工作心得|旅游业工作总结(实用15篇)_旅游业工作总结

旅游业工作总结(实用15篇)。

✧ 旅游业工作总结 ✧

华东五市先后确定了大旅游发展战略，近几年来。坚持政府主导型旅游业发展思路，旅游产业定位、旅游规划、资源开发、市场管理、市场促销等方面摸索出一些可借鉴的经验。

市人大常委会副主任单大年率由市人大民宗侨外委员会、市人大城建环保委员会、市旅游局有关人员组成的旅游工作考察组，进一步推动创建中国优秀旅游城市工作。于年5月10日至19日先后对南京、无锡、苏州、上海、杭州五市“创优”工作及旅游业发展状况进行了考察。考察组通过与五市人大、旅游主管部门座谈、实地考察、查阅“创优”及旅游业发展有关文件等形式，取得了第一手资料。现将考察情况报告如下：

南京、无锡、苏州、上海、杭州作为54家全国第一批申报创建中国优秀旅游城市之列的城市，

一.华东五市旅游业发展基本情况1998年10月。经国家旅游局考核、检查、验收，均被授予“中国优秀旅游城市”称号，且在考核得分上位居全国前列。

（一）在产业定位上确立了发展大旅游的思想

南京市的旅游产业定位于第三产业的支柱产业；无锡市则定位为新的经济增长点，第三产业中的重点支柱产业；苏州市定位是国民经济的重点支柱产业；上海市定位是第三产业重点发展产业、国民经济新的增长点；杭州市定位是国民经济的支柱产业。同时，各市在城市定位上，突出了旅游产业的重要地位：南京市是“六朝古都、十朝都会，著名的风景旅游城市”；无锡市是“重要的经济中心城市，区域通枢纽，著名的旅游胜地”；苏州市是“中国著名的历史文化名城和旅游城市”；杭州市是“著名的风景旅游城市”；上海市是“西太平洋沿岸国际旅游中心城市”。

（二）在城市规划上体现了大旅游的发展思路

华东五市坚持城市规划与大旅游发展规划相结合的原则，在综合考虑城市规划中充分体现大旅游发展规划因素，以保护旅游自然资源和人文景观。南京市政府成立的“市旅游指导委员会”下设“旅游规划委员会”。该委定期会同计委、规划等部门对旅游项目论证审批；上海市形成了“旅委”与计委、规划部门集中审定表决旅游改扩建项目的议事制度；苏州市在旅游立法中明确规定：“新建、扩建、改建旅游项目应当经旅游行政主管部门根据旅游发展规划审核同意后，再向有关部门申请立项。县级市、区的旅游建设项目应当报苏州市旅游行政主管部门备案”。同时，苏州市政府在建设发展中，为保护苏州古城及古典园林风貌，作出保留旧城区、建设新区和工业园区的决定，使苏州古城、古典园林这一珍贵的历史文化遗产得到了充分保护，使苏州旅游走上了可持续发展的道路。杭州市政府也明确提出：旅游资源的开发和利用应当坚持“统一规划、依法开发、体现特色、合理利用、科学保护”的原则，符合旅游业发展规划和城市总体规划。

（三）在市场管理上实施了依法综合治理的措施华东五市认为建立规范、有序的旅游市场秩序，是保证旅游业健康发展的重要手段。为此、他们均采用联合公安、工商、市容等部门综合执法等形式，大力整治旅游市场秩序，并取得明显成效。南京市旅游指导委员会下设“旅游管理委员会”，其职能就是负责协调公安、工商、市容等部门，联合对旅游市场违规、违法行为进行综合治理；无锡市政府针对日趋升温的“一日游”市场，专门颁布了《无锡“一日游”公告》，并责成各景区（点）工商行政管理部门等对景区点及周边环境进行严格管理，依法整治；杭州市建立“一日游”经营活动专项审批制度，有力地维护了当地旅游市场秩序。

（四）在旅游资源开发上形成了社会办旅游的局面

杭州市在景区点的建设上，市政府坚持“谁投资、谁受益”的原则，大力倡导内资外资、国有民营一起上，并努力创造良好的投资环境，提供政策扶持。近三年来，共吸收40多亿元人民币投入景区（点）建设，建设了宋城、未来世界等一批文化品位高、具有高科技内涵的新景区（点），并得到了丰厚的回报，形成了旅游资源开发的良性循环；苏州市全市60余家星级宾馆90%以上利用外资、吸收内资兴建，社会资金在旅游饭店业建设中具有举足轻重的地位。

（五）在旅游产品上突出地方特色创名优品牌华东五市在旅游六要素“行、游、住、食、购、娱”中充分体现本地文化特色，用特色文化包装旅游、包装城市。南京市政府依托“六朝古都，十朝都会，历史文化名城”的优势，利用国际互联网、中央电视台1—7频道等各大媒体，隆重推出“南京国际梅花节”，南京的花车巡游驶进了上海滩，在国内外产生深远影响。同时，培育和发展当地饮食文化，使秦淮河美食文化形成南京旅游的一大特色，苏州向世界推销“三古一湖”（古城、古典园林、水乡古镇、太湖），在住、食、购上充分展示吴文化的特色，即住——古典园林饭店，食——吴越菜，购——苏州工艺品、苏绣等，同时，举办国际性“苏州丝绸节”推销苏州旅游；无锡充分挖掘本地旅游资源，推出中国第一桥——江阴长江大桥、神州第一佛——灵山大佛、华夏第一村——华西村、太湖第一渚——鼋头渚，并以一首《太湖充满温情和水》的歌曲占领了日本客源市场；上海着重推介都市旅游（都市风光、都市文化、都市购物）；杭州以“三江两湖”树立杭州旅游形象。通过富有地方文化特色的旅游形象包装，使华东五市旅游形象充满个性化，城市充满个性化。近几年来，华东五市海外旅游者人数、创汇收入连年攀升。

（六）在政府主导上给予政策扶持

上海市政府为发展都市旅游，建立旅游“两委体制”，采取制定征收旅游企业旅游附加的政策，保证上海旅游发展基金，同时，市财政每年拨款5000万元，用于上海旅游促销；南京市政府从第三产业发展基金中列支1000万元每年递增15%用于发展南京旅游业；杭州市政府制定了按全市饭店利润的10%征收旅游附加的制度，每年1300万元作为旅游发展基金；苏州市每年旅游市场促销费为500多万元。

（七）在城市环境建设与治理上为大旅游发展提供重要保证

华东五市旅游业发展得益于基础环境建设与治理。上海市政府为开辟“黄浦江夜游”旅游项目，动用巨额资金搬迁上海外滩所有货运、军用码头；南京市政府近年来改造了60多条道路，实现绿、亮、洁、美，投入4000多万元治理秦淮河、玄武湖；无锡市政府近年来投入巨资改造、扩建通往景区点道路50多条；为了维护杭州国际风景旅游城市的形象，杭州市人大常委会于去年7月专门作出了《关于拆除违法建筑遏制违法建设行为的决定》，人大决定，政府执行。杭州新任市长上任不到一年，拆除违章建筑达137万平方米，拆违铺绿，改造了环沿西湖的环境，树立了国际旅游城市的形象，得到广大市民和社会各界的好评。此外，在城市的建设上，着眼于树立国际大都市的形象，与国际接轨，在旧城改造和建设中，考虑了盲人和残疾人的设施建设，也考虑国内国外游客方便，设立了中英文对照指示方向的路牌等。华东五市从抓城市环境建设、治理城市环境入手，创造了良好的城市环境，增强了城市旅游的可进入性，有力保证了大旅游的发展。

二.关于进一步加快发展我市旅游业的几点思考

市委、市政府高度重视我市旅游业的发展，把旅游业定位为“全市国民经济和社会进步优先发展的重点产业大力培植和扶持，通过持续快速发展，努力把旅游业发展成为21世纪武汉经济的支柱产业”。在市委、市政府的大力扶持下，我市旅游业克服起步晚、基础差等不利因素影响，旅游产业规模不断壮大，特别是近几年来取得了快速发展，1999年旅游总收入达111亿元，又创新高。结合我市旅游资源优势、区位优势、文化内涵和综合实力，进一步加快我市旅游业的发展，使我市旅游业真正成为全市国民经济发展的有力支撑，有几个问题值得进一步深入思考。

（一）要把旅游业纳入全市国民经济和社会发展总体规划

我市具有丰富的旅游资源，在与华东五市人大、旅游部门领导和专家学者座谈中，他们均对武汉的旅游资源给予了高度评价。但是，要实现从旅游资源大市到旅游强市的过渡，必须要有超常规的发展思路。原因之一，武汉市要建成国际化旅游城市必须首先建成国际旅游城市。这是被实践证明了的城市国际化道路的必经阶段。原因之二，发展武汉大旅游与市委、市政府建设滨江、滨湖城市的思路具有内在的统一性。原因之三，市委、市政府环境创新工程的大力实施，使发展武汉大旅游、大产业成为可能。因此，建议市委、市政府把旅游业纳入全市国民经济和社会发展总体规划，朝着支柱产业的方向进一步加以扶持发展，最终培植成国民经济的支柱产业。

（二）要挖掘个性、渲染特色，把我市建设成为富有鲜明特色的旅游城市

华东五市发展旅游业的经验证明，没有特色的城市就是没有个性的城市，更不可能成为国际化城市。旅游业是以城市形象、城市特色为品牌的产业，这就需要在发展城市旅游业中发掘个性、渲染特色。我市是一个有着3500年历史的文化名城，具有深厚的楚文化、三国文化、辛亥革命文化底蕴；具有高山流水琴台觅知音、编钟、近代工业的发源地汉阳兵工厂、张公堤、红楼等一大批可供挖掘的历史人文资源；同时，我市又是全国知名的滨江、滨湖特大中心城市，长江和汉水在市内交汇，泾渭分明，这在世界上是少有的自然景观。因此，开发和利用好现有的自然、人文资源，形成鲜明的楚文化和滨江滨湖城市特色和个性，是我市发展大旅游、大产业、大市场的关键所在。在旅游纪念品、饮食、景点、娱乐等旅游要素上需要展开充分研究，深度挖掘楚文化、民间文化特色，使旅游饮食、娱乐、地产品、人文自然景观突出我市充满个性和特色的旅游城市形象。同时，要坚持在开发中保护，在保护中开发的原则，使旅游业保持可持续发展。

（三）要强化旅游精品意识、创新意识，大力宣传城市形象

经过多年的扶持发展，我市旅游业实际已形成一批旅游精品景区点，如黄鹤楼、东湖、晴川阁、琴台等等，但是包装组合不够，宣传促销力度不大，没有形成鲜明的特色形象，因此，必须加大力度进行海内外推介、促销。同时，有一批精品旅游资源开发、保护不够，需要引起高度重视。一些专业人士认为旅游业是一个“点子”产业，要画龙点睛。同时创新是旅游业的生命线，必须树立创新的意识。结合武汉的自然、历史文化优势可探索在水文化、热文化上，在名人故居等题材上深入挖掘、开发、实施创新，以“新”取胜，真正形成知名度高、具有强烈吸引力的我市旅游精品和精华旅游线路。

（四）要注意城市规划与旅游规划相结合

旅游规划是旅游业发展的龙头，又构成城市规划的一部分。就武汉的实际来说，要发展旅游、形成大旅游格局，必须在城市规划中充分考虑旅游规划，两方面要做到相互结合，相互呼应。南京市为拓宽道路，曾准备砍掉市区几十年的树林，在市民中引起了强烈反响。由于社会的呼吁，南京市政府思量再三，下令停止砍伐，保护了树林，保护与开发并进。据有关部门测试，南京虽与武汉同为“火炉城市”，但因园林绿化覆盖率高，每年夏季气温降低了2—3℃。大量的事实表明，城市规划应与旅游规划相结合，两者相互融合，才能形成一个城市的整体特征、树立整体形象。为保证城市规划的整体性，充分体现旅游规划的特殊性，一方面要做好我市历史文化名城、滨江滨湖城市的整体性旅游规划、保护工作；另一方面，要令行禁止，使城市的建设性破坏、不伦不类的人造景观、“假古董”建设降低到最低限度。

三.华东五市“创优”工作的主要经验和作法

（一）政府主导抓“创优”

华东五市从1995年起开始着手“创优”工作。均成立了以市长为主任、分管副市长为副主任，相关各委办局、区县主要负责人为成员的“创建中国优秀旅游城市指导委员会”。由于“创优”工作关联性强、涉及面广、协调量大，各市“创优”指导委员会把“创优”工作始终抓在手中。各市认为“创优”是树立城市形象，提升城市功能的大好契机，是拉动内需，加快大旅游发展的“助推器”。五市市政府均提出一次“创优”一次成功的目标。为此，各市市委、市政府主要负责人亲自主持召开“创优”动员大会，并且每年召开两次旅游经济工作会议，抓“创优”、促“创优”、推“创优”，主要领导亲自部署、亲自检查、亲自督办整改，市人大、市政协密切关注，形成了真正意义上的“一把手”工程。

（二）宣传发动广泛深入

“创优”过程中，上海市政府向广大市民倡导“在外国人面前是中国人，在中国人面前是上海人”的口号，充分展示上海市市民的精神风貌。无锡市政府提出“人人都是旅游环境，处处都是无锡形象”，深入人心。南京市政府向全市一万多辆出租车驾驶员和1万多辆公交车司乘人员下发了“创优”宣传资料，并要求熟记“创优”内容、要求、标准，形成了“创优”宣传的声势和社会氛围。并在新闻媒体上开办“创优”专版，专栏40余个，宣传“创优”，推动“创优”。无锡市对全市所有寻呼机用户，2个月不间断地发出“创优”信息及要求。五市在“创优”中，通过各种手段和方式，在社会上形成了强大的“创优”舆论氛围。

（三）环境创新与综合治理相结合无锡市政府拨出专款资金5千万元，对通往景区的道路及景区厕所进行全面改造，建设“绿色走廊”，做到一路一景，充分体现城市亮、绿、洁、美。杭州市投入巨资对全市主干道及环西湖沿线道路拆违还绿。上海市政府提出了“创建为主，软件为主”、“完善城市整体功能”的“创优”思路。南京市1997年投入2?46亿元，搬迁了18家城市污染企业，同时，将城市主干道中山东路、汉中路、湖南路等一批道路按“创优”标准建设成“城市景观路”，并全面实施了亮化、美化、绿化和净化工程。三年来，南京市对全市24个主要景点和城区主干道及公共场所的200座公厕按“创优”标准进行了改造和翻新。

（四）注重“创优”资料的收集整理和制作

在“创优”资料的收集和整理上，各市都投入了大量的人力和物力。南京市、无锡市资料准备工作将近三年时间，仅各相关行业的附件资料就堆满了一房间；上海市迎检冲刺阶段，突击“创优”资料，6台电脑、6台复印机，整整工作了两个月，与此同时，各市在收集整理的基础上，按“创优”要求18大项，加总目录共计19本，单独成册，设计和制作十分精美、规范、完备详实的“创优”资料，给予检查组良好的直观印象。

（五）以检查促“创优”

华东五市反复检查社会“创优”，成为他们推动全市“创优”工作的重要手段和经验。南京市四大家主要领导亲自带队，兵分四路，针对薄弱环节、薄弱部门、薄弱领域重点检查，现场督办整改，每次确定重点对象60家；无锡、苏州、杭州，甚至上海都是市主要领导亲自检查，现场督办整改，这种不间断、反复进行、直至达标为止的检查，确保了“创优”目标责任的彻底落实。

（六）迎检工作准备到位

华东五市均成立了“迎检指挥部”，市长任总指挥，分管市长任常务总指挥，市直委办局、区县一把手为成员，下设宣传组、现场组、资料组、服务接待组等。第一次与检查组见面，市四大家班子所有成员、各委办局、区县主要负责人全体出动，热情迎接，博得了良好的印象分。同时，公安、工商、交通、市容调动一切力量跟踪服务，排除意外。分管副市长亲自坐镇指挥、协调，亲自为检查组调用资料。出租车队对检查组随时应候服务，公安巡警便衣执勤，严密防范，各城市迎检准备十分充分。

四.关于我市“创优”工作的几点思考

（一）我市“创优”工作的优势

1.市委、市政府有“创优”必胜的信心和决心。1996年我市召开了首次“创优”动员会，1999年11月再次召开了全市“创优”动员大会，成立了“创优”领导小组，市委罗书记参加了会议，王守海市长亲自作动员讲话，明确要求一次“创优”成功，引起社会各界的高度重视。同时，市政府目标办向全市43家委办局下达了“创优”目标分解责任。经过全市上下近半年的努力，“创优”工作取得了阶段性成效。

2.旅游立法工作超前完成。市人大常委会高度重视“创优”工作，《武汉市旅游管理条例》数易其稿，多次召开会议讨论、审议。1997年9月，《武汉市旅游管理条例》经省人大常委会批准实施。在旅游立法上，我市比华东五市先行一步。同时，市政府已制定《武汉“一日游”管理办法》，并颁布施行。因此，在旅游立法上，我市已具备很好的基础。

（二）抓住“创优”机遇，提升城市功能

“创优”工作涉及一个城市的形象、地位和品牌。城市之争是综合实力之争，更是城市形象、城市功能之争。我市作为华中特大城市，要树立应有的形象和地位，“创优”工作为我市提供了良好的机遇。“创优”是一个系统工程，借助“创优”可以全面推动我市“文明城市”、“卫生城市”、“园林城市”、“环保城市”建设。坚持硬件、软件一起抓，可以进一步促进我市基础设施建设，规范提高全市各行业服务水平。楚文化、三国文化、辛亥革命文化内涵的深度挖掘和利用，可形成我市独特的城市文化品味，从而整体提升我市的城市功能。

（三）“创优”与建设山水园林城市齐头并进

市政府提出把我市建设成为山水园林城市的目标，近年来，这一目标的大力推进，已经为“创优”打下了较为坚实的基础，“创优”与建设山水园林城市相互呼应，成为树立我市形象的重要手段。同时，“创优”工作又有力地推进了“山水园林城市”的建设，两者相互依托、相互支持、相互促进，“创优”工作是建设山水园林城市的重要阶段，与市政府环境创新工程不谋而合。“创优”涉及自然山水园林历史文化的挖掘、开发、利用和国际性旅游城市的进程，因此，“创优”为我市建设山水园林城市又注入了新的内涵，大力推进“创优”工作成为我市环境创新工程的必然。

（四）继续深化我市“创优”工作

1999年11月市政府目标办，向全市43家委办局区下达了“创优”目标后，市政府高度重视，责成各单位按目标责任完成，公安、计委、交委、建委、公用、卫生、环卫、东湖局、质监局等单位投入了大量人力物力实施“创优”工作，并取得了阶段性成效，但是仍有一些单位工作起色不大。目前，“创优”验收已进入到倒计时阶段，10月份，我市将接受国家“创优”工作的验收，按照“创优”1000分标准，要达到900分以上的要求，工作量巨大而繁重，不仅涉及方方面面，而且时间紧迫，仅靠旅游管理部门协调，是难以胜任的。因此，需要政府主导，调动各方面力量，齐抓共管促“创优”。

1.加大力度，进一步推进环境创新与综合治理相结合。我市在市政建设、园林绿化、亮、洁、绿、美工程上实施了大手笔，城市环境治理工作力度不断加大，城市形象不断改善。但城市环境综合治理仍是当前的一大课题，乱搭乱盖，马路经济，麻木占道经营，出租车宰客等影响城市形象的现象仍有发生，使我市旅游可进入性降低，需进一步进行根本治理，实施还路、还道、还绿措施。

2.加大“创优”宣传力度，营造“创优”浓厚的社会氛围。截至目前，各区“创优”广告宣传牌未完全到位，媒体宣传没有形成板块和阵势，市民对“创优”知之不多，必须集中新闻媒体优势，深入宣传“创优”目的、意义和作用，利用一切可以利用的手段和办法，加大宣传的力度，形成全社会共同关注“创优”、支持“创优”的良好局面。

3.加大“创优”工作的检查力度。全市旅游行业正进行第二次“创优”规范达标检查整改。但是对行业外部，市直各委办局区的检查力度不够，一些单位没有建立“创优”责任制，没有具体的工作部门和人员，因此，需要针对薄弱环节和参与“创优”工作的部门，进行深入检查，必要时由市委、市人大、市政府、市政协领导亲自挂帅，现场督办。

4.加大“创优”资料收集整理、建档归档工作力度。一些单位存在“创优”资料、建档归档工作没有开展的问题。“创优”工作涉及文字方面的得分近800分，因此，资料收集整理、建档归档工作十分关键，要投入大量力量，有专人专班，明确责任，全面收集整理各相关“创优”单位的资料，以形成全市完备齐全的“创优”%xyz。“创优”是树立城市形象、创城市品牌的大好契机，是提升城市功能的重要手段，是建立我市大旅游产业格局，实现拉动内需，拉动经济的有效方式。在市委、市政府的直接领导下，在市人大、市政协的通力配合和支持下，只要领导重视、措施到位，全市各方面共同努力，相信我市“创优”一定能一次验收成功。

✧ 旅游业工作总结 ✧

旅游策划销售个人工作总结

以下是关于旅游策划销售个人工作总结，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 旅游策划销售个人工作总结

时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申请。

刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分急切。

和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。

刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。

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在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满挑战。

我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游策划人。

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✧ 旅游业工作总结 ✧

会展业与旅游业具有较强的关联性。会展通常都会选择旅游发展到一定程度、有一定基础设施的地方举办，而知名的成功会展又会推动当地旅游业的发展。当前，越来越多的国家和城市更加重视发展会展旅游业。今年市会展办和市政府研究室等部门，联合开展了会展旅游业发展调研。现将调查情况报告如下。

一、我市会展旅游业的发展现状

近年来，我市会展旅游业发展取得了一定的进步，主要表现在以下几个方面。

会展企业快速增加，办展水平逐步提高。截止底，全市有展览业务的企业已达装璜、物流等关联业务企业近科技馆及商务中心、公园、广场等室内外大小适宜、分工自然的展场体系。会展企业呈现由小到大、由弱到强，在激烈市场竞争中适时进位、选项定位的发展趋势。专业展览公司的发展壮大，加速了合肥会展经济的崛起。几年来，我市成功举办了第十六届国际美术大会、全国农机产品订货会(连续四年)、中国畜牧业交易会、第第第第十三届中国艺术博览会、首届中国国际动漫交易会、连续两届中国坚果炒货食品节、第四届中国中部投资贸易博览会等国际性、全国性大型会展广州等大城市也不是轻易能够申办到的，比如全国农机产品订货会在我市连续举办四届的基础上，和安徽国际汽车博览会、中国(合肥)徽菜美食旅游节、中国合肥高新技术项目资本对接会和中国合肥苗木花卉交易大会等。

市新面貌。而旅游业的发展壮大也提升了合肥的知名度和美誉度，对外地客商产生较大吸引力。此外，旅游主体规模的扩大也使得会展接待能力不断提升。

二、我市会展旅游业发展优劣势分析

旅游产品的硬件方面，XX市缺乏高质量的旅游资源。我市虽然素以三国故地、包拯家乡、淮军摇篮著称，拥有李鸿章、刘铭传等历史文化名人，但在自然旅游资源方面却缺少自然景观，发展传统的观光旅游和休闲旅游的条件都不充足。合肥要想提升在全国旅游城市中的地位，还必须发展商务旅游、会展旅游等新型旅游产品。会展旅游是国民经济的助推器。据专家估计，展览业的产业带动系数为通讯业等行业因此受益。因此，做大做强会展旅游业对我市大力发展第三产业具有重要的意义。

1、我市发展会展旅游业优势分析。

同时，XX市拥有较为雄厚的科技教育实力。省会合肥是我国重要的科教基地之一，拥有全国闻名的中国科学技术大学、中科院合肥物质科学研究院等一大批高等学府和科研机构，每千名职工中拥有专业技术人员的比例在全国同类城市中名列第二位，较高的劳动力素质和科学技术水平为XX市发展高新技术产业提供了良好的条件。以合肥这座科技名城作为依托，合肥可以承办各种国际国内学术会议，对于加强XX市与国内外的学术、文化交流与合作，提高我市乃至整个安徽的国际地位和知名度，将起到积极的作用。

旅游产品竞争力不断提升。目前，全市共有旅游景点徽园、野生动物园、三河古镇、安徽省博物馆、丰乐生态园、元一双凤湖国际旅游度假区)，国家重点文物保护单位XX县刘铭传故居刘老圩)，国家农业旅游示范点XX县丰乐生态园、XX县中国中部花木城)，全省优秀旅游乡镇撮镇镇、三河镇、双墩镇)。近年来，我市坚持宣传部门、旅游部门和旅游企业密切配合、联合促销，积极开展聚焦包公故里媒体采访推介，组织旅游大篷车促销，举办中国(合肥)中东部旅游交易会、中国徽菜美食节、XX市乡村旅游节和紫蓬山国际山地自行车赛等系列节庆会展，塑造包公故里、科教基地、滨湖新城城市形象，提升了合肥的知名度和美誉度。旅游市场拓展成效明显，泰国、韩国等旅游包机，上海、太原等地旅游专列源源不断涌入合肥。同时，旅游合作与开放步伐明显加大。合、巢、六三市无缝对接，打造泛巢湖国家旅游区;与黄山、池州、铜陵、安庆、巢湖五市共筑合铜黄沿线大旅游;推进合淮旅游一体化，签署了《合淮旅游一体化合作框架协议》;与国内合肥绿色之旅、科教之城鱼米之乡合巢芜之旅，成为安徽省十佳旅游线路。

会展旅游业发展环境日益优化。从政策层面积极扶持会展旅游业发展。为进一步推动旅游业发展，去年市委办公厅和市政府办公厅联合下发了《关于进一步加快合肥旅游业发展的意见》，市政府出台了《XX市加快旅游业发展三年行动计划》。近几年，我市会展管理的相关政策措施逐步推出并进一步完善。成立了XX市会展经济发展工作领导小组(下设办公室)，为合肥会展业发展提供了有力的组织保障。商务局和财政局共同出台了《XX市鼓励会展发展专项资金使用管理办法(试行)》，市政府扶持会展发展的力度进一步加大。，市政府又出台了《XX市大型会展工作保障预案》，进一步加强对会展的服务保障工作。，市政府调整了XX市会展领导小组成员，由常务副市长张晓麟担任会展领导小组组长，并加强和充实了会展办的领导，完善并健全了会展办工作职能和工作流程，提高了工作效能。，为加强会展工作，促进会展发展，我市修订了《XX市会展发展专项资金使用管理办法(试行)》，根据《XX市加快发展现代服务业的若干政策(试行)》，出台了《XX市促进和鼓励会展业发展政策的实施细则》。

会展旅游市场秩序进一步规范。由于绝大多数展会都是按市场化运作模式进行的，以往展会撞车、同一档期多次重复办展现象时有发生。近年来，在有关部门的配合下，会展办逐步加大了协调、引导力度，并通过会展行业协会来促进行业加强自律。现在，各专业会展企业及会展中心、体育馆、博物馆、科技馆等场地单位，依托各自特点分工协作、密切配合，办会办展的良好局面初步形成，会展市场秩序明显好转。

2、我市发展会展旅游业劣势分析。

旅游资源相对贫乏。合肥地处内陆，与旅游先进城市和旅游资源丰富地区相比，不靠边、不靠海，既无名川大山，也缺少像北京故宫、西安兵马俑等著名的旅游景点，知名度不高，加之旅游业起步较晚，旅游产业规模偏小等不利因素，旅游业发展受到一定制约。历史文化遗址虽多但可供参观的成熟景点较少。目前我市旅游资源普遍体量偏小，多为历史遗产类，其中包公墓系迁葬类，李府属重建类，其它类型数量相对较少，在全国并不占有很大优势。

缺乏旅游特大项目支撑。一直以来，我市缺乏旅游特大项目支撑，存在着品牌效应较低，品牌支撑力不足的问题，缺少有震撼力的旅游产品，现有产品规模较小，竞争力不强，不足以吸引游客专门到合肥来旅游。由于前期未能抓住机遇，加之投入不足，我市曾经失去了建设像芜湖方特那样具有震撼力的现代化主题公园的机会，这是合肥旅游的一个不容忽视的缺憾。

会展业的整体水平有待提高。国际性、全国性会展数量不足，具有特色的品牌展会不多，尚未形成象广州广交会、杭州西博会、厦门投洽会、深圳高交会那样在全国有影响的品牌展会。与国内会展经济发达城市相比，国际性会展太少，围绕合肥及安徽特色产业和支柱产业策划举办的区域性会展也较少。会展业市场主体培育滞后。我市目前从事会展的企业只有资金少、观念落后，经验不足等问题，具有运作全国性、专业性展会能力的公司不多。与国内外著名的会展公司相比，在管理模式、公司结构、技术手段等方面都有巨大的差距。随着我市会展经济的迅速发展，会展人才紧缺的矛盾日益突出，特别是精通展览设计、会展组织策划，了解国际惯例，富有实际操作经验的专业人员十分缺乏。会展专业化分工协作的格局尚未形成，会展保障服务的社会化与市场化程度低，综合服务水平不高。

城市承载力有待进一步增强。会展旅游业是一个与城市承载能力密切相关的新兴产业，对展馆、交通、宾馆、通信及配套设施等方面要求较高，我市在展馆、配套设施、保障能力等软硬件条件上与发达城市相比都存在较大的差距，难以满足国际性、全国性大型会展的需要。一是展馆面积不足。除国际会展中心室内展览面积为大型购物商场、高档次娱乐场所等配套设施仍显不够，为参会客商提供高标准的综合配套服务仍难保证，展馆仍处于单体经营状态。三是国际航班明显不足。由于自身条件等客观原因的局限，目前我市骆岗机场仅开通了合肥首尔、合肥香港两个国际航班。稀少的国际航班，是我市海外客源市场增长缓慢的主要原因之一。大型会展期间，道路通行不畅、公交运力不足、车辆停放难等矛盾也比较突出。

三、关于进一步促进XX市会展旅游业发展的建议

受金融危机的影响，当前和今后一段时期，会展旅游业发展的不确定因素增多，面临的挑战更加严峻。但是，合肥会展旅游总体看好，未来更好，机遇大于挑战。只要我们充分利用当前的有利条件，抓住难得的机遇，就会化被动为主动，化挑战为机遇。为此，建议做好以下几项工作。

1、进一步理顺工作机制，充实市会展办的工作力量

针对会展业和旅游业，XX市会展经济工作领导小组和旅游局分别承担了管理责任，但均各司其职，未能充分结合。特别是会展业，我市还缺乏一定主导推动力量，尚未完善相应的立法、监督机构。若要将会展旅游作为一产业发展，我市还缺乏一个管理部门。据了解，目前全国有十几个省会城市设有独立的会展机构(有编制)。我市组织开展过一次会展经济发展研究，报告提出完善领导工作机制，调整充实市会展办公室力量，将市会展办公室列为市政府直属单位，由相关部门抽调人员集中办公，建立一站式服务机制，提升宏观指导和协调服务能力。从我市会展旅游经济发展的实际来看，充实政府会展办公室的力量，具有很强的针对性和现实意义，如有编制问题限制，可采取从相关部门抽调工作人员，添人不增编的方式解决，建议市委、市政府认真研究。

2、加快会展场馆建设，进一步完善促进会展业发展的政策措施

加快建设和改造会展场馆，以滨湖新区大型会展中心的建设为契机，切实解决制约我市会展经济发展的瓶颈，为打造中国会展名城奠定场馆基础。进一步完善交通、通讯、餐饮、娱乐、商场等配套建设，加快现代服务业的发展，提高我市会展的综合承载力。

进一步完善促进会展业发展的各项措施，强化激励机制，优化会展秩序，认真研究并解决会展业发展中的矛盾和问题，特别是及时协调处理好企业遇到的实际困难。全国大型会展的资源很多掌握在北京一些部委和行业协会手里，在鼓励会展公司主动对上争取的基础上，政府有关部门要主动参与帮助协调联系，以取得上级有关方面的支持，同时对一些影响大、吸引力强的展会，政府要在人力和财力上加大投入力度。强化工作网络和联动机制，特别是加强政府各部门、各县区的联动机制，形成有序、规范、快捷的筹办和保障机制。

3、结合XX市产业优势和科教优势，打造我市的会展品牌

在努力提升现有展览规模档次的同时，还要注意引进国际性、全国性会议及论坛的力度，在此基础上，对照展会项目目录，结合我省我市的产业优势，力争展览门类更多，规模不断扩大。国内外许多著名的会展旅游城市都有自己的一两个占主导地位的会展品牌，把有限的资金集中使用到几个影响大、效益高的重点市场上，如汉诺威的信息展和机床展，义乌的小商品博览会。建议根据目标市场需求分级定位，结合我市在产业、科教资源等方面的优势，重点打造几个会展旅游品牌，以此增强我市会展旅游业的市场竞争力。和我市分别评出了诸如家电博览会、苗木花卉交易会、中国坚果炒货食品节等一批品牌展会，下一步应有重点地支持和提升这批品牌展会上规模、上档次，争取在全国都有影响力的主导品牌。

4、培育壮大市场主体，集聚会展经济人才

会展专业企业和人才的匮乏问题，已经成为限制会展旅游业务发展的重要瓶颈。比如上海就已遇到了软件跛足的尴尬，但其迅速反应，将有实力的会展公司，培育一批在我市有基础的会展龙头企业，通过发挥龙头企业带动和推动作用，鼓励会展龙头企业多办展、办大展，多争取国家有关部委、协会参与会展的组织和策划，使我市的会展业能够健康快速地发展。进一步完善会展人才的引进、培养、使用机制，造就高素质的会展人才队伍。建议向全国公开招聘一批具有专业办展经验、有较强组织策划能力的经理人才，鼓励会展企事业单位引进和培养人才。

5、以打造旅游目的地城市为目标，修编旅游总体规划

6、建议组建XX市旅游集团，提升我市旅游景区和旅游企业的整体竞争力

7、加快旅游大项目的建设，抓好旅游产品的开发

实施太阳工程，以引进特大旅游项目为突破口，提升合肥的旅游形象。围绕滨湖新区、经开区等重点区域，围绕国家鼓励的和我们需要的，策划一至二个超大圩都市农业公园和岱山湖创建国家肥西老母鸡生态园二期工程建设，打造一批高星级农家乐。建议在中博会晚会江淮和畅的基础上，打造一台具有徽风皖韵特色的大型舞台演出，定期上演类似于印象西湖、印象海南岛一类的大型实景演出节目，以宣传合肥，量身打造合肥的旅游品牌。

8、顺应区域旅游一体化发展趋势，推动区域旅游合作

本着不求所有、但求所用的原则，推动区域旅游合作。一是加强融入长三角。抓住《皖江城市带承接产业转移示范区规划》通过国家评审的机遇，加快基础设施建设，形成与长三角城市的无缝对接;加快推动合肥旅游集散中心与上海、南京、杭州等地的互联互通，争取纳入新华东旅游线，加快建设长三角地区的观光休闲度假基地。二是推动与中部、南部城市协作。抓住合武高铁营运的机遇，推动与武汉等中部城市的深度合作。积极主办中国南方旅游城市协作体第十一届年会，推动与南方湖泊、森林、山岗等度假旅游资源丰富的优势，加快建设全省旅游中心城市。开展环巢湖区域旅游合作，加强与合巢六旅游合作;贯彻合淮同城化战略，推动合淮旅游一体化。建议市政府协调合六巢淮四市电话区号统一工作，推动战略合作。

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strengths（优势）湘阴县旅游业SWOT分析

一、湘阴县历史悠久，人文积淀深厚，拥有一批具有代表性的名胜古迹和近现代重要史迹及建筑。在些曾出过不少的名人大家并留下了他们光辉的足迹。这里是清朝“中兴名臣”左宗棠、首任中国驻英法公使郭嵩焘的故乡，湘阴还是一个生态环境优美宜人，自然风光秀丽纯净的地方，尽显一派迷人的江南风光，如些优美且原生态的自然风光在工业化越来越发达的今天实属珍稀。这些都为湘阴县发展和壮大旅游业提供了良好的资源条件和环境基础。湘阴不仅史脉悠长、人文荟萃，而且山水相映，风景秀丽。郁郁葱葱的东部丘陵区被誉为“天然氧吧”，绿树成荫的西部水乡被称为“负离子仓”，横岭湖湿地自然保护区珍禽云集，极具湖乡特色的“湘阴八景”久负盛名，青山岛、鹅形山度假休闲村成为人们休闲观光的好出处。

湘阴县到目前为止已经确立的景点就有以下： 远浦楼为仿古建筑，屹立于湘江湘阴城区段东岸，占地面积214.88平方米，于2003年 动工复建，2005年竣工。远浦楼取名源于昔日潇湘八景之一的“远浦归帆”，目前远浦楼内陈列有书房展览。成为我县标志性景点之一。

南泉寺位于湘阴县城东南郊，北距县城3公里，南距长沙38公里。据康熙三十三年（1694）《潭州南泉山双林禅寺中兴记》记载：南泉寺系潭州四十余刹之一。宋绍兴间（1140年左右）普庵祖师去游憩此，凿井得泉，泉水清冽，乃诛茅建法，创立双林禅寺。因泉在寺南，故命名为“南泉寺”。

湘阴文庙始建于北宋庆历八年（1048），几经兴废，现有建筑为清乾隆九年（1744）重建，则“玉振金声”冲天坊、泮池、状元桥、“太和元气”坊、大城门、大成殿及厢房组成，是一座保存较为完整的县级文庙，建筑艺术精湛、风格独特，属湖南省文物保护单位（已列入全国重点文物保护单位推荐名单）。岳州窑为唐代六大名窑之一。位于湘阴县文星镇马王勘，是一座生产青瓷毓器物的窑址。属湖南省文物保护单位。1997年发现后进行了科学考古发掘，2003年在窑址建立岳州窑遗址博物馆。馆内 陈列了岳州窑青瓷毓文物，还可以目睹一代名窑风采。

鹅形山风景区是湖南省省级森林公园，位于湘阴县东南部与汨罗市、望城县交界处，海拔523米的逶迤相连山岭地区，绵延十余公里，山上怪石嶙峋、云雾缭绕，充溢湖湘地域的灵性与纯朴，山上绿树翠竹、潺潺溪流声、如诗的田园风光无不流露出让人一见倾心的秀色。柳庄：位于县城南樟树镇柳家村。是清道光二十三年（1843）左宗棠自已设计建造的一座农庄。左公曾在此度过了六年的隐居生活，白天勤于农事，晚上苦读诗书，为他今后的仕途生涯作了充分准备。湘阴洋沙湖主要包括洋沙湖、东湖、湘江干流湘阴县城段及其周边部分区域，规划总面积1525.9公顷，分为湘江河流湿地生态保护保育区、东湖湿地生态恢复重建区、湘江沿岸湿地科普宣教和文化展示带、洋沙湖湿地生态休闲游览区、东湖湿地生态利用示范区和综合管理服务区六个功能区。

二、经过30年改革开放的建设和发展，湘阴的交通状况得到了很大的改善，再也不是以往晴天一身土，雨天一身泥的时代了。目前，湘阴拥有完善的国道、省道以及乡村道路，依据前几年中央号召的村村通工作，堪舆文化所涉及的景点均有水泥路直接通达。另外，于都火车站、赣州火车站、赣州黄金机场可以高速有效的迎接海内外的游客到来。湘阴县内的公路交通网络已基本形成，交通便利，路况总体良好。为湘阴县旅游业的发展提供了良好的可进入性。

三、湘阴其历史悠久，经济繁荣，生态宜居。湘阴县人口众多，外来务工的人同样很多。同时也有大批旅游、商务等人士经常往来于此。巨大的人囗基数为湘阴县发展旅游业提供了充足的客源，在努力开展风景文化旅游的同时，亦可开发以悠闲娱乐、主题公园、酒吧餐饮等为主的悠闲旅游产业。如游乐场，动漫游戏城，酒吧，舞厅，农家乐、等等。

weaknesses（劣势）

一、是我县旅游配套设施还比较薄弱。自改革开放以来，我县经济、文化都得到了长足的发展，但是旅游产业发展相对滞后。旅行社、旅游人才、饭店业、住宿业还没有形成一定接待能力。不过相信这些都将很快得到改观，四星级酒店的开工建设在很大程度上标志着我县旅游事业发展上了一个新台阶。

二、是开发旅游的资金缺口较大。开发一个旅游项目，通常需要庞大的资金支持，我县红色旅游初见规模得益于中央大力发展红色旅游下拨的资金，而要开发其他景点或项目，以及堪舆文化旅游，在争取上级政府资金支持方面有很大困难。而如果自筹资金，作为国家级的贫困县又有点不切实际，这就需要县委、县政府的高瞻远瞩，及加强对发展我县旅游业的重视和努力。

三，湘阴县大部分人民的收入都偏低，整体经济比较落后。人民大众的生活水平还比较低，人们外出游玩、休闲的愿望和能力都还较低。人口众多但旅游业发展缓慢很大程度上就是受到湘阴县人民收入水平的制约。

opportunities(机会)

随着全国经济和于都经济的快速发展，湘阴人民的收入水平将会越来越高，人民的生活水平也会越来越高。随着经济越来越快的发展，不需要多少年湘阴人民的生活水平将明显提高，届时人们的出游和悠闲的愿望及能力都将提高。湘阴人民旅游的次数和消费水平都将显著提高。这此都将为未来的湘阴县的旅游发展带来巨大商机。

在中国大力发展旅游业的背景下，党中央和各省市县的政府都很重视旅游业的发展，都在积极发展旅游业，有很多地区都提出了要把旅游业做成摧动地区经济发展的支柱产业。随着世界经济和中国经济和社会的发展，旅游业已经成为当下社会的朝阳产业，政府没有理由旅游业带来的巨大经济效益和社会效益。我想湘阴县政府和于都人民也肯定认识到了发展旅游业的必要性。县政府和全县人民都愿意不遗余力地为发展出力献策，这无疑为湘阴县发展提供了充足的动力。

全国其它优秀旅游城市的不断发展和成熟为我县的旅游业建设提供了宝贵的经验和参照。研究和对比其它优秀旅游城市的发展历程和经验总结，我县旅游业可以少走弯路，集中力量发展和优化旅游产业结构，解决旅游业发展过程中遇到的各种问题，发掘旅游业新的成长点，制定长远可持续的发展战略

threats（威胁）

湖南其他地方旅游资源得天独厚，诸多著名旅游景区风景宜人，人文独特，声名远播，经济和社会效率俱佳，在湖南省乃至全国都极富竞争力，而湘阴县与它们相比，就显得有点渺小和无力了，至今还未形成明晰的旅游形象，旅游资源不够独特，相对缺乏吸引力。与湖南地区邻近的几个省份当中，江西、广东的旅游业发展均相当强劲，对地处湖南地区的湘阴县形成巨大的竞争和压制。在客源市场竞争方面，湘阴县现阶段尚力量薄弱，四面受压制，竞争力明显不足。

家乡湘阴县的经济发展虽然保持着较快的发展速度，经济增长也取得了长足的进步，但其总体实施的是粗放型的经济发展方式，经济的发展在很大程度上都是以破坏环境和资源为代价的。为了追逐经常利益，工商业的生产经营过程中经常存在无度的开发和破坏的行为，这些行为对我县的一些旅游资源的破坏相当严重。就笔者自己看到的情况来看，很多相当珍贵的自然景观及人文景观如果还不停止破坏行为并加强保护的话，在这几年内就将要消失殆尽了。这真是湘阴县旅游业的悲哀，也是湘阴人民的遗憾。

✧ 旅游业工作总结 ✧

养生旅游发展趋势

作者：hhl文章来源：点击数：450更新时间：2012-6-29

随着物质生活水平的提高，人们对“健康、愉快、长寿”的欲望越来越强烈，但单纯的养生已难以满足人们对高品质生活的追求――融合时下发展迅猛的休闲旅游，养生休闲应运而生，并开始在国际范围内成为一种趋势。

与传统的观光旅游和养生旅游相比，现代养生休闲活动具有以下特点：普适性：传统观念认为养生旅游者的主要针对的是“亚健康人群”或老年人群，但实际上，养生休闲涵盖所有追求健康快乐生活的人群，他们不是“病人”，又不同于普通的游客，是具有较强的养生目的性。因此对其进行的康复保养不宜在医院或养老院进行，而因根据不同的心理需要进行目的地的选择。游乐体验性：养生休闲形式丰富多样，包括了人们生活中的方方面面，更易于使游客产生亲切感和归属感，其游憩方式更易于大众接受，形成一种游客与其习惯性生活方式本身的游乐体验性互动。

综合性：养生休闲是将我国传统的养生方法、理论同现代生活中有益于人体健康的多种休闲方式结合起来而形成的，既注重养生的功能，也注重养生过程的休闲性和体验性，它是将养生这一康复过程娱乐化、休闲化。

科学专业性：养生休闲活动开展的本身是以中医为理论核心基础，强调自然生态的要素，逐步融入了西方现代康疗方法，具有较强的科学性特点。某些养生休闲活动的开展需要在专业人员的主持指导下，按专业规范和规定程序进行。

教育性：通过养生休闲活动的参与能够构获得“健康教育”，提高“认知水平”，达到增强体质，愉悦身心，提高科学素质和良好的社会适应能力的目的，同时促进人们转变自己的生活方式，以提升人们的生活质量。

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一、全球旅游业总体发展现状

第二次世界大战结束以来，旅游产业在世界范围内获得了突飞猛进的发展。这种发展体现在以下三个方面。

1.旅游产业发展速度明显高于其他产业

近几十年，虽然各种产业都在快速发展，但旅游产业在诸产业的发展中仍一枝独秀，其速度明显高于其他产业。如以1950年为基数，至1976年，全世界工业生产指数(不含中国)从100增加到503，同期国际旅游业的收入则由100增加到2080。这一数字表明，在同期内，国际旅游收入增长速度为全世界工业增长速度的4倍。1986～1990年间，世界旅游业年平均增长16．8％，比世界经济年平均增长率(2．6％)高14．2个百分点；1990～1995年世界旅游业年平均增长9.3％．比世界经济年均增长塞(3．1％)高6．2个百分点。

2.国际旅游连年快速增长

据世界旅游组织统计，1950年全世界出国旅游的人数总共只有2530万人次，旅游总收入也只有21亿美元。而在2000年时，全世界国际旅游人数已高达69 800万人次，国际旅游收入则高达4760亿美元。这意味着从1950年到2000年的50年期间，国际旅游人数增长了26．59倍，国际旅游收入则更增长了225．67倍。国际旅游增长的速度无疑是任何产业的增长都无法望其项背的。

3.国内旅游在世界各国得到普及

在整个旅游产业中，占据旅游者总人数最多的仍为国内旅游者。1984年，全世界国内旅游者人数即已达到40亿人次，如按当年全世界总人口44亿计算的话，这一数字意味着几乎全世界人均在国内进行了一次旅游活动。

4.旅游产业已经成为居于世界首位的产业

首先，依据总收入计算，将旅游产业的全世界国际收入和国内收入合计，已经超过了长期以来居于各产业前列的钢铁、石油等产业。如1981年，旅游产业的全世界总产值为10 000亿美元，1987年为19 160亿美元，1989年为24 500亿美元，不仅超过了世界钢铁工业和石油的收入，而且超过了世界军备开支(1984年世界军备开支总计为6425亿美元，1985年为663l亿美元)。其次，由于旅游产业的业务链较长，涉及的相关产业较多，因此，旅游产业所产生的附加值也较其他主要产业高得多。再次，由于旅游产业在劳动就业方面属劳动密集型产业，因此，在给出相同投资数量的状况下，旅游产业也可以较其他产业容纳更多的就业者。最后，一些发达国家旅游产业的收入在其国内生产总值中都占有较高的比重，美国、英国、法国、意大利、德国等旅游发达国家旅游产业对国内生产总值的贡献率都远高于一些长期以来居重要地位的产业。从发展趋势考察，旅游产业的增长势头仍非常强劲。据世界旅游组织“展望2020研究报告”预测，到2020年将有16亿人次出游，创造20兆亿美元的旅游收入。

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新世纪旅游人力资源的发展态势

旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场，旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加，每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去10年的经验表明，旅游目的地试图向旅游者提供一切的方式，在新旅游市场的现实情况下，越来越不成功。

人们旅游的动机各种各样。今天旅游者与以往旅游者之间的重要区别是，由于信息技术的发展，他们越来越精明。面对游客动机的多样性，旅游业的服务不得不提高它提供给旅游者经历的质量。

旅游业创造的实际上是“经历”（experince,也有人称为“阅历”）。经历经济的产生代表了一种最基本的转变。这种转变将影响旅游市场中消费的模式和期望。在经历经济中，旅游目的地和商业一样，应该识别出产品被卖和消费已不再仅仅是服务，经历的传输也是一种服务。

旅游者的最佳经历是在旅游经历中的参与性，有创造的角色扮演。因此，经历本身应该具有人性和个性。作为提供给旅游者经历的产品应该是个性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到，正是这种独特的经历才是终极产品，而不仅仅是服务交易。

旅游业迅速转型的另一个重要因素是新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏。旅游业快速地吸收了各种革新成果，从交通体系到英特网把人与产品连接起来。英特网不仅是信息源，而且是旅游商业活动的重要媒介，包括预订饭店、航班、租车和包价旅游。作为电子商务，英特网增长更快。据统计，美国在网上产生的旅游销售值达16亿美元。可以预见，新技术将渗透到旅游业人力资源的每个部分。

新技术将影响人力资源到何种程度呢？诚然，信息技术会改变旅游业人力资源关系的性质，但不会改变对其依赖性。正如新加坡总理所说：“在信息时代，是人的技能，而不是物质资源或金融资本，成为经济竞争和成功的关键因素。”那么，上述的趋势与人才有何种关系呢？在竞争的环境下，凸现出人才是商品转变为特殊品牌和特色产品的关键。让旅游者拥有难忘的经历，需要服务人员具有不怕麻烦、勇于承担责任的精神。同时要求主管在下属提出比自己更高明的想法时，愿意与他们分享权力。还要求人们理解并欣赏来自不同文化背景的游客，并满足他们提出的各项要求。游客整个旅游经历的质量，反映了从计划、运输到提供服务产品每个环节的质量。所以，实际上各个环节生产游客经历产品的人是决定产品质量的重要因素，包括人的技能、勤奋程度、创造性、适应性以及想象力。服务质量的品质重要性，涉及到每个细节，以至满足游客在交易过程中很高的期望值。这都使我们不得不建立新的行为规范，来规定职员的责任和职责。

在信息时代，竞争全球性，新技术层出不迭，对信息的快捷获取，都迫使人们要建立永久学习的模式。未来最成功的企业将是一种“学习型组织”--能够使各阶层的所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。而这一组织在未来的唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。可以预见，员工将花更多的时间于新技术的学习上，而不是工作活动中。旅游教学的课程更应是一种过程训练，而不是强调内容；不是集中在学什么，而是怎么去学。目标是发展拥有可转移性技术的员工，例如他们的批评性思维、人际交流技巧以及领导艺术。

在旅游不断变化的环境中，企业如何进行招聘、留用，既使事业发展又使员工工作满意呢？研究结果表明，传统财务模式认为雇员是成本的观点应该彻底改变，即雇员应该被认为是企业的资产。在未来企业策略中会越发使用此种方法，正如在许多组织中采用“授权”方法，更多地注重雇员。例如，旅游业中前沿位置一直被认为企业等级制度中的最低层阶梯，但处

在前沿位置的员工更有必要在处理与顾客相遇过程中培养企业--员工--游客的良好关系，授权是建立这种关系的润滑剂。

其实，授权，或者说与别人分权，是领导艺术的一个标志。领导一个授权给职员的组织就是创造一个工作环境，不仅能让员工尽最大努力工作，而且让他们想这样工作。授权要求培养员工各种技能，包括良好的文化和心理素质，培养部分员工的敏锐性，以便满足顾客的各种期望。员工和游客相处是否成功，能否向旅游大众提供真正价值的潜在性，取决于双方相处时各种微妙差异。主客关系处理，必须符合感情和有效性方向与走势要求，从而决定服务提供者必须不断提高对顾客需求以及期望值了解的心理与文化水平。

未来需要什么样类型的管理人才和技术呢？由于全球竞争性增强，管理层将寻找更聪明、更具有创造性、并且有高度主动性的人才。对产品和服务进行技术性处理更需要有企业家般的才能。最理想的才能应该是具有解决问题的能力，对企业尽心尽责，能力呈现复合型，在权力分散与分享方面具备游刃有余的能力。20多个国家的研究者都认为，未来管理者应该能做到：处理突发事件；具有复合型技术；理解企业新价值观的含义和责任性；拥有很高的技术性知识；在短时间内对公司、顾客、市场的大量信息进行分析处理。

研究表明，技术已经不仅在旅游业中而且在整个经济中改变了管理者的角色。在信息技术时代，信息已成为策略商品，管理者应该发展他们的能力，让自己的知识处在工作和事业的前沿，并且不断质疑自己的职业能力，对新知识的渴望追求，研究如何始终处在潮流的前沿，只有这样，才能在今天的市场中具有竞争力。

取悦顾客是任何商业的目标，旅游管理者应该把他们的服务同竞争对手和其他产业作比较。

按世界旅游组织的预测，下一个20年将是中国旅游业的黄金年，中国旅游业的有计划发展将促进对劳力和人力资源发展的需求。但另一方面，人力资源发展的许多束缚依然存在；教育、劳力技术水准与业主要求不能正确匹配；在旅游业，特别是行政管理层，将继续缺少合格成员；缺少旅游教育设施；缺乏合格的教师；旅游学学科尚未有地位；对标准与确认未能达成一致；在课程方案设计与具体内容上缺乏选择性，课程传授也有所限制，如不能通过Internet授课。

这就需要政府把人力资源规划融入整个发展计划中，并支持旅游教育和培训计划。很显然，当今旅游已不再仅仅局限于旅行活动，它已经发展到对物质、技术、资产的互动，人力资源的适当管理将主宰着旅游业的命运。

在各旅游目的地采取合作策略将产生最大的效益。这意味着地区间人力资源的合作性。因此，我们的教育和培训方式将不得不调整到传授技术、分配、管理资源和旅游管理的新趋向。同时，还会出现企业培训模式来挑战公共教育模式。

旅游业比其他产业更多依赖于人的细微差别，依赖于主人与客人、服务提供者与消费者之间的相处。在千禧年及未来，这些都将是旅游业最根本的东西。所以，制定有利于旅游人才发展的策略极为重要。我们应该：认识到变化的重要性是永恒的；要有远见卓识和前瞻性；解决问题要具有创造性、革新性和系统性；了解趋势、事件和人之间的交叉关系；吸收服务中的各项风险担保，提防潜在的危险及服务中失败之处；要求有冒险精神、创造性、适应力的员工；创造一种刺激职工具有活力组织氛围；认识和利用人、产品与市场的多样性；考虑到商业的多变性和未来可选择性；鼓励和发展团队精神与企业领导技能；让未来支配我们从事的行为。2020年中国要成为世界旅游强国，势必通过对旅游业人力资源的支持来实现这个宏伟目标。如果我们运用适合旅游业发展的策略，毫无疑问，中国将不仅在增长率和利润方面，而且在劳力质量以及产品服务质量和顾客满意程度上处在世界旅游业领先地位。来自百度文库 2012-03-08

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1. 饭店经营利润计划

(1) 直接计算法。其计算公式为：

饭店计划期经营利润=∑(某营业项目计划收入-某营业项目计划营业成本-某营业项目计划营业费用-某营业项目计划税金)

(2) 因素测算法。一般可分为三步进行：

第一步，确定基期经营利润。其计算公式为：

基期经营利润=基期1～3季度实际经营利润+基期第4季度预计经营利润

第二步，测定各项因素变化对经营利润的影响。其计算公式为：

接待量变化增减经营利润=∑[(计划期接待量按基期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×基期经营利润率]

价格变化增减经营利润=∑(基期接待量按计划期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×(1-税率)]

第三步：

成本费用变化增减经营利润=计划期饭店营业收入总额×(计划期成本费用率-基期成本费用率)

税率变化增减经营利润=∑[计划期某项营业收入×(计划期税率-基期税率)]

计划期经营利润总额=基期经营利润+或-计划期上述各项经营利润增减额

2. 饭店信用期限

增量利润=(新增收入-新增变动成本)-(增加应收帐款的信贷费用-坏帐损失)

=(新增收入×边际利润率)-(增量投资×利率)-(营业收入×坏帐损失率)

产生应收帐款所需增加的资金即增量投资=原先营业收入由于收款期变化成为应收帐款所需增加资金+新增营业收入部分应收帐款所需增加的资金

=(平均收款期的变化×原先日均收入)+(新的平均收款期×日均增量收入×变动成本率)

3. 饭店营业成本

饭店营业成本=餐饮部成本　+商品进价成本+商品进价成本+车队的营业成本　+洗涤部成本+其他成本

商品进价成本=商品进价+进口税金+购进外汇差价+支付委托外贸部门代理进口的手续费

4. 饭店营业收入

饭店营业收入=基本业务收入+其他业务收入

=客房收入+餐饮收入+洗衣收入+商品销售收入+长途电话服务费收入

5. 计划期客房总接待能力

计划期可供出租客房总间天数=客房数×计划期天数

6.年度客房营业收入

年度客房营业收入=可供出租客房总间天数×预计客房平均出租率×预计平均房价

7. 计划期餐厅总接待能力

餐厅餐位总数=餐位数×餐次×计划期天数

8. 收入费用率

收入费用率=(餐饮费用/餐饮销售收入)×100%

9. 餐厅实际接待量

餐位利用率=(就餐人次/餐位数量)×100%

10. 餐厅收入

餐厅收入=餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额

人均消费额=餐厅营业收入/就餐人次

11. 餐饮经营利润

餐饮经营利润=餐饮营业收入-餐饮营业成本-餐饮营业费用-营业税金及附加

餐饮利润=餐饮营业收入×(毛利率-税率)-餐饮营业费用

=(餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额)×(毛利率-税率)-餐饮营业费用

12. 客房用品储备额

额房用品储备额=∑(某种用品日均消耗量×单价×储备日数)

一次性用品日均消耗量=客房间数×平均出租率×单间配备量

多次性使用日均消耗量=(客房间数×平均出租率×单间配备量)/单件用品平均使用日数]]

储备日数=在途日数+验收日数+整理准备日数+供应间隔日数+保险日数

某种用品供应间隔日数=最合理的加工生产批量/该种用品日均消耗量

13. 客房出租率

客房出租率=计算期客房实际出租间天数/(可出租客房数量×计算期天数)×100%

14. 客房每天平均成本

客房每天平均成本=(旅店每月总成本/全部可供出租房间总面积(平方米)×30)×客房面积(平方米)

15. 客房出租价格

客房出租价格=客房成本　/(1-毛利率)

16. 客房周转率

客房周转率(客房出租率)=计算期内客房出租间次/(全部可供出租间数×计算期天数)×100%

=计算期内客房营业收入/(全部可供出租客房收入×计算期天数)×100%

17. 床位周转率

床位周转率(次数)=计算期内接待旅客人次/实有床位数

床位周转率(天数)=(实有床位数×计算期天数)/计算期内接待旅客人次

18. 旅游饭店房价的计算

平均房价=客房营业收入/客房计划出租间天数

客房计划出租间天数=可供出租的客房数×客房出租率×365天

19. 客房经营利润

客房经营利润=客房租金收入-营业费用-营业税金及附加

=∑(某类客房可出租数量×计算期天数×出租率×间天可变费用)-客房不变费用总额

20. 客房变动费用总额

客房变动费用总额=客房数×报告期天数×出租率×间天变动费用

间天变动费用=报告期客房变动费用总额/(客房数×报告期天数×出租率)

21. 客房出租成本

每间客房每天平均出租成本=[平均成本×(1-客房闲置率×变动成本率)]/客房出租率

客房闲置率=1-客房出租率

22. 客房租金收入率

客房租金收入率=(报告期客房租金实际收入总额/报告期应收客房租金总额)×100%

=报告期客房租金实际收入总额/∑(某类客房数量×某类客房日租金×报告期天数)

23. 旅行社组团业务成本费用总额

组团业务成本费用总额=∑[(某旅游路线旅游者人数×每人日综合服务旨拨付标准×行程日数)+(某旅游线旅游者人数×人均交通费金额)]+营业费用总额

24. 旅行社组团收入

旅行社组团收入=∑(某等级旅行团人数×日平均收费标准×境内停留天数+城市间交通费)

25. 旅行社组团经营利润

旅行社组团经营利润=(入境人次×平均日收费标准×平均停留天数)+入境人数×人均交通费-(入境人次×平均日拨款标准×平均实际停留天数)-交通费支出-营业费用-营业税金及附加

26. 旅行社接团业务成本

旅行社接团业务成本=∑[某等级旅行团人数×(日人均房费+日人均餐费+日人均车费+日人均杂费)×停留天数]+营业费用

27. 某等级旅行团房费总额

某等级旅行团房费总额=某等级旅行团人数×日人均房费支出×住宿天数

28. 旅行社接团收入

旅行社接团收入=∑(某等级旅行团人数×日综合服务费收费标准×停留天数)

29. 旅行社接团经营利润

旅行社接团经营利润=(接待人次×人均日综合服务费标准×人均停留天数)-营业成本-营业费用-营业税金及附加

=[(接待人次-优惠人次)×人均日综合服务费标准×平均停留天数]-(接待人次×人均日房、餐、车、杂费支出×停留天数)-营业费用-营业税金及附加

30. 旅游业利润总额

旅游业利润总额=营业利润+或-投资收益+营业外收入-营业外支出

31. 旅游业经营利润

旅游业经营利润=营业收入-营业成本-营业费用-营业税金及附加

32. 旅游业营业利润

旅游业营业利润=经营利润-管理费用-财务费用

33. 旅游企业成本主要消耗指标

人天房、餐、车费平均支出数=计划期某等级旅行团房、餐车费支出总额/(计划期某等级旅行团人数×平均停留天数)

客房出租间天针织品消耗=∑(某种针织品计划期领用量×单价)/(可供出租客房数量×计划期天数×出租率)

34. 旅游企业标准成本

人天成本=旅行社计划期接团成本预计总额/∑(接待某类旅行团预计总人数×平均停留天数)

百公里成本=某车型计划期费用总额/(某车型车辆数量×每辆车平均行驶公里)×100%

百元营业额成本=餐厅(或商场)计划期成本总额/餐厅(或商场)计划期营业收入总额×100

间天出租成本=年计划客房费用总额/(可出租客房×365天×出租率)

35. 旅游商品差价率

旅游商品差价率=(旅游商品差价金额/旅游商品计算基价)×100%

36. 旅游商品批零差价

顺加批零差率=(批零差价/批发价格)×100%

倒扣批零差率=(批零差价/零售价格)×100%

37. 旅游收入

旅游收入=旅游人次数×平均每人次收入

38. 旅游收入增长速度

旅游收入增长速度=(旅游人次指数/平均每人次收入指数)-1

39. 平均每人次外汇收入额

平均每人次外汇收入额=旅游外汇收入总额/来华旅游者人次

40. 单位时间旅游外汇收入额

单位时间旅游外汇收入额=(一定时期旅游外汇收入总额/一定时期来华旅游者人次)×平均每个旅游者停留天数

41. 旅游创汇率

旅游创汇率=(旅游者购买包价以外的商品与服务的外汇收入/旅游包价收入(或购买单位旅游商品的外汇收入)×100%

42. 旅游投资回收率

旅游投资回收率=(年平均盈利额/投资总额(计划或实际))×100%

43. 国际旅游者平均费用水平

国际旅游者平均消费水平=报告期接待国际旅游人数的消费总额/报告期接待国际旅游人数

44. 国内平均每人次旅游收入额

国内平均每人次旅游收入额=国内旅游营业收入/国内旅游者人次

45. 平均每个职工创收入

平均每个职工创收入=旅游总收入/职工平均人数

46. 平均每个职工创外汇

平均每个职工创外汇=旅游外汇收入(美元)/旅游职工平均人数

47. 平均每天接待旅游人数

开放期平均每天接待旅游人数=报告期每天接待旅游人数之和/报告期实际开放天数

报告期平均每天接待旅游人数=报告期每天接待旅游人数之和/报告期日历日数

=(报告期每天接待旅游人数之和/报告期实际开放天数)×(报告期实际开放天数/报告期日历天数)

=开放期平均每天接待人数×时间开放率

=开放期平均每天接待旅游人数×开放天数计划完成率×计划开放率

时间开放率=报告期开放天数/报告期日历天数

计划开放率=计划期计划开放天数/计划期日历天数

48. 旅游密度系数

旅游密度系数=单位面积的.实际旅游人数/单位面积的标准人数(或极限人数)

49. 实有床位利用率

报告期旅游饭店实有床位利用率=(报告期每天住宿人数之和/报告期每天实有床位数之和)×100%

报告期启用床位利用率=(报告期每天住宿人数之和/报告期每天启用床位数之和)×100%

启用床位数=实有床位数-因维修而暂时停业启用的客房床位数

50. 旅游车辆利用率

实有车辆可用率=(完好车辆数/实有车辆数)×100%

完好车辆使用率=(实际使用(运营)车辆数/完好车辆数)×100%

实有车辆使用车=(实际使用(运营)车辆数/实有车辆数)×100%

=实有车辆可用率×完好车辆使用率

车辆日历时间利用率=(车辆实际使用时间/车辆日历时间)×100%

51. 饮食品成本毛利率

成本毛利率=(销售价-原材料成本)/原材料成本×100%

=(毛利额/原材料成本)×100%

52. 食品净料出成率

净料出成率=(净料量/毛料量)×100%

53. 食品净料成本

生净料实际成本=毛料实际成本-副料数量×副料单价

熟净料实际成本=毛料实际成本-副料数量×副料单价+调味品成本

54. 食品原材料存货周转率

存货周转率=每月食品成本额/平均库存额

每月食品成本额=期初库存额+期内进货额-期末库存额

平均库存额=(期初库存额+期末库存额)/2

55. 食品原材料采购数量控制

(1)定期订货法。其计算公式为：

订货数量=下期需用量-实际库存量+期末需存量

期末需存量=(日平均消耗量×订购期天数)×150%

(2)永续盘存订货法。其计算公式为：

订货数量=最高储备量-(订货点量-日平均消耗量×订货期天数)

56. 食品原材料耗用总成本

耗用原材料总成本=厨房月初结存数+本月实际领用数-厨房月末盘存数

本期耗用原材料成本=原材料期初结存额+领用数+本期原材料购买总额-期末原材料结存额

57. 食品原材料储备额

某种食品原材料日均消耗额=餐位数量×餐位平均利用率×宾客人均消费额×食品成本率

=日均餐饮收入×(1-销售毛利率)

食品原材料储备额=∑(某种食品原材料日均消耗额×储备日数)

58. 每份菜肴标准成本

逐日食品成本=直接进料成本(进货日报表直接进料总额)+仓库发料成本(当天领料单原料成本总额)+从酒吧转入原料成本-转出由酒吧或其他部门消耗的原料成本-为酒吧准备食物的成本-职工购买原料收入-余料出售收入-宴请餐成本

59. 酒类饮料标准成本率

标准成本率=(标准成本/标准营业收入)×100%

实际成本率=(实际成本/标准营业收入)×100%

60. 宾客人均消费额

每餐人均消费额=年营业总收入/(餐位数×餐位周转率×营业天数)

61. 菜单价格

菜单价格=食品成本/目标成本率

62. 菜肴食品成本率

菜肴食品成本率=100%-(营业费用%+该菜肴的加价率%)

63.餐厅用品储备额

餐枯用品储备额=∑(某种用品日均消耗量×单价×储备日数)

一次性消耗用品日均消耗量=餐位数量×餐位平均利用率×每餐位配备量

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每次性消耗用品日均消耗量=(餐位数量×餐位平均利用率×每餐位配备量)/单件用品平均使用日数

储备日数=在途日数+验收日数+整理准备日数+供应间隔日数+保险日数

供应间隔日数=最合理的加工生产批量/该种用品日均消耗量

64. 饮食品单位成本

(1) 先总后分法。其计算公式为：

单位产品成本=本批产品所耗用的原料总成本/产品数量

本批产品所耗用的原料总成本=本批产品所用主料成本+本批产品所用配料成本+本批产品所用调味品成本

(2) 先分后总法，其计算公式为：

单位产品成本=单位产品所用主料成本+单位产品所用配料成本+单位产品所用调味品成本

65. 净料率

净料率(拆卸率)=(净料重量/毛料重量)×100%

66. 损耗率

损耗率=(损耗重量/毛料重量)×100%

毛料重量=损耗重量+净料重量

净料重量=抟料重量×净料率

67. 浴池人均耗煤量

人均耗煤量=耗煤数量/洗浴人次

68. 浴池座位周转率

座位周转率=一定时期内服务人次/(全部可供使用座位数×计算期天数)×100%

69. 理发每次成本

理发每次成本=全店每月费用总额/全店每月理发头次

70. 每人次沐浴成本

每人次沐浴成本=全店每月平均费用总额/全店每月平均沐浴人次

71. 洗染坏赔偿率

洗染坏赔偿率=(赔偿金额/营业收入)×100%

72. 照相成本

照相成本=(上月末生产部门材料盘存数-上月末半成品应耗用照相材料折算数)+本月领用材料数-(本月末生产部门材料盘存数-本月末半成品耗用照相材料折算数)

73. 返修补照率

返修补照率=(返修、补照、数量/全部加工产品数量)×100%

=(返修、补照加工费/全部照相营业收入)×100%

74. 补照(退换)差错率

补照(退换)差错率=(补照(退换)金额/营业收入)×100%。

✧ 旅游业工作总结 ✧

摘要：作为重庆旅游重点的大足石刻，虽然旅游资源丰富，但是其旅游业的发展不容乐观，。仍然存在很多问题，需要改善和完备旅游设施。

关键词：大足石刻 旅游业 发展

随着人们生活水平的提高，在世界范围内旅游正成为人类社会重要的社会活动之一，作为第三产业的旅游业也因此迅速发展起来。而位于大足县城的大足石刻，是重庆市唯一的世界文化遗产、全国5A级旅游景区，它有着独特的资源和宝贵的财富，是大足旅游业发展的重点。

一、大足旅游现状

大足县历史悠久，风光绮丽。有被列为世界文化遗产的大足石刻，国家级森林公园－玉龙山森林公园、国家级水利风景名胜区－龙水湖景区、黄花岗72烈士之一的饶国梁故居国梁白鹭自然保护区、白椤桫园、龙水湖温泉等一大批人文景观。大足石刻与中国三大石窟——云岗石窟、龙门石窟和敦煌莫高窟齐名，被誉为世界石窟艺术的收官之作。虽然拥有丰富的旅游资源，但我县的旅游经济发展却始终较为缓慢。数据显示，从1997年到2007年，我县共接待国内外游客790万人次，实现旅游总收入约33亿元。而同为世界文化遗产的丽江古城，仅在20xx年接待的游客量就是我县十年游客量的一半，旅游收入则比我县十年的旅游收入多出5亿元。

客观的说，作为世界文化遗产，大足石刻并未达到与之相应的旅客吸引力。首先，作为“中国石窟艺术收官之作”的大足石刻，与自然风景这类在感官上更直观的风景区相比，其受众面相对较小。其次，因旅游项目单一，对旅客的吸引力不足，大部分游客观赏完宝顶山、北山等石刻后即返程离开，迎得来、留不住的现状突出。最后，特色旅游商品开发不足，导致游客到大足旅游平均消费水平不高。

旅游资源单调，缺乏整合，旅游产品单一，服务与游客需求脱节，这是目前我县旅游产业发展的最大症结所在。

二、大足旅游发展思路

（一）大力开发旅游产品。目前我县旅游产业的最主要的问题就是旅游产品单一，除了石刻旅游以外，缺乏其他有吸引力的旅游产品，这也是造成大足旅游留不住游客的一个重要原因。没有产品就不可能有市场，因此，开发旅游产品应当成为龙岗发展旅游产业的重中之重。

1.提升乡村休闲观光旅游档次。目前大足县城的乡村休闲观光旅游已初具雏形，主要以南北二山、宝林寺农家乐和官峰村毛家山寨为代表。但都还停留在“吃农家饭、住农家屋、干农家活”为主要内容的'农家乐水平上，且从业人员素质不高，对县外游客的吸引力不大。要想把乡村旅游做成一个有吸引力、能够留得住游客的旅游产品，目前的这种品质是远远不够的。

2.加快南北二山公园建设。环抱县城的南北二山一样风光秀美，南山翠屏，望城春晓，更兼南北二山石刻，可谓是自然、人文景观兼具。但仅仅有这些仍然是不够的，在南北二山修建主题 公园，可以大大的增加其对游客的吸引力。

3.打造濑溪河景观长廊。濑溪河作为沱江的一条支流，发源于我县，从龙岗城区穿城而过，合理的开发利用，可以使县城人居环境得以提升，成为我县旅游的一个新亮点。

（二）加强旅游基础设施建设。旅游产业的发展，第一步是引来游客，第二步就是留住游客，这就要从吃、住、购、娱等方面进行。龙岗作为大足的政治、商贸、文化中心，加强旅游基础设施建设是龙岗旅游发展的重要内容。

1.住宿方面。由于目前大足旅游存在的留不住游客的状况，整个酒店行业的形式并不乐观。为了改变这种状况，从酒店业的角度出发，提供高质量的服务是酒店生存和发展的基础。同时，旅游部门要加强行业管理，严格控制酒店产品的质量。除此之外，还要注意借鉴外地先进管理经验和方法，结合实际进行管理创新。

2.餐饮方面。（1）实行定点管理。对各宾馆饭店、旅游景点要加强旅游餐饮业的行业管理，实行旅游定点餐饮挂牌制度。（2）建设美食城。使游客在看完大足石刻后，可以品尝大足特色美食。（3）注意餐饮文化。要突出地方特色，把握好主要菜式菜点和配套菜式菜点的关系，要通过解释、介绍菜单、菜名和图片来完整地表现餐饮文化的内涵。

（三）加强旅游宣传营销

“酒好也怕巷子深”，对旅游产品的宣传营销在旅游产业发展中的作用不容小觑。以“天下大足，福满人间”作为营销宣传口号，大力拓展客源市场。积极运用影视、歌曲、广告、互联网等多种形式，拓宽旅游宣传渠道；大力推进旅游信息化建设，建立“大足旅游网”，开展旅游电子商务，促进旅游管理、信息、服务网络化；积极开展区域旅游协作，配合打造遗产、圣地、温泉旅游线；采取请进来、走出去的方式，到著名旅游城市宣传，邀请知名人士实地考察，提高大足旅游的知名度和影响力。

三、对大足旅游业发展的建议

（一）加强管理，统一规划，促进旅游业的发展

开发大足自然、人文景观旅游资源，要从大足县的宏观布局出发。制定大足县资源开发和旅游业的发展规划，使区域旅游资源的开发有章可循、协调发展；要建立和完善管理体制，建立统一的管理机构，尽快纠正实际工作中出现的“条块分割、政出多门”现象。旅游业的发展，有赖于相关产业（如交通运输、邮电通讯业等）的协调发展，大足城区应尽快加强基础设施。

（二）重视视旅游人才培养

随着大足旅游业的发展，旅游从业人员和各类旅游管理人才的需求都将迅速增加，因此应加大与重庆各高校的联系，引进旅游专业人才，必要时可建立或改建旅游职业中学，培训高素质的旅游服务人员。

（三）开拓资金渠道，加大投资力度

旅游资源的开发涉及面广，基础设施建设、旅游设施建设等都需要大量投资，全靠当地政府必然有困难，可采取以下办法摘要：争取国际项目或国家、市、县内的支持;多渠道筹措资金，在政策上统一规划，做到谁投资谁受益，一家管理，多家开发；把旅游设施建设和一些大型项目的建设结合起来。

（四）加强旅游资源的保护和管理

目前，大足县城部分古迹缺乏保护，破坏严重，非法占用旅游景区土地和古建筑物的现象时有发生，且景区项目差，环境质量差，因此应实行保护性开发。重点景区应划定界线，在景区内设置几个分区。根据不同情况，分别对待，实行不同的管理方法。

总之，要好好利用大足石刻这一特殊资源，积极发展大足旅游业，是目前要提高大足旅游水平的一个重点。我们需要从各方面努力，结合当地的实际情况，争取把大足旅游业提高到一个新的层次。

✧ 旅游业工作总结 ✧

根据上级假日旅游工作的统一部署和要求，在全景区各单位的亲密协作、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。受雨雪天气影响，雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次，门票收入375.7万元，接待团队数145个，假日旅游各项指标同比略有削减，但总体状况良好。

一、周密部署，节日旅游氛围深厚。

局领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游平安等各项工作。节前，组织联合各相关单位对景区重点巡游设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项平安大检查，准时消退平安隐患。节日期间，局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员;按时启动黄金周工作机制，仔细履行假日旅游工作职能，乐观协调组织假日旅游平安、统计预报、宣扬促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。仔细落实值班制度，实行局领导联系景区制度，抽调机关工作人员帮助交警部门加强交通管理，协调组织春节假日旅游工作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游平安、交通及各项活动组织运行有序、状况良好，假日旅游市场秩序井然。

二、平安有序，自驾自助仍为主流。

春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的共同努力，准时预警和处置，景区交通平安、畅通、有序。从出游出行方式上分析，春节期间，雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除夕之夜，到灵峰观音洞上香祈福的'本地游客络绎不绝，凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体，我们准时启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的平安防范和管理，景区交通平安畅通，巡游秩序井然，无发生一起交通事故。

三、热忱周到，旅游服务质量令人满足。

为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，各相关部门协同协作、全力以赴、各司其职，为旅游平安加上保障;景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客供应了平安有序的旅游环境。春节黄金周期间，共受理各类投诉5起，做到仔细有效处理，游客对旅游服务质量表示满足。

✧ 旅游业工作总结 ✧