心得范文|电信好服务事迹材料（精华十四篇）

发表时间：2021-12-26

电信好服务事迹材料（精华十四篇）。

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她有一个三代同堂的12口之家。婆媳关系相处融洽。有时儿子儿媳吵架，媳妇情绪激动，朝她发脾气，她从不针锋相对，而是听完媳妇的意见，然后找适当的.时机与媳妇沟通。儿媳患重感冒，发高烧，作为老人，她又是送药又是端水，精心照顾。二儿子、媳妇开门市，孙子小，她不但帮着照看孙子，还一日三餐去门市给他们送饭，几年如一日从未间断，孙子小时候爱生病，都是她陪着去医院，并且在床前守候，喂药喂水。曾被县委、县政府评为和谐家庭创建标兵，2010年被市妇联评为和谐家庭。

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撒播在邻里之间的读书种子

王彦珍，蒲州镇张留庄的一名普通农村妇女，曾担任过十几年的代课老师，在长期的教学实践中，她发现学生最大的问题在于没有养成良好的读书习惯，导致学生各方面的能力得不到较好的发展。对于农村的孩子来说，父母常年不在身边，爷爷奶奶仅能从生活上给予照顾，孩子们思维方式、心理素质受到很大的影响。她希望用自己多年来的教学经验，帮助邻居或周边家庭的孩子们健康成长，改变村民的家庭教育观念。从xx年9月份开始，每逢周末，她便在村委会的农家书屋给村里的孩子讲故事开展亲子活动，给孩子们推荐适合不同年龄学生的图书，无偿做起了农家书屋的“图书管理员”工作，到现在整整一年半，期间从未间断。

王彦珍喜欢读书，积极上进，乐于助人，非常注意维护邻里之间的关系。她帮助村里的妇女们下载广场舞伴奏音乐，有的家长遇到孩子的作业不会辅导，也会找她来帮忙。尤其是在孩子读书的这个问题上，她特别关注，看到村里的孩子更多的时间是看电视，玩电脑，不仅阻碍了孩子们的语言和大脑思维的发展，而且还严重影响了他们的身体健康。而这些，家长们却一无所知，反倒图个清闲。按常理来讲，作为一名普通的农村妇女，她大可只把自己的孩子教育好就可以了，没有必要花时间和精力关心别人家的孩子。但是，热爱读书、热心公益的她不能看着邻居家的孩子把课余时间浪费在玩电子游戏上，她想着必须尽自己所能为村里孩子做点事情。刚开始她先组织几个熟悉孩子聚在一起给他们讲故事，慢慢地，听故事的孩子也越来越多，她就有了成立“周末故事班”的想法。她向村妇联主席王素璇反映了这个想法，并取得了村委会主任范海亮的大力支持。经过村两委商议，最后决定用布把墙面围上，地板铺上地垫，打造了一间成本最低的阅读活动室。去年9月份，村委会农家书屋的“周末故事班”开始了，

之后，她便带着村里的孩子开始了阅读之旅，从《三只小猪》到《我是霸王龙》，从《一片树叶》到《树真好》，从图画书到经典文学，从想象的故事到真实生活的体验等等。一年多时间，她是风雨无阻，即使寒冷的冬天也会有孩子来。截止目前，参加周末故事班的学员将近30人。为了让更多的孩子真正的喜欢读书，能感受到读书的乐趣，她还充分利用寒假、暑假、国庆节，设计一些关于读书的活动，鼓励孩子们积极地参与。如今，每到周六，吃过午饭，就会有一些孩子聚集在村委会等待听故事、还书、借书。有时候孩子们会干脆直接到她家里，他们觉得能和她一起去农家书屋感觉特别神气，并亲切地叫她“故事阿姨”。俗话说，功夫不负有心人，整整一年的付出，终于有了一点点的收获。每逢周末故事班，随着孩子们陆续地到来，也会有家长过来观看，她认为不论家长出于什么目的，只要家长关注，改变就有可能。

多年的教育生活，在王彦珍的心里始终“装”着孩子，人闲心不闲，时刻想着给孩子创造快乐的读书空间。她发现，低幼龄阶段的孩子早期的读书熏陶更为重要，今年9月份，她又自费租下了村里一座不用的幼儿园，开始了亲子阅读活动。每一次的亲子活动都要做充分的准备，有热身游戏、童诗诵读、讲故事和手工活动延伸。参加亲子活动一般会有十位左右的家长和小朋友，小朋友的年龄在3-5岁之间。在活动中，五六十岁的奶奶们和孩子一起玩吹气球的游戏，一起读童诗，一起听故事，最后看着孩子们认真地画画，做手工。每次看到奶奶们如此认真的参与，她都会止不住发自内心的感动。她认为，只有让家长们感受到了童诗的美好，故事的美好，在家长的心里播下了种子，读书的种子才会在孩子们的心里成长发芽。

xx年暑假期间，王彦珍和一群孩子在村委会农家书屋的图书室开始了为期11天夏令营活动。活动主要分两个部分，6天的图书室对外开放和5天故事专题活动。尽管在暑假期间，本来不是很大的村子出现了一个辅导班和一个手工夏令营活动班，再加上有些家长们还要把孩子送到村外的各种兴趣班和辅导班，这种情况之下，招募学生自然成了最大的困难。在困难面前她并没有退缩，因为她始终相信，孩子本身是有读书的渴望，美好的事情一定是能够得到大家的认可的，只要有图书室，只要有好的图书，就会有孩子参加。在她的努力之下，从开始的一个孩子读书到活动时的十几个孩子，参加这次故事专题活动的11名学生，主要是四到六年级的学生，每天两个小时的活动，内容丰富，设计新颖有自由阅读、编故事、表演、分析故事结构、设计漫画、制作图书等。

故事专题的夏令营活动不光是孩子学习了，王彦珍本人也有很多感慨：感慨于农村的孩子，生活经验过于单调。学生编故事的素材都是上课、肚子疼、老师出现，回到课堂，或者是打碎花瓶，上学迟到仅此而已；感慨于手工制作依然是孩子们心中的最爱。比如用自己制作的纸偶表演，都是第一次体验。表演的时候，很多学生会因为自己编的故事，表演的时候开心得不得了，影响到表演的效果。正式表演的时候，他们会有意识的讨论角色的分配，同时也会考虑到观众；感慨于，当一个人在做自己真正喜欢的事情的时候，往往会显出惊人的的意志力。夏令营的最后一天，活动任务是完成自制故事书，任务比较艰巨。事先说好了7点半到图书室，其他同学离开的时间差不多是十点半左右。有一位同学，一直到十一点四十分完成书中的所有细节，才回家；感慨于，孩子渴望被家长认可。当学生的图画书制作好之后，和学生说好了，先拿回家让家长看，然后再拿回来放在图书室。很多孩子是迫不及待，拿着自己亲手制作的“书”奔跑着回家的。

在王彦珍看来，现在的家长更多只是关注到了孩子技能发展，对教育市场上各种辅导班的认识是有局限的。之所以开展夏令营是能够让孩子对书有更多的了解，给孩子一次全新的体验；逐渐建立孩子对图书的喜爱，养成爱阅读的习惯；尝试运用故事元素锻炼孩子组织故事和讲述故事的能力。可以看出相对于孩子的技能发展，她更加关注的是孩子的逻辑思维能力和创造力、想象力和良好的读书习惯。

“我不想改变谁，也改变不了谁，只想做自己喜欢的事，只想帮助我身边的孩子们，在他们这片心灵沃土上播撒读书的种子。”这是她内心的动力。

xx年1月份她还开展了为期三天的冬令营活动。因为开展活动对于这个村来说是第一次，村民和学生对冬令营是没有什么概念的，能否招募到学生决定这次活动的成败。在活动开始的前两天，通过与村两委沟通，得到他们的同意，在村委会大喇叭广播此次活动，同时在活动之前有针对性的做了宣传，活动每天都会有10多名同学参加。在活动中她和孩子一起探索书中角色动作，情节，一起表演，做头饰。大家围成一个圆圈，她鼓励每一个孩子模仿故事中的小动物：蚂蚁、蜥蜴、老鼠……走路的样子，然后选出他们认为可以作为故事情节中角色的一些动作进行练习。最后，配上节奏感较强的音乐，每一个同学都很投入。可能是对这些孩子来说是一种全新的体验。一本书，可以延伸出这么多的活动：游戏、音乐、阅读、制作、绘画、表演等。孩子们在这些活动中大胆地尝试、感受、体验从未有过的乐趣。同时也帮助孩子从不同的方面，更好的理解故事。

现在的王彦珍除了做好自己的工作和照顾家庭之外，每个周末仍然很忙碌很充实，。早上9点到11点是亲子活动，下午3点到5点是周末故事班。在村级这样一个小小的大家庭里，以她自己对教育的热情，对孩子的关爱，影响着周围的邻居，希望在她的努力之下，真正做到让孩子们养成好学上进的阅读风气，提高村民的文化素养。她是村民喜爱的“好邻居”

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婆媳关系经典语录常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。在家庭中，两代人之间的矛盾和冲突，最明显和最常见的，是出现在婆媳关系上。婆媳不合，是使不少人提起就摇头叹息的问题。怎样念好这本“难念的经”，使得婆媳和睦呢?这当然不会有什么“标准答案”。这里有几点意见: 首先，做媳妇的要尊重、关心婆婆。据有关方面调查，现在多数家庭是媳妇 “执政”，因而在解决婆媳矛盾中，媳妇负有首要的责任。做媳妇的要注意尊重、关心婆婆，遇事多和老人商量，尽量做到“经济公开”，并定期或不定期地给婆婆一些零用钱。每逢时节，或婆婆生日，要记着给婆婆准备点礼物。平时媳妇给自己的母亲送吃的、用的，最好同时给婆婆准备一份。要照顾到老人的生理心理特点，经常做一些婆婆爱吃的食物，一家人同桌吃饭，要注意先把好菜给婆婆，不能只顾自己的孩子和丈夫。要尊重、关心婆婆，还必须学会适应婆婆。婆婆大多是从旧社会过来的，思想上、生活上、习惯上有时难免带些旧的痕迹。媳妇思想较新，常常不易理解婆婆的习惯，故一些举动，常会引起婆婆的反感，从而引起婆媳不合。在这种情况下，媳妇要注意控制自己，尽量照顾老人的性情和习惯。只要不是什么原则问题，就要尽可能地使自己的举动适合老人心意。必要时，甚至迫使自己迁就老人的'某些习惯。等得到婆婆的欢心，再将老人的一部分旧习惯，用巧妙的办法渐渐改变过来。这样，婆就会慢慢消除隔膜，使关系和谐融洽。在处理婆媳关系当中，儿子的作用很重要。婆婆有了烦恼，就找儿子诉说；媳妇受了委屈，要向丈夫倾吐。在这种情况下，做儿子的倘若只听一面词，信一面理，偏袒一方，指责另一方，那就火上浇油，使矛盾加剧。做儿子的只有一碗水端平，既不使母亲感到失望，也不让妻子有苦无处诉，才能缓解婆媳矛盾。比如：遇到婆婆数落媳妇的不是时，做为儿子要尽量替妻子承担责任，缓和对方气氛。若是遇到妻子诉苦，则宜向她多做解释和安慰，要她看在夫妻情份上，原谅老人，使她消去怨气。由儿子充当调解人，作好缓冲工作，婆媳矛盾才能日益好转，家庭和睦才可能实现。俗话说：“婆媳亲，全家和”。自古婆媳关系最难处，而儿子一般都是可怜的三夹板，我也是结了婚的人也深有体会。我的建议是：一、尽量在两人面前说对方的好话，但一定要单独处时才说，至于说什么话，就看具体两人喜欢听什么话了，这样做是为了维持家庭的和睦，善意的谎言有时也是需要的。二、如果婆媳之间

出现了问题，作为丈夫，一定要冷静的让大家坐下来把问题都讲出来，如果矛盾很厉害，就采取单独谈，然后再想办法把问题解决。三、尽量做好两人之间的桥梁，让她们彼此能更多的沟通和交谈。四、即使有时在两人面前受了气也千万不要抱怨，必竟她们两人是因为你才牵扯在一起的，各个家庭的生活习惯和生活方式都不可能完全相同，所以你要尽量让她们彼此磨合，而不是再火上浇油。五、有条件的话尽量婆媳分开住，不要住在一个屋檐下，这样可以避免你很多的麻烦。六、各人的节日也千万不能忘记，不能有了小娘没了老娘，这点也是很重要的。她们两个是在世上最爱你的女人，而你也要让她们明白你也是最爱她们的，要让你的妻子明白你是个孝顺的儿子，要让你母亲明白你是个疼爱老婆的好丈夫，如果她们理解你，为了你，她们也会好好相处的。所以自家的婆媳关系就靠你这个调和剂了！

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提起罗海雄这个名字，熊家境社区古竹槽小组居民个个都会竖起大拇指，异口同声地说：谁说养女不如儿，真是一个好女婿。

罗海雄，现年三十六岁，大冶市灵乡镇人，xx年与古竹槽小组陆燕女士自由恋爱结婚，本想过着美满幸福的好日子，谁知天有不测风云，xx年陆燕的父亲陆宏奎被查出肺癌晚期，罗海雄由于刚结婚不久，手上没有余款，只好向亲朋好友借贷，送岳父到武汉协和医院治病，医疗费用虽然花了十几万元，还是没能救住岳父。然而，屋漏偏逢连阴雨，岳父还未送上山，岳母熊秋容病倒了，送往医院检查，被查为重症肌萎缩，生活逐渐不能自理。从此，沉重的负担落在这对年轻夫妇身上。

罗海雄是大冶钢厂的一名合同制工人，为了能够照顾好岳母，主动辞去好的工种，选择三班制又苦又累的水电维修工，每天下班后照顾岳母，近十年来，他每天将岳母的房间整理得干净、整洁、宽敞、明亮，然后开始日复一日，月复一月的工作，给岳母翻身、擦洗、更换、按摩及皮肤护理。遇到天气好的时候，他把岳母背出来，沐浴阳光，呼吸新鲜的空气，下雨天就陪岳母讲讲单位上、湾村里的各种开心事，近十年时间，罗海雄没有休息日，虽然照顾好了岳母，但他没有做好儿子，没有做好父亲。罗海雄的双亲都是七十高龄的老人，特别是老父，患有轻度中风，女儿今年只有八岁，为了照顾好岳母的病情，只好将年幼的女儿托福给年迈而又多病的两位老人。孝敬父母是中华名族的传统美德，孝亲敬老的营造幸福家庭的基石。罗海雄一直用自己勤劳、朴实、宽容、理解并演绎最真实的情感，用实际行动证明了久病床前无孝子的人间真情，用男人的肩膀承担照顾岳母的家庭重任。罗海雄说：老人活着的时候我照顾她，是做晚辈的幸福，我常告诫自己，孝顺的做人最宝贵的品质，我一定要好好照顾岳母，直到他老人家驾鹤归西为止。

xx年七月份的一天，罗海雄正在上班时，接到电话得知，岳母熊秋容突然病情加重，从床上掉了下来，造成严重骨折，罗海雄马上赶到岳母家中，将岳母送进医院，忙上忙下将岳母安顿在病床后，主动找主治医生了解岳母的病情，主治医生坦白地告诉罗海雄，你岳母的病情你是知道的，你家庭条件不好，放弃算了，罗海雄含泪对医生说，只要有百分之一的希望，我要做百分之百的努力，没有钱我来想办法。罗海雄安排妻子照顾岳母，自己回家与父母商量，将准备建房的二十多万元钱全部拿来给岳母治病，在罗海雄夫妻的精心照顾下，岳母的命是保住，但只能生活在床上、轮椅上。

罗海雄不仅关心照顾岳母，而且主动参加社会志愿者活动，几年来一直本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨、投入到居民小组、社区的各项公益事业中，积极参与各种形式的义务劳动。在服务社区群众，弘扬风尚，促进社区和社会精神文明建设中，发挥了积极作用，也传递着青年一代对社会的关爱。

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xxx，今年75岁，家住xxx区xxx镇xxx村九组，与丈夫xxx结婚50多年，多年来一家人和睦相处，互敬互爱。

xxx家中共有三个儿媳，几十年来，相互理解，婆媳关系处理地胜似亲生母女。

多年以来她一直教导子女要乐于助人，常怀一颗助人的心。在1985年的时候，见邻居王化禄家房屋破旧不堪，不能居住，她就把自己家的土砖送给五保户王化禄让他盖房子，使他解决了住房问题，度过了难关。在2001年的时候，她曾经帮助五保户王化俊、张宗莲夫妻无偿在我们家吃水，一直到住进敬老院为止。

怀着对烈士怀念之心，觉得现在生活来之不易，带着感恩的'心每年到烈士陵园亲手为六十八位烈士剪清明吊子。每年清明节的时候带着儿孙一起到烈士陵园祭奠。2005年，为响应政府号召修乡村公路，xxx发动儿女捐款修路，发动黄沟、张沟、xxx等几个组恢复了一条两公里多的通车公路，除了投资劳力外还捐款6000多元。

常言道，家和万事兴，xxx用自己的实际行动尽力做到一个好婆婆。对待家庭全力以赴尽心为家人，对待邻里热心帮忙，倾心尽力，竭力为家庭和社会发光发热。

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XX年，我来到了劳动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的一名工作人员，虽然从事的工作比较单一单调，但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年来，在市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作。在平时工作中，我时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，尽量简化手续，缩短办件时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

这次我被评为一次“服务之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励。小小的'窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

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为了弘扬雷锋精神，美化环境，巩固省级生态镇创建成果，进一步增强党员干部的服务意识、环保意识和社会责任感。3月4日，靖口镇组织驻镇站所和全体机关干部，积极开展“学雷锋树新风”活动，用实际行动向雷锋精神致敬。

早上一上班，镇机关和各站所共20多人，他们手拿扫帚、铁锨、水桶等劳动工具，对街道的路面、水沟、墙面、花坛、广场进行了彻底打扫。大伙不怕脏、不怕累，个个干的热火朝天，不到2个小时，街道面貌焕然一新，所有卫生盲点、死角被大家打扫的干干净净，得到了周边群众的一致好评。

当天，镇卫生院还组织了义诊活动，对过往群众免费测量血压，提供卫生保健知识咨询。镇中心小学举办了“讲雷锋故事，做时代标兵”演讲活动，通过组织学生办专题黑板报和手抄报等方式，让雷锋精神在亲少年心中扎根、发芽。

为贯彻落实省委宣传部、省文明办、团省委《关于在全省青少年中开展学雷锋活动的通知》文件精神，动员和引导我校团员青年和志愿者深入学习雷锋精神，以实际行动纪念学雷锋活动xx周年，特将3月份定为我校学雷锋志愿服务活动月。

期间，拟开展“美化校园、与农民工子女结对帮扶、志愿服务理念宣传”等志愿服务活动。

20xx年3月5日12时30分，我校20xx年学雷锋志愿服务活动月启动仪式在xxxxx校区公共课部107教室隆重举行。校纪委书记李xx出席大会。校学生工作处负责人xxxx、各院系分团委书记及学生志愿者代表参加大会。会议由校团委书记xxx主持。

大会在志愿者代表们热烈的掌声中拉开帷幕。校学生工作处副处长吴xxx宣读了《xxx美术学院xxx学雷锋志愿服务活动月实施方案》，为在场师生详细介绍了学雷锋志愿服务活动月的活动背景及实施内容。

校青协理事长李xxx同学作为志愿者代表发言并领读倡议词：“我愿意尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量!学习雷锋精神，全心全意为人民服务，做好社会主义现代化建设的接班人。”

校纪委书记xxx做动员讲话。她强调，雷锋精神的传承与发扬对于弘扬奉献精神、倡导文明新风，提升校园文化内涵和校园精神文明建设具有十分重要的意义。

青年志愿者要学习雷锋精神，坚持以社会主义荣辱观为导向，以“奉献、友爱、互助、进步”为动力，从生活中的一点一滴做起，用爱心传承文明，用真情回馈校园。最后，xxx书记宣布我校20xxx年学雷锋志愿服务活动月正式启动。

为纪念XXX“向雷锋同志学习”题词发表xx周年，xxxx组织xxx单位5日前后开展“学雷锋志愿服务活动”。xx单位结合自己的实际情况，开展形式多样的学雷锋活动。

很多xx单位的“学雷锋”活动中都包含了直接宣传雷锋精神的内容。

xxx组织50余名年轻编辑记者，走进街道社区，宣传雷锋事迹和雷锋精神。在20多米长的雷锋事迹展板前，很多行人驻足观看，不少人还拿起手机拍个不停。

一些xxx单位则从现实生活出发，结合雷锋精神，进行志愿服务。

xxxx电台30余名青年编辑记者播音员主持人来到中国盲文图书馆，与100多位盲人朋友进行了联欢和交流，并向他们赠送了符合盲人需求、深受盲人喜爱的收音机和音乐、戏曲、评书等录音制品。

求是杂志社员工来到xx市xx区景山街道xx社区敬老院，分组失落孤独的陪老人聊天解闷。

xxx报社33名志愿者来到北京南站，在二楼的东、西咨询台，为前来乘车的旅客答疑解惑;在爱心服务区，帮助搀扶老人、推轮椅、提行李、送有特殊需要的乘客进站等。

xxx社则结合十八大精神，向全社干部职工发起“厉行勤俭节约，反对铺张浪费，用实际行动弘扬雷锋精神”的倡议，与此同时“新华光盘行动”也全面展开。

xxxx报社组织青年编辑记者开展了当一天快递员、做一天清洁工、做教师志愿者、到繁华地段开展交通疏导等志愿服务活动。

xxxx将赴xxxx奥打工子弟学校为打工子弟送去关怀;邀请河北阜平县贫困小学学生进京参观学习，活动内容全程拍摄记录。

在各种志愿服务中，一些新闻单位和医疗机构联合开展的医疗服务活动，受到群众的普遍欢迎。xxx报社和xxx医院联合在报社正门前，为市民开展法律咨询、医疗义诊、赠书赠报等活动。

此外，xxx电台、中xxx报社、中xxx报社、xxx日报社、xxx女报社、xxx报社、中xx闻社、法xx报社、中xxx监察报也于3月5日前后开展了形式多样的“学雷锋志愿服务活动”。

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xxx家住xxx镇联合村一组。她有两个儿子、儿媳、两个孙子和孙女。儿子和儿媳长期在外打工，照顾孙女和孙子的工作就落在了她的身上。

婆婆和媳妇的关系不好处，就象锅和勺，没有不叮叮当当响的，但他觉得这种事只有两好才能搁一好，只要真心实意待儿媳，像亲闺女一样，人心都是肉长的，以心换心就没有处不好的。儿子儿媳们每天早出晚归忙着挣钱，三个孙子都在上学，一日三餐她从不少一顿，洗衣做饭任劳任愿，从不叫苦叫累。就这样，xxx成了村里名副其实的好婆婆。

年轻时候的xxx，也是联合村境内有名的“能干人”，和丈夫一起创业，造就了丈夫的名誉。现在的`她身为地道的农村妇女、支书媳妇，也是村内的大善人，如果听闻谁遇到了困难，她总是比村内那个人都着急，用行动帮助着身边的人，被人赞作好邻居、热心人。村内75岁高龄、腿脚残疾的老人武立正在外面独行摔倒，是她找来车辆将武立正扶起就医；当素不相识的青年孟祥成的爱人半夜难产，是她冒着严寒将产妇送到镇医院平安分娩；自己儿媳妇生育，她细心照顾，丈夫在村内脱产搞工作，她在家守好大本营，她的善心说之不完，写之不尽，给村内妇女做了表率。

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母亲，她是这世界上最宏大的人：她给了我生命，他让我接受教育，自从我诞生以后对我点点滴滴的悉心照料，使我不由得为此而感谢她。

不行能每一个人所得到的母爱都是那样地轰轰烈烈，都是那样地刻骨铭心，但是，从母亲对我生活中的微小关怀却可以照见出母亲对我是如此地好。

我的母亲像大多数母亲一样，也爱唠叨，我可能会感到厌烦，但她却永远不会——天气凉了，但我每天晚自习上完后回到家，她总是嘱咐我明天多加点衣服，与此同时，也就从我的衣柜里把该加的衣服叠好放在我的床头。我当然也有不听她的话的时分，自然过几天也就感冒了；天气热了，她又会叫我少穿点，为了防止我又不听她的话，她便每天早上都不厌其烦地像是安检似的认真查看我穿了多少。十几个春秋，始终都是这样！

我的`母亲一向是爱睡懒觉的，只是自从我上了初中之后，几乎每天早晨她都比我起得早，在叫醒我的同时，然后便急急忙忙地在厨房里为我准备早餐。只有在周末的早晨，她见我睡得正香还没起床时，便静静地为我关上门——只是想让我多休息一会儿。

我的母亲是喜爱“骂”我的，我明白：那其实是在关怀我。她每当发现我做错事以后，就会冲过来给我两巴掌，再用劲地骂我。我的母亲最不喜爱看到我呆板的样子，她希望我和其他孩子一样活泼，甚至顽皮和捣蛋。说以，特别是过年的时分，他看到我像个朽木一样地站在那里，就会忍不住踢我几脚，打我几下，再骂骂我。由此可见，我的母亲是多么地爱我啊！

我的母亲有时还爱用薄情的话来反问我，虽然我无法答复，但是我明白他这样做的目的是想锤炼我的口才，是想让我更顽强一些，所以才不惜已让我厌烦她作为巨大的代价。

我的母亲虽然不是完善的人，但是她对我的关怀和爱是无可否认的。正如《宝莲灯》片尾曲《我的全部》中唱到的那样：她已经把我当成了她生命的全部，我永远都无法向她还清这笔感情的巨债，我不由得写下此篇文章来赞美她！

天，没有母亲的爱广阔；地，没有母亲的爱包涵；太阳，没有母亲的爱暖和；云朵，没有母亲的爱雪白；花朵，没有母亲的爱绚烂。母爱是冬天里的热茶，母爱是夏天里的凉风！值此母亲节之际，祝天下全部的母亲节日欢乐！

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有一种浪漫叫抗疫夫妻，有一种幸福叫并肩前行，他们坚守最平凡砥砺的初心，他们携手抗疫一起共“白头”，他们在各自平凡的岗位上创造着不平凡的事迹，他们舍小家为大家，只为更多人的安全!

世上最好的陪伴是什么?对于菏泽市立医院重症医学科一病区护士长仝雯和泌尿外科副主任耿怀振夫妻俩来说，或许就是面对疫情防控的紧要关头，不约而同地选择驻守医院抗“疫”一线。虽然身处不同的岗位，但相同的使命、共同的担当让这对夫妻把最美好的爱情，化为并肩抗疫的动力。

疫情期间，为将风险降到最低，菏泽市立医院工作人员实行轮值与闭环管理工作制，确保门诊与病区工作零交叉，医院工作和全隔离管理的休整宾馆两点一线，夫妻俩更是全身心投入疫情防控第一线，齐心共抗疫。

当下，在战“疫”一线，他们夫妻两人努力克服疲惫，相互鼓励、相互加油，并肩作战、奋力前行，再苦再累也乐此不疲，用行动诠释了“最美逆行”，成了医院里的“抗疫模范夫妻档”。

神经重症医学科主任郭西文和妻子消化内镜护士长季秀丽也是菏泽市立医院里的一对抗“疫”夫妻，作为医护人员，两人共同奋斗在一线，赋予他们勇气的是抗击疫情的必胜信念，更是相濡以沫，同甘共苦的伉俪情深。“能在同一个行业，做着同样有意义的事情，也是一种幸福。”季秀丽说。

神经重症医学科是菏泽市立医院的重点科室之一，急、危、重是该区病人的主要特点。“在这个特殊时期，既不能延误急重症患者的治疗，也要保护好医护人员和其他病患免受交叉感染。为此，我们制定新的工作流程，提高工作要求，对病房进行封闭式管理，严格陪护、探视制度，对患者进行分区管理。”神经重症医学科主任郭西文说道。

疫情就是命令，生命重于泰山。在菏泽市立医院还有许许多多像他们这样的”夫妻档”。他们在各自的工作岗位上，用奉献践行服务诺言，用付出传递无私大爱，用同甘共苦、比翼并肩的别样浪漫，勇敢冲在防“疫”一线，为居民群众筑牢一道道生命健康防线。

哪什么岁月静好，只不过有人替我们负重前行，这一对对最美抗疫“夫妻档”，用实际行动书写他们人生中的抗“疫” 篇章，用专业技能守护菏泽市人民群众的身体健康和生命安全!

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尹月英，原是七九四社区的工作人员，现年55岁，中共党员，与千千万万个天下母亲一样，是一位勤劳、善良的妇女，有着中国妇女的传统美德，与丈夫生活三十多年来，操持家务任劳任怨，她的家庭和睦邻里和谐，勤劳、善良、纯朴是她们一家做人的标准，是邻里羡慕的家庭。她在家庭生活中，尽量处理好婆媳之间的关系，做一名合格的婆婆与儿媳，在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，始终以“平等、宽容”的心态全身心的投入到工作岗位中。

一婆媳关系融洽视儿媳如亲生女儿

儿媳进家已经有两年了，她们婆媳俩从没红过脸，吵过一次嘴，她们之间互敬互爱，相互关怀，婆媳关系处得胜似亲娘俩。她和儿媳经常说贴心话，在生活中她身为长辈，总是率先垂范、无微不至地照顾儿媳，给她零用钱、为她买漂亮的衣服，工作中支持她，遇到困难鼓励她。在生活上对媳妇的照顾也很周到，做饭洗碗的事从来不让儿媳妇干，洗衣、打扫卫生都是她一个人干，逢年过节的'时候总是买很多礼物，让儿媳妇回娘家看望父母亲戚。去年儿媳妇怀孕了吃饭不好，她每天下了班赶紧回家，做饭时总是要问一问儿媳妇想吃什么，只要儿媳妇想吃就尽量满足，只要偶尔一次看到儿媳妇吃的少些就去买好多新鲜的蔬菜变着法的做，而且每次做好饭都是盛好递到儿媳妇手上，总是把肉挑到儿媳妇碗里，经常为儿媳妇买来新鲜的水果、各种坚果给儿媳妇增加营养，有时候儿子工作忙，她还陪着儿媳妇散步、去医院产检。平时相处，她严格要求儿子，宽容对待儿媳。每次儿子和媳妇吵架，她总是埋怨儿子，支持儿媳。有时儿子儿媳吵架，媳妇情绪激动，朝她发脾气，她不针锋相对，而是笑眯眯地听完媳妇的意见，然后找适当的时机与媳妇沟通。婆婆和媳妇的关系不好处，就像锅和勺，没有不叮叮当当响的，但她觉得这种事，只有两好才能搁一好，只要真心实意待儿媳，像亲闺女一样，人心都是肉长的，以心换心就没有处不好的，她是这样想的也是这样做的。如今已快到儿媳妇的预产期了，她辞掉了现在的工作，专心在家伺候儿媳妇，期待孙子的降临。

二正确处理家族成员、邻里关系

她不仅是一个好婆婆，还是一个好儿媳、好女儿。他家是一个大家庭，四世同堂，丈夫是家中的老大，家中不管是公婆有病、还是弟媳有病她都到场陪护。几年前婆婆得了带状疱疹，住院期间是她照顾婆婆输液、为婆婆做可口的饭菜。每次婆婆感冒需要输液都是她陪同，去年婆婆脸的一侧长了一片黑斑需住院治疗又是她日夜陪同直到婆婆好了出院。休息日或者逢年过节的时候，她还要到婆婆家帮婆婆料理家务，蒸馒头、做饭、打扫卫生样样都干。同时她的老母亲已将近**岁了，有时候她会做些老人爱吃的蒸菜、花卷、包子等给老人送去。每个星期她都要抽出时间到母亲家里带母亲去洗澡，洗完澡后给母亲洗衣服，每次去的是时候都要买些老人爱吃的东西。自家和睦的同时，她注重邻里关系的处理。与邻里的关系聚也处得十分融洽。邻里的老人们说起尹月英一个劲的竖大拇指“那可是个好人啊！”邻里有困难她总是热心帮助。邻居家有什么活动，她总是积极参加，就是她不能参加也会鼓励孩子们参加。尹月英说参加活动不仅图个热闹和高兴，邻里在一起也是个交流的好机会。她是婆婆眼中的好媳妇、母亲眼里的好闺女，也是儿子眼里的好妈妈，更是儿媳眼里的好婆婆。

常言道家和万事兴，她用自己的实际行动诠释了如何做一个好婆婆、好媳妇、好女儿。不仅家里的关系相处得和睦，邻里的关系相处的也很融洽，对待家庭全力以赴尽心为家人，对待邻里热心帮忙倾心尽力，赢得了家人的一致称道，更赢得了居民的广泛赞誉。

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李某是某社区居民，今年已经57岁了。自儿子结婚4年多来，婆媳关系相处融洽，成为社区公认的好婆婆。儿子婚后不到一年，就考到某机关工作，几乎半个月回一次家，儿媳妇在转渠口镇政府工作，忙的时候没个白天没个黑夜、更别说是节假日休息，加班加点便是常事，还有一个女儿在敦煌研究院工作，早上出去上班，晚上才能回来。自从有了孙女，为了照顾家里，一大家子挤在一起其乐融融，大事小事基本全靠她操持。俗话说“大家难当”，可是尽管她识字不多，却用质朴的爱，让这个家庭始终保持着一种祥和的气氛。

都说找个好婆婆难，找一个既善良又纯朴的婆婆难上加难，但在她的眼里，做个好婆婆并不难。用她自己的话说，儿子、媳妇、孙女都是自己的亲骨肉，都是一家人。十个指头不一般长但咬咬哪个都疼在心上。因为她的一片用心，儿子和儿媳从不和别人互相攀比，特别是儿媳，知道婆婆一向是把自己当闺女看待，也都一直得到婆婆的关爱，大家都能理解婆婆的苦心，家庭之间互相关心，互敬互爱，其乐融融。持家有方，和邻里的关系也都处得十分融洽。小区邻居们说起李某，一个劲地竖大拇指：那可是个好人哪！

自儿媳娶进家门已经有4年多了，她们之间从没有红过脸，吵过一次嘴。她们之间互敬互爱，相互关怀，婆媳关系处得胜似亲娘。在媳妇刚结婚进门的那段日子，有朋友说“媳妇是外姓、人，有些事要提防着点，现在的孩子都自私，好耍性子，对她再好也没用，一个不好就啥都不好了，面上过得去就行了。”她没有听信这些话，时刻鞭策自己：媳妇虽说不是亲骨肉，但她是陪儿子过一辈子的人，既已结成夫妻，就当成自家人去处，就当自己的亲姑娘去处。儿子又时常不在身边，儿媳妇又要上班、回来还帮着做点家务，她也不容易。因此，她和儿媳经常说说贴心话，在生活中，她总是身为长辈，率先垂范，无微不至地照顾儿媳，特别是儿媳在工作忙的时候外，总是想方设法的做点好吃的默默的支持她，遇到困难鼓励她。

每天早早起床做饭，从不给子女、儿媳添麻烦，只要有空闲时间，就把全家的衣服都洗得干干净净的，被子也是该拆就拆，该洗就洗。儿媳回到家中，看她累得消瘦了许多，便说“妈，你真辛苦了，让你受累了，把孩子扔给你，我真有些过意不去，看把你累的。”她总是安慰儿媳说“没事，只要你俩工作顺心，能帮就帮点，再苦再累，为了儿女，我都愿意。你们就踏踏实实地干好你们的工作吧！”有的人见了还说：媳妇的脏衣服你还洗，真是太惯她了。可她从不这样认为，她总说：媳妇就像我的女儿一样，只有我在家把家务事都搞好了，孩子们才能安心上班。

人们都知道，家里添人进口是件大喜事，当孙女来到人世间，她不但不嫌弃是孙女，反而安慰媳妇，把家里气氛搞得更活跃，她和媳妇你哄孩子我做事。看着小孙女一天天长大，一家人不知多高兴，多幸福。每次全家都聚齐了，茶余饭后，一家人坐在一起有唠不完的家常，一起畅想着美好的未来，真是其乐融融。每当走亲访友穿上儿媳买的新衣服别人赞叹时，她总是说：儿媳买的，儿媳买的，脸上洋溢着幸福的笑容。

李某的家庭情况，生活条件虽不能说的上是富裕，但在社区里，也是相对不错的，但是作为一个普通的家庭，她在生活中，崇尚节约，反对浪费，省吃俭用，勤俭持家，还经常教育子女要学会过日子，不能大手大脚。自家和睦的同时，还注重邻里关系的相处。经常对儿媳说“远亲不如近邻”和邻居相处，互相帮助，邻家有困难，她就会主动地伸一把手帮助他。与邻居都能够和睦相处，经常帮助邻居解决家庭中的困难，乐于助人。在对待邻里关系上，全家人能够善待左邻右舍，帮助他们排扰解难，邻里关系十分融洽。

男女平等、夫妻和睦是该家庭的良好的家规与家风，全家人互相尊重，互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护，婆媳之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个名符其实的和睦家庭。

在众多的亲戚朋友关系中，他们做到以诚相待，在他们的影响下，儿女相继成家后，对双方父母，都孝敬有加。家庭是孩子的第一个学校，她非常注重榜样的力量，要求孩子做到的自己首先做到，创设良好的家庭氛围，使孩子在潜移默化中受到教育，孙女在她的悉心教育下健康成长，聪明可爱。

家庭的美满和谐，不能忽视家园的美化，只有健康文明的行为，才会有绿色的环保意识。她经常和左邻右舍沟通，向他们进行健康文明的环保教育，她主动打扫楼道、地下室卫生，主动帮助小区物业打扫辖区卫生。她还经常教育孩子们爱护花草树木，保护公共设施，保持环境卫生。

她积极参加社区活动，时常教育子女，充分发挥党员模范带头作用，为社区献爱心，利用休息时间帮助社区中有需要的群众，每逢节假日，都能看到她忙碌的身影，她用自己独特的、质朴的家庭妇女的魅力，感染、号召着邻里、朋友们，在社区居民中深受大家的好评。常言道：家和万事兴。她用自己的实际行动诠释了如何做一个好婆婆。不仅家里的关系相处的和睦，邻里关系相处的也很融洽，对待家庭全力以赴尽心为家人，对待邻里热心帮忙、倾心尽力，赢得了家人的一致称道，更赢得了居民的广泛赞誉。

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张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

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"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

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场景：普通家户客厅，一张桌子，两把椅子，暖瓶，水杯。

公：俗话说：人过七十古来稀，那是过去，现在呀，不稀奇啦，我今年七十一，这不刚到菜市场买了点菜，没法呀，老伴身体有病，儿媳妇出摊卖粥，儿子……唉，别提啦（进门）老婆子，我回来啦！

婆：（整理清洁桌椅）老头子，累了吧？快歇歇，我给你倒水。

婆：哪儿还能躺得住哇，病了这一回，全亏了咱那媳妇香香，里里外外地操劳，还跑前跑后地照护我。为了省点钱，打针、输液都是香香给扎的。

婆：哪呀，你不知道，她总在自个身上练，手都扎肿了，腿上还有个青疙瘩呢！

公：真是个好媳妇啊！给她说过多少回，有合适的就嫁个人家，可她就是不答应，非要守着咱们老俩口。

婆：可不是嘛，都怨咱那苦命的娃没福气，遇上车祸扔下这么好的媳妇，自己先走啦，唉，苦了咱的香香啦！

婆：好，不提，不提啦。哎，你后半晌啦才出去，买的啥菜呢？

公：人家买菜赶早买鲜，咱不富裕，我专门等菜市场快收摊的时侯去，能买好多便宜菜呢。

公：行，你歇着吧，我来做，谁不知道我，“模范丈夫”。

婆：拉倒吧，馒头蒸成石头，面条煮成糊糊，倒是耐咬，好咽。

香：（推粥车，提草药包上）爸、妈，我回来了，您二老在这乐嗬啥呢？

香：妈，你咋起来啦？你那身体要多休息才行，这是我又给你抓的一副中药。

婆：香香，你每天出摊挺累的，看，又瘦了，你歇歇我去做饭。

香：妈，您身体还没好，每天还非要帮着我带孩子，洗衣服，哪能让您再做饭呢，我来。

元：（提礼品上）侯马地方真大，流传的还都是俏皮话，说这男人20岁是半成品，30岁是正品，40岁是精品，50岁是极品，60岁是展品，七老八十就成了藏品和供品。唉，我都到精品年龄了，还是光棍一根。什么？我是谁？我叫张元，家住中条山里，世代农民，到侯马打工好几年了，总算攒了点钱，谈个对象吧，人家姑娘一见我叫“大叔”，唉，真伤自尊。不过，咱这人心眼好，喝粥认识了卖粥的老板，听说她也是单身，三十多岁，年龄般配，勤劳能干，端庄贤惠，好像专门为咱准备。观众朋友们，要是你遇上这事，大家说是上？还是退？谢谢大伙鼓劲、打气.我打听到她家就住在这儿，今天我就亲自上门给自个――提亲。

香：哟，上门买粥来啦！对不起，这会没粥啦，你上别处买吧。

公：新名词咋说来着：顾客是上帝。买卖不成还仁义在呢，何况人家等着买你的粥，快让进来吧（开门）你是买粥的？

香：爸，这位张师傅呀可爱喝粥啦，这两个月天天来，一喝就是三大碗。有时侯还帮我收拾摊呢。

元：爸，不，大叔，嘿嘿，这粥好喝，好喝。（对观众）：哪是喝粥啊，我是硬撑着肚子看人呢。

香：爸，看您，查户口呢？别把你的“上帝”吓着了，您呀还是去看看粥好了没有，别让张师傅久等！

香：哎？你今天穿戴这么整齐，又提这么多礼品，准备出门呀？

元：对，我，哦，有个朋友让我来给你说，说个事。

元：更好啦！家有两位老，赛过一对宝嘛！谁家没老人呢？

香：可这两位老人是我的公公，婆婆，还体弱多病。

元：什么？是公婆啊！那好办一结婚不就分开了吗？

香：不行，就是嫁人，我也要带着公婆改嫁，亲自孝敬老人，为他们养老送终。

香：不行了吧？还是告诉你朋友,死了这份心吧，好多人都给提过就因为答应不了我这条件，都放弃了。