古人云：瞿塘嘈嘈十二滩， 人言道路古来难。近段时间的培训已经进入收尾阶段，为了将我们内心所思所想表达出来，让我们深刻理解自己，或许我们可以选择静下心来认真写一篇心得体会，那么培训心得要包括哪些内容呢？下面是小编为大家收集的“心得阅读： 教师特岗培训心得感悟(示范版)”，仅供大家参考，如果喜欢可以收藏！
20xx年是我人生的转折点，那一年，我成为了一名特岗教师。至今还记得当初要做一名特岗老师的坚定决心，她是我的梦想，是我一个随着时间流逝却愈加清晰的目标。
和其他学生一样，当初报考师范院校，就准备做一名老师，只是那时目标还模糊。上大学期间，一次偶然机会遇到小学时的老师，攀谈间她告诉我农村年龄大的老师占一多半，由于很多老教师都不懂英语、绘画以及音乐，小学的这些科目也就没开。后来我也了解到，不仅仅我们村的学校如此，农村的学校普遍都是这样。这种情况让我很是难受，生活于农村的我，对这些单调的课程以及传统的教育思想所带来的弊端深有体会，如果农村的启蒙教育更正规些，会开发多少孩子的潜能，实现多少孩子的梦想呀？城乡差距的最大原因莫过于此吧！虽然不明白农村因为什么缺少老师，但我已决定自己要成为一名教师，一名扎根农村的人民教师……
上岗前，我就做好了心理准备，知道农村不会像城市一样条件优越。只是，享受不是我的目的，我只想尽自己的能力为农村的孩子带去一些不平凡。我担任的是小学三年级的语文和三、四、五年级的英语，还记得第一次走上讲台时的激动和孩子们充满好奇、纯真、友善的目光，一张张微扬的笑脸在表达着他们对老师的欢迎，这何尝不是一园子的花苗，娇嫩、生机无限？我更确定我的选择是对的，我该来到这里……我知道领导给予我很大的期望，开学时校长让我担任三年级的班主任，而我也相信通过努力我一定能带好自己的班。
可事实证明，做好一个班主任比想象的要难。接班后，我用一星期的时间去记住每一位学生的面庞和名字，又对每个学生进行家访，了解学生的情况，性格特长和爱好。制定了班规和奖励制度，培养小干部，算起来，这些都是经过一次次探索和实验累积起来的。
带班的过程充满了心酸也收获着快乐，村里的孩子单纯朴实，每个人与众不同。我对不同层次的学生提出了不同的要求，让他们的个性都得到张扬。慢慢地，我开始融入了这个班级，在学生面前树立了威信，学生们也在原来的基础上都有了很大的进步，这让我欣喜不已，也成了我后继工作的动力。
如今我已适应了岗位生活，身为特岗教师的我深刻体会到了国家“教师特岗计划”的好处：
1、实施“教师特岗计划”，是另外一种公平分配教师资源的举措，对于推进义务教育均衡发展起到促进作用。
2、能为推进义务教育均衡发展提供源源不断的`教师资源，为学生尤其是农村地区的学生能平等地受教育提供保证。
3、能为教师更好地为推进义务教育均衡发展提供具体的支持。
4、缓解了就业压力。
“平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的极强烈的责任感。”卢书记的一番话犹在耳旁，我也会以此为工作标尺，做一位“三平”教师。
延伸阅读
[优质体会] 特岗教师培训心得体会其一
常言道：一分耕耘，一份收获。不知不觉间这段时间的培训已结束，回头看我们的这段时间的经历，我理解了很多的人生道理，其实我们可以准备专心致志的写一篇心得体会，那么培训心得要包括哪些内容呢？小编特意给大家整理了“[优质体会] 特岗教师培训心得体会其一”，欢迎您阅读和收藏，并分享给有需要的朋友！
转眼间，我在xx县的岗前培训时间已经结束，虽说是短短的两天，可我却受益非浅。
刚来到这个陌生的地方时，我心中有一种莫明的慌恐。我在旅舍里休息了一夜之后，来到了xx县教育局报到，这里的领导也是非常热情的安排了我们的住处和吃饭问题，接着就是培训的内容、时间、地点。
给我们上课的老师有教育局里面的领导、有几所学校的校长，有些领导虽说看着年龄已经很老了，但是他们说话依旧是那么的青春、风趣。因此吸引了我的注意力，也引发了我的联想，我想到：对，就是这种精神风貌才是一个真正的老师形象，最简单的，如果一个老师充满了阳光，也能带动自己的学生充满活力、想象力，也能给学生带来温暖的课堂、和谐的课堂氛围。这就是这些领导给我的第一印象。
其次就是这些老师使我深刻的理解了怎样当一名合格的人民教师。
虽说我们在学校的时候试讲过、实习过，我也在民办学校上过课过，但是我们都只是去做好自己的本分、尽好自己的职责，但却从未认真的想过这些问题。
听了这些老师的讲课之后，我才真正的意识到原来要想当好一名合格的人民教师真的不是那么容易。听了讲课之后我个人有以下一些肤浅的见解。
当好一名教师首先你要知道学生想要什么样的老师、家长想要什么样的老师：当然必须是希望能有一个专业知识比较扎实的老师，这样更能将更多的知识传授给自己的学生；除此还必须是老师的自身品德修养问题，俗话说“其身正，不令而为；其身不正，虽令不从。”其次就是作为一个老师的人际交往关系，老师除了要和学生搞好关系之外，还得和家长、和学校领导以及同事之间都必须得有很好的人际关系，这样会便于我们开展教学活动。再次就是作为一个老师要每天思考一下自己的教法问题，备好学生、备好教材走一条属于自己的科学的、合理的、创新的教法之路，绘出自己的个人色彩。
另外就是作业安排质、量的合理化，课后辅导的工作也必须到位，每天还作好学生易错的记录，替学生寻找一下原因以及解决的方法。
今日感悟: 教师培训心得体会(示范版)
古人云：问渠那得清如许，为有源头活水来。一眨眼这段时间的培训已进入收尾阶段，回头看我们的这段时间的经历，我理解了很多的人生道理，其实我们可以准备专心致志的写一篇心得体会，那么怎么才能写好培训心得呢？下面是小编为大家收集的“今日感悟: 教师培训心得体会(示范版)”，敬请阅读，希望对您有所帮助。
“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”，美丽的大明湖，是济南这一佳绝之处的缩影。带着对美丽济南的向往，带着寻找先进教育理论的渴望，我们滑县一行六十六人，在中秋前夕来到了美丽的泉城，走进了学术氛围浓厚的山东师范大学，进行为期一周的中小学课程建设培训；一周的时间虽然不长，但是，教授们精彩的讲座，先进学校的介绍、观摩，教育同仁之间的研讨、交流，都对我及以后的工作产生深远的影响，这种影响不仅仅是知识方面的，更重要的是思想以及今后的行动。
下面，就我本次学习的部分收获和感悟总结如下：
一、以学校建设的核心认识学校课程建设。
学校课程建设是我们这次外出学习的重点，用张局长的话说“这是一次仰望星空的学习，可能我们不能一下子推进课程建设，但是我们作为抓业务的，要清楚教育发展的方向，要明确今后努力的方向”。说实在的，学习之前，我本人对学校课程建设也很抵触，正如一位专家所说：“城区学校、品牌学校、传统强校可掌控、挖掘的教育资源及学校课程建设的迫切程度要远远强于在生存线上挣扎的薄弱学校”正是我们工作乡镇的教育工作薄弱，导致我们的“不迫切”。但是，几天的学习，我对学校课程建设的认识发生了根本的改变。
首先，认识到了学校课程建设的重要性。学校的课程体系决定了学校的发展，关乎着学校教育目标的达成；学校的课程体系特色决定着学校未来的办学特色。
其次，清晰了学校课程的内涵。虽然目前对课程的概念没有统一的认识，但是最起码有以下共识：学校课程是以学校文化为核心，以学校资源为基础而本土生成的，既能突出学校的教育理念，满足学生的生长需求，体现本校的资源优势，又能与国家、地方课程紧密结合，体现出关联性、校本性与可选择性；课程建设就是要开发出属于自己学校的东西，通过适合学生的呈现方式，帮助学生实现跨越上升。
第三，明确可学校课程建设的主体多元性。学校的课程建设是学校教师根据学校的育人需求问题而进行的专业化系统工程，不是科层制的行政管理工作。因此，要进行学校课程建设，就要充分发挥个责任主题的的作用：校长重引领，师生共参与，还要主动争取社区、家长、专家的支持。
二、从语文教学中中文本解读的策略看“教材解读”
“教材解读”是本学期滑县教研中心工作之一，那么如何进行教材解读呢？潘庆玉教授的语文教学“文本解读”策略给了我们很大的启示：
首先，要立足儿童的视角进行教材解读，要尊重儿童特有的感知方式、思维方式和审美情趣。
其次，要尊重文本的特殊功用，准确定位教学的目标和方向。
第三，教材解读要避免割裂知识，要遵循知识与学习的自然规律。
第四，要避免抽象的概念化图解，要把以激发学生的创造性想象和体验作为重点。
三、以读书和课程为突破口，推动学校文化建设。
本次学习，青岛市浮山路小学的读书活动给我留下了深刻的印象。通过“一节一诵一廊一会”，营造翰墨飘香的校园，通过“一篇带多篇，篇章带整本”的教学组织模式，将学校的文化与读书、课程建设巧妙融合，成就了一所有影响的名校。
一周的学习虽然短暂，但学习的影响必将是深远的。一个教师，不仅有教学的责任，更要有课程建设的责任；一所学校，要通过建设，让学生享受尽可能多的教育资源，更要通过不同的呈现方式，给学生一生受用的东西；作为我本人，我将尽己所能，组织好、引导好、服务好，为教育教学的质量提升做出自己应有的贡献。
心得阅读： 教师寒假培训心得感悟壹篇
古人云：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。近段时间的培训已经圆满收官了，回忆这段时间的经历，我们从中学到了很多新的知识，或许我们可以选择静下心来认真写一篇心得体会，我们在写培训心得要注意些什么呢？下面是小编为大家精心推荐的“心得阅读： 教师寒假培训心得感悟壹篇”，敬请阅读，希望对您有所帮助。
为了全面提高教师素质，顺应新时期的教学要求，在寒假期间我校组织了全体教师进行学习培训。学习时间虽短，收获却很大：我在政治思想和职业道德，教育教学能力与教育教研能力，终身学习能力与教育创新能力等方面的综合素质有所提高。既使观念更新了，也将理论有所提高，现对整个学习培训过程总结如下：
一、对自己选择人民教师的职业无怨无悔。
在这次培训会上，学校领导做了热情洋溢的讲话，勉励我们努力学习，认真工作，完成这次培训的任务，这也坚定了我扎根于人民教育事业、扎根于实小这片充满希望的热土的信心。
二、认真学习教学基本常规和管理规范，做一名合格的小学教师。通过学习相关教学规章制度、常规和教学方法，使我深受教育和启发，我认识到要成为一名合格的小学教师不是一件容易的事情，如同其他的工作部门一样，同样有着很多的规章制度要遵守，同样要付出艰巨的努力。作为小学教师，要有强烈的工作责任心，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想品德于教学之中。同时，要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。
三、小学教学不仅是一项工作，更是一门艺术小学教师的教学是一个教与学的相互关系，是一个教师和学生共同参与的活动，教学并非只是教师简单的讲授，而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一。作为新世纪的教师，需要有一个教学观念的深刻转变，包括从封闭性向开放性的转变，从群体型到个性型的转变，从权威型向民主型的转变。这些都要经过艰苦的努力和学习。
四、爱岗敬业，加强师德修养。
由于教师的职业，是育人、塑造心灵的事业，因此教师的世界观、人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，通过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮助学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。
总之，为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等;要多听课，虚心请教，要立足当今，放眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，充当人梯，为家长负责，为学生负责，为社会负责，为我们伟大祖国的千秋大业负责。
月度心得精选: 教师培训心得体会(示范版)
常言道：一个人的成功离不开努力奋斗。近段时间的培训已经进入收尾阶段，回首工作中的一点一滴，我们不仅锻炼了自己更学到了很多，其实我们可以静下心来好好写一篇心得体会，你知道写好一篇培训心得的关键是什么吗？小编已为您准备好了《月度心得精选: 教师培训心得体会(示范版)》，供大家参考，希望能为大家提供些许帮助。
多年以后，无论从事何种工作，我想必将会回忆起在学校进行岗前培训的三天日子。
在进入学校工作前，我在其他工作单位并未接受过严格意义上的工作岗前培训;因此，在收到要参加岗前培训通知的时候，我的心情像个孩子一样，稍微有些期待、兴奋和激动。
此次岗前培训的内容大致有：学校相关规章制度的学习、职称和继续教育政策的讲解、教师礼仪、名师教学经验分享、医务人员职业素质与素养、教学管理和教学质评讲解等。
在上述这些培训内容里，我最喜欢的培训内容是教师礼仪这个部分。我觉得这个课程的培训讲师讲授时比较具体生动，讲的内容都比较实在——例如，与人握手的礼仪、着装的礼仪、餐桌礼仪、坐姿站姿的礼仪等。我认为，平时日常生活中所表现出来的行为举止很大程度上反映了个人素质的水平。个人素质水平高的人，其平常的言谈举止通常都是大方得体;通过训练一个人日常的言谈举止，可以有效地提高其个人素质。因此，学习这些教师礼仪就是为了提升教师们的个人素质和个人修养，使教师不仅拥有较高的学术能力、教学能力，更拥有者良好的品德和行为修养。同时，拥有良好品德和个人修养的教师，他/她对教学和科研的态度一定是严谨的、务实的、深思熟虑的，可以很好地推动教学科研工作的完善和前进。才德双修的教师才能成为学生真正的榜样，才能在教师群体中起到示范性的作用，才能推动工作单位整体水平的提高。
岗前培训三天里，令我最感兴趣的内容是关于职称评定和继续教育等政策的讲解。职称评定和继续教育，关系到今后的薪资，因此我格外重视这次讲解。学校重视教职员工的晋升，希望入职的员工都能工作的同时提高个人的学历、学术、专业水平;学校很鼓励员工的继续进修和晋升职称，并有相应的资助政策，例如完成硕士学位课程的员工可以报销学费等。我校的这些举措，激励员工每年都能进步，每年都能踏上高一级的台阶，从而提高整校的师资人才水平，为我校今后的发展而打下坚实的基础;落实这些政策，我校与员工都可以获得双赢。
经过这三天的岗前培训，我有以下收获：一、熟知了学校与医院的规章制度，知道自己要遵守什么，明白自己不要做什么;二、认识了许多新同事，结交新的朋友，建立工作人际关系网;三、意识到无论是教学还是医护工作都没有想象中那么简单，教学也好，医护也好，都必须用苦心来学习，多实践积累经验，不可能一蹴而就。
希望今后单位能多开展有意义的职工讲座，如此次岗前培训般，邀请名师分享教学和工作中的经验，继续提升员工的综合素质!
[推荐心得] 心理培训心得感悟(示范版)
常言道：今天的努力造就明天的你。不知不觉中近期的培训就要收尾了，为了将我们内心所思所想表达出来，让我们深刻理解自己，因此我们需要静下来好好写一篇心得体会，那么培训心得如何书写呢？以下是小编陆续整理的“[推荐心得] 心理培训心得感悟(示范版)”，欢迎阅读，希望可以帮助到有需要的朋友们。
带着一份憧憬，带着一份喜悦，带着一份期待与责任，我有幸参加了杨陵区教育局组织的杨陵区心理健康教师培训，使我更加深入地认识到学校心理健康教育的重要性，令我获益匪浅。下面，我谈谈自己的几点学习心得体会：
一、农村初中生开展心理健康教育的必要性
在学校，特别是农村学校，心理健康教育显得尤为重要。开展心理健康教育能够促进学生的全面发展，形成完善的人格；“五育”并举，有利于学生心理障碍的排除、心理疾病的防治和精神健康的维护。初中生正处于身心发展的重要时期，生理和心理的发展进入了不平衡阶段，竞争压力的增大、思维方式的变化，在学习、生活、人际交往、自我意识等方面可能会遇到各种各样的心理问题，若教育不当会产生严重的心理疾病，不利于学生的健康成长。农村学校里的单亲、留守、残疾、问题学生比较多。在信息化快速发展的时代，自媒体比较流行，学生中出现了“学习无用论”、“当网红挣大钱”等消极厌学焦虑思想，尤其是在单亲、留守儿童中居多。在学生情感需求较多的情况下，导致的早恋问题，继而引发的抑郁、人际交往障碍、学习障碍、自我否定以及自残等严重的心理问题，所以农村学校开展心理健康教育刻不容缓！
二、家庭教育的不可或缺
听吴海军老师讲座有感：与家长沟通，带动家长成长。有怎样的家庭环境，就会培养怎样的学生。问题学生产生的根源是他的背后的家庭问题，这也要求学校在对学生进行心理健康教育的过程中要充分利用家校共育，齐心协力。通过线上和线下家长学校、家长会和大家访活动，深入了解问题学生的家庭状况，尤其是父母性格特征有所了解，老师要积极引导与家长沟通，全面指导家庭教育，双方共同努力，带动家长共同成长成长，给学生营造良好和谐的家庭育人环境，避免学生产生不良的心理问题。只有当学校教育和家庭教育相结合形成合力，才会达到事半功倍的效果。
三、心理健康教师的专业性成长
听柯婧老师的《心理咨询技巧与方法的运用》有感：保密是第一原则，聚焦来访者的需求。对学生来说，他的心理有困惑，那么心理老师就是帮助他解开困惑，成就自我价值的关键环节，这就对心理教师的专业性有了一定的要求。身为心理教育工作者，如果老师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人，只有从心开始、用心去教，才能走进学生的心里，帮助学生形成健康的心理，促进他们的全面发展。作为心理健康教师务必要不断成长，提升自我。
四、立足实际，从心做起
1.建立心理咨询室，制度各项制度。针对我校实际情况，学校不定期通过班会课、国旗下演讲、专题讲座、个别学生面对面疏导等多种形式开展学生心理辅导。在心理咨询室内设置情绪宣泄角，让学生合理宣泄，使自身的不良情绪得到释放，再进行正确引导，从而培养学生积极健康的心态。
2.设立心语信箱。让学生投递写“情绪清单”，及时了解学生心理动态，使有心理问题的学生通过书写的方式发泄，心理老师根据“情绪清单”，对个别或整体进行心理疏导，调整他们的情绪，让他们克服心理障碍，恢复积极良好的心理状态，使他们以良好的心态去迎接学习和生活的挑战。
3.做好摸底排查，建立心理档案。在新生入校后两个月时间内建立学生心理档案，通过建立学生心理档案，来掌握每个学生的心理健康状况，并动态的监测学生心理变化情况，通过建立预警工作机制，可以筛查出有心理危机的学生，进行分析，实施心理干预，心理问题特别严重的学生及时进行转介治疗。
4.家校共育，携手同行。老师将不定期地通过线上线下积极引导与家长沟通，全面指导家庭教育，双方共同努力，给学生营造良好和谐的家庭育人环境，避免学生产生不良的心理问题。
千里之行始于足下，作为心理教师，不仅要学习心理学专业知识，为自己的专业成长奠基扎实的理论基础，更要寻求同伴的力量，多交流，多思考，与我们友爱的17人，“17（一起）同行”，同进步共成长！
[感悟借鉴] 个人培训心得感悟(示范版)
古人云：少壮不努力，老大徒伤悲。在忙碌中结束了一段时间的培训，回头看我们的这段时间的经历，我理解了很多的人生道理，因此我们可以选择来写一篇心得体会，写培训心得需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的《[感悟借鉴] 个人培训心得感悟(示范版)》，敬请阅读，希望对您有所帮助。
6月份末进入XX，到现在已经将近一个月，也算是一名老新员工，虽然在工作、生活过程中已经有很多同事解答自己的疑问，但是对公司的了解还是不是很足够。此次在参加新员工一级培训后，可谓是收获颇多。下面就简单的从三个方面谈谈我的培训感受。
一、 课程丰富、全面，全方面了解公司
从企业文化课程宏观地了解到了恒生的愿景、使命、核心价值观、发展历程等。讲课老师娓娓道来又不失风趣，我现在所在的XX，属于公司的2.0业务，老师在讲课的时候也稍微提到了，大团队的每一个角色都在做不同的事情，只是分工不同而已。但是大家都是“让金融更简单”的使命在奋斗，这样企业这颗大树才会更加枝繁叶茂。 后面的课程有《公司财务管理》、《公司管理体系介绍》、《公司法律风险管理》等，这都让我们从各个层面了解到公司，同时也解答了心中一直的疑问，关于出差报销等的联系人的事情。虽然培训的环境，较拥挤，且投影效果对于后面的几队，看起来较为吃力。但是这些丰富的内容，吸引着我，让我打起十二分的精神听着。
二、 印象深刻的课程
有两门课程印象特别深刻，大抵是因为时间长的缘故吧，讲的内容也深刻的印在我的脑海里。
首先是恒生职业素养规范，这门课程是个温柔但是讲课很大气的女生徐春焉。讲课的形式也不仅仅局限于老师讲课，中间有各种丰富的互动如提问、看视频、游戏、团队讨论等。也让我们迸发出思维的火花，汲取课堂知识。对于每个已经从学校走上社会的人来说，职业素养真的非常重要，提炼得也非常准确“责任、沟通、规则、团队、品质”，因为这是大家总结出来的职业准则，我们要做的就不仅是能很好的理解，还要能真正运用在工作中。
然后是客户服务相关的培训，这门课程开始之前，我感觉很有疑问，为什么所有岗位都在培训客服呀？后来我才知道，还是很有必要的。客户是最重要的人，只有客户才能给企业带来正向的资金流入。所以我们每一个职业人都要有客服意识。了解一些基本技巧和礼仪。
三、 同学间的团结和友谊
我结识了一群可爱的小伙伴，有是应届生但已入职一年的元英妹子，有能说会道的工程师小虎，拿着笔记本忙于干活的李同学，有给自己取名高老庄的陈吉同学，更有经验丰富有不同见解的队长大人，我们组也是有两个组花的队—飞虎队。跟大家一起合作都非常愉快，也让我学到了很多有用的。一开始对于新员工培训持比较低调的态度，到后面慢慢被各种气氛带动，就释放了原本的自己，表现自我，多次上台表现自我。三天结束，大家也有成为了朋友，互相加了微信，有了我们的微信群。特别衷心的祝愿大家在以后的工作过程中，能够如鱼得水，前程似锦。
非常感谢公司能够提供这次学习机会，对于我们来说学到的东西真的一感想不足以表达，以后的工作过程中，我会用心的做好每一件事情，规划好自己的职业生涯并付诸行动。未来，加油！
心得阅读： 个人服务技能培训感悟(经典版)
古人云：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。不知不觉间培训已进入收尾阶段，为了将我们内心所思所想表达出来，让我们深刻理解自己，因此我们可以专心致志的准备写一篇心得体会，应该从哪些方面来写培训心得呢？小编已经为大家整理好了“心得阅读： 个人服务技能培训感悟(经典版)”，欢迎阅读，希望小编的分享可以为您带来帮助。
ideng_fojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。
有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。
其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!
[感悟借鉴] 培训感言(示范版)
常言道：成功没有捷径，一定要一步一个脚印。不知不觉一段时间的培训已接近尾声，为了帮助我们发现自身的亮点与不足，并改正自身缺点，其实我们可以好好准备认真写一篇心得体会，那么大家的培训心得要怎么写呢？小编已经为大家整理好了“[感悟借鉴] 培训感言(示范版)”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！
模块三的学习业已结束，暑期也渐渐接近尾声。在这段假期光阴中，每天通过培训增长一些知识，日子过得快乐而充实。在培训中，很多内容是我作为一个镇小学的老师从未接触过运用过的，有一些需要时间去理解，去消化。如果说模块一还是得心应手，随着知识的深化和要求的提高，模块二就已经向我展开了一片从未领略过的宽广的视野，而模块三，更在模块二的基础上，向老师提出了更高的要求和挑战。在这次培训中，每天聆听到群里其他老师们的交流，每天得到叶老师孜孜不倦的点拨和鼓励，每天吸收到一些实用而崭新的知识，对于我来说，是珍贵而快乐的时光。随着时代的进步，对教育提出的要求也越来越高，要求我们老师必须与时俱进，学习新的理念，新的方法，新的技巧，提高自身素质，完善自己的知识体系，才能教书育人，更好的传道授业解惑。我们天天要求学生好学，要求学生上进，实际上，作为老师，更应该以身作则，严格要求自己。只有自身素质提高，才能教好学生。这次培训，我也意识到，教育现代化正如火如荼地蔓延开来，要更注重学生的创造性和培养学生自主思考、团队协作的能力，教育不再是单纯的灌输知识，而是让学生在学习中感受到快乐，感受到成就感，感受到知识运用于实际的力量，从而热爱学习，热爱生活，培养自己良好的品质和学习态度。我想，这些将使我终身受用。
