有效沟通心得（收藏十九篇）

有效沟通心得（收藏十九篇）。

<一> 有效沟通心得

唯一的要求：无条件的相信孩子

学生和家长沟通“断层”现象可能存在两种原因：一是从小亲子沟通较少，对孩子宠爱过多而约束较少，养成了孩子内向,任性的格性和不良习惯。二是最近孩子可能遇到学习上的困难或其他挫折，情绪低落而不愿意和家长沟通。

1.沟通没有秘诀，父母必须根据自己孩子的特点，创造自己的沟通方式。只要你是有心人，就能找到适合自己孩子的沟通方式。

2.要学会倾听。

与孩子沟通需要谈自己的意见，但更需要耐心地倾听孩子的想法。

3 要创造机会交谈。与孩子沟通需要有恰当的机会。青少年不喜欢预约的谈话。

4 讨论相互间的差异。如果相互间的差异比较大，一时难以协调，父母也不必着急上火，最好平静而坚定地告诉孩子你对他的关心和期望，耐心地进行解释，从而使差异限定在一定范围内，而不至于演变成一场冲突。

5 避免过度反应

对孩子言行的反应过于激烈往往导致争吵，使交谈无法继续.父母要认识到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓励和奖赏。如果孩子和父母谈话时受到批评，他会感到自己的坦率得到的不是奖励而是惩罚，这将伤害他继续与父母直接交流的积极性。

6 讨论对孩子们来说重要的事情,父母不必假装对孩子们的事情感兴趣，但是必须对他们感情和观点表示尊重。因此，经常与孩子讨论他们的事情是必要的。

<二> 有效沟通心得

1、要尊重孩子。

比如说：遇到孩子闹着哭着要卖玩具。如何满足孩子愿望呢?遇到这样的事情，正好是培养孩子多动脑子的思维习惯。我的做法时，儿子第一次提出来我是不会买的，但我会引导儿子：想出三个买这个玩具的理由来说服爸爸妈妈。当儿子说出第二个理由时，我表现出半想买半不想买的犹豫，给儿子一点希望，儿子看着有希望了，又去想第三个理由，只要儿子能找到三个理由，再贵的玩具我都会给他买。这样做使孩子学到了多动脑子的甜头。在与孩子沟通某件事情时，无论是行为还是语言要处处尊重孩子，尊重是沟通的出发点。

2、理解孩子语言背后的潜台词。

不管是孩子与家长、还是家长与孩子沟通，都是为了解决问题，不是为了发脾气，更不是为子谁制服了谁，问题解决了才是有效沟通。

家长总是满足不了孩子的愿望，这个现象背后的本质是什么呢?还用孩子哭着、闹着卖东西这件事，想想孩子哭、闹、要买玩具，这三种行为背后的潜在语言是什么?他是为寻求大人、家长的关注!。不妨，此时坐好，安静地、全神贯注地倾听孩子，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听、在注意着你所说的问题和你的感觉。因为需要孩子被人注意、关注、赞美这样的感觉，只因为年龄小，而不会表达：”你陪我、关注我“这样的心理需求，他会借助有形的、可见的玩具，来吸引父母的注意力，有时会用毁物来表达自己的情绪。很多时候，在家里夫妻之间也不会或不主动表达双方的情感需要，而也常会让对方猜猜来示意，结果可想而知，因为自己绝不是彼此肚里的蛔虫。大人如此，何况孩子呢?

3、父母要和孩子共同确定要遵守的规则。

和孩子设立规则时，不仅是给小孩子设置，大人也要有规则;同时，设置规则时鼓励孩子参与规则的制定与修改，如果孩子参与制定某种规则，他会乐于遵守该项规则也不会对其产生反感。约定后好的，要遵守，即使爽约，一定要兑现承诺。记得儿子小学二年级时，我的一次爽约，不得不面壁了十分钟，儿子至今时不时用此事调侃我，现在大学毕业的他，行事为人谨慎，承诺了的事情必定履行。

4、在孩子面前放下权威。

亲子沟通，互动中，当放下“妈妈”权威时，沟通才真正开始。记得儿子上大二时，就督促、引诱、找人当说客提醒孩子考研，直到准备上大四时，他和我们之间有一次严肃对话：我是你们亲生的吗?(以此题目还写了一篇博文呢)。孩子，无论哪个年龄段，他都是一个独立的个体，有他独立的人格，有自己的思想、主见。作为父母我们是生了他，养着他，但他绝不附属于父母。所以，平等交流，也是有效沟通的因素之一。

孩子为了获得到某一要求，常常用“闹“的方式来达到目的，同时，用这种方法也控制了家长。是什么让孩子知道了用”闹“能控制大人呢?遇到问题是”堵“还是”引“?我们做了什么让孩子来哭、闹呢?是什么言行把孩子培养成了这样?是榜样!是榜样的力量。

如果一个东西没有及时得到，正是孩子学会承担、学会延迟满足、锻炼孩子自控力的极佳机会，也是孩子成长的黄金时期。

<三> 有效沟通心得

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

<四> 有效沟通心得

案例一：过于紧张的孩子

案例聚焦

小D，男，在来信中谈到“上了高三，一个个压力接踵而来：家人的压力、老师的压力、同学的压力、自身的压力、学习的压力……众多的压力让我难以承受，又无处发泄，每天我的脑袋都处在高度紧张状态，因此也经常失眠。有时我想放松自己，可是每天回家望着比我更紧张更憔悴的妈妈时我无言以对，有时我能控制住自己，拖着疲惫的心继续努力，有时很难控制住自己，便会与家人发生冲突。”

原因分析

高三的学生往往顶着来自父母、老师、同龄人乃至自身的多方面的巨大压力。巨大的压力使孩子感到焦虑不安，面对这种焦虑不安许多孩子想在家中得到缓解，想在家中得以放松，但他们回到家里，看到父母比他们更紧张、更焦虑。试想：在双方都处在焦虑不安的情绪状态时，冲突与不快就很容易发生，在双方都不理智的情况下，矛盾也会不断升级。

沟通策略

1.父母的情绪要稳定。父母的情绪会直接影响孩子的情绪，父母的焦虑也会使孩子更焦虑，因此父母要有一颗平常心，父母情绪的稳定与平常心是与孩子有效沟通的基础与前提。

2.体谅孩子，给孩子放松的时间和机会。当孩子拖着疲惫的身体回家后，可心疼地说：“累了吧，先放松一刻钟再写作业吧!”这样孩子会感受到你对他的理解、关心和疼爱。

<五> 有效沟通心得

7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：

我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

培训的时间是短暂的'，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。

以上就是我本次培训的感悟和心得。

<六> 有效沟通心得

各位优秀的伙伴大家上午好，今天非常荣幸有这样一个机会和大家相聚在上海，2011年10月11号，我们建华集团的第二次外事人员培训班开班，在历史上的这一天，有一件重大的事件发生，就是在2011年10月11号，中国残运会开幕了。当然，我们的历史是如此的惊人与巧合，残运会有一个让我们印象非常深刻的事情，那就是它的主题曲，曲目叫做《我们都一样》。所以我想，今天坐在这里所有的伙伴，我们其实都有一个共同的心愿，我们都一样，我们都一样渴望被别人认同，渴望被别人赞美，渴望得到别人的尊重，当然我们也都一样不喜欢被别人忽视，不喜欢我们的人生充满灰暗，我想这是因为我们都一样，拥有着同样一个梦想，此时此刻，我们也都一样，正在走向一个美好的明天，我们正在路上。

今天和大家分享的主题是：有效沟通。为什么要和大家谈这样一个主题，我们的外事部，之前叫法务部，主要做的是事后控制，很多时候我们是做“恶人”，无论怎样，我们都会严格的遵循着法家思想，就是性本恶。我们看到谁，都一定觉得他是个坏人，不是坏人不跟我们法务部打交道，不是坏人的都被我们业务部搞走了，可当今天我们变化为营销外事部的时候，我们开始延伸，我们更多的其实是我们心态的转变，今天我们骨子里面，还是可以用性本恶的核心思想来领导我们的工作，但是如果我们把所有的人都当恶人，我们现在所面对的市场群体，如果我们还把我们的客户当成“罪犯”来看待，来处理的话，我们很被动。所以我们今天抛开一些课题，比如如何欠款回收等等，今天我们的大概要谈到的内容有三个。

第一个是我们最近一直在谈到的管理，既然是管理，就要和向上交流沟通，向下交流沟通，平级之间的交流沟通，我们还要去涉及到市场，既然是要涉及到市场，我们一定要去和我们建华的衣食父母们，那些良好信誉的客户们去交流沟通。也一定要和为建华曾打下江山的卓越的业务员去沟通，所以在这个过程中，我们要把这个沟通的方式方法用到极致，所以今天的主题是针对这样一个层面的。

在春秋战国时期，有这样一位厉害的人，姓王，名禅，可能王禅大家不是那么熟悉，他还有另外一个名字，叫做鬼谷子。这个人了不得，其实在历史上他并没有过多的作为，但是他主要留下了两部书，其中一部是《鬼谷子十三篇》，主要是讲纵横捭阖之说，但是他有四个徒弟，却是不得了。一个叫做庞涓，是魏国的上将军，一个叫做孙膑，最后把庞涓给灭了，我们先把他们略过去，还有两个很了不得了的人物，一个叫做苏秦，一个叫做张仪，这两位在战国时期，可以说是风起云涌，均是配六国之相印，纵横捭阖之间，天下无人能敌。所以由这几个学生，我们可以判断到这位老师的卓越，鬼谷子被我们国人称为优秀的纵横家，捭阖家，沟通之鼻祖。鬼谷子是很了不得的，我们今天来谈沟通，一定要知道这个鼻祖是谁。有一首诗可以引出我们的主题，很多人听到这首诗会会意一笑的，特别是我们岭南地区：一骑绝尘妃子笑，无人知是荔枝来。那么沟通的核心就是我们在沟通的时候，别人根本不会知道我们沟通过程以及马上所要承载的东西，但是沟通的目标却能会心一笑，所以沟通最终的核心是，对沟通目标的有效沟通。所以我们今天也许仅仅只说一句话，这句话非常平淡，但是却能拨动我们沟通目标的心弦，他和你产生共鸣，由此我们得到了他的认可。一个微不足道的动作，甚至是通过一根网线，一个微小的动作，却能同样俘虏了我们沟通目标的心。

鬼谷子曾经有这样一句话：沟通有三，一曰身，二曰言，三曰行，三者有成，小可治家，中可治企，大可治天下。我们所讲到的身，就是我们的肢体动作，就像有的人站在那里不说话，但是大家却非常喜欢他，就像一个小伙子对一个姑娘一见钟情一样，我们发现，有的时候就会莫名其妙的喜欢一个人。或者，有的时候我们就莫名其妙的讨厌一个人，这个人没说话呀，但是我们所通过这种外在的身体语言表达，我们很讨厌，这就是身。

所以一个人能不能有自身的成就，有几点一定要注意，首先是职业着装，这一次我们到上海来，说我们都是从乡下过来的。可是各位我们真的要去看一看，我们也是有极个别的同事，确实是像乡下姑娘进城来，我们身体上的这种沟通，大家要去注意，很多时候都是要无声胜有声。

第二个说的是言，这个就是我们的沟通捭阖之说，也是我们今天的重中之重。第三个是行，我们很多人的职业着装非常标准，说话也说得非常好，沟通的滴水不漏，可是沟通的效果依然不好，最终还是要走向一个沟通失败的结果。为什么呢？那是因为他说的是一套，做的又是另外一套，他的行动没有完全去跟上他言论的高度，所以也没办法做到沟通最终的核心——有效。

所以沟通的这三项，都是我们重中之重要去进行修炼的，今天我们有很多人都会说，我们都在讲沟通，沟通已经变成我们国人一个很重要的话题。你说中国人不会说话吗？一个人早晨起床都可以说很多话，实在没人讲，我们就自言自语，我们属于一个很能讲的民族，当然我们今天坐在这里的各位，你们是属于“能讲中间的更能讲”。我们法务工作者，外事团体大概有三项特征，三智型人才，都很睿智，都很明智，说到这个明智，我们发现这样一个明智的这么一个能讲的团队，很痛苦，一个能讲的人总是想说服别人，这也是我们法务工作者经常要走的一个误区。我们总觉得我们所说的道理，一定要被世上所有人去认同，一定要去说服我们的沟通目标。事实上，说服一个人其实很容易，让人无话可说很容易，但是要去征服别人的心，却很难。因此，我们要变能讲为会讲。哪怕我们的语言非常精炼，非常的朴素，但是我们能进入人心，也是可以的。

有这样一个故事，在教堂里，有两位先生想在祈祷的时候抽烟，于是去问主教，A说：主教大人，我能在祈祷的时候抽烟吗？主教大怒：祈祷的时候怎么能抽烟？那是对主的不敬。B说：我能在抽烟的时候祈祷吗？主教大悦：当然可以，主在任何时候都会关注你。所以不一样的沟通方式，结果是不一样的，其实我们做的事情都是一样的。

今天我们这么多外事的同事坐在这里，其实我们很纠结啊。我们每天都是在做同样的事情，有个别的人会说，我很累，每天都在跑，压力特别大，领导特别不理解。其实大家都有同感，但是做同样的事，结果却不一样呢，要去思考，我们应该改变我们说话的方式，要改变一下我们的职业形象，要改变一下我们处世的态度。所以，不一样的沟通方式，会得出不一样的结果，和本质无关。今天我们已经处在一个同世的时代，任何一个人都不能站出来说：我是天下第一，我觉得我在这个团队中我是最棒的。千万不要说，光说出来，砖头都能把你拍死。中国人讲究抛砖引玉，要谦虚，所以今天唯一让我们发生改变的，其实就是我们身、言、行，就是我们沟通的核心。

接下来，我们和大家探讨沟通的目的。我们一直在和大家做沟通，希望每一次在和别人谈判，交流过程中，解决一些问题，我们的目的是什么呢？大概有下面四项。第一是达成共识，一项成功的沟通，无论你的辩词多么精彩，无论你的结论是多么的精辟，但是你的沟通目标如果和你达不成共识，你的结局依然是惨不忍睹的。有的人过程完成的非常好，可是结果却不太好，我们理解的过程好也只是我们自己理解而已，沟通的目标可能没有认可，所以我们要去思考，我们沟通的方式方法，能不能让我们跟沟通目标达成共识。如果我们一直在用我们自己的频率去跟别人交流沟通，跟别人是无法达成共识的。这里也有一个故事，一个业务员去推销白石头，对对方老板介绍了白石头的特点，对方老板说，你们这个黑石头颗粒有点小啊，价格是多少？这个业务员会有两种回答，第一种：我说的是白石头啊！不是黑石头！结果老板大怒：我连黑白石头都分不清吗？滚！第二种：对，您说的很对，黑石头确实是这样，所以我们的白石头会有它的优点与独特的特点„„，老板认同。所以，一定要和对方同频，要首先去认可对方，才能继续和对方交流与沟通下去。

所以达成共识的过程是，认可对方，坚持原则，最终达成共识。现在很多人有一个很大的困惑，我们以往做法务的时候，严格执法，但是现在做外事，又会走向另外一个极端，忽视执法。以前是我们的眼中只有法，现在我们的眼中没有法，走向两个极端，以前注重的是风险，但是现在不一样了，我们要和市场绑在一起，也要去成为营销的一个模块，也要对市场负责，所以有风险也要放一放，然后自己对自己说：运气好不就过去了吗。这样也会让我们走入一个误区，所以我们应该既要认可对方，同时我们更要注意要坚持原则，这就是平衡，这需要我们有丰富的处理经验，我们才能完成平衡。我们今天的定位主要有两个角色，营销经理是司机，我们是司机旁边保护司机的教练，可以随时踩刹车的那个教练。因为我们专业，我们作为副驾驶，不是主导，不是开车的司机。比如在高速上，最高限速120，最低限速80，这样一个要求就如同一个标准，高是集团定的，低也是集团定的，这是一个风险控制的要求。所以，司机习惯在高速公路上狂飙，但是走进了城区，就会有很多阻力，或许会有违规的现象，这是我们作为教练就要随时提醒他，并在关键时刻踩刹车。得到营销经理的充分认可，成为专家，在危险的时候踩住那关键的一脚，而不是无关重要的时候去踩刹车，让别人烦你，我们要在关键时刻，让团队配合你，这样我们才是一个专业的，卓越的外事人员。我们的原则要把握好，很关键。

当我们认可对方，坚持原则，一定会得到对方的尊重，大家会支持你。只有获得了尊重，我们接下来才会有话语权。今天也有很多外事的同事很痛苦，对让你们以后要参与管理感到头痛，在公司有上百号人管理我，我哪有能力管人家，其实要去思考这个问题，特别是新同事，思考在我们公司，我们有没有成为专家，有没有得到大家的认可。大家都知道，打仗时武器装备的更新是一件大事，必须要换好的装备，才能把敌人干掉，如果有好的装备换，我们一定会动心。但是动心以前，要测试一下，新的装备好不好用，能不能用，怎么用。先要见识一下性能之后，才一定会让你去展示。今天恰恰是当我们的外事团队，改变经营，是我们公司更新装备的时候。我们过往的一些经验，过往的一些装备，可能已经跟不上现在的发展，而各位你们的加入恰恰是我们发展中必不可少的，那么今天请你们拿出足够的专业，足够的耐心和足够的能力，去让我们的团队认可你，尊重你。我想，这个才是关键的。

沟通的目的是要去解决问题的，这里有两个案例，第一，松下集团，松下是率先提出服务营销的。当时的松下是做放录机，做得非常不错，有一个英国的记者到日本旅游的时候，恰巧看中了这个放录机，决定购买一台，但是购完之后，就发现了很多问题，他发现这个放录机是无心的，是个展示品，同时呢，在松下的这个服务员也发现了，我们把一个没有心的放录机卖了出去，这是一个非常严重的错误，赶紧向自己的经理汇报，经理又向老总汇报，又通知了全国的售后服务中心。为了找到这个客户，这个售后服务中心煞费苦心，通过相貌特征确定是个英国人，找到英国的大使馆，查一查近期签证进入日本的有哪些人，通过这些渠道，最后找到这个英国记者的家里的联系方式，然后辗转反侧，在晚上12点钟的时候找到了这个记者，在这个过程中松下几乎加在一起打了58通电话。此时此刻的英国记者一直处在郁闷当中，已经写了一篇文章说松下的成长都是欺骗累积而成的，准备第二天发表在报纸上，非常气愤。就在这个时候，松下的服务人员找到了他，提出跟他更换这个松下的机器，同时愿意赔偿一定的损失。这个英国记者非常的感慨，于是第二天在报纸上就出现了一篇文章，叫《松下的58通电话》，把松下为了一个不小心的错误而花费了这么大的精力去更正的整个过程写到里面，体现出了这家企业的服务精神和意识。所以今天我们看到松下在全球发展的这么好，是一定有他的理由的。

同样第二个，还有一家企业，我们是要作为经验和教训的，在中国当时的历史中，在保健品刚刚开始出现的时候，大概有几家企业，比如说红桃K，三株，这些是口服液，当时用的方法是发小报，一下子席卷了全中国，只要有人的地方就有三株。有一次一个72岁的山村老头买了三个疗程，大概吃了一个疗程以后，因为已经年纪太大而去世了，是正常死亡。他的儿子就跟三株的售后打电话，说父亲在你们这里买了三个疗程的口服液，已经喝了一个疗程，剩下两个疗程想退掉，因为父亲已经去世了。这个三株的服务员接到电话就说：坚决不退，三株口服液绝对没问题，不可能喝了三株口服液而产生什么副作用，既然已经购买了就不退。老头的儿子就非常苦恼，对于一个农村家庭，这两个疗程的费用也是不少的一笔钱。结果第二天，三株的竞争对手带着一批记者就赶到这个农民儿子的家里，跟他进行交流，说，您是中国的良好公民，您一定要把这个事实真相说出来，为了表彰你对我们社会做出的贡献，我们奖励你三万元人民币，同时你的三株口服液我们回收。这个农民儿子其实没有将口服液与父亲的死联系在一起，但是第二天报纸上就有一片文章发表：三株口服液让一个72岁的山村老农去见了马克思！这个报纸出来以后，省质量监察局马上说你这个东西先停了吧，不要做了。媒体的强大，是这个事惊动了国家质监局，也对三株说，等我们检验结果出来以后再说。三个月过去了，检验结果出来，三株口服液一点问题都没有，非常好的一个配方。可就在这个结果出来之前，三株经历了大批的退货，大概一个月时间内，三株的资金链断裂，银行不予支持，所以在检验结果出来那天，三株早就已经倒闭了。三株的老板拿着检查结果的单子欲哭无泪，就是因为一通电话没有去解决实质的问题，让一个这么大的企业，一瞬间崩塌。所以，如果我们不去帮助我们的客户解决问题，那么客户也许就将成为我们最大的问题，问题的累积可以导致客户的爆发。

接下来要说的是沟通有四大特性，事实上这四大特性是从《鬼谷子十三篇》里提炼出来的，《鬼谷子十三篇》里有很多部分是讲如何与君王打交道，讲纵横捭阖之说，我们经过提炼，发现其中有四点在现实中是可以经常用到的，比如说第一点，预见性，无论我们今天去跟沟通目标去做什么事情，我们都需要有预见和分析，我们都要去搜集信息，在见到客户之前，是应该有客户的相关资料的，比如家庭情况，个人爱好，相关的个人的优缺点，以及他们公司的相关实力，发家史等等，都应该有个简单的了解。这样当我们在和客户交流的时候，我们才能直接人心。虽然大家都是有素质的人，但是如果不了解客户的兴趣爱好等，可能就会发现越和对方讲话，别人脸会拉得越死。所以我们就会明白，为什么有的客户本来聊的挺好，但是以后越来越远，仔细去想想，我们真的了解客户吗？

竞争从设计开始，前面的客户数据收集设计是竞争的核心，那也分享一个故事，小李和小王从大学毕业，同时进了一家公司，他们是同班同学，两个人彼此相当了解，大概过了一年，结果分水岭就出来了，小王很快被提拔为主管，小李却依然还是一个普通员工，小李心里就不爽，说我还不了解小王么，小王有几斤几两跟我差远了，怎么他当主管而我没提升呢，一定是老板有问题。第二年又过去了，小王被提拔为部门负责人了，小李还是一个基层员工，这就很痛苦啦，所以小李决定去跟老板表态，对张总说，我觉得这个公司不好，文化氛围非常糟糕。张总很奇怪，说，你才到公司两年就这么深刻的体验到我们的核心文化了吗。小李说，公司没有走正道，那个小王跟我同一时间进公司，他的能力我还不了解吗，不就是喜欢拍马屁吗，不就是喜欢奉承吗，怎么现在当经理了，我这样一个人才，在公司呆了两年，你看都没人发现我。张总笑道，原来是这样啊。结果张总把小王叫过来，说，小李小王，我安排一件事，你们去办一下，我们公司食堂想买一批土豆，你们两个到市场去看一看，把土豆采购回来。两个人就去了，过了一段时间，小李就跑回来了，说，我去看了一下，这个市场确实有土豆，这个土豆是8毛钱一斤，张总要不我们去买一点。张总说，等等吧。又隔了一会，小王回来了，开始汇报，说，张总，我去了市场，市场上有土豆，市场上的价格是8毛钱，我出来的时候，市场的门口有一个老农，我问了一下恰恰他也有土豆，如果我们批量购买的话，6毛钱一斤就可以买到了，而且他不仅仅有土豆，还有很多其他蔬菜，而且比市场上都还要便宜，我们土豆要不要采购一些呢。张总说，可以啊，那我们就采购一批吧。小王说，好，那个老农我已经安排在楼下等了，我们现在就去向他订购。张总对小王和小李会意的一笑，说，两位，特别是小李，你看一看区别在哪里。事实上，我们有很多人今天依然在犯这样的错误，比如说我们每一年都会举办新入职员工培训，新入职主管培训，那这么多同事进入到我们建华的大家庭中，感觉在培训班中，有的人完全没有这个实力，话都说不好，怎么就这么快就提上去了呢，觉得很不可思议。可是他却忽略了一点，他从来都不去关注自己，总是觉得别人上去一定有问题，而自己在原地踏步没有问题。所以，我们遇到任何事情，都要有预见性，竞争，是从设计开始的。如果我们要获得一个好的结果，在中国历史上，从改革开放以后，中国有四位非常优秀的中国四大经济强人。其中有一个人打架一定会记得，叫史玉柱。2.5亿搞巨人大厦消失了，可是不到五年时间，重新崛起，不仅仅把所有的钱都还了，他说我借人民的钱一定要还的。而且如今他又不断从行业中进行转换，把脑白金做好以后转卖了4个多亿，转投华夏银行，民生银行，投完以后又转投中国非常具有历史意义的网游——征途，又获得了巨大的成就。其实每一次回顾他的过去，史玉柱都非常自豪的告诉大家，说我这个人不善于交流沟通，我最大的优点就是预见了巨人的发展，以及巨人在不久的将来，我们指明了一条方向，就有巨人集团伟大的四大火枪手集中力量开始了他伟大的征途。所以拥有预见性，对一个团队是何其的了不起。

建华从93年初期建厂到现在，历经18年，我们可以去回顾，我们可以非常自豪的讲，今天建华能有如此强大的基础，一定跟我们有非常优秀卓越的老板息息相关，和他18年前的预见性是离不开的。今天我才能畅谈百年建华的未来，因为我们已经走过我们最艰难的那段岁月，而这些是由预见带来的。

四大特性的第二点是针对性，我们要和什么样的人就要说什么样的话，真的是这样，这个和我们学法学有些区别，今天坐在这里的人90%都是学法学的，学法学有一个特点，就是我们觉得任何事情都是有章可循的，我们做任何事情都应该严格的去某一些规则。当然这些事没有问题的，可是呢，在中国目前的市场，目前的大形势下，游离于法律的外围的人，钻法律空子的人非常多，他们做得对还是不对，我想这其实不是我们去考虑的，存在就一定有道理。中国的法制从开始形成，到逐步完善，到健全的一个过程要很长。今天的法制是不健全的，在这个过程中就会遇到很多人，这些人很粗犷，没有素质，完全不按道路走，今天去拜访他们，想好了很多套路，他们会马上给你打乱，什么都不给你讲。遇到这种情况，要随时注意去调换自己的角色，我们不是一成不变的，面对不一样的人，一定要用不一样的方法方式，有针对性的去处理。我们有多少人了解营销经理的喜好，他们是喜欢直接的说话方式，还是喜欢委婉的，还是喜欢做报告的形式。所以我们有时觉得为什么营销经理总是看我们怪怪的，因为你的心里就是对他怪怪的，不了解我们的直属领导。在一个国家有一个小公主生病了，因为她想要一件东西，相思成灾，国王就去问，你想要什么。公主说，我想要一个东西。国王说，想要就说嘛，我们国家这么富饶，想要个东西有什么难的。公主说，我想要月亮。国王一听，这个太难了。但是小公主的病越来越重，不解决这个问题会更严重啊。国王召集了众大臣，说公主想要个月亮，各位议一议吧。丞相站出来说，那我们就给她弄个月亮吧。国王问，那你觉得月亮是什么样的啊？丞相说，这个月亮离我们大概有十万八千里，重八千八百吨，由纯黄金打造。国王一听，这个不行，没法实现。然后一位将军站出来说，我认为这个月亮距离我们没有那么远，就在我们国家最高的那个山顶上，重也就3000斤吧，但是是纯玉打造的。国王一听，说，也没有这么多玉，这个也不行。这个时候有一位狱吏出来了，说，国王，公主想要月亮，我们不如去问一问公主想要什么样的月亮吧。国王说这个对啊，那你去问一问。他就去问公主，您想要月亮是什么样的呢。公主说，我经常看到月亮，挂在宫外的树梢之上。狱吏又问，那您觉得这个月亮有多大啊？公主伸出了小拇指，说，估计就这么大吧。狱吏明白了，回去就按照公主的想法打造了一个小拇指大小的小月亮，做成了一个项链送给了公主。公主看到这个月亮以后非常高兴，病就好了。所以，我们卓越的大臣都解决不了的东西，其实却只是一个小拇指大小的项链就能解决的。我们今天很多人把客户当成了洪水猛兽，可是人心的定位也许就是一指之间，如果能突破这个一指之间，外围所有的壁障就会瞬间突破，但是如果无法突破内心深处的一指之间，我想无论你用飞机大炮，都是没有办法征服的。所以我们做沟通要有针对性。

第三是要有互动性，沟通是需要互动的，互动中，我们需要的是引导。有时我们在跟人沟通时，他讲他，我们会觉得很被动，当他聊一些无关的事情时，这个时候我们需要去进行有效的引导，我们经常会遇到，我们问一个问题，客户说，哈哈不知道。问什么什么不知道，这个时候我们要去不断的引导，最后攻破内心的一指之间。这里有个故事是说用一把铁棍去撬一把锁，撬了半天撬不开，这个时候过来一把小钥匙，说，让开，我来！铁棍很诧异，这么小一点，还能解决我解决不了的问题？不过铁棍很累，一想就去休息一下吧。小钥匙过去轻轻一捅，锁开了，这个铁棍特别奇怪，说你怎么能把它打开呢，我都费了九牛二虎之力都弄不开。钥匙说了一句话，把这个铁棍气坏了，钥匙说，因为啊，我懂得它的心。今天我们的沟通能不能达到最终的效果，其实说白了，我们有没有懂沟通目标的心啊。其实回过头来看看，我们很多人连自己的心都不太懂。有个别的人半夜三四点会突然梦中惊醒，惶惶间不知道自己在哪个地方，不知道自己是谁，惶惶间有了庄子梦蝶的气魄。所有有时候我们内心的一些想法，突然做的事情，我们自己都不理解，那我们要去懂客户的心，这确实是一件非常难的事。我们有多少人一天之中给自己一点时间，一个人安静的坐下来，反思自己。哪怕一分钟，去静静的思考自己的优缺点，我们是谁。思考我们今天做的事是对还是错。思考明天该如何去做。其实我们的生命不够太强，如果我们走到哪里，把自己都丢了，迷失了自我，就算到了目的地也一样会失去很多的乐趣。今天我们姑且不去说，我们懂不懂自己，但是我们很多人值得我们一生去懂，我们有没有时间去懂一懂他们，比如我们的父母，我们有没有去懂他们，有多少儿女去懂父母，有没有想过他们一生中的现在最想要的是什么，有没有想过我们如何去实现他们这辈子最大的一个愿望。我们一直就忽略了很多东西，活得很自我，所以把一件事情做好不一定能决定我们的幸福，而是应该解决内心的问题，我们才能真正的幸福。在座很多人还非常年轻，此时此刻我们如果学会如何去寻找自我，学会认识自我，学会去懂自己的心，去懂自己父母的心，自己爱人的心，自己亲人朋友的心，自己客户的心，我相信，你们的生活一定能变得越来越幸福。

第四是有效性。我们今天法务工作者，业务员都说我们是秀才，他们是兵。我记得中国有句话是秀才遇到兵，有理说不清，为什么业务的同事觉得自己是个兵呢，而觉得我们大家是秀才呢。平时培训的时候，我们经常讲专业术语，还有很多话，别人根本听不懂，有时过于专业而忽略了那些不太专业的同事，就像秀才一样，学到了很丰富的知识。其实我们很多外事团队非常累，也非常辛苦，我们也经常给相关的负责人、同事们去讲一些专业知识，但为什么我们现在讲的这些东西还得不到普及呢，因为真正的专业不是用专业术语把我们的专业展现出来，专家应该是这句话讲出来，所有得人都能听得懂，并且知道怎么做。大家都知道，国学很难讲，但是中国讲国学有一个中老年的偶像，年轻人崇拜的目标，甚至我们这些壮年的人也愿意追随，他就是翟鸿燊。国学那么难讲，讲易经，可是他却能讲课讲得大家都能听懂，都能听明白，这就是专家。如果我们照本宣科，就专业谈专业，充其量也就是个知识的传授者，不一定能够产生技能的带动。那我们今天追求的是有效，我们追求的是这个东西能够被执行，而不是这个东西你知不知道，知道不等于做到。

接下来我们谈一谈沟通的三大要素，第一是同流而合，什么是流，今天我们从法务向营销转变，我们要入哪些流呢，一个是要去跟营销经理打交道，要去了解营销经理，二是我们办事处的负责人，第三才是我们的业务员。相关的这些层面，我们有没有融入他们。我们的营销团队这么多年来已经形成了一套独特的生活与工作习惯，在这过程里，我们首先就是要融入进去，不能格格不入。一定要打破别人对我们是秀才的这种说法，认为我们只能坐在办公室，动动电脑写写文件。而是我们到了办事处，也能披上战袍，拿上战刀，我们也是能上战场的，上了战场我们也能打胜仗。披上战袍我们是好战士，褪下战袍，回到公司我们是好文书。在营销经理旁边，我们是一个好参谋，全不褪下，在生活中，我们都是好朋友，好兄弟，都是性情中人，我们并不是迂腐的老夫子，不是秀才。

第二个是不合污，做到同流或许容易，但做到不合污就有些困难。我们去到一些团队，我们迁就，但是有一些恶习，我们一定要去坚决制止，比如有个别的人，会和客户有金钱的交易，会收受贿赂回扣，会损害公司的利益。这个时候，千万不要去合污，这些问题一旦发生以后，不仅是在我们职业生涯上纳上了污点，你的人生中一旦出现这样的问题，也将永不翻身。我们可以在制度上去完成我们自己的成长，我们可以通过自己的努力去得到公司的认可，得到自己的价值体系去获取更高的待遇，但是一定不能在法律的过程中，去有所违反。我们都是执法者，我们是整个建华最后一道关卡，如果今天我们都不能身正，或者有一些小小的疏忽，自身都有污点，我想我们是无法将这道门把好的。今天，我们的老总会犯错误，我们的营销经理会犯错误，其他的营销同事会犯，我们都能理解，但是唯独我们在座的外事团队千万不能犯错误，你们犯错误，就等于我们最后这道防火墙，再也不能被信任。所以我们同流，但千万不能合污。因为我们的任务是把同事团结好，但还有一个更重要的职责，那就是最后那道防火墙，一定要保护好。

今天我们建华已经拥有26400多名员工，这些人来自全国各地，甚至我们开始在越南建厂，越南的工人也有了接近100多号人。我们正在大步的向世界建华，百年建华迈进。这么多的人来自五湖四海，我们一定有不一样的生活习惯，工作习惯和个人的习惯。今天如果我们所有人要求都是一样的，那是不可能的。我们现在的党是中国史上非常优秀的一支队伍，但是也依然没有做到把所有人团结在一起，所以在这样的情况下，就是第三点，一定要求大同存小异，允许在生活中，我们的同事有些瑕疵，只要不是违反原则的。我们还有一些同事不太成熟，会犯错误，原则上的错误不犯，其他的错误没有关系。我们建华一直提倡的是，允许犯错误，我们不怕犯错误，怕的是犯错不认错。如果犯错误后及时的改正，我想，是可以得到认可的，并可以得到价值体现的。

在中国历史上，有这样一个团队，在这个团队中，每个人有一个优秀的特点和各位做一个分享，这个团队我想大家都知道，就是我们优秀的卓越的大唐文化的传播者，唐玄奘。他带领着一个优秀的团队进行远征，远赴印度，再千里迢迢回到中土，在这个过程中间，让他的整个团队忠诚振勇，第一个是孙悟空，作为外事团队，要学孙悟空的火眼金睛，要练就一双卓越的眼睛，任何问题在我们面前都无所遁形。第二我们要学猪八戒的“厚颜无耻”，外事人员为了完成我们集团组织赋予我们的使命，我们可以把自己的脸拿下去，为了完成我们最终的任务，一定要厚脸皮。第三要学沙和尚的求实务实，给他一副担子，真是可以勤勤勉勉，任劳任怨，从不放松。这个担子从他加入就一直担着，从来没有讲过苦，一直担到西天取经的往返路上。所以我们今天身上有担子，没有关系，但是一定要把自己的担子担好。我们在迈向世界建华，百年建华的路上，我们无数的部门在进行细分，但这些分工逐步细化的时候，就意味着我们把一副副的担子交给我们一个又一个优秀的建华人，在未来的历史舞台上，在未来的建华史上，我们会留下自己的身影，我们把每一副担子都担好，那么我们坚信我们的未来一定不是梦。淡然最后一个就是我们最最亲爱的唐曾先生，我们要学习他的坚韧，要学习他的耐心，在取经的途中，九九八十一难，历经万千苦难，无数的魔鬼折磨，但是他依然坚挺。各位，在你们未来的路上，一定会有很多的困难，挫折，这些困难和挫折既有来自我们内部的，也有来自于外部的。也许我们可能比唐曾西天取经还要难，可能不仅仅是九九八十一难，有更多的困难等着我们，在这个过程中，我希望我们所有的同事都能够坚持下去，让我们的坚韧，让我们的耐心，去影响身边的每一位同事，去做好建华集团最后的那道防火墙，为整个建华接下来的发展，去承担着一个保驾护航的作用，做好副驾驶，做好好教练。我们也希望我们在座的所有的同事，在我们此时此刻，总结过去的同时，展望未来，能够再接再厉，再创新高。让我们与建华同行，共创建华魂魄，为世界的建华，百年的建华，一起努力！

<七> 有效沟通心得

一是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三、要明确沟通的对象。

虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四、要掌握沟通的方法。

你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而我们要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

五、好的心态。

“态度决定一切”。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。

六、把握有效沟通四要点。

①要学会欣赏和赞美对方。②无论和谁沟通都要有原则。③要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。④学会礼让，选择再次的沟通。

七、养成一个洞察心灵的意识。

弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想对方之所想。

<八> 有效沟通心得

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的相识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分相识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我刚好的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加精彩，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“假如一生真要出人头地，确定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：限制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发觉工作中存在的问题，解决问题。让公司获得更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不行缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不行开交。但是我认为这些都是可以去避开的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思索，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思索一下，在回到自己的岗位立场去思索一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的看法，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不行能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异样，而我们管理者就是为员工处理这些异样的，要留意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个看法，尽量去满足员工合理的`需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依靠你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创建价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到确定进度的时候主动向领导回报工作进展状况，这样你可以让领导在了解你工作状况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者刚好修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作状况的一项总结，也是表现你工作主动性的、工作细致程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的学问结构，让自己不断的充电，是自己的学问水平始终保持在领导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。

当然这仅仅依靠你的平常学问积累还是不够的，要想做到刚好了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此指责你，那也是为了你能够进步，假如某天领导对你缄默了，或许就是领导觉得你是朽木不行雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教化指责的时候，务必要虚心接受指责，把领导的指责句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒其次次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者有意的犯错。最终一种人万万要不得。

因此这也让我们醒悟的相识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人支配到合适的岗位上，不要造成人力资源的奢侈，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已宠爱的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最终一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多微小环节确定要做到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的钥匙。

最终希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累阅历，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发觉、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！

<九> 有效沟通心得

篇1：余世维有效沟通心得<\/h2>余世维有效沟通心得02月27日星期日08：26

沟通是一种能力，不是一种本能。

沟通不是生来就具备的，是训练出来的。

智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

沟通的目的

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

说明“心态”：

说明“关心”：

说明“主动”：

日本人的两个词：“自动化”和“自化”

沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。

沟通过程模式：

发讯者--编码--渠道--解码--收讯者

1.编码的概念

影响编码的条件：

2)态度态度其实是沟通的筹码

3)知识

4)社会文化的背景各种不同的文化之间，有不同的想法

2)扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

*将半张纸撕成一样大小四条

*将每条放在另一条中间的部分

这就证明了，话要一不讲清楚，他就马上按照他的想法去做了。这个小游戏就是测验我们话要讲清楚，第三句话，这句话如果用你来想，你现在用你的脑子来简单地想想，我叫你把四条按照这句话来排，你会排成什么样子，我猜你也会有各种奇奇怪怪的想法。

*找一个人说明下列的排法

这个题目是心理学家设计的，已经简单化了。

游戏说明：你都以为你讲清楚，其实人家听不清楚。你都以为你交代明白了，其实人家不知道。告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么。

讨论问题：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”请问为什么有的倒闭，有的成功。这其实就是一个沟通的问题。

健力宝的案例--总经理

美国苹果电脑公司推出系列新产品--电脑

行销学上有句名言：全世界的广告至少有一半是无效的

中国联通的广告图片--打广告

大家都在开会，每天都在开会，一见面就说：我要开会去了。--开会

.1.21.中央发出文件：要求精简会议

研究一下开会的问题，有一个开会的通病。

既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起?

开会的逻辑：

1)谁参加--参加人应区分“必须参加”与“随意参加”两种

2)谁主持--“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持

3)谁控制--“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制会场

4)谁先发言--“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见

6)谁在浪费时间--资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决什么东西就是要求，真的一直要求就做到了。

7)谁结论--没有更好的方法，就用“主持人”的方法开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。

沟通的个人障碍

1.地位之差异

1)通常上司向下属沟通容易

建议：在个人的障碍里面，其中特别提到这一点。一个人在卖弄他的专门太语的时候，就失去了沟通的效果。因为人家和你之间，就突然间有了隔阂，人家不好意思就不问，但是你的目的根本没有达到。

2.来源的信度

5.情绪的影响重要的决策不要受情绪的影响

沟通的组织障碍

B.第二种想法：人跟人冲突非常的正常，在所难免，因为上帝造人并不是一种模式

C.太安静的公司，它的生产力不好，没有意见的公司，永远没有很好的点子，所以我们要鼓励冲突，鼓励意见

5.缺乏反馈

B.打电话给自己手下，对方是否有记下来

C.跟客户讲话，也喜欢记笔记，最后是否有跟客户确认反馈的动作

讨论问题：叙述一下你与西方人沟通时所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有?

证明沟通的时候，多了解多国文化很必要的。

对障碍的克服

2.简化语言

1)讲话要有重点

3.主动倾听

尊重地倾听--提出你的观点

澄清你的了解--确认对方了解你的观点

一个人不会听话，通常不会讲话

一个人只会讲话，不会听话，叫做强辩

有效的倾听，你有什么建议?

提示：*提问题

*停止说话

*不要批评

*不要打断对方

*集中精神

*站在对方立场

*让对方轻松

*控制你的情绪

注意一下：小动作。跟大家讲话时要避免一些小动作。所谓小动作就是这个动作不。，而且会产生一些联想，这时候我们要稍微避免一下。

1)讲话不要在角落

2)讲话不要动不动就关门

3)不要压低你的声音

向上沟通的建议：

1)尽量不要出问答题，要出选择题*时间安排+任凭地点

2)准备对策--两个以上

向下沟通的建议：

1)了解状况+要求反思

2)提供方法+紧叮过程

3)接受意见+共谋对策+给予尝试机会

水平沟通的建议：

1)主动+体谅+谦让

2)自己先提供协助+再要求对方配合

3)分析利弊+双蠃结果

传言的目的：其实有时从管理的角度来说，你越是一些机密不愿意让人家知道，人家就在那里东猜西想，这基本上面就是一个传言

2.为了搞清楚支离破碎的消息

3.做为联合群体的一种手段

4.做为拥有地位或权力的象征

传言对付的方法：

1.公开的说胆一切事实的真相

2.马上提出公司准备采取的对策

3.立刻付诸实施而且不断的修正

中国有句话叫做纸包不住火，什么东西弄久了以后，大家也还是不相信的，你何必弄到最后野火燎原。结果不是事实吗?也被你弄成一个事实。从今以后你再讲话，大家都不相信了。所以没有一个公司没有谣言，没有一个人不喜欢散布谣言，这是人的特性。面对这种特性，没有办法围堵，只可以通，所以最好的方法就是立刻公布，所以肯德基这次的危机，它公布的很快，把这个

篇2：余世维有效沟通培训心得<\/h2>

没有宏大的会场，没有庄严的仪式，只有爱心与智慧的交汇，只有期许与信任的结合。11月18日这一天，公司以光盘播放的形式对全体行政员工进行了由培训界赫赫有名的余世维老师主讲的《有效沟通》内部培训。不愧是有名的培训界精英，余老师的讲座寓庄于谐，深入浅出，幽默风趣、耐人寻味。引起了培训会场的一片片笑声。而短暂笑声之后是我长远的思考，是我年轻心灵的强烈震撼。毕竟培训是短暂的，而工作却是长久的。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了余老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、人力资源工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在一些层面加强自己，注意更好的沟通。①、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话。②、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想。③、生气时不要与人交谈，要尽量避免把私人情绪带到工作中来。④、避免争论及直接批评别人。纠正别人的话时，要尽可能把话说的婉转、适当一些，要尽量做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的提高自己的沟通技巧，交流能力、专业技能，使自己在不久的将来，能成为一名专业的人力资源人士，实现自己的职业目标。

4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

5、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。

篇3：余世维有效沟通心得体会<\/h2>

听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。

篇4：余世维有效沟通读后感<\/h2>

近期我又认真看了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素； 21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低。所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

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篇5：余世维《有效沟通》观后感<\/h2>

沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程，而有效沟通则成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人，让沟通变得无障碍且有效率，需要我们在实践中不断摸索，掌握更多好的沟通技巧。

余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。

在信息化时代的今天，各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。

作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

沟通是一门艺术，需要技巧，注意细节，更要用心，只要我们每个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交流，必定会工作得轻松，生活得愉快。

篇6：余世维《有效沟通》观后感<\/h2>

参加了余世维老师关于“有效沟通”的培训，感觉受益匪浅。虽然平时听到以“沟通”为主题的讲座很多，但每次听完都会有不一样的收获。此次培训由培训专家余世维老师主讲，通过几个看似简单的案例揭示出沟通的重要性与需要注意的几个要点。

在销售的过程中，销售员应该具备倾听的能力。很多销售员不管客户愿不愿意听，上门就推销：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全。以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是工业品销售还是处理客户投诉，倾听比说更重要。一是倾听可以使你弄清对方的兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在买什么样的产品;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;四是倾听可以使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。

除了需要具备倾听能力外，销售人员还应该具备一定的说服能力。每一个人都有长处，不一定要求每一个人都八面玲珑、能说会道，但要有一定的交际能力。销售是说服的艺术，销售员在销售过程中要注意词语的选择和表达，以致于达到最佳的推销效果，同时取得顾客的信任。

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。作为销售人员，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

培训的时间虽然不长，但让我对沟通有了更深刻的认识，沟通的技巧也得到较大的提高。在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时更获得行动的提升。

篇7：听余世维《有效沟通》心得体会<\/h2>

听余世维《有效沟通》心得体会

为了加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，开阔思路，增强综合管理能力、创新能力和执行能力，人力资源部特安排5月26日、27日、28日三天进行了余世维博士《有效沟能》讲座培训，以下是培训后的心得体会：