工作总结
发表时间：2026-04-032026年根据超市保安试用期工作总结。
干了三个月超市保安，今天试用期到期。说几个实在的事儿，有成的，也有砸了的。
先交代个背景：我之前在工厂看大门，那活儿简单——查出入证、登记货车、晚上巡逻敲个点。超市完全不一样。头一周我就懵了：生鲜区地上有水，我半小时转一次，中间有个老太太差点滑倒；杂货区靠墙那排货架后面，总有人把不想要的东西塞那儿，有一次塞了条冻鱼，臭了两天才翻出来。队长说你别光跟着老员工走，自己动脑子。
我开始琢磨。拿个本子记：哪个时间段哪个区域出事多。化妆品和酒类货架，下午四点到六点人最挤，丢东西最多。生鲜区地面湿滑集中在早上八点理货和晚上七点打扫后。我把卖场画了三个圈：红圈（高偷盗风险）每十五分钟转一次，黄圈（安全隐患）配合保洁的时间点，绿圈普通区穿插着来。自己排了个表，跟队长说能不能把班组的巡查时间错开，别四个人都挤在整点出发。队长看了没说话，第二天排班表就改了。第二个月红圈的未关防火门从每周七次降到两次，生鲜区摔倒投诉为零。这事儿给我的启发是：别等着领导教，你自己把数据摆出来，他自然信你。
再说防损。第二周我盯上一个人。自助收银区，一个中年男人，购物车里只有一袋米，但是冲锋衣鼓鼓囊囊。他不扫码，直接往出口推。我叫住出口的同事小周，让他拦一下。小周要小票，那人说没买东西凭什么查。小周说你背包拉链开了，我帮你拉上——其实就是看一眼。结果露出两瓶进口洗发水的盖子。最后从包里翻出三样东西，总价280。那人被带到办公室，后来怎么处理的我没问，但店长让我写了个经过。
这事儿之后我仔细想了：自助收银区其实是个漏洞。摄像头能拍到，但没人专门盯着。我跟店长建议，高峰期加一个观察岗，不用站那儿明着看，可以在旁边理货假装干活，用余光扫。店长犹豫了两天，说那你试试，先不添人，从现有保安里调一个过去顶两小时。我试了一周，光我一个人就发现了两次试图夹带的。后来防损部统计，第二个月自助收银区失窃金额降了四成多。但老实说，这功劳不全是我一个人的——收银员小李也帮了大忙，她看见可疑的会悄悄指给我看。我跟她套近乎的方式很简单：每天帮她搬两箱矿泉水到收银台底下，她膝盖不好。
但也有失手的时候。第三周，一个年轻姑娘买了很多零食，扫码时有个小熊饼干没扫上，直接装袋了。我上去拦住，语气可能急了一点：“这个没付钱你知道吗？”她当场就哭了，说我真的不是故意的，就这一个忘了。后来查监控，她确实其他都扫了，就是那个放在购物车最底下的小盒子漏了。我赶紧道歉，店长过来送了她一小袋赠品，人家才走。事后我被队长说了两句，但没扣钱。我自己给自己定了个规矩：以后拦人之前，先看监控回放，确认是故意藏的还是漏扫，别上来就定性。另外说话的语气改成“您好，这边好像有个商品没扫到，麻烦您核对一下”——给人留台阶。
设备这块我有点底子。以前在工厂跟电工学过两手。试用期第三天，消防主机报3号烟感故障。老员工说等厂家，两天后才能来。我拿梯子爬上去看，烟感头上厚厚一层灰，用气枪一吹，复位，好了。队长说你怎么知道是灰的问题？我说以前遇到过，超市里油烟大、灰尘多，烟感误报八成是脏了。后来我把卖场所有烟感、手报、消火栓、疏散指示灯全测了一遍，发现六个问题：两个手报警铃玻璃碎了、一个卷帘门下面堆着整箱饮料（测试时降不下来卡住了）、三个灯不亮。拍照写单子报给工程部，第二天就修了三个，剩下的说下周换。我还干了一件事：把每个烟感的位置编号、最近一次清洁日期、测试结果写在一个本子上，以后谁看到报警，先查这个本子看是不是刚清洁过的。队长说这叫“台账”，夸我细心。
说一个具体场景。那天傍晚下大雨，入口的防滑垫被踩得卷起来，地上全是水。一个老太太推着购物车，车轮打滑，车一歪，鸡蛋碎了一地，人也摔了。我跑过去，先扶人，问她哪儿疼。她说膝盖磕了一下，不严重。我拿对讲机叫保洁拿吸水机和警示牌，同时把老太太扶到旁边凳子上。她非要赔鸡蛋钱，一盒十五块。我说这不能怪您，是我们地滑。店长过来看了，送了她一张二十块的券，还留了电话说膝盖疼可以去医院找他报销。事后我自己琢磨：为什么防滑垫会移位？因为底下没粘胶，就是铺上去的。我拿宽胶带把垫子四角粘在地砖上，试了两天，稳当多了。另外我写了个《雨天入口操作单》：第一，提前半小时铺防滑垫并固定；第二，立警示牌；第三，保洁每十五分钟拖一次积水；第四，保安站在入口提醒老人走另一侧没水的通道。后来下了两次雨，再没出过事。
试用期三个月，我经手的事大概这些：消防隐患十一处（主要是私拉电线、遮挡喷淋头、安全出口锁闭），拦截偷盗四起追回六百二十块钱，处理顾客纠纷三起（全是排队吵架，拉开劝几句就好了），自己动手修好或临时处理设备故障七次。还有几条建议被采纳了：动态巡查路线、自助收银观察岗、雨天防滑清单。
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不足的地方我认两个。第一个就是冤枉那个姑娘的事，说明我判断太糙，光凭经验不看证据。第二个是我跟理货员配合不够。有两次理货员跟我说“那边有人鬼鬼祟祟”，我过去已经跑了。后来我才知道，理货员发现可疑不敢直接喊保安，怕被报复。我后来建了个微信群，名字叫“卖场眼睛”，拉了理货员、促销员、保洁一共九个人，谁看见异常就在群里发个货架编号和简短描述，不用语音，就打字。试行了两周，效果还行。这算是个补救。
接下来转正了，我想做两件事。一是把每个区域的风险点做成小卡片，巴掌大，防水的那种，发给新来的保安和理货员，正面写“这里容易丢什么”“这里容易出什么事故”，背面写“怎么做”。二是每周录一段三十秒的视频，把当周发现的隐患拍下来，配一行字，发到员工群里。不点名批评，只说“今天有人把纸箱堆在消防通道上了，下次注意”。视频比开会管用。
保安这活儿，说到底不是站着看门的。你多走一步，多记一笔，多跟人聊两句，漏洞就少一个。试用期过了，路还长。
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