售后服务维修工程师工作总结(锦集十四篇)

售后服务维修工程师工作总结(锦集十四篇)。

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

回忆过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

一、xx年度售后效劳部的主要工作

xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。

三、20xx年售后效劳部的工作方案

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：

1、客户管理细化

（1）根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

（2）通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的.依赖感和归属感。

2、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

3、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

4、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：

（1）加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

（2）注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

5、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

6、团队建设

（1）目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素质。

（2）实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

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【工作内容】

1、协助微生物仪器的安装、维修维护、技术培训、咨询和答疑等售后服务工作；

2、协助解决客户投诉，定期客户回访，客户满意度跟踪及分析；

3、了解客户需求及市场信息变化，及时汇报；

【任职要求】

1、生物类、医学类相关专业，大专以上学历。

2、有较强的动手能力、沟通能力、适应出差。

岗位职责：

1.到客户现场测试、检修仪器设备，提供软硬件及操作培训服务；

2.通过电话或邮件为客户提供专业的'仪器设备的应用和维修技术指导；

3.参与公司其他技术服务项目，不断提升自身职业能力素养。

任职要求：

1.机电一体化、电子、自动化、仪器仪表等相关专业，大专或以上学历；

2.具备较强的动手能力，有实验室通用仪器维修经验，有大型仪器公司工作经验优先；

3.持有电工证，能处理日常强电操作，能进行基本的电路维修；

4.较强的理解能力、学习能力；勤奋、严谨、有敬业精神、遵守职业道德；

5.具有良好的沟通能力和团队精神；

6.能够自如阅读英文资料，电脑操作熟练；

7.身体健康，适应经常出差。

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姓名：xxx国籍：中国

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：梅州身材：170 cm　65 kg

婚姻状况：未婚 年龄：26岁

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：销售工程师：销售工程师、售前/售后技术支持工程师：维修工程师、机械/设备维修类：认证体系工程师

工作年限：4

职称：中级

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州广州深圳

个人工作经历：

公司名称：开利集团-泰尔勒食品设备有限公司起止年月：20xx-02～20xx-12

公司性质：股份制企业

所属行业：机械制造与设备

担任职务：维修工程师

工作描述：1、负责管理广州办事处一切事务,完成公司下达任务及目标。

2、为大型餐饮连锁企业(KFC/MDC/DICOS/DQ等企业)制定设备检修保养计划，及时处理设备异常问题。

3、负责对故障设备的及时维修并记录;

4、执行和服从设备维修经理或授权人的工作指令和分配，完成工作任务。

5、负责设备的维修、保养、现场安装调试等工作，确保公司设备高效、安全、正常运行。

6、按公司要求和规定负责及时处理公司设备故障和预防故障，确保正常、连续的运行。

离职原因：个人发展

公司名称：广东金方圆安全技术检测有限公司起止年月：20xx-04～20xx-11

公司性质：私营企业所属行业：机械制造与设备

担任职务：市场部部长

工作描述：1、在指定销售区域达成预定销售目标和预算，开拓新的业务增长机会;

2、结合销售计划和战略识别并开发新客户;

3、准备客户报价资料并跟进;

4、负责机械认证案件的'测试认证工作;

5、负责机械认证项目的进度控制;

6、负责机械认证客户的咨询与辅导工作;

7、维护良好的客户关系。

离职原因：

教育背景

毕业院校：广东机电职业技术学院

最高学历：大专毕业日期：20xx-06-01

所学专业一：机电一体化所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号

20xx-09 20xx-06广东省机电职业技术学院机电一体化大专学业证书

语言能力

外语：英语良好

国语水平：良好粤语水平：优秀

工作能力及其他专长

在校期间学习了各种有关机械的设计与制造的课程.如,,,.以及一些理论基础等.相应的参加培训考取了一些证书.如CAD中级绘图员,计算机初级证，铣床证等.

对于销售亦有一定经验应变能力强，曾经在公司担任市场部部长，负责安排组员日常工作并开拓和销售业务,为公司立下汗马功劳.

在售后服务方面亦擅长。在做售后服务两年多的时间里。除有专业的维护技术还熟练掌握如何与客户沟通。

详细个人自传

本人具有很强的专业理论知识,基础扎实且广泛，为人诚信开朗，勤奋务实，有较强的适应能力和协调能力，责任感强，有团队精神，

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本岗位要求：

1、生物医学工程类/机电一体化/电子/物理学等相关专业毕业，本科以上学历；

2、三年以上相关工作经历；

3、具备良好的客户服务意识和责任感；

4、负责对血气类产品进行故障检测、诊断、维修及定期维保；

5、能适应云南省内的出差及处理突发事件，服从安排。

岗位职责

1、负责公司销售仪器的售前服务、售后维修工作；

2、安装、调试、维护设备；

3、负责公司销售仪器进行维修、保养及校准；

4、协助销售部解决技术问题；

5、进行仪器类产品的安装培训，协助顾客反馈的收集及反馈；

6、协助维护重点用户。

职位要求：

1、大专或以上学历；

2、生物、医学、化学类或相关专业；

3、熟悉移液工作站，超低温冰箱、移液器等生物仪器的维修；

4、有生物化学类仪器维修或相关企业工作经验；

5、具备良好的电脑软、硬件知识及技能；

6、具有较强的技术应用能力及一定的沟通能力；

7、能适应出差。

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设备部的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，设备部全面贯彻公司XX年ts16949的推广，“提高管理、提高知识、提高专业能力”的方针，以制造部“提高生产、降低不良、节约成本”的年度目标为指导，认真落实工作部署中提出的设备管理的各项工作，努力实现“最大限度的满足生产需要，培养一只高效专业团队”的部门年度目标。纵观设备部XX年全年的工作，在各级领导的支持和其他部门的协作下是较好地完成了公司交给的任务。今年新设备的增加，部门工作的重新分配，11个专项工程中又有多项涉及到的面较大，实际工作中遇到了许多困难，也存在一些问题，但设备管理部门全体员工通过认真的总结，仔细的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，大事讲原则，小事讲风格，最终圆满完成了全年工作。XX年设备部kaijo机台金线使用量降低了3%，，每年降低成本合计约为人民币200万元。降低设备故障率和提高设备的运转，目前焊线零库存

细则如下：

一、节约成本：

1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理，使修理工作细致到元器件，缩小故障范围，使用最低的维修成本修复设备，避免直接更换新的部品

2、减少设备外修次数，加大内部修理力度

二、降低不良：

1、对生产中发生品质异常的管控，及时分析，找出解决方案，从而避免同样错误再次发生

2、对设备内部参数的认证

3、进行保养管控，组织对高故障设备大修，减少因设备故障而造成生产不良

三、提高生产：

1、及时巡线，发现问题及时处理

2、制定设备保养计划，并安排落实设备保养工作，通过变更保养频次保证设备使用性能，减少机台故障和停机时间，保证机台正常生产运行

四、员工流动：

本年度设备部焊线共7人，其中焊线白.夜班技术带班2人，保养维修人员3人，新提升人员2人，人员稳定，圆满完成公司给设备部设定目标。

五、队伍建设

1、我们通过工作中遇到的实际情况，不断的对员工进行教育，并制定了相应的对策和处理办法，对新进员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。

2、日常负责对焊线机台进行维护保养，定人定时对设备的使用状况进行确认，保证其它设备日常生产需要的正常运行;并负责对特殊产品(加工机械零部件，样品及尺寸的确认工作)，在设备组织大修的时候也主动灵活的作为维修主力参加设备抢修。

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有x个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。

通过这x个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的`新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

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一、工作概述

作为一名售后服务工程师，我主要负责为客户提供技术支持、故障排除、设备安装和维修等服务。在过去的一年中，我积极应对各种挑战，努力满足客户的需求，为公司的售后服务工作做出了贡献。

二、重点成果

成功解决客户反馈的技术问题，提高了客户满意度。

优化了售后服务流程，提高了工作效率。

与客户建立了良好的沟通机制，及时了解客户需求，提供了有针对性的解决方案。

参与多个重大项目的售后服务工作，确保了项目的.顺利进行。

三、遇到的问题和解决方案

问题：在处理复杂问题时，有时需要耗费大量时间和精力。

解决方案：通过不断学习和积累经验，提高自己的技术水平，缩短解决问题的时间。

问题：在与客户沟通时，有时存在语言障碍或理解困难。

解决方案：加强与客户的有效沟通，提高自己的沟通技巧，确保信息的准确传递。

问题：在处理多个项目时，有时难以平衡工作量和时间。

解决方案：优化工作流程，合理分配时间和资源，确保每个项目都能得到及时、高效的服务。

四、自我评估/反思

在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的技术水平和服务质量，为公司赢得更多客户的信任和支持。

五、未来计划

深入学习新技术和产品知识，提高自己的技术水平和服务能力。

优化售后服务流程，提高工作效率和客户满意度。

拓展客户资源，积极开拓新市场，为公司的发展贡献力量。

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售后服务工程师工作职责

售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等。

岗位职责：

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门，客服部门，产品部门)。

7、做好部门经理交给的其他工作事宜。

企业对售后服务工程师要求

以下内容来自制度大全企业对售后服务工程师的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位职责：1、负责产品的调试和安装工作； 2、负责协调处理产品的售后服务问题； 3、定期对产品进行日常维护； 4、将服务过程中的信息及时进行反馈 岗位要求： 1、良好的沟通能力和语言表达能力； 2、有一定的动手操作能力； 3、具备一定的问题独自处理能力

岗位职责及任职资格b

岗位要求：

1、大专学历、机械、电气类相关专业毕业；

2、具备机械、电气相关知识；

3、具备一年或以上机械电气类产品售后服务工作经验；

4、有强烈的工作责任心及积极性；

5、能够适应出差安排。

工作描述：

公司在北京、长沙、广州、杭州、重庆设有办事处，该岗位需要驻在当地工作，欢迎当地、或能接受异地出差的朋友投简历。

岗位职责及任职资格c

售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等。

岗位职责：

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门，客服部门，产品部门)。

7、做好部门经理交给的其他工作事宜。

第5篇 机床售后服务工程师、售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。

3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

职位要求：

1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。

2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。

3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。

工作区域：

青岛、潍坊及烟威地区

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机械维修工程师年度工作总结

作为一名机械维修工程师，我在过去的一年中收获颇丰，获得了许多宝贵的经验和教训。这篇文章将对我的年度工作进行详细总结，以期望能为我今后的工作提供有力的借鉴和参考。

整体工作成绩

▲心得体会大全精选干货:
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在过去的一年中，我完成了我负责的机械设备的日常维护和计划保养工作。我通过有效的沟通和与其他技术人员的密切合作，一起制定了工作流程和标准操作程序，以确保所有维修工作按时完成，并且达到了质量标准。

我还参与了新设备的采购和安装工作，以确保机器能正常运行并按预算完成任务。在此过程中，我致力于不断学习新知识和技能，以挑战自我和提高工作的质量。

关键维修技能

作为一名机械维修工程师，我需要掌握各种不同的机械知识和技能，包括机器操作、维修和保养。在这些方面，我取得了显著的进展。

首先，我掌握了一系列关键维修技能，如机器故障诊断、售后服务和现场维修。我通过专业的培训和课程学习不断提高自己的技能水平，以确保我有能力快速处理复杂的故障，并为客户提供高水平的服务。

其次，我成功地建立了一个完整的维修档案系统，记录了所有机器的保养和维护信息，以便追踪机器的运行状况并提高维修效率。

技术改进

一年的工作也让我认识到，技术改进和创新是机械维修行业的关键。因此，我积极探索新的维修方法和流程，以提高工作效率并提高质量标准。

我在工作中尝试了许多技术改进，如使用先进的机器和设备，以及开发新的维修流程来提高生产效率和维修质量。结果，我取得了很好的效果。我为公司节省了大量的时间和成本，并提高了客户的满意度。

提高沟通技巧

机械维修工程师需要与各种技术人员、客户和管理团队保持良好的沟通和合作。因此，我认识到提高我的沟通技巧的重要性。

在过去的一年中，我积极参加公司和部门的培训课程，学习了沟通技巧和与他人建立有效的合作关系的方法，这有助于我与高管和同事合作更高效，最终提升了整个团队的绩效。

结论

回顾过去的一年，作为一名机械维修工程师，我感到自我进步和成长。我通过专业的知识和技能的提升为公司创造了价值，也帮助客户解决了问题。我相信，在未来的工作中，我将为公司贡献更多，继续探索技术改进和创新，并提高我的维修技能和沟通技巧，以更好地为客户提供优质的服务。

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

姓名： xxx 性别： 男

民族： 汉族 出生年月： 1990年9月28日

证件号码： 婚姻状况： 未婚

身高： 173cm 体重： 75kg

户籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 广东松山职业技术学院 学历： 专科

专业名称： 机电一体化 毕业年份： 20XX年

工作年限： 一年以内 职称： 其他

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 工程/机械/能源-机电工程师

通信技术

客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师

职位名称： 管理与维护 ; 硬件测试 ; 机电一体化

工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市坡头区 ;

待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 英语 三级(A级) ; 普通话 标准

计算机能力： 良好 ;

综合技能： 能操作office，AutoCad等办公软件，懂得管理与操作WINDOWS系统

教育培训

教育经历：

时间 所在学校 学历

2009年9月 - 20XX年7月 广东松山职业技术学院 专科

培训经历：

时间 培训机构 证书

2009年9月 - 20XX年1月 广东松山职业技术学院 全国高等学校计算机应用技术证书

20XX年2月 - 20XX年3月 韶关安监局，广东松山职业技术学院 特种作业操作证

20XX年1月 - 20XX年4月 广东韶钢集团，广东松山职业技术学院 四级/中级技能职业资格证书

20XX年6月 - 20XX年6月 广东松山职业技术学院 高等学校英语应用能力考试(A级)

工作经历

所在公司： 惠州皇冠制罐有限公司

时间范围： 20XX年2月 - 20XX年5月

公司性质： 外资企业

所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)

担任职位： 生产线操作维修员

工作描述： 对生产线进行操作与维护，排除故障，优化生产速度，初步检测产品质量

离职原因： 实习时间结束和工作环境不适合

其他信息

自我评价： 待人真诚，做事有上进心，头脑灵活，接受能力强。处事自信、认真、有主见。

发展方向：

其他要求： 五险一金，在职中有相应的职业培训机会

联系方式

130xxxxxxxxx

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

售后工程师是企业服务的重要一环，也是客户心中的“守护神”。一个优秀的售后工程师应该具备技术能力强、服务意识强、沟通能力强等诸多优秀的品质。作为一名售后工程师，我要深入客户现场，及时响应客户需求，为客户提供最优质的售后服务。

一、工作技能提升

在经过一年的售后服务工作中，我更加深入了解到客户需求对售后服务提出了更高的要求。在服务中，遇到各种各样的问题，包括产品故障、沟通不畅、售后维修等。同时，了解到客户所面临的行业和客户所处的地区，也让我对于产品的应用情况有了更加清晰的了解。

针对这些情况，我及时查阅相关资料，并加强日常学习，提升售后技能和维修能力。公司对我进行了多次技能培训，我也通过其他途径持续学习，如阅读技术文献、结合实践案例总结提升掌握的技能，以便更好地满足客户需求。

二、完善售后服务流程

通过对工作中遇到问题的分析，我制定了一些售后服务流程以帮助我更好地服务客户。比如，在处理故障时，我根据故障类型以及客户的反馈建立了完善的处理流程。对于普通故障，我的答复会更快一些；对于重大故障，我会及时向上级汇报并派遣维修人员解决问题。

同时，我也经常对售后服务流程进行调整和优化，以提升处理流程的效率，更好地满足客户的需求。

三、加强沟通能力

良好的沟通能力对于售后工程师而言尤为重要。沟通不畅不仅会影响客户对我们的印象，也会增加我们的工作难度。作为售后工程师，我会通过多种渠道与客户交流，包括电话、邮件、短信、现场交流等方式引导客户详细提出服务需求。同时，我也会对于客户提出的需求进行细致地分析，并针对性地提供解决方案。

四、服务意识提升

作为一名售后工程师，服务质量是最关键的。我时刻牢记：客户的满意度是评价一名售后工程师优秀与否的关键。因此，从工作的第一天起，我就始终保持优秀的服务意识。在日常工作中，我总是保持着周到的服务态度，在售后服务中，细致入微不留遗漏，为客户提供更好的服务体验，也赢得了客户的信任与好评。

总之，这一年来，我在售后服务工作中稳步提升，不断拓展自身的能力，积极发挥企业服务的重要性质，真诚为客户提供好的售后服务。在今后工作中，将继续巩固所学技能，加强服务意识的提升，并不断优化售后服务流程，妥善处理客户需求问题，以保证客户满意度的持续提升，为企业争取更多的发展。

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

本人自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断充实完善自己。

转眼间，我来维修中心已经两个月的时间了，在维修中心我担任笔记本维修工程师的职务。在领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，海龙维修中心是目前中关村唯一一家由电子城自己开办的it维修服务部门，也是中关村唯一国营维修中心。公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨，“实实在在、值得信赖”，而不断努力。我作为一名海龙员工，感到非常荣幸和自豪。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工作，才能适合和满足维修中心快速发展的需要。以下是我两个月以来的工作总结。

一、 主要负责的工作：

1、 在维修中心，我主要负责前台客户的接待，针对客户笔记本出现的问题进行解答，以及客户电脑的维修测试。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高。

2、 接听400电话来访，对客户的疑问进行解答。

今年上半年二期工程顺利交工并交付业主使用，工程交工前必须先把施工资料整理交接完毕，我认真检查把每一栋楼的施工资料都仔细查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、目录整齐、保证资料齐全，交房前二期13栋楼所有的户型图、质保保证书、使用说明书，我都要提前准备齐全，已备交房时给业主以充分的保障。

我相信奋发有为，努力才会有收获。 "态度决定一切"，朝气蓬勃、积极向上的人生态度，不但能使别人对你刮目相看，更重 要的是能促使自己不断努力，积极面对工作中出现的难题，去研究、去分析、去解决。在工 作中我理解了"厚积薄发"的内涵，没有长时间的磨炼和积累，难以成就一番事业。在基建管 理工作，就是把自己当成一名工人，是一个积累的过程，积累经验，充实人生；也是一个沉 淀的过程，沉淀知识，融汇贯通；更是一个提高能力的过程，增长才干，日渐成熟。我无比 珍惜在施工现场的这段时间，将继续努力工作，并将牢牢把握自我，争取超越自我，从而走向成功。

3、 台式电脑的维修。

二、 近期计划：

1、 努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。

2、 努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。

自我评价：

在日常工作中，该同志凭借扎实的专业知识和理论基础，工作中如鱼得水，从施工现场的技术指导和质量检查验收到施工技术资料的核查和管理，各项工作样样精通。在工作中形成的技术性文件和各种申报资料做得结构严谨、术语规范、见解独特、论断精僻，送到市里交流的技术性文件多次受到唐山市建设局、唐山市质量监督检测站有关领导的表扬，为企业赢得了荣誉。

有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。

为适应市场经济的发展需要，努力推进工程管理资料的无纸化管理，熟练的运用各种电脑软件完成工程信息的数字化存储和分析处理。为工程管理提供简洁明了的量化数据，提高企业的管理效率，节约管理成本。我通过学习和钻研计算机软、硬件知识，积极动手实践，完成了企业内部计算机局域网的建设，使各个科室的计算机实现了资源共享，除了共享数据以外，还能够共享诸如打印机、绘图仪等硬件设备，节省了大量宝贵资金，取得了良好的经济效益。在工作当中，注意与周围的人处理好人际关系。

领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。

作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守法律和公司的各项管理规定。要多学习管理、法律、经济等方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。

比如，有人没有提前约好，就直接找老总。你就要出去见人家，首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他的意图是什么。一般的客人都会详尽地告诉你，他来找老总有什么事情。如果老总正在开会，你就要根据他所要谈的业务性质，是跟投资业务有关，还是跟研究业务有关，告诉他我们老总正在开会。与其在这里久等，还不如我介绍您见一下我们主管这方面业务的xx副总。

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

1、负责组织制定和审定公司设备、设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施

的维修、保养、新置、更新、改造等工作;

2、负责实施项目前期介入工作，完成并安排电工日常维修工作，协调施工单位对小区设备设

施的安装、调试工作;

3、负责组织制定公司设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算;

4、负责组织制定和审定员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核;

5、负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进。

6、解决业主相关疑难问题;

7、配合部门领导完成全年电气设备维保计划;

⬮ 售后服务维修工程师工作总结

随着科技的不断发展，售后服务作为企业与客户之间的重要桥梁，起着越来越重要的作用。作为一名售后工程师，我积极投入工作，努力为客户提供高质量的售后服务。现在，我将对今年的工作进行总结，回顾过去一年的成绩和经验，为未来的工作提供指导和改进方向。

今年，我克服了许多挑战，如客户投诉、技术难题和工作压力等。在这些困难面前，我始终保持积极向上的态度，并尽最大努力解决问题，确保客户满意。下面，我将从三个方面总结今年的工作：客户沟通与服务，技术能力提升，团队协作与合作。

作为一名售后工程师，与客户进行良好的沟通和提供满意的服务是至关重要的。我始终保持耐心和友善的态度，了解客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。尤其是面对客户投诉时，我倾听客户的意见和抱怨，耐心解释并寻找最佳解决方案。在困难情况下，我通常会与客户一起寻找解决方法，以确保他们对服务的满意度。通过这种积极的沟通和服务，我获得了客户的赞扬和信任，增强了公司的品牌形象。

技术能力的提升对一个售后工程师来说是非常重要的。今年，我利用业余时间参加了一些相关培训和学习，不断提高自己的技术水平。通过学习新的技术和了解市场趋势，我能更好地理解客户的需求，并能够提供更准确和专业的技术支持。同时，我也积极与同事交流，共同解决技术问题，不断提高自己的解决问题的能力。这些努力不仅提高了我的工作效率和客户满意度，还为我的职业生涯发展打下了良好的基础。

团队协作和合作是售后团队取得成功的关键因素之一。今年，我参与了几个大型项目的售后服务工作。在这些团队中，我始终保持着良好的沟通与协作，并与同事们紧密合作，共同解决问题。互相帮助和支持，共同提高工作效率和质量。通过团队协作，在项目中充分发挥了各自的优势，有效解决了技术难题，客户对的服务也给予了高度评价。这一系列的成功不仅得益于我个人的努力，也离不开团队合作的力量。

通过今年的工作总结，我意识到自己的不足和进步。未来，我将继续努力提升沟通能力、技术水平和团队协作能力。同时，我也会关注市场趋势和行业变化，不断学习和进步，为客户提供更专业、高效的售后服务。

今年的工作经验为我提供了许多宝贵的指导和教训。我相信，通过总结和改进，我能够在未来的工作中更好地服务客户，为公司的发展做出更大的贡献。我将以更高的标准和要求迎接新的挑战，并继续朝着专业化、高效化的方向发展。

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