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【6】驻店高级顾问工作总结

进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。

在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励；有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化；同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。

在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。

四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量

我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新；实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议

五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发

本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖；十几名教师获得辅导奖；学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖；在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。

回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向

进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师；在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵；在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。

【7】驻店高级顾问工作总结

时近月末，不经意间xx月转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。

我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。

领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。

从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，

十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经历了两次原来同事的离去，再一次的提醒我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我用心去交换，不论在哪里大家都是朋友。

离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉一直在努力但始终还是没有成交。

很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。

20xx已逝，20xx已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，2xx年对于宁夏，对于楼市，对于xx房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。

自进入xx公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。

在即将过去的20xx年，我共售房90套左右，总金额达万左右，回款迄今为止大概达到1600多万，连续6次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失,所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。

在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点:

1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。

2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。

当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为xx房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。

【8】驻店高级顾问工作总结

美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为“您好!欢迎光临!”

咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲友在现场交谈。

训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离问候：“您好”，显示良好的修养。

服务文明用语

1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”

3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。”

“对不起，请您不要随便吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作。”

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

穿：美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二个顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

【9】驻店高级顾问工作总结

1、合同签订之日起五日内，甲方先预支乙方项目营销策划前期市场调查费用及人员杂费人民币10万元整。

2、乙方向甲方提供项目前期策划报告书后5天内，甲方需向乙方支付策划费用人民币10万元整。

3、乙方向甲方提供销售策划报告书后5天内，甲方需向乙方支付策划费用人民币10万元整。

4、在委托顾问期间，当销售率达到90%以上（包括90%）时，甲方另向乙方支付奖金人民币5万元整。

5、项目跟踪服务费用：每月5日结算一次，结算范围为上月内甲方与客户签定《购房认购书》的所有单位。结算以当月达到的实际销售率为标准。

6、甲方将乙方的策划顾问费和销售跟踪服务费扣除5.2%的税费后，向乙方支付策划及销售代理费用的94.8%。

7、营销策划顾问费的取费标准对“已销售”的定义为：甲方收到购房客户交来足额定金并签订认购书。

8、甲方楼盘销售率按下列公式计算：

楼盘销售率=已销售的楼盘面积/楼盘的可售面积

在签订正式合同前，如果由于特殊原因退房，所退面积不计入销售率。

【10】驻店高级顾问工作总结

我于10月16日入村报道，到现在已经月余。高桥村是一个人多、地广、热情、好客的地方。

高桥村是由原水龙村、高芭村、叶子村、石河村、宋家村合并而成的新建制村。位于冷市镇东南角，距冷市镇人民政府5.9公里，高桥村以XG25为主要对外交通，XG25从村庄中部贯通，交通较为便利。全村总面积16.4平方公里，为典型的山地乡村，群山环绕形成“三山夹两谷”之势，资水为高桥村过境河流，思模溪作为资水一条分支，其中水系从高桥村中部蜿蜒而过，构成村“八山半水一分田”的用地特色。全村共有31个村民小组，总人口3262人，978户，中共党员89名，建档立卡贫困户105户401人，占全村总人口12.33%。2015年脱贫10户35人，2016年脱贫7户28人，2017年脱贫33户127人，2018年预脱贫47户181人，未脱贫8户30人（其中兜底7户27人低保1户3人），五保户38人，低保户（含兜底）21户67人，贫困发生率0.92%。享受教育助学76人。

到村委报道后，我随时任驻村帮扶工作队第一书记王赛美走访了高桥村规模最大的龙头企业叶子茶厂，并被其让 500多人“无米之炊”般困顿的叶子湾变成现在人人熟知的“小康村”而深深震撼。随后，我们参观了正在施工中的叶子湾茶旅综合体旅客接待中心项目。当晚，参加了叶子片区屋场会，屋场会到会人数很多，现场热烈。会议开得既有纪律又有质量，既有政策宣传又有乡梓情怀。大家推心置腹，忆苦思甜。气氛一片大好。

可以说，来到高桥的第一天，几乎是处在一种打鸡血的状态，深感这是一方培育情怀的沃土，满腔的热情沸腾。

回归到日常工作，才发现，工作不单单是打鸡血，而需要更多周全的思考与从容的适应。由于之前几乎没有参与过扶贫工作，农村工作经验也很不足，加之王书记收队在即，对于接下来工作的开展，也迷茫起来。

好在冷市镇党委政府对扶贫工作高度重视，每周开会进行任务布置与业务培训，高桥村驻村干部梁军华协调组织能力很强，我跟着镇、村的步伐，在驻村干部的带领下，一步步也找到了工作的方向，慢慢进入了角色。

首先，台账资料方面。我在10月底着手建立驻村工作队台账，并于县级验收检查之前建立并基本完善12项台账资料。同时，协助扶贫专干整理完善村级扶贫台账、建档立卡贫困户“一户一档”台账，配合联合财产保险公司安化支公司经理蒋君一行对边缘户进行入户摸排。并着手建立边缘户佐证资料台账，现已经基本完善佐证资料的整理。

其二，迎检方面。10月25日迎省统战部模拟验收并获得高度评价，省委统战部领导对高桥村扶贫工作的肯定，让我们备受鼓舞，也产生了工作的默契与凝聚力。

10月30日，参与2018年脱贫退出乡镇复核。与村委班子成员及驻村干部董大勇完成19户2018年预脱贫户乡镇复核工作，并整理详细的问题清单。

11月13日，迎2018年脱贫退出县级验收检查。我与村委调解主任张瑞新负责高芭片迎检工作，县复核小组抽查了4户贫困户，1户非贫困户，对我们的扶贫工作给予了肯定，并提出了很多切实可行的指导性建议。比如，边缘户的问题要引起重视，心里要有底，要有佐证材料存档；扶贫手册要过细，相关资料要再整理一次；工作队的责任要落实；最重要的是思想认识不能放松。

针对县级复核问题与建议，我们立马组织召开了11月份全体帮扶责任人工作例会，积极整改，现已基本整改到位。

对于大会小会普遍反映的群众满意度难达标的问题，通过与各驻村扶贫工作队交流，我收集了两种比较可行的办法：一是发放驻村工作队或村支两委班子成员联系卡，鼓励其在村里反映实际问题，并积极作为，争取在村一级化解矛盾；二是大力宣传“乡村振兴”，构筑未来美好蓝图，引导大家认识到普惠性政策的真正受益者其实就是高桥村的所有村民，提高其参与建设的积极性与热情，从而化不满为期待，提高大家对扶贫工作的满意度，在实际工作中，我也一直在积极摸索化解矛盾的良方。

其三，参与村级建设方面。11月22日，参加高桥村议事会关于河道清理疏通及高石公路就地取沙的讨论会。会议达成高度一致，一切以早日修通公路为前提，会议当天下午，便与公路硬化承包商商议相关问题，公路平整在26日完工，27日硬化工程队将进场，预计年底修成通车。至此，高芭通往石河的“蜀道难”时期终于要成为历史，大家翘首以盼，安全、舒适的出行体验。

本月，石河、宋家片新架路灯180盏，于26日架设完成，当天晚上，村委班子成员与驻村帮扶工作队员，实地查看新架路灯亮化效果。大家纷纷表示，有了路灯，黑灯瞎火的日子一去不复返了，真正是路灯照亮群众的心房！

最后，走访方面。从高芭辐射全村，入户走访94次。10月23日走访张岁丰、张先岩、张吉方、张平才，我不无感慨的在朋友圈写下走访日记：勤劳致富不会错的，晒干一捆木皮子两块钱，尽管工资微薄，但是为了增收，好几家堂屋都被堆满了，还只怕木工厂没木皮子领。一个纯手工制作的篾篓子，三块五毛钱一个，经过日夜奋战，夫妻月入过万。大家深知积少成多的道理。我想如果你是一个充满正能量的人，你看人只看优点，看事多看好的一面，就容易满足一些。当我看到，村民踮起脚尖努力想要获取幸福生活的姿态，我备受鼓舞。当然这不单单是打鸡血带来的三分钟热情。

11月9日的走访，让我感觉到一己之力苍白，真的是家家有本难念的经，我们不可能改变什么，只能是努力的去改善，让希望的曙光尽可能多的照进阴暗的角落。

那晚，片区负责人张瑞新带我走访了非贫困户张生财，他家七口人，儿女双全，下有孙子孙女，圆满否？儿子玉丰人高马大，却因患先天眼疾，无法与人正常沟通，四十出头，依旧孑然一身。女儿招郎，夫妻在外打工，孩子们留守在家。老人家三年前中风，九死一生，下身瘫痪，时时需人照顾在侧。于是，一家人只能捆绑在一起，抱团取暖。我陪老人家说了会话，本想着去看看玉丰，老人家婉拒了。大概是怕儿子无法正常与我说话。我们出来的时候，老人家一直在台阶上目送，我扭头让她进去，无意间看到了堂屋旁边的门开了一条缝，黑暗中，我借着门缝的微光，看到了一个高大的黑影，似乎在用力又傻傻的看着，我的心一惊，回过头，我们一头扎进了下着蒙蒙细雨的夜色中。

次日，我们又走访了独居老人张时中，了解到他妻、子早亡，两女少归，且住房条件差，2017年取消低保之后，靠养老金及临时救济款生活，因一人户无法纳入建档立卡贫困系统，有子女户又无法享受五保政策，故对村上工作颇有意见。我想疏导工作可以从他在东坪定居的小女儿着手，于是留了他小女儿的电话，但是，我至今也没有想好要怎么与之沟通，我能否劝得了她常回家陪陪自己的老父亲，我又能否缓解他们对政策等靠要的激烈矛盾？

我在心里悄悄画上了一个问号！

所幸，一件幸福的喜事，不久之后就被我们促成了，这让我一扫前段时间的阴霾，精神为之一振。

51岁贫困户张红赛，务工时从施工的房子上失足坠落，高位截瘫，上有老母，下有小儿，得知他与一起生活近20年的妻子卢再枚还没有领取结婚证，扶贫工作队和村支两委便帮助并陪同二人领取了结婚证。张红赛一家自纳入建档立卡贫困系统后，由政府补贴扶持其发展家庭种养殖业，年收入除去开销能有两千多元；又协助其与华莱生物科技有限公司签订了分贷统还分红协议，每年分红五千元。如今，卢再枚在镇派出所厨房帮忙，包吃包住，每月还有两千元工资，实现了持续增收。

我从张红赛的笑容里、眼神中，看到了一种真挚的感恩，我也被这样朴实的情绪感动。工作的热情也从波底骤然回升到波谷。

总之，通过这一段时间的适应与摸索，我觉得有时候感性也并不是坏事，感性让我在遇到挫折的时候，常思茶水暖，少忧北风寒，让我充满柔弱的勇敢。但不得不说，还需要更多的理性思维，要摒弃畏难情绪，直面问题，用心用情，用巧劲去开展工作。

【11】驻店高级顾问工作总结

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

【12】驻店高级顾问工作总结

一、工作概述

驻店高级顾问是零售行业中的重要职位，主要负责提供专业的顾问服务，帮助顾客解决问题、提供建议，并促成销售。本文将从以下几个方面详细描述驻店高级顾问的工作内容和心得体会。

二、主要工作内容

1. 顾客咨询服务：作为驻店高级顾问，首要任务是提供高质量的顾客咨询服务。无论是顾客对产品的选择、使用方法的咨询还是针对特定问题的解答，我们都要能耐心、准确地提供帮助，让顾客感到满意。

2. 产品推广和销售：驻店高级顾问应熟悉所销售的产品，能够灵活运用销售技巧，向顾客推广产品并促成销售。同时，我们也需要及时向公司反馈顾客对产品的反馈和需求，以便公司进行产品升级和改进。

3. 虚拟店面管理：对于驻店高级顾问而言，还需要负责店面的整洁和陈列，确保产品展示的效果最佳。我们要及时补充产品、调整陈列，并保持店内环境的整洁，以给顾客良好的购物体验。

4. 业绩分析与改进：作为驻店高级顾问，我们要能够定期对业绩进行分析和总结，发现问题并提出解决方案。例如，我们可以分析不同产品的销售情况和受欢迎程度，针对性地改进销售策略和推广方式，以提高业绩。

三、心得体会

1. 学习与成长：在成为一名驻店高级顾问的过程中，我深刻意识到不断学习和提升自己的重要性。只有与时俱进，学习新知识和技能，才能够更好地适应市场变化和顾客需求，提供更好的服务。

2. 沟通能力与服务意识：作为驻店高级顾问，良好的沟通能力和耐心的服务意识是非常重要的。要能够倾听顾客的需求，给予专业的建议，并能够主动解决问题。只有通过真实有效的沟通，才能够建立良好的服务品牌形象。

3. 团队合作与协调能力：驻店高级顾问的工作需要与店内其他员工密切合作，协调各方资源，以提供综合性的服务。因此，良好的团队合作和协调能力至关重要。我们要能够互相支持、积极配合，以实现共同目标。

4. 改进与创新精神：市场竞争日益激烈，作为驻店高级顾问，我们要保持积极的改进与创新精神。不仅要不断改进自身的工作方式和服务方式，还要积极与上级汇报顾客的反馈和需求，为公司产品的升级和改进提供宝贵的建议。

四、结语

作为一名驻店高级顾问，我非常热爱这个工作，也对自己的表现感到满意。通过与众多顾客的交流，我不仅提高了专业知识和技能，还培养了良好的服务意识和问题解决能力。在未来的工作中，我将继续保持学习和成长的状态，不断提升自己的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

【13】驻店高级顾问工作总结

国资委选派干部定点挂帮工作总结

为贯彻落实中央、省委和省国资委关于干部下基层、帮群众的工作理念，我被选派至六枝特区新场村进行定点挂帮工作，本着实事求是的原则，将近期的工作情况做以下简要总结;

一、工作时间

本人于2012年3月16日正式进入新场村开展工作，本人一直严格要求自己，除4月13日因为停电无法解决饮食问题，本人返回家中（4月16日周一返回）以外，一直坚持在村中开展工作；

二、工作情况

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1、党建工作

进入村中之后，我深刻认识到只有抓好党建工作才能更进一步增强凝聚力，工作才好开展；利用“三会一课”、电视节目及其与村支两委及村民的谈心，使得广大村民了解我们党的一些相关政策，以及开展基层组织建设年工作的内容和重要意义；

2、走访工作；

我进入村里以后，首先将进村工作公告张贴于村委会，让广大村民了解我的基本情况以及工作范围；为了解村民的基本情况，在不影响村中正常工作的情况下，对村民进行走访，了解了远到6小时车程的上、下戈场组，近到一、二、三组，尽可能对村民的经济情况和家庭情况进行摸底，做到心中有数；并且通过交流结交一些村民朋友，工作已经初见成效；

3、计划生育工作

计划生育工作历来是不被村民理解的工作，我与乡里和村里一道对村里的计划生育工作进行摸排、整理，尽量晓之以理、动之以情，让村民从内心认识到计划生育工作是一项功在当代，利在千秋的工作，也是关系到各家各户自己的工作，让他们从内心认识到工作的总要性，从而配合我们的工作开展；

4、种植业、养殖业工作

对于乡里安排的养猪、羊，以及核桃树、梨树，以及种子的发放工作，与村委会人员一道对村民进行动员工作，对村民朋友摆事实、讲道理；在村支两委的共同努力下，工作圆满完成；

5、“四在农家”贷款发放工作

本人于4月17日至今往返于信用合作联社和新场村进行“四在农家”贷款动员、发放工作，本着不影响村中正常工作的前提下，与信用合作联社工作人员一道进行“四在农家”贷款发放工作的资料整理、贷款发放、人员确定、照相工作；

总而言之，我在村中，时刻认识到至今是一名中国共产党党员，我代表的是党；在工作中踏踏实实的用自身的能力为村民多干实事、干好事，与村民朋友交心，夯实党组织在村民心中的位置；为村民朋友多提点子，尽快让村民朋友发家致富，真正过上幸福生活。

【14】驻店高级顾问工作总结

第一，做好打假维权工作。配合相关部门针对部分农药厂家不正当竞争、侵犯名称权、商标权等违法违规行为进行协调、举报，尤其是做好打击冒牌产品的违法行为。

第二，做好领导决策和相关部门的法律顾问工作。在公司对外签订重大投资合同和技术合作协议过程中，做好合同的审查工作，及时提供相关法律意见，供领导决策时参考。为销售员在业务过程中需要办理的抵押、质押、保证等担保行为提供法律指导，包括各个必须程序及在各个程序中应注意的问题，提供各种所需法律材料等，避免经营风险。为业务员所需签订的分装协议及其他各种合作协议提供法律指导及样本。

第三，加强合同管理工作。做好公司外签合同的审查管理工作。对各部门拿来审查的每一份合同认真进行审核，将公司的风险降到最低，认真讲解修改意见，增强相关人员的合同意识和签订合同的水平。根据各部门需要，提供相应的合同文本。同时做好每年销售合同的全面审查工作;做好“守合同、重信用”活动年度审验考核相关工作，提高企业信誉和知名度，公司连续多年被评为守合同重信用单位，XX年继续做好国家重守企业的年报工作。第四，处理行政处罚案件。对有关行政部门下达的行政处罚通知书，及时了解有关情况，根据实际，进行协调处理，力求将公司的损失降到最小。

【15】驻店高级顾问工作总结

12 月教育咨询师总结 在即将过去的月份中，我正式成为了一名教育咨询师。在一个新 的工作环境，新的工作内容的中，我学到了很多宝贵的东西。

首先，要有过硬的专业的知识。这是每份工作所必备的，但是对 于咨询师来说，这可是重中之重，每个员工都需要看大量的资料来填 补自己对于咨询知识不足， 每个专业的话术都是我们需要认真学习并 理解运用的，每个学科分析的知识点我们也是要务必知晓的，这就让 我们养成了一种特别的工作状态，那就是学习。学习在每个人的一生 中扮演着很重要的角色，但是在咨询师这个行列中，终身的学习是伴 随着这个职业的发展的，身为一个专业的合格的咨询师除了知道工作上的专业 知识外，对于人际学，心理学，教育学，谈判技巧，谈吐举止等都有 高于一般职业，这是我们每个咨询师所要必修的一些的课程，然而这 些课程呢，很多时候都是靠我们自己通过自身的学习感悟所得到的。

其次，要有良好的心态。这个在咨询师中的体现尤为明显，我们 身处的这个教育行业，属于正在发展但是竞争激烈的一个状况，每个 工作人员肩负的工作压力是不同的，而对于咨询师来说，他必须有超 过很多常人的心态才可以。我们在工作初期，最大的工作任务就是打 陌拜电话给我们的客户，刚开始的时候，我们掌握了一定的术语与我 们的客户沟通并挖掘有效信息完成我们的工作， 但是， 经过一段时间， 我们的数据量很有限， 很多咨询师在于家长沟通中无法达到预期的目 的，甚至是在做无用功。这就让我们这些刚刚开始接触的员工，在工 作中遇到了瓶颈， 经过一次次的培训， 一次次的演练， 一次次的模拟，在一定程度上改变我们的工作状态，但究其根源，还是我们的心态。

打陌拜电话，在一定时候，肯定是枯燥的没有很多工作效率的，只有 坚持下去并带着一个良好的心态，面对问题，及时调整，将问题调整 到影响面最小的，突破这个难关，才会有好的工作收效。

再次，沟通在工作中的重要性。我们要及时总结工作中遇到的问 题，及时与主任，同事间相互沟通。在于同事沟通中，自己会发现其 他同事在遇到问题时不同的解决方法， 例如在打电话中遇到家长说不 需要我们就不与家长攀谈了么，家长很有想法但就是不想来校区，家 长对于自己的孩子不了解总是找托词等，这类问题在同事间经常存 在，很多情况下大家在聊天中就将问题解决掉，或是向我们的主任求 助解决方案。

最后，团队合作是每个员工必备的。无论做什么工作，没有一件事 情是可以绝对的独立完成。这就是团队的重要性！每一个工作热情的 团队，她的工作效率是最高的，她的工作氛围是最好的，她的工作关 系是融洽的，所以团队合作是我们从始至终一直要坚持的。

在即将来临的新一年，我们整装待发，怀着感恩的心，一路相互搀 扶着努力前进，为学大美好的蓝图贡献我们的绵薄之力！！

【16】驻店高级顾问工作总结

自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。

在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。

每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。

在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：

1、耐心不足，在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。

2、语气不够柔软，表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。

3、手机专业知识的欠缺nbsp；有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。

收入期望

实习了半年，有够久的。我的实习工资是2000元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。

展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！

【17】驻店高级顾问工作总结

纪委监委驻村扶贫驻村工作队工作总结

今年以来，清溪镇丰收村扶贫驻村工作队严格按照区委、区政府关于打赢脱贫攻坚战的决策部署，在区纪委监委机关和清溪镇党委政府的正确领导下，在丰收村支两委的积极配合下，扎实开展扶贫驻村工作，扎实推进脱贫攻坚成果巩固。具体情况如下：

一、基本情况

丰收村位于清溪镇东南部，距离清溪镇政府驻地约18公里，属丘陵地带。全村幅员面积约16.8平方公里，土地确权的耕地面积约8784亩，林地面积约10500亩。

全村现有9个村民小组，914户、2533人，其中建卡贫困户143户、428人。贫困户致贫的主要原因是：因病77户、因残6户、因学38户、缺劳力16户、自身发展动力不足6户。另外，低保户80户、149人，五保户29人，残疾人91人。

截至目前，丰收村建卡贫困户143户、428人全部实现稳定脱贫，所有农户“两不愁三保障”的问题得到保障。

二、驻村工作队工作开展情况

（一）狠抓特色产业发展。一是发展花椒产业。协调区纪委监委扶贫集团筹集10万元帮扶资金，依托雁丰农业有限公司流转土地800亩种植花椒，免费给51户贫困户、低保户、残疾人家庭发放花椒种苗1万多株，并无偿提供种植技术。雇佣丰收村当地村民在雁丰农业有限公司务工，打药、除草、施肥等开支工资10多万元。二是发展莲藕产业。雁丰农业有限公司流转土地150余亩用于种植莲藕、淡水养鱼，努力打造莲藕、荷花观赏基地；引进丰都县个体户流转土地70余亩种植食用藕。三是成立雁宴榨菜股份合作社。区财政补助合作社20万元，其中村集体经济组织持股13万元，在丰收村成立了雁宴榨菜股份合作社。全村种植榨菜2000余亩，直接加入合作社的贫困户有54户、205人，入社贫困户不仅可以享受点对点股份分红，还可以对无劳动能力贫困户给予临时救助。四是引进紫山药产业。盘活利用农村闲置资源，招商引资发展特色产业，引进唐人世家农业发展有限公司在丰收村八社流转土地100多亩种植紫山药和金银花，间接带动14户建卡贫困户脱贫致，今年支付8社村民劳务工资达10多万元。五是规划传统种植养殖业。做到因户施策，帮助人均年收入在5000元以下的19户建卡贫困户规划1.49万元的产业扶持项目。六是鼓励成功人士回乡创业。将原村级服务中心改建成白洞溪农家乐，年租金收入2.7万元，壮大了村集体经济。

（二）完善基础设施建设。一是实施公路硬化项目。今年全村规划完成硬化公路9条、26公里，目前已完工公路硬化7条、23公里，还剩有公路硬化2条、3公里正在施工之中，年底前将全部完成村级公路硬化工作，组组通公路基本实现。二是实施河道综合治理项目。通过协调区水利局、区财政局等有关部门，落实了麻溪河丰收河段（白洞溪）综合治理项目一期建设资金700万元，已完成招投标工作，现正在进行现场施工。三是实施农村电网改造项目。目前已完成6个社800余户的农村电网改造项目，还有5、8、9社约120余户正在进行改造之中，改造完工后将有力改善村民生产生活条件。四是实施贫困户人饮提升工程项目。投入16.7万元在丰收村1社修建蓄水池（28m3）和加压泵房，解决了27户农户的饮水问题。

（三）落实各项扶贫政策。一是落实小额信贷政策，丰收村建卡贫困户共贷款成功63户，171.3万元，贷款成功率达45.83%。二是落实危房改造政策。完成C级危房改造2户、D级危房改造9户，持续改善建卡贫困户、五保户和低保户的住房条件。三是落实精准脱贫保政策。协助宣传办理小额意外保险赔偿1人、5万元，疾病身故保险赔偿8人、8000元。四是落实教育资助政策。大力宣传教育资助政策，协助办理建卡贫困户大学生学费资助7人，3人本科，4人专科。五是落实应急救助政策。今年7月23日，突降特大暴雨，丰收村山体滑坡量达几万立方米，房屋垮塌受损13户，人员受伤1人，协调区规划和自然资源局、地质队等相关部门对房屋受灾农户落实应急救助政策，争取救助资金3万元，对符合房屋复垦条件的农户，在搬迁补助基础上进行复垦。六是落实就业扶持政策。培训致富带头人3人，建卡贫困户技能培训74人，残疾人种养殖培训24人，榨菜合作社带头人培训3人，安排解决甘在发、钟道均和陈定均3人护林护路公益岗位。

（四）深入了解村情民意。一是广泛宣传扶贫政策。通过召开村社干部会、院坝会、主题党日活动，进行扶贫政策宣传，为建卡贫困户张贴精准扶贫户展示栏、农村住房安全等级标识牌和二维码，让全村广大老百姓都知道，丰收村有一支不走的扶贫驻村工作队。二是开展脱贫双月攻坚“五大行动”。驻村工作队和驻社干部一道对全村9个社、451户1539人进行认真大排查，填写入户收入调查表，核实贫困户及一般农户收入状况，查找是否存在错报、漏报、瞒报的情况。排查时发现1社刘廷贵、4社冉隆合、5社钟道明、7社吕国芳等5户人均年收入较低，家中有人患有大病，生活困难，驻村工作队积极协调为他们申请了低保。三是落实每月遍访制度。驻村工作队主动上门与贫困户拉家长、结对子、交朋友，跟他们一起想办法、帮思想、帮创业。丰收村七社杨秀治，等靠要思想严重，不愿意搞产业规划，工作队多次上门做其思想工作，现在养鸡20多只，仅卖鸡蛋就获利好几百元。丰收九社王国芳，他儿子因打架被判刑，给她的打击很大，根本没有发展产业意愿，驻村工作队帮她想办法，申请小额贷款发展养殖业，现在养牛20多头，预计年收入10万元。

（五）开展扶贫对象动态调整。一是召开2019年度扶贫对象动态调整大会。驻村工作队组织及驻社干部、丰收村支两委、各社社长和社员代表开会，传达学习《重庆市扶贫对象动态调整管理办法》，了解掌握贫困户识别原则、方法、标准和流程，以及贫困户脱贫退出标准和流程。二是召开扶贫对象动态调研判会。驻社干部将贫困户家庭人口中新生儿、嫁入、户口迁入、出嫁、死亡、农转非等调查情况提出来，村支两委、各社社长结合掌握的实际情况一起进行研判贫困户家庭人口增减。三是召开民主评议会。重点对刘文模、余光碧、钟道均、吴志兰和甘在发等五户未脱贫户今年底脱贫进行民主评议。今年动态调整过程中建卡贫困户因新生儿、婚迁等原因新增人口6人，因死亡、婚出等原因减少17人，截止目前，丰收村实有建卡贫困户143户、428人。

（六）提升基层组织治理水平。一是严格落实“三会一课”制度。严肃党组织生活，定期开展主题党日活动，扶贫驻村第一书记上党课5次，组织丰收村党支部与涪陵区精神病医院党支部一起过主题党日活动，组织党员35人参观816地下核工程。二是积极宣传“三个零”制度，即：村级公务零接待、村内工程零承包、婚丧喜庆零违规。有效杜绝了村级接待费的产生及村干部承包本村工程的现象，通过党员干部零操办，净化环境，营造风清气正的良好氛围。三是修订完善村规民约。驻村工作队与村支两委一起修订完善村规民约，倡导邻里和睦、家庭和美、树文明新风。四是切实解决基层组织的实际困难。受“7.23”暴雨影响，丰收村办公室遭受较大损失，村级档案资料、办公设备都遭洪水严重浸泡，无法正常办公，驻村工作队利用工作经费购置电脑1台、打印机1台、A4纸及办公用品数套，制作宣传栏4块，维修人行便道60米，并整修河道护栏和八角亭，保障了村委会正常办公，为脱贫攻坚提供有力保障。五是积极参与村上其他工作。驻村工作队与村支两委密切配合，协助抓好村干部教育培训，帮助村干部提升工作水平和依法办事能力，积极参与人居环境改善、扫黑除恶专项斗争、松材线虫除治、非洲猪瘟防控、森林防火和安全生产等工作。

（七）切实加强自身建设。一是因村派人精准。区纪委监委机关经过认真研究，把政治觉悟高、执行力强、作风过硬的转业干部韩贵强同志作为驻村工作队队长，不承担原单位工作，全力以赴做好扶贫工作。张林农副镇长，长期在乡镇工作，农村工作经验十分丰富，担任驻村工作队副队长。驻村工作队现有队员6人，有5人从事扶贫驻村工作都在一年以上，驻村工作队中既有医务工作者，也有长期在基层工作的乡镇干部，还有纪检监察干部，人员结构配备合理。今年4月份，针对丰收村因病致贫建卡贫困较多，还增加了涪陵区精神病医院王陆伟书记做为工作队员，工作队人员十分稳定。二是严格落实管理制度。每周召开一次驻村工作例会，组织学习相关文件，制定计划，研究解决工作队在帮扶工作遇到的具体问题；严格考勤制度，驻村工作队员每月三分之二以上时间吃在村、住在村、干在村，到村工作进行签字考勤；驻村工作队每季度向清溪镇报告在村履职情况，每半年向区扶贫驻村工作领导小组报告驻村工作情况。三是不断提高业务能力。深入学习贯彻《XXX扶贫论述摘编》、XXX视察重庆重要讲话精神，持续加强自身能力建设，让扶贫驻村工作队的每一位队员都成为助力脱贫攻坚的能手，积极为贫困户寻找脱贫方法，建言献策。四是关心爱护驻村干部。丰收村委会原来租用农户空闲住房为驻村工作队提供住宿，今年由于队员增加，又在村办公室2楼整理一间房屋，解决队员的住宿问题。区纪委监委机关每年为驻村干部购买人身意外伤害保险，每人每月还解决交通、食宿、通讯等补助1600元，包干使用。

三、存在的不足及打算

经过一年的努力，扶贫驻村工作尽管取得了一定的成绩，但离上级的要求和群众的期盼还有一定差距，我们也清醒的认识到扶贫驻村工作中还存在一些不足：一是个别贫困户在思想上还存在一些认识误区，等靠要思想还比较严重，不愿轻易摘掉贫困户的帽子，自身内生发展动力不足。二是扶贫项目资金缺口还较大。麻溪河丰收河段（白洞溪）综合治理项目资金由于多方面的客观原因，由最初的1700多万削减至700万，项目实施后达不预期的效果。因此，下一步我们还要从以下几个方面做好脱贫攻坚工作。

（一）进一步加强扶贫政策宣传力度。我们扶贫驻村工作队将进一步加强自身对扶贫政策的学习理解，在学深悟透的基础上向贫困户进行广泛宣传和细致讲解，使国家的扶贫政策在丰收村得以实现全覆盖、无遗漏。

（二）进一步推动特色产业发展。持续加大产业发展力度，做大做强特色产业，努力打造以花椒、榨菜、紫山药、金银花和莲藕为主的特色产业发展模式，以特色产业发展带动真脱贫、脱真贫，同时积极向上级有关单位申报、协调有关扶贫资金项目用于产业发展规划。

（三）进一步完善基础设施建设。继续加大协调督促力度，确保麻溪河丰收河段（白洞溪）综合治理工程项目（一期）在保证质量的前提下，提高效率、加快进度，尽快完成竣工验收工作。同时，积极申报麻溪河丰收河段（白洞溪）综合治理工程项目（二期）及其他基础设施建设项目资金，为加快推进整村脱贫攻坚步伐提供有力保障。

（四）进一步提升治理水平。主动参与村支两委的日常工作实施和重大决策安排，积极交换扶贫工作思想和建议，协助村支两委开展人居环境整治、扫黑除恶、产权制度改革等工作，为接下来将要实施的乡村振兴打下良好的基础。

【18】驻店高级顾问工作总结

在过去的一年中，公司的不断壮大我应该是深有体会的，作为公司的一名“老员工”公司的每一次变化都让我深深的感受到它的成长。从每周的例会，到每月的公司活动;从半年一次的旅游到定期的培训课程再到这次的工作总结。虽然这些在实施过程中存在着一些问题，但不可否认的“”在成长，我们的队伍在壮大，并正朝着更有前景的方向一步一步迈进着。对于这些我相信“”的每一个员工都例例在目。

1、关于公司的文化，我想每个同事都对其有着不同的理解，那么怎样把这些不同统一起来?我想将是公司的领导面临的一个新课题。

这其中也不乏激励机制的建立，营造一个灵活有效的人才环境，使个人利益与公司目标息息相关，个人能把公司的事业当作自己的事业，使公司长期、稳定、健康地发展确实是大有裨益的。比如公司的目标，及下一步的规划或计划是否可以让员工们参与其中，这样做有几点好处：一是让员工深刻体会到其真正是公司的一员，使其有归属感;二，可以让公司领导通过此种方式了解每个员工的想法及其更深层次的心理需求;三，可以让目标分别落实到团队里的每个人，使其下一步工作的目标和方向更加明确;从而使公司实现目标计划的难度系数降低，真正体现出团队的作战的优势;四，公司实现目标后可以说不论是团队作战实力，还是公司的总体实力都上了一个新的台阶;而对于团队成员来说，得到的不仅是薪金奖励，那种完成任务的成就感和喜悦心情不单单是奖金可以等价代换的。

公司制度的不断完善以及各种福利的健全，可以使员工们抛掉一些顾虑以更加饱满的热情投入到工作中去。xx年公司健全了社保、养老保险、医疗保险等福利，使员工有了一些基本保障，在生病时可以启动自己的帐户，为自己节约一笔开销。但是人们常说：“有什么别有病”，真生病了，不止是花掉一笔费用，更重要的是身体受罪，家人朋友担忧的同时，也耽误了手头工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度体检福利，这种制度我司是否可以进行效访，让“以人为本”的文化在公司中更加发杨光大，把同事们对疾病的隐患消灭在启蒙状态，从而有针对性的加强体制锻炼。

2、关于团队活动

公司在不断的壮大，并把原来每天都见面的同事分开在了不同的楼层，大家彼此有时候一两周都不一定见到一面，但是每月一次的团队活动把大家的距离又拉近了，而且每次的活动可谓是多姿多彩，满足了不同员工的不同需求。但每次总是感觉时间丛丛还未尽兴，大家就各奔东西了(不知道别人是不是跟我有一样的感觉，花在路上的时间跟活动的时间差不多一样长)。那么是否在活动完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐饮活动呢?也许在别人看来这只是吃一顿饭，但这顿饭背后拉近了多少同事之间的心与心之间的距离呢?!相比较起运动来，这毕竟也是一次沟通和交流的机会啊!(前面组织活动的时间可以提前或延后1到1.5小时，空余出吃饭时间)

3、关于公司的周例会制度

市场拓展人员的工作由于工作性质的特殊性，例会频率可能有时没有做后期的同事那么频繁，但可以不定期的参加后期同事的例会，这样可以把做前期跟客户沟通中遇到的问题以及在推荐候选人工作过程中遇到的问题进行交流和分析，毕竟前后期工作是有一个过渡的。后期面临着猎寻候选人的压力，前期面临着候选人出现问题时被客户斥责的难处。交流多了，大家可以互相理解。并使工作顺利完成。

4、关于公司的培训(提高公司的文化氛围)

公司业务的不断扩大，使得我们的队伍也在不断的壮大，年龄结构比较集中并且年轻化是最大特点，这使得“顶才”变得越来越有朝气。怎样使得这样一个团队在行业群雄逐鹿的今天提高团队的做战实力?我个人认为应该加强团队的学习氛围的建设和公司培训制度的完善。

在这一浪接一浪的知识管理热潮中，几乎所有企业都开始逐步重视起企业文化氛围的建设来。不知道别人是否跟我有同感，学习气氛浓厚的区域，人们的思想和言行都会受到很大的影响，甚至可以深入到形体气质中去。不定期的组织主题进行学习或传播一些新的知识，可以提高团队的整体精神面貌，使团队更具凝聚力。而公司的不定期培训可以再未来的工作中继续完善。由不定期到定期，通过这种形式，员工们可以了解到不同行业的行业知识，和最新动态，提高个人的业务能力，这样长期以往的坚持下去相信整体的战斗力也会得到相应提高。

随着时间的推移，xx年退出了历史的舞台，新的一年开始了，它带着我们每个人对未来的憧憬，同时也给每个人带来了新的希望，也会在新的一年迈开崭新的一步，走向更美好的明天。

【19】驻店高级顾问工作总结

时光流逝，我于20xx年xx月到xx镇xx村委会报到并驻村开展新农村建设指导工作，转眼间已经四个月。回首这一段驻村工作的时光，我在社会生活的洗礼中按照一名普通基层工作人员的标准来要求自己，做好双方帮扶单位的联络员职责，积极主动帮助所在村委会寻求脱贫致富的方法。在思想上严格要求自己毫不松懈，坚持做到一名合格的新农村建设指导员该做的事。现在我将简单回顾一下在驻村工作中的各项工作情况，汇报思想总结如下：

一、思想方面

参加新农村建设指导工作以来，我明白驻村工作的艰巨性和重要性，它不仅是落实科学发展观的需要，更是促进农村经济和社会发展的重要措施，是夯实党建工作在农村执政基础的有力保障。为全国全面建成小康社会，改善人民生活、生产条件奠定基础的重要路径。也是我自身得到全面锻炼，掌握基本的基层工作，使自己快速成长起来的方法。在驻村工作中，我深有感悟。

1、加强学习，努力提高自身觉悟，提升素质。

作为一名农村基层工作驻村指导员，我深知熟练掌握国家政策理论方面的知识有着很重要的作用，能全面丰富自己的思想，为引导村民快速致富寻找有力的依据和方法，所以我必须加强学习，不断武装自己的理论知识，提升政策理论水平，才能更好地在基层工作岗位上发挥自己的能力。从燃料一厂到所在的派驻省级重点贫困村xx县xx镇xx村委会，并不意味着阶段性工作的结束，也不意味着新工作的开始，而是对原先工作的'延续和拓展。从燃料一厂走上新农村建设指导员的工作岗位，能有效地把自身在单位的工作经验与农村建设相结合，既在驻村工作中运用单位的科学化、规范化管理方法，使农村工作的开展更加有条不紊，又能在驻村的过程中实地考察，结合帮扶双方的特点加以合作，取长补短，使双方单位在帮扶过程中实现人员和资源的合理搭配，达到互赢互利的目的。

2、做好从“职工”到“指导员”思想的良好过渡。

在工厂生产生活中，由于接触的工作比较单一，在待人接物方面也有所欠缺，特别是面对基层群众众多的局面，这就成为工作中严重的缺点。所以我应当及时调整心态，加强学习，多和周围的党员干部和村民沟通，多向镇级领导学习和汇报，交流工作经验和心得，以快速适应村委会的日常管理工作。

要实现一名工厂职工到村级干部的角色转变，不但要在工作中施展才智，还要勇敢地担起社会责任，履行好自己的职责，从高从严要求自己，尽心尽力干好每项工作，结合自己的知识储备和工作技能，提升工作成果。

3、端正态度，做好本职工作。

农村是一个磨练人的意志，塑造人的品质的地方。众多的村民热情、朴实。村民群众需要有高素质的人员来帮助他们，向他们讲解国家的各项支农惠农政策，为他们的脱贫致富指点门路。而农村工作也给我们提供了施展才华的平台。作为燃料一厂选派的驻村指导员，最根本的工作方式是要行动起来，从小事做起，一切从实际出发，下田地、进农家，详细掌握最基本的农村情况，以一个朴实农民服务者的态度去工作，经常与村民交流，想其所想、知其所需，切实为村民群众的利益考虑，以体现自己的人生价值。而做好本职工作，我觉得应该从以下几点来思考和行动：

第一、深入农村基层，详细了解村情、民情。

第二、积极学习当地农村的政策，结合村民、村委会的实际情况，制定计划，并努力落实。

第三、团结村委领导班子和村民党员、群众，形成合力，共同为当地农村发展贡献力量。

第四、贴近农民群众，为村民解决实际难题。

二、工作方面。

从20xx年xx月份驻村开展工作以来，思想觉悟的提高让我在工作中能更快地适应环境，顺利完成领导安排的任务，更好地为当地方的农村、村民群众服务，为贫困户解决实际生活中面临的困难，集体工作开展情况如下：

1、20xx年xx月份开始驻村，积极参加各项扶贫攻坚及新农村建设工作指导会议，详细了解村级村委会基本情况和面临的困难，并整理好情况调查报告，向本单位主要领导反映，为帮扶双方的首次接洽提供良好的条件。

2、积极协助双方单位做好首轮遍访、回访工作，协调本厂干部职工对贫困村结对帮扶到村到户工程事宜。20xx年xx月26日，敦促燃料一厂扶贫攻坚小组与xx镇xx村密切联系，建立扶贫攻坚“领导挂点、部门包村、干部帮户”长效机制。扎实开展“转作风、走基层、遍访贫困村贫困户”工作，全面架设起精准扶贫的渠道。

3、20xx年xx月29日，参加xx县“全省深入进入精准扶贫电视电话会议”，了解精准扶贫的实质内涵，严格遵守上级各部门的指示安排，统一思想，认真协助村委会做好“建档立卡”回头看工作。

4、参加xx村委会党员干部工作会议：

(1)、与村委干部共同商议制定美丽家园建设方案。

(2)、对涉及美丽家园建设的农户相关资金补助问题的讨论。

(3)、与村委领导商讨20xx年度新农村医疗合作保险费用收集与大病报销比例等问题。

(4)、安全饮水工程收尾工作的注意事项。对全村自来水进村入户，所涉及到各户分水管安装条件不一进行方案筹划。

(5)、全村卫生设施不完善，村委会集中讨论，决定每人每年收取15元卫生管理费，由专人承包运送至垃圾堆放点。美化村庄卫生形象。

(6)、考虑到消防安全等问题，民房保险工作的户数统计，由各村民小组组长登记详细信息，汇总后上报至xx县消防安全管理处。

(7)、按照上级部门规划的任务，对全村农田整理项目进行集中讨论，合理运用省级扶贫专项基金。

(8)、全村废旧地膜的收购与安置。

(9)、水田灌溉需向水务局和电力公司上缴一定数额的水费及抽水用电费。涉及土地流转的农户不收取该两项费用。

5、20xx年xx月16日，参加xx市扶贫攻坚“挂包帮、转走访”工作推进暨业务培训会议。

6、积极联络帮扶双方单位在20xx年xx月底以前成功完成贫困人口建档立卡“回头看”工作。帮助贫困村找准脱贫致富的方法。

7、积极参加村委干部党小组会议，传达镇政府知识，明确从中央到地方进一步强化开展贫困人口精准识别工作会议，全面核实扶贫对象信息数据，推进扶贫数据平台建立，切实落实帮扶责任和措施，夯实精准扶贫工作的基础。

在驻村开展新农村建设工作以来，我深深感受到农村是一个广阔天地，在那里是大有作为的。农村更是一个锻炼人的意志和提神自身觉悟的地方，在比较艰苦的条件中有学不完的知识，吸不完的营养。 转眼我已度过20xx年的驻村指导员工作，这期间有自己的艰辛努力，有领导的孜孜教诲，也有同事们的鼎力支持，有汗水当然也有收获。我坚信只要我俯下身子“踏踏实实做人 兢兢业业做事”，一定会有所作为，我们新农村建设指导员一定能在这个希望的田野上创造自己的价值。

只要我踏踏实实做好老百姓期盼的每一件事，把老百姓的每一件事当作自己的事，努力为他们营造一个生产发展、生活幸福的和谐环境，为农村致富奔小康奠定较好的基础，即使没有轰轰烈烈的事迹，也能在不平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。

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