零售业雇员之总集体合同（通用18篇）

摘要：本文从银行零售业务的现状、所面临的问题分析入手，对如何在新时期加强对银行零售业务营销活动创意进行了策划思考。

关键词：银行；零售业务；营销策划

中图分类号：f832.4 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）07-0-01

近年来，我国金融企业对外开放程度越来越高，外资银行的纷纷进入，以及国内银行同业之间的竞争逐步加剧，都迫使银行业必须进行产品和营销的创新，来不断提高银行自身的竞争能力和可持续发展能力。同时，随着我国城市化水平的不断提高，人们的职业结构和消费习惯以及价值观念都发生了很大的变化，传统的银行零售业务“等待客户”和“开门迎客”的营销理念已经越来越不能满足金融形式的发展，银行的经营活动也需要随之进行转变，对零售业务从营销视角来进行不断的调整，以迎接内外环境变化给银行带来的挑战。基于此，本文从银行零售业务营销活动的创意策划来思考，以期共同**。

一、银行零售业务发展现状分析

进入21世纪以来，我国经济取得了快速发展，居民生活水平不断提高，从传统的温饱型向小康型生活转变，居民的可支配收入的提高，人民们的理财意识也不断增强，银行的零售业务也随之不断的翻新，以满足居民的金融产品需求。同时，近年来我国金融体制改革不断深化，国外金融企业的纷纷进入和国内股份制银行的兴起，企业跨区域、跨国境活动更趋频繁，投资范围进一步扩大，这些都给银行零售业务带来发展的机遇，但同时也给银行带来了一定的挑战。企业金融形式的灵活多样和居民理性消费的不断发展，都要求银行零售业务进行不断的创新，以提供稳定性高和产品多样的金融产品。

另一方面，网络时代已经成为当前时代发展的重要特征，传统银行的零售业务多是围绕柜面服务质量提高和通过特定活动来回馈消费者，其过于静态的营销活动无法和当前银行开展的网络金融和跨区域营销相适应。同时我国社会网络消费已经占到整个社会消费的主体，如何在新时期加强网络营销品牌塑造是摆在银行面前的现实问题。

❂ 零售业雇员之总集体合同

总计  资本来源 业主的储蓄 合伙人出资 民间借贷 银行借贷

二、商业构想和市场分析 商业构想描述

(如需求、谁是顾客、满足顾客需求的产品或服务、如何吸引顾客等)  市场分析

(如地域、城镇、顾客种类、市场规模、竞争对手情况、新企业所占的市场份额等)

三、主营产品 产品或服务的详细描述

四、定价计划

五、选址计划 企业选址计划的描述 选择此地的理由

通过以下渠道销售货物或服务来吸引顾客： [  ]个人  [  ]零售商  [  ]批发商 [  ]其他人 选择这种分销方式的根据：

六、促销计划 启动促销'

❂ 零售业雇员之总集体合同

年 龄： 29(1987年09月) 性 别： 男 政治面貌： 中国共青团员 民 族： 汉 婚姻状况： 未婚 籍 贯： 浙江台州-天台县 身 高： 170 cm 体 重： 57 kg 工作经验： 二年经验 学历： 大专 专 业： 电子 求职状态： 目前正在找工作

要求月薪： 工作性质： 全职 期望职位： 销售/业务类-销售/业务类其他 意向岗位： 零售业 到岗时间： 1周以内 工作地区： 不限 在职单位： 在职职位：

思想上积极上进，学习勤奋刻苦，团结同学，尊敬师长，乐于助人，能吃苦耐劳，为人诚恳老实，性格开朗，工作上有较强的组织管理和动手能力，.责任心强，良好的敬业精神，集体观念强，具有团队协作精神，创新意识强。

❂ 零售业雇员之总集体合同

资料来源：前瞻网：2013-2017年中国煤矿机械行业产销需求与投资预测分析报告，百度报告名称可查看报告详细内容。

行业发展现状：

中国煤炭资源丰富，除上海以外其它各省区均有分布，但分布极不均衡。在中国北方的大兴安岭-太行山、贺兰山之间的地区，地理范围包括煤炭资源量大于1000亿吨以上的内蒙古、山西、陕西、宁夏、甘肃、河南6省区的全部或大部，是中国煤炭资源集中分布的地区，其资源量占全国煤炭资源量的50%左右。在中国南方，煤炭资源量主要集中于贵州、云南、四川三省，这三省煤炭资源量之和占中国南方煤炭资源量的90%以上，探明保有资源量也占中国南方探明保有资源量的90%以上。

“十一五”期间，中国煤炭产能大幅提升，产量继续增加，价格市场化机制逐步建立，一些主要产煤大省资源整合、兼并重组取得阶段性成效，相继组建了一批区域性大型煤炭企业集团，形成了煤电、煤化等上下游产业一体化发展格局。

2012年，我国煤炭经济运行总体保持平稳，全国煤炭产量36.6亿吨，比上年增长4%左右；全年进口煤炭2.89亿吨，同比增长29.8%；出口926万吨，同比下降36.8%。2012年煤炭采选业固定资产投资累计完成5286亿元，同比增长7.7%。

2013年上半年，全国煤炭企业均出现销售困难、成本持续增加、资产负债率上升的情况。产量方面，自2013年一季度以来全国煤炭产量同比持续下降，且降幅不断扩大。上半年累计产量17.9亿吨，同比下降3.7%。销量方面，上半年全国累计煤炭销量17.5亿吨，同比下降3.8%。

行业前景趋势分析：

从宏观经济角度看，中国宏观经济在“十二五”期间仍将持续平稳较快发展。从产业链角度来看，大规模的基础设施建设，维持电力、钢铁、建材和化工行业持续增长的良好势头，使煤炭产业链下游行业保持平稳增长，维持煤炭工业较高的景气度。在各级政府积极推进煤炭产业结构调整和资产重组的大环境下，未来国内煤炭企业市场集中度将显著提升，煤炭市场竞争格局也将得到根本改变。

前瞻网：2013-2017年中国煤矿机械行业产销需求与投资预测分析报告，共十八章。首先介绍了煤炭资源的分布情况，接着分析了国际国内煤炭工业的现状，并对中国煤炭开采和洗选行业的财务状况进行了详实全面的分析。然后具体介绍了褐煤、焦煤、无烟煤、电煤、动力煤的开发利用情况。随后，报告对煤炭工业做了进出口数据分析、区域发展分析、重点企业运营状况分析、投资潜力分析和前景趋势分析，最后分析了煤炭工业的相关政策和法规。

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❂ 零售业雇员之总集体合同

为了加强管理提高工作效率和优秀的服务，俱乐部特定如下奖惩条例望全体员工遵守并执行。凡是员工在一个月内累计罚单三次记过一次，记过三次者开除处理。(无工资无返回押金)

一、奖励对象

1.最佳果盘、果汁、鸡尾酒创意或拾金(物)不昧，为公司拿得荣誉者。

2.发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故的发生者。

3.见义勇为保护公司客人生命财产安全者。

4.对本俱乐部提出合理建议，提高服务质量有重大贡献者。

5.节约开支，减少浪费卓有成效者。

6.勇于揭发或损害公司荣誉者或利益者。

7.勇于揭发偷开回收酒水者.

8.每月优秀员工奖励100元。

二、奖励程序与方法

1.由各主管提出经理核实呈报给总经理批示。

2.对第6条、第7条勇于揭发服务员朦单藏酒给予奖励1000元，揭发偷开回收酒水者，给予奖励100元，绝对保密。

三、处罚

凡触犯下列条款之一者给予罚单累计并处罚人民币10——30元。

1.仪容仪表不整洁，不按规定配带工作用品(笔、打火机、开瓶瓶器、酒水单、随身携带口哨、手表、工号牌)不按规定穿戴者10分。

2.培训开会手机没关机，上班时间偷带手机20分。

3.打卡没按打卡须知按打卡须知处理。

4.上班或公司有事通知其来或大扫除、吃夜宵超过时间(迟到5分钟以下10元、15分钟以下20元、20分钟以下30元、20分钟以上按旷工计)

5.早退、脱岗、串岗30分(20分钟以上按旷工计)

6.休假、下班无故在公司逗留与上班的服务员、迎宾聊天，除来俱乐部消费外也不能聊天，在场子里抽烟，抽烟须到指定的位置20分。

四、凡触犯以下条款之一者(无工资、无返回押金)立即除名。

1.涂改、假造单据、朦单藏酒、利用职权借酒水给他人，偷拿酒水、水果、小菜，利用职权徇私舞弊给公司造成损失者。

2.故意破坏公司物品、拾到客人物品不上交(钱、手表……)。

3.泄露公司机密，提供人事经营财务、设备、培训资料等。

4.侮骂漫骂客人与客人吵架、打架。

❂ 零售业雇员之总集体合同

编写个人简历发是求职者求职的第一步，在迈出这一步之后才能逐渐的走向成功的道路。

毕业院校： 中南大学铁道校区数学科学与计算技术学院 毕业时间： 7 月

期望从事职业： 快速消费品(食品，饮料)、环保、教育/培训、批发/零售 期望薪水： 6000-8000

教育背景：

学校名称： 中南大学铁道校区数学科学与计算技术学院 ( 9月 - 207月 )

公司名称： 厦门永捷工贸有限公司(生产部) ( 2月 - 3月 )

公司名称： 中国人寿保险有限公司厦门分公司(营销部) ( 7月 - 202月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 国有企业

公司名称： 厦门晟思科技有限公司(业务部 ( 10月 - 206月 )

工作描述： 1、从事美国3M工业胶带、电气胶带、汽车胶带;2、各种绝缘材料冲型加工的销售。

公司名称： 厦门慧源进出口有限公司(业务部) ( 年7月 - 月 )

工作描述： 1.国外各大品牌工业胶带，如美国3M、德国tesa、日本SONY、NITTO、SEKISUI的推广销售 2.各种软性材料的模切、冲型加工 3.国内各大品牌漆包线的销售

自我评价： 本人工作认真负责，有较强的社会责任感与较好的内外协作能力，喜欢和勇于迎接新挑战。工作中服从领导安排，做事认真踏实，一步一个脚印的前进，时间观念强。平时待人友好，与人相处融洽。有从事过销售服务等一线市场工作将近4年时间，具有良好的'语言沟通能力及开拓市场能力，能与客户保持长期良好的合作关系。

众所周知的在编写个人简历的时候都会有求职的意向，求职意向也就是个人简历的核心部分，要知道没有核心的个人简历一文不值。如果个人简历不能发挥自身的价值，那么，写出也没有任何意义，无非是浪费时间而已。那么，个人简历的价值又体现在哪些方面呢?

个人简历也就是的求职者的履历，其本质上也是自己的推荐信，通过的个人简历的形式想用人单位介绍自己也可以说个人简历是一份明信片，在求职中就是通过个人简历的方式来让对方认识自己。在个人简历中首先要些的项目就是个人信息，鉴于个人简历的这一价值体现，你在编写个人简历的时候，诸如姓名、练习方式等等都不可缺少。

在求职中个人简历不过是的一种途径，所有的人都可以通过个人简历的方式来介绍自己。那么身样的个人简历更能让对方接受自己能?这也就是需要在个人简历中能够体现自身的优势价值。一般来说起优势是针对某项职位二来，这种针对性也要求在编写个人简历上需要明确求职目标。

有很多人在编写个人简历的时候都会问，什么样的简历更好、更有价值，自然是能够顺利的通过并获得求职面试机会的个人简历。个人简历在求职中也是敲门砖，你所编写的个人简历要的能够让用人单位的招聘官所认可。

❂ 零售业雇员之总集体合同

甲方：

乙方：

签订如下总集体合同：

第一条__适用范围

本集体合同：

零售业雇员总集体合同（精选3篇）甲方:萨尔州售商州联合会(已登记注册的协会,会址:萨尔布吕肯)与乙方:萨尔州贸易、银行与保险工会(地址:德国职员工会莱茵兰--法尔茨--萨尔州分会(地址:

1.空间范围上：适用于萨尔州。雇用的试用期不能超过3个月。试用期为3个月时,解雇期限至少为3个月并至当月底。劳动关系如在约定的试用期后没有终止,

2.物的范围上：适用于所有零售企业，包括总部不在萨尔州的公司的分支机构。

签订短工劳动合同的短工雇员不能被排除在集体合同的给付规定之外。如没有较为优惠的协议,

第二条__雇佣和试用期

1.雇佣应予以书面证明。雇佣证明中应说明雇员薪金或工资级别、报酬额和组成成分，以及双方协商的解雇期限。

短工雇员的工作时间的开始、结束及有关情况,在设有企业委员会的企业应通过企业协议;在没有企业委员会的企业,

2.雇用的试用期不能超过_个月。试用期_个月时，解雇期限至少为_个月并至当月底。劳动关系如在约定的试用期后没有终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。工商业雇员试用期间劳动关系的解雇期限为_周。

每周工作时间应至少为20小时,如已与企业协商实行每周5天工作制,则将此每周工作时间分摊在每周内最多5天之中。如劳动组织方面具有重要原因或雇员愿意时,可以偏离上款规定而作出协议。

3.如雇主在雇佣前明确要求雇员面试，则应补偿其必要的旅费和滞留费。

4.在雇佣雇员后，与求职书附在一起的有关证明原件应予以退还给雇员本人。

第三条__短工

1.雇员在其劳动合同约定的周工作时间短于集体合同规定的周劳动时间的情况下称为短工雇员。

2.签订短工劳动合同的短工雇员不能被排除在集体合同的给付规定之外。如没有较为优惠的协议，他们有权领取按其平均周工作时间与集体合同规定的周工作时间的比例计算得出的各项给付。

可以根据38.5小时降为37.5小时的比例关系,相应缩短短工雇员以前同雇主协商的固定周工作时间。短工雇员同意缩短周工作时间或同意对劳动合同作适当修改时,方可根据38.5与37.5的比例缩减周工作时间。

3.短工雇员的工作时间的开始、结束及有关情况，在设有企业委员会的企业应通过企业协议;在没有企业委员会的企业，通过雇员与雇主个人协议作出规定。

临时工是指在雇佣时申明只是暂时性雇佣且其劳动关系最长3个月后应予以终止的雇员。如3个月后劳动关系仍未终止,则它转变为无固定期限的劳动关系。不考虑雇佣暂时中止的情况,

4.每周工作时间应至少为_，每日至少_小时。如已与企业协商实行每周_天工作制，则将此每周工作时间分摊在每周内最多_天之中。如劳动组织方面具有重要原因或雇员愿意时。

根据培训结业考试不及格者及无资格参加考试者之申请,可以将培训关系延长至下一次复考,但最多延长1年。以上也同样适用于出于非自身原因没有参加结业考试的学徒。

可以根据_小时降为_小时的比例关系，相应缩短短工雇员以前同雇主协商的固定周工作时间。短工雇员同意缩短周工作时间或同意对劳动合同作适当修改时，方可根据_与_的比例缩减周工作时间。

a.已事先协商好连续休息时间制(如流动休息制度或固定周休息日)。这种情况下38.5小时周工作时间,20XX年1月1日后37.5小时周工作时间在一个日历年中应以平均数达到。

如雇员领取不同形式的报酬(固定工资、回扣、计件或类似奖金除外)，则每月固定工资应至少与集体合同规定的月薪金或工资相适应。回扣不能列入月固定工资。其细则由企业协议。

6.在配备非短工的岗位人员时，如不损害企业利益，雇主应首先考虑安排企业内愿意接受非短工工作且有能力的短工雇员。

b.在采用不进行年工作时间调整的劳动时间制度的情况下,由于周工作时间降到38.5小时,20XX年1月1日起降到37.5小时后产生的休息时间已合并在一起,

第四条__临时工

1.临时工是指在雇佣时申明只是暂时性雇佣且其劳动关系最长_个月后应予以终止的雇员。如_个月后劳动关系仍未终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。在计算_个月的时间时。

2XX年月1日将劳动时间缩减到38.5小时,根据a和b所采取的调整须导致至少为1.5小时的连续休息时间。20XX年1月1日起将劳动时间缩减为37.5小时,调整措施须再次导致至少1小时的连续休息时间。二次调整总共应导致不少于2.5小时的连续休息时间。

如在_个月之内雇佣临时工达_个月以上，则其劳动关系转变为无固定期限的劳动关系。

2.在雇佣临时工的第一个月内任何一日均可提出解雇要求。

如雇佣临时工持续_个月，没有间断，且事先没有商定雇佣期限，则应在解除雇佣关系前一星期通知该临时工。

第五条__受培训人(学徒)

1.有关培训关系适用职业教育法的有关条款。

2.支付培训津贴时应至少以集体合同规定的数额为基穿__

3.根据培训结业考试不及格者及无资格参加考试者之申请，可以将培训关系延长至下一次复考，但最多延长1年。以上也同样适用于出于非自身原因没有参加结业考试的学徒。

工作时有半以上时间是等待工作的雇员,如本人没有特殊原因不宜延长工作时间,则在企业委员会同意下,可将每周工作时间延长到46小时,

第六条__职业学校时间

为履行法定的职业学校的教育义务，应保证受培训人上职业学校所必需的时间。职业学校听课时间应算为工作时间。

收尾性操作、结帐及其它必要的结尾工作可以滞留必要的人员予以完成。

第七条__劳动时间及休息

1.不包括休息时间的常规周工作时间为_小时，_年_月_日起为_小时。有关法律规定同样适用。

2.下列情况下可以通过企业协议，如企业无企业委员会，则通过劳动合同作出与第1款相偏离的规定：

A.已事先协商好连续休息时间制(如流动休息制度或固定周休息日)。这种情况下_小时周工作时间，_年_月_日后_小时周工作时间在一个日历年中应以平均数达到。

在基本《企业组织法》第87条所进行的协商范围内,应考虑晚上雇员工作产生的福利要求及特殊困难。如不能协商一致,则由企业内调解处作出决定。对于雇员提出不愿意从事18:30以后的工作理由,雇主及企业委员会应认真审查、考虑。

B.在采用不进行年工作时间调整的劳动时间制度的情况下，由于周工作时间降到_小时，_年_月_日起降到_小时后产生的休息时间已合并在一起，并以每_个星期或一个季度为间隔段事先予以调整。

星期四上班在18:30仍需工作的雇员,当日的工作时间不应超过8个半小时,除非在其他工作日(星期六除外),

_年_月_日将劳动时间缩减到_小时，根据A和B所采取的调整须导致至少为_小时的连续休息时间。_年_月_日起将劳动时间缩减为_小时，调整措施须再次导致至少1小时的连续休息时间。

星期四晚上18:30以后仍然工作的雇员获55%的补贴。这种晚班开业补贴可以在同一星期以休息时间补偿。根据可能和雇员的要求,结合企业惯常的休息时间制度应给予这种休息时间(参见2款)。这点上可以与确定的企业工作时间规定有所偏离。在双方同意的情况下也可采用另外一种补偿方式。

3.工作时有一半以上时间是等待工作的雇员，如汽车司机、门卫、勤杂工，如本人没有特殊原因不宜延长工作时间，则在企业委员会同意下，可将每周工作时间延长到_小时，但每天工作时间不得超过_小时。

加班应尽量予以避免,只有在法律规定的范围内才允许加班。如加班非个别特殊情况,

4.缩减周劳动时间时不得延长或新增加工作中途的休息时间。

5.法定节日视为已完成工作的工作时间。

6.企业领导在企业委员会的参与决定下确定每天工作时间和休息时间。_分钟以上的休息时间不计入工作时间。

加班小时应以月收入的1/167,自20XX年1月1日起1/163,以及25%的补贴(这种补贴从当周工作时间的第41小时后才开始计算,20XX年1月以后则为37.5小时)。

7.收尾性操作、结帐及其它必要的结尾工作可以滞留必要的人员予以完成。这种情况下如延长劳动时间只在有特殊理由时才能被允许，并将之计入加班时间。

如企业经营活动需要,可以由企业领导在企业委员会的参与决定下安排夜班、星期日班及节日班。此类加班报酬每小时应为月报酬的1/167,20XX年1月1日以后为月报酬的1/163以及有关补贴。也可根据雇员的要求连同补贴以休息时间补偿。

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8.在基本《企业组织法》第87条所进行的协商范围内，应考虑晚上雇员工作产生的福利要求及特殊困难。如不能协商一致，则由企业内调解处作出决定。对于雇员提出不愿意从事_ 以后的工作理由，雇主及企业委员会应认真审查、考虑。

根据《商店打烊法》第14条,星期日开业工作的雇员除了领取第1款规定的报酬外,也应根据《商店打烊法》第17条第3款给予其休息时间。

9.雇员不能在连续两个星期四的晚上上_以后的班。有适当理由时一年可以增加一次星期四_以后的班。其中要扣除4个星期四。这不包括第7款所列的工作。

在双方均同意的情况下,可偏离本条款规定。对于每一个这样的星期日,

雇员同意时可以在单个情况下作出偏离于第1、2句的规定，并应通知企业委员会。

10.星期_上班在_仍需工作的雇员，当日的工作时间不应超过_个半小时，除非在其他工作日(星期六除外)，企业通常工作时间也同样超过_个半小时。

根据雇员实际从事的工种将其列入相应工资级别。如一雇员长期同时从事多种工资级别不同的工种,则依据工作时间上居多的工种确定工资级别;

11.星期四晚上_以后仍然工作的雇员获_%的补贴。这种晚班开业补贴可以在同一星期以休息时间补偿。结合企业惯常的休息时间制度应给予这种休息时间(参见2款)。这点上可以与确定的企业工作时间规定有所偏离。

年的职业培训结业考试通过后,方能提出第一职业年中的薪金要求;3年的职业培训结业考试通过后,方能提出第二职业年中的薪金要求。

第八条__加班时间

1.加班时间是指第七条第1、2款规定以外的所支付的劳动时间。

2.加班应尽量予以避免，只有在法律规定的范围内才允许加班。如加班非个别特殊情况，则须由企业领导在企业委员会的参与决定下确定是否有必要加班。

计算职业工龄时,劳动关系中断时间在3个月以内的,不予以考虑。如能证明因转业培训而中断了工作,

3.加班小时应以月收入的1/_，自_年_月_日起1/_，以及_%的补贴(这种补贴从当周工作时间的第41小时后才开始计算，_年_月以后则为_小时)。也可以根据雇员的要求连同补贴以休息时间进行补偿。

职业培训结束后服兵役或替代民事役的时间也应计入职业工龄。

4.其工作时间依第七条第3款调整的雇员，在周工作时间的第47小时后方可领取加班补贴。

第九条__夜班、星期日及节日班

1.如企业经营活动需要，可以由企业领导在企业委员会的参与决定下安排夜班、星期日班及节日班。此类加班报酬每小时应为月报酬的1/，_年_月_日以后为月报酬的1/_以及有关补贴。也可根据雇员的要求连同补贴以休息时间补偿。

年满55周岁且在企业连续工龄为20年以上的雇员,由于年龄或健康原因引起工作能力降低,通过更正性解雇(注:雇主与雇员约定先解除,然后以一待遇较差的前提重新雇佣)被列入集体合同规定的较低的工资级别时,可在24个月内领取相当于原来工种和现在工种的薪金或工资级别差的协调数额作为报酬保险金。

夜班________自_点_______%

星期日班____自_点至_点_______%

节日班______自_点至_点_______0%

如节日覆盖某一工作日，则另外支付其法定报酬。

2.以上规定不适用于一般看守工作。

3.根据《商店打烊法》第14条，星期日开业工作的雇员除了领取第1款规定的报酬外，也应根据《商店打烊法》第17条第3款给予其休息时间。

集体合同规定以外的补贴不属此协调报酬额。如雇员能申请法定养老保险规定的年老金或预支年老金,或因为丧失就业或职业能力可申请养老金,或能对造成损害(指就业或职业能力的丧失)的第三者提出要求,且此申请、要求已被满足,如雇员因为就业能力的降低从其它地方可以领取补偿,则他有义务向雇主报告这一补偿及其变动情况。

在双方均同意的情况下，可偏离本条款规定。对于每一个这样的星期日，可给予雇员此星期日后下一个星期内除星期六以外的其他一整个工作日的休息时间。

如雇员领取不同形式的报酬(固定工资、回扣、计件或类似奖金除外),则每月固定工资应至少与集体合同规定的月薪金或工资相适应。回扣不能列入月固定工资。其细则由企业协议,

第十条__工资级别、报酬计算、报酬支付

1.有关薪金、工资级别以及报酬数额由特别的集体合同予以规定。

2.根据雇员实际从事的工种将其列入相应工资级别。如一雇员长期同时从事多种工资级别不同的工种，则依据工作时间上居多的工种确定工资级别;如不能确定工作时间居多的工种，则将其工资列为较高的工资级别。

所有在同企业从事职业和工作的年份均计为企业工龄,但工作中断2年以前的就业时间不算在内。

3.如某一雇员替代别人从事_个星期以上，且工资级别较高的工作，则应支付其替代期间的协调报酬，数额为两工资级别之差。

因为服兵役或替代民事役、监禁、拘留而中断工作,则此期间也算为企业工龄。

4.曾受过商业的或与其工作相适应的职业培训的职员计算职业工龄时，不受其以前从事工种所在的经济部分的限制。

雇员从事其他的持续性工作须征得雇主的同意,

2年的职业培训结业考试通过后，方能提出第一职业年中的薪金要求;3年的职业培训结业考试通过后，方能提出第二职业年中的薪金要求。

休假之目的在于维持和补充雇员的劳动力。休假期间雇员不得从事与休假目的相违背的工作,否则将失去休假的权利。

5.在培训合同约定期限届满至结业考试通过期间支付薪金级别

6.没有通过职业培训结业考试的职员的薪金，依据有关薪金集体合同而定。

7.计算职业工龄时，劳动关系中断时间在3个月以内的，不予以考虑。如能证明因转业培训而中断了工作，则这一期间也应计算在职业工龄之内。

由于企业或雇员个人特殊的原因不能享受当年休假,或根据第6款雇员所应享受的休假天数较少,应与下一年的休假一起享受,

8.职业培训结束后服兵役或替代民事役的时间也应计入职业工龄。如女职员因分娩中断其工作则同样适用以上规定，但最长不得超过15个月。

休假期间发放的应发票项视同雇员没有休假。如雇员的收入通常全部或部分由变动的奖金或回扣构成,

9.根据集体合同产生应予提高报酬的情况时，在产生该情况的当月第一日开始提高报酬。

10.雇员收入改变时，须交付雇员一份有关薪金或工资级别、收入构成及应扣除的各类款项的书面证明。

11.计算每小时劳动报酬时以月报酬的1/_，_年_月_日起

12.年满_周岁且在企业连续工龄为20__上的雇员，由于年龄或健康原因引起工作能力降低，雇主与雇员约定先解除，然后以一待遇较差的前提重新雇佣)被列入集体合同规定的较低的工资级别时。

父母假期间劳动关系中止。这一期间不存在根据劳动合同产生的雇主和雇员的权利义务关系。父母假期间计算职业工龄,但不能算为企业工龄。集体合同或企业的有关支付规定对享受父母假的雇员无效。

集体合同规定以外的补贴不属此协调报酬额。如雇员能申请法定养老保险规定的年老金或预支年老金，或因为丧失就业或职业能力可申请养老金，或能对造成损害(指就业或职业能力的丧失)的第三者提出要求，且此申请、要求已被满足，如雇员因为就业能力的降低从其它地方可以领取补偿，则他有义务向雇主报告这一补偿及其变动情况。

雇员应在个月的期限内,预先告知雇主在父母假结束后,是否重新恢复与之的劳动关系。如雇员欲提前结束其父母假,则适用以上同样的有关期限规定。

13.如雇员领取不同形式的报酬(固定工资、回扣、计件或类似奖金除外)，则每月固定工资应至少与集体合同规定的月薪金或工资相适应。回扣不能列入月固定工资。其细则由企业协议。

如个日历年中以上特殊事假加起来不超过6个劳动日,则第1款a到g项所列的事假期间报酬照付。超过6天以上的特殊事假可算入休假中。

第十一条__企业工龄

1.所有在同一企业从事职业和工作的年份均计为企业工龄，但工作中断2年以前的就业时间不算在内。由于雇员的原因导致无解雇期限的解雇不适用以上规定。

在签订合同的工会的联邦、州、地区理事会或集体合同谈判委员会任职的雇员,应在工资照付的前提下,

2.因为服兵役或替代民事役、监禁、拘留而中断工作，则此期间也算为企业工龄。女雇员因分娩而须中断工作同样适用以上规定，但最长为15个月。

因生病或其他事情不能上班的雇员应立即通知雇主并说明理由。因生病不能上班者应在3日内予以证明;同时也须说明不能上班的预计时间。如雇员在这以后另外3天内仍未证明其未上班之原因,

第十二条__第二职业

雇员从事其他的持续性工作须征得雇主的同意，如从事这一第二职业不影响原雇主签订的劳动合同规定的劳动支付，原雇主应予以同意。

无工作能力不能上班者照发6个星期的报酬,但不得超过劳动关系结束期限。如果一官方医生同意治疗,法定养老保险机构准许治疗,某一疾病保险机构或康复机构提供治疗,

第十三条__休假

1.休假在日历年中完成。

2.休假之目的在于维持和补充雇员的劳动力。休假期间雇员不得从事与休假目的相违背的工作，否则将失去休假的权利。如因劳动关系结束不再享有休息时间，则可以对休假进行补偿。

满15年以上者可以领取6个月。

3.18周岁以下雇员休假期的长短依法律规定而定。

4.另外，休假天数如下：

年满18周岁者______30个工作日(有可能还是节假日)

年满22周岁者______32个工作日

年满26周岁者______34个工作日

年满30周岁者______36个工作日

20XX年1月1日起：

年满18周岁者______31个工作日或26个劳动日

年满20__者______32个工作日或27个劳动日

年满25周岁者______34个工作日或29个劳动日

年满30周岁者______36个工作日或30个劳动日

临时工的休假依据法律规定而定。

5.决定休假长短的是日历年开始时雇员的年龄。

6.劳动关系开始或结束的享有休假的日历年中，每满一月工作时间，雇员享有其年休假天数1/12的休假。

如计算时休假天数不为整数，则分数部分算为一整天。

7.如在一日历年中雇员已享受另一雇主给予的休假，则新雇主当年没有给予该雇员休假的义务。

8.休假应尽量在4月1日至10月31日间以连续时间给出。

9.企业委员会参与制定休假计划。如不与企业利益发生冲突，则在时间确定上应尽量考虑雇员的要求。

10.由于企业或雇员个人特殊的原因不能享受当年休假，或根据第6款雇员所应享受的休假天数较少，应与下一年的休假一起享受，即可以将当年的休假天数转加到第二年的休假中去。

如雇员死亡留下需赡养的配偶或还有23岁以下未完成职业培训而仍需抚养的子女,则在死亡当月,

11.休假期间生病时，如能提供充分证明(如医生出具的病假单)，则此是不算为休假时间。

12.如休假期间适逢发薪之日，则此报酬及有关报酬部分可根据雇员要求在休假前发放。

休假期间发放的应发票项视同雇员没有休假。如雇员的收入通常全部或部分由变动的奖金或回扣构成，则休假期间应发放休假前12个月内每月平均的奖金或回扣数额。

如无其他规定,职员的解雇期限为6周并至季度末。如已协商一个较短或较长的解雇期限,

在享有休假的日历年开始前可通过企业协议，如没有企业委员会，通过单个劳动合同确定不超过3个月的较短的计量时间段。

工商业雇员的解雇期限如无其他规定则为2周并至月底。雇员企业工龄满5年,解雇期限为1个月至月底,

奖赏金、庆典金、年利润分红及其它特殊补助不算为劳动报酬。

13.如雇员自己出于重要原因导致无解雇期限的解雇或违反合同解除劳动关系，则他只享有法律规定的年休假或部分年休假。

劳动关系结束时,雇员可申请取得一份工作证明。该份证明应说明雇员从事工作的性质和期限,

第十四条__父母假

雇员人数超过100名以上的企业，在法定子女教育假期之后，根据以下条款批准父母假：

1.子女出生之前在企业工龄已达4年的雇员，有权申请父母假。

2.教育假和父母假加起来最长不得超过4年。

3.申请父母假须在法定子女教育假结束之前3个月提出。申请中应说明父母假长短，并保证第8款的有关规定。

此集体合同可以于20XX年12月31日在遵守3个月的解雇期限的条件下首次解除。如到此时仍未解除,

4.父母假期间劳动关系中止。这一期间不存在根据劳动合同产生的雇主和雇员的权利义务关系。父母假期间计算职业工龄，但不能算为企业工龄。集体合同或企业的有关支付规定对享受父母假的雇员无效。

每月的个星期,如该星期六适逢节日,则该月的第二个星期六以及圣诞节的延长开业的星期六,工作时间最迟至18:在4月至9月期间的延长开业的星期六,工作时间最迟为16:00。

5.如父母双方均在同一企业工作，则只能有一方享受父母假。

6.父母假期间雇员不得在其它企业工作。但这一期间应优先考虑该雇员在本企业做临时工的可能性。

7.父母假期间雇员可以参加企业举办的进修、继续培训班。

8.雇员应在6个月的期限内，预先告知雇主在父母假结束后，是否重新恢复与之的劳动关系。如雇员欲提前结束其父母假，则适用以上同样的有关期限规定。

晚上营业及其他根据《商店打烊法》,晚上也可能开业的商店竞争产生不利因素时,

9.父母假结束以后，雇员应尽量申请企业内与休假前具有同等地位的工作。

10.如雇员违反第6款第1句，则雇主可不再履行其与雇员协议产生的义务。

第十五条__特殊事假

1.与如下情况有直接联系时，雇员可申请事假，此事假不计入年休假。

A.同居配偶死亡或自己结婚____________________________3个劳动日

B.妻子生产、子女、父母或岳父母死亡__________________2个劳动日

C.自己庆祝银婚______________________________________1个劳动日

D.自己的子女受圣餐或坚信礼(新教)__________________1个劳动日

E.子女、兄弟、姐妹结婚或不住在一起的家庭成员死亡____1个劳动日

F.家居的搬迁________________________________________2个劳动日

G.建立自己的家庭____________________________________1个劳动日

2.如一个日历年中以上特殊事假加起来不超过6个劳动日，则第1款A到G项所列的事假期间报酬照付。超过6天以上的特殊事假可算入休假中。

根据企业需要,该雇员可被调往企业另一部门,可以以另一种报酬形式支付工资或以另一种工作时间制(如轮班)工作。被分配其它工作、调往企业其他部门或改变工作形式或工作时间时,企业内相应的劳动报酬规定随即适用。此后发生解雇情况时,除非法律或集体合同有明确规定,

3.在签订合同的工会的联邦、州、地区理事会或集体合同谈判委员会任职的雇员，应在工资照付的前提下，由雇主保证其参与会议的自由。

劳动条件根据____集体合同条款而定。人事表格为劳动合同的组成部分之一,

第十六条__其他事假

1.因生病或其他事情不能上班的雇员应立即通知雇主并说明理由。因生病不能上班者应在3日内予以证明;同时也须说明不能上班的预计时间。如雇员在这以后另外3天内仍未证明其未上班之原因。

集体合同范围以外的补贴为雇主自愿发放的款项,可以在不考虑本劳动合同的其他条件下随时撤回,可以用于集体合同中工资增加时的抵算。如果集体合同工资的增长回溯既往,则该补贴也可回溯既往。

如个日历年中以上特殊事假加起来不超过6个劳动日，则第1款a到g项所列的事假期间报酬照付。

雇主对其费用可以要求雇员出示官方医生证明。

2.无工作能力不能上班者照发6个星期的报酬，但不得超过劳动关系结束期限。如果一官方医生同意治疗，法定养老保险机构准许治疗，某一疾病保险机构或康复机构提供治疗。

报酬以企业惯例或企业协议所确定的时间支付。可以以非现金的方式转到____先生(小姐)指明的帐户上。对报酬的转让及扣押非法。

3.企业工龄满8年的雇员可以领取3个月的疾病金(指六周后疾病保险机构付给病人的代工资)与净工资的差额，满15年以上者可以领取6个月。

____先生(小姐)应在劳动合同期限内贡献出全部劳动力由公司支配。除事先征得公司之书面同意外,对某一企业的继承或参与投股以及公开发表与公司业务有关的谈话、文字、图片也适用以上规定。如所有劳动时间处于法律规定范围内,

第十七条__死亡情况下的报酬支付

如雇员死亡留下需赡养的配偶或还有23岁以下未完成职业培训而仍需抚养的子女，则在死亡当月，且还根据非中断的企业工龄发放若干月的报酬。

报酬的假期不能算为休假。只有在此期间损失的劳动时间可以在不付补贴的情况下,事先或过后予以补偿或可以以前支付的加班劳动时间抵算时,不带报酬的假期期间劳动关系中止,

连续企业工龄满1年__________1个月

连续企业工龄满3年__________2个月

连续企业工龄满5年__________3个月

连续企业工龄满10年________4个月

连续企业工龄满20_________5个月

第十八条__失效条款

1.所有基本集体合同和劳动关系产生的权利要求最迟须在其到期后6个月内提出。

本失效条款不适用于基本应受到惩罚或不允许的行为而产生的权利要求，此类权利要求适用于有关法律规定。

2.上款所述6个月期限为最后期限。如雇主未考虑到第2条第1款的情况，则上句不适用。

第十九条__解雇

1.任何解雇须有书面形式。

2.如无其他规定，职员的解雇期限为6周并至季度末。如已协商一个较短或较长的解雇期限，则其长短对双方应相同且解雇期限至少为1个月并至月底。

雇佣试用期为4个星期。在试用期内双方可遵守____天的解雇期限解除劳动关系。试用期满时,如没有续订无期限劳动合同则勿需履行解雇手续,劳动关系即为终止。试用期满后,

工商业雇员的解雇期限如无其他规定则为2周并至月底。

3.解雇期限期间或在有固定期限的劳动关系结束前，应根据雇员要求给予其适当寻找工作的时间。这种情况下不能扣除报酬。

劳动关系在____先生(小姐)领取养老金时,或因为长期无就业能力而发放的法定养老金,

4.劳动关系结束时，雇员可申请取得一份工作证明。该份证明应说明雇员从事工作的性质和期限，并可根据雇员要求说明其工作表现和成绩。

在维护企业正当利益的情况下,特别是在提出解雇且续发工资期间,企业保留批准雇员请假而脱离工作岗位的权利,

5.雇员可申请要求一与第4款所述事项相适应的中途工作证明。

第二十条__解除性合同

解除性合同应以书面形式拟定。任何一方可最迟在下一个工作日结束前以书面形式撤销。

第二十一条__最后条款

1.此集体合同 年 月 日生效。

2. 年 月 日签订的萨尔州零售业雇员之总集体合同同时失效。

3.此集体合同可以于 年 月 日在遵守3个月的解雇期限的条件下首次解除。如到此时仍未解除，则以后的解雇期限为3个月并至季度底。解除合同时应以书面形式提出。

有关个人情况如家庭住址、休假住址的更改,只要对劳动关系意义重大,则应主动通知企业人事部门。若雇员未履行通知义务,

4.现有的对雇员有利的、超出本集体合同范围之外的协议不受本集体合同的影响。

5.每名雇员应获得一份本集体合同或以其他有效方式(如张贴)使其了解本集体合同。

6.本集体合同在解除后至新的合同签订前仍然有效。

萨尔州零售商州联合会(已登记注册之协会)

签名：皮帕、克拉霍克、洛森

萨尔州贸易、银行、保险工会

签名：皮鲁士、墨塞尔

德国职员工会莱茵州、萨尔州州分会

签名：帕德塔、奥拉

另：

对萨尔州零售业雇员之总集体合同第7条：

1.确定有关工作时间的企业协议时，售货雇员每天的通常工作时间在   。

每月的第一个星期六，如该星期六适逢节日，则该月的第二个星期六以及圣诞节的延长开业的星期六，工作时间最迟至 。

如____先生(小姐)非法解除劳动关系或由于自身原因导致雇主勿需遵守解雇期限进行解雇,应予扣除其一周的收入。

2.晚上营业及其他根据《商店打烊法》，晚上也可能开业的商店竞争产生不利因素时，雇主可以和企业委员会就星期四最晚工作时间作出与第1款相偏离的协议。

雇用的试用期不能超过_个月。试用期_个月时，解雇期限至少为_个月并至当月底。劳动关系如在约定的试用期后没有终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。

附：__________________企业雇员劳动合同样本

________公司与____先生(小姐)(住址____)之间签定如下协议：

根据企业需要，该雇员可被调往企业另一部门，可以以另一种报酬形式支付工资或以另一种工作时间制(如轮班)工作。被分配其它工作、调往企业其他部门或改变工作形式或工作时间时，企业内相应的劳动报酬规定随即适用。此后发生解雇情况时，除非法律或集体合同有明确规定。

签订短工劳动合同的短工雇员不能被排除在集体合同的给付规定之外。如没有较为优惠的协议，他们有权领取按其平均周工作时间与集体合同规定的周工作时间的比例计算得出的各项给付。

2.劳动条件根据____集体合同条款而定。人事表格为劳动合同的组成部分之一，劳动合同的有效性以对人事表格上问题的正确回答为前提。

短工雇员的工作时间的开始、结束及有关情况，在设有企业委员会的企业应通过企业协议;在没有企业委员会的企业。

3.根据工作性质将该雇员列为____工资级别。实行计时工资时，总劳动报酬(以每小时计算)如下：

该工资级别中集体合同规定的计时工资____DM( );

集体合同范围外的补贴____DM;

即每小时总劳动报酬____DM。

实行效率工资(计件和奖励工资)时，根据取得的劳动成果和企业惯例确定的计件及奖励额基数来计算劳动报酬。

每周工作时间应至少为_，每日至少_小时。如已与企业协商实行每周_天工作制，则将此每周工作时间分摊在每周内最多_天之中。如劳动组织方面具有重要原因或雇员愿意时。

集体合同范围以外的补贴为雇主自愿发放的款项，可以在不考虑本劳动合同的其他条件下随时撤回，可以用于集体合同中工资增加时的抵算。如果集体合同工资的增长回溯既往，则该补贴也可回溯既往。

可以根据_小时降为_小时的比例关系，相应缩短短工雇员以前同雇主协商的固定周工作时间。短工雇员同意缩短周工作时间或同意对劳动合同作适当修改时，方可根据_与_的比例缩减周工作时间。

4.报酬以企业惯例或企业协议所确定的时间支付。可以以非现金的方式转到____先生(小姐)指明的帐户上。对报酬的转让及扣押非法。

因生病或其他事情不能上班的雇员应立即通知雇主并说明理由。因生病不能上班者应在3日内予以证明；同时也须说明不能上班的预计时间。如雇员在这以后另外3天内仍未证明其未上班之原因。

临时工是指在雇佣时申明只是暂时性雇佣且其劳动关系最长_个月后应予以终止的雇员。如_个月后劳动关系仍未终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。不考虑雇佣暂时中止的情况。

5.____先生(小姐)应在劳动合同期限内贡献出全部劳动力由公司支配。除事先征得公司之书面同意外，对某一企业的继承或参与投股以及公开发表与公司业务有关的谈话、文字、图片也适用以上规定。如所有劳动时间处于法律规定范围内。

根据培训结业考试不及格者及无资格参加考试者之申请，可以将培训关系延长至下一次复考，但最多延长1年。以上也同样适用于出于非自身原因没有参加结业考试的学徒。

6.____先生(小姐)离开企业后也须保守企业秘密，公开所有可能涉及到企业利益的情况之前均须征得公司的同意。

A.已事先协商好连续休息时间制(如流动休息制度或固定周休息日)。这种情况下_小时周工作时间。

7.履行劳动义务的地点是在____(地点)企业。

8.报酬的假期不能算为休假。只有在此期间损失的劳动时间可以在不付补贴的情况下，事先或过后予以补偿或可以以前支付的加班劳动时间抵算时，不带报酬的假期期间劳动关系中止。

B.在采用不进行年工作时间调整的劳动时间制度的情况下，由于周工作时间降到_小时，_年_月_日起降到_小时后产生的休息时间已合并在一起，并以每_个星期或一个季度为间隔段事先予以调整。

9.必要时，____先生(小姐)有义务接受企业医生的检查，特别是接受对其健康状况是否适合其工作种类的检查。

_年_月_日将劳动时间缩减到_小时，根据A和B所采取的调整须导致至少为_小时的连续休息时间。_年_月_日起将劳动时间缩减为_小时，调整措施须再次导致至少1小时的连续休息时间。

10.雇佣试用期为4个星期。在试用期内双方可遵守____天的解雇期限解除劳动关系。试用期满时，如没有续订无期限劳动合同则勿需履行解雇手续，试用期满后，如集体合同无其它规定。

工作时有半以上时间是等待工作的雇员，如汽车司机、门卫、勤杂工，如本人没有特殊原因不宜延长工作时间，则在企业委员会同意下，可将每周工作时间延长到_小时，但每天工作时间不得超过_小时。

下列情况下双方的解雇期限予以延长：

企业工龄为 年时，解雇期限为 个月并至月底。

企业工龄为  年时，解雇期限为 个月并至月底。

企业工龄为  年时，解雇期限为 个月并至月底。

企业工龄为  ，解雇期限为 个月并至季度底。

计算企业工龄时只考虑 岁以上的时间。

11.劳动关系在____先生(小姐)领取养老金时，或因为长期无就业能力而发放的法定养老金，或最迟在年满 周岁的当月月底勿需解雇而结束。

收尾性操作、结帐及其它必要的结尾工作可以滞留必要的人员予以完成。

12.雇佣结束时，所有与公司有关或属公司的物品、图表及其它文件均应交给有关负责人。

13.在维护企业正当利益的情况下，特别是在提出解雇且续发工资期间，企业保留批准雇员请假而脱离工作岗位的权利，这种情况下企业不承担事实的雇佣关系中的义务。

在基本《企业组织法》第87条所进行的协商范围内，应考虑晚上雇员工作产生的福利要求及特殊困难。如不能协商一致，则由企业内调解处作出决定。对于雇员提出不愿意从事_ 以后的工作理由，雇主及企业委员会应认真审查、考虑。

14.有关个人情况如家庭住址、休假住址的更改，只要对劳动关系意义重大，则应主动通知企业人事部门。若雇员未履行通知义务，公司按____先生(小姐)以前说明的地址处理有关公司的通知后，应视为已送达。

雇员不能在连续两个星期四的晚上上_以后的班。有适当理由时一年可以增加一次星期四_以后的班。

15.如____先生(小姐)非法解除劳动关系或由于自身原因导致雇主勿需遵守解雇期限进行解雇，应予扣除其一周的收入。

星期_上班在_仍需工作的雇员，当日的工作时间不应超过_个半小时，除非在其他工作日(星期六除外)，企业通常工作时间也同样超过_个半小时。

16.其他协议。

(时间、地点)__________

(公司签章)____(雇员签字)

❂ 零售业雇员之总集体合同

甲方：___________________

法定代表人：_____________

经营地址：_______________

联系电话：_______________

乙方：___________________

居民身份证号：___________

出生日期：____年___月__日

邮政编码：_______________

在京居住地：_____________

户口所在地：_____省(市)________区(县)_______乡镇_________村

根据《劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

第一条 本合同_____年____月____日生效，_____年_____月____日终止。其中试用期至____年_____月____日止。

第二条 乙方担任___________岗位(工种)工作。乙方患有岗位工种及行业禁忌的疾病，应及时向甲方报告，并即时脱离工作岗位。甲乙双方对乙方岗位(工种)的其他约定__________________

第三条 甲方应在乙方上岗前对乙方进行职业安全卫生、食品安全卫生、服务规范、职业道德、职业技能、甲方规章制度方面的培训。乙方应严格遵守甲方的各项规章制度。

第四条 甲方每年必须按国家规定组织对乙方进行健康检查。甲方按照国家劳动安全卫生的有关规定为乙方提供必要的安全 防护设施，发放必要的劳动保护用品。

第五条 甲方可以采用以下任意一种形式向乙方支付工资：

(一)月工资____元，试用期间月工资_____元，甲方每月日前向乙方支付工资。

(二)日工资____元，试用期间日工资_____元，甲方向乙方支付工资的时间为每月____日。甲方由于经营任务不足使乙方待岗的，甲方向乙方支付的生活费为_____元。甲方提供食宿条件或等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。双方约定的工资不得低于北京市最低工资标准。

第六条 乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方由于生产经营需要，经与工会或乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时;因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。甲方因工作需要执行特殊工时制度的，应先报劳动保障行政部门批准。甲方安排乙方加班或因为顾客服务的需要，乙方延长工作时间的，甲方应按国家规定向乙方支付加班加点工资。

第七条 甲方应按北京市规定为乙方办理各项社会保险乙方发生工伤的，工伤保险待遇按照国家和本市的有关规定执行。

第八条 乙方违反服务规范、劳动纪律、质量管理规定及操作规程等规章制度，出现服务质量事故的，应按甲方相应规定承担责任。

第九条 甲方安排乙方的工作违法、不道德或损害乙方的身心健康的，乙方有权拒绝。甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公开或泄漏。乙方有义务保守甲方的商业秘密。

第十条 乙方有下列情形之一，甲方可随时解除本合同：

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

(二)有偷拿财物、赌博、吸毒、打架斗殴行为的;

(三)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

(四)严重违反劳动纪律和甲方规章制度，符合甲方解除劳动合同条件的;

(五)严重违反服务规范、损害消费者合法权益的;

(六)私自向顾客出售违反法律法规禁止的商品的;

(七)违反法律法规规定，被处罚、拘留或劳动教养的;

(八)被依法追究刑事责任的。

第十一条 乙方患病或非因工负伤的，甲方应按照国家和本市的有关规定，给予乙方医疗期。医疗期满后，乙方不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的，可以提前30日以书面形式通知乙方解除本合同。

第十二条 除本合同第十条情形外，甲方解除乙方劳动合同的，应按照国家和本市的规定支付经济补偿金。

第十三条 乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方。

第十四条 乙方在履行劳动合同期间，因个人失职给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。

第十五条 甲乙双方约定的其他事项__________________________

第十六条 双方因履行本合同发生争议，应当自劳动争议发生之日起，60日内向甲方所在区县劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自接到裁决书之日起15日内向人民法院起诉。

第十七条 本合同未尽事宜或与国家、北京市规定相悖的，按照有关规定执行。

第十八条 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

第十九条 本合同附件如下，与本合同具有同等法律效力。

甲方(公章)____________________

乙方(签字或盖章)______________

法定代表人

或委托代理人(签字或盖章)______

签订日期：_______年____月_____日

使用说明

一、本合同书供批发零售业、住宿服务业、餐饮业企业与职工签订劳动合同时参考使用。

二、企业与职工签订劳动合同时，甲乙双方的情况应如实填写，凡需要双方约定的内容，经协商一致后填写在相应的空格内。双方约定的增加事项填写在第十五条内，但双方约定的内容不得违反国家法律法规。

三、签订劳动合同，甲方应加盖单位公章;法定代表人(负责人)或委托代理人及乙方应签字或盖章，其他人不得代为签字。

四、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，不得涂改。

❂ 零售业雇员之总集体合同

正文：随着全球经济一体化的进一步发展，我国加入世界贸易组织己是大势所趋，人心所向。外商纷纷抢摊我国零售市场，使我国的零售业面临着前所未有的竞争态势。应该看到，外商进入我国的零售市场，对我国零售业既是一种挑战，也是一种机遇。我行我素将面临着生存危机，逃避现实和放弃竞争也非明智之举。关键的问题是如何正确地面对现实，采取相应的对策去迎接这种挑战，以谋求更大的发展空间。

7月，我国发布了《外商投资商业试点办法》，外资零售业便如雨后春笋般地迅速在全国遍地开花。象美国的沃尔玛、普尔斯马特、法国的家乐福、荷兰的万客隆、日本的伊藤萍华堂、马来西亚的百盛等在我国越作越大，其连锁店也越开越多。这些外资零售企业以其超前的经营理念，气派的规模，价廉物美的商品，规范周到的服务，特殊的营销手段，向我国零售业发起了强大的冲击，构成了严峻的挑战。

（一）外资零售业具有经营理念方面的优势。

外资零售业为顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务，确实令我国零售业相形见继。尽管在不同的企业里，其服务顾客的内容各有特色，但实质上体现了他们一贯坚持的核心经营理念，即“以人为本”。值得注意的是，西方在商业活动中所提的“以人为本”中的“人”，指的'是“特定人”。这种经营理念提到的“特定人”，是建立在对个人的尊重、承认个人的权利、个人的作用基础之上的，是具体的、个别的人。而我国传统的商业文化中虽也重视“以人为本”，且我国整个商业文化无处不体现着“以人为中心”的思想，但是这里所谓的  “人”，是社会性的、笼统的、抽象的人。这是导致我国零售业在经营理念方面虽然己发生了很大变革，但传统的商业文化和计划经济的烙印仍无处不在的主要原因。因此，当外资零售业以先进的经营理念及由此带动的丰富多彩的经营业态出现在我国零售业面前时，其挑战是非常具体实在的。

（二）外资零售业具有明显的技术优势。

西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场游刃有余，而且还普遍运用信息技术，在全球建立了广泛的市场营销网络，因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局与运作。如美国沃尔玛除了在全世界拥有近4000多家连锁店外，还设有41个配送中心。这些遍布全世界的营销网络，主要依靠高科技的支持，以商业电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统为核心，形成以网络为辅助的商业自动化，彻底改变了零售业的传统运作方式。这些自动化技术具体运用在采购自动化、销售自动化、仓储自动化等方面。沃尔玛设在美国的总部，就拥有仅次于美国联邦政府的最大的民间卫星通讯系统，其总部与全球各家分店和各个供应商就是通过共同的电脑系统进行的。这样的系统能从一家商店了解到全世界各分店的资料。所有这一切，均需要雄厚的资金支持和高技术手段作为后盾。象沃尔玛这样的跨国零售集团既有巨额的资金支持，又有丰富的商战经验，凭借高科技构建的遍布全球的营销网络，使他们能在市场竞争中所向无敌。这方面的技术忧势对我国零售业形成的挑战将是致命的。

（三）外资零售业具有强大的规模优势。

曾被美国《财富》杂志列为全球500强企业的第4位，并且是当今世界当之无愧的零售业巨子的美国沃尔玛公司，的销售额达到31392亿美元，并

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❂ 零售业雇员之总集体合同

尊敬的负责人：

您好！

秉持与贵司全体同仁全力以赴，为贵司做大做强的`决心，诚恳地向贵司投上个人 简历 ，同时也相信自己能信任该项工作。

我出身于商业家庭，从小就对经营管理充满着浓厚兴趣。从初中起，就一直追求做一个优秀的企业管理人员。在第一次参加工作起，即感到现有知识匮乏，并积极寻求学习先进企业经营管理模式，为不断完善自己的知识结构，先后工作于机关、企业、杂志等单位，从事行政、民营企业调研、企业管理、顾问、编辑记者等工作。

现已拥有持续11年工作经验，6年零售（商场、超市）、饮食、广告等企业管理经验，近3年的机关工作和学习积累，以及多年在企业中的调研与实践印证。在这个过程中，贯穿始终的是对经营管理的不断学习、实践和印证。目前，我对企业行政管理、财务、人力资源管理、商务谈判、绩效考核、企业文化建设、营销策划、宣传工作等都有一定见解，有多次策划、组织重大活动经验，具有良好的气质修养与业务素质，有较强的沟通和协调能力，能全面掌控和管理企业。

于1995年加入岳阳市青年诗人协会，1997年考取会计证。学习过哈佛工商企业管理全套教程、案例全书以及《厂长经理之友》、《企业文化》、《A管理模式》、《再造企业竞争优势》、《现代超市管理大全》等数十种企业管理方面书籍，阅读过众多企业管理方式的杂志，和多位政府部门领导、企业老板及经理人员谈论研究过经济发展、企业管理方面问题。

❂ 零售业雇员之总集体合同

享受足不出户的购物乐趣小董从学校毕业后，一直没有找到合适的工作。根据朋友的建议，她在eBay易趣网上开了家名为吴七龙的服装店。从最初每个月几百元的交易额起步，经过两年的实践摸索，如今小董已成为eBay易趣网上信用等级钻石级的大卖家，月交易额也飞速增长到8000多元。小董的母亲郁女士原是商业系统职ぃ?002年6月下岗。看到女儿的网上小店经营得红红火火，郁女士也开始学着在网上卖些珠宝饰品。1年不到的时间里，她的网上交易额也达到了每月3000元左右。由于无店铺经营大大降低了商业成本，郁女士那家看上去交易额并不惊人的网上小店，其纯利润要比传统店铺高出一大截。业内人士认为，时至今日，个人电子商务已经开始成为社会生活消费的一种重要方式。上海市电子商务行业协会提供的数据显示，2003年，申城电子商务网上交易的总额达到504亿元人民币，同比增幅接近100％，网上开店、网上创业热潮兴起。一些成功的网上经营者，平均每月的交易额可达2万元至3万元，利润率为50％，经营范围则从化妆品、服装、鞋帽到数码相机、手机、电脑等，品类极其繁多。据eBay易趣董事长兼首席执行官邵亦波介绍，目前，每天有300万人在eBay易趣上购物，有3.5万个商品成交。据统计，eBay易趣上的卖家每5分钟卖出一幅国画、每4分钟卖出一个名牌打火机、每3分钟卖出一块手表、每1分钟卖出一张邮票收藏品、每1分钟卖出一部手机、每30秒卖出一双运动鞋、每30秒卖出一件首饰、每10秒卖出一件T恤。和热热闹闹的网上商店一样，电视购物、电话购物、邮购等一批无店铺零售模式也已悄然进入都市人的日常生活。肚子饿了，拨一个订餐电话，让必胜宅急送的工作人员把热烘烘的至尊比萨直接送上家门；在等待午餐的空闲时间打开电脑，上网查找几款新型号手机的产品介绍与报价，货比三家，在网上常常能够找到价廉物美的商品；顺手，再拿起搁在一旁的邮购公司免费派送的商品目录，看看是否有自己中意的小饰品……对于如今的许多年轻人来说，享受这种足不出户的购物的乐趣，已经成为一种时尚。

今年10月1日，经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新标准将原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中，包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售业态，但此前曾被媒体多次报道的直销被取消，没有列入新版国家《零售业态分类》标准。业内人士指出，至此，无店铺零售方式被我国零售业正式承认。无店铺零售的悄然兴起，是商业经济发展到一定阶段的产物，也是顺应新的消费需求和技术进步的必然结果。上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋分析说，与传统的百货商店、连锁超市、大卖场、便利店等有形商铺相比，无店铺零售业态具有一定的先天优势。一是地段。对于传统的有形店铺来说，一家门店选址、地段的优劣，几乎能够决定其未来经营的成败，而城市中的商业网点资源，尤其是优质商业网点资源通常十分稀缺。无店铺零售则大多不存在地段方面的制约。二是经营成本。借助日益发展的科学技术，无店铺零售通常能够省却从生产到销售过程中的许多环节，从而有效降低经营成本与交易成本，带来消费者、商家双赢的局面。三是风险。对于个人来说，网上商店等无店铺零售业态的准入门槛相对较低，运转比较灵活，即使遇到风险，也有船小好掉头的优势。专家表示，随着社会经济的发展及消费水平的提高，人们希望得到更加方便、更加快捷的购物方式，同时也乐于尝试各种新的购物方式。在这一市场需求的推动下，企业会对商品零售的方式进行创新，而先进的技术给创新提供了重要支撑与平台。业界预测，我国加入世界贸易组织，尤其是2004年12月11日国内零售行业对外资全面开放以后，我国无店铺零售将会迎来一个迅猛发展的时期，其市场规模将达上百亿元。

尽管势头被看好，但一些专家仍然用不太理想，来形容无店铺零售业态近年来在我国的实际发展状况。首先是物流体制问题。据上海财经大学教授干春晖分析，除了在线电影、在线软件等少数商品之外，绝大多数商品都会涉及配送问题，都需要物流支撑。但目前，我国的无店铺零售还没有达到一定的规模，根本支撑不了一个全国性的物流系统，同时也没有一家无店铺零售商能够建立一个遍布全国的物流体系。此外，合格的、全国性的第三方物流同样十分缺乏。其次是商业信用问题。上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋对记者说，以邮购为例，上世纪七八十年代，由于商品紧缺，北京、上海等地一些百货公司也曾推出异地邮购、居民凭票购买的服务，但充其量只是计划经济年代的一种便民服务。而在市场经济条件下的，买卖双方不讲诚信、信用缺失的问题逐渐显露出来，并且成为无店铺零售，尤其是邮购销售中的软肋。在上海，针对邮购商品的投诉一度激增，上海市消费者权益委员会的分析显示，消费者投诉的焦点主要集中在邮购商品不能按时送达、商品质量欠佳、商品和广告宣传严重不符、经营者拒绝兑现有关无条件退货的承诺等。在北京，当地工商部门与消费者协会不久前专门提醒消费者，邮购消费方式还不成熟，存在一些问题。特别是邮购商品多为异地交易，涉及消费者、邮政部门、经营者等多个环节。一旦发生纠纷，消费者的投诉成本高，处理周期长，问题解决也相对繁琐。此外，技术方面的限制也是一大问题。专家认为，目前无店铺零售的交易过程中，买卖双方仍然是以现金、邮汇等传统的支付方式为主，电子货币尚未普遍。网络购物在线支付的技术与安全问题，并没有得到很好的解决。一个有趣的例子是，不少消费者对记者说，自己不愿意使用自动售货机购物的原因，不仅因为自动售货机中的商品价格比超市的贵，同时他们还常常担心，钱币投入后，想买的商品能否正确地滚落到取货口。齐晓斋也坦言，由于技术方面的因素，目前国内部分自动售货机的确时常会出些小问题，让消费者难以真正放心。

虽然目前还没有很确切的.数据与分析，但无店铺零售业态在我国的市场前景应该是毋庸质疑的，而且会在未来的整个零售业态中占据重要地位。

专家指出，商业业态演变与商业经济的成熟度紧密相连，随着我国商业的不断发展和居民消费能力的不断提高，更多的新的业态还将不断出现。与此同时，诸如消费观念、电子支付等当前困扰无店铺零售的一系列问题，也会随着市场的发育而逐步得到解决。

其实在国外，无店铺零售的样式还有更多。上海市商业经济研究中心副主

任齐晓斋对记者说，他在英国考察时，曾经接触过另一种无店铺零售样式--目录商店。以英国规模较大的Argos连锁目录商店为例，一家面积约700平方米的店内，不陈列商品，而是摆放一本本类似电话黄页的商品目录。目录上，分门别类地标出各类商品的规格、型号、款式、价格，并且附有彩色照片。此外，还有电脑可供顾客查询。顾客在目录中看到满意的商品后，只需要在单子上填写相应的号码、数量，交给营业员即可。店堂里侧就是仓库，面积大约为2000平方米。营业员能够在很短的时间内，从货架上找到顾客所需要的商品。目录店也是连锁经营的，顾客在一座城市购买的商品，可在另一座城市的同品牌目录店内退调，商店不会收取任何手续费。据分析，目录店店堂和仓库的面积共为2700平方米。但商品容量却相当于一家上万平方米的百货商场。而且，目录店所雇佣的营业员人数比百货商店大大减少，装修、照明等成本开支也大大降低。而对消费者来说，目录商店的商品目录分类一目了然，又可以采用多种方式查询，寻找商品的时间大大缩短，省力省时。专家表示，由于受到市场成熟度、消费习惯、消费能力、产业政策等诸多因素影响，无店铺零售业态的发展在不同国家、不同地区会呈现差异。从长远看，大卖场、便利店等有形店铺仍将会是我国零售业的主流，但无店铺零售凭借其独特的优势，也同样有着巨大的市场空间。

❂ 零售业雇员之总集体合同

早在2001年中国加入世界贸易组织时，国内银行业便已形成一个基本共识，即随着外资银行进入中国脚步的加快，未来的中外银行竞争将首先在零售银行和私人理财领域展开。

在同业日益激烈的竞争中，一些困扰个人业务发展的问题开始集中显现出来。可以说，整个中国金融业的快速发展和日益复杂，都在零售银行市场上得以集中体现，并影响着未来的银行改革。如何凭一己之力，逐步化解这一复杂性，并借金融业腾飞之势，快速提升零售银行业的经营水平，已成为银行业的当务之急。

困境：四大瓶颈

1、竞争区域的局促

目前，银行的竞争主要集中在产品领域，而金融产品的创新往往被快速复制，各家银行在不同的理财品牌下，向客户提供的却是基本相同的服务。例如基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到半年，其它银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先地位。

2、市场基础的薄弱

从2001年开始，“金融理财”成为国内零售银行营销的主题，“金融理财超市”、“理财规划师”、“理财中心”正在成为在财经媒体上出现频率最多的名词。但从2003年开始，理财的喧嚣渐渐归于沉寂，原因在于：客户对理财的认识极其有限，银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平有限。结论是：在一个新兴的、同时也是初级的市场，直接照搬成熟市场的先进经验是不行的，市场的基础需要一天天建立起来。

3、较低的营销能力

银行的服务意识和市场营销能力与发展更快的零售银行市场相比，仍显不足。首先，银行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使银行在股市低迷时营销基金、开发“银证通”业务，忽略了客户投资心理，不能结合客户的投资倾向推荐理财产品；其次，官商意识浓厚，多数银行对市场营销的认识仍停留在完成考核指标上，没有把自己定位于商业服务性企业，没有把市场营销上升到一个企业长期发展战略的高度来认识；再次，即使是最优秀的客户经理，就个人而言，都无法独立面对并适应整个金融业的快速变化，因此他的背后急需一个技术支持的平台，而银行对此普遍缺乏足够的思索与准备。

4、考核指标的矛盾

具体表现为储蓄存款指标与理财产品代销指标之间的矛盾。

摆脱四大困境的策略

（1）突围：1个公式4个变量

面对一个不断变化的市场，零售银行业务又是一个日益复杂的系统工程。这里通过一个简单的公式，结合目前银行业的最新实践和设想，为大家勾勒出现阶段零售银行市场的营销策略。

零售银行营销公式：客户经理业务—金融产品或服务—营销渠道业务—客户

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户。这里面共涉及到4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下将从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。

（2）变量1：客户经理

首先，各分支机构要建立一支专业化的个人客户经理队伍，并明确这支队伍要对业务规模增长、营销指标完成和中间业务收入三大目标负责。同时，要建立持续的职业培训机制，包括商业营销技巧的培训。从长期看，有必要针对金融混业的不同领域，培养不同的产品经理。

（3）变量2：金融产品或服务

首先，金融产品的推荐要体现出专业性，仅靠客户经理自身努力还不够，背后还需要两个技术支撑:一个是产品经理（上面提到），另一个是适当引入相关的专业机构，比如保险、证券、基金和期货公司。它们可与产品经理一道，集中通过客户经理，传递更为专业的咨询信息。

第二，在中国这样一个不成熟、不稳定的市场中，必须随时关注市场的最新变化，注意产品营销的阶段性和关联性。例如在1年之中，基金营销可能只有3个月的行情，银证通只有2个月的行情（股市大涨之机），而股市低迷对债市而言可能就是利好。此外，还必须随时关注国家产业调控政策对住房按揭、汽车按揭业务的影响，以及国际市场汇率、利率波动对零售银行相关业务的影响。

第三，个人金融服务可以超越金融理财的范畴，扩展到客户生活的方方面面，从而将银行与客户联系得更为紧密。关于这一点，下面将结合客户来一起分析。

（4）变量3：营销渠道

最重要的一点在于，要明确零售银行的营销渠道有哪些。最容易被忽视但最重要的渠道是银行网点的营业大堂。随便一个网点的营业大堂，一天都有几百人、上千人的客流量，而且还都是银行已经开户的客户，应该首先成为理财产品营销的对象。国内银行往往忽略对营业网点的环境建设。其实，环境的人性化设计、统一的企业标识、业务素质相对较高的大堂经理，都是工作中亟待改进的地方。

银行营销渠道的第二个重点是银行网站和个人理财专刊。目前，国内银行网站的设计与国外同行的差距主要在于不够人性化，或者说不好用，给人一种信息堆积的感觉，而且更新不够及时。而理财专刊的内容又偏时尚和休闲，和银行业务联系不够紧密。因此不论网站或是专刊，都有很大的改进余地。

营销渠道的第三种，也代表着未来营销发展方向的是电话营销。它很像戴尔的营销模式，将个人客户经理全部集中，只不过戴尔可以提供个性化的产品，而银行最可能提供的则是标准化的理财产品。

银行个性化的理财产品则由第四种营销渠道——理财中心提供，服务对象则局限于少数——贵宾客户。

首先，不论何种行业，客户关系管理都是商业营销的核心内容，但对银行而言，对此却缺乏相应的重视，对大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。

其次，客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，现在还缺乏标准化的操作模式。

第三，有条件的银行，可以尝试将金融服务扩展到理财以外的其它领域，比如在客户内部围绕一些主题，组织不同形式的俱乐部，例如“健康俱乐部”、“时尚俱乐部”以及“高尔夫俱乐部”等，通过俱乐部的活动，将客户更紧密地联系起来。这种服务理念，可以简单归纳为“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。

以上通过1个公式和4个变量，对现阶段的零售银行业务进行了深入分析，并试图搭建一个零售银行业务开展的整体框架。可以发现，银行零售市场的竞争实际上是在一个更大的层面上展开，无论是客户经理队伍建设、营销渠道的梳理，或是更加专业的理财水平，以及客户关系管理，在改进的过程中都可以形成银行个人业务的自身特色。各银行可根据自身业务特点与能力，对涉及的相关问题进行有步骤的解决。在圈划问题、解决问题的过程中，银行的营销策略也就呼之欲出了。

上述的工作规划基本上还是围绕着市场营销的传统定义来制订，而现代的市场营销则更多地注入了人性的因素，挖掘商品与人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我们也尝试地提出“YourLife,OurLifeWork”这一宣传口号，作为银行长期服务于客户的一种理念。

执行营销策略最终生成的结果或产品是什么？是零售银行业务的品牌。一切问题的解决，工作的开展，实际上都是在给这个品牌增添成色。树立品牌，这是零售银行的核心竞争力。

❂ 零售业雇员之总集体合同