电子商务客服工作计划(系列十八篇)_电子商务客服工作计划
发表时间：2018-02-11电子商务客服工作计划(系列十八篇)。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP是一种通信协议，它的'提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前简短消息服务的数据传输速率局限在9.6kb/s。
移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，比如移动IP协议运行时的三角形路径问题；移动主机的安全性和功耗问题等。
Bluetooth是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理 (PDA)、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。“蓝牙”支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10～100m，其组网原则采用主从网络。
传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Email、FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。GPRS是2.5代移动通信系统。由于GPRS是基于分组交换的，用户可以保持永远在线。
移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。
经过2.5G发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
电子商务学习计划
随着互联网的快速发展，电子商务已成为一种全新的商业模式，为企业带来了全新的商机和发展机遇。学习电子商务已经成为当今商业领域必备的技能之一。为了系统学习电子商务知识，我特别制定了一份电子商务学习计划，旨在帮助我更深入地了解电子商务领域，提高电子商务实践能力，从而为将来的职业发展打下坚实基础。
第一阶段：基础知识学习
在电子商务学习计划的第一阶段，我将着重学习电子商务的基础知识。这包括电子商务的定义、发展历程、相关概念和理论，以及电子商务的分类、特点和优势等内容。通过系统学习基础知识，我将建立起对电子商务的整体认识，为后续学习打下坚实基础。
第二阶段：市场分析与竞争对手调研
在电子商务学习计划的第二阶段，我将重点学习市场分析与竞争对手调研。了解市场需求、趋势和竞争对手情况对于电子商务企业的发展至关重要。我将学习如何进行市场调研，分析电子商务市场的现状和未来发展趋势，研究竞争对手的优劣势，为企业制定合理的发展战略提供依据。
第三阶段：电子商务平台建设与运营
在电子商务学习计划的第三阶段，我将学习电子商务平台建设与运营相关知识。电子商务平台是企业与消费者进行交互的重要载体，其建设和运营质量直接影响到企业的发展和竞争力。我将学习电子商务平台的建设原理、技术工具和运营策略，了解电子商务平台的发展趋势和未来发展方向，为企业提供有效的运营方案。
第四阶段：电子商务营销策略与推广
在电子商务学习计划的第四阶段，我将学习电子商务营销策略与推广知识。电子商务的成功离不开有效的营销策略和推广手段，如何吸引用户、提升转化率、提高用户留存等是企业发展的关键。我将学习电子商务营销策略的制定原则和方法，掌握不同推广渠道的运营技巧，提升品牌知名度和市场占有率。
第五阶段：电子商务风险管理与创新发展
在电子商务学习计划的第五阶段，我将学习电子商务风险管理与创新发展知识。电子商务面临的风险包括信息安全风险、法律风险、财务风险等多方面的风险，如何有效降低风险、应对风险挑战是电子商务企业的必修课程。同时，创新是企业长期发展的关键，我将学习电子商务领域的创新模式、技术应用和商业模式，拓宽思维，开拓视野，为企业创新发展提供新思路和新动力。
通过以上的电子商务学习计划，我不仅可以系统学习电子商务的理论知识，还可以掌握电子商务实践技能，提升对电子商务行业的敏感度和洞察力。相信在未来的职业发展中，我将能够更好地运用电子商务知识，创造更大的商业价值，实现个人职业目标。希望通过努力学习，我可以成为一名出色的电子商务从业者，为电子商务领域的发展贡献自己的力量。愿与各位同仁共同探讨学习，共同成长。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
为了帮助大家更好地了解电商客服各个岗位的职责和工作流程，小编特意为大家整理了以下内容，希望对您有帮助。
【精选】电商客服各个岗位职责及工作流程
(一)售后客服
1、岗位职责
① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
2、工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)
② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。
③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。
④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息， 与商品一起退回， 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。
⑤ 退货收到后，及时按照公司退换货流程处理。
(二)售前客服
1、岗位职责
① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)
② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态
③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。
④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。
⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。
⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹， 要求打单人员重新打单;已发货的`，交由售后客服负责。
⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。
⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。
⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。
⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。
(三)部门主管
1、岗位职责
① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2、工作内容及流程
① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
详细电商客服部门的工作流程图
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
随着新的一学期的到来，我们也必将有着新的一学期的工作计划!
协会简介：
电子商务协会以“公平务实”为口号，引导会员挖掘自我潜力，提升综合素质。协会始终围绕“宣传电子商务知识；培养同学之间的团队精神，锻炼和提高同学们电脑操作能力，讲述网上商务概念，以营造现代校园电子商务新理念的宗旨进行各种各样的活动，理论与实践像结合，全力打造校园网络平台。电子商务协会现设有外联部、宣传部、秘书部、学习部。协会会根据会员意见定期开课，周末组织一些活动，促进会员之间的交流。协会论坛也如期开放，我们将会把论坛打造成三江最大的商品信息交流网。免费服务于三江师生，为三江师生提供一个信息化平台。
（一）主要活动：
1.与其他各社团协会在三月份的等级考试之后举行一次联谊活动（包括郊游，聚餐，聚会等等），参与对象为三江学院的各社团协会，诸如日语协会，英语协会等等。旨在通过这些活动来增加电子商务协会与其他兄弟协会等之间的思想交流与各方面的感情联络，加强学校社团间的互相合作关系，各会员可以以此互相借鉴学习。
2.与自己部门内的成员进行交流，如一些体育活动之类的。增加各个协会各个会员的课余生活的乐趣，减轻在校学习时的压力。
3.电子商务协会与其他部门之间进行交流与各项工作上的配合。通过部门内部成员的交流来加强本部门的成员凝聚力，方便调动日后各种活动开展时的工作积极性。通过协会其他部门的互相合作来加强本协会的整体凝聚力
4．作为协会的正常活动我们将定期进行协会内部开课和举办有关于电子商务的一些讲座。让同学们在学到的实践技能的时候也不忘去学习理论知识，让理论与实践相结合，积极配合三江的教学。5．观看记录片（如：阿里巴巴公司、马云个人访谈等）和励志片，进一步了解电子商务和学习相关管理知识，分享纪录片或电影中人物创业的艰辛。
6．进一步加强和完善电子商务协会组织机构和规章制度。7．举办一次电子商务调研活动，通过问卷调查的形式征集会员的建议与意见，对协会不足之处加以改正。
8．协会通过向学校申请机房为会员争取机房的使用机会。让会员能够通过实践提高自身的技术水平。
（二）.如何开展活动？
1.首先，与其他协会负责人进行交流与沟通，达成一致的.意见之后通知各协会的所有会员，鼓励大家积极参与活动。
2.其次，积极响应配合各部门之间的各种工作所需，以达到效益最大化。
（三）.活动之后
一切活动结束之后，将做一些有关与各活动的活动总结，从中找出现有的和未出现的种种有待改进的地方，同时加强各社团各会员之间的交流与学习。最后，通过与各负责人之间的学习与交流沟通来巩固彼此的合作关系，以便日后互帮互助。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
《电子商务概论》课程涉及的理论内容比较多，基本上涵盖了电子商务的相关技术和各个领域。对于电子商务专业，我们主要根据教学大纲和电子商务师考核要求，系统、全面、详细地讲解电子商务各章的内容。根据各章节的特点，采取不同的教学方法。而对于其他专业来说要根据专业培养计划的自身要求来进行教学，比如物流专业旨在了解电子商务的基本概念和当前电子商务和物流专业的关系，所以针对不同专业应该采取不同的教学手段。综合学校教学后的教学效果，主要有如下几个改革的教学方法。
1.案例式教学。
在《电子商务概论》的教学中，因为此课程是属于概论类的课程，我校在电子商务专业开设这门课的时候计划中有实践课时，也夹杂了部分方法技术类的课程时间。而其他专业《电子商务概论》为纯理论课。在理论课的讲授过程中，本课程很多概念比较抽象，最能调动学生积极性的就是和实际案例结合起来学习。对于本课程，在每一章都会精选了一至两个案例。如在电子商务模式类型部分选择了“京东网”作为B2C案例，选择“阿里巴巴网”作为B2B案例，选择“拍拍网”作为C2C案例；在网络营销部分选择了“DELL的沟通模式”作为案例，在电子支付部分选择了“招商银行的网上支付系统”作为案例等。通过对案例的讨论、互动，提高了学生发现问题、解决问题的能力，取得了较好的教学效果。在准备案例的同时，也融入教师个人的思想以及对问题的看法，这样有助于学生广开思路，也可以介绍更多资讯，开阔学生眼界。
2.分小组或者分专题讨论体验式教学。
电子商务更注重实用性，学生必须要加入到体验的环节中来，可以根据本课内容，给定主题，给学生分配查阅资料的任务，然后进行小组专题演讲。让学生开动脑筋，踊跃发言，在课堂上进行分析，下面的同学提出问题，共同进行讨论。这时，学生成了课堂的主角，他们的参与意识强，而且在这种浓厚的学习氛围熏陶下，他们的综合能力迅速提高，同时也极大地增强了自信心。人际交往技能是学生未来进入职业领域不可或缺的技能，不少学生在大学期间从来没有进行过合作性学习，长期的独立学习使他们缺乏与他人合作的人际交往技能。通过这样分组讨论、总结交易经验、陷阱或技巧，或是客串讲课，加强彼此问的合作、交流，相互启发，活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，有利于学生组织能力和管理能力的提高，也在很大程度上锻炼了学生口头表达能力，提高了教学效果。在课下还可以布置适当的作业，比如完成某项“网上市场调查”、某个网站的“案例分析报告”等，及时巩固和消化课堂教学效果，锻炼学生的书面表达能力。
3.实践教学中的任务驱动教学。
在电子商务专业的《电子商务概论》的实践课上，学院购买了德意通电子商务模拟平台，在模拟平台中，每次实验课都会安排相应的考试任务，教学中会先对本次任务涉及的理论知识进行简单复习，然后对于任务中涉及的操作步骤进行当场演示，最后让学生按照任务要求完成相应的实践步骤，提高学生的操作技能，同时还带动了他们的积极性。
4.淘宝网上店铺开设项目驱动教学。
对于当前电子商务行业来说，开设网上店铺是一种经历，也是一种经验的积累和学习的过程。在课程开篇就以网上店铺的开设为本课程的最终教学目标，对网上店铺开设项目提出要求，要求学生从淘宝会员的注册、网上店铺的定位、网上开店的申请、网上店铺的商品发布和管理、网上店铺的网络营销等小项目来驱动学习，进一步了解电子商务的完整商务过程，让学生在课程结束时能开设自己的网上店铺，主动参与，进行自主合作学习电子商务企业运作。
5.分专业、分层次因材施教。
在本校的《电子商务概论》课程开课计划中，有物流管理专业、软件工程专业、电子商务专业都开设了这门课程。通过对物流管理、电子商务专本科不同专业学生的教学经验，了解到不同专业在电子商务上的需求不同，在教学方法的选择上也有所不同。在教授物流管理专业的过程中，课时安排为36课时理论课，所以为了能够让学生对电子商务产生兴趣，了解电子商务的行业发展，课堂主要以案例教学、启发式教学和视频引导性教学为主，经过一个学期的学习，教授的学生大部分都对电子商务产生了兴趣，而且和老师之间也产生了浓厚的师生之情，也促使了部分学生开始有着以电子商务平台为依托进行创业。学期后和学生进行沟通的过程中总结出物流专业学生应该和电子商务专业学生一样也要有相应的实践课程安排，所以在以后的《电子商务概论》课程的教学中教学课时安排增加了一半的实验时间，这样的教学改革很大程度上能够激起学生的实践兴趣和专业认可度。在教授电子商务专业的学生过程中，课时安排为72课时，36课时的理论课时，36课时的实践课时，这种针对不同专业有不同教学安排带来了不同的教学效果。对于电子商务专业来说，本科和专科学生的教学方法和教学素材都应该有所不同，这样才会产生不错的教学效果。对于专科生来说，理论教学以宏观模块了解电子商务为主线，而本科生的理论教学则从如何创业，如何构建一个完整电子商务系统，从整个电子商务的大发展、大趋势去了解电子商务，这种分层次地教学在20xx年的教学中取得了不错的效果。
二、结语
教学工作是一门科学，也是一门艺术。是艺术就得与技术结合在一起。作为教师，要想提高课堂艺术，就必须具有深厚的教育理论，以及过硬的教育能力。就要懂得怎样利用技术搞好这门艺术工作，教学改革中除了上述常用的技巧以外，还包括常用的教学方法：启发式提问教学、追问式教学、系统操作性教学、分层因材施教等。在以后的教学中，本着让学生真正学到东西的教学理念，《电子商务概论》的教学应该更加结合不同专业需要，结合学生实际情况，结合多种教学方法，更大程度地提高学生的积极性，让学生真正地体验到电子商务的实际应用性。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
一、深度融合钓具产业
1、全力将“临湘市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地；
2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上；
3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。
二、做大做强电商市场主体
1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“临湘特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地产品1亿元以上；
2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争取1-2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。
三、做好阿里巴巴公司的对接工作
搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市经验，形成临湘市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里村淘项目早日落地临湘，实现合作共赢。
四、全力推进电商扶贫
1、新建10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心；
2、鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫；
3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。
五、搞好电子商务培训
全年开展三期电商培训，培训500人次以上。时间和内容分别为：
第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务基础知识，国家政策讲解；
第二期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电商与特色产业；
第三期，时间11月份左右，内容为网络营销，网店开店技巧、营运推广等。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
.jinpinTjian ul li a
男 25岁 广东人
学历： 大专
工作年限： 3-5年
期望薪资： 5000-8000元
工作地点： 广州 - 不限
求职意向：市场策划专员/经理 | 市场营销专员/经理 | 广告创意/设计/文案 | 市场专员/经理 | 店铺运营
工作经验(工作了7年3个月，做了2份工作)
智明教育
工作时间：2014年7月 至今[2年7个月]
职位名称：教师
工作内容：主要担任小学、初中数学的数学辅导老师。
鹏盛教育
工作时间：2012年7月 至今[4年7个月]
职位名称：教师
工作内容：在机构负责小学组、初中组的数学教课。有三年以上的教学经验，并有与家长沟通的一定能力。
教育经历
2013年7月毕业 广州体育职业技术学院 市场营销
自我描述
对电商营销有很大的兴趣，并也了解过一点。并对淘宝和京东的平台运营有所研究。能用PhotoShop。对电商发面会有更大的销售想法。制作过简单的淘宝店铺，运用手机app与会声会影制作过视频获得过奖项。勇于学习所有新鲜事物，不怕艰苦。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了一种不可或缺的商业模式。无论是传统的实体店铺还是新兴的网络平台，都离不开电子商务的支持和推动。学习和掌握电子商务相关知识和技能已经成为了当代年轻人必备的能力之一。
在这个信息爆炸的时代，学习电子商务的途径也是多种多样的，比如在网上自学、参加培训班或者选择专业的学校进行深入学习。不过无论选择哪种方式，一个完整且系统的学习计划是必不可少的。
明确学习目标和方向是学习计划的第一步。电子商务这个领域涉及的知识面非常广泛，包括电子支付、电子营销、电子供应链管理等多个方面。学习者应该根据自己的兴趣和职业规划，确定学习的重点和方向。
建立一个系统且完整的学习大纲。根据学习的方向和目标，列出需要学习的知识点和技能要求，设计相应的学习计划，明确每个阶段的学习目标和时间节点。在制定学习计划的过程中，可以参考一些专业的学习资料和教材，也可以向有经验的人请教或寻求帮助。
选择适合自己的学习方式和方法。电子商务的学习既需要理论知识的学习，也需要实践技能的培养。对于理论知识的学习，可以选择阅读相关书籍、观看视频教程或者参加网上课程；而对于实践技能的培养，则需要通过实际操作和实践项目来巩固知识和技能。
持之以恒，不断积累和提升自己的学习成果。学习电子商务是一个长期且持续的过程，需要不断地学习和实践，不断地调整和优化学习计划，以适应不断变化的市场需求和技术发展。只有坚持不懈地学习和提升，才能在电子商务领域取得更大的成就和进步。
建立一个系统且完整的电子商务学习计划是学习这一领域的关键所在。只有明确学习目标和方向、制定科学的学习计划、选择适合自己的学习方式和持之以恒地坚持下去，才能够在电子商务领域取得成功并实现自己的职业梦想。愿每一位学习电子商务的人都能在这个领域中获得成功，实现自己的人生价值。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
所学专业一： 电子商务 所学专业二：
受教育培训经历： 20xx.9-20xx.6 就读于华南师范大学 电子商务
20xx.9-20xx.8 就读于华南理工大学 电子商务 管理学学士学位
专业课程：
货币金融学、风险投资与融资、会计学、财务管理、电子商务概论、电子商务网站开发与管理、网络应用与维护、多媒体技术、JAVA语言、数据库基础、C语言程序设计、Visual Basic程序设计等40多门课程。
所获证书：
助理电子商务师资格证书、计算机应用基础1级、全国导游资格证、小汽车驾驶证 保险代理丛业人员资格证
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 一般 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
待人真诚，为人性格开朗，能够正确对待工作中遇到的各种困难，在工作中能吃苦耐劳，有良好的团队精神。
详细个人自传
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
绍兴市供销电子商务有限公司是绍兴市供销合作总社投资直属企业，公司注册成立于20xx年11月，注册资金300万元。20xx年4月3日，获市政府授权承建淘宝特色中国·绍兴馆平台。特色中国是阿里巴巴与当地政府战略合作的专门销售区域性农产品的淘宝网特色板块。当年4月8日，公司通过淘宝特色中国项目陈述；
5月19日，通过淘宝服务商实地验证；
6月23日，特色中国·绍兴馆试运行上线。8月7日，绍兴馆正式开馆。近三年来，通过“绍兴馆”运营为本地区农产品上行，促进农产品销售，助力提升企业品牌价值做出了自己的贡献。
一、20xx年工作总结
（一）丰富上线商品，提高平台销售额
20xx年度，绍兴馆积极丰富产品种类，扩大合作经销商，共计新增合作商24家，包括和润商贸、大越酒业有限公司、丰丰粮油、雪溪茶厂、御善园等；
新增产品30余款，如会稽山纯正五年、大越2.51十年陈、望海云雾茶等。同时，绍兴馆还与绍兴大越酒业有限公司合作，打造两款绍兴馆定制酒，助推绍兴农产品销售。现绍兴馆已有合作商180家，产品300余款，涵盖了绍兴的6个区、县（市）。20xx年以来，截止12月底，绍兴馆实现平台销售额12520.27万元，较上年增长13.7%。
（二）紧扣节日效应，主动参与网销活动
20xx年以来，绍兴馆配合中秋、国庆、双十一、双十二、网络年货节等节日，推出丰富多样的线上活动，吸引流量，进一步打响绍兴馆知名度。20xx年8月7日，绍兴馆开展2周年庆活动，线上优惠活动与线下首届互联网。此外，绍兴馆还通过两个公众号推送、手机短信、钻展、直通车等方式宣传绍兴馆上架新品及各种活动。
（三）创新营销方式，提升“绍兴馆”品牌度
开设“绍兴馆o2o体验店”。公司为进一步提升“绍兴馆”品牌知名度，结合线上线下的融合发展新趋势，主动出击，公司在解放北路344号商业传统地段，成立特色中国绍兴馆城市广场o2o体验店。该体验店集“绍兴馆”线上商品的展示、销售于一体，平时同步开展线上促销活动，以线下传统商业客流来促进线上平台发展，以平台知名度带动门店销售，以线下销售提升平台知晓度，以达到线上平台与线下市场的互动、协同发展。
体验店内销售的均为绍兴各区县市的名特优农产品，包括绍兴黄酒、越州茗茶、绍兴特色早餐下饭菜、休闲零食、越窑青瓷以及援疆产品等。体验店采用电子支付模式，支持线上线下体验、购买、配送一条龙服务。
二、存在不足与相应措施
（一）尚须筛选地标商品。目前绍兴馆平台上销售的商品种类较丰富，但适合公司能起到关键主导作用的具有地标性质的商品尚需筛选确定，缺少绍兴馆与其它城市馆具有显著标识性商品，致使进一步提升绍兴馆知名度受到一定影响。为此，绍兴馆正在着手定制商品，打造绍兴馆打标产品；
将更加注重平台上线的引流款、形象款、利润款选择，进一步突出“农、特、优”属性，稳步提升平台知名度。
（二）创新销售模式还有空间。互联网发展日新月异，电子商务营销方式层出不穷，网络购物逐渐从pc端向移动端倾斜。淘宝直播、网红经济等新版块、新概念不断冲击传统购物市场。公司将进一步发挥创新力，以开放的思想、融合的态度、创新的模式接轨这些新生事物，将“绍兴馆”打造成代表绍兴、代表浙江的网销知名品牌。
（三）产品结构有待调整。绍兴农产品资源较为丰富，但各区、县（市）农产品分布不均匀，产品季节性强。如黄酒，秋冬销量涨势显著，夏季回落明显。计划进一步突出季节性、时令性，增加地域性商品的收集与储备，以短平快的特色农产品来增加平台点击量，提高点击成交率。
三、20xx年工作计划
（一）继续开展改造提升工作。在前一阶段运作的基础上，持续开展改造提升工作，深入研究农产品标准化、保鲜、冷链物流、质量安全追溯等领域。发挥绍兴馆平台优势，积极探索产品创新、模式创新、服务创新，努力打造成真正具有绍兴特色的、与众不同的地方特色馆，争取实现浏览量、访客数、转化率和销售额的稳步增加。
（二）试点建设“供销淘”城乡电商服务站。结合商务系统“推动社区电子商务新发展”工作新要求，20xx年公司将整合现有资源，促进传统产业与电子商务深度融合，应用电子商务的生产生活方式，通过线上线下融合发展，进一步健全“绍兴馆”农产品销售网络体系建设，创新农产品上行实践方式，扩大农产品销售规模。
计划发挥公司现有平台、网店、移动电商的运营基础与经验，通过优选地址与商品，充分发挥电子商务的优势，开展精准营销，创新商品流通方式，服务城乡居民。探索建设以供销系统现有“新网工程”网点（农业生产资料现代经营服务网络、日用消费品现代经营网络、农副产品现代购销网络、再生资源回收利用网络）为载体建设具有供销特色的电商服务站模式。初期在越城区范围内，以城市社区、农贸市场、城乡结合部、现有020线下体验店为服务站载体，在现有越城区6个街道34个社区、2家农贸市场、2家o2o体验店、2家基层供销社开展前期试点建设，第一批计划筹建20—30家，探索确立实践模式。
（三）深入推进供销电商园区建设。进一步完善现有电商园区基础设施，多渠道开展园区招商工作，重点引进绍兴本地农产品经营企业、粮批市场经营户、园区附近电商从业者，可优选商品入驻“绍兴馆”、天猫店、服务站上架销售，以上下联动、电商园区与粮批市场协同发展的形式进一步拓展农产品销路，提升本市农业企业品牌价值，为我市农产品销售助力。电商园区为中小电商提供摄影、设计、策划、仓储、质检、物流等一站式服务，形成浓厚的电商创业氛围，成为新兴创业基地。
新年新气象，新年新计划。相信在市委市政府的关心下，在市级各部门的支持帮助下，供销电商公司将以项目建设为抓手，以线上线下融合发展为理念，充分发挥特色中国“绍兴馆”的平台建设基础，进一步服务城乡，促进商贸流通，为我市“三农”发展助力，以切实的行动践行“乡村振兴”战略。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
电子商务也是属于经济发展的范畴，而且近年来电子商务在我国的发展势头迅猛，尤其在服装和电器交易行业，交易额占了经济交易的很大一部分，所以，电子商务的交易本应该纳税的，但是由于电子商务自身的一些特点，给税收的征收造成一定的困难，并且影响税收的查账方式。
1.电子商务在交易完成时一般会形成电子交易的记录和开具的电子发票，而且此电子记录一直是储存在计算机中的，但是在形成纸质账薄时，还是需要手工编织的，这样就给纳税人修改原始的电子记录留下了机会，这样就会造成纳税的不足和漏税的现象发生。
2. 定额征收方式实施困难。电了商务是近年来才逐渐发展起来的，虽然其发展速度非常的快，但是税务机关在征收税费还是比较困难的，电子商务的竞争非常激烈，商家的利润是比较大的，但是确定实际的利润还征收税费还是比较困难的。
3.在电子商务的交易环境下，很多交易都是直接厂家直销，这样减少了商品货物的流转环节，自然的减少了物品流转的费用，随着直接的交易，其税收的监管也慢慢的弱化了，还有就是税务机关要分散大量的人力去征收电子商务交易的税费，给税收管理带来很大的行政成本。这也就是电子商务税收的困难所在。所以，为了实现税收的公平性，国家在电子商务征收税费方面，应加快脚步，创造科学的合理的税费征收的方式。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
1、从电子商务的结构来看，支付网关属于网络平台，
2、电子商务对网络的要求只是需要丰富的网上上信息资源。
3、在公钥加密系统中，用公开密钥加密的密文要用秘密密钥来解密，但反过来就不行。
4、防火墙的作用是防止火灾蔓延。
5、密钥的位数越长，保密性能就越好。
6、认证中心的作用是发放和管理用户的数字证书。
7、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。
8、SET协议主要是保障电子邮件的安全。
9、数字证书的格式可根据具体情况来自定。
10、数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。
11、品牌认证中心负责对一些有名的商品品牌颁发有关证书。
12、数字签名中用Hash函数加密原信息生成的.数字摘要是可以解密的。
13、在数字信封中，发送方使用发送方的私钥来加密会话密钥。
1、计算机网络系统的安全威胁不包括以下哪种类型__________。
2、下列哪项不属于保障电子商务的交易安全的技术措施________。
A、信息加密存贮 B、防火墙技术 C、网络防毒 D、应急管理措施
3、所谓对称加密系统就是指加密和解密用的是__________的密钥。A不同 B、互补 C、配对 D相同
4、数字证书不包含__________。A、证书的申请日期 B、颁发证书的单位C、证书拥有者的身份 D、证书拥有者姓名
5、颁发数字证书单位的数字签名在数字签名中要使用__________来对信息摘要进行签名，
6、数字签名是解决__________问题的方法。A、未经授权擅自访问网络 B、数据被泄或篡改
7、数据摘要可用于验证通过网络传输收到的文件是否是原始的，未被篡改的文件原文，产生数据摘要采用__________算法。 A、Hash B、DES C、RSA D、PIN
8、在互联网上，不单纯使用对称密钥加密技术对信息进行加密，是因为__________。
A、对称加密技术落后 B、加密技术不成熟 C、密钥难以管理 D、人们不了解
9、DES是一个__________加密算法标准。A、非对称 B、对称 C、PGP D、SSL
10、利用电子商务进行网上交易，通过__________方式保证信息的收发各方都有足够的证据证明操作的不可否认性。 A、数字信封 B、双方信誉 C、数字签名 D、数字时间戳
1、一个完整的网络交易安全体系，必须包括__________。
2、电子商务的安全要求包括__________。
3、电子商务的安全威胁包含哪三种__________。
4、认证中心的核心职能是__________。 A、签发和管理数字证书 B、验证信息 C、公布黑名单 D、撤销用户的证书信息
5、加密所必须的两个要素是__________。A、密钥 B、密文 C、明文 D、算法
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
本课程是电子商务专业的必修考试课，本课程的目与任务是使学生通过本课程的学习，了解电子商务的一般过程和基本概念和相关技术，为更深入地学习电子商务打下良好的基础，掌握计算机网络技术、商务基本理论基本概念和基本知识，掌握电子商务的原理和相关技术基本技能。对电子商务专业有一个全面、概括的理解，为今后的进一步专业学习打下基础。
通过本课程的学习，使学生能够掌握统计学的基本原理、基本方法及基本统计指标的核算，并能运用所学知识，完成对统计资料的搜集、整理和分析，并能够初步运用统计基础的基本方法处理一般统计基础问题。
通过学习该课程，应能掌握现代物流管理的基本知识、基本理论和基本原理，了解国内外物流管理发展的新技术，新方向和新理论，为专业课的学习和今后的工作打下良好的基础。该课程本着掌握现代物流管理的基本概念、基本理论和基本原理为原则，结合案例和实际问题加强学生对基本理论和基本原理应用能力的培养。
通过本课程的学习，使学生了解电子商务的概念，掌握电子商务的基础理论、专门知识、电子商务的机理与运行模式，电子商务的网络基础，电子商务的安全技术，电子商务的支付技术，电子商务物流，电子数据交换标准，企业电子商务应用战略。具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。
本课程主要讲授计算机网络互联的基础知识。通过本课程的学习使学生掌握网络互联的基础知识和路由器与交换机的基本配置方法。
全面介绍与网页设计制作有关的知识，向学生阐明Web基本工作机制，并使学生具有解决一般网页制作问题的能力。与此同时，通过对Web页制作技术和制作工具的学习，使学生对于网页设计中所涉及的相关知识有一个全面的了解。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
[摘 要] 随着无线通信技术的快速发展，手持设备用户激增，移动电子商务成为电子商务发展的新领域。
本文就针对移动电子商务特性、服务领域、制约移动电子商务发展的因素及对策等几方面进行了探讨。
随着互联网的迅速发展，电子商务作为一种重要商业运作方式已经给人们的生活带来了巨大影响。
但随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互融合，在移动通信和电子商务技术发展的触动下，一种新型的电子商务模式已显示巨大市场潜力，这便是移动电子商务。
移动电子商务是利用移动设备和移动通信技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，开展各种商品交易或服务交易活动的一种新型电子商务模式。
目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、个人数字助理(Personal Data Assistant PDA))、便携式电脑等。
移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面：
1.移动性。
这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。
业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。
2.个性化服务。
移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。
3.安全性。
移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。
此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。
近年来.在全球性的移动通讯发展浪潮中，随着全球化的信息技术革命，移动通讯网络几乎覆盖到全球的任何一个角落，我国的移动通讯也得到了迅猛发展，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。
而且我国国内移动通讯终端价格一降再降，手机通讯资费也逐步下调.这些使得国内移动电话用户迅速上升.根据信息产业部统计资料，截止年4月，国内移动电话用户数量已达5亿，远远高于互联网用户数。
相比于电脑更为方便的携带和超大的市场规模是电子商务从服务于1.4亿互联网用户扩展到服务于5亿手机用户的原动力。
《电子商务发展“十一五”规划》将移动电子商务试点工程列为”十一五”重点引导工程.明确提出鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台。
广泛应用手机、个人数字主力和掌上电脑等智能移动终端.面向公共事业、交通旅游、就业家政、休闲娱乐、市场商情等领域发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务.探索面向不同层次消费者的新型服务模式。
综上可以预见，移动电子商务必将成为电子商务发展历程中新的空间和诱惑，而且与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，移动电子商务具有方便、灵活、安全、熟悉等优势，并且拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。
因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，使之能够根据客户的位置和个性提供多样、快捷的服务，并能频繁地与客户互通信息，从而加强与客户的联系，并降低服务成本。
通过个人移动设备来进行可靠的电子商务交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。
但真正推动市场发展的却是多样的服务，目前，移动电子商务主要提供以下服务：
1.移动银行业务。
移动银行也称手机银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。
它可以认为是金融机构借助移动通信运营商的新技术平台开展的一种“便民业务”。
使用这种业务的银行用户可以使用其移动终端办理多种金融业务，使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系，突破时空限制，只需使用手机，依照屏幕提示信息，即可享受中国银行手机银行服务提供的个人理财服务，实现账户信息查询、存款账户间转账、银证转账、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。
2.交易。
移动电子商务具有即时性，一般都传递一些实时变化的动态信息，如股票指数、事件通知。
因此非常适合股票交易等应用。
移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
3.订票。
通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。
移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，还可随时支付票款或在旅行途中临时更改航班或车次。
借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。
4.购物。
借助移动电子商务，用户能够通过移动通信设备进行网上购物，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。
传统购物也可通过移动电子商务得到改进，例如用户可以使用无线电子钱包等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上购物。
5.娱乐。
移动电子商务将带来一系列娱乐服务。
用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的彩票等活动。
6.无线医疗。
这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医务人员提供关键的医疗信息。
医疗产业十分适合移动电子商务的开展。
在紧急情况下，救护车可以作为治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在行驶中同医疗中心和病人家属建立快速、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。
无线医疗使病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。
7.移动应用服务。
一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。
在这些行业中，移动应用服务提供商(MASP)将有开展业务的巨大空间。
移动应用服务提供商结合定位服务技术、短消息服务、无线应用协议(WAP)技术以及呼叫中心技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。
过去，现场工作人员在完成一项任务后，需要回到总部等待下一项任务。
现在，现场工作人员直接用他们的.手持通信设备接受工作任务，并根据所在的位置、交通的状况以及任务的紧急程度，自动安排各项工作，使用户得到更加满意的服务。
移动电子商务迅速发展的同时在下列几个方面还存在一些问题，需予以高度重视，并在实践中加以解决。
1.安全性。
与传统的电子商务模式相比，移动电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯是一项迫切需要解决的问题。
除此之外，目前中国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等的安全问题。
可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面向应用层的加密(如电子签名)和简化的IPSEC协议等。
2.无线信道资源短缺、质量较差。
与有线系统相比，对无线频谱和功率的限制使无线系统的带宽较小，带宽成本较高;同时分组交换的发展使得信道变为共享，时延较大;而且，无线连接可靠性较低，超出覆盖区服务则被拒绝接入。
所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。
3.提供面向用户的各种业务。
就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用主要集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。
4.移动终端的设计。
为了吸引更多的人参与移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。
基于WAP的应用必须比PC易于操作(如电话那样);无线设备采用WAP，仅允许提高较少的成本，这使得设备的成本和实现复杂性较高。
5.社会环境的制约。
当前国内市场机制还不规范，电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系，从而影响了人们利用移动电子商务的积极性。
同时，国内企业的信息化基础比较薄弱，人们的消费观念还比较保守，这也在很大程度上限制了移动电子商务的发展。
另外，移动电子商务涉及到一系列行业(如移动设备制造商、移动网络运营商和移动服务提供商等)经济利益的分配和重组，因而移动电子商务要展现辉煌还需要经历一段过渡时期。
6.相应法律法规不健全。
移动电子商务是虚拟网络环境中的交易模式，比传统交易模式更需要法律法规来规范其发展。
我国关于电子商务方面的立法与一些发达国家比较滞后，近几年我国也相继出台了保证电子商务发展的法律法规，4月1日《电子签名法》正式实施，中国人民银行公布《电子支付指引(征求意见稿)》，但是面对蓬勃发展的移动电子商务，这些明显不足。
我国移动电子商务刚刚起步，在立法方面应该针对在实践中暴露出来的问题，借鉴发达国家和国际组织的经验，用有效的法律保证移动电子商务能按照其自身规律快速健康发展。
参考文献:
[1]索依娜 于复兴:移动电子商务及其安全.商场现代化,2007年7月(上旬刊)总第508期
[2]倪永健 黑霞丽:移动电子商务安全问题研究.科技情报开发与经济,2007年第17卷第14期
[3]赵燕妮:探析移动电子商务.商场现代化,201月(上旬刊)总第526期
[4]刘 迷 杨 毅:浅论移动电子商务模式.科技创业月刊，2007年第4期
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行 业：计算机软件
职 位：高级软件工程师最高学历
学 历： 硕士
专 业： 计算机信息管理
学 校：上海复旦大学
目前年薪： 10-15万人民币
基本工资： 10万元/年
自我评价
有5年软件项目开发经验，勤奋踏实，工作认真负责，自学能力强；性格开朗，容易与人相处，注重团队协作精神，且能承受较大压力。
求职 意向
到岗时间： 一个月内
期望月薪： 10000-14999/月
目标职能： 电子商务，软件工程师，系统工程师，数据库工程师/管理员，网络工程师，技术支持/维护工程师
工作经验
20xx /8--至今：XXX集团（上海）有限公司(500人以上)[ 5年3个月]
所属行业：计算机软件
软件事业部 高级软件工程师
部门核心人员，担任项目主管
20xx /9--20xx /7：上海XXXX集团 [ 1年10个月]
所属行业： 计算机软件
软件开发部 软件工程师
任职期间参与了3个软件项目的开发。
教育经历
20xx /9--20xx /7上海大学 电子商务本科
主修课程：银行信息管理系统、管理信息系统、数据库技术、ERP、网络营销、工商管理模拟、管理中的定量方法、商务沟通、会计学、证券投资学、西方经济学等
所获奖项
20xx /10上海大学人民奖学金三等校级
20xx /10上海大学人民奖学金三等校级
社会经验
从事校学生会的外事接洽事宜，与兄弟院校建立长期稳定的合作伙伴关系，并在某些事务上展开合作
语言能力
英语 （熟练）
培训经历
20xx /3--20xx /5上海新东方学校BEC高级
培养了一定的商务 英语 听说读写能力，商务写作能力良好
证书
20xx /10大学 英语 六级
20xx /3大学英语四级
项目经验
20xx /7--至今XXX保险核心业务系统项目
软件环境Windows XP
开发工具Graph talk
项目描述使用XXX公司的FUTURE FIRST平台，搭建XXXX核心业务寿险系统。
责任描述担当项目主管，以及部分业务的编码与测试
IT技能
技能名称熟练程度使用时间
DreamWeaver熟练6月
Oracle熟练6月
MS Office精通20月
❈ 电子商务客服工作计划 ❈
一、培养目标与要求：
（一）培养目标：
本专业培养适应社会主义市场经济环境的德智体美全面发展，具有良好的职业道德，具备进入电子商务相关行业所必须的专业技能及知识素养，具有熟练的商务信息电子化采集与处理能力，掌握以电子交易平台与电子数据交换为基础的电子商务原理与实务，具有网络营销及其它电子商务活动的策划与管理能力，能进行电子商务交易、电子商务平台运营与维护、互联网领域市场分析与营销策划、网页制作、网站管理等相关工作，能进行电子商务实际运作和管理的高等技术应用性人才。
（二）专业基本要求：
本专业学生通过主、辅两阶段专业的学习，受到专业理论知识和操作技能以及专业综合能力的系统培训，毕业生可获得以下几方面的知识和能力：
1、掌握计算机基础、电子商务、信息网络以及国际商务、国际金融等方面的基本理论和基本知识；
2、掌握电子商务基本知识，具有熟练的计算机操作以及信息管理软件应用和操作技能：
3、熟悉网上查阅商品信息、选购订货、连机结算等业务；
4、具有涉外谈判、进出口业务、报关、保险办理、商检及外运组织等能力；
5、了解本学科的理论前沿和发展动态；
二、职业与岗位分析：
该专业面向的岗位群为电子商务相关领域运作人员。学生毕业后可面向工农业生产、贸易、物流、互联网等行业从事网页设计与制作、网站运营与维护、网络营销与策划、电子交易处理、电子交易平台维护、贸易单证处理、物流管理工作，或选择自主创业。
三、能力分析与分解：
（一）专业基本知识
1、了解电子商务行业守则及知识产权、劳动法等知识。
2、了解电子商务应用方案，理解流通领域中互联网在商流、物流、信息流、资金流各环节的应用。
3、具备基本的经济及管理知识，掌握经济学原理、战略管理、人力资源管理等知识；
4、掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好地运用计算机网络技术；
5、掌握互联网浏览器使用方法及互联网应用的基本知识；
6、掌握市场营销的基本原理，理解网络营销与传统营销的关系，能够在互联网环境下熟练使用网络营销工具进行有效的网络营销活动；
7、掌握常用的网络信息调研方法，能够利用互联网及其它网络检索、整理、储存有用的信息。
8、掌握生产与流通环节的物流基本知识，了解物流管理的基本要素及物流信息技术，能够处理相关的物流操作，并在电子商务配送过程中对相关知识加以应用。
9、了解进出口业务各环节和交易程序，熟悉与国际贸易业务相关的商检、报关、海运、保险、结算、索赔、仲裁等程序和处理技术；
10、了解电子交易中相关支付环节与网络金融工具，熟悉常用的电子支付工具，熟悉基本的电子支付流程。
11、了解电子交易中有关安全事项应注意的问题与常见安全隐患的防范措施，理解电子合同、数字证书等工具的操作使用。
12、掌握基本的数据库应用、多媒体技术、互联网程序设计，并将这些技术熟练应用于网站建设与电子商务应用中；
13、掌握基本的美工、动画、广告设计知识，能够将这些知识应用于网页设计过程之中。
14、通过国家职业技能鉴定，获得电子商务中级技术证书，并较好地掌握电子商务专业英语；
15、掌握一定的英语和计算机应用知识，通过全国高等学校英语应用能力考试和计算机应用等级水平考试并获得相应等级证书。
（二）专业操作能力
1、英语应用能力：具有一定的英语应用能力，通过全国高等学校英语应用能力A级（或B级）考试，能够较顺畅地阅读和书写本专业岗位所涉及的英文信息和相关技术资料。
2、计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力，能够熟练操作常用软件与互联网有关工具。
3、学习能力：养成较好的学习习惯，能够较快的掌握新知识，能够主动地收集掌握相关领域的最新资讯与技术，与时俱进。
4、沟通能力：能够用语言、文字等工具清楚表达自己的思想，能够理解接收到的信息，较好地与他人进行交流。
5、团队合作能力：能够将自己融入一个团队中工作，较好地与他人合作，为实现团队目标贡献自己的力量。
6、电子商务项目规划能力。了解电子商务项目的职能构成和建设流程，能参与大型电子商务项目规划的某一环节，或独立策划小型的电子商务项目。
7、电子商务网站运营与维护能力。了解电子商务网站的运作流程，维护电子商务网站的正常运作，出现问题时能够判断问题的出现原因，能够寻求相关资源解决问题。
8、电子商务网站设计与制作能力。掌握基本的网络、数据库及软件知识，具备网站策划、建设与维护能力，能独立进行小型电子商务网站的设计与制作。
9、电子商务网页设计与制作能力。具备基本的美学素养与动画、广告设计知识，能够使用常用的网页制作与图片处理工具，完成网页的设计与制作。
10、电子交易处理能力。了解电子交易的常见形式与交易流程，了解常用支付工具的使用与交易安全的维护，能够进行电子交易过程中前后台的相关操作。
11、网站营销与推广能力。了解常用的互联网营销工具，能够较好运用相关工具与方法，进行网络营销与推广活动。
12、具有基本的网络数据库应用与编程能力。
四、主干课程设置：
1、《公共英语》通过学习，达到一定的英语听说读写的水平，并把专业英语应用在电子商务、国际贸易等领域。
2、《计算机基础》掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好地运用计算机网络技术；
3、会计学基础
《经济学基础》
通过学习，使学生了解经济学研究对象，理解需求、供给、消费者行为、生产者等经济理论，掌握分析经济现象的基本方法。
4、《管理学》通过学习，使学生了解管理学教研的对象、理论和方法，掌握从事企业管理工作的基本方法。
5、《经济法》通过学习，使学生了解经济法的地位、作用及基本原则，理解经济法的解释与效力范围，理解公司法，合伙企业法，合同法等法律的概念、特征、原则；掌握经济仲裁与经济审判的基本知识。
6、《电子商务法律》掌握电子商务的基本制度，培养学生运用电子商务法律分析并解决电子商务实践中各种问题的能力。
7、《商务谈判》通过学习，使学生了解商务谈判的基本理论知识，掌握商务谈判与推销的方法和技能。
8、《市场调查与预测》通过教学，使学生了解市场调查的基本原理、基本方法，能够通过市场调查的结果进行科学的分析预测。
9、《搜索引擎优化与营销》掌握如何通过“自然”的结果来提高站点访客的数量和质量，改善公司站点页面上的有机搜索结果，能够运用SEO的应用的技术有力地帮助页面排名在各种搜索引擎下的上升。
10、《图片制作》通过本课程的学习，掌握Photoshop的使用方法；掌握应用Photoshop进行图像处理的使用技巧；掌握数字（位图）图像处理方法，培养学生的创造能力。
11、《电子商务概论》了解电子商务基本概念与运行环境，理解电子商务的优势及对社会的影响，掌握电子商务的流程与主要环节、电子商务的技术实操、电子商务营销策略等。
12、《市场营销实务》掌握市场营销的研究对象，理解市场营销环境、市场细分、产品策略、定价策略、促销策略、国际市场营销的基本理论，并掌握运行方法。
13、《电子商务物流》了解和正确运用有关电子商务活动中物流配送的全过程，掌握运用法律手段维护企业的利益的基本理论和方法。
14、《网络营销实务》掌握网络营销的原理，并应用到实践中进行网络市场调研，为企业进行网络营销，解决商务运作、网络营销实务中的各种问题，掌握网络营销策划的方法，并撰写网络营销策划书以及利用综合知识对整个网络营销过程进行管理。
15、《电子商务管理实务》掌握网络推广与销售能力，使学生能够通过互联网络开展商务信息的收集、商品信息的发布与推广、网上销售的开发与管理、客户服务等活动。
16、《网络客户关系管理》主要讲授CRM基本理论、CRM发展现状与趋势及客户价值等，要求学生了解以客户为中心的关系管理、客户价值挖掘、客户价值衡量以及企业通过什么方式为客户创造价值等问题。
17、《电子商务网站开发与维护》了解电子商务网站的基本构成和技术特点，掌握网站建设与维护的基本方法和技巧。
18、《网页制作》熟悉网页制作的基本方法及技巧，掌握网页制作的基本技术，如网页的编辑工具、设置页面属性、图片的处理、文字的处理、超级链接网页的排版、根据参数做出表格、为网页增填互动效果等网页制作技术，要求学生熟练地掌握一种网页编辑工具软件，并能做出较复杂的网页。
19、《微博营销实务》要求学生了解微博营销概述，掌握微博营销策略制定、微博炒作模式、微博营销数据分析、微博营销技巧、微博营销误区、微博营销操作程序、微博营销执行、微博危机公关等方面的内容。
20、《ERP软件操作》通过学习，使学生了解ERP软件中的供应链模块、生产运作模块、人力资源模块以及财务管理模块，并会熟练操作。
21、《企业沙盘模拟》通过实训使受训者在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，培养团队精神，全面提升管理能力。同时也对企业资源的管理过程有一个实际的体验。
22、《职业素质与能力》本门课程根据高职教育特点，以职业准备为主线，以知识学习和能力训练相结合，对高职学生进行职业生涯规划指导和就业技能训练，采用项目训练的方式，注重学生认知体验，达到通过训练提升职业认知，提高学生职业发展力的目的。
五、相关职业资格考证、考级：
1、助理电子商务师
2、网络营销经理
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一、学制与招生对象
学制：三年
招生对象：高中毕业生。
二、培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才，适应市场经济需要和地区经济发展要求的具有现代意识和创新精神，具有较高的道德文化修养，熟悉贸易法律、法规、工商管理、国际商务、市场营销、企业会计等商务知识；具备扎实的数学、外语、电子信息技术、网络通信、经济和管理理论的基础；熟知掌握计算机网络技术、数据库技术、网页设计、电子商务网站建设、程序设计等技术知识；能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护、电子商务设计开发应用能力，并能借助网络开展电子商务活动，以适应社会信息化的要求，能够在银行、商贸、物流等企业以及政府部门从事电子商务技术开发、运营管理及电子商务系统使用和维护工作的应用型、复合型、创新型的电子商务人才，即以商务经营管理和网络技术应用相结合的电子商务高等技术应用性人才，介于“金领”与“蓝领”之间的“银领”人才。
三、就业方向
1、网站运营与网站推广：如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等；
2、网站策划、编辑、建设与维护：如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理；
3、外贸电子商务：如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会；
4、金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动：如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。
四、职业岗位能力分析
（一）基本素质
1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，有社会主义民主与法制观念；掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有爱国主义、集体主义和良好的思想道德素养；
2、遵纪守法、热爱劳动，了解我国的基本国情，具有实事求是、理论联系实际的科学态度；
3、具有强烈的事业心和责任感，具有勤奋好学、热爱本专业、安心基层工作等良好的社会公共道德和职业道德；
4、具有艰苦奋斗、吃苦耐劳、实干创新和团结合作的精神；有强烈的社会责任感，明确的职业理想和良好的职业道德；
5、具有正直、诚实、公道的作风，有良好的人际关系，具有良好的敬业精神、意志品质、合作精神等综合素质；具有积极进取的职业心理素质，勇于自谋职业和自主创业。
（二）基本知识
1、必要的语言、文学、艺术、美学、哲学、法律、心理学等人文科学知识；
2、必要的数学、计算机应用等自然科学知识；
3、较扎实的计算机应用与网络技术、商品学、edi等科学技术知识；
4、较牢固的计算机及网络技术应用、商务经营管理、连锁配货、国际金融、国际贸易等专业理论知识；
5、了解电子商务发展的最新动态、物流管理、连锁经营管理等相关知识。
（三）职业能力
1、计算机与网络技术应用能力：掌握计算机网络技术、数据库技术、网页设计、平面设计、多媒体等技术知识，能够设计和构建电子商务网站，熟悉数据库管理与操作，能使用汉字处理软件从事办公自动化工作；具有计算机图形图像设计、开发、应用能力以及动画制作能力；
2、商务经营管理能力：了解国家与经济贸易有关的税收、经济法规，掌握消费者心理、商品知识、广告策划与宣传等相关知识；掌握经济贸易、贸易谈判、谈判技巧、沟通技巧；懂得行业知识、客户关系管理、营销学、销售技巧、广告学、国际贸易、会计知识、公共关系、时间管理、品牌知识、商业法律等。
3、电子商务综合管理能力：掌握电子商务的基本概念、了解电子商务的运作模式、掌握电子商务系统的设计和开发的一般方法，能够进行电子商务系统的技术开发及集成；加强电子商务方案解决能力的培养，便于将来能够从事网络搭建、数据库开发、网络银行和物流配送的工作，能够规划和建设企业电子商务网站如b2b、b2c、c2c，能对网站的运营进行维护，并能借助网络开展电子商务活动，以适应社会信息化的要求；通过专业技能课的考核能获得相应的职业资格证书；
4、外语应用能力：通过英语的学习能够进行基本的经贸英语对话和翻译能力。
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