工作总结

【推荐】酒店行政助理年度工作总结。

去年五月那个周六下午，值班电话响起来的时候，我正在工程部办公室整理巡检记录。前台声音压得很低，但语速很快：“1608房顶往下渗水，地毯已经湿了一片，客人情绪很大。”挂掉电话，我抓起手电筒就往楼上跑。电梯里我算了一下，十六楼要是水管崩了，至少影响上下三层，而且周六满房，挪房间都挪不出几间来。

到现场一看，卫生间吊顶接缝处水珠正往下滴，不算猛，但持续不断。我让服务员先把房间电闸拉了，自己搬了个人字梯，从检修口钻进去。吊顶里空间很窄，只能侧着身子爬。顺着水管摸了一圈，上水管是干的——这让我松了口气，要是上水管崩，这会儿水压早就把接头冲开了。再摸冷凝水管，接头处黏糊糊的，一碰就开了。胶水脱了，冷凝水排不出去，全积在吊顶里。说白了，就是当年安装时胶水没涂匀，夏天冷冬天热，时间长了自己崩开。这种隐蔽工程，平时巡检根本看不到。

处理起来倒不复杂。我让工程部老张带热熔机和管胶过来，先把积水用桶接住引流排掉，重新做接头，外面裹了三层防水胶带。真正麻烦的是善后。吊顶石膏板泡软了一片，得锯掉换新；地毯拆下来发现底下海绵也湿了，要搬工业风扇吹两天；楼下1508墙角洇湿了一小块，客人倒没发火，但客房部经理脸色不好看——人家晚上要卖房的。等全部弄完，已经凌晨两点。

我躺在值班室床上翻来覆去睡不着。这种故障完全可以避免。巡检制度里明明写着“定期检查隐蔽管道”，可实际执行就是走个过场，谁也没真爬进吊顶去摸过接头。第二天早会上，我直接跟部门经理说，这个月别的活可以放一放，全酒店客房冷凝水管接头必须重新过一遍。经理犹豫了一下，问我拆吊顶会不会影响客人休息。我说那也比半夜让人家换房间强。

接下来三周，我和老张带着两个工程部的人，把A栋和B栋所有客房卫生间的检修口都打开了。五年以上的房间，接头全部拆开重做，一个不落。有些房间客人中午要午休，我们就约下午两点以后，进门先跟客人解释清楚，控制在二十分钟内搞定。有个常住客被我们打扰了两次，前台后来跟我说他有点意见。我专门去他房间道了个歉，顺便解释了这么做的原因，他听完反而说“你们这是真干活”。

这一轮弄下来，上半年客房漏水报修7起，下半年降到1起——那次还是外管井渗水，跟酒店内部没关系。

九月那次音响事故，现在想起来还觉得后怕。有个五百人的行业会议，客户提前三天给了详细的流程单，什么环节放什么音乐、用哪支麦克风，写得清清楚楚。会议当天我照例提前一小时到宴会厅测试。推子推上去，主扩音箱没声。换备用功放，还是没声。调音台电平表显示信号正常，但音箱就是不动。

我那时候站在调音台前，手心全是汗。两百多人的会，九点开始，音响要是出问题，客户能当场翻脸。我深吸一口气，从音源开始一级一级往后查。调音台没问题，均衡器没问题，功放也没问题。那就只剩音箱线了。扒开墙面插板一看，接线柱上正极线螺丝松了一圈，线头虚挂着，有信号进来但带不动音箱。

这是外包音响公司前一次调试完没拧紧就走了。我当场把线拆了重新剥，铜芯绞紧再压接，确保接触电阻降到最低。重新开机测试，声音出来了。客户九点准时进场，会议全程顺顺当当。结束后客户专门过来握手，说音响效果比去年好。我笑了笑，心里骂了那家外包公司八百遍。

这事之后我重新修订了《外包工程验收确认单》。以前就是签个字完事，现在不行了。我把每一项设备接口、连接方式、测试标准都写进表里，工程部和行政部必须双人复核签字才能结款。十月份那家音响公司又来调试，老张验收时发现他们有一路麦克风没做防啸叫处理，当场让他们返工。外包项目经理跟我抱怨，说我们酒店要求比广电还严。我没接话，指了指验收单上的条款——白纸黑字，没什么好说的。

能源数据这块，说实话干得最费脑子。行政部管着全酒店的能耗，每个月水电气账单加起来四五十万。八月份我发现空调用电比去年同期高了将近两成。翻了三年运行记录，发现空调主机冷冻水出水温度一直设在7℃，但我测了几个区域的回水温度，大堂和宴会厅根本不需要这么低。

▲心得体会大全冷门神作挖掘:
• 前台行政助理年度工作总结 | 酒店行政助理工作总结 | 影城行政助理转正工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店行政助理年度工作总结 | 酒店行政助理年度工作总结

我拉着老马在机房蹲了三天。白天测大堂和餐厅，晚上测走廊和客房。结果发现，7℃出水导致大堂结露严重，地砖湿滑，客人走过差点摔跤；走廊和会议室却冻得要命，前台接了好几个投诉说空调太冷。我们试着把出水温度调高到9℃，先拿一层楼做试验，观察了两天，没人投诉热，结露问题反而好了不少。再逐步推广到全楼，最后稳定在9.5℃。

这个调整，八月份一个月省了将近四万块电费。但教训也来了。调整初期我光顾着看数据，忘了跟前台和客房部通气。结果有客人反映空调“不够冷”，前台不知道怎么解释，说“工程部调了温度”，客人一听更来气，以为我们在省电抠门。后来我专门写了份《空调工况调整说明》，把技术原理翻译成大白话——不是冷量不够，是消除了过度制冷造成的浪费，温度更稳定、体感更舒服。客房部和前台人手一份，客人问起来能说清楚。客房部经理后来跟我说，有客人还夸今年空调比去年舒服。

这一年盘点下来，台账做了十三本，分系统按设备编号归档，哪天做了什么、谁做的、用的什么材料，都记清楚了。故障处理六十七起，其中预防性维护发现的三十二起——这意味着有一半故障在客人投诉之前就被处理掉了。外包工程验收合格率从上半年的87%提到98%。这个87%不是随便算的，是按验收单上每项必检内容打分出来的，之前很多外包项目“差不多就行”，现在不行了。

最让我觉得值当的，是十月份那次半夜处理完故障，第二天早会上，客房部经理主动说“工程部最近响应快了很多”。这话听着简单，但你知道之前他们没少在背后骂我们。

干这行久了就知道，酒店行政助理不是坐办公室签字的。你得知道哪根管子容易漏、哪台设备什么脾气、哪个外包干活毛糙。手上的活干净了，人家才信你。半夜接到电话，心里才不发慌。

推荐阅读: 【推荐】酒店行政助理年度工作总结 前台行政助理年度工作总结(优选七篇) 影城行政助理转正工作总结(集合20篇) 行政助理实习报告(推荐十五篇) 最新酒店年度工作总结报告 行政部年度工作总结（借鉴版）

更多精彩的工作总结，欢迎继续浏览：工作总结

热门标签: 行政助理年终个人工作总结 行政部年度工作总结 行政助理转正工作计划 行政助理工作计划 前台行政助理个人工作总结 前台行政人事年度工作总结

文章来源：//www.xd63.com/xindefanwen/190570.html