当我们从一件事情上面受到启发，大家可以将自己的收获记录下来。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，一篇好的心得体会都有哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“体会收藏: 文学史心得感悟写作范例”，希望对您的工作和生活有所帮助。

钱穆先生被称为国学大师、一代通儒，著述颇丰，其在历史、经济、哲学等方面均有深厚造诣，但个人却坦诚，最爱的是中国的文学，令人不禁好奇，在他的《中国文学史》讲义中，他会如何谈起他所爱的中国文学？

中国文学的历史延续数千年，以其悠久的历史、独特的审美、丰富的形式著称于世，但是惟其如此，也格外难以把握文学之历史发展的脉络，而钱穆先生的这本《中国文学史》提纲挈领，不落窠臼，得一“简”字，就如先生在书中谈及中国文学的炼字一般，书中知识点并不冗杂啰嗦，自诗经始，至明清章回小说终，历数诗、赋、散文以及词、曲、小说发展脉络，将文学做为一个整体做来研究，就可看出其间的传承与演化，也就能看出何为主流何为支流，莫要小瞧了文化的历史，历史本身对于未来有其指引作用，只有厘清了文化的渊源与变化，才能找到中国文化的根，不致偏差。

而本书也尤以其“个性”取胜，看惯了四平八稳的历史之后，再看此观点鲜明的文学史，不仅拍案叫绝，或许你不喜尊崇儒家，或许你不爱汉赋，也可能你并不能完全同意作者的观点，但是这样的一本书却展现了作者独特的文学史观，也激发出了每个读者内心的观点，就如钱老先生在结论中所说：今日只有共同的意见，而无共同的问题。如果在阅读本书的过程中，不仅学习到了新的观点，也促使读者思考关于文学的新问题，那么就是成书的一大成就了。而钱穆先生其以一代宗师的身份，偶然指点一二，已经令人受益匪浅，如著史的两个要点、最好的诗是超脱时代与个性的、中国文学的政治性、对儒家思想的解读等等，都令人有茅塞顿开之感，而他提到：中国几十年来在文化学术上的毛病是：一是意见的偏；二是功夫的偏。更是如黄钟大吕一般，实是治学良言。令人不禁思考近代文学研究之得与失。

同时，这本书也可以培养出读者对于中国文化真正的热爱，教导读者何为中国文化之美，在经历了太多教科书式的古板讲述与过度讲解之后，实难有心情去感受文学之美，而钱穆先生为了激起学生的兴趣，也在文学史之余，为学生上起了鉴赏课，诗、赋、散文的名篇佳句，在先生的讲解中，品出不同的味道，虽然中国文学难脱其政治根源，但亦不乏真挚佳作，诗之苍茫万象，词之婉转悠扬，散文之千变万化，都将人带入独特美好的意境中。www.XD63.COM

这本书的缘起也颇具传奇色彩，钱穆先生流落香港之际，潦倒艰难中亦心系中国传统文化，遂创立新亚书院，令一干同样潦倒困苦内心失却方向的青年们“鼓起勇气”抵抗无情的生活，本书的记录者叶龙就是其中一员。故此，这本书才能得以面世，文学与思想本身的薪火相传令人格外动容，本书称“国学大师以死者的心情写死去的文字”固然令人沉痛，而这本书本身更像一束燎原的火种，代表了一种希望，一种寄望，就如先生在课中反复提及的：时至今日，我国还未有一册理想的“文学史”出现。既是一种殷切的盼望，也是一种鼓励，这是一本关于一个人的文学史，却又不仅是关于“一个人”的文学史，希望后人能够写出这样理想的“文学史”，至少也可以由此点燃对于文学的热爱。

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体会收藏: 感悟人生文章600字其一

当我们突然有了一些感悟时，我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。心得体会应该从哪方面来写呢？下面是由小编为大家整理的“体会收藏: 感悟人生文章600字其一”，仅供参考，希望能为您提供参考！

喜欢张爱玲的《半生缘》，因为结尾令人回味无穷。我很清晰地记得最后一个镜头：曼桢与世钧在茫茫人群中擦肩而过，生活的阴差阳错，错过了一时，也就错过了一世。这一次错过，足以刻骨铭心。再回首，已半生如梦。正如作者写到：他们虽情深似海，却只有不能终老的半生情缘。

生命中总有些美丽的错误无法预料，就像一些冷酷的分离无法避免一样。我们是凡人，所以就注定：一生中要犯下无数的错误，要错过太多太多的东西，这是人生的所失。在漫漫征程中，我们正是在错误中成长，在错过了许多以后，把握住了最关键、最美好的东西，就是人生的所得。

我们犯下的错误，可以有改正的机会，而我们错过的东西，永无弥补之时。过错只是暂时的遗憾，错过则会留下永久的遗憾。记得契诃夫曾说过：要是已活过的那一段人生只是个草稿，另一段是可誊写的人生，该有多好！人生就是在写了改，改了又写后才载入史册的。我们无法一次把它写好，现在能做的只有慎重的选择。

把握好当下，一切皆大欢喜。但在你错过了某些东西后，也不要伤心，难过。人生本身就是错过：恨错过爱，死错过生，失败错过成功，分离错过相见。有很多的错过，是为了追求那些不该错过的东西而选择。泰戈尔说过：如果错过太阳时你流泪了，那么，你也要错过尾星了。如果错过，就让它过去，前面也许有更美丽的风景。

当昙花一现的时候，我错过了欣赏；当流星划过天际的时候，我错过了许下一个愿望。这些小小的过错，可以原谅，但决不能错过我们唯一不能错过的东西--人生。

体会收藏: 关于大国工匠的心得感悟(篇四)

在我们对一些事情受到启迪时，应学校要求我们需要写一篇心得感悟。心得体会能够反映一个人的思想情况，心得体会应该从哪方面来写呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“体会收藏: 关于大国工匠的心得感悟(篇四)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

《大国工匠》向我们呈现了两丝钳工顾秋高、航空手艺人胡双钱、火箭心脏焊接人高凤林等典型人物，他们在自己平凡的岗位中追求完美与极致、视技术为生命的崇高的敬业精神，他们一丝不苟、精益求精、永不满足的“匠人精神”令人钦佩与折服。在他们身上，劳动精神裉诠释得淋漓尽致。

大国工匠每期介绍的都是一些从事制造行业的技师们，有的是在生产一线装配蛟龙号，有的是高速列车，飞机的钳工，在用他们一双双勤劳的双手，高超的艺术创造者中国史上的一个个不可能。

这些都离不开他们日日夜夜加班加，当别人休息时，他们还在一线，当别人一家人团聚时，他们只能独自一人在一线奋斗。

高凤林中国航天科技集团公司第一科研研究院苜都航天机槭公司特种熔融焊接工高级技师，从事火箭发动机焊接工作。

在承接国家“七五”攻关项目，东北哈汽轮机场大型机车换热器的生产中技术人员一年多未攻克的熔焊难关，高凤林借着多年的实践经验和反复摸素使压了生产单位一年多的两组18台产品顺利交付。

他们热爱航天，勤奋实践，立足本岗，刻苦钻研，我们应该时刻向他们学习。

提高自己的技术水平，使自己在以后可以大有作为，成为大国工匠的一员。

他们的故事告诉我们：职业没有高低贵贱之分，只要我们勤奋劳动、诚实劳动、热爱劳动，就能在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩且至会有奇迹的发生。

这些劳动者，之所以成为大国工匠，就是因为他们尊重劳动、坚守劳动、视劳动为生命。

他们以辛勤的劳动积累经验、创造奇迹与力量，以不懈的追求唱响了劳动光荣、创造伟大的时代强音。

作为一名劳动者。我们都应该像大国工匠一样，勇于在平凡的岗位创造不平凡与奇迹，让劳动光荣、创造伟大成为时代的最强音。让我们共同赞大国工匠，让我们共同扬劳动精神。

体会收藏: 师德的教育心得感悟季度范文精选

在我们对一些事情受到启迪时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，一篇好的心得体会都有哪些内容呢？下面是小编精心为您整理的“体会收藏: 师德的教育心得感悟季度范文精选”，仅供参考，希望能为您提供参考！

为了全面贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》精神，切实加强教师职业道德建设，全面推进我省中小学素质教育，按照《中共海南省委、海南省人民政府关于优先发展教育的决定》，制定《中小学教师日常行为守则》的要求，为了认真贯彻执行，将对全省中小学教师进行再次的师德师风教育。我们认真学习了师德师风的有关资料和文章，以下是笔者学习师德师风的心得体会。

在世纪之交的今天，加强学校德育工作，不仅是保证青年学生向正确方向健康成长的需要，也是维护社会稳定，推动社会进步和发展的需要。在学校德育工作中，师德直接影响着学生的成长，师德是指教师从事教育工作应遵循的行为准则和规范，是教育工作范围内特殊的道德要求，它既包括教师的容貌仪表、语言行为举止，也包括职业道德、业务水平等多方面因素，一位教师的师德如何，直接影响着青少年一代的成长，教师的一言一行，一举一动时时呈现在学生面前，给学生潜移默化的影响，正像车尔尼雪夫斯基所说：“教师把学生造就成什么人，自己就应当是这样的人”。由此可见，师德对学生的身心发展起着重要的作用。在教学实践中，我们发现师德对学生的影响是多么重要，并且是多方面的。

一、对学生世界观、人生观的影响

中学阶段正值学生的人生观、世界观的形成时期，这就要求教师既要“言传”，又要“身教”，这就要求教师不仅有热爱教育事业，献身教育事业的崇高理想，具有共产主义的劳动态度，而且要有认真负责的主人翁精神和志愿为教育事业奋斗终身的奉献精神，一心扑在事业上，把全部心血无私地倾注在培养青少年活动中，勤勤恳恳，呕心沥血，使学生从教师的工作态度中受到影响，得到启发，教师还可以用循循善诱、耐心开导、逐步启发等方法，引导学生认真认识自我乃至社会，对他们进行理想教育和人生观教育，使他们逐步学会以科学的世界观看待人生。树立起为人民服务、为社会和人类做贡献的人生观。这样，就为学生的健康成长打下了坚实的基础。

二、对学生道德品质的影响

一个人道德品质的形成，关键在于青少年时期受教育的程度，因此说，教师尤其是师德对于学生的影响显得至关重要。实践证明，教师和学生心灵之间的通道不是“唯我独尊”的架子，而是高尚纯洁的热爱，它是开启学生心智的钥匙，是用以点燃照亮学生心灵的火焰，教师要热爱信任学生，要尊重学生的自尊心和人格、尊重学生的感情和独立意识，这样，不仅使学生能够学会尊重老师，尊重他人，而且能够激发他们积极进取，追求进步，也只有这样，教师的教育活动才会卓有成效。

为人师表则应严于律己，以身作则，这既是教师形成威信的必要条件，又是教师做好教育工作的保证。因此，作为教育工作者，更应注意“身教”的作用。应该以自己的实际行动教育学生，学生从教师行为中辨别是非之道，由于教师与学生长期相处，处于教育者的地位，在学生的心目中，教师应该是做人的表率，因而教师的思想、感情、言语、行动对学生影响巨大，处处起着耳濡目染，潜移默化的作用。另一方面由于学生的年龄特点，他们喜欢模仿、而认识和判断又不完全成熟，所以，教师应处处以身作则， 要求学生做到的，自己一定要做到，要求学生不做的，自己一定要自觉不做，在言语、仪表、作风、品格、情操等方面，为学生树立一个良好的榜样。榜样是学生前进的路标，往往起到说教起不到的作用。在教师良好的师德影响下，学生就会逐渐形成努力学习，勤勤恳恳，诚实正直，遵守法纪，自觉遵守社会公德的良好的道德品质。

三、对学生自我教育能力的影响

中学时期，青少年学生在自控能力和独立自制能力方面存在弱点，为使他们能有效地调整和控制自己的行为，教师要把对学生的教育与学生的自我教育很好地结合起来。首先要对学生进行思想品德教育，这是学生进行自我教育的基础；其次，要指导学生自我认识、自我分析、自我评价，要求学生自我监督、自我控制。教师应从知、情、意、行各方面对其施加影响，要做到晓之以理，动之以情，导之以行，持之以恒，通过训练，使学生达到控制，约束行为，自我管理的目的，收到良好的.教育效果。

四、对学生个性心理素质的影响

中学时期，青少年学生身体急剧变化，其心理发展日渐成熟，各种心理能力进一步提高，因此，教师要高度重视学生身心素质的进一步发展，为其走向社会奠定坚实的基础。

每个学生都有自己的个性，教师在教学活动中要通过多方面的考察，了解每个学生的特点，把握每个学生的心理，运用恰当教育方法培养激发学生的学习动机。鼓励学生树立战胜困难的信心和勇气；并创设一定的问题环境，磨练学生的意志，陶冶学生的情感，使他们逐步形成坚毅勇敢，不怕困难，坚忍不拔，勇于开拓，勇于创新，奋发进取的意志和胸怀宽广，乐观求实，顾大局、识大体，自爱自信的性格以及高尚的审美情趣。

总之，教师教学实践中，良好的师德师风给学生感染和引导，它在学生成长中的作用是任何教学大纲和规律制度都不能取代的，因此，我们广大教师应以自己高尚的品德、渊博的知识，去感染学生，教育学生。尤其在今天实施的新目标课程教改，对教师的师德师风要求更高，我作为一名中学教师，要在新课改中勇于创新，工作中一步一个脚印，把师德师风落实在教学中。通过这次的师德师风教育学习，我对良好的师德师风有了更进一步的认识，我将努力在今后的工作中把自己培养成为一名优秀合格的人民教师。

读书心得收藏: 爱国的读书心得写作范例

当我们从一件事情上面受到启发，我们可以将自己的想法记录下来。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，关于心得体会如何下笔呢？以下是小编收集整理的“读书心得收藏: 爱国的读书心得写作范例”，仅供参考，大家一起来看看吧。

读完《英雄少年赖宁》这本书，我的心久久不能平静，生出一股惋惜之情，一位出色的少年就这样“壮志未酬身先死”了！

同时我又陷入深深的沉思：是什么思想使一个文弱少年面对满山烈火时，毫不畏惧，坚持搏斗到最后呢？这也许和赖宁从小读了很多名人传记有关，他从伟人的故事中悟出一个道理：一个人如果缺乏顽强的毅力，是什么事都干不成的。因此他处处磨练自己，逐渐养成了不服输的性格，班级卫生差，劳动委员没有干，他干，他克服种种困难，把环境打扫的干干净净。

扳手劲输了，他苦练，每天提桶练习，手肿了也要坚持，最终终于赢回来了。正是有这样的思想，这样的行动，赖宁才能在发生山林火灾时，主动加入扑火队伍中，不顾个人安危，在烈火中奋战的壮举！赖宁走了，一位勇于求索、勇敢坚强的少年走了，但“生命的价值并不是用时间，而是用深度衡量的”，我们怀念赖宁，不仅仅是他在救火中牺牲了，更重要的是他的精神值得我们学习，他那使人生变得更加高尚和更有力量的追求的崇高的精神，会激励每一个人。

我也要向赖宁学习，做一个勇敢高尚的人！

热门感悟: 考研讲座心得感悟写作范例

当我们看完一篇文章突然有了不同的看法时，我们可以将自己的想法记录下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，怎样才能写好心得体会呢？以下是小编收集整理的“热门感悟: 考研讲座心得感悟写作范例”，仅供参考，希望能为您提供参考！

准备考研是一个比较艰难的阶段,因为一方面这是一个打持久战的过程,另一方面这又是一个锻炼自己毅力和心态的时刻.对于准备考研的人来说，确定考研方向很重要。先确定考研的方向，对自己的能力,自己未来的出路要有清楚的认识.确定一个适合自己的院校，千万不要目标过高，这样很容易导致考研失败。一旦确定了方向，就可以利用网络资料，从该方向全国排名以及每年的录取比例等方面做一个全面的了解。

根据自己的实际情况确定报考的学校和专业，此阶段大家都比较迷茫，不用盲目确定报考学校，因为确定方向后，大体所考的专业科目差不多。如果你还没有定下考研方向，那么可以先从基础课开始复习，一边复习基础课一边确定报考方向;如果你已经确定考试方向，就可以给自己列一个大体计划按照计划完成任务即可。

考研复习过程中要始终保持一种积极乐观的心态，不要给自己太大的压力，更不要和别人比，也切忌和自己比。每天给自己制定一个小计划，不断地鼓励自己，每天进步一点点。考研的战线拉的太长的话,那么在后面的时间里,就会松懈掉,没有当初的斗志.所以不用那么早就开始准备.战线过长是会影响毅力,但是只要你在准备的过程中合理安排,就不会出现这个情况.我认为复习时一定要讲究效率和方法，不要打疲劳的时间战和死记硬背，这样不但使自己很累，而且长此以往让自己失去了学习的乐趣。每天保证6个小时高效率的学习。

学习累了，可以去锻炼一下身体，打一下乒乓球，缓解一下紧张的思维，再回去开始学习，这样效率很高。复习的环境也很重要，尽量避开人多的地方，让自己全心身地投入到复习中。同时也可以找一个志同道合的考研同伴，一起互相监督鼓励。要注意身体，考研是持久战，好身体才是革命的本钱，要注意及时补充能量，保证良好的睡眠，才能保证第二天有很好的学习效率。

我参加了钻石卡辅导课程，对于政治的复习有很大的帮助。辅导班的老师可以很系统的把整个教材熟悉一遍，让你捋清楚政治的大体框架，同时分清重点难点。让你大体上对政治考试心里有个数。还有辅导老师所讲解一些解题技巧答题方法也是比较受用的。今年押题部分五道大题全部命中，所以只要好好复习，成功是很容易的。平时复习政治的时候，单选题范围大，灵活，所以要多做所选题练兵，通过做题掌握理解政治方面的知识点。

大题的话只要平时熟悉那些基本知识点，学会用政治语言答题，政治一般不会有太大问题。同时注意每年发生的热点问题，结合政治理论分析。所以政治报了班，只要把课上的内容学习好，要塌实全面掌握基础知识，学会学活，这样无论遇到怎样的题都能应付自如。

英语基础很重要，要重视平时积累，另一方面考试复习时的冲刺也很重要。最重要的还是词汇量，这对阅读和写作都是至关重要的一点。背单词也要讲究技巧。可以边阅读边来背单词，但是英语复习的时间一定要尽早开始。中外文章在写作方式方法上存在差异，要始终站在作者的角度上去理解文章大意，回答问题。同时阅读理解有一定的难度，不必每一句都要看懂，有很多答题技巧,比如符号和转折词的运用，当出现转折词的时候，只要看转折的部分即可，前面的内容看不懂也不要紧。

写作部分也很重要，一是靠平时多读多背一些经典的语句，二是要学会用一些模板，很简单的单词表达清楚自己的意思，同时要注意审题，切忌跑题，注意掌握答题时间。英语真题很重要，虽然不会出现相同的阅读写作文章，但是重要词汇重复率很高，可以通过做真题来被重点词汇。平时一周至少写一篇作文来练习。而其它年份的真题当成是练兵，不做单词查阅等工作。现在可以试着做两套真题。看看自己的实力大概是多少分。然后看看自己哪个部分比较弱，最后冲刺阶段要学会合理安排答题顺序和时间，把自己把握大的分值高的部分先做，保证会做的不会因为没有时间而丢分。

最新感悟: 电路实验心得感悟写作范例

或许，在没有定数的时候我们有了一些感悟，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，优秀的心得体会是什么样的呢？以下是小编收集整理的“最新感悟: 电路实验心得感悟写作范例”，仅供您在工作和学习中参考。

一个长学期的电路原理，让我学到了很多东西，从最开始的什么都不懂，到现在的略懂一二。

在学习知识上面，开始的时候完全是老师讲什么就做什么，感觉速度还是比较快的，跟理论也没什么差距。但是后来就觉得越来越麻烦了。从最开始的误差分析，实验报告写了很多，但是真正掌握的确不多，到最后的回转器，负阻，感觉都是理论没有很好的跟上实践，很多情况下是在实验出现象以后在去想理论。在实验这门课中给我最大的感受就是，一定要先弄清楚原理，在做实验，这样又快又好。

在养成习惯方面，最开始的时候我做实验都是没有什么条理，想到哪里就做到哪里。比如说测量三相电，有很多种情况，有中线，无中线，三角形接线法还是y形接线法，在这个实验中，如果选择恰当的顺序就可以减少很多接线，做实验应该要有良好的习惯，应该在做实验之前想好这个实验要求什么，有几个步骤，应该怎么安排才最合理，其实这也映射到做事情，不管做什么事情，应该都要想想目的和过程，这样才能高效的完成。电原实验开始的几周上课时间不是很固定，实验报告也累计了很多，第一次感觉有那么多实验报告要写，在交实验报告的前一天很多同学都通宵了的，这说明我们都没有合理的安排好自己的时间，我应该从这件事情中吸取教训，合理安排自己的时间，完成应该完成的学习任务。这学期做的一些实验都需要严谨的态度。在负阻的实验中，我和同组的同学连了两三次才把负阻链接好，又浪费时间，又没有效果，在这个实验中，有很多线，很容易插错，所以要特别仔细。

体会收藏: 客服实训心得体会

在我们有了一些新的体会时，我们可以将自己的所思所感写下来。总结自己的心得体会能帮助自己认识一个新事物，怎样写好自己的心得体会呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“体会收藏: 客服实训心得体会”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的`责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

体会收藏: 继续教育心得体会630字

当我们从一件事情上面受到启发，我们能将自己产生的一些收获写下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，关于心得体会如何下笔呢？下面是由小编为大家整理的“体会收藏: 继续教育心得体会630字”，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

一、 改变了思想观念

由于受传统观念的影响，上课时多数时候还是一支粉笔一本书，教师讲，学生听，课堂练习，很少使用其他的辅助手段。一方面不想用，认为华而不实，进行制作要花很多精力和时间。另一方面不会用，不知道该怎样进行，怎样在课堂上应用。在听了几节多媒体的公开课后，我的想法发生了变化，利用多媒体可以扩展课堂容量，提高课堂效率。同时能激发学生学习的兴趣，让他们更好地参与到课堂教学中。

二、 提升了教学技能

多媒体课件的制作是这次培训中一个重要内容，抓住这个机会，我认真看相关视频，学习相关的理论知识。开始结合课本进行课件的制作，从文字的处理开始，插入艺术字，选择应用图片，融入背景音乐，设计放映方式。看到自己制作的课件在电脑平面上展示，一种成就感油然而生。很多语言无法表达清楚的内容，用课件就可以很清楚地展示出来。课件可以节约时间，做到大容量、快节奏、高效率。在教学中应用多媒体，取得了很好的效果，同时提升了我的教学技能。

三、 改变了学习方式

原来的教学，学生被动地学习知识。运用了多媒体之后，学生的学习方式开始改变，开始主动地学习。学生可以根据方法提示，进行自主学习，教师可以提供相关的材料帮助学生进行学习。小组合作探究重难点知识，让他们在相互交流中共同进步和提高，真正做到还课堂给学生。教师从传统的讲解中解放出来，把重点放在方法的点拨和指导方面，也可以更好地参与到学生的交流中。多媒体提供的机会，会让学生的学习更加有效，学的更灵活，学科能力也得到了提升，这也正是课改的趋势。

网上学习和交流，对我的影响很大，我会继续去拓展各方面的知识，提高自己的综合素质，从而更好地服务于学生，服务于教学！