物业员工工作心得体会7篇。

在事情结束之后，我们有了一些想法，我们可以抽空写一篇心得体会。编写心得体会，可以提升自己的书面表达能力，我们在写心得体会前应该考虑别人的想法吗？心得体会大全的编辑今天为大家精心挑选了一篇讲述“物业员工工作心得体会”的文章，仅供参考，欢迎大家阅读！

物业员工工作心得体会 篇1

为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期的上半学期。在这短短的半学期里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

经过这几周对物流管理的实习，我们在实习课上接触了许多先进的物流管理系统，它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来，这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。同时，我们了解到物流工作的复杂性，但在在此实习中充分了解物流企业相关的运营操作程序，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式，将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和潜力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强我们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，切身体会到工作中不一样当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每一天都有不一样的心得体会，而且发现了不一样的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础，能够说在这次实习中，我们受益匪浅!

透过这段时间的学习，使我对我国的物流行业现状有必须的了解。中国物流业大多是由运输、仓储业转变而来的，各方面的设施设备都还不够完善，管理有的还保留原有的管理模式。此刻国内物流企业很多作业都无法运用到现代技术。课本上知识的现代化在现实中根本无法看到，从而得出，理论与现实有很大的差距，也看得出我国的物流还没有发展到完全信息化、自动化。因此，物流行业仍有很大的发展空间。

在实习中，我学会了许多书本上学不到的知识，将书本上的理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的好处。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们务必扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法……

总之，透过学习，我不仅仅学到了书本上的理论知识，还亲身体验了许多物流的操作业务流程，使自我对物流专业的知识有进一步的了解。感谢学校能为我们带给这样一个高水平现代化的物流实习室，让我们每个物流管理专业的学生都能够获得这样一个宝贵机会来实际体验现代化的物流管理系统和设施，这必定为我们将来工作奠定了必须的经验基础，也是我们学校比较其他学校物流管理专业学生的明显优势。总而言之，虽然这次实习时间十分短，但却让我的课本知识的再度升华，从感性认识上升为理性认识了。同时也对我们这些未来的物流从业人员要应对的问题有了更深刻的认识，对于肩上所背负的职责：为中国物流业奉献自我的一份心力有了更明确的理解。

物业员工工作心得体会 篇2

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2008年着重对客服人员进行了超多的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　

物业员工工作心得体会 篇3

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　一、我学到了哪些

1.拓展了才能

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。xx会期间，我们客服部在这四五天加班，把自我的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了活力，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。微笑服务就是当你应对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终坚持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要坚持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性

在xx中心那里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

　二、我这一年来的主要工作资料xd63.COM

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎样运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面能。

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自我的性格，加强工作职责心和培养工作进取性。

3.拓展各项工作技能。

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。经过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自我努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！

物业员工工作心得体会 篇4

xx年，在公司和管理处的领导下，我们紧紧围绕“”这个核心，以业主满意为工作的出发点，树立公司全新的经营理念，尽心尽责，开拓进取，为美好的蓝图做出自己新的贡献。下面结合xx年的工作实际，谈谈在后勤保障工作方面的一些想法，与大家一齐分享。

一、xx年工作回顾

后勤部xx年工作总体思路是“围绕一个中心、突出两个重点、注重三个服务”，提高服务质量，努力做好后勤保障服务保障。

1、突出两个重点：一是员工的食堂管理和员工的住宿，确保员工饮食卫生；二是加强员工的个人卫生和着装管理，提高员工的精神状态和工作热情；三是抓安全防范，保障安全。

2、突出两个重点：一是物业公司的办公区和停车场的管理。xx年，后勤部重点抓好以下两个方面的工作：一是完善车辆管理和安全保卫制度。通过制定严格的岗位职责和考核办法，将员工的精神面貌，礼节礼貌，工作态度，劳动纪律等有机地统一起来，有效地提高了员工的工作热情和工作责任心。

二是注重搞好与业主之间的关系协调。xx月xx日，后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议，就xx年的工作安排布置了，要求各部门要抓好落实，根据xx年来的工作，随时与业主沟通情况，听取业主意见，对业主要求完善施工现场的布置。同时，及时组织落实施工人员加班加点工作，保证了工期进度。

3、突出两个重点：一是后勤保障重点，做好小区的绿化、维护工作。工程部人员少，任务重，在工程部的精心管理下，全年树木浇灌、施工完成9767棵，小区内绿化种植面积达312746?、灌木浇灌面积达42541?，花灌木浇灌面积达5143?、小区内绿化树木花灌木花灌木花种植面积达4850?，小区内绿化植物品种面积达5976?，保证了植物品种的丰产丰收。二是搞好保洁服务。保洁服务是物业公司对外展示形象的窗口，同时它也是业主展示员工形象的舞台。

4、突出三个重点：一是坚持开展“节能减排，从我做起”活动，倡导节约用水、节俭用电，反对使用长明灯、长流水车，自觉爱护公共财产，反对使用大功率电器等。二是坚持开展“绿色消费”活动，倡导绿色消费。三是坚持开展“节能降耗”活动，倡导绿色消费。四是坚持开展“节约一度电、一滴水、一张纸、一支笔”工程，着力解决影响电梯、电梯停电问题。通过开展“节俭一度电、节省一度电”活动，在保证完成节能耗任务的同时节约能源、节约能源，并积极参与创建国家环保模范单位。

三、工作中尚待改进的措施

xx年，后勤部将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

后勤部将始终贯彻“全心全意为业主服务”的工作信念，对业主的事情全部做好后勤保障工作，让业主生活得更加舒心、舒心，努力提高工作效率，事事处处为业主着想，为业主提供全方位优质服务。

物业员工工作心得体会 篇5

在20--年的工作中，我们--物业管理处在公司的领导下，认真贯彻落实公司的“以业主至上”的服务理念，认真执行公司领导提出的“以业主至上”的工作原则，全心全意为业主服务，较好的完成了--年的物业管理工作。我们主要做了以下工作：

一、提高认识，加强管理队伍建设

搞好安全生产工作的`关键在人员是否具有高度的安全意识，是否具有较强的责任心。为此，我们--管理处从抓人员的安全培训入手，定期进行岗位安全培训，使每位员工都认识到“安全就是效益”、“只有把保安员的安全工作提高到保障业主”的高度来认识，从而调动员工的积极性、主动性和创造性。涌现了许多感人的事例。

1.我们在安全管理的重点是消防设施设备设施的安全检查。--管理处坚持每周对大厦公共区域进行全面的安全巡检，对存在安全隐患的设施设备设备进行记录，并认真的`整改，用心消除安全隐患。

2.坚持开展经常性的检查工作。要求管理处负责仓库，对水、电、气设施设备定期检查。对水、电设施设备定期不定期的检查。

3.对库房、设备定期的检查。对库房、设备定期的检查，库房、设备有没有存在安全隐患，并在档案上注明等级，及时上报给公司领导。

二、完善各项管理制度，确保各项工作有效运行

为了使管理处工作规范化，制度化，系统化，职责化管理，我们制定了严格的管理制度，用心开展各项工作，加强管理，对库房进行有效的监控，消除隐患，做到防患于未然，使管理处工作在一个良性的循环状态。

三、日常工作中的不足

4、管理处工作头绪多，工作压力大，有时生活上和业主沟通不好，使工作出现一些阻力，工作效率低下。

5.物业收费员的服务意识不强，无法体现出的主人翁精神，收费工作首先要体现在日常工作的细节上，要求管理处工作人员在报修工作完成后必须到服务中心送交费用，业主满意率达90%以上。

6.对物业管理的催缴工作做的还不够细致，有待于加强与管理处的沟通，用心寻求突破口，并在此基础上进一步加大工作力度。

四、明年工作安排

7、加大客服员业务知识的培训，提高客服员的综合素质，熟悉和掌握部门运作程序以及工作流程，提高自身工作效率，加强工作质量。

8、加强部门工作衔接，迅速、准确有效的处理各项工作事务。

9、加强客服员队伍的建设，培养一支高效率、过硬的服务团队。

10、加大制度的执行力度，保障部门工作顺利有效的开展。

物业员工工作心得体会 篇6

时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

现对当前阶段性的培训总结如下：

一技能培训：

1、了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

2、熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

3、管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

4、熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

5、掌握客人入住时收银工作。

6、了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

二、军事训练

1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；

2、加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；

3、全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；

通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

物业员工工作心得体会 篇7

物业管理，本人的理解，就是对小区物业管理和对小区业主服务的综合管理服务。要能得到广大业主的认同，必须依靠物业服务中心全体员工的辛勤努力。从我做起、从身边的小事做起，做个有自信的人、有集体感的人、做个勤劳务实的人、做个正直的人。我们在物业管理的日常工作中经常会碰到这样或那样问题，要如何处理好这些问题、克服这些问题，就必须仔细的分析问题，才能解决这些问题。解决这些问题，不是三言两语就能完成的。总会碰到话不投机，并且矛盾重重。要顺利的解决问题，我们必须平常在工作与生活中一定要扬长避短虚心学习，积累知识，总结经验，给业主一个信任感和依赖感，这样才能取得良好的社会效益和经济效益，同时给企业的不断发展也带来机遇。

以下是本人在物业管理工作中的几点感悟：

一、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要有严格的管理制度。只有通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，才能使我们队伍的物业服务水平不断提高。在对内的管理上严格按规章制度办，对员工的工作绩效进行定期的严格考核。该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中，通过严把招聘、试用期新员工入职后必须进行严格的岗前培训，才能上岗。长期坚持进行专业技能的培训，和如何给业主做好服务工作的教育培训。尤其是对秩序维护队员从个人卫生、到仪容仪表、到队列动作在执勤中必备的技能，遇到突发事件应对方法及处理能力。

二、严把小区安全关，是业主住得安心的关键环节。安全工作是小区管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小区的物业服务工作就做好了一半。由于物业服务工作人员没有权力行使行政和治安处罚权。因此给物业管理的日常工作带来了很大难度，建立一支责任心强的秩序维护队伍对重点部位、薄弱环节、对进入小区的陌生人员和车辆进行严格的盘查。加强秩序维护员（保安）的监督管理，定期夜间进行查岗使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。对岗位违章人员进行纠正并处罚，以此来保证夜间各岗不失控。时刻提醒秩序维护员遵守和履行岗位职责。积极的于社区、街道和派出所保持紧密联系，及时向他们反映和汇报小区治安情况，取得他们对我们工作的支持。也是做好小区安全防范工作的重要环节。

三、创造小区良好的卫生环境，是业主住得舒心的重要保证。清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除配备足够和专业的保洁员，并对工作进行科学合理的安排。保洁员早上七点上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡干净，然后再进行精细保洁。下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人员检查卫生情况。我们还在所有员工中倡导”大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使小区能保持良好的生活居住环境。

四、争取广泛的社会支持，是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业涉及到千家万户，涉及到业主生活的方方面面。要想做好物业服务工作，共建和谐社区。就必须与政府职能部门及众多的公共事务部门保持密切的联系，在工作中取得他们的支持。

以上是本人的一点浅见。可以说，做人能反应做事，做事也能反应做人。“人非圣贤，孰能无过”，人怎能无瑕疵，怎可无遗憾，要想面面俱到，实不可能。因此，虚心学习，积累知识，总结经验，不断进取。世间只有想不到的事，没有做不到的事。我们如何做人？如何干事？我们必须时刻问问自己，叮嘱自己，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好，把物业服务工作做好。