打电话挂电话礼仪常识

发表时间：2025-12-15

打电话挂电话礼仪常识(集锦十五篇)。

■ 打电话挂电话礼仪常识

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

■ 打电话挂电话礼仪常识

打电话是现代生活中常见的沟通方式之一，不同文化背景的人对于打电话的基本礼仪可能有所不同。下面将详细介绍打电话的基本礼仪，帮助人们在电话沟通中更加得体、礼貌地表达自己。

在打电话之前，应该确认对方是否有时间接听电话。如果对方正忙于其他工作或在重要会议上，应该选择合适的时间再次联系。在国外，人们一般用“May I speak to...?”（我可以与……通话吗？）作为开场白，这样可以尊重对方的时间，并给对方留出回答的余地。

在电话接通后，要先自我介绍，让对方知道的身份。例如，可以说“Hello, this is [your name] speaking.”（你好，我是……），或者“Hi, it's [your name] here.”（嗨，我是……）。同时，需要询问对方是否方便接听电话，以确保的打扰不会给他们带来不便。

在电话交流中，应该注意控制自己的语速和语调。尽管面对面交流中可以通过肢体语言和面部表情传递信息，但在电话中，只依靠声音进行沟通。因此，应该清晰、有条理地表达自己的意思。同时，也要给对方足够的时间来理解和回答问题。

与此同时，电话交流中要注意避免使用过于随意或者不礼貌的语言。要选择措辞得体的用语，尊重对方的感受和权益。例如，在请求帮助或提供建议时，可以用委婉的方式表达，如“Could you please...?”（你能……吗？）或“Would it be possible for you to...?”（你能……吗？）。这样的表达方式不仅符合礼貌，还能更好地得到对方的合作。

在电话结束时，应该礼貌地告别对方。可以用“Thank you for your time.”（谢谢你的时间）或“Have a great day!”（祝你度过愉快的一天）这样的话语来结束通话。如果需要后续沟通，可以用“Looking forward to talking to you soon.”（期待早日再次联系）或“I'll be in touch.”（我会与您保持联系）来表示。

不同文化还存在着一些特殊的打电话礼仪。例如，在某些国家，人们在打电话时经常使用敬称来称呼对方，如“Mr.”、“Miss”或“Mrs.”。在国际商务电话中，了解对方的文化背景和习俗非常重要，避免因文化差异而造成尴尬或误会。

小编认为，打电话的基本礼仪对于有效的沟通至关重要。通过尊重对方的时间、自我介绍、控制语速和语调、避免不礼貌用语以及礼貌地告别，可以在电话中展现的尊重和礼仪，更好地传达的意思。同时，了解不同文化间的差异，遵循对方的文化礼仪，也是做好电话交流的关键所在。通过这些礼仪常识和技巧，可以更好地与他人沟通，建立良好的交流关系。

■ 打电话挂电话礼仪常识

小学作文频道小编[碧池]今天给大家整理了《打电话》的优秀作文，这篇打电话共有200字，是一篇很优秀的原创作文，这篇打电话很值得大家参考和学习。

暑假的一天，天气晴朗，小狗把作业写完了。

它来到客厅把电视机打开，发现电视里没有自己喜欢看的动画片。它觉得很无聊。于是他想起了去白马湖公园玩。它一个人去又有点害怕，这时它想到了小鹿也没有去过。他就准备约小鹿一起去白马湖公园。他走到电话机前拨通了小鹿家的电话，于是小鹿一听爽快地答应了。

小狗写了一张纸条给妈妈，告诉她自己出去玩，一会儿就回来的。不一会儿小狗和小鹿就在公园门口见面了，小鹿和小狗玩了一会儿就回家了。

湖南常德武陵区常德科培教育二年级:罗诗琪

■ 打电话挂电话礼仪常识

第一择时通话。

打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。

一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家。

同样道理，跟海外人士通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。

第二，通话三分钟原则。

通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

第三拨错电话要道歉。

接电话要注意的礼仪细节：

第一，接听电话要及时。

我们专业讲法叫做铃响不过三声。表示尊重和礼貌。

但如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备。

第二，通话语言要规范。

拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。

第三，掉线后要及时回拨。

万一遇到掉线的情况，手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去。

■ 打电话挂电话礼仪常识

日常打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

■ 打电话挂电话礼仪常识

打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面：

选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。

比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

拟好通话要点。在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿” 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好！”接着问：“您是× × × 单位吗？”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟～ 5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

讲究通话语言艺术。话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的'讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人（可视电话除外），双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁；口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。

■ 打电话挂电话礼仪常识

1 . 我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳!

2 . 没有风霜，哪来的百花争艳;没有阳光，哪来的四季芬芳;没有安康，哪来的人生豪迈;没有新春佳节，哪来的合家欢唱。打开短信--新春佳节快乐!

3 . 如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!

4 . ——ТакДавайтепоумаемЗавтраязанятвесьеньМожетыть，впятницу

5 . Алло!喂！

6 . 使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。

7 . “雷书记，您客气了，想当年您给我们做了好多好事。”我受宠若惊的说。

8 . 如果要挖井，就要挖到水出为止。

9 . ——明白了，那只有星期四了…

10 . 二十五声声爆竹震动思念的神经，绚丽烟花照亮湿润的眼睛，团圆饺子饱含浓浓的温情，任何的祝福都显得太轻太轻，给您拜年了，新年好!

■ 打电话挂电话礼仪常识

打电话的基本礼仪

(一)本人接电话要注意的礼仪：

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪

在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?

尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的.关系。当对方有求于己，希望转达x事给x人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

(三)打电话应注意的礼仪

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

接电话的礼仪

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字

在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

6、应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

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■ 打电话挂电话礼仪常识

打电话是现代社会中常见的沟通方式，它既可以是商务联系的工具，也可用于友情、亲情的交流。然而，很多人在打电话时忽略了一些基本的礼仪，给对方留下了不好的印象。在本文中，将详细介绍打电话的基本礼仪常识，以帮助读者提高打电话的技巧和效果。

首先，打电话应该注意选择合适的时间。在商务场合，尽量选择对方工作时间内拨打电话。对于亲友之间的电话，要注意避开对方可能正在休息或进行私人活动的时间。事先做一些调查或询问对方的合适时间，这样可以避免打断对方的休息或工作。

其次，打电话时要注意使用礼貌的称呼。在商务电话中，应尽量使用对方的全名或合适的称谓，以显示对对方的尊重。在与亲友进行电话交流时，要根据关系选择适当的称呼，如亲人可以使用亲昵称呼，朋友则可以使用名字或昵称。

在通话过程中，语气要友好、热情并清晰。要注意说话不要太快，确保对方能够听清自己的话。同时，要留意自己的音量，避免声音过大或过小。

更重要的是，要注意倾听并表达自己的需求。在进行电话交流时，要耐心倾听对方说话内容，尊重对方的观点和意见。如果自己有什么需求或问题，要清楚地表达出来，并尽量简明扼要地陈述。避免在电话中走题或太长时间占用对方的时间。

此外，应当注意避免使用不礼貌的语言或咬文嚼字。以礼貌的方式询问问题或解释观点，不要使用冷嘲热讽的语言或挑衅性的措辞。避免使用口头禅或太过熟络的语言，以免给对方留下不专业或不正式的印象。

最后，打电话结束时，要注意进行恰当的道别。可以向对方表达感谢和赞美之词，如“非常感谢您的时间和帮助”或“感谢您的耐心和解答”。在感谢之后，可以简洁地告知对方接下来的行动，“我会尽快处理这个问题，再次感谢您的帮助”。

总之，打电话的基本礼仪常识对于每个人都是必备的。从选择合适的时间开始，使用礼貌的称呼，注意语气和音量，倾听对方的需求，表达自己的观点，避免不礼貌的语言，最后恰当地道别，这些都是打电话时需要遵守的基本规范。遵循这些礼仪常识，不仅可以给对方留下良好的印象，也能够更有效地进行电话沟通，提高沟通效果。

■ 打电话挂电话礼仪常识

1 . ——Азавтра?

2 . 放响的是鞭炮走过的是岁月留下的是故事带来的是希望盼望的是美好送到的是祝福：祝您及家人新春佳节平安幸福健康和快乐!

3 . 五新春天气预报：傍晚下人民币，西北方有支票，局部有金块，半夜有零星美元转欧元，请带好钢盔，备好麻袋，准备发财!祝您新年提钱快乐!

4 . 每一个电话都是开心愉快和积极成功的

5 . 新年假期，过得愉快;合理膳食，瓜果蔬菜;保暖防寒，温暖常在;快乐心情，轻松自在;安全意识，驾车携带;细节贴士，短信关怀!

6 . 竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。(戏从对手来

7 . ——真对不起，尼古拉·维克托罗维奇，星期五我实在不行，我一天都没空。

8 . 二十六“一元复始山河美，万象更新锦绣春”，新年的脚步临近，****也将迈入新的一年。在此，**全体员工向广大的新老客户向支持中海的新老朋友，致以新年的问候：祝我们的广大客户在新的一年里身体健康!事业顺利!生意兴隆!XX年，是**与广大客户共同进步合作愉快的一年，是**与许许多多的新老朋友携手共进增进友谊的一年。祝所有的新老朋友们在年，大展鸿图!事业有成!身体健康!家庭幸福!

9 . ——咱们说好，点以前你到我这儿来。

10 . Извините对不起。

■ 打电话挂电话礼仪常识

随着医疗服务的日益发展，医院电话已经成为患者和医护人员沟通的重要渠道之一。然而，很多患者和甚至一些医护人员对如何正确使用医院电话并不了解，缺乏相应的电话礼仪常识，这就容易导致沟通不畅、信息错误传达甚至产生误解。为了提高患者满意度和医疗服务质量，以下将详细介绍医院电话礼仪的一些常识。

首先，接听电话时要展示礼貌和友善。无论是接待电话的接线员还是医护人员，都应该用微笑的声音和亲切的语气回应患者的来电。首先自报姓名和职位，然后询问患者的问题，给予耐心的回答和指导。遇到患者的抱怨或情绪激动时，接线员和医护人员要保持冷静，倾听并尽最大努力帮助他们缓解情绪。

其次，在医院电话中，准确地理解患者的问题和需求是非常重要的。接线员和医护人员应该专注于倾听患者的问题，并主动与患者进行交流，以确保正确理解他们的需要。如果遇到听不清或者理解有误的情况，可以请求患者再次重复或者解释，以避免后续问题的产生。

第三，确保保护患者的隐私和机密。医院电话是一个患者与医院之间的直接联系方式，因此，医护人员要始终牢记保护患者的隐私和机密是一项重要的责任。在电话中，医护人员不应该透露患者的个人信息，如姓名、住址、联系方式等，除非经过患者同意或者有相关法律的要求。

此外，在医院电话礼仪中，准确和规范的语言表达也是非常重要的。医护人员应该尽量使用简洁明了的语言解答患者的问题，并避免使用行业术语或专业词汇，以免患者产生困惑。对于一些复杂或涉及敏感信息的问题，医护人员应该给予患者足够的解释和引导，确保患者对治疗方案和医疗流程有清晰的了解。

最后，在医院电话礼仪中，及时回复患者的来电是至关重要的。患者通常打电话给医院是出于求助或者咨询的目的，因此，及时回应患者的来电可以有效提高患者满意度。医院应建立有效的电话接听和转接机制，确保患者的来电能够及时处理和回复，并尽量避免让患者长时间等待或者转接多次。

综上所述，医院电话礼仪常识对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。正确的电话礼仪可以促进医患之间的沟通和理解，从而确保患者能够获得及时准确的医疗帮助。医护人员和接待员应该不断提高自身的电话技能，注意礼仪和沟通技巧，为患者提供更优质的医疗服务。同时，医院也应该加强对医护人员的培训和管理，确保医院电话礼仪常识得到有效贯彻和落实。只有患者和医护人员共同努力，才能实现更加顺畅和高效的医院电话沟通。

■ 打电话挂电话礼仪常识

一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;

二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;

三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说;

四、注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;

五、接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;

六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;

七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;

八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;

九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;

十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;

十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;

十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒;

十四、打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”;

十五、手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人;

十六、开机为通话之本。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意;

十七、不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机;

十八、长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境;

十九、现在的手机功能越来越多，但要注意：不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。

■ 打电话挂电话礼仪常识

接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。

一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。

前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则

一、接听来电：注意礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的'客户访问要提前做好准备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

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当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

前台的接待礼仪

前台接待礼仪纠正

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道，实则十分重要。

■ 打电话挂电话礼仪常识

■不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

■问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

■问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

■问候要先通报自己的姓名

给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

■问候要注意语气、声调

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

■ 打电话挂电话礼仪常识

接电话与打电话的礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的'人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

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