形势。懂得文明礼仪是海关工作的重要组成部分，明确讲文明礼仪与做好海关关员的关系，正确认识在海关日常工作中讲礼仪礼节与做好海关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

二是要外树形象，内强素质。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。海关关员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表“国门卫士”的形象。因此，应当认真学习公务礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种外表文明，内有素质的良好海关关员形象。

三是要自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。海关关员作为海关形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，着装方面的细节也应时刻注意，按照海关内务规范的要求完善自己。

以上，就是我对文明礼仪的一些体会，让我们在尊重、理解、宽容、善意的基础上，加强自我控制的修炼，外树形象，内强素质，在和谐的氛围中顺利地展开我们的工作。Xd63.COM

❂ 迎宾的工作心得感悟

作为一名邮政营业人员，我深刻认识到，邮储的作用十分重要，因此，从小我就十分注重提高自我思想素质，努力学习，认真工作，力求做一名合格的邮政营业人员。在邮储工作中，我始终以营业为目标，以客户满意为标准，以诚实、勤劳、优质服务对客户做好服务，为客户提供真诚、细致的服务，为客户提供优质、高效、快捷的服务，为邮储事业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。

一、做一名合格的邮政营业人员

我们每天都在接待客户，解答着客户所遇到的每一个问题，都在面对面与客户交流，营业员的工作就是营造快捷高效的服务。在邮政营业窗口工作，有着很重要的职位要做。

1、营业窗口。作为一名客户，每天都要接触到各种不同类型的客户，面对众多的客户，要随时面对的挑战。在这一过程中，我深刻体会到了“用心做事，快乐营销”的真谛。要想客户所想，急客户所急，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，就必须提高服务质量，让每一位客户满意。

2、营业窗口。邮政营业是窗口，每个人在自己的职位上做着不同的事情，面对着不同的业务，每天面对着不同的客户，面对着不同的客户，这就要求我们时刻保持良好的心态，用心应对每一位客户，让每一位客户满意。

二、做一名“四有”的邮政营业人员

作为邮政营业人员，我们每天面对的不仅仅是客户，还有客户。我们有职责做好营业厅的服务工作，对待客户要热情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表现欲，不能给客户一种压力。这就要求我们每一位营业员做到：

3、保持良好的心态，要有较好的心理素质，做到平和的心态，不能让自己的情绪影响工作。还要保持良好的服务态度，态度诚恳，礼貌待人，适当地做些应该做的事情，让客户满意。

4、加强与客户的沟通，了解客户需求，及时向领导反映、汇报工作进度与结果。要有较强的学习能力，及时了解掌握营业的新动向，并及时向身边的.同事学习，全面掌握邮政营业的最新信息。

5、要有敏锐的观察能力，观察能力是客户关系最为敏感的部分，营业员尤其是营业员，他们在与客户交流时，如果能从客户的言行中感到满意，就可能会将心比心，从而能赢得客户的信任，为营业厅营造良好的外部环境。

6、要做到有强烈的事业心，爱岗敬业，尽职尽责，任劳任怨，以高度的责任感做好本职工作，为邮政营业窗口营造一个良好的外部环境。

三、做一名“四有”的营业人员

营业窗口是邮政的形象窗口。在窗口工作，我们要时刻保持良好的服务态度，热情、耐心解答问题，做到“三声服务”、“两个微笑”。

在我们每一位营业人员面前时刻要保持良好的精神面貌。面带微笑、精神饱满的投身到工作中去。在营业厅前，无论是业务繁忙还是清闲，大家总是热情服务，微笑着迎接前来办事的业务；在营业厅大厅，遇到业务较多、业务较多的客户，我们都能主动帮忙，以提高工作效率，减少差错。

我们要做好客户的解释工作，因为只有良好的解释工作，才能使客户理解，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

以上是我在工作中的体会与总结，我会在以后的工作中再接再厉，努力做好邮政营业厅的营销工作，把工作做得更出色。

❂ 迎宾的工作心得感悟

试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话！虽然简单，但很难做到。这部作品，为了让它更完美。

永远不要违反超市的规则。俗话说：国法，家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。

不管你是谁，都是随叫随到。有时候超市很忙。个特别是周一周二周三，这几天是结账日。这年头很多供应商发货，然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙，但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此，他们需要帮助。通常在这种情况下，我都会主动跑过去。

工作时间不要无所事事。购买时，我会尽量记住同类产品的.报价及其售后服务，选择最合适的产品。我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。做理货的时候，总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货，还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混！所以没事我就擦架子。做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。

在超市实习也学到了一点。此刻，这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像！因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。

❂ 迎宾的工作心得感悟

一、活动背景：多年大家未见，特此组织大家联络下感情，回忆当初的青春记忆!

二、活动目的：增进感情，拾起联系，增进人脉

三、活动主题：青春无限

四：活动时间：20xx年1月28日

五：活动地点：xx度假生态园

六：活动对象：xx级全体同学

七：活动原则：朴素为本，欢乐为主，不搞豪华排场，不铺张浪费，强调开心。

八：活动主要内容：

1、集中活动

10月2日

1、上午8：30—11:30，第一会场(具体地点见校门前黑板通知，车辆一律停在校门前。同学签到后，按报到顺序每人领取一个号码，用于抽奖和游戏，各位老师抽取特殊数字)。

2、11：30—12：30，学生食堂。(按照二十年前标准，享受“忆苦思甜”饭——大馒头、白米饭、白菜豆腐粉条汤，老师有加菜)。饭后午休1小时参观五中校园。

3、会餐、篝火晚会：晚餐品全鱼宴，可小酌不可痛饮，不能误了明天行程。篝火晚会有交谊舞、大秧歌，分发扇子等道具。一等奖(2人)和特等奖(1人)在篝为晚会上抽取。在兴趣上来时，节目“自由泛滥”，可有“独唱，群伴舞”等多种形式。

4、参观----学校，回忆、留影。游玩----新坪度假生态园晚会----狂欢唱响，我的歌神

九：活动流程

十：活动执行安排

总负责人：xx负责活动的安排、筹划指挥及聚会、负责费用支出、记账、财务公开，负责每个环节的联络。

十一：费用

同学来回路费请自理; 聚到后一切聚会项目费用由大家一起的.筹款负担; 会费用筹集：遵循AA制原则，多退少补。暂定人。

BTW:所有费用开支都必须有发票或收据,在聚会后以清单方式发到参与者的邮箱。

❂ 迎宾的工作心得感悟

一、同学会聚会宗旨：

一起来吧，亲爱的同学！一双双一如当年热切又深情的眼睛在期盼，一颗颗一如当年火热又年轻的心灵在呼唤……

重拾当年美好的回忆，共叙三年同学情谊，分享生活工作经验，拓展同学之间联系，提高美术班的凝聚力，再谱人生如歌旋律。

二、同学会聚会原则：

1、自愿的原则；（不勾引，不威胁，不逼迫）

2、聚会费用aa制原则；（家属亦在此列）

3、财务公开原则；（清晰记录每笔费用）

4、一切从俭原则；（反贪污、反浪费、反官僚主义）

5、友情赞助原则；（高收入的资产阶级在原则1条件下可友情赞助）

三、同学会聚会活动实施办法：

1、调查了解，取得联系，征求意见和建议。

2、成立组织，明确责任

成立活动组委会：具体负责活动方案和制定，活动组织和活动安排等工作。

设：

a、联系组：

负责联系所有同学，发送同学聚会邀请函，了解同学对聚会的'意见和建议，向组委会反馈邀请班主任及部分任课老师。将所有确定到会的人员和联系方式汇总，聚会时经本人予以补充和确认。安排聚会当天的接待。

b、活动策划组：

负责会活动的节目安排，主持并统计到会人员的节目，安排同学发言等事宜。

c、财务后勤组：

负责费用预算、收费、费用支出及财务公开等项工作。安排同学聚餐、景点购票、饮料小吃、交通住宿等后勤工作。

d、宣传组：

负责照相、摄像、制作通讯录、纪念册等事宜。

3、分阶段实施：

a、第一阶段：20XX-1-（20-31）成立组委会。

b、第二阶段：20XX-2-（1-17）联系组进行广泛联系，发送活动方案，建立聚会同学的qq群，讨论活动方案，征求同学意见和建议，并与班主任、部分授课老师取得联系。

c、第三阶段：20XX年2月初策划组策划活动程序，联系统计到会人员节目，形成活动及节目单。联络组以qq邮箱方式向所有同学发送《邀请函》。财务后勤组联系景点购票、酒店食宿、交通租车等。

d、第四阶段：20XX年4月16日同学会

四、聚会集合的时间和地点：

20XX年4月16日上午8点广州市海珠区文化公园大门前

五、活动费用：

由筹委会进行预算，确定交费基本点为500元，多交不限，鼓励多交。欢迎有较强经济实力的同学，参照原则5，酌情多交。在聚会活动前统一交费。组委会理事应先期交费，作为活动启动资金。活动结束前筹委会将向所有同学公开聚会活动开支情况。多退少补（多余部分也可以以集体决议作安排）。

六、费用预算：

总收入500元*30人=15000元

旅游包车2天=2500元

景点购票：

军事野战55元*33人（含教师3人）=1980元

玩漂流150元*33=4950元

泡温泉元85*33人=2805元

住宿房间（标3）11个*150元=1650元

餐饮20元/人/餐*4餐*33=2640元

总支出2500+1980+4950+2805+1650+2640=16525元

往返路费请自理。

（注：此预算30人为估计必到的同学人数，组委会正积极努力联系，预计实到将大大多于此人数。届时，将重新调整费用预算。）

七、活动安排：

1．4月15日路程稍远（广州市外等）的同学提前到广州市区

2．4月16日08：00海珠区文化公园大门前集中，联络组接待所有同学（点名核对），财务后勤组收取活动费用

3．4月16日08：30乘坐空调旅游车出发，前往有“珠三角后花园”之称的清远市

4．4月16日10：30到达

5．4月17日

6．4月17日

7．4月17日

8．4月17日

（节目单略）

（节目仍在丰富中，希望各位多才多艺的同学踊跃多出节目，多提建议，使本次同学会完满有意义）

组委会成员：

顾问：待定

总指挥：待定

总指挥小秘：待定

联络组：

组长：待定

成员：待定

联欢策划组：

组长：待定

成员：待定

财务后勤组：

组长：待定

成员：待定

宣传组：

组长：待定

成员：待定

（以上所有人员均为本次聚会活动志愿者，具体完成活动前期筹备工作及聚会当天的服务与安排工作。其他未列入名单的同学可报名或在活动当天自觉参与活动的服务工作。）

❂ 迎宾的工作心得感悟

时间：

待定

地点：

在看人物：高三（9）班全体师生

聚会前期准备

1.通知到每位同学，并邀请好老师，原则上自愿，但尽量让更多人参加；

2.核实聚会的人数，以便定好酒店的桌数，计算好费用；

3.定好酒店，并在第一时间里告知到每位同学；

4.根据同学们的口味点好菜，选取价格实惠的菜谱，让绝大部分同学能够理解；

5.提前买好聚会时要的饮料、酒水、瓜果等一些务必的东西；

6.安排筹划好聚会的流程，确保聚会的质量和顺利进行；

7.有相机的同学带好相机，并担起拍摄工作；

8.安排好县城同学作为当天的迎宾

聚会当天具体安排

1.活动组织负责人应提前到达酒店，检查酒店的多媒体设备是否能够正常使用；

2.九点半之前当天迎宾的同学要到位，到场的同学在指定地方签到、并交纳聚会的费用；

3.活动在xx点之前务必好开始，能够提前不能退后，活动开始之前在桌上摆好瓜果饮料茶水；

4.人数到齐活动开始（xx点之前），

1主持人上台致辞3—5分钟

2主持人介绍到场老师，通报到会同学人数，并点出未到场同学的姓名；

3简单介绍这半年来老师同学的动态、走向；

4请到场老师讲话，每个老师都要发言；

5进入同学时间，原则上自愿发言，望同学用心参与，发言形式资料能够多样，时间允许让每位同学多发言，为老师同学送上新年祝福，展望新的'一年；

6把握好时间12：30准时上菜，饭间共干三杯酒，第一杯敬老师，第二杯师生互饮，第三杯为高三9班干杯，为聚会圆满结束干杯；

7此后师生、同学间自由演绎酒桌文化；

8待老师、同学们吃饱喝足，主持人宣布聚会结束，老师、同学在音乐中散场；

9到酒店前台结清费用，并索要发票；

活动后期安排

1.送老师回家，若有老师喝醉就要有专人送回家；

2.同一方向的同学结伴回家，若有喝醉同学要有然专门照看；

3.上乡片同学可提前买好车票，也可包车回家；

4.班长整理好聚会的详细账单，有必要时向同学公布；

5.拍摄的照片上传的空间，方便其他同学转载；

6.做好聚会后的总结工作

注意事项

1.大家答应会来就必须要信守承诺，到时早点赶到，千万不能出现出尔反尔的状况；

2.春节期间人流较多，大家出行要注意安全，更要有时间观念，不能误点误车；

3.这次聚会时大家的盛会，为保证聚会的顺利和有质的进行，请大家当天按组织上的安排行事，若有什么意见与推荐在活动之前或之后提出；

4.本次聚会费用不会太高，但也请同学们及时缴纳。

写在后面的话

相聚总是太难，不可能所有的同学在这天都有空，但是这样的聚会机会一年比一年少，我还是期望大家尽量抽空赶来，聚会需要大家的参与和配合，更要打家共同出谋划策，把聚会办成功！

❂ 迎宾的工作心得感悟

读书有益于育德、励志、启智、明礼。读书对于全面实施素质教育，加强中小学生的道德建设，提高教育教学质量，培养学生的创新精神和实践能力，提高学生的综合素质，具有十分重要的意义。为了扎实推进我校第八届读书节活动，让读书成为孩子生活的习惯，让读书真正成为孩子实现人生梦想的重要手段，特制定本方案。

一、活动主题：

礼仪南京绿色青奥

二、活动时间

20xx年x月～xx月

三、活动内容及安排

第一阶段：宣传启动(4月18日～4月23日)

1、成立读书节领导小组，明确任务。

组长：褚裕锋

副组长：徐安斌、郑松龙

成员：陈正荣、刘蓉、谢晓庆、王琴、程爱萍及各年段主任

2、宣传启动，营造氛围：

为了迎接校园读书节，学校利用板报、广播电视台、标语等宣传读书专题内容，营造浓浓的读书氛围。每位学生都积极参与，各年级根据不同的阅读书目，开展不同主题的读书活动。

(1)读书开幕式。(4月23日进行读书节开幕仪式。)

(2)积极营造校园书香氛围：

①利用学校“宁宁”广播，开设读书节活动专栏，让学生感受读书的喜悦，从而激发学生的读书兴趣，提高学生读书能力。

②通过校园电子屏、橱窗、班级板报和张贴宣传画等形式，营造书香校园环境。

③利用校园网平台，开设读书节专题，鼓励各班级能介绍好的活动经验和成果、师生能撰写读书心得等与大家同享，展示优秀征文、进行好书推荐等。

④邀请著名儿童作家韩开春来我校讲座。

3、向家长发出“亲子阅读”的倡议，进行宣传发动。要求学生努力丰富自己的家庭藏书柜，开展好“我与父母同读一本书”活动，实现父母与子女同读、同写、同感悟、共交流，并进行“书香家庭”评选。

4、印发各年级推荐书目和《小学生必背古诗》材料。

第二阶段：扎实推进。(4月-9月)

(1)启动准备阶段(4月下旬至5月)：开展“文明礼仪教育”主题活动，充分认识“八礼四仪”的`内涵，营造浓烈的“讲文明礼仪迎青奥盛会”的气氛。

校长室、德育处、教科室认真组织开展“八礼四仪”教育研究活动，深入探讨“八礼四仪”教育途径、方法和评价;少先队利用相关知识展板对“八礼四仪”进行解读、展出;利用“国旗下讲话”和“红领巾广播电台”给孩子们宣讲“八礼四仪”;各班要充分利用晨会、校园网站、板报等途径积极宣传、学习文明礼仪;在全校掀起“学八礼四仪迎青奥盛会”的热潮。

(2)习惯培养阶段(5月上、中旬)：明确活动机制，开展阅读活动，培养阅读习惯。

各班主任结合本班学生实际，制定好本班学生阅读计划，并检查督促，与正常教学、德育活动有效结合，积极培养学生良好的阅读习惯。

做好学生每日“共读”和“选读”活动安排。每天晨读活动中安排半小时“共读时间”，班主任老师陪同孩子开展好“每天共读半小时”活动;做好就餐排队、等候乘车时间的“选读”阅读活动安排，指导学生充分利用好点滴时间开展阅读活动。值日行政对每天的规定时间的阅读活动进行记录、评价，表扬先进，鼓励后进。

各班组织好“淘书会”、“捐两本看百本”、“图书漂流”以及图书借阅活动，将班级的书柜丰富起来，并做好图书借阅登记工作，保证孩子们有足够的好书可读。

认真组织好5月初开展的“第九届南京市中小学生旧图书交易节”活动。做好活动的宣传、指导工作，学校德育处亲临现场参加活动，活动结束后统计学校参加活动人数，总结活动情况。

学校将组织教师阅读征文竞赛、教师阅读沙龙活动，鼓励教师主动参加阅读活动，带动广大学生的阅读热情。

(3)主题阅读阶段(5月中旬至6月底)开展“礼仪青奥”系列阅读竞赛活动。

围绕“礼仪青奥”主题，开展各种阅读竞赛活动，为学生阅读创造更多便利，营造良好读书环境。

①“亲子诵读大赛”

时间：5月20日;地点：阶梯教室;

参加对象：一年级，每班选派一到两个家庭

比赛内容：包括具有个性化的家庭介绍、家庭才艺展示、家长与孩子合作朗诵、成语故事四项内容。

比赛目的：促进亲子共读(负责人：杜云珠)

②“比赛”

时间：5月22日午自习;地点：阶梯教室;

参加对象：二、三年级，每班选派5名学生。

比赛内容：根据所给定的“中国梦”相关知识文档，结合阅读需要进行字典查阅比赛。如：字母写出相应字的拼音、所在页码(统一字典)、并联系上下文选择正确的义项等。

比赛目的：学会借助工具书扫除拦路虎，养成勤的好习惯。(负责人：刘蓉)

③“美诗文诵读”比赛

时间：5月30日

参加对象：全校各班级

比赛要求：各班级选择美诗文，组织不少于16人进行美诗文诵读，从诵读内容、情感表达、普通话水平、编排与服装等方面进行评价。

比赛目的：锻炼学生合作表达阅读体会，提高诵读水平。

④“读书知识竞赛”

时间：5月28日午自习

参赛对象：三到五年级学生

比赛内容：各自年段规定的的10篇课外阅读篇目中关于作者、书名、主要人物、主要内容等。(负责人：程爱萍)

比赛目的：促进学生认真阅读推荐书籍。

⑤“优秀读书笔记本”评比展览活动

时间：6月10日

参赛对象：全体学生

比赛内容：各班级推荐3-5本学生读书笔记本，从笔记数量、分类清晰、书写工整、美化加工等方面评比，选出优秀读书笔记本，进行展览。

比赛目的：促进学生边记笔记边读书，养成认真做好读书笔记的习惯。

⑥组织参加中国移动杯南京市中小学生读书节主题征文比赛

(详见具体通知)

(4)自主阅读阶段(暑假期间)：鼓励学生自主阅读。

放假前，各班要以假期作业形式在全校范围内要求学生，暑假集中阅读一些经典书籍，回校后开展读书交流活动。

(5)交流研讨阶段(9月上中旬)：交流分享阅读之乐。

以多种形式组织学生开展“牵手阅读，在书香中成长”学生阅读交流活动。

要组织高学生撰写阅读体会并进行评比，作为书香少年评比重要依据。

第三阶段：总结表彰(9月下旬)

1、开展读书节活动总结，书面材料上报区教育局。

2、总结表彰“书香家庭”“书香班级”“读书之星”以及各项读书比赛活动的优胜者。

3、通过多种途径，进行读书活动成果展示。

四、活动要求及保障：

1、要勤于思考，善于总结，及时将活动中一些好的做法、典型事例、创新性工作、所取得的成绩等各类图片新闻发送到校园网，德育处甄选并向市、区两级“读书节”专题网站上报,与他人分享。

2、教师是学生的表率，用我们老师的读书去影响学生，用自己的爱好潜移默化地感染学生。

3、班主任(语文教师)要做好导读工作：

(1)每个班级要制订相应的创建书香班级的计划。

(2)每两周安排一节课外阅读课，并上好阅读指导课。语文教师要认真指导学生开展课外阅读，进行阅读指导、阅读积累、阅读想象、交流评论，使孩子们读有计划、读有方法。

(3)在课余时间上做文章。如班主任利用中午空余时间组织学生进行课外阅读。

(4)在双休日和暑假给学生推荐阅读一定量的书目，引导学生阅读，提出适当的阅读要求。

4、中高年级语文老师做好对学生摘抄、随笔的检查指导，选择优秀在班级学习园地和学校橱窗内展示。

5、学校图书室向教师、学生开放，各班必须去借阅，鼓励学生去图书室借书。

6、我校将把读书活动作为一项常规工作，常抓不懈，持之以恒，立足长效。不断丰富活动内容和形式，努力形成工作合力，形成自己特色，让读书成为我们一种生活，让书香浸润我们校园。

❂ 迎宾的工作心得感悟

今年4月22日是第52个世界地球日，为搞好地球日纪念活动，更好地挖掘课程资源，进一步唤起学生的环保意识，培养广大师生关爱家园、保护环境的思想，特拟定以下活动方案：

一、活动目的

宣传世界地球日的有关知识，让学生了解保护地球的重要性。让保护环境成为学生的一种自觉行动。

二、活动时间：

4月20日至24日。

三、活动内容：

做好“六个一”：

1、各班收集关于地球日的相关知识，以及人类保护环境的举措，利用晨会课进行交流、讨论，制定一份本班的《环保公约》，号召全班学生都自觉遵守。

2、少先队大队部制定一份《简单生活倡议书》，在校网发布。

3、4月22日至24日在各班收集资料的基础上各班举行一次《关爱地球，守卫家园》中队主题会;27日放学前上交主题队会教案到学生文化中心。

4、各班提出一句班级环保标语或口号参加学校环保标语征集活动，活动成果上传学校网站，4月27日前完成。可以交手写稿也可以发送至邮箱：xxxx

5、作一次红领巾环保知识宣传广播，4月23日播出。请各班发动学生踊跃投稿至广播站。

6、举办一次以“环保”、“保卫地球”为主题的.3-6年级征文活动。截稿日期为4月30日，电子稿上交学生文化中心。邮箱：xxx

四、活动要求：

1、各班要严格按照活动方案，把第xx个世界地球日的各项活动做好做实。

2、各班要认真对学生进行宣传，力求做到环保观念和知识的普及化。

3、活动结束后，过程性活动材料(学生日记、照片等，数量不限，可由家长提供)4月30日放学前送交学生文化中心存档。

❂ 迎宾的工作心得感悟

一、活动名称：

“友谊第一，比赛第二”拔河比赛

二、活动目的：

拔河比赛是中国的传统体育活动，在比赛中能够很好的体现员工之间的团结协作能力，从而加强参赛团体之间的合作、交流。为了加强公司员工之间的友谊，特举行此次拔河比赛。

三、参赛对象：

公司所有员工

四、比赛时间：

20xx年7月28日

五、比赛地点：

公司场内

六、比赛规则：

1、拔河道在地上画3条直线，间隔为200CM，拔河绳中间系一根红布条，布条上挂一小重物垂直于中线。居中的线为中线，两边的线为河界。除参赛队领队、工作人员、选手以外，其他人员一律不得进入比赛场地。

2、以各部组为单位参赛，共6队。每支参赛队由领队1人，参赛选手16人（其中男选手2名、女选手14名）组成，在当场比赛中不得更换比赛选手。

3、每场比赛会派3个比赛监督员，清点对方人数是否正确，监督是否有违反现象，如发现有违反现象立即取消比赛资格

4、比赛时设有三个主裁，三个监督人员。

5、比赛采用6进4，4进2方式，最后胜出的二只队伍分别进行冠亚军的争夺。

七、比赛方式：

1、每场比赛都采用三局两胜的方式来进行比赛

2、比赛开始前，各队按照每16人一个纵队以站立的姿势准备好，比赛开始后，两边的运动员同时发力，将对方拉过赛场规定的河界线为赢。

3、每局比赛期间不算时间，直到裁判分出胜负为止。每一局胜负判定：当中心标志被拉到一方的'2m白色线时，及绳子向一方移动2m，比赛结束。

八、比赛注意事项：

1、各参赛队必须提前十分钟到达比赛现场进行热身运动，比赛开始10分钟参赛队未到达现场或参赛人数不够16人，则当作自动弃权处理。其对应的参赛队伍将会自动进入下一轮比赛。

2、获胜队伍完成一轮比赛后不得离开比赛现场，必须在比赛现场旁边等候工作人员作出下一轮的比赛安排。

3、各队啦啦队必须服从裁判和工作人员指挥，站在规定的赛道外。比赛时不得有冒名顶替,拉拉队不可上场帮忙、一经发现立即取消比赛资格。

4、为保证比赛的安全，参赛队员一律不得穿钉鞋或赤脚参加比赛；不准带手套；裁判未判胜负前，手不能松开绳子。

5、比赛应本着“友谊第一，比赛第二”的精神，重在参与，注意安全，量力而行。比赛时由于双方都是用力拉,所以拔完后一场后不可立即松绳,以免造成对方队员受伤,各领队谨记,转告给各队参赛者。

6、比赛过程中对裁判判定有异议时，只有领队有权提出抗议申请。

九、人员安排

总指挥：尹逊景

裁判：翟宁、朱宝富、徐苗苗监督员：李佰华、石利、田晓双颁奖人员：李丛丛、林菲、张利娜

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一队人员：苏万平陈见新石利王银虎邓仁安二队人员：三队人员：三队人员：四队人员：李丛丛尹灵通仇进

翟传静徐西珍刘茂玲刘非非

刘瑞王荣菊陈洪秀马见莲

陈振香姬文珍刘建凤肖文文

苑沙沙杨丽华肖丰花王元娥

林非非吴恩洪杨玉皎杨振军肖丕安

尹义军肖兰云靳昌红陈善尹义花邱元英王兆霞王雪雪刘婷易祖斌张利娜徐苗苗马清峰徐西玉陈洪花尹义慧穆玉凤王西霞赵振灵陈建凤尹燕红陈英姣徐丽文志成刘珍李佰华肖西峰李化文靳光美赵京英翟相菊张义菊陈振芝肖红肖圣巧郑永红马京芬张小梅汪中生朱宝富肖雷峰靳光水陈建莲和树梅尹燕芳陈丽陈振英田晓刘金英张婷王永强

五队人员：丁燕陈绪娥陈素花赵勇和发珍徐芳芳刘士伟陈洪兰尹逊美徐志红薛其兵曹西静陈帅肖冬冬肖广娥吴钦兰

六队人员：张义霞马芹刘灿莲陈建芬王元花刘洋王霞王翠刘奎英吴钦玲刘建芬石永霞李萍刘小瑞张兰肖光荣

（注：每队人员的第一个人为队长）共计：86人

❂ 迎宾的工作心得感悟

活动简介

十一月十一日，是年轻人的一个另类节日，因为这一天的日期里面有连续四个“一”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。为了在这天不在孤单。20xx年11月11日，为广大单身男女提供一个无拘无束的交友平台。在“有你这个冬天不冷”单身派对中，你可以看到帅哥，你可以欣赏美女;你可以大胆地自我表现，你可以赞赏他人非凡的.才华……总之，我们组织派对，只需你的积极参与。

活动人数：

100-150人

活动时间：

11月11日

活动类型：

交友相亲派对

活动人群：

机关单位、事业单位、企事业单位白领、私企老板等…….

报名要求：

单身男女，年龄在18-35周岁之间的人报名。

报名截止日期：

20xx年11月10日

报名费用：

男100元，女50元(包含价值68元温泉门票、58元自助餐)

礼品及奖品：报名者均可享受以下(持续添加)

1. xx元就餐卡一张，手机支架一个。

2.温馨婚纱摄影298元套系(含6张刻盘、宽屏手机相册、三套服装)

活动流程：

本次活动分为报名阶段和活动阶段。

报名阶段：从即日起，就可电话进行报名，我们会在派对前拉您进去单身派对群让更多的人对你产生美好初印象。

活动阶段：

20xx年11月11日下午2：30，“有你这个冬天不在冷”单身派对准时开始。在派对中，你能与群中“早已相识”的帅哥美女们面对面地交流，可以和他们一起玩游戏，可以和他们谈天说地，可以和他们一起品美酒、享美食，泡温泉，可以欣赏他人的才艺……总之，在当天，只要参与派对，你就不再一个人体会独处的滋味。

活动亮点

相遇就是缘，如果在活动当晚，你与TA情投意合，双方同意以约会的方式进行进一步地增进感情，那么我们会送给你和TA一份神秘的礼物，将两位的关系拉的更近。此外，只要你参与才艺展示，我们也将会送你一份小礼物作为纪念。

价值彰显的商业价值回报

活动冠名商权益：

第一部分：活动官方网站回馈

1、“有你这个冬天不在冷”单身派对首页LOGO尊贵体现;

3、网站首页链接到赞助商网站;

第二部分：互联网宣传回馈

1、通过互联网进行广泛宣传，xx在线，xx微刊微信平台、xx新闻微信平台、等xx相关的网络报道活动，软文推广置入冠名商名称;

2、通过xx交通广播等传统媒体宣传叫有冠名商如：(有你这个冬天不冷—xx单身交友派对)

3、活动现场将录制视频，视频片头、片尾将加上冠名商LOGO，在各大视频网站宣传。

第三部分：户外媒体及DM杂志回馈

1、xx市场大屏进行商家宣传;

2、DM杂志广告位进行广告传播;

3、活动所用画面明显位置将放置冠名商LOGO。

第四部分：线下现场宣传回馈

1、在所有出现的宣传品中尊贵体现冠名商品牌;

2、活动当天主持人至少3次口头宣读冠名商;

3、邀请冠名商参与活动;

4、冠名商代表在活动现场致辞;

5、活动现场可为冠名商提供宣传展示场地，组织嘉宾现场互动提问冠名商问题，现场抽奖游戏，使之达到最大宣传力度;

6、邀请摄影现场为嘉宾拍照，传至网站宣传。

❂ 迎宾的工作心得感悟

一、引言：

自然，为天、为地、为山为水……..“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动，旨在通过人类与大自然的接触，借自然之力，激发人的激情，释放压抑的情感，实现人与人的和谐共处，期望实现天赐良缘。活动采取特色旅游(每周一线,每次1000名)的形式，由组织者精心策划、周密设计系列个案，在年龄、收入、文化等层面进行细分，为参与者量身定做。

“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动由河南电视台和东方今报主办，郑州女子互助社、xx有限公司和河南我爱我车汽车俱乐部共同承办，“-------------公司”冠名，“----------公司”和“-------公司”协办，得到了河南广电传媒的大力支持。(附件3郑州市女子互助社、附件4xx有限公司和附件5河南我爱我车汽车俱乐部介绍)

“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动，通过系列特色旅游，为单身男女设计相亲交友平台，借助传媒、景区及组织者优势，力求创建和谐的、健康的爱情通道。

二、活动说明：

首届“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动，根据参与者的特点，利用周末和假日分别安排十个省内外特色旅游景区，采取系列趣味活动，实现单身男女从相识到相知、相恋………

活动主题为春种一粒籽,秋收万颗粮.充分体现组织者的良苦用心.充分利用万物播种的季节,组织者播撒爱的种子,为他们提供一线阳光、一缕春风和一丝春雨，在社会各界的肥沃土地上，共同为他们营造良好的生长环境顺应大自然——金秋时节瓜塾嫡落。在国庆和元旦期间，举办大型集体婚礼，凡是通过此次活动获得成功的朋友,均可得到由赞助商家提供的礼品及婚庆用品团购服务.

本方案仅以“相约情侣峰——千名白领单身相亲派对特色游”为例，从活动组织、实施、宣传及赞助回报加以说明，希望大家窥一般可见全豹。

(附件2：相约情侣峰——千名白领单身相亲派对特色游)

三、活动组织

活动主办：

活动承办：

成立“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动组委会(详见附件)

媒体支持：《河南日报》《大河报》《河南商报》《东方今报》

河南电视台卫星频道都市频道经济生活频道

河南人民广播电台郑州人民广播电台

河南报业网商都网

四、活动宣传：

1、前期宣传

召开活动新闻发布会，邀请各大媒体参与;

东方今报、商都网发布活动公告;

在主要媒体刊播活动征集信息。

2、中期宣传

各大媒体报道活动首发仪式盛况;

各大媒体及时报道系列活动动态

适时报道活动花絮、风土人情、生活趣闻及激情感悟;

突出报道活动闭幕式;

3、后期宣传

在主要媒体刊播活动摄影、DV大赛获奖作品;

召开活动总结表彰会，媒体刊发活动感悟;

出版首届“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动DM杂志;

刻录首届“缘于自然”万名白领单身相亲派对活动光盘。

五、举办“摄影、DV”大赛

有限的人生岁月，无限的自然风光。参与者通过掌控的DV和相机，记录自己难忘的.旅途和心路里程，由河南摄影家协会担刚评审，根据“写生”情况，最终评定获奖者。奖项设置：

摄影、DV设立一、二、三等奖、最佳创意奖

一等奖：

二等奖：

三等奖：

最佳创意奖：

六、活动预算(按10次旅游派队活动计)

(一)广告费

1)大河报广告1/4版：10*0元

2)东方今报1/2版：10*30000元

3)今日消费1/2版：10*10000元

4)商都网通栏：10*6000元

(二)宣传费

1)媒体发稿：10*3000元

2)旗帜、帽子、帐篷等10*1000元

(三)组织费用：10*2000元

(四)不可预见费：10*3000元

费用总计：750000元

七、冠名单位赞助回报：(赞助80万元)

(一)、主题宣传

1、独家拥有本次活动的总冠名权;

2、在省、市电视、报纸、电台、网站等发布的所有信息，均以冠名企业为指定前缀;

3、本次活动开始前，在冠名企业举办首发仪式，安排企业领导讲话。省、市电视、报纸、广播和网络媒体参与报道，发布活动新闻。

4、活动宣传品(帽子、纪念品、手提带、工作证、采访证、宣传页等)印刷企业名称、标志;

5、活动用车悬挂标志企业名称的条幅

6、车内张贴企业名称、标志

7、本次活动制作精美的DM杂志、光碟;

(二)、新闻宣传

1、河南电视台卫星频道，郑州市电视台以及各大报纸媒体对本次活动的首发仪式进行重点新闻报道。

2、《大河报》1/4版、今报1/2版和今日消费1/2版广告

3、省、市电台将同步播报活动中的风土人情、趣闻轶事。

协办单位(略)

❂ 迎宾的工作心得感悟

暖阳的午后，在三五个闺蜜的陪伴下，喝着茶，吃着可口的小点心，聊着生活还有爱情的那些事。这般满载着少女情怀的滋润时光，本身就是对自己少女时代的怀念。

举办下午茶主题的生日会，其实并不一定非要去酒店或者专门供应下午茶的.茶室、甜品店，自己家裡，或者是公园、海边，甚至是公寓楼顶都可以。

如果是在公园，要挂上两张印花床单或桌布，铺一小块地毯，各自带一两个靠枕。

再加上鲜花就已经能打造出一个Instagran worthy的氛围，即使家裡没有很精緻讲究的英式茶具也没太大影响。

为了增加气氛，鲜花请一定要准备好，而且以淡淡的冰淇淋色是为首选，如果是像上图这样席地而坐，那么请一定不要选择太高的花瓶，把鲜花修剪短一点，直接插在茶杯、糖罐之类相对矮的容器中，高度错落着摆放会更漂亮。

食物如何准备?举办下午茶派对，点心小吃是关键之一，如果食物足够漂亮而且品种选择比较多，那么即使家裡就只有素色的餐具也没关係，摆盘好之后你会发现反而更能够突出食物的美。

不过有一点要留心一下，那就是分量，虽然说下午茶不是让人吃到饱的正餐，但食物扫空得太快，会让大家的热情消煺得太早，所以小编的推荐是，比较精緻的西点，比方说马卡龙、闪电泡芙、蛋糕切件可以在外面的糕饼店买回来直接用，然后自己在派对开始前再準备一些饱肚的咸点，例如叁文治，或者是容易製作的甜品，以减少在食物上的花费，但同时又能保证数量和品种。打算自製的朋友，可以在下面这几个食谱找找灵感。

1.青瓜细香葱牛油叁文治材料：青瓜、方包(吐司，个人推荐用全麦的)、无盐牛油、细香葱、盐适量製作步骤：牛油室温软化后拌入洗净切碎的细香葱，搅拌均匀。将方包切成一个个圆形(为了美观，大小最好与青瓜的横截面相当)，然后涂抹上步骤1完成的香葱牛油。青瓜切片，在厨房纸上印乾一下水，然后铺在麵包上，最后用一点点香葱黄油装饰即可。

2.开放式水果叁文治棒这是一款制作起来真的是再容易不过的三文治，黑暗料理族群都可以掌控得来，而且是刚刚好能够放进嘴裡不弄脏双颊的Size，所以特别特别受女生们欢迎。将吐司片切成长条，涂抹上芝士，例如Cream cheese或者Cottage cheese，然后在每条吐司上铺放不同的水果就算完成。

3.草莓慕斯这是一款可以提前一晚準备好的甜品，会有浓郁的奶味和轻轻的草莓香，感觉好娇滴滴。制作起来很容易，而且只需要用到草莓、砂糖、柠檬汁、吉利丁片和淡奶油这5种材料。详细中文制作步骤请看这裡。

4.莳萝金枪鱼一口小吃所用到的食材基本都是现成的，全部拌匀后即可配着饼乾吃。把拌好的鱼肉馅和饼乾、莳萝摆好盘，客人们完全可以自己动手，这样有乐趣而且省时，想口感更丰富的话，可以在鱼肉馅中拌入少量薯泥。详细中文製作步骤请看这裡。

❂ 迎宾的工作心得感悟

中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的`种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。

千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。

功夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。

现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

❂ 迎宾的工作心得感悟

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得：

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。

物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的'一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”