联通线务员工作计划

发表时间：2025-06-19

联通线务员工作计划(收藏十篇)。

⏤ 联通线务员工作计划 ⏤

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

⏤ 联通线务员工作计划 ⏤

随着移动通信的普及和互联网的快速发展，各大电信运营商不断提升服务质量和用户体验，以满足客户不断增长的需求。作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通致力于为用户提供高效、便捷的服务。为了实现这一目标，联通营业厅积极制定工作计划，提升端到端的服务质量和用户满意度。

一、客户服务计划

在联通营业厅，提供良好的客户服务是我们的首要任务。我们将制定一系列计划，以确保客户在办理业务的过程中享受到周到的服务。

1. 培训提升：我们将定期组织员工参加专业知识培训和沟通技巧培训，以确保他们了解业务流程和产品优势，能够为客户提供专业的咨询和建议。

2. 权益保障：我们将建立健全的客户保障机制，确保客户权益得到有效保护。针对客户投诉和纠纷，我们将加强投诉处理渠道，提供迅速响应和解决方案，以便让客户感受到我们的关心和重视。

3. 创新服务：我们将积极引入新技术和互联网思维，提升服务水平。比如，我们计划实施在线预约服务，让客户能够提前预约办理业务，减少排队等待时间，提高效率。

二、产品推广计划

作为电信运营商，推广自身的产品是我们的重要任务之一。为了吸引更多客户，我们将制定产品推广计划，以提高产品知名度和用户粘性。

1. 市场调研：我们将定期进行市场调研，了解用户需求和竞争对手的产品优势，从而不断优化和改进自身产品。我们将采取问卷调查、用户访谈等方式获取客户反馈，以了解他们的需求和意见，并快速响应和调整。

2. 产品创新：我们将不断引入新产品和服务，以满足不同客户的需求。我们将关注移动互联网、智能家居等新兴领域，推出有吸引力且有竞争力的产品，提高市场占有率。

3. 渠道合作：我们将与厂商、合作伙伴建立良好的合作关系，通过互利共赢的方式推广产品。我们将制定合作计划，共同开展营销活动，提升产品曝光率和销售额。

三、网络建设计划

作为通信运营商，良好的网络服务是我们的核心竞争力。我们将制定网络建设计划，以提升网络速度和稳定性。

1. 投资增设：我们将加大网络投资力度，增设基站和光纤网络，以提高网络覆盖范围和信号质量。我们将重点关注人口密集地区、商业区和交通枢纽，为用户提供更稳定、快速的网络服务。

2. 技术升级：我们将不断引进新技术、新设备，提升网络质量和速度。我们将积极实施5G技术建设，提供更快、更稳定的数据传输，满足用户对高速互联的需求。

3. 故障处理：我们将建立紧急故障处理机制，确保网络故障能够及时修复。我们将配备专业的维修人员和维修设备，实施24小时快速响应机制，最大程度地减少网络中断时间。

总结：

以上是联通营业厅的工作计划，我们将以客户服务为中心，提供优质的服务和产品。通过不断创新和发展，我们将进一步巩固市场地位，提高客户满意度，实现长期可持续发展的目标。我们相信，通过团结协作和积极努力，我们能够实现这些目标，为用户提供更好的通信服务。

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回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。

长辈和领导经常告诉我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。

总体来说，我在20xx年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局，严格按照“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在20xx年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报：

日常性工作方面：

1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作；

2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成

华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作；

3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完

成华为关口局补丁加载及日常工单处理；4、完成工单的接单和处理；

5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。

6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。

20xx年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：

1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作；

2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；

3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；

4、组织完成华为HLR补丁的加载；

5、配合集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作；

6、参与公司管理创新评选申报，完成“凝聚行动”管理创新材料编写。

7、根据领导要求完成核心网维护室“为民服务争先创优”材料编写。

在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己认识到了：

一、GSM网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，GSM网络的安全、稳定运行对公司突出的重要性；推动TD-SCDMA的建设发展我们责无旁贷；WLAN能缓解GMS网资源紧张局面，是我们实现全业务运营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络；LTE是未来，加快推动。

二、网络质量是通信企业生命线，网络运维要面向市场、服务做好支撑。

因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习掌握一定的专业技术和维护技能的基础上，以设备安全、稳定运行作为我日常维护工作的出发点，以最终为用户提供畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。提高交换网元设备运行的安全性、稳定性。

三、完善、合理的流程、制度在网络运维生产、管理中的重要作用，流程源于生产，并在生产实践中检验、完善。但同时，我们行业性质，决定了我们会处于革新前沿，快速的发展、变革，使得流程、制度难以及时跟进，因此在流程、制度背后的主观能动性、责任感尤为重要，并在流程、制度没能涉及的地方发挥作用。

因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。并在执行过程中学习、认识、思考、总结，协助制定、完善相关制度流程。同时，在工作中遇到没有流程、制度可遵循的情况，会以公司的利益为重，听从指挥、服从领导。

四、更加深刻的认识到运维工作集中化、标准化、信息化、精英化对于企业实现低成本、高效率运营的重要性。

因此在今后的工作中我会按照领导安排，更加积极、主动的完成上述四化建设相关工作。

五、集中化维护与端到端的一体化维护并不矛盾，二是辩证统一、各有侧重、相互补充的。

集中化主要侧重于我们的维护机制和维护模式，从集中监控、集中管理、集中维护的角度，集中优势资源，实现集中、有效的低成本高效运维；端到端的维护一体化则是站在行业应用、市场、用户的角度，对我们在集中化维护体系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人员技能水平方面的要求。

这就要求我个人在今后要拓宽学习面，不仅要掌握本专业技术知识，还有掌握整个业务的端到端实现原理、流程。

在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用户数量、网元数量、网络负责程度及城市的历史地位决定了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要性，而我本人也能够积极挑战、勇敢面对，通过自己的努力以及领导、同事们的支持，顺利的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。在新的核心网分级分层的维护机制下，我仍然会继续发扬不怕吃苦、用于挑战、努力奋进的工作作风，干好局数据的制作、维护工作，帮助公司核心网维护工作再上一个新台阶，为公司在新形势下实现战略转型贡献自己的一份力量。

感谢网络部、网管中心领导和同事在过去一年给予我的关心帮助，从领导和同事们身上我学到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和决心，在未来通过更加踏实的工作，勤思考、多实践，更加出色地完成公司安排的各项工作任务。

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年终岁尾，静心回顾即将过去的20xx年，在工作中感到获益良多，现将一年来的主要工作做一简要总结，不足之处，恳请领导同事批评指正：

首先：教职工进院、离职手续办理及劳动合同相关工作

一、新进教职工入职手续办理工作

伴随着公司的快速发展，我公司职工队伍也在不断壮大，20xx年我公司新进职工96人，其中应届本毕业生居多，新进职工履历表的填写，个人毕业证、学位证、身份证等相关证件的整理收集是了解职工个人经历的第一步，是完善职工个人档案的基础。因此每新进一名职工我都认真督促其完整填写履历表，交齐个人相关证书。确保为后续工作提供及时、准确、完整、系统的个人资料。

二、新进教职工的劳动合同备案、鉴定工作

依据《劳动合同法》《社会保障法》等相关文件政策的规定，在职工进入工作岗位后第一时间提请劳动局相关职能部门为教职工办理职工名册录入、劳动合同备案、鉴定工作。在劳动合同中确定劳动者与用人单位确立的.劳动关系、明确双方权利和义务。通过劳动合同签定真正使教职工的合法利益得到保障。为职工日后的职称评审、工作变动、以及相关保险办理提供法律依据。

三、教职工合同的更换、续签工作

鉴于我公司用工形式多样，合同也主要分为劳动合同、聘用合同、劳动合同的办理为职工获得劳动报酬、休息休假、享受社会福利等相关待遇提供了法律保障。

四、离职教职工调出手续的办理工作

20xx年我公司离职职工合计66人、包括个人原因提出辞职、合同到期不再续聘、解聘离职等几种情况，职工提出离职后，第一时间为教职工办理劳动合同的解除及五险一金的封存工作。以便使离职职工顺利进入下一个工作岗位。

其次、教职工社会统筹金（五险一金）工作

一、五险一金的按月汇缴工作

职工的五险一金，包括养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险以及住房公积金，在部门同事的帮助和指导下，我认真负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作、按月汇缴工作，全年合计缴纳五险一金元，较去年同期增长。20xx年以来随着我公司职工基本工资的上调，我院职工社会统筹金也实现了稳步上升。

二、五险一金的增减变动工作

回顾20xx年的各月，每月都有职工的人员变动，新进的、离职的、保险调入、转出的。我严格根据人员的变动信息，及时填报各类参保人员增减变动情况，保证数据更新及时、准确。为各项保险的年审、稽核提供基础数据。社保的工作的原则性、政策性很强，近几年我省的社保文件的政策变动频繁，缴费基数、缴费形式、缴费比列经常调整。这要求我一定要紧跟政策文件的变动，加强政策理论的学习，提高自身业务素质，加强解决实际问题的能力。确保职工的社保工作稳定有序的开展。

三、五险一金的年审、稽核工作

社会统筹金的年审工作是每年的例行性工作，也是对一年来我公司社保金缴纳情况的基本总结，保证日常各项保险的按月缴纳、基数调整、票据整理是迎接年审的基础和前提。我平时一直按月认真整理五险一金的上报数据、申报的缴费明细，复印缴费票据等、最后、其他工作，主要是辅助部门同事做好部门内部其他人事相关工作，积极配合各部门做好公司运行中的各项工作。

坦率的讲，办理保险的日常工作并不复杂，都是例行的程序性重复性的工作。但因为我院社会保险办事地点过于分散，社保局要求的时限过于严格，我公司频繁更名与开户银行的经常更换等原因，使得原本简单的重复性的工作变得异常复杂。使得在开展工作的过程中遇到诸多意想不到、突发性的困难。使得个别月份的保险出现没有按时汇缴的情况。

回首20xx年的工作取得了些许的成绩，诚然也有很多的不足，面对许多以前未曾接触过的工作，我们还缺乏管理上的经验，也是在摸索中前进，因此，难免有些工作做的不尽人意，希望能取得领导和同志们的谅解。我会总结和积累经验，找出差距，使我们今后的管理和服务更加到位，让领导和职工满意。为本公司所有职工服好务是我们的工作宗旨和努力方向，今后我会不断加强对自身的要求，提高服务意识。

最后在这我要感谢部门领导的信任，感谢部门同事给予我生活上鼎立相助，感谢在做各位给予我工作中的大力支持。

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联通营业厅工作计划篇一：

联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：

一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路

（一）存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长

2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。

（二）增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道营销能力自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。

（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。

一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；

二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；

三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；

四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。

一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。

（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动异网中高端用户：

针对异网中高端用户通过电话外呼等方式篇二：

201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇三：

营业厅管理计划书营业厅管理计划书一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：

统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：

1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。

3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。

4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。四．会议管理会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。

2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。

3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：

值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：

激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：

1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：

1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：

1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员

4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。五.营业厅管理

1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。

2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。

3.对于营业厅所需物料，票据的管理：

联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：

营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以

1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇四：

联通营业厅内部考评核算办法营业厅绩效考评核算办法为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：

2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）备注：

由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数备注：

出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：

必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：

需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条营业考评考评细则

4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准每办理一笔业务计2分；公司批量安排业务计1分；出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：

产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条激励措施

一、月激励根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：

▲心得体会大全职场必修:

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凡完成个人指标，且排名前三名奖励：

一等奖：

一人奖励100元二等奖：

二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；

二、季度激励季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元二等奖：

2名，分别奖励300元第六条其它考核 5 篇五：

联通营业厅开业策划书联通营业厅开业策划书司美娇一．开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间二．活动地点联通营业厅门口三．活动主题中国联通营业厅开业庆典活动方案四．场景布置将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱五．道具摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱六．活动流程

1.早晨10点开始准备布置道具

2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。

3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。

4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意七．活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备

2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务

3.将海报项目明确八．活动结束收拾好道具和清理周围环境对继续询问的同学指引到店面内进行答疑

⏤ 联通线务员工作计划 ⏤

随着社会的不断发展和进步，团务部作为一个重要的组织部门，承担着很多重要的工作任务。为了更好地开展团务部工作，提高组织效率和实现团队目标，我们制定了以下详细、具体且生动的团务部工作计划。

一、团队建设和组织文化建设

团队建设是团队工作的基石，也是团务部的重要职责之一。通过引导团队成员形成协作、积极进取的文化氛围，我们将开展一系列团队建设活动，如团队拓展训练、主题分享会等。通过这些活动，我们将增强团队之间的信任感、凝聚力和协作能力，为未来的工作打下坚实基础。

二、团队活动组织与管理

作为团务部的核心职责，我们将组织和管理各类团队活动。我们计划每学期举办一次主题团日活动，以激发团队成员的创新思维和团队精神。我们还将组织志愿者活动、团队文化节和团建活动，以提高团队成员的动员和凝聚力。通过这些活动，我们将为团队成员提供交流、学习和成长的机会。

三、青年实践项目开展

为了帮助团队成员更好地提高综合素质，团务部计划开展一系列青年实践项目。我们将组织团队成员参与社会实践、创新创业和公益志愿者等项目。通过参与这些实践项目，团队成员将能够拓宽视野、提升实践能力，并在实践中不断发现和培养自己的兴趣和潜能。

四、团队培训与发展

为了提高团队成员的专业素质和个人能力，团务部将开展一系列培训和发展计划。我们将邀请内部和外部专家开展专题培训，涉及领导力、沟通技巧、人际关系等方面。我们还将组织定期的团队内培训，鼓励团队成员相互学习、互相成长、共同进步。

五、团队沟通与协作

良好的内部沟通和团队协作是团务部工作的重要保障。为此，我们将建立定期的团队会议制度，以提高团队成员之间的信息共享和沟通效率。我们将推行项目经理制度，明确任务和责任，增强团队成员的组织协调能力。团队成员还将积极参与团队建设和工作改进的讨论，共同推动团务部工作的高效运行。

以上是团务部的工作计划，我们将以团队建设和组织文化建设为基础，开展团队活动组织与管理、青年实践项目开展、团队培训与发展以及团队沟通与协作等工作。通过这些工作的开展，我们旨在提高团队成员的综合素质和工作能力，为更好地服务团队成员和社区作出积极贡献。

我们相信，在全体团队成员的共同努力下，团务部的工作将取得更加优异的成绩，为团队的发展和壮大做出更大的贡献！

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作为一线员工，每天都要承担着公司运营中最重要的任务。的工作不仅要求精力充沛和全神贯注，还需要具备高度的工作效率和良好的时间管理能力。一个好的工作计划能够帮助合理安排时间，提高工作效率，增强自我管理能力。下面，我将结合我的实际工作经验，详细介绍一线员工的工作计划。

制定一个清晰的目标是成功工作计划的关键。作为一线员工，应该特别关注公司对的要求。可能需要完成一定数量的任务，达到一定的销售额或提高客户满意度等。这些目标可以帮助明确工作的重点和方向。

第二，需要合理安排工作时间。每天早上上班前，可以花上几分钟来制定一天的工作计划。可以列出要完成的任务和相应的时间，以确保每项任务都能得到充分的注意和处理。同时，还可以根据任务的紧急程度和重要性进行排序，以确保能够优先处理最重要的任务。

在安排工作时间的同时，还需要考虑到合理的休息时间。虽然的工作可能非常繁忙，但是长时间的连续工作会降低的效率和注意力。因此，应该每隔一段时间休息一下，进行放松和伸展身体的活动，以保持工作的高效性。

可以利用一些工具来帮助管理时间。例如，可以使用日历来记录工作的时间表和重要的日期，使用提醒功能来提醒自己工作的时间和截止日期。还可以使用待办事项清单来跟踪已完成和待完成的任务。这些工具可以帮助确保工作计划得到有效执行，并且能够及时调整和应对工作中的变化。

需要学会合理分配时间和资源。有些任务可能比较繁琐且时间消耗较大，而另一些任务可能比较简单且时间较短。可以根据任务的性质和时间要求来合理分配时间和资源，以确保能够高效地完成各项任务。还可以学会委托和协作，将一些任务分派给其他同事或团队成员，以减轻自己的工作负担并提高工作效率。

需要在工作计划中留出一些弹性时间。有时候，工作中会出现一些突发情况和紧急任务，这会打乱原有的工作计划。因此，应该在计划中留出一些弹性时间，以应对这些突发情况。同时，也应该学会灵活调整和优化工作计划，以适应工作中的变化和挑战。

小编认为，一线员工的工作计划是成功工作的基础。一个好的工作计划可以帮助明确目标，合理安排时间，提高工作效率和自我管理能力。通过制定清晰的目标，合理安排工作时间，利用工具管理时间，合理分配时间和资源，留出弹性时间等方法，可以更好地调整和优化工作计划，提高的工作效率和绩效。

总字数：1031字

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为了适应社会的发展，提高学生的自制、自理能力，我们学校在今年全面推行寄宿班制度。作为一名舍务班主任，要管理好宿舍，我觉得需要在以下几个方面作出努力：

一、加强宿舍纪律管理，提高学生的自控能力。

初中生相对来说年龄比较小，特别是初一的学生，所以他们的自控能力是比较差的。这就需要老师对他们进行监督、管理，并且不定期的听取会长汇报本宿舍的情况。如发生纪律问题，就要对他们进行及时教育。通过老师每天的管理，使学生慢慢养成习惯，每天按时熄灯就寝、早上准时起床做操。从而在无形中提高学生的自控能力。

二、加强宿舍卫生检查力度，提高学生的自理能力。

现在的学生在家时一般都是衣来伸手、饭来张口的，而现在一切都得他们自己来动手。而宿舍卫生对他们来说就是一个比较大的问题。特别是他们的被子，开始他们都叠不好。后来，我一个宿舍一个宿舍的教，确保每人都要掌握要领。通过两个月的实践，现在他们基本都具备一定的生活自理能力。但是，在卫生方面，我还要加强检查力度，使学生由强制，慢慢变成自觉地执行规定，能给自己创造一个更加舒适的环境。

三、关心学生生活。

宿舍是学生生活的场所，而作为舍务班主任，宿舍正是我的工作场所。因经，关心学生的生活就是我的工作重心之一。学生生病或有事都可以找我，我会及时与家长取得联系，并且及时向领导反馈情况。

四、让学生自己动手，创造更好的居住环境。

我在大学时，我们校一般每年都要进行一次“宿舍美化”活动，学生自己在宿舍布置一些小装饰品，使宿舍更美，我觉得我们现在的宿舍也可以搞些小装饰，使我们的宿舍更美、更舒适，给人以更加尽量变愉悦的感觉。

五、力创“三星级宿舍”。

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一、引言

作为一家领先的电信运营商，联通一直致力于提供高质量的通信服务。渠道经理在联通的组织架构中扮演着至关重要的角色。渠道经理负责监督和管理联通的销售渠道，确保销售和分销活动的顺利进行。在本篇文章中，我们将详细介绍联通渠道经理的工作计划，以确保他们能够高效地完成工作任务。

二、目标设定

一个成功的工作计划必须从设定明确的目标开始。在联通渠道经理的工作计划中，他们的目标可以包括：提高销售业绩、拓展渠道网络、加强销售团队的合作精神、提高渠道质量和满意度等。这些目标必须具体、量化和有时限，以便渠道经理能够更好地衡量和追踪他们的进展。

三、市场调研和分析

在制定工作计划之前，联通渠道经理需要进行详细的市场调研和分析。他们需要了解目标市场的需求和趋势，了解竞争对手的优势和劣势，并对目标客户进行细分分析。通过这些调研和分析，渠道经理能够更好地了解市场环境，有针对性地制定工作计划，以满足客户需求并赢得竞争优势。

四、渠道发展

渠道经理的一个重要任务是拓展渠道网络，以确保产品能够迅速到达终端消费者。在工作计划中，渠道经理应该确定目标渠道，并制定相应的开发策略。渠道经理应该积极寻找新的代理商、经销商和合作伙伴，并在与他们建立合作关系之后提供培训和支持。此外，渠道经理还应该制定激励计划，以激励渠道伙伴推动销售增长。

五、销售团队管理

渠道经理还应负责管理销售团队，确保他们在工作计划的指导下高效地完成任务。首先，渠道经理需要建立明确的工作目标和KPI（关键绩效指标），以便团队成员能够知道他们的工作重点和期望成果。其次，渠道经理应该进行培训和技能提升，以增强团队成员的销售能力和专业知识。最后，渠道经理应该建立良好的沟通和合作机制，以促进团队成员之间的信息共享和协作。

六、渠道质量和满意度管理

渠道质量和满意度是一个成功的渠道经理必须关注的重要指标。渠道经理应该建立一套有效的质量管理体系，以确保渠道伙伴遵循联通的标准和要求。他们应该定期进行渠道质量评估和监测，并与渠道伙伴合作解决问题。此外，渠道经理还应该建立渠道满意度调查机制，以了解渠道伙伴对联通的满意度，并及时响应他们的反馈和需求。

七、执行和评估

一旦工作计划制定完成，渠道经理需要确保计划的执行和落地。他们应该与团队成员保持密切的沟通和协作，确保每个人都清楚自己的任务和目标。同时，渠道经理还应该建立有效的工作跟踪和评估机制，以便及时发现问题并采取相应措施。通过定期的评估和反馈，渠道经理可以及时调整工作计划，提高工作效率和绩效。

八、总结

通过详细、具体和生动的工作计划，联通渠道经理可以更好地规划和管理销售渠道，确保产品能够迅速到达终端消费者。此外，渠道经理还应关注渠道质量和满意度，提高销售团队的合作精神，并不断追求卓越的销售业绩。通过执行和评估，渠道经理能够及时调整工作计划，以适应市场需求和环境变化。相信在联通渠道经理的努力下，联通将继续保持在市场上的领先地位。