投诉处理工作总结（收藏十一篇）_投诉处理工作总结

发表时间：2022-02-22

投诉处理工作总结（收藏十一篇）。

■ 投诉处理工作总结

光阴似箭，岁月如梭，转眼间20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己。按照公司的要求，较好地完成了自己的'本职工作，使本人在理论和实践等方面都取得了新的进步，从根本上摆脱了过去只能埋头苦干，不知总结经验的现象。现就将今年的工作情况总结如下：

一、日常工作方面

1、热爱自己的本职工作，工作态度端正，认真负责，能够正确认真的对待每一项工作。

每天都重复着做着巡检、设备开关、卫生打扫的工作看起来很乏味枯燥，连平时节假日休息都没有，可是我并没有怨言，工作需要到放弃点牺牲一点那又如何。事无大小，如果不认真去对待小事情也会造成不可挽留的后果。工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。坚守岗位，并严格要求班组成员遵守劳动纪律和各项规章制度。认真，按时，高效率地完成了处领导下达的各项任务。

2、同时还积极配合其他科室同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。

例如：厂区泵房清垃圾的工作里，原本计划是请外面的人清的，因为相关原因人家不做，所以就在厂区领导的带领下全厂人员积极配合，用了2天时间就把泵房的垃圾清理了，并进行了对水泵的维护。还有就是对3#4#生物池的维护、粗格栅的整改、1#二沉池导杆刮板的维护、厂区防雷设施的安装、南门塘泵站要安装5#泵时进行对进水截流、联系离心机厂家，并配合维护科对1#2#离心机的维修工作，让浓缩车间尽快恢复正常出泥。安装调试泵干保护装置，让浓缩车间设备能更安全、放心使用操作。并能够在生产作业中出现的小问题能够及时处理，例如雨天江水倒灌能及时作出应急解决办法保证了厂区的正常指标。

二、学习方面

积极讨论每周班组会议讨论学习，随时了解和听取各种会议精神，并积极地献言献策，及时探讨和解决日常工作中的各项难题。积极主动的学习污水处理专业知识。遇到难题不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，自己摸索实践，不断提高自己的理论水平和综合素质。

三、作风上

能遵章守纪，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风。勤勤恳恳，任劳任怨，勤俭耐劳，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

在一年工作与学习中，主要收获有以下几点：

1、虚心学习，勤于实际操作，理论接合实践，能熟练操做所岗位工作。

2、认真、按时、高效率地做好各级领导交办的其它工作。同时，我还积极配合其他科室同事做好工作。

四、存在的不足及改进方法

尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做得还不够完善，在工作中比较粗心，在理论方面还是了解的太少。

今后的日子里，我会将扎实的工作作风，认真的工作态度，成熟的工作经验带入工作中，并不断克服工作中的不足之处。力争做优秀员工，为公司做出更大的贡献!

污水处理工作总结优秀报告2

__污水处理厂在各级领导的关心指导下，各班组职工辛勤努力、协同合作下，确保完成了污水处理厂的稳定达标运行。现将20__年克旗污水处理厂运行情况汇报如下：

一、克旗污水处理厂节能减排完成情况

克旗污水处理厂严格按公司及上级建设、环保、财政、水利、纪检等部门要求，严格管理、常抓不懈保障了污水处理厂稳定达标运行。克旗污水处理厂自20__年1月1日至20__年12月末，共处理废水423万吨，处理负荷率达到77.3%，日均处理量达到1.16万吨，进水COD平均浓度450.4mg/L，出水COD平均浓度65.0mg/L，实现化学需氧量减排1630吨;进水氨氮平均浓度58.2mg/L，出水氨氮平均浓度24.8mg/L，实现氨氮减排151.3吨;出水指标全部达到国家城镇污水排放二级标准。

污水处理厂在线监测数据与赤峰市环保局监测平台实时连接，定期向上级环保部门，建设部门、发改部门报送日报、周报、月报、季报、年度核查等材料;迎接国家环保部核查组、自治区环保厅检查组、东部督查中心检查组、赤峰市环保局检查组、赤峰市环境监察队、赤峰市环境监测站、旗政府、旗机关等多次检查。圆满完成各级环保、建设等部门安排布置的任务。

二、克旗污水处理厂各车间设备运行情况

克旗污水处理厂经过5年的运行，由于设备老化、冬季冻胀、进水水质不稳定、泥沙过多等原因，设备出现故障的频次增多，磨损严重。如：进水格栅间及一泵房由于进水水质不稳定，瞬时流量不易控制，泥沙、杂物过多等原因导致格栅不能正常运转，已经影响到污水处理厂的正常稳定运转，导致污水处理效果降低。为保证污水稳定达标，针对设备出现的故障，特别是进水格栅故障、污水提升泵故障、风机故障等我厂多次组织人员进行清淤、维修。保证了设备的正常运转。安装的COD在线监测设备、氨氮在线监测设备全部进行了比对监测验收，比对结果符合相关法律法规，并于通过了赤峰市环保局的验收。

三、化验室方面

克旗自来水公司水质化验室按公司要求对生活饮用水、污水进行化验。共对生活饮用水水源井、清水厂出厂水、管网末梢水检验58次;完成污水自检项目7项(水温、PH、COD、氨氮、SS、溶解氧)，并对污水在线监测系统出现故障后进行人工补测数据。检验结果均符合国家标准。

四、污水处理厂提标改造及管网扩建工程、中水回用和污泥处理工程进度情况。

污水处理厂提标改造工程总投资9946.40万元，20__年完成提标改造工程综合设备间、综合制水车间、MBBR池改造、复合水解池、污泥泵房等建设工程，完成电缆铺设、设备采购安装等工作。进入调试运行阶段，并于年底前完成环保验收。

中水回用及污泥处理工程计划完成项目前期手续，计划20__年9月开工建设。

五、20__年工作计划

根据20__年各车间设备运行情况，20__年我厂计划对部分运行时间长，故障率高的设备(如：鼓风机、格栅、水泵)进行专业的维修保养工作;计划每年2次(气温回暖后5月份一次，入冬前10月份一次)对进水格栅间、进水泵房、生物滤池、二泵房沉淀的泥沙进行清理，以保证格栅、污水提升泵的正常运转;加强化验室管理，增加检测项目、检测频率，保证实验质量;努力学习，对污水处理工艺、国家新标准、新方法及污水处理法律法规等进行学习。努力增强员工专业素质、提高职工个人能力保证污水处理厂正稳定达标运行。按公司及上级主管部门要求保证污水处理厂稳定运行，为克旗的节能减排贡献自己的力量。

污水处理工作总结优秀报告3

秋去冬来，不知不觉20__年已接近尾声，新的一年又将到来。回顾20__年走过的日子，在市委、市政府的大力支持下，在公司的正确领导下，郴州市污水处理厂顺利投产进入试运行与调试阶段。一年来，我厂员工在厂领导的带领下，以高度的责任感及强烈的使命感，认真细致扎实的工作，比较圆满地完成了各项工作任务，现将全年工作总结汇报如下：

一、污水处理征收标准顺利调增

按照郴政办[20__]127号文件精神，自20__年1月15日起全市开征污水处理费，征收标准为0.2元/吨。但经物价部门测算，我厂单位运营成本高达0.812元/吨，正常生产难以为续。为保证我厂正常生产的顺利进行，在市委、市政府的大力支持下，城区污水处理征收标准调整听证会于4月28日顺利召开，几经努力，自20__年6月1日起污水处理费征收标准调顺利调增至0.4元/吨。

二、全年实现安全生产，经营指标喜人

(一)全年实现安全生产，圆满完成生产计划

安全生产是企业经济工作的生命线。我厂以六月安全生产月为契机，坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，通过张贴宣传画、发放资料、组织安全知识培训等手段，使安全意识深入人心。在工作中，广大员工严格遵照操作规程，全年顺利实现了无事故安全生产。

根据污水进水能力及污水厂调试要求，今年省建厅下达的全年任务指标为污水处理量882万吨，我厂各月完成任务指标如下：

1月完成污水处理量93万吨;

2月完成污水处理量78.4万吨;

3月完成污水处理量88.6万吨;

4月完成污水处理量74万吨;

5月完成污水处理量98万吨;

6月完成污水处理量112万吨;

7月完成污水处理量1.11万吨;

8月完成污水处理量120.78万吨;

9月完成污水处理量133.82万吨;

10月完成污水处理量131.6万吨;

11月完成污水处理量131万吨;

12月完成污水处理量154.24万吨;

全年完成污水处理量达1318.55万吨。

超额完成省建设厅下达的全年任务指标的49.5%(436.55万吨)。从市环保局环境监测(定期和不定期抽查)的情况来看，出水水质各项必检指标平均值检测情况如下：CODcr27mg/L(标准值≤60mg/L)，BOD59mg/L(标准值≤20mg/L)，SS12mg/L(标准值≤20mg/L)，总磷0.5mg/L(标准值≤1.0mg/L)，氨氮4.5mg/L(标准值≤15mg/L)，符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918—20__)国家一级标准的规定。

11月12日，污泥脱水间设备调试成功，回流污泥实现正常脱水出泥，泥饼含水率≤70%，符合国家的有关标准。

(二)活性污泥培养取得圆满成功。

我厂采用的是改良型氧化沟工艺，为确保污水的处理效果，首先需要对活性污泥进行培养和驯化。自4月2日起我厂着手开始进行活性污泥培养工作。在近一个半月的培养时间内，我们的技术人员克服经验不足、资金紧张等困难，在曝气机、推流器设备不正常的情况下，制定了一套详细的、可行的方案。确保了菌种部分成活。6月，设备调试均趋于正常。我们又开始进行第二轮的培菌工作。菌种繁殖呈上升态势，活性污泥浓度达到正常值，有效的保证了出厂水达国标。

三、强化节约意识，成本控制卓有成效

为积极响应国家提出的创建节约型社会的号召，根据公司的统一部署，结合我厂实际情况，污水处理厂在全厂范围内开展了一系列的创建“节约型污水厂”的活动。

厂领导主持召开由各科室负责人、班组长参加的生产专题会议，要求广大员工自觉提高节约意识，从身边的小事做起、从工作的点滴入手，开展“节约一张纸、节约一度电、节约一滴水、节约一升油”活动，使节约意识深入人心。

污水处理费征收标准虽调增至0.4元/吨，但相对于我厂的现行运行成本0.812元/吨来说，这个标准远远不能满足我们正常生产需要。所以怎样节能降耗，把成本减至最低，是我厂面临的的问题。我厂重点抓了如下工作：

(一)推行技术革新，节约增效。

活性污泥培养和驯化是我厂上半年的一项重要工作。但自4月2日活性污泥运至我厂开始，经过十几天的培养和驯化，虽然曝气机等大功率的设备全天开机工作，但并未达到预期的理想效果。针对这一情况，我厂技术人员在参考厂家意见、结合前期经验后决定大胆启用以保证菌种存活为主要目的的生产工艺来降低生产成本。此措施分两步实施：第一步是间歇式进水、间歇式曝气;第二步是启动2#系统，实现连续进水，连续出水。通过该方案的实施，加之天气转暖有利于菌种生长，活性污泥菌种繁殖呈上升态势，活性污泥浓度达到正常值，而且生产电耗也由原来的3880元/天降至2187元/天，后期30天的培菌共节约资金50790元。

在运行过程中，我们发现原有套筒阀由于技术缺陷，不能实现水流的顺利阻隔，影响正常生产。经多方进行比较，我厂技术人员集思广益，自行设计了“内筒顶部加盖钔板”的改造方案。在安装公司的大力支持下，仅用一天时间就顺利改造完毕。由于改造方案合理，现在运行情况良好，操作也变得更为方便，真正做到了“工期短、费用少、效果好”。据估算，与其他的方案相比可节约资金近6万元。

同时，我厂还完成了厂区内的回用水改造。改造后，厂区内的脱泥机用水、绿化用水、道路冲洗、消防用水均可以采用回用水。以脱泥机用水为例，每天开机6个小时耗水240吨，以一年200天的运行天数计算，一年下来可节约用水48000吨，节约水费96000元;以绿化用水为例，夏季气温高时一天的绿化用水高达120吨，一年下来大约需要15000吨的绿化用水，采用回用水后，预计可节省水费近30000元。

(二)从细节入手，将“节约一度电、节约一升油、节约一张纸、节约一滴水”活动落到实处。

节约不是空口凭说，应该落到实处，分解到每个岗位、每个员工。办公室一是加强了办公用品及食堂日常易耗品的管理。制定出台了《办公用品管理办法》，坚持“事先计划、统一购买、统一发放”的原则，控制非工作需要的办公损耗;二是抓好“三节工作”，即节电、节水、节纸。下班时，关闭电灯、空调、电风扇、排气扇、取暖器、饮水机等设施电源，做到“人走灯灭、人走机关”。通过文档的合理编排，尽量减少用纸、打印数量，打印时提倡双面用纸，且注重打复印纸张的再利用。要求员工做卫生和上洗手间时随手关闭水龙头，如遇水龙头有滴漏现象，及时通知机修人员进行维修。三是规范用车管理，出台了《车辆运行管理办法》，出车必须事先填写申请表，办公室可根据轻重缓急进行合理安排行驶线路，节约油耗。车辆维修、保养应填写维修(保养)申请表，对于不合理的项目给予删减，控制修理费用。特别是今年9月，针对交通车单位油耗大的特点，逢周末时，我们使用单位油耗较低的五十铃接送员工，实施3个月以来，共节约用油420升。四是控制各部门话费。核定统一的话费标准，对于结算时超支部分严格分解到个人，电话费得到了有效的控制。

通过以上举措的实施，我厂的各项费用得到了明显的控制，节能降耗取得了阶段性的成效。

四、管理人性化、规范化、科学化，员工整体素质不断提高

(一)推行竞聘上岗、定岗定薪，实现改制后的平稳过渡。

在公司的统一部署下，我厂通过严格、规范的考核选拨出了自己的管理队伍，一般员工的工种分配也随后完成。在执行公司薪酬制度的基础上，我们结合本厂的实际情况，灵活考虑了各种综合因素，对部分员工的工资做出了一定调整，并得到了广大员工的理解和支持。在运行中，依据生产实际进行了几次小范围的人员调整，人力资源得到了最合理的优化。现广大员工心态平和、稳定，安心本职工作。

(二)完善规章制度、建立激励机制，员工工作积级性大大提高。

为规范管理，我厂将各科室(班组)的岗位职责、操作规程以及相关的管理制度汇编成册，发放到科室(班组)组织学习。在实际工作中，坚持制度化、科学化管理，员工自我约束能力不断增强。通过规章制度的落实与执行，我厂的日常管理更为规范。同时，为规范经营，在公司投资发展部的前期大力支持下，经过省市环保局专家多次严格的检查、审核，我们终于在9月30日取得了《环境污染治理设施运营资质生活污水甲级证书》，成为今年国家环保总局审批领证的八家单位之一。

今年4月起，在公司的统一部署下，我厂实施了绩效考核制度。此制度是以员工所在岗位的职责为基础，通过对员工工作业绩、工作能力和工作态度进行正确评价，利用浮动薪酬、调动、晋升以及教育培训等管理手段，提高每个员工的素质、能力和工作热情，从而提高公司的经济效益。我厂在此基础上，进一步出台了奖励先进的相关措施，即每月评选出在工作中涌现出来的吃苦耐劳、乐于奉献、勇于创新的优秀员工，给予全厂通报表扬和一定的物质奖励。到目前为止，我们已经奖励表现突出的员工22人次，员工工作积级性大大提高，精神面貌焕然一新，团队精神明显增强，厂部形成一个团结、向上、民主、和谐的工作氛围。

(三)多种形式相结合，加强业务培训，提高员工队伍素质。

为使企业立于不败之地，只有不断提高员工素质，增强企业团队精神。为此，我厂采取“引进来”的方式，多次组织员工进行业务培训，培训内容涉及：工艺流程基础知识、城市污水处理操作规程、污水厂运行管理要求、自动化控制系统基本原理、安全生产知识、环保政策法规等知识，进一步加深了员工对本厂基本情况的了解，掌握本岗位各种机械设备的运行操作规范，具备处理突发、应急事件的能力。同时，我们还采取“走出去”的方式加强技术骨干的业务能力。今年，先后派出技术人员去往长沙二污、惠州污水厂实地考察、学习，为活性污泥菌种驯化、自动化运营管理以及生产设备的运行、维护积累了宝贵的经验。我们还委派员工参加了由省排水协会组织的为期半个月的化验人员业务培训，污水化验人员的业务素质得到增强。除此之外，我厂还积极开展爱岗敬业活动，并将该活动与绩效考核紧密结合起来，通过这一系列的连动措施，员工的业务技能和实际操作水平得到大幅的提高。

(四)营造人文管理氛围，建立有自己特色的企业文化，为员工提供一个成长和发展的空间。

“绿色人文、治污净水、开拓创新、造福人类”是我厂的质量、环境方针。我们也是这样努力去做的。年龄结构轻、思想活跃是污水厂员工的一大特色。怎样顺应年轻人的特点，充分发挥他们的优势与特长，是厂领导一直考虑的问题。厂领导不是一味的抵触，而是加以适度的引导。为鼓励那些有一定写作基础热爱文学的青年，厂部经研究决定，对在公司内部刊物《南方水务》《郴州日报》等省市报刊上积极投稿的员工给予一定的物质奖励。为员工提供了一个展现自己才华的平台。

同时，根据员工工作的实际需要，我厂在原员工食堂仅开设中餐的情况下，增设了节假日餐及晚餐，解决了上倒班人员的后顾之忧。此外，还增设了活动室，解决了厂区地理位置偏僻、员工中午回家不便的“老大难”问题。另外，我厂还从有限的活动经费中划拔出资金，添置了乒乓球台、羽毛球拍等体育用品，极大地丰富员工业余文化生活。

污水处理工程作为保护郴江河水体，保持我市可持续发展，造福郴城的基础设施建设项目，对于解决城市污染问题，提高市民生活质量，为我市创建“全国优秀旅游城市”和“全国卫生文明城市”发挥了不可替代的作用。同时，污水厂也是各级主管部门关注的焦点。今年我们接受了杨正午书记、省市环保局专家组、省建设厅视察组、省建设厅领导、省“八件实事”督察组以及“质量万里行”记者团的检查，并得到了领导和专家们的一致好评。

五、存在的问题和下年度的工作计划

污水处理行业是个新兴的朝阳企业，不管是在经营管理还是在具体的业务操作上，我们都还处于摸索阶段。只能边学习边工作，从业人员的业务水平和排故能力、应变能力都还有待提高。

下一年我们的主要工作目标是：确保安全生产，努力完成省建设厅下达的污水处理量指标。在完成生产任务的同时狠抓内部管理，实现四个“确保”：确保安全生产、确保设备正常运行、确保生产消耗控制到最低、确保出厂水质达标排放。同时，我厂还将继续加强对从业人员的专业技术培训，提高从业人员的操作技能。

污水处理工作总结优秀报告4

我于今年的四月份来到公司，回顾这大半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，经过这样紧张有序的煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。现将半年来的工作情况总结如下：

1、爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。一直在努力培养三种精神，公司团队精神，独立作战精神，沟通协调精神。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

化验工作精细琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。提高了工作能力，在具体的工作中锻炼出了熟练，能够熟练圆满地完成化验工作。

在这半年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)虚心学习，勤于实际操作，理论接合实践，能熟练操做所有化验项目并报证结果的准确性。

(2)协助主管做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给领导查阅文件提供了很大方便，收到了很好的效果

(3)协助主管做好关于化验室认证的相关工作。

(4)认真、按时、高效率地做好各级领导交办的其它工作。同时，我还积极配合其他同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的`工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。勤俭耐劳。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

总结大半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，在工作中比较粗心，在理论方面还是了解的太少。知道错误很容易，但是想改掉就不是那么容易的是了。但是我已经下了决心去做，我一定可以。我对自己有信心。我会用实际说话。请同志们看我的实际行动吧!

我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行

总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创开新篇章!

年生产部顺利完成了公司下达的各项工作指标，值得我们欣慰，我们会将扎实的工作作风、认真的工作态度、成熟的工作经验带入下一年度，并不断克服工作中的不足之处。20__年我们依然会以‘安全第一’的原则不断认真的完成领导交给我们的每一项任务。努力完成全年的工作计划，将工作更上一个新的台阶。

本着一颗对工作热诚的心之外，本人还保留有对公司的一个小小的建议：我们广西中环水业有限公司是一个具有人性化管理的公司，我希望，20__年我广西中环水业有限公司平果县污水处理厂能合理的安排生产部的轮休。每一个人，工作累了，都需要时间适当的调整我们的身心。这样能使我们每一位员工更有精神的做好每一天的工作，从而对生活充满了希望，从而对工作充满了信心，从而更有决心地把领导交代的每一项任务做到完美。

污水处理工作总结优秀报告5

20__年是伊春市中心城污水处理厂投入生产运行的第4年，在今年7-8月份，我司维修部对全厂设备进行了大规模的检修和更换，在正常的检修过程中出现了一些突发事件，造成氨氮超标，经过后期一系列的整改，目前我厂运行正常、出水达到合同约定的标准。从今年整体情况来看，无论是从工艺控制还是人员管理或是设备运行，都在运营的过程中取得了一些进步和成长，在市、区领导的关心与公司领导的支持下，伊春市中心城污水处理厂全年生产运行基本稳定，无重大安全生产事故发生。现将处理厂这一年来的工作总结如下：

一、运行概况

1、工艺控制

我厂1-12月份处理厂累计处理生活污水预计达到1320万吨，日均处理量约为3.6万吨，最高日处理量为4.4万吨，平均进水COD184mg/L，出水COD43.7mg/L，累计削减COD为1852吨;平均进水氨氮22.5mg/L，出水氨氮8.3mg/L，累计削减氨氮为187吨;1-12月份产生剩余污泥2860吨，共耗用PAM絮凝剂1吨，污泥含水率平均低于80%，其中2860吨剩余污泥已全部运送至伊春区生活垃圾填埋场进行无害化处理;1-12月份处理厂共用电总量为228万度，月均耗电量约为19万度;日均耗电量6246度，平均吨水耗电量为0.173kw/h/吨。

我厂于20__年7月末至8月末对反应池内曝气设备进行检修，在检修结束恢复使用后，反应池内活性污泥出现不同程度的流失及减少，造成生化处理效率下降，出水氨氮超标。通过采取一系列恢复措施后，目前我厂运行稳定，出水水质各项指标平均值检测情况如下：CODcr36mg/L(标准值≤60mg/L)，BOD58.1mg/L(标准值≤20mg/L)，SS8mg/L(标准值≤20mg/L)，总磷0.3mg/L(标准值≤1.0mg/L)，氨氮4.5mg/L(标准值≤15mg/L)，符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918—20__)国家一级B标准的规定。

2、设备运行

自20__年10月份运行以来，我厂已经运行4年多，为保障处理厂设备的安全、高效、正常持续运行，今年对设备进行了全方位检修、更换，除了按照设备说明做好零部件上油润滑保养工作，延长设备使用寿命外，目前已经完成的主要工作为：3台曝气风机的润滑油及皮带更换;3台提升泵润滑油的更换及止回阀的检修;4台推理器更换润滑油;压泥机系统更换润滑油及高压清洗系统;8台水阀及气阀的检修;16台回流泵及污泥泵检修;3#曝气风机更换扇叶;3#滗水器更换液压螺杆;紫外消毒设备更换灯管、套管及镇流器;对生化池曝气盘进行全面检修、更换;对生化池在线监测设备(污泥浓度计、溶解氧仪、液位计)进行全面的检修、更换，;完成对污水厂各池体旁防护栏杆刷漆、防腐工作;完善了中控系统等。我厂根据实际运行中出现的问题，逐渐完善设备设施操作规程，并对全部职工进行了培训，保障污水处理厂设施、设备正常运转。

3、化验分析

污水处理厂化验室通过对进、出水水质开展各项检测工作，指导配合运营工作。根据化验室监测结果表明：今年1-8月份我厂运行稳定，出水基本达标，9月、10月出水氨氮出现部分时段超标现象，化验室在日常水质常规检测基础上加大了对各池出水氨氮的检测频率，为工艺调整提供依据。从今年10月底开始，出水逐渐恢复到达标，目前各池运行正常，各项污染物指标均达标排放。另外化验室每月配合伊春市环保局监测站对污水厂水质进行取件监测;配合在线监测设备运营维护商对在线监测设备做比对试验、保证设备准确度;此外在做好处理厂日常检测分析工作的同时，化验室还承担着相关数据的上报工作。

4、其它

今年我厂接待外来参观及各级领导部门检查达10多次，每次都争取以最好的状态迎接检查和参观任务，对各级领导提出的问题我们积极进行整改，好的意见积极采纳。今年年12月2日，市政府白市长、区政府陆区长、园区张主任、市环保局郑局长、区环保局高局长等带领专家组莅临我厂，在听取了污水处理厂工作汇报的基础上，对我厂的实际运行情况进行了现场检查，对我厂的整改情况及运行情况都给予了充分的肯定，专家组也为我厂的运行提出了宝贵的意见。

二、人员管理情况

1、人员培训情况

目前污水处理厂在岗人员18名，其中管理人员3名、运行值班人员8名、化验2名、财务1名、电气维修2名、采购1名、厨师1名。今年结合处理厂实际运行，通过辅导+考试的形式，组织全厂人员培训6次，考核1次。通过一系列的培训及考核，一方面使全厂职工更详细的了解我厂运行的工艺流程和对工艺流程会产生较大变化的影响因素，以便在日常运行操作中及时掌控各个工艺参数;另一方面也提高了全体职工的专业技术知识及操作水平，为建设一支专业的污水厂员工队伍打下了较好的基础。

2、管制制度

制度化、规范化的管理是污水处理厂发展的主要方向，今年我厂制定并完善了一系列的规章制度，包括各岗位的岗位责任制、安全生产管理制度、交接班制度、失职追究制度、卫生管理制度、早会制度、化验室管理制度、食堂管理制度、值班记录填写制度及运行报表管理制度，另外还根据实际运行情况，完善了设备操作规程、各类报表及生产资料。通过上述一系列规章制度及规范规程的实施，我厂的管理工作更上一步，为今后的正常运行打下了坚实基础。

三、二期工程建设情况

1、二期工程进展情况

由于伊春市城市发展需要，目前我厂已经上马的二期工程项目预计投资6500万元，主要建设两座CASS池、一座格栅间及配套设备、管道及电气安装工程。二期项目于20__年6月1日正式开工建设，至今已累计投资3800万元，目前二期两座CASS生化反应池土建施工完成，细格栅间主体工程已完成，剩余格栅间的装饰装修部份预计将于明年5月20日前完成，其余二期配套的土建部份将于5月30日前全部完成并进行设备安装，约8月底完成全部工作，争取9月开始进水、调试、运营。

2、目前二期工程的工作重点

目前已经进入冬季，由于伊春市地理气候因素，不宜继续施工，当前的工作重点是二期土建工程的越冬防护工作，为明年的工作打下良好基础，我们准备实施的措施是：

1、外墙采用砂石土等不膨胀材料进行回填2米;

2、内池壁粘贴1.2m高保温板，池内注水3m深;24小时专人巡查、破，削减池内冰水对池壁的内压力。

3、裸露在外的梁、柱四周采用保温板或保温棉覆盖防护。

4、池体及池壁周围装置防护栏杆及警戒标识，加强日常管理和维护。

5、随时跟踪天气变化，根据具体情况，采取相应的防范措施，严格按照我公司项目部越冬方案实施执行，最大限度地平安顺利的渡过这个冬季。

四、20__年工作思路

20__年对于伊春市中心城污水处理厂是非比寻常的一年，明年二期工程将会进入正式运行，届时整个污水处理厂的日处理量能力将达到10万吨，更多的压力代表更多的动力，经过今年全厂设备的检修，我们相信新的一年，在市、区各级领导的关心和公司领导的支持下，我们全体员工必将一如既往，全力以赴，尽最大努力完成新年度各项任务及的工作目标，保证污水处理厂稳定运行，设备正常运转，出水达标排放，为污水处理事业交上一份满意的答卷。

■ 投诉处理工作总结

梦见处理工作上的麻烦的周公解梦：

吉凶指数：80

梦见处理工作上的麻烦，不是因为漂亮而吸引异性的目光，这两天你所表现出的乖巧、懂事才更让异性着迷。理财颇让家人放心，会因此得到更多的理财机会。处理工作难题的能力渐渐提高，与他人的合作亦平添几分默契。

做生意的人梦见处理工作上的麻烦，代表勿过疲劳，进财而身体欠安。

恋爱中的人梦见处理工作上的麻烦，说明虽然目前的对象有两位，最后只能选一位。

本命年的人梦见处理工作上的麻烦，意味着珍惜美好的进运，事事忍让，不与人计较。

怀孕的人梦见处理工作上的麻烦，预示生男，夏占生女。夏天炎热多保养。

梦见处理工作上的麻烦，按周易五行分析，幸运数字是5，桃花位在东南方向，财位在正北方向，吉祥色彩是绿色，开运食物是菠菜。

梦见处理工作上的麻烦的吉凶：

一鼓作气，勇猛奋斗，运势浩盛，容易成功达到目的，功名成就，若原命喜火之人，妙能以此之名更加两倍以上之辉煌成就，然若凶数则欠人助，以自力奋斗，也易招孤苦失意，令人可惜。【大吉昌】

■ 投诉处理工作总结

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。

6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处，定期安排接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

某某中心卫生院20XX年8月5日

■ 投诉处理工作总结

xx年来，我们在县委、的正确领导下，在上级主管部门的监督指导下，以贯彻落实为统领，以“优质、方便、规范”服务质量为主线，不断提高办事效率，加强了公务用车的管理和使用，努力提高了公务用车水平，现就公务用车管理工作总结如下：

一、加强学习，不断提高公务用车的业务素质。

在公务用车管理工作上，我们认真学习有关法律法规，不断增强公务用车的意识，严格按章办事，确保公务用车的安全正规，并且积极参加公务用车培训。同时，我们还积极参加县委、县组织的各种公务用车的培训和学习活动，通过学习，不断提高公务用车的业务水平和服务质量。

二、完善制度，确保公务用车正常运行。

为了加强公务用车的管理和使用，我们根据公务用车管理办法的有关规定，结合公务用车的实际情况，制定和完善了《公务用车管理制度》、《公务用车登记制度》、《车辆管理制度》、《公务用车收支审批制度》、《公务用车使用制度》、《公务用车考核办法》等公务用车规章制度。公务用车实行了统一管理，并严格执行公务用车统一登记和审批制度。

三、加强管理，不断改进公务用车的管理。

为了确保公务用车的正常运行，我局在公务用车上狠下功夫，在公车的安全管理上，我们严格执行公务用车制度，严禁超载、超报，对无照的公务用车坚决不予，并做好车辆的保管工作。同时，我们积极采取措施，在保证正常出车的同时，严格控制各公务用车，杜绝各类事故的发生，保证了公务用车的正常运行。

四、严格要求，不断加强自身建设。

我们始终以“严格管理，热情服务”的宗旨严格要求自己，在工作上，我们时刻严格要求自己，努力做到了“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤“四勤”，即嘴勤——手勤——腿勤——耳勤——耳勤“笔勤”。

五、认真完成领导布置的其他工作。

在做好本职工作的同时，我们还协助办公室其他同事做好工作。xx年来，我们按照领导安排做好了各类文件的起草、打印以及各类信息、总结等各类材料的起草以及领导讲话和各类综合材料的撰写，全面完成了公务、政务各项工作的起草。

xx年来，我们积极完成领导交办的各种任务。

■ 投诉处理工作总结

转眼又快到年关了，按常规一到年关，各单位就是工作总结的时候，11月上旬公司召开了中层以上干部会议，对今年工作的总结和明年的工作计划做了详细的布署。为什么这么早就安排总结不知是什么原因，可能老总有他的想法吧！据说往年这项工作拖的时间太长，总是不能按时完成。所以今年早安排，果真如此的话，我道觉得有点不太正常，心里不免有点异样的感觉。虽然离到年关还有一个多月的时间，好多工作要做，但提前进行总结未必是件坏事。对前一段工作进行归纳总结，对今后的工作提前进行计划安排，无论从那方面来说都有益处。水处理项目部是公司新近成立的部门，其目的是：公司在酒过滤市场做大做強的基础上，向市政用水方面拓展，从而实现“得市政用水者得天下”的宏伟大志。水项目部运行几个月以来，在几个所谓的“外行”的操作下，克服了一般人难以想象的困难，做了不少工作，承担的项目第一阶段现已告罄，第二阶段工作正在进行当中。整个部门的工作逐步实现了“规范化、系列化、程序化、自动化”。现就前段工作进行一总结并对明年的工作进行一安排。

一、工作回顾

1、在华德公司能成就一番事业

华德公司始建于1991年，是一家专门从事中空微滤膜片技术研发、推广、应用、生产及服务的省级高新技术优秀企业，公司拥有中空微滤膜及膜组件等十二项专利技术，是XX省民营高新技术企业。

华德公司从事的膜技术是现在已知的分离技术中最简单实用、运行成本最低、效果最好的技术。在整个国家建设低碳社会、经济可持续发展、节能减排成为国策，人们环保意识日益增强的今天，这给公司的发展迎来了千载难逢的机遇。

能成为华德的一员是大家的幸运，尤其是能结识象马总这样的老板，可以说是大家人生中的一大幸事。他的思想和理念非常的超前，对行业和市场有极敏锐的观察力，学历不高，但学识渊博；博览群书，文化底蕴深厚。你和他接触会觉得没有一点拘谨，他没有一点老板的架子，他慈祥和蔼，平易近人，善解人意，知人善任。更主要的是在他那里能学到不少书本上学不到的知识。你遇到解决不了的问题，听他一席话，定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的老总服务让人心情舒畅，对自已有提高，关键是能学到好多在别的地方学不到的东西。在这里工作有提高，在华德公司能成就一番事业。

2、高起点严要求高定位新理念

水处理项目部成立于20xx年8月，成立伊始，部门领导就确立了高起点严要求的奋斗目标，高定位的新理念贯穿于工作始终。部门领导张局工作要求严谨的作风和追求完美的工作要求，让部门的员工受益匪浅。员工们都说：领导给我们压力是好事，思想上有压力，同时也是动力。这也是实现自身价值的机会，也是发展自己的机遇。这也是对自己工作能力的一次检验，是对人生的一次考验。通过这一段的学习和工作，对于每一个人来说，都作了个人能力的展示，同时也是对员工们素质的一次考察。水处理项目部的工作有目共睹，开阔了眼界，特别是思想理念上的升华，让每一个人的境界提升到了较高的层次，有了一质的飞跃。

从另一方面讲，水处理项目部高起点、严要求、高定位也是遵照马总的意思，想让水处理项目部在公司起到一示范作用，使公司的管理更加趋于规范。

3、岗前培训，悉心指导，严格把关共同提高

来水处理部工作的人员，上岗前我们都要进行岗前培训，首先，让其了解企业的文化，华德公司是什么样的企业，企业的精神是什么，是生产什么的，是什么性质的，公司发展前景如何。其次，了解我们的部门是干什么的，工作是如何开展的，部门有什么要求、有什么规定，有什么制度，有什么特点。第三，介绍部门的领导，其领导特色如何。第四，交待所要承担的工作的内容和要求。最后再悉心指导，手把手的教，一句一句的叮咛。半个月到一个月的时候再进行检查实际操作效果，发现问题及时纠正，我们领导的主要职责就是保驾护航，是舵手而不是水手。对工作的过程严格把关，在工作过程中不断学习共同提高。

张局曾说过，在水处理部工作一段时间后，不管你以后是否在华德干，只要你有了这么段经历，到了哪里你都会是一把好手，这话听起来似乎有点牵强，甚至可以说有点狂忘，但至少说明一道理，“严格管理也能造就人才”。从一测面反映出水处理部门管理的严谨。

我们有这么一个构想，在使用人的过程中，同时要教育人、培养人，这是为华德的未来着想，为华德的发展着想，是百年大计。我们想把华德运作成不仅是用人才的地方，也是造就人才的地方。在运作的过程中，我们善于发现员工们的闪光点，既要用人又要会用人，要记人之功，容人之短，扬人之长。

有人这么问我们，水处理部门的人怎么素质都比较高，以前大家认为不怎么样的人，一来水处理部就让人刮目相看，甚至可以说干得非常出色，感到惊讶，感到不可理解，其实道理很简简单，人是同一个人，就看领导怎么用，怎么调动其积极性，怎么发挥其潜质了。

“水至清则无鱼，人至严则无徒。” “金无足赤，人无完人。”看长处遍天下都是可用之才，看短处世界尽无用之人。人都是长处与短处并存，优点和缺点同生的矛盾组合体，哪有“增之一分则长，取之一分则短”的完人。因此，在工作过程中，我们采取的办法是：既要用人之长，又要容人之短。只要把眼光放正，何愁工作上不去。用人不疑，疑人不用。让下属有信任感。出了问题不怕，只要能及时改了就行，海纳百川，有容乃大就是这个道理。

4、于无声处此处无声胜有声榜样的力量是无穷的

水处理项目部的领导张局以前是搞农业和林业的，可他来到公司后，每天都要看几个小时的书，办公桌上总是放着水处理方面的书籍，整天的画呀写呀，一个个方案和设想从他的笔下飘然而至，郝家沟用水安全实验的第一张设计图就出自他的笔下，虽然现在看起来还不是那么专业，一些想法还不是太成熟，但长此以往下去是非常可怕的，用老板的话说这样坚持下去可了不的。俗语说的好，“不怕水平低，就怕自己不学习”。“只要有恒心，铁杵磨成针”。张局还有一个好习惯就是每天坚持写工作笔记和学习笔记，几个月下来，他已记下了厚厚的一本，于无声处，此处无声胜有声，水处理项目部学习氛围好，其实这是一主要原因。张局话语不多，但对下属可以说是关心备至，员工们都说，能有这样的领导是人生中一在幸事，在这样的领导手下工作舒心。在张局的言传身教下，大家都非常的自律，工作的积极性和主动性非常高。

我们还有一做法就是常教育我们的员工向马总学习，他文化程度不高，但爱学习是他的一大爱好，每每出差总是书不离手，每到一处总是潜心请教，他的专利，他前瞻的想法，他的理念都源自于他勤奋的结果。水处理项目部几个实验点他亲自督导，尤其是连水阁的实验点他多次到现场指点，第一次安装后出现一些问题，经过讨论后亲自指挥进行第二次安装，又出现新问题，停下来进行辩论研讨，第三次安装终于成功。领导身先士卒，极大的鼓舞了职工的积极性，马总和水处理项目部的全体人员在连水阁的实验点试验到了深夜，没有一个人有想回家的念头，当看着老板拖着疲惫的身驱在浴池象当年的王进喜一样搅拌洗澡水观察实验状况时，大家都都非常受感动，同时心里不免有点心疼和酸楚。大家在私下里交流，当前的情景于其说是一白发老男人的壮举，道不如说是华德公司的悲剧，老板！你太辛苦了。而有些公司应该到场的人根本不到，让人觉得有点不可理喻。

水处理项目部专门为此事召开了全体会议，大家一致表示，咬住牙，蹬住脚，尽最大的努力，圆满地完成老板交给我们的实验任务。以后水处理项目部的实验尽量不要让老板多操劳，能自己完成的绝不再麻烦他人，11月12日早7点多，在张局的亲自带领下，水处理项目部一行四人开赴村镇用水安全实验点——郝家沟村，和当地的村民一起经过整整一天的苦战，到下午6点50分，郝家沟实验点的水处理设备安装完毕，并且一次试机成功。马总到现场看到如此的速度，如此的完美工程，脸上露出抑制不住的笑容，笑的是那么灿烂，马总让张老师写一新闻性短信发给公司的有关人员，通报水处理项目部实验进展情况，这无疑是对水处理部门工作的肯定。我们作为华德的一员，心里有一种从来没有过的踏实和充实感。这是榜样的力量促成的结果，榜样的力量是无穷的。

5、工作的过程也就是学习的过程

水处理项目部始终坚持这样的思想理念：工作的过程也就是学习的过程。我们是这样想的，也是这样干的，并把这种思想理念灌输始终，督促员工们平时要注意学习。走到那，学到那，干到那，学到那。要让他时刻清醒的认识到：我们供职的企业性质是私企，要让老板认识你、了解你、信任你、依靠你这是一漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短，这就要我们自已不断的学习，不断的提高，尽快的进步。从另一方面讲，私企用人的特点是：一人多用，一人多能。这就更要求我们通过学习、不断提高自身素质来适应企业的要求。

正是基于以上考虑我们组织员工们学习了、、、、1－6期等书籍。让其知道了什么叫ro、uf、mf、nf ，什么叫bbt膜式、mbr技术、膜技术、kdf是什么。虽然我们的员工文化水平都不高，技术也不是那么娴熟，经过我们的培养，现在我们可以自豪地说：承担公司水项目的实验基本上还是能够胜任的。

我们有这样的信念：不做则已，要做就要努力做好。要把好事做好，实事做实。从学习的形式上看，大概有这么几种：

i. 、从电脑上学

工作中一有什么疑问马上百度一下，这是最为便捷的，电脑是我们的第一任老师，所以，只要有时间，就要求员工们上网学习，由于公司只给我们配了二台电脑，一台还是过时的旧手提电脑，所以，一有空大家抢着上网是水处理项目部常有的事，为此事一些员工还闹过些小矛盾。可一想到都是为了工作，哪些矛盾就化解的烟消云散了。

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ii. 广泛收集资料

水处理项目部人人有个习惯，走到那都随身带上笔记本，遇到不懂的就随手记下来，一有空就学习消化。在我们看来，工作的过程就是学习的过程，这是我们的信条。不管你干什么，不怕不懂就怕你不学，我们喜欢挑战，也喜欢接受新的东西。几个月下来，我们每个人的笔记已快记了厚厚的一本，这一方面是每个人工作的历程的记载，同时也是自已学习的过程的见证。

iii. 虚心向大家学习

这几个月来，我经常教育我们的员工要向华德其他的员工学，不管是老员工，还是年轻的，比我们来华德早的就是我们的老师，三人行必有我师，不耻下问是我们水处理部门所有工作人员的一种美德。来我们办公室办事或是来访的客人，只要是接触过膜技术的，就都是我们的老师，能学一点就行。在工作中看到不懂的就现场问，并随手记下来，然后回来进行消化，这已成为水处理项目部人员的一种习惯。

iv. 从书和杂志汲取营养

俗话说：书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。不管工作有多忙，我们要求所有的人每天都要读几个小时的书。来公司就职的人，在面试的时候，首先我们看其爱不爱学习，并把这作为录用的首要条件，要求其认真学习提高自身素质，以适应新的工作。爱看书、爱学习也可以说是我们水处理项目部人员的特有的潜质吧。

v. 电视媒体是我们学习的又一途径

每天下班回家看电视时，要求大家关心环保方面的新闻，有膜技术方面的资料马上就要记下来，第二天上班后大家进行讨论交流，对公司这方面的信息让他们时时处处关心，把公司的事当成自己的事，经常让大家扪心自问：今天我为公司做了些什么？我的自身价值实现了吗？真正把公司当成自己的家，把工作当成事业来做。

水处理部门如果说工作还有点成绩的话，除了有各方面的原因外，不能说和学习没有关系。其实道理很简单，只要你用心学，刻苦学，多学，多问，这是很自然的结果。

6、享受工作过程体会工作的快乐

不把工作当作是一种谋生的手段，而是要享受其过程，享受工作的快乐。这是我们在一起经常讨论的话题，说实在的，我们这些“外行”承担公司水处理项目实验工作担子确实不轻，或者说确确实实是一不小的挑战。工作中我们部门有一准则：当天的工作必须当天完成，能提前完成决不滞后做，每件工作都要做到善始善终。这是我们一惯的工作作风，也是我们部门领导要求员工做人的总则。这三个月来的工作概括起来有这么几个字：实地考察，整理归档，规范管理，技术求精，细致实验，总结报告。

ⅰ实地考察确定实验点

水处理项目部主要的工作是做试验，取数据。根据公司实际情况，我们首先做的工作是先把公司原来做实验的情况进行一次摸底，然后再安排下一步工作。为此，我们用了几天的时间到原来的实验点进行了实地考察，对现状和存在的问题进行了广泛的了解，并拍了照片，录了像。回来后，分类整理进行存档管理。为了录像方便，张老师把自已家的录像机也拿到单位来。我们还去了多次XX市环保局榆次分局了解情况，对榆次地区水质和目前水处理的现状进行了调研，听取了环保局长要进的建设性的意见。这对我们下一步制定水处理具体方案时，做到有的放矢垫定了基础。

根据实际情况，我们先后又联系了郝家沟村和连水阁浴池，为了实验和取水样方便，把家庭实验定在我公司一员工家。这样马总安排的五个实验点基本确定:a、小区无塔供供水实验定在窑上小区，b、泳池水处理实验定在经纬游泳馆，c、村镇有塔供水实验定在郝家沟村，d、桑拿浴池污水处理实验定在连水阁，e、家庭用水实验定在公司一员工家。

实验点定了后，依据实际情况我们写出了及时向马总反映了情况。从公司发展出发，通盘考虑写出了，这样使公司近期发展有了一基本目标。

ⅱ整理归档规范管理

实验点资料拍回来后，我们让办公室内分勤人员分别进行了整理并建库归档，以便以后方便查阅。同时对华德水处理部现有资料进行建档，对现有的书籍、资料进行分类管理，并安排小籍制出借阅表格。为了规范管理，我们写了、、，设计出了一系列管理表格，做到工作有程序，有安排，有记载，规范了管理。

对其三个年轻人的管理上，我们做到晓之以理，动之以情。平常多关心他们，多鼓励他们，遇事耐心帮助他们，使他们尽快成长起来。要求他们每天都要写工作笔记，并养成习惯。工作过程中给其讲写工作笔记的方法和益处。手把手的教他们工作中如何想、如何做、如何总结，逐渐使他们对自己树立自信心，有了年轻人没有失败的工作霸气。

我们部门的考核方案出自小籍之手，连水阁浴池实验和郝家沟用水安全实验的实验报告分别出自栾黎峰和张锐之手，我们部门领导都没有想到他们会写的如此精彩，年轻人大有作为。

ⅲ、以主人翁的态度去想去做

我们始终教育我们的员工，要站在老板的角度去想、去做。要有主人翁感，要把华德当作自己的家，常常想想，我该为华德做点啥。办公地点搬到写字楼后，老板安排张老师去做一屏风，为了给公司节省资金，他跑了三、四家做屏风的进行斟酌，国庆节别人休自息五天，他有三天在跑这屏风的事，屏风做回来，质量不错，还为公司节省了三、四百元。

去连水阁浴池安装过滤机，按常规我公司得花配件钱xx元左右，部门领导到现场后，多方联系，配件让实验点出资购置，又为公司节省了一笔开支。郝家沟安全用水实验点，由于前期工作抓的好，除了设备外，没有花公司一分钱，那么大的一工程，一天完工，一次试机成功，还为公司节省了3000元，我们觉得，省下的也就是赚下的，这不也是为公司创造经济效益吗？

为了工作上的方便，我们把各个实验点上负责人及联系人的电话让内勤人员列表打印出来，并主动和实验点常关系，了解实验点情况，工作积极主动有序。我们部门每一个人的电话费都严重超支，也从另一方面说明自己工作的过程有多辛苦。

ⅳ、技术上精益求精实验上认真细致

为了在技术上精益求精，除了上面提到的学习以外，就是遇事多动脑，实际操作中多积累经验。

连水阁浴池安装过滤机，由于安装人员考虑不周，设计安装中出现了重大错误，部门领导在现场及时发现纠正，避免了失误，同时也维护了公司形象。

家用过滤器安装完毕后，由于公司检测设备和技术力量薄弱，实验项目与实验过程没人具体操作，我们多方学习，认真细致实验，将家用过滤实验基本完成，取得了许多难得的数据和资料，验证了许多媒体和资料上宣传的关于磁化过滤水方面的种种现象，受到部门和有关领导的好评。

ⅴ认真总结报告结果

从目前的情况看：我们选择的五个试验点，除了家庭用水实验基本做完，连水阁浴池水过滤和郝家沟村镇用水安全实验设备运行基本正常，正在做具体的实验，经纬游泳馆水过滤实验刚刚起动外，其它几个实验点由于种种原因都还没有正式启动。根据安排，我们现在已对家庭用水实验进行了总结，实验报告基本完成，连水阁浴池水过滤和郝家沟村镇用水安全实验的实验报告也在已撰写完毕正等待领导审查。在张局高标准、严要求、高水准、亲自督阵下，一份份高水准的实验报告陆续出笼，家庭用水实验报告在北京第三届膜工业与技术研讨会和北京第十三届中国国际膜与水处理技术暨装备展展览会上受到专家的认可和领导的好评。其它几个实验报告也很快和大家见面。虽然我们受了不少苦，因为是第一次接触这方面的内容，水平也有限，但能得到大家的肯定，也是我们不朽的追求，也是享受工作的快乐。

7、严要求，内強管理，外树形象

对于在水处理部工作的人员来说心里总是有一种无形压力，因为除了公司的要求外，部门又有部门的要求，而部门的要求又远远高于公司的规定。“规范管理，严格要求”是我们部门的服务宗旨。让大家从思想上树立这样的理念，要把工作当作事业来做。我们要求我们的员工不管是在办公室还是出去做实验，一定要规范自己的行为，要清楚的认识到：我们每一个人的言行代表的是公司，代表的是水处理项目部，不仅仅是你个人的行为。确确实实做到：“内強管理，外树形象”

要让每一个人首先是要敬业然后才是尽责，张局常说：干好自己的本职工作，是最低要求，要充分发挥自己的聪明才智，在华德飞速发展的同时发展自己，才是最终目的。他要求大家一切工作都要善始善终，那怕是明天你要辞职，今天你也要把工作做完美。

8、主动性工作，创造性工作是部门的特色

水处理项目部在运作的过程中，紧紧的围绕主动性工作，创造性工作而展开，如果说项目部的人爱学习已成为一种习惯的话，那么开展技术辩论和研讨是项目部的又一创新。

随着水处理项目实验的不断开展，许多技术和实际操作的问题自然而然的就暴露出来了，如何解决这些问题，如何使实验正常运行起来就成了目前水处理部工作的当务之急。根据部门领导的安排和水处理项目部的实际情况，我们设想了辩论、研讨这种形式，目的就是想通过这样一个平台，把实验过程中出现的问题都统统摆出来，大家各抒己见，商讨解决的办法。从而把水处理项目的各个试验进行下去，从另一方面讲，水处理项目部的人员配备都是一些所谓的外行，都是第一次接触这项工作，业务水平急待提高，通过这些辩论和研讨能很快的让大家熟悉业务，提高素质，提高解决问题的能力。第三，我们试图在找寻一个让外行变能人的方法，试想着让我们的技术人员，在辩论中学习，在辩论中提高，在辩论中成长，在辩论中成熟。尽量减少工作中非客观因素困难的骚扰。第四，围绕着创造性工作、主动性工作这一主题开展实验，是水处理项目工作的一贯方针。技术辩论与研讨是水处理项目工作其中的一种工作方式。 1234567

现在我们才进行了一次的辩论和研讨，辩论和研讨材料已整理完毕，这只是系列活动中的第一次，效果非常好。设计安排三到五次，以后会陆续开展。如果需要的话，这种工作形式我们会一直延续下去。我们坚信，常此以往的坚持下去，我们的技术人员定会很快成长起来，这是我们的中坚力量，这也是创造华德的未来。

二、想法和建议

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自然语言处理工作总结 | 表面处理工工作总结 | 面向印前处理工作计划 | 医院投诉管理工作总结 | 投诉处理工作总结 | 投诉处理工作总结

1、企业的凝聚力要加强，全公司人员要劲往一处使，汗往一处流。统筹安排，全公司一盘棋。

2、公司部门之间的协调管理还需进一步加强，现在工作人员的调配上太自由，太随意，这样的话，一是不好管理，二是将来责任不明确。企业要做大、做强，这种模式肯定难于成就大业，所以在管理上一定要规范。

3、关于企业文化建设要再加强，这是企业的形象工程。在企业界有句名言：先做人后做事。而企业最高的境界就是做企业文化。

三、 20xx年工作安排

1、强化管理管理模式进一步细化完善

2、学习更进一步深化，努力提高员工的素质，让他们尽快的成长起来。

3、家庭用水实验水质化验数据进一步完善，有些没有化验的项目尽可能做全，专家论证

3、连水阁浴池实验和郝家沟用水安全的水质化验联系有关单位尽快做。

4、郝家沟用水安全实验外延工程尽快实施，在两级处理的基础上实现三级处理。

5、尽快实施泳池水过滤实验，浸没式过滤在实验中验证。

6、小区供水实验尽快完善，写出实验报告。

■ 投诉处理工作总结

一、

坠楼事件是一种严重的意外事件，不仅给个人和家人带来巨大的痛苦和伤害，也给社会带来一定的影响。在处理坠楼事件时，及时而有效的处置措施是至关重要的。本文将详细、具体且生动地描述坠楼事件处理工作，并从预防以及事发时的处置两方面进行总结。

二、预防坠楼事件

预防是最重要的工作环节，只有在预防措施健全的基础上，才能减少坠楼事件的发生。

1. 安全宣传教育：通过广泛的安全宣传教育活动，提高公众对坠楼事件的认知和预防意识。在学校、社区、企事业单位等场所开展宣传活动，向群众宣传坠楼事故的危害性、预防措施以及应急处理方法。

2. 安全设施完善：加强公共场所和居民区的安全设施建设，如安装护栏、防护网等，防止人员意外坠落。同时，对建筑物进行定期维护和检查，及时发现并修复可能存在的安全隐患。

3. 个人安全意识培养：通过宣传教育和示范引导，培养人们的自我保护和安全意识。教育公众在高空或窗户附近时要特别谨慎，不要随意倚靠窗户或在窗户附近玩耍。

4. 管理和监督：加强对承包商和建筑物管理方的日常管理监督，确保施工和维修工作的安全规范。

三、坠楼事件的处理

尽管我们做了大量的预防工作，但坠楼事件仍然难以避免。当事故发生时，要迅速切实地处置和处理，以最大限度地减少人员伤害。

1. 第一时间报警和救援：坠楼事件发生后，必须立即拨打紧急电话报警，并向相关部门、救援队伍通报情况。救援队伍要迅速赶到现场，对伤者进行救治，确保伤者的生命安全。

2. 现场保护和封控：在人员救援的同时，需要对事发现场进行现场保护和封控。确保无关人员不进入事发区域，并采取措施防止次生灾害的发生。

3. 伤员紧急救护和转运：对坠楼伤员进行必要的急救措施，并尽快将其转移到医疗机构进行进一步救治。同时，为了减少伤员的二次伤害，应指派专人进行陪护和照顾。

4. 调查和责任追究：对坠楼事故进行调查和责任追究，找出事故原因和责任主体。对失职失责人员进行惩戒和处理，确保类似事故不再发生。

四、

坠楼事件的处理工作是一项极其重要的工作，需要全社会的共同努力。通过加强预防工作，提高公众的安全意识，有效减少坠楼事件的发生。同时，在事发时要做到快速反应、迅速处置，最大程度地减少人员伤害。通过调查和责任追究，不仅能查明事故原因，还能警示相关责任人，以促进相关管理和施工单位的工作质量和安全标准。

只有全面加强预防工作，做到更加细致和全面，才能有效地减少坠楼事件的发生。同时，在事件发生时，我们需要积极应对，妥善处理，以及及时展开相关救治和调查工作。通过全社会共同努力，坠楼事件的发生将会得到有效遏制，人们的生命和财产安全将得到更好地保障。

■ 投诉处理工作总结

20xx年，x公司在xx公司的正确领导下，坚持以科学发展观和党的十八大精神为指导，坚持“精品xx”建设发展战略，坚持以“两保一增”为中心，以水质水量达标、安全成本可控为目标，切实抓住员工考核这一特色，进一步搭建并完善管理框架，通过打基础、强管理来提升企业管理水平、运行质量和运行效益，全力完成“精品xx”建设第二阶段“提质增效”目标任务。

一、主要工作及措施

(一)、加强生产管理，确保稳定运行。

1、多措并举保水量，水量同比增长21%。

（1）、积极协调地方政府，争取政府投入资金3000余万元，新增污水截流处10处，日均增收10000m3；

（2）、加强北城泵站的设备及人员管理，安排管网人员定点蹲守管理，每周生产管理人员和机修人员定期至少一次到泵站对运行人员培训学习及设备维护保养，保证泵站连续稳定运行。

（3）、开展了管网计划性清淤，共清理管网长度12.5km，清理污渣19.1吨。

（4）、加强了提升泵房运行管理和溢流口的管理，杜绝污水溢流，做到应收尽收。

2、加强水质调控，出水水质有了根本改善。

为改善长期以来出水水质不稳定的情况，公司成立了以主要领导为组长的水质管理领导小组，坚持每月至少召开一次水质分析专题会，以加强管理；通过xx公司各级领导的技术指导，全体员工的共同努力，从4月下旬开始出水水质全面达标，这一成绩的取得在x公司历史上是前所未有的。主要开展工作：

（1）狠抓进水管理，一季度高浓度超标水进入，导致出水TN异常，针对这一情况，公司专门召开了4次专题会议，安排由分管领导带队对所有接入口进行拉网式排查，共检查接入口25个，采样525次，会同政府有关职能部门封堵接入口2个。

（2）严格落实水质预警管理制度、巡视检查制度和信息报送制度，巡检运行人员、管网巡检人员和化验分析人员坚持每日早晚分别向生技科报告巡检运行情况、水质采样变化及检测分析结果情况，生技科每天安排专人收集生物系统各种基础数据并制作各种参数变化趋势图，供比较分析，以利于调整工艺运行。

（3）严格落实生产周例会制度，分析一周出现的问题、处理结果以及存在的问题、处理意见。

（4）严格落实《出水在线监测管理制度》和《水质预警监控管理制度》，对系统的监测数据实行24小时监控管理，及时掌握系统的维护运行情况，出现异常，严格按程序处理；全年共出现5次在线数据异常情况，均按程序处理，成功免责。

（5）建立完善质量控制体系，加强化验室建设，加大水质的监测力度。强力推进质量控制体系建设，通过集团、xx公司下发的水质管理办法，补充修订完善规章制度12项，进一步规范了化验操作程序，提升了化验操作水平;加大了化验人员平时的实作能力的考核力度，提高水质监测数据的准确度，为工艺调控提供理论支撑。

3、强化班组建设工作，员工综合素质有了显著提高。

x公司由于历史原因，人员结构复杂，思想涣散，业务能力同其他兄弟单位还有一定差距，通过一系列的改革并加以贯彻落实，使得综合素质有了显著提高。具体措施有：

（1）每月严格落实公司、部门、班组的生产技能培训以及水质培训，使员工掌握了基本知识技能；切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训。

（2）全面提升班组管理水平，积极开展大班巡检创新管理工作，真正激发员工的工作积极性。一是进一步细化了各岗位、各类人员的考核评价标准；二是提高了工作效率，使原有巡检模式吃大锅饭的状态转变为现在工作落实到岗、落实到人；三是通过大班巡检交叉换班模式，提升了职工技能水平；四是大班巡检制度从原巡检人员每月工作172小时降低到每月工作144小时，降低了劳动强度；五是节约了管理成本费用，未开展大班巡检的20xx年上半年加班工资为29349.75元，开展大班巡检模式后20xx年上半年加班工资为24163.33元，节约了5186.42元。

（3）8月推行了日工作任务单，根据工作岗位让每天工作进行量化，使员工知道每天该干什么，该怎么干，做到人人心中有数。

4、加强设备管理：加强对机电维护维修工的技能培训和自控系统的管理工作，大大提高了机修人员的操作技能和业务水平；全年维护保养设1124台次，确保了设备动态完好率达100%，降低了设备临检率和事故率；积极组织维修力量开展对曝气机、进水提升泵等抢修工作，在规定的时间内恢复设备的正常运行，全年年累计维修AB类设备86台，保证了设备抢修恢复及时率100%。

（二）进一步抓好安全管理措施的落实，确保安全零事故。

1.严格落实安全生产主体责任制。3月初，完成与各科室、班组《安全责任书》的签订，确保安全责任落实至个人，形成人人抓安全的良好局面。

2.认真落实安全教育培训制度，加强安全宣传教育文化建设。通过安全讲座、安全会议、板报、等形式，对职工进行安全教育培训；认真开展“五防”演练工作，投入资金0.45万元；严格按照“安全月活动”目标要求，认真举办安全生产知识竞赛、岗位技能竞赛等活动；部门和班组每周至少组织一次安全教育培训；切实落实好“三级”安全教育，员工转岗安全培训，特殊作业、特殊岗位、特殊领域人员、特殊时间段上岗前的教育和培训。进行员工安全教育培训1058人次，设臵安全宣传横幅6幅，安全宣传标语32幅，安全宣传栏14期，投入资金0.62万元。

3.严格重点领域的专项整治。完成了防雷检测工作、有毒有害气体检测仪表校验、安全设施校验等，投入资金0.979万元；5月完成了规范化下井作业管网计划性清淤；抓好配电设备、消毒设备、特种设备、安全设备、有毒有害物质、危险化学品、防护器具配臵、工器具校验等设备设施方面的管理；确保消防安全，每月对厂区内所有灭火器进行了全面检查，对已到期灭火器药物补充更换。

4.严格车辆管理制度。加强车辆和饮食卫生管理，修订《车辆和驾驶员管理实施细则》，严格公务用车管理，特别是节日前的车辆检修及节假日期间车辆使用停放管理；组织准驾人员进行有关安全驾驶的法律、法规学习；不定期实行车辆的转动部分、传动部分、制动系统的安全检测；严格出车制度，每月进行车况、车容、安全检查制度，建立车辆保养维修记录，确保行车安全。

5.严格落实综治管理。落实治安、防火责任，成立了义务消防队，并加大巡检力度；落实相关措施、手段，加强门卫管理、严格门卫登记制度，做好内部治安、防火、防盗和信访、稳定工作，确保生产秩序正常。

6.重点强化防汛工作。结合公司实际，公司在5月初专门就防汛工作组织全体员工召开了两次专题会议；公司安办制定具体可操作性防汛方案，包括成立机构、信息收集、设备设施定期维护、预警机制、现场应急处臵等内容，要求生产管理人员加大监督落实力度，确保安全渡汛。

7.完善职安健体系体系创建。通过开展职安健体系创建活动，请具有专业资质的评价公司进行职业病危害现状评价，成功完成职安健体系创建。

8.规范污泥管理：①严格按照集团、xx公司要求，通过邀标评审方式确定污泥打包、运输单位，污泥打包工作人员必须符合岗位要求、建立健康档案，接受我司组织的安全培训，方能上岗作业；②对污泥的处臵方式也对承办单位也做了限制性要求，我方生产管理人员加强了监督力度；③对外单位（镇级污水厂）借用污泥现象，明确了由地方环保局出具情况说明，使用单位出具承诺书，经公司经理同意方能外借。

10.加强下井作业管理：一是按照xx下发《下井作业管理办法》，每年至少应对下井作业人员进行3次安全技术培训。在计划性清淤前，对其培训一次。二是对清淤单位资质、人员健康证明、人员意外保险单进行验审。三是由于x管网作业难度大、安全风险高，在计划性清淤前，对施工方进行安全技术交底，学习《下井作业管理办法》及提出安全防护要求。施工过程中，严格按照《下井作业管理办法》执行，认真填写《下井作业申请表》、《下井安全作业票》，并安排分管经理、管网人员全程监督管理，确保人员安全。

11.加强服务外包管理。一是通过公司项目领导小组公开评审，确定服务外包单位，服务外包具有相应资质，人员符合相应年龄、健康要求。二是外包人员定期参加我方安全培训，共组织服务外包人员培训22次，共培训275人次。三是外包人员作业过程中，必须满足我方安全要求，接受我方安全监督，安排专人安全监护。四是费用结算办理，必须满足我方相关程序。包含工程结算书、我方专门现场代表确认签字、结算时逐级审核签字。

（三）深化基础管理，着力建立打基础的长效机制。

1.按照“岗位有责任，行为有规范，工作有目标，奖罚有依据”的总体要求，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实责任制，细化各岗位的考核细则，严格考核，真正激发员工的工作积极性。

（1）继续建立健全企业规章制度。进一步按照集团和xx公司各类规章制度进行了补充完善，修订了《考勤管理办法》、《切块（专项）资金项目管理实施细则》、《物资验收工作实施细则》、《车辆及驾驶员管理实施细则》等七大类制度总计350余项（涵盖了行政后勤、安全生产、财务管理、报表台账、计划物资、人事劳资等方面，其中安全制度156项、行政后勤管理制度14项、生产管理制度62项，财务管理制度5项、计划物资管理制度11项、人事劳资管理制度3项、报表台账100余项等），为实现规范化管理提供根本保证。

（2）开展爱岗敬业素质教育。每月召开各种座谈会和研讨会，结合公司实际，查找制约公司发展的重点问题，理清公司重要规划的发展步骤；针对公司员工工作责任心较差的现状，公司在全体员工中开展了“个人保班组、班组保科室、科室保公司、公司保个人”的主题教育。

（3）建立健全考核激励机制。为加强公司管理，确保公司生产经营计划的有效实施，提升执行能力，充分发挥绩效考核奖勤罚懒的作用，激发员工的工作热情，正确评价员工的工作实绩，x排水公司结合《工作日志管理办法》，进一步完善了公司绩效考核管理体系，

制订了《x绩效考核管理实施细则（试行）》。《细则》坚持客观公正、公开、与收入挂钩、逐步完善、过程与结果并重等五大原则直接考核到个人，逐步形成责、权、利相统一的科学、合理的激励约束机制，真正实现了利益分配同工作完成情况、工作表现以及工作成果挂钩；制订绩效考核办法的同时，为认真组织落实，x排水公司成立了公司领导班子、中层管理人员、职工代表组成的绩效考核工作领导小组，不定期召开各种座谈会和研讨会，查找问题、解决不足，争取创建有特色的考核新模式。

（4）加强执行力建设。狠抓制度落实，严格照章办事，抓住典型事件，对那些故意违犯规章制度、破坏集体利益、不坚持原则，不落实公司要求的典型事例进行及时处理，教育了公司的干部职工。

2.进一步提升人力劳资管理水平，抓好职工的业务技能培训，切实提高职工队伍整体素质，重点加强职工动脑、动手能力的培养。

（1）加强理论知识培训：为进一步公司员工的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，年初制订了全年员工培训计划，确保全员持证上岗率达到100%。内部组织了各类设备安全操作规程、工艺运行参数分析、突发事件应急预案、电钳工业务等多项业务的培训，特别是通过开展“每周学习日”活动，每周选择一天对所有员工进行专项理论知识培训；同时也安排报送符合条件的员工参加集团职校化验员中级培训、污水处理中级工培训、班组长安全复训等。目前已有两名职工通过中级化验工培训，三名职工通过注册助理安全工程师考试。

（2）加强技能实作培训：为切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训，20xx年1至5月共培训职工318人次，员工队伍岗位技能和综合素质得到了大幅度提升。

（3）加强人力劳资管理工作。按照集团关于做好工资预算和工资专项审计的要求，加强对劳动用工、工资发放等工作的监督管理，外送人事劳资管理人员进行培训，杜绝违规发放工资现象的发生。

3.进一步提升计划物资管理水平。一是加强物资采购计划的审核工作，提高物资的月、季、年度采购计划的准确性，保证生产的正常运行和物资的有效储备；二是建立物资计划采购制度，对相关部门需要采购的项目，必须填制《物资采购申请单》，列明采购原因，采购物品的规格和型号，经审批后，才能实施采购；三是建立物资验收制度，采购入库的物资需经专人验收签字并填写《物资验收单》，经双方签字确认验收无误的物资才可办理结算；四是严格执行招（议）标管理办法，凡大宗物资、生产材料、设备等的采购必须坚持集中招标和对比谈判；五是建立物资采购和信息数据库，每季度统计变更一次，保证物资采购价格的准确和统一；六是深化库房标准化建设，建立了备品备件库房、危化药品库房、抗洪抢险库房、盐酸库房、设备库房、生产工具库房、劳保物资库房等七大类库房进行分类管理，并严格按照库房管理要求，及时盘存、分类入库，做到小件不缺、通用件常有、大件总量不积压。

4.进一步提升财务管理水平。20xx年，财务管理采取资金管理突出一个“零”字、费用开支坚持一个“降”字、会计核算落实一个“真”字、审计监督强化一个“严”字、制度修订突出一个“细”字。在不影响生产正常运行的同时，实现了资金零上收对于企业经营运行中所出现的各类违规行为坚决予以制止，从根本上规范财务部门的会计核算行为，顺利通过各级单位及部门的财务检查。

5.进一步提升行政后勤管理水平。一是严格专项费用的使用，严控管理成本，特别在专项费用的使用方面严格履行程序，完善相关文件和制度，加强了监管与控制。二是加强公文管理，强化公文培训，严格按照集团下发的公文格式要求行文，1-10月公文退回率为零；三是严格按照加强厂区、工作区域、食堂及宿舍标准化管理。

（四）进一步抓好项目的论证审查、过程监控、审核验收重点环节，使项目资金的投入真正发挥效益。

1.抓制度完善和执行。完善了切块（专项）资金项目管理工作管理办法、工作规则，明确了领导班子和各部门的职责分工。

2.始终坚持项目建设“安全、规范、优质、高效”原则，围绕申报项目实施的可行性和投资效益，充分开展科学论证。一是通过现场调研，对申报项目实施的可行性和投资效益进行了认真论证分析，在充分认为项目实施投运后对安全生产、水质达标排放、增加效益、降低和控制成本有着明显的重要作用；二是对项目的安全性进行了全面的评估，把可能出现最不利的因素进行了分析，制定出有效的解决措施；三是在项目满足以上条件后进入方案设计及立项阶段。

3.坚持对项目建设重点环节进行“过程监控”。一是严格执行集团项目建设管理办法及相关规定。所有项目均采用公开（邀请）招标、竞争谈判、询价比选方式确定项目实施单位，确保项目建设的优质高效，全年xx公司共下达切块投资计划216.5万元，实际签订合同金额206.62万元，共节约资金9.88万元；二是切实加强工程建设过程中安全、质量、工序报验、隐蔽工程及施工措施的审核管理，并注重工程资料和图像资料的管理；三是严格执行工程设计变更程序，严格执行项目结算审查和资金使用管理制度；四是加强服务指导和协调。

（五）强党建工作创新，促进企业科学发展。

切实抓好党建工作，为实现企业新跨越新发展提供更加坚强有力的思想保证、政治保证和组织保证。

1.贯彻落实“党的十八大、十八届一中全会和十七届中央纪委七次全会精神”，增强企业发展力。一是以年内力争获得“优秀党支部中心组”命名为目标，制订了年度中心组学习计划。二是认真开展中心组学习。通过领导班子专题学习、员工集中教育、座谈交流等方式抓好对十八大精神的学习贯彻，通过定期组织专题宣传展板，心得体会展评、岗位演讲等多种形式的配合活动，不断引导员工搞好学用结合，切实投身于“精品xx”第二阶段的建设工作上来，全年共开展中心组学习10次，共315人次参加了学习。三是认真贯彻党的路线方针政策，深化党的基础知识教育。每月组织党员、预备党员、积极分子学习《中国共产党历史》，学习中做到“两个结合”，即与本单位员工的思想实际相结合，着力解决工作责任心和工作主动性等思想、作风中存在的突出问题；与本单位的工作实际相结合，按照双创工作要求，着力解决发展创新、工作的前瞻性和深度等。

2.以“四好”班子创建和构建惩防体系的深化，增强领导力。一是以“五好支部”、“四强四优”创建为载体，深化“三会一课”制度的落实，加强领导班子建设和党员队伍建设，认真开展民主评议党员活动，全面调动职工的积极性，激发出职工内心的主动性、创造性。二是狠抓党风廉政建设。加强学习教育，认真落实市国资委党委《重庆市属国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的实施意见》，进一步明确决策的范围、规范决策的程序，强化监督检查和实施责任追究，坚持以学习贯彻关于廉政建设的《实施纲要》和《学习纲要》为重点，不断增强干部的法律意识和自律意识。通过完善机制和加强教育，使公司的各级干部增强了防范意识，提高了拒腐防变的能力，筑牢了思想防线。自公司成立以来，在全公司的各级干部中未发生一起违规违纪事件。

3.高举群众路线旗臶，积极搞好教育实践活动。为认真搞好公司党的群众路线教育实践活动，公司及时成立了教育实践活动领导小组，为活动的顺利展开提供有力的组织保障；制定了《教育实践活动实施方案》，为全面深进展开好活动提供了具体指导；召开了民主生活会，查找问题、解决问题，积极开展批评与自我批评。

4.以基层党组织建设和活动载体的创新，增强战斗力。一是认真开展民主评议党员活动，极积深化“创先争优”活动，完善“党员活动室”、“党员示范岗”、“党员责任区”的建设和管理；二是开展员工内部矛盾纠纷化解活动，坚持公司级每月两次、部门级每周一次的员工思想摸排活动；三是开展入党积极分子培养和党员的发展工作，共送培入党积极分子1人。

三、存在的问题

1、x公司进水水质春冬两季异常、造成工艺的调控困难，影响出水水质，将协调政府相关职能部门针对源头水作仔细的普查，摸清源头水质情况，尽量让超标水不进入收集管网。

2、随着水量的增加，一组生物处理系统已严重超负荷，无法确保稳定达标排放，需启动两套系统，同时北城泵站已生产移交，相应电耗可能需大幅增高，希xx公司在下达明年生产经营计划时给予充分考虑。

3、管网进厂隐患箱涵属重大安全隐患，尚未整改，望上级公司下发整改意见，尽快整改。

4、出水水质虽有根本性的改善，但还没有达到持续稳定，有时还有些波动，需要生产管理人员，加强学习，不断探索，总结经验，力争尽快做到持续稳定达标。

在xx公司各类考核中，排名靠后，其中主要是安全生产扣分严重，影响公司整体排名，要找准问题根源，积极改进，争取在来年的工作中取得好的成绩。

■ 投诉处理工作总结

在现代社会中，任何一个组织或企业都难免会面临投诉的情况。投诉是消费者表达不满情绪、寻求解决问题的一种方式。如何妥善处理投诉，成为企业维护声誉、保持客户关系的重要环节。本文将重点总结处理投诉工作的一些有效策略和经验。

首先，及时响应是处理投诉的关键。投诉本身就是因为消费者对某种服务或产品产生不满，且希望得到合理解决。因此，每一份投诉都应该被视为极其重要的事务，及时处理并迅速响应消费者的诉求。企业应设立一个专门的投诉处理团队，确保在第一时间收到投诉后能够及时给予回应。这不仅可以表现出企业的专业素养，还能有效地缓解消费者的不满情绪。

其次，针对性交流是处理投诉的核心。在回应消费者投诉时，企业应该采取针对性的交流方式，从而更好地了解消费者的不满和需求。通过与消费者的交流，我们可以深入了解问题的根源，找到合适的解决方案。同时，在交流过程中，也要保持耐心和友善，尊重消费者的感受，并积极寻求双方都能接受的解决方案。这种针对性交流的方式可以有效地化解纷争，提高问题解决的效率。

第三，完善投诉处理流程是处理投诉的保障。企业应该建立一套完善的投诉处理流程，明确各个环节的责任和流程。从接收投诉、分析问题、寻找解决方案，到解决问题、跟进反馈，每一个环节都需要有明确的责任人和时间节点。通过一个规范的流程，可以确保每一份投诉得到妥善处理，避免因处理不当导致问题进一步恶化。此外，企业还应该利用各种技术手段和工具，如投诉管理系统、客户反馈平台等，提高投诉处理的效率和准确性。

第四，总结经验教训是处理投诉的重要环节。通过对每一份投诉案例的深入分析和总结，企业能够积累宝贵的经验教训，从而改进产品和服务质量。这包括从销售环节到售后服务，从产品设计到营销策略，各个方面都需要进行全面的反思和改进。通过总结经验教训，企业可以不断提升自身的专业素养和服务水平，从而更好地满足消费者的需求。

最后，建立积极的投诉处理文化是处理投诉的长远之道。企业要注重培养员工的服务意识和处理投诉的能力。通过定期的培训和培养，可以让员工更好地理解投诉的重要性，提高对消费者的关注和思考。同时，企业还应该鼓励员工主动提出改进建议和解决方案，为解决投诉提供积极的支持和帮助。这种积极的投诉处理文化不仅可以增强企业的竞争力，还能树立企业良好的形象和口碑。

综上所述，处理投诉工作需要及时响应、针对性交流、完善投诉处理流程、总结经验教训和建立积极的投诉处理文化。这些策略和经验能够帮助企业更好地处理投诉，保持客户关系，提升企业的竞争力。在现代社会中，处理投诉已经成为企业运营中不可或缺的一部分，只有通过合理的方式解决消费者的问题，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

■ 投诉处理工作总结

自20xx年7月开始在北方环保工程有限公司工作到此刻已经快有半年了。在这过去的半年里十分感谢领导和同事对我的关心和帮忙，使我很快适应了自己的工作岗位，完成了从一个岗位到运行员工过渡的过程。在工作中兢兢业业，踏实工作，很好的完成了岗位职责内规定的各项工作指标。厂领导经常与我们谈心，并用心为我们解决生活上的困难。老员工也用心耐心的传、帮、教，把自己的专业知识毫无保留的传授给我们。同事之间团结友爱，互帮互助。半年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多，半年来我的最大感受就是要做一个学习型的人。这良好的工作氛围，使我获得了很多知识。

刚当上运行员时，我发现自己对该岗位的知识了解太少。为了尽快适应工作岗位，自己就在工作中刻苦学习专业知识并用心投入到工作实践中去。我阅读了超多的资料，并在同事的指导和帮忙下，很快掌握了污水处理的工艺流程，并了解了超多的污水处理专业词汇。因为当时工厂正处于筹建阶段，厂领导便安排我暂时管理资料，负责设备随机资料的签收、整理、保存和借阅等工作，我很快摸索出一套管理资料的方法，工作起来得心应手。另外，我还利用空闲时间阅读了所有的设备随机资料，不但弄懂了设备的工作原理，还与实际到货设备相结合，随时发现缺少哪些资料，并及时与机电公司相结合，保证安装工作的顺利进行。随着工程日益接近尾声，我们的工厂也由筹建逐渐转入运营，工作也面临着转型，我被分配到了中控室。应对新的工作、新的环境，我用心调整自己的心态和工作方法，在厂长与同事的悉心指导下，我透过学习本岗的工作规章制度了解了本岗位的工作范围以及本岗在污水处理厂与其它岗位之间的关系。时值各种设备的安装调试时期，很多设备厂家的技术人员都到厂里来进行调试，我抓住这个有利时机，用心参加调试工作，多听、多看、多记、多操作，学会了总结经验。并能够严格按照仪器仪表的维护保养制度定期对各类现场仪

表进行维护、保养和校准，坚持每一天对仪表进行巡视检查。透过对仪表的调试及维护，使我对仪表的功能及参数设置有了更深一步的了解，为今后的工作打下了良好的基础。同时我还参与了整个工厂自控系统的编程工作，自控系统对于污水厂来说具有举足轻重的作用，为做好这项工作，我们每一天都到现场去反复的察看和调试，深入细致的学习各个工艺环节的自控专业图纸及与之配套的选型样本、技术资料等，查阅自控、仪表方面的专业技术书籍，并将其与现场状况及实际工作需要相结合，查找问题，为厂家人员带给第一手资料，保证编程工作的顺利进行。在透过日常工作积累经验的同时，我也用心参加各种培训，提高自身的技术水平。我参加了公司组织的入职前培训和新员工培训，对污水处理和公司现状有了一个深刻的认识。透过参加厂里的安全教育培训，使我增长了安全知识，提高了安全意识，并能够在工作中做到礼貌生产、安全操作，严格遵守安全操作规程及各项相关的规章制度。平时经常参加各个设备厂家举行的培训，如各种仪表、细格栅、鼓风机、变频柜等。在适应岗位的过程中最重要的就是上级领导和同事们对我工作上的支持和帮忙。透过这近一年的工作和自己不断地学习，此刻对自己所从事的工作岗位已经适应，并对能够干好

自己的岗位工作更加有了信心，也相信自己能够把工作做好。在过去的一年里，我在工作上取得了一些小的成绩。但我也清楚地认识到自身还存在不足之处，还需在今后的工作中加强学习，不断提高。我将一如既往的以最饱满的精神、最踏实的作风、最稳健的工作和最用心的态度完成各项工作，为明水县污水厂做出自己应有的贡献。