工作心得|电信事迹材料和工作亮点(优选十五篇)

发表时间：2023-05-27

电信事迹材料和工作亮点(优选十五篇)。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

印度诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，但是，让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着绿荫。”叶的事业也许永远不会惊天动地，但正是这渺小的，不起眼的叶，成就了花的绚丽，果的辉煌。

教师，意味着无私奉献，人们都说班主任工作是辛苦的，在时间上具有连续性，上下班无明显的界限;在空间上具有广泛性，无限定的工作时间;下班包里放的是作业本、备课本;回到家谈论的是学生;灯光下，批改的一本又一本的作业，准备的是明天所要讲的课;躺在床上，思考的是每个学生的思想状况、班级问题，以及如何开展班级活动，提高“学困生”的学习成绩等等。记得初当班主任时，许多老教师对我说：“班主任工作可不是件轻松的事情，需要对学生要有极大的爱心、耐心呀。”担任班主任这几年中，我体会到了育人的责任和辛劳、同时也感受到了更多的喜悦和幸福。逝去的岁月，曾付出过许多的心血，但我更多的感受是充实和快乐。

一、关注孩子的心理，走近孩子的心灵，营造宽松和谐的成长氛围。

学校是育人的场所，班主任是学校德育工作的排头兵，教师的职责不仅仅是教书，更重要的是育德，教给学生做人的道理。在此基础上还要得到学生的认同，内化为一种自觉的行为，教师只有得到学生的认同，让他们感到教师的要求是出于真诚的关心和爱护时，他们才会愉快地接受，才能达到良好的教育效果。而学生良好行为习惯的养成，又是一个长期的过程。因此，要给学生以极大的爱心与耐心。只要教师对每一个学生充满信心、诚心、献出爱心、工作耐心和尊重每个学生的个别差异，久而久之就能达到教育目的，收到好的教育效果。”

心理活动是学生行为的基础，关注孩子的心理，才能使孩子健康成长。作为教师，我以平和的态度、宽容的心境去包容每一个孩子。让孩子感受到，老师对他们不仅有严厉的要求，严格的管理，更多的是对他们的关心和爱护。“人性最本质的特点，是希望别人的赞赏”。满足学生这种心理需求，是充分挖掘学生学习潜力的有效途径。如果我们真正的想去赞赏学生，学生身上的优点会是无穷无尽的。在课上，性格内向的，我赞赏他们文静秀气;性格外向的，我赞赏他们活泼可爱;成绩好的，我赞赏他们是一名有能力有特长的好学生;成绩不好的，我赞赏他们肯努力，不轻易放弃的拼搏精神。哪怕是学生有了缺点，我也以赏识的眼光去包容他，想方设法点燃起他们心中自信的火焰，拉近了我和学生之间的距离，学生爱和我聊天，因为从老师这里能获得同情与尊重，他们能毫无顾虑地谈出心中的想法。

21世纪全新的教育就是培养学生具有创造性个性品质，为此，当今的班主任就要勇于在教育实践中探索，变具有封闭性、求同性、静态性、主观性，单向性特点的传统的班级管理模式为具有开放性、求异性、动态性、客观性和多向性特点的现代管理思维模式，以使教育和管理逐步适应新时代的需要。

教育培养学生成才，兴趣是起点。兴趣是人发挥智慧和取得成功的动力。班主任在管理学生的过程中要熟知每个学生的兴趣，并且要积极帮助学生发展兴趣，这对他们的整体素质提高将起到积极作用。班主任要帮助学生把自己的兴趣同每个阶段的奋斗目标结合起来，使兴趣在成长中发挥动力作用。我鼓励学生积极参加学校组织的各项兴趣小组和比赛活动，在跳绳比赛、队列比赛、运动会中我班的成绩永远名列前茅;在古诗文诵读中活跃着我班学生和家长的身影;在跳皮筋比赛、英语比赛中我们为校增光，取得了优异的成绩……在丰富多彩的活动中，最大限度地培养了学生的个性和特长。

在批改学生的作业时，我总是写上激励性的评语，并将“√”打的很大，在错处只划“”，而不用“×”，使学生找回自信，走向成功。我认为只要给予学生信任，学生会是很诚实的。我经常对学生说：“每个人都会犯错误，不怕犯错误，就怕不改正。”

我在认真分析了学困生的情况后，对不同的学生采用了不同的方式进行教育。给困难小的学生一定的压力，目的是要把他们浮躁的性情稳定下来，让他们有更高的目标，不断进取。学困生的特点是自卑，教师则要多给予鼓励，比如给学生一个信任的眼神，或在活动中挖掘他们的闪光点，这样一来学生的学习劲头便提高了许多，对他们进行学习习惯的培养，使学生体会到上课听讲的重要性，进而培养学生听讲的能力。对学习存在暂时困难的学生给以更多的关爱，使他们从学习困难的阴影中走出来。

本学年班里刚转过来一名叫申某的学生，这孩子在学校的“知名度”很高，已经上到四年级了，给一张二年级的卷子却只能得十几分。他的学习习惯很不好，反应能力比较慢，自控能力很差，作业经常不能按时上交。家长平时对孩子的学习不闻不问，偶尔采取粗暴的方式管教一下，也起不到什么效果。进了二年一班的门就是我的学生，不管他以前如何，我都要对他的未来负责。我先从家长身上做工作，在劝告家长不要用拳头解决问题的同时，要求家长每天亲自到学校来接孩子，并了解他一天的表现，及需要解决的问题。很快我了解到申某的家长没上过学，只会写自己的名字，在家根本无法督促孩子，于是每天放学后，我便帮助他完成作业，弄懂今天所学的知识，预习明天的学习内容。由于他的基础太差，我几乎是从拼音给他补起，每天都要为他补习很久，数不清有多少次我伴着月光回到家中，有时怕他俄着，我还会为他备些酸奶、饼干。一下子想要改变申某多年养成的不良习惯，他很不适应，对我产生了抵触心理，直到有一天，他妈妈红着眼圈匆匆赶到学校，一经询问才知道，申某的爸爸工作时从高处摔了下来，躺在医院动弹不得。我赶紧安慰母子二人，并亲自到医院探望，在那一段日子里，经常打电话询问他父亲的病情，让家长放心，我会尽可能的关注孩子的心理和学习的。我的师爱终于找到了突破口，我不失时机地对他说：“人的一生总会遇到一些不愿看到的事情，男子汉要坚强起来，努力学习不让奔波劳碌的妈妈和躺在医院里的爸爸操心，就是给他们最大的帮助了。”从那一刻起，孩子的心与我真正的靠近了。我更加认真地关注他的一言一行，发现他的点滴进步，我就给予他适当的鼓励。课上如果发现他回答出有一定难度的问题时，抓住时机鼓励：“你很聪明，你的能力一定不止于此!”一句简单的评价使他上课专心听讲了，举手次数的增多，回答的正确率也逐渐上升。我还利用课堂作业本适时给他点拨、激励：“把字写得工整一些好吗?”“你写的字有进步呀!书写越来越认真，老师真为你感到很高兴!”“真不错，你的作业质量提高了，一定要坚持住呀!”在我和他的共同努力下，经过一段时间，申某已有了良好的学习习惯，掌握了一定的学习方法，他的学习在不断进步。去年期末考试，他考到了前所未有的92.5分，前不久的校级百词比赛中，更是取得了98分的好成绩。

为了使学校和家庭教育的效果更好，为了让家长及时了解孩子在校的情况，我非常重视与家长的沟通，单靠作业本上的简短评语和每学期一次的家长会是远远不够的。于是每天放学之后，我班都非常热闹，简直可称得上小型家长会，表现突出的好与坏的孩子的情况，我都会及时反馈给家长，以得到家长对我工作最大的支持与帮助，使孩子们的闪光点放大、发扬，并及时的扼杀缺点于摇篮之中，，我用诚心、耐心、精心的工作态度唤起了学生的共鸣，达到了师生间彼此知心，用知心激情的钥匙开启了学生心灵的锁，以自己良好的师德、师风影响着学生，促进了学生的健康成长，使学生全面的发展。

教师对学生的影响可以说是无处不有，无时不在的。它不仅靠教师口头上大道理的说教，更重要的是靠教师的知识水准、道德修养、个性气质去感召学生。这种感召的力量，是由教师自身对学生的吸引而形成的自然影响力。这就是教师的人格魅力。它超越了知识的传授，使教师自身成为一种现实的榜样，使学生效仿着为人做事。每一名教师的人格魅力各不相同。有的教师这样评价我：“认真是你最大的优点。”学生们也说：“您做事真认真!”的确，认认真真做人，踏踏实实做事，是我为人处世的准则。我用有一说一、有二说二、实事求是的精神和做法，感染了学生，他们懂得了真诚、认真的可贵。

凡是要求学生做到的，教师要带头做到，禁止学生做的，教师坚决不为，以自己的示范、言行取信于学生。事实上，学生'近乎天然'的'向师'心理，使班主任的思想品质层面和行为层面成为学生关注的焦点，学生往往是“度德而师之。”例如：要求学生早上不迟到，教师自己要严格做到每天早上七点二十就站在教室门口，日久天长，学生也就很自觉地克服迟到的现象。在这种情况下，班级的各种制度得到很好的贯彻执行，成为学生的自觉行为。所以说'喊破嗓子，不如做出样子'，'其身正，不令而行'。在学生心目中，班主任是社会人的缩影，'教师的世界观，他的品行，他的生活，他对每一现象的态度，都会这样或那样地影响着全体学生。'学生从其'影响'中，不仅能学会怎样做学问，也能学会怎样做人，做怎样的人。

班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业。在今后的教育生涯中，我将用我的青春继续耕耘属于我们的那片园地。我无悔，我高兴，因为我是一个班主任。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

石克勤同志注重学习党的十八届三中、四中全会精神，学习的系列重要讲话。真正把学习作为一种良好的习惯融入到工作和生活中。努力提高自己的政治思想素质和管理水平。平时注重对党务工作的学习，努力提高自身党务理论水平。工作能力强，服从组织安排，能出色完成组织分配的任务。

该同志党性原则强，为人正派、宽厚、求实，敢于批评和自我批评。和总支委员、支委委员精诚团结，各负其责，遇事充分协商，取长补短。对同事尊重、真诚对待，经常沟通通气，大事讲原则，小事讲风格，营造了融洽和谐的工作关系。在贯彻民主集中制中，时刻注重用党性、党纪、党风严格约束自己、要求自己。在具体工作中，自觉遵守党的各项纪律，不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做。几十年如一日，时刻以企业利益为先，以员工利益为重。严格组织生活，使组织的制约性同党员的自觉性有机地结合起来，把远大目标与具体本职工作结合起来。该同志心中一直饱含着对党务工作的热情和责任，任劳任怨地从事着繁杂、细微的党务工作。他与入党积极分子交心谈心，组织党员群众征求意见，为培养要求入党的积极分子做大量工作。

十年来，国内外的线路终勘任务繁重，外部环境条件越来越差，从亚洲到非洲，从西藏到新彊，勘测一支部是线路终勘工作的主力军。作为支部书记，又是负责大部分输电线路终勘项目的勘测项目经理，既是组织者，又是参赛者。支部范围内参赛的人员最多，为了开展好劳动竞赛，他总是赛前认真组织，关心同志，中间及时帮助解决困难，并进行管理和检查;工作中贯穿质量高于一切的思想，工作认真负责，一丝不苟。面对线路终勘工作中千变万化、十分繁琐的问题，他都能及时赶赴现场，圆满处理好一些棘手的问题，精心组织生产。最关键的时期，能身先士卒，以身作则。埃塞俄比亚复兴大坝送出线路近千公里终勘担任项目经理，开创了我院非洲巨大规模送电线路的多项历史记录。三进西藏完成号称“天网”的川藏联网线路等三项线路终勘工程。组织党员群众在天山上建、住两级帐蓬，勇无畏的精神让天山低头，困难让路。担任安哥拉SOYO电厂勘测项目经理，正值埃博拉死神在非洲肆虐之季，他加強组织，严密管理。用自己的实际行动做出了榜样，也感染着团队中的每一个人。在送电线路终勘社会主义劳动竞赛的赛场上，充分发挥了党员的先锋模范带头作用。

带领党员为骨干的技术创新项目组，开展了中电工程集团的“数字近景摄影测量技术在局部区域三维场景重建及变形监测中的应用研究》”等科研标准化项目。锻炼和培养了技术人员，提升了我院在行业的专业水平。获中国测绘工程金奖1项，省部级优秀勘测一等奖1项，二等奖1项，湖北省测绘科技进步二等奖1项。《电力勘测设计》发表论文一篇。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

在我们的身旁有这样一群好干部，他们乐于奉献，他们勤政为民，他们用自己的一生来为人民事业做贡献、讲奉献!他们的业绩感人至深，也催人沉思!余元君同志就是其中的一名，余元君同志参加工作25年，他始终牢记宗旨，热爱人民，将自己的一生奉献给了自己热爱的水利事业，将自己的主要精力用在与群众息息相关的防洪保安，供水灌溉，生态保护等工作上，他总是把党和人民利益放在最高位置，每遇到重大险情毫不犹豫冲在了最前线，不顾个人安危，积极抢险。他的一生是短暂而光荣的。

通过科室组织的政治学习,我认识了学习余元君同志的意义和重要性。

学习余元君同志，就要学习他无私奉献的高贵品质，永葆共产党人的浩然正气，学习他永葆本色、矢志不移的坚定信念。余元君同志时刻牢记自己是一名共产党员，把“随时为党和人民的事业牺牲一切”作为自己的铮铮誓言，时时处处以共产党员的标准来衡量和要求自己。他坚信共产主义，牢记党的宗旨，立场坚定、意志坚强，始终保持共产党员的政治本色。我们就是要像他那样，树立一名党员就是一面旗帜的理念，坚定理想信念，牢记党的宗旨，始终对党的事业无限忠诚，以坚定的信念展示共产党员的风采。

学习余元君同志，就要学习他生命不息、奋斗不止的革命精神，他废寝忘食，夙兴夜寐，忘我工作;我们要像他那样，永葆锲而不舍的精神，活到老学到老、拼搏到老、奉献到老，把毕生献给党和人民的事业。

学习余元君同志，我们要立足本职，脚踏实地，为医学发展做出贡献，争做新时代的追梦人!

◈ 电信事迹材料和工作亮点

我不是诗人，无法用漂亮的诗句来赞美教师;也不是歌手，没有动听的歌喉来讴歌教师。然而，我要无比骄傲、无比自豪地喊出——我是教师。

记得填报高考志愿时，班里同学报师范的寥寥无几，而我，三个志愿全是师范院校。是的，我喜欢这个职业。我选择做一名普通教师。没有别的原因，因为热爱，所以选择;我选择，我热爱。

04年8月，我来到鄢陵二高，做了一名高中英语教师，才切实体会到了做教师的艰辛和不易。至今清楚地记得：第一次被学生当众顶撞时的委屈、第一次遇到学生打架时的慌乱、第一次把得急病的学生匆忙送往医院时的紧张;还清楚地记得，怀着八个月身孕登上讲台的笨重;还清楚得记得，把无人看管、年仅三岁的儿子撇在教室外的寒风中，一站九十分钟的心痛。这十几年，每当遇到困难，想要退缩的时候，我都会问自己：当初为什么要选择这个职业?如果说选择是因为热爱，那么坚守更需要爱。十二年，四千多个日日夜夜，我快乐着学生的快乐，悲伤着学生的悲伤。我和他们的故事，一件件，一桩桩，历历在目……

那是2007年，生完孩子刚刚四十天，我就返回了讲台，把嗷嗷待哺的儿子撇在老家。此时的我体态臃肿，刨宫产留下的伤口还在隐隐作痛，但我顾不上病痛折磨和思儿心切，毅然决然地接手了两个快班的英语课。为看一眼孩子，我时常在下班后，骑自行车，抹黑赶回三四十里外的老家。第二天早上，天不亮就赶回来，给学生上早自习。冬天，赶回学校时，全身冰凉，手冻得拿不起粉笔。每逢这时，学生总会递过来一杯热水，关切地说："老师，您暖暖手吧".

10年，我带复习班的英语课，自感责任重大，容不得丝毫马虎和半点懈怠。也是在这一年，儿子开始上幼儿园，但是婆婆要在老家照顾老人，不能来看孩子。为了扮演好妈妈和教师的角色，我每天起早贪黑，忙里忙外，没请过一天假，没耽误过一节课。每周末的联排是我最难熬的时候，两个班，两个联排，一上就是一上午。为了不耽误上课，我常常把年仅三岁的儿子关在教室外面，让他独自玩耍。一天，天气特别冷，我像往常一样上完第一个联排课，出去找他时，却发现儿子卷缩在教室外的墙角里，睡着了，小脸和小手冻得通红。我伸手一摸，孩子全身发烫，怎么叫都叫不醒。我吓得失声痛哭，不知所措。学生们看到后，提醒我打120.孩子爸赶到医院，二话没说，上去狠狠地甩了我一个耳光。我的眼泪夺眶而出，可我一句话都没说，返回了学校，接着上第二个联排课。我很想做个好妈妈，但我也想当一个好老师。这节课，学生们是含着眼泪听得，气氛热烈，没有一个学生捣蛋，连那几个经常睡觉的学生也抢着回答问题。从此，每逢英语课，没一个学生迟到，他们一个个变得乖巧懂事，刻苦努力。这年高考，班级英语及格率达到90%以上。

13年，我遇到了人生中最困苦的时期，孩子爸到外地工作，把年幼的儿子、刚满三个月的女儿和年迈多病的婆婆撇给我一个人。从此，我便独自一人带着这个上有老，下有小的家庭，负重前行，一边要照顾好老人和孩子，一边还要搞好教学，带好学生。我几乎每天都是五点起床，做好早饭，送完儿子，再匆忙赶往学校，备课、上课、批改作业。下了班，又匆忙去接孩子，做家务……忙的时候，就在孩子脖子上挂个钥匙，让他自己回家。遇到孩子或老人生病，想方设法把课上完，再去照顾他们。恰逢这年，我接了一个特快班，但是学生英语特别差，差到只能考三四十分、五六十分的程度。为带好这帮学生，我倾我所有，付出了全部的热情、耐心、时间和精力。每节课，都提前十分钟进教室，检查学生的默写和背诵。下了班，晚几十分钟回家，批改当天的默写和笔记，遇到需要额外辅导的学生，还要再延迟几十分钟，为其讲解疑难。实在批改不完的作业，备不完的课，带回家，等孩子睡着了，再批，再备。就这样，一做就是两年多，班里每个学生用过的默写本，都有厚厚的一摞。由于学生基础差，底子薄，几乎每节课，都要从头讲到尾，没有休息的机会。碰到重点，难点或学生不理解的知识，还要找时间、挤时间给学生反复讲，直到他们弄明白。两年前，由于过度用嗓，我的声带出了问题，长了很多小结。医生建议手术，还要禁声半年。我怕耽误上课，拖到现在，只能靠药片和扩音器维持。朋友和同事都说，我是个女汉子。其实，只有我清楚，自己偷偷哭过多少回。功夫不负有心人，经过两年多的努力，大部分学生都能考及格了，有些学生能考一百多分。此刻，我觉得所有的付出和努力都是值得的，没有辜负自己当初的选择，对得起自己对英语教学的那份热爱和执着。

泰戈尔说："爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。"大爱如酒，醇香醉人;酒如生活，苦辣自知!有多少教师，把散发着生命芳香的大爱，献给了所钟爱的教育事业，却将苦涩的生活一口吞下。我想他们的无私和奉献，执着和坚守也都有着和我同样的原因吧——因为热爱，所以选择;因为有爱，才能坚守。

"哇~哇~."半夜十点十分从鹿邑县人民医院的产房里传出婴儿清脆的啼哭声，等候在外面的产妇的丈夫这时才长舒一口气，从这位高龄产妇离开讲台到孩子出生才不过一个多小时。可孩子刚满月，这位产妇就不顾家人和学校领导的劝阻，拖着虚弱的身子重返到了三尺讲台……这位爱岗敬业的教师就是我们老君台中学的xxx老师。时光荏苒，一转眼的功夫，xxx跨入教师这个职业已经17年了。在这17年的时间里，她把满腔的热血献给了她挚爱的学生们，把勤劳和智慧融入这小小的三尺讲台，()使这块儿沃土上的花儿茁壮成长，竞相绽放。

一、以爱为本，忠诚教育事业

xxx，周口市西华县人。1998年6月从开封师专毕业，本科学历。为了鹿邑的教育事业而从教于鹿邑县老君台中学。从第一天起，她就在心里默默立下了"把教育当做自己一生的事业"的誓言。从此，她乐在其中，勤奋敬业，不懈奋斗，在教育事业这片沃土上实现着人生的价值。

作为年青的教师，她坚持党的基本路线，热爱教育，热心教研，爱岗敬业，教书育人，为人师表，潜心研究教育，在积极做好本职工作，争创一流佳绩之余，致力教育科研与改革，为培养"有道德、有理想、有文化、有纪律"的社会主义事业的建设者和接班人而不断努力。陶行知曾说过这样的话："捧着一颗心来，不带半根草去".是呀，只有爱的付出，才有爱的收获。因此，她作为一名教师一直坚信以爱为本，用爱来感化学生，来净化学生的心灵。

二、用心教书，用爱育人

工作17年来，xxx一直担任班主任工作，工作主动热情、勤勤恳恳、任劳任怨。在平时的工作中，她常常要一而再，再而三地对学生进行思想工作和道德品质教育，尤其对于班级里的后进生，贫困生，以及家庭复杂的孩子，她采取了用爱去感化他们的心灵，用心去塑造他们健全的人格和良好的品质的方法。在课堂中也一样，她本着少惩罚、多肯定;少质问、多鼓励;少训斥、多交谈;少命令、多引发的谈话政策，进行入情、入理、入境、入心的教育，让学生不把学习当成负担，健康快乐地成长。2011届xxx班有一位学生鲍超权因自幼患小儿麻痹症而腿脚不灵便，家里条件也很差，特别自卑。xxx经常和他促膝谈心，并组织学生给他捐款，使他变得自信自强，学习进步很快，2014年顺利地考上了高中。xxx老师在单位是个好教师，在家是一个标标准准的模范妻子，合格的"女仆".丈夫病了，他就千方百计给爱人做一些可口的饭菜，有时要一口一口地喂，到了晚上丈夫和儿子睡着了，她还要完成两项任务：做家务和批改作业，每天一直忙到深夜。早晨四、五点钟又爬起来做饭，做家务，有时顾不上吃早饭。了解石老师的人都说，看不到她有清闲的时候。她总是笑一笑说："从小就苦惯了，也累惯了，只要能对得起工作，对得起学生，对得起家人，我就觉得活的充实。"

在数学教学中，为了使学生由爱学变成乐学，她精心设计每一节课。同时，她还常常与家长沟通、联系，强调家庭教育的重要性，经过这几年的努力，她任教的班级一年较一年有进步，这进步，不仅仅只是成绩方面的，还有能力方面的，而更重要的是班上的学生有了学习的信心和热情。

三、追求卓越，奋力翱翔

常言道：要给学生一杯水，自己要有一桶水。xxx坚持学习，以此提高自己的文化素质。教学中，她潜心钻研教材，反复研讨新课标，认真做好笔记，广泛汲取营养，及时进行反思，转变教育观念，捕捉新的教学信息，勇于探索教育规律，大胆采用新的教学手段。xxx常向同科老师学习教学经验，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平。同时积极参加各个公开研讨课，教学技能不断提高。 "一分耕耘，一分收获".xxx的教学工作取得了较好的成绩：曾多次被评为鹿邑县优秀教师、优秀班主任，河南省骨干教师，多次获省市辅导奖，论文在国家基础教育论文大赛中被评为二等奖，教学成绩突出。

"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……"是xxx追求的境界。作为一名教育工作者，她丝毫没有懈怠，她深知后面的路还很长。她坚信"痴心一片终不悔，只为桃李竞相开",无怨无悔的辛勤工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

xxx，男，49岁，岱岳区大河学校中教高级教师，国家二级心理咨询师。自1990年参加工作以来，他一直在教学一线担任班主任工作，坚持党的教育方针，爱岗敬业，关爱学生，工作勤奋，成绩突出。

在学习中提高育人能力

要当好新时期的班主任，必须开拓视野，主动学习心理学知识。2013年和2014年暑假，xxx主动报名参加了国家三级、二级心理咨询师培训。虽然年龄已近知天命，但他坚信"莫道桑榆晚，为霞尚满天",坚持一边工作一边学习，经过进修，先后取得了国家三级、二级心理咨询师资格证书，并把学到的心理学知识自觉融合到教学中，积极为师生们开展心理咨询、心理疏导服务，使师生关系更加融洽、校园氛围更加和谐。

在实践中做好教学工作

在工作中，他认真学习课程标准，刻苦钻研教材，结合学生实际，把教育教学理论创新融合到教学中，注意调动学生的主动性，激发学生的积极性，启迪智慧，开发潜能，提高能力，有效克服了传统教学中教学手段单一，重成绩不重能力的弊端。在业务管理工作中，他充分发挥学校教科室主任的模范带头作用，无论在教育教学还是在课程改革中，都用实际行动践行"三人行，必有我师焉"的古训，虚心学习别人的先进经验，与年轻教师积极结成对子，做到了新老交流、与时俱进、教学相长。

在关爱中弘扬师者风范

xxx创造性开展班级工作，所带的班级班风正、学风浓、成绩高。他注重用爱心和耐心感染学生，主动热情地帮助学生，特别是贫困生和留守学生，给予的爱更多，投入的情更浓。他是泰安"天使女孩"张荥鑫的初中班主任，为了帮张荥鑫走出困境，他积极申请学校组织全校师生为她举办了爱心捐助活动。为了孩子，张荥鑫的妈妈不得不带病工作，中午没法回，晚上下班晚。xxx就让张荥鑫中午、晚上在自己家吃饭。业余时间，xxx坚持参加泰安市心理学协会和泰山小荷组织的公益活动，用自己所学服务社会、服务群众。2019年9月，全程参与了泰山小荷组织的为新泰8个乡镇的服刑人员子女送温暖活动;2019年2月，参加了岱岳区法院系统"阳光心态，快乐相伴"活动，并担任助教;2019年1月至4月，参加了泰安市民政局、泰安市心理学协会留守儿童心理疏导项目组活动，对岱岳区新城实验学校40名留守儿童进行全方位的心理疏导、心理援助与团体心理辅导。

在工作中，xxx始终以对教育事业的无限忠诚和热爱，以强烈的工作责任感和主人翁精神，去要求自己，工作成绩受到了师生和家长的认可。他2019年荣立区三等功，近几年先后获得市区"教育系统优秀党员"、"优秀班主任"、"优秀教师"、"教学管理先进个人"等荣誉称号。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

说起xxx，很多人都会流露出羡慕的眼神，因为她有着一位工作出色，关爱她的丈夫和一位即将毕业于“985”高校的聪明漂亮的女儿。她本人多次被评为“先进工作者”，荣誉的取得既凝聚着xxx的心血，更饱含家人的`理解与支持。

xxx常年跟随项目在外作业，丈夫贾现军在平东热电工作，为了支持她的工作，不离不弃、无怨无悔，始终是工作、家庭两不误，主动承担女儿的教育、双方老人的照顾，家中的大事小事安排井井有条。xxx非常珍惜一家三口团聚的日子，逢年过节，她总和爱人女儿一起在双方父母家住上几天，陪父母聊天，做家务，让老人们心情愉悦。结婚二十六年来，夫妻恩爱，孝敬老人，关怀女儿，热心助人，邻里和睦，赢得周围人们的赞美。

“家和万事兴”，xxx总结出一个和睦家庭的经验：“真诚待人、和睦相处、互敬互爱”。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

xxx是郑州检修部的项目经理。工作中他敬业爱岗，任劳任怨，家庭中孝敬父母，夫妻恩爱，善待邻里。爱人原在豫新发电公司工作，2006年为了更好地照顾年迈的父母和上学的女儿，提前办理了内退。全家人相亲相爱，真诚相处，建立起一个和谐美满的家。

都说婆媳难相处，但是在xxx家中婆婆媳妇相处融洽，婆婆还被县妇联评为“好公婆模范”。邻里之间情意融融，有个大事小情能够相互帮助。xxx一家始终把孩子的教育放在第一位，不仅重视女儿的'学习成绩，更注重女儿的独立生活和学习能力的培养，女儿以优异成绩考入郑州外国语学校，在小学初高中连年被评为“三好学生”。

xxx夫妻相互理解、和睦相处、热爱生活、珍惜所有，用实际行动诠释了家和才能万事兴。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

___在工作实践中，非常重视正规有序组织生产，每月月初，他就根据当月的出勤情况，控制每班出勤人数，防止月底出现人员紧张，影响正常生产，一年来，他的班组从未因为出勤不足而影响生产，进尺连创新高，全年进尺居各生产班之首，累计进尺1556米，为全队顺利完成生产任务打下了了坚实的基础。

___把质量标准化、工程质量管理做为重点工作来抓，班组成员因责任心不强而造成的质量事故，他从不姑息，严加处罚。同时，他以身作则，干每样工作，都按标准、按《规程》要求去做，一年来，他的班组施工的巷道月月被队评为优良工程，受到全队职工的高度赞誉。

安全工作是煤矿各项工作的重中之重，___深知这一点，工作中，他坚持“四不生产原则”，从不违章指挥、违章作业，__年全年，他所带的班组违章人数是全队最少的，未发生一起重大违章事件，为全队顺利实现第十二个安全年做出了突出的贡献。

___担任班长几年来，他在工作上的突出成绩，得到了全队干部职工一致肯定，但他面对成绩没有骄傲和自满，而是更加兢兢业业做好自己的每一项工作，为综掘一(1)队建设精品队组继续贡献自己的力量。

素有“老黄牛”之称的他，工作认真负责，遵守队的各项规章制度，从不迟到早退，干活总有一种不服输的劲头，在他的带领下，所在班组生产连创佳绩，多次被矿队表彰奖励，是队其它班组学习的榜样。

___深知，许多事故的发生都是因为操作不规范和工作环境恶劣造成的。因此现场作业期间，他非常重视质量标准化和文明施工工作，工作期间他在施工中中间深刻认识到质量标准化工作的重要性。其次从细微处入手，巷道的文明生产管理，物料整垛等他都亲自指挥，亲自动手，为职工创造一个标准、安全的工作环境。正因为这样，他所在班组连续二年夺得全队年度最高进尺，并四次创队掘进日进尺最高记录。

他的确“在岗一分钟，操心六十秒”，哪里有危险，哪里就有他。__年6月份，他所在队组在s3-4皮顺掘进，因顶板破碎，在割煤过程中，突发冒顶，冒落高度有1.2米左右，望着空荡荡的空顶，在这种情况下他主动割煤。缩小控顶距，加大支护密度,凭着多年的丰富经验，总是站在最前面，从不找借口推卸责任。为我队的正常生产创造了条件。

工夫不负有心人，___在工作的几年里，连续被公司评为“先进生产者”、“质量标准化精品个人”等荣誉称号。面对荣誉他没有止步，而是把它作为新的动力，继续不懈地奋斗着、拼搏着。依然为我矿下一个战线不懈努力。

班组是企业最基础的构成，而被称为“兵头将尾”的班长在企业的安全生产过程中起着至关重要的作用。露天矿采剥段运行班班长王风起就被大家称为班头。而他的确以娴熟的业务技能和扎实的工作能力，担负起了领头雁的作用，他的班组实现无轻伤及以上事故，创造了单班生产原煤1.5万吨记录，曾先后获得公司安全生产先进班组和先进个人，今年又获的神华集团先进个人殊荣。

“要成为一名优秀的电铲司机，就要学得一身精湛的业务技术和娴熟的操作本领”，这是王风起进入采剥段第一天就立下的目标和决心，怀着这个目标，王风起在电铲司机这个岗位上刻苦钻研，虚心的向外聘的师傅们学习操作技术，细心研究各种工种程序的衔接，在很短的时间里业务技能就得到快速提高，称为了煤炭开采的好手， __年，由于他突出的工作表现和较强业务能力，当上了电铲包机组长，几年后又当上了采剥段运行班班长。这时，他认识到干好工作，不光自己要干好，还要带着全班向前冲，面前新的挑战，他没有退缩，而是在工作中学，并处处起到模范带头作用，想方设法帮助职工提高工作技能。

针对公司近年来快速发展，对职工素质的要求，他充分发挥班组的作用，率先在班组内部建立了“职工安全档案”，记录着职工的操作弊端，有针对性的制定解决措施，在班前会或在现场作业时及时提醒职工改正弊端，正确操作。小毛是__年新招录的电铲司机，对电铲构造不熟悉，缺乏实际操作经验，经常出现失误，存在很大的安全隐患，作为班长，王风起将小毛的这一情况记录在安全档案中，每次在上岗作业前，都要考一考小毛的学习情况，并指定老师傅带着小毛进行操作，经过一段时间的学习，小毛的电铲实际操作能力得到很大提高。

功夫不负有心人，在他的言传身教手把手教，他班的职工个个都是生产能手，干起工作来做到都是“拼命三郎”，在去年公司煤炭生产会战中，他的班创造了单班生产原煤1.5万吨的历史记录，并做到了采掘现场帮齐、底平，保证了文明生产，优化了工程质量。

生产再紧、安全先行。作为班组长，王风起深知没有安全作保障，一切工作都等于零。所以他把安全工作当成班组的天字号的工程，做到天天讲，时时抓，尤其是制度落实必须到位。班组成员赵通全对王风起落实规章制度深入感触，他说：每个班前会上，第一件事就是学习安全规程和作业规程，掌握操作要领，并根据本安体系作业要求对一天工作中的危险源进行辨识，让我们了解危险部位在哪如何进行预控，在现场作业时，遇到存在重大隐患的工作，他都在现场，亲自动手操作，起带头作用。

在抓班组安全生产工作上，王风起还不断提出新举措，__年底进入煤炭生产旺季后，生产任务重，安全形势紧张，这时如果出现安全事故，全年的各项工作都等于零。为此王风起开展了“班前誓言”活动，每日班前会结束后，全班人员进行安全宣誓，保证当班作业遵守安全规程，做到一人自保、二人互保、多人联保，实现安全生产。

天道酬勤，务实进取的王风起在企业快速发展、做强做大的征程上一定会越走越好。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

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电信先进个人事迹材料

 第一篇：电信先进个人事迹材料

电信先进个人事迹材料

我叫**，自1987年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。xx年2月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”。特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，我带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务。  一、加强业务学习和自身修养

近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

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 二、汛前演练防范于未然

在汛期来临之前结合本公司线路实际情况，我制定了线路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演练。通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度。共组织模拟演练3次，共同学习讨论调度预案2次，必备防汛物资：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础。  三、身先士卒，勇挑重担

7月18日中午，地处**分局对面电脑公司电线短路，造成火灾，殃及我通信分公司20对、30对电缆各一条，20对分线盒1个，共造成2家大客户、9条宽带线和35户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接到公司通告后，放下饭碗立即带领2名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修。我带上工具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨，苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通，受到在场用户的一致赞扬。  四、关键时刻挺身而出，雨中现真情

7月8日至7月11日连续几天的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏。11日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班，线路抢险班接到抢险任务：**支局网点至大王庄有一处过路断杆3根、倒地2根，上有50对、100对电缆各一条，拉线2条。情况紧急，断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。我立即召集全体人员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了3个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信

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安全及行人安全得到了保障。抢险结束后，队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方。今年，在我的带领下我们班共抢修灾情**次/处，立杆**根，补拉线**条。

xx年7月20日、21日，受台风“海棠”影响，接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在180毫米以上。根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之前便启动了防汛预案。由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。20日晚8点半随着大风暴雨倾盆而下，地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出3人，带上工具分成两组，我带领一组同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水，另外一组在地下室进行抽水。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充，时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战1个多小时，雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢的被排出。由于连续几天的抢险工作，加上休息不好，在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天，我深知领导的关怀，但是我熟知线路抢险还有很多工作要做，强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下，在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班岗。

几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

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 第二篇：电信行业先进个人事迹材料

电信行业先进个人事迹材料

我叫＃＃，自2014年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。自从分配到管线资源岗和97机线岗上工作后，始终加强自己业务技能的学习

和自身素质修养。

随着通信事业的飞速发展，非凡是近年来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。在工作之余，认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用各项知识，以及计算机维护知识和网络知识。

今年元月份，crm系统开始上线前数据的核查和调试，新的系统添加了好多新的而未知的数据，使我带入了困境。为了使各项指标均能达标，我对各项数据指标一一核查、比对，同时和其他县负责人员积极沟通，探讨。将数据比对后建成电子表格，报市公司导入新数据库。由于各项数据较多，我只能加班加点，拼命的干。孩子生病了也只能让妻子一人独自操劳。千里之行，始于足下。这句话给了我很大的动力，不畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地

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才能干出好的成绩。阳光总在风雨后，在我的辛勤努力下，各项数据全部达标，crm系统正常上线。但是上线后又出现了新的问题，资料短缺、编码错误、流程不正常等等问题又困扰着我，面对新的问题，我对线路资料进行了更新，对接口错误和工单不流转问题和市公司相关人员积极协调，学习处理办法。一年来crm流程正常运转，机线资源实行动态更新，线序资料随动随改，各项工作有条有序的开展。

10月中旬，分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调，解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆，采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重，造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况，我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准，将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力，至11月中旬，已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列。  第三篇：电信系统个人先进事迹材料

某，这个曾经非常普通的名字，如今对**县大多数人来说并不陌生，因为**电视台已经连续三天播放王**的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王

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**同志1970年参加邮电工作以来，在他平凡的工作岗位上一干就是30多个春夏秋冬。他先后当过机线员、机务员、保管员。

不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来，始终被系统评为先进生产者，1989年—1997年连续五届被评为**省邮电部门劳动模范；1991年被省政府评为省级劳动模范，同时被省总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；1992年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表；2014年6月被评为市级特等劳动模范，2014年荣获全国“五一”劳动奖章。

纵观**同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用30多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，“他话语少、不善言谈，只知道不声不响地工作”。他正是用这样的个性，默默地在平凡的岗位上，一干就是30多年。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒，始终如一。一朝一夕容易做到，三年四载也易坚持，但难能可贵的就是他33年如一日，一万多个工作日，寒来暑往始终如一，从未有过一句怨言。有人给他计算过这样一个数字，一年365天，他几乎都在工作岗位上，双休日很少有休息的时候。30多年来，他用常人所无法承受的寂寞，在枯燥、

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单一的工作岗位上，默默地奉献着、耕耘着，他把人生最宝贵的时间全部献给了自己所钟爱的事业。他曾经说过这样一句话：我的头脑中，从未想过“清闲”是什么滋味，“清闲”对于我来说是一种可怕的打击……在一次库房改造中，他起早贪黑一口气加了104个夜班，连续28个周日没休息，使仓库物品达到“三清三符”的标准，实现了“三有”，货架物品“五五排列”，使自己练就了“闭目不错”的管库功夫，在全省邮电观摩大会上现场演练，反响强烈，博得了一致赞誉。

他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人，都是**同志自己动手干的。修门窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他的拿手好戏，单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计，只要他能干的，他就自己亲自动手，而且为了节约资金，他多数是废旧利用。现在，通信分公司20多个科室班组，哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想到的就是“王老铁”，只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来，为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前，他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。

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做好后勤工作，他每天很早就到岗，晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担，从未出现过任何差错。多年来，他全心全意维护企业利益，以企为家，修废利旧，被誉为好管家、把家虎。据统计，经他搬运的各种材料上百吨，经他手修理的手动葫芦、钢线钳子、滑车等工具近百件。邮电分营后，支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖，我们自己烧还太浪费，不烧，由于温度的影响，多数支局的机器将不能正常运转，这个问题不尽快解决，将会影响农村地区的正常通信。于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统，一连起早贪黑干了20多天，改造了13个支局，共节约取暖面积千余平方米。每年秋季运取暖煤时，卖煤的说过几车秤就得了，以后就不用过秤了，大家都有好处，可是他坚持车车过秤。他曾创下过亲手卖出50多吨旧铜线，局里审核时价钱和数量一点不差的纪录，被一些人说成是“脑袋不开窍的人”。有一次，他为抢救同志，手、脚、腿多处受伤，他不住医院住库房，请当护士的亲属到库房为他点滴、换药，自己躺在床上指挥付料，身边的同志和工程队的人员都感动得赞叹落泪。工作中，他不怕脏、不怕累，哪里有风险他第一个挺身而出。记得有一次由  第四篇：电信系统个人先进事迹材料

某，这个曾经非常普通的名字，如今对xx县大多数人来说并不陌生，因为xx电视台已经连续三天播放王xx的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。

提起“王xx”，熟悉他的人都伸大拇指。王xx同志1970年参加邮电工作以来，在他平凡的工作岗位上一干就是30多个春夏秋冬。他先后当过机线

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员、机务员、保管员。不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来，始终被系统评为先进生产者，1989年—1997年连续五届被评为xx省邮电部门劳动模范；1991年被省政府评为省级劳动模范，同时被省总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；1992年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表；2014年6月被评为市级特等劳动模范，～年荣获全国“五一”劳动奖章。

纵观xx同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

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他起早贪黑一口气加了104个夜班，连续28个周日没休息，使仓库物品达到“三清三符”的标准，实现了“三有”，货架物品“五五排列”，使自己练就了“闭目不错”的管库功夫，在全省邮电观摩大会上现场演练，反响强烈，博得了一致赞誉。

他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人，都是xx同志自己动手干的。修门窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他的拿手好戏，单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计，只要他能干的，他就自己亲自动手，而且为了节约资金，他多数是废旧利用。现在，通信分公司20多个科室班组，哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想到的就是“王老铁”，只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来，为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前，他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。

他爱岗敬业，把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了极不平凡的工作业绩。他工作起来不要命，人们送给他一个外号———铁人。记得在天增线路改造工程中，他看到早晨材料装车要耽误两个多小时，从而影响工程进度，晚上装车既不方便又不安全，于是他主动提出每天早五点来局里装车，交接后再去吃饭，他一连40多天起早一人装车，共装卸了20多吨铜线、铁线，2400多条铁木担、4万多件穿钉、隔电子等零配件，为工程节省了2014多个工时。随着通信事业的快速发展，程控交换设备不断增容、更新，为了做好后勤工作，他每天很早就到岗，晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担，从未出现过任何差错。多年来，他全心全意维护企业利益，以企为家，修废利旧，被誉为好管家、把家虎。据统计，经他搬运

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的各种材料上百吨，经他手修理的手动葫芦、钢线钳子、滑车等工具近百件。邮电分营后，支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖，我们自己烧还太浪费，不烧，由于温度的影响，多数支局的机器将不能正常运转，这个问题不尽快解决，将会影响农村地区的正常通信。于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统，一连起早贪黑干了20多天，改造了13个支局，共节约取暖面积千余平方米。每年秋季运取暖煤时，卖煤的说过几车秤就得了，以后就不用过秤了，大家都有好处，可是他坚持车车过秤。他曾创下过亲手卖出50多吨旧铜线，局里审核时价钱和数量一点不差的纪录，被一些人说成是“脑袋不开窍的人”。有一次，他为抢救同志，手、脚、腿多处受伤，他不住医院住库房，请当护士的亲属到库房为他点滴、换药，自己躺在床上指挥付料，身边的同志和工程队的人员都感动得赞叹落泪。工作中，他不怕脏、不怕累，哪里有风险他第一个挺身而出。记得有一次由于天气影响，60多米高的铁塔上天线发生故障，当时风势凶猛，没人敢上，他自告奋勇第一个带头登上塔峰抢修故障，下面人都为他捏着一把汗，当他下来的时候，豆大的汗珠流满面颊，瘫倒在地上。他经常带病坚持工作，从未请过一次假。经常去仓库的同志会发现，在仓库的一角的板床上常年放着点滴所需的用品，经常为他点滴的护士说：“王老铁”并无恶病顽疾，就是因为常年超负荷工作，才使这位铮铮“铁人”做下了无缘无故的高烧和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地点滴吃药，实在严重了，才被迫在仓库的木板床上躺下来休息一会儿……

2014年10月，小灵通基站建设工作开始了，xx同志和供应的同志经常起早贪黑地工作，收料、付料，有时到半夜。除了电杆雇人卸外，其他的材

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料，如基站、天线、钢线、电缆等都是他和同志们亲自装卸。记得有一次，送基站和天线的车晚上八点多才来，一时找不到装卸工，xx同志来后，二话没说就上了车，开始卸料，单位值班同志看到这情景，也来帮忙。就这样，在他的带动下，参加工程建设的同志工作更加主动，而且都毫无怨言，节假日也从未休息过，既保证了工程建设如期完成，也为企业节省了部分装卸费。

他表里如一，不图名利，用一颗真挚的爱心奉献着社会、帮助着他人。无论他走到哪里，都把

爱心奉献到哪里，他帮助过许许多多相识的人和不相识的人，被人们誉为“活雷锋”。30多年来，他始终如一地为单位职工及家属义务理发，先后自费更换理发工具8套，共为职工及家属义务理发2万多人次。他义务照顾单位退休职工王振拥20多年，为他看病、买药、洗衣、送饭，过年过节把老人接到家中，使这位孤寡老人享受天伦之乐。老人临终前说：是党的好儿子xx让我孤寡不孤晚年幸福。他为保护行人安全，曾奋不顾身地拦过惊牛、惊马；他曾把昏倒在路边的转业军人黄文送到医院抢救，并为其付了全部的医药费；他曾把受伤的小女孩杜妍送到医院及时抢救。2014年4月26日晚6点多钟，他看见一位迷路的老大娘，他领着老人花了一个多小时的时间才把老人送到家，然后自己默默地离去。2014年9月的一天，在县医院附近他看见一个因车祸受伤的妇女无人送她去医院，他二话没说把她送到医院，并帮助病人做ct，又自已拿钱给她办了住院手续，等到病人的家属来到，一切安排就绪后，他才离开医院。98年特大洪水时，他从仅有的工资中捐出1000多元钱、衣物20多件，表达一名共产党员的一颗爱心……像这样的好事在他身上很多很多，有时难免亲属、朋友不解地说他：你这样做图的是什么？他

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只是淡淡地一笑说：这算不了什么，帮人如同帮已，我没想图什么，只知道每个人都有需要帮助的时候，况且我还是一名党员……

他视荣誉为动力，矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值。xx同志用他持之以恒的进取精神，创造了非凡的工作业绩，得到了社会各界的高度赞誉，同时也获得了许多殊荣。在荣誉面前，他从未向组织上张过一次口，而是不骄不躁，以荣誉为动力，矢志艰苦奋斗、爱岗敬业，扎实进取。特别是近几年来，他从未因为自己工作的阅历、取得的成绩或因年龄的关系，而放松过对自己的严格要求，而是更加谦虚谨慎，加倍努力。2014年以来，他为了给企业分忧，时时处处发挥模范作用，在线路工程施工特别紧张的情况下，工程所需杆号牌、线序牌没有地方做，他主动承担此项难题，一共70多天贪黑起早，亲自设计、刻字、喷字，共用塑料板刻版300多块，做了1万多块杆号牌和线序牌，不但为企业节约资金万余元，而且还保证了工程的如期完成。为了宣传通信业务，扩大公司在社会的影响，他用旧包装箱板做宣传板、装宣传车，大力宣传通信公司的来电显示、宽带上网、小灵通等新业务。他只顾“大家”，忘了自己的小家，多年来几乎把所有的时间都用到了工作上，照顾家里的时间很少很少，家属不理解，他耐心劝说，久而久之也就习惯了。记得2014年5月自己的母亲胳膊摔成骨折，女儿住院手术，他却没有请假，仍然不声不响地坚守工作岗位，母亲和女儿出院后对他生气，他却笑着说：“‘以后’我一定多抽出些时间好好照顾你们。”也正是这样，有的同志劝他说：“老铁，你都干到这种程度了，换个岗位休息休息，让年轻人多干些吧！”可他却说：“我取得这点成绩是大家支持、帮助的结果，我只不

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过做了些我自己应该做的事情，按要求还相差甚远，我需走的路还很长很长……”

正是这朴实的话语，润泽了他不平凡的事迹，正是这些点点滴，才真正体现了他孜孜以求的奉献精神。

荣誉的取得成了xx同志继续前进的动力，如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个闪光点……

 第：电信个人事迹材料

海尔公司总裁张瑞敏有这样一句名言：“什么是不简单?能够把简单的事千百遍都作对，电信个人先进事迹材料;什么是不容易?能把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”在长沙电信分公司，我是一个普通得不能再普通的人，九年如一日，做着一份平凡得不能再平凡的工作——在大客户部担任客户经理。在这九年中，我积极投身于电信事业，把自己的人生支点架在大客户部这个平台，在领导的鼓励和关怀下，在同事们的精诚帮助下，我“不断学习提技能、多方开拓促营销、优质服务创高效”，把这份工作做得有滋有味、有声有色。

 一、发扬团队精神，共同融入企业文化，发挥团队力量。

加盟电信以来，我深深感受到了公司中团结奋进、善于战斗、勇于创新、甘为奉献的和谐氛围。在公司企业文化的熏陶下，我养成了“事事以公司为重，处处想在前、做在前”的工作作风。记得刚刚作大客户经理之初，我勇

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气可嘉却经验不足，在个人营销过程中屡屡碰壁，因而情绪低落，甚至萌生退意。在这种情况下，我们的事迹材料领导，从精神上给了我无微不至的关怀和引导，耐心地帮我分析原因、找差距，以强烈的责任感和使命感带领我进行调研和分析，找出了主要的症结，并积极帮助我克服了焦虑、惧怕、信心不足等心理问题，引导我一点点融入电信的企业文化，让我意识到，成功不是一个人的单打独斗，而要靠团队“协作”，共同奉献，大家通过合作达到集体的成功。从此我坚定地在为客户服务的路上奋斗了近9年，而且发扬“传帮带”精神，对需要帮助的新同事总是及时伸出援助之手，帮他们尽快融入企业文化。

面对激烈的市场竞争，在**项目中，客户经理医生事迹材料心理准备不足，有畏难情绪。我便和部门主任与他共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立专项小组;从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，通过公司团队的力量终于拿下了这个项目。

 二、加强沟通协调，.以客户为中心强化营销，在为客户提供优质高效服务的同时实现双赢。

作为一名大客户经理，我认为只有以“为客户提供优质高效”为前提，想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户的信任度和忠诚度，确保客户逐步使用我公司业务，从而保证收入与业务量指标的不断攀升。

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湖南体育彩票热线系统整体解决方案项目，是省公司大客户服务部05年至06年度组织实施的探索性重大战略转型案例，是公司暨福利彩票热线系统后又一在全省范围内用vpdn组网的大型彩票热线系统。该项目计划初期，就受到来自网通、移动等竞争对手的多方竞争，对手纷纷许诺给与客户大幅度的优惠政策。

作为负责该单位的客户经理，我与大客户部的同事们及时了解到这一项目的重要，对于我们而言，集体利益高于一切，公司的需要就是前进的号角!我们三管齐下，一方面充分发挥团队精神，集思广益，团结互助，每个人都充分发挥自己的人际关系，及时联系省、市两级公司相关部门，调动一切积极有利因素;另一方面放弃了一切休息时间，迅速根据客户的实际要求和经营特点制定了一整套个性化的通信合作方案。同时，我和同事们还多次上门走访客户，并积极提供最优质服务。只要客户单位来一个电话提出问题，哪怕是深夜，我们都会立即赶往客户单位，并在第一时间内解决问题。我和同事们优质、热情、周到的服务终于打动了客户，使我公司最终排除众多通信运营商的竞争，赢得了此项目关键性设备的系统组建工程。

目前项目首期已实施与广州大区中心联接，完成系统试运行并转入正常使用。正进行第二期与增值业务的补充协议拟定，计划7月中旬签订协议。而此项工程项目的签订，客户将采用我公司adsl+vpdn线路共计576条，每年公司收入达万元，同时使用2m数字电路、vip机房机架、vip机房共享100m上网专线等技术业务，预计该整体项目将每年为公司创造直接经济价值达万元。

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 三、强化服务理念，树立企业品牌，实施关系营销，保障客户稳定。

在日常服务方面，我从客户决策层到使用层，自上而下地开展营销攻关工作，力求将“班主任事迹材料”的服务理念影响到每一位客户，在每一位大客户心目中树立起中国电信的企业品牌形象。工作中，只要客户有想法，我就有思路;客户没有想法，我也能切身处地为客户规划出通信网络构架与发展前景，使每一位客户都能体会到快速、便捷、优质、有效的大客户服务质量。

当时，我迅速意识到这是一次商机所在，作为负责该单位的客户经理，我及时与公司领导进行了沟通，在领导的大力支持和关怀下，我与公司相关部门组成了应急小组，迅速制定整套应对方案。首先我利用多年来与客户建立起的关系网积极引导客户转换通信方式，与该单位的领导轮番接触，渗透改制意向，并先后多次利用业余时间邀请该单位领导及通信方面的工作人员参加一些社会活动，从而拉近了电信们与客户之间的距离，取得了客户的信任。在公司多方的配合支撑下，制定了灵活的营销策略，并邀请人大领导一道多次召开技术论证会，对技术方案作了详细的研讨、论证，并反复进行了测试。

今年4月，该单位终于同意采用我公司技术实施小交换机改制并网，全面实现了该单位电话的置换并网工作。人大改制并网的成功实施，共完成改制639门，仅月租费一项每月为公司增收万余元;新装单机639门，该单位月通信收入增加万余元，新开来电显示256余户，每月增收1280余元。  四、提升营销技能，重视信息工作，追求专业化、系统化的营销管理体系。

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作为服务行业的通信业，随着各项通信技术的层出不穷，对客户服务提出的更高的要求，我深感只有不断的学习，努力探索，以科学服务为先导才能适应社会发展的要求。非通信、营销“科班”出身的我，从熟悉各类电信新业务、营销知识入手，从前年开始就自学了《各类电信业务使用指南》、《公务员事迹材料》、《计算机信息技术基础》、《电信市场与营销》、《市场竞争与企业营销》、《服务营销》、《资本管理》等课程。在平时与客户的业务谈判中为了不使公司的利益受损，我还参加了法律专业的学习，并取得了法律大专的文凭。在与公司其他部门接触和交流时，我虚心请教，忙中偷闲地学习各项电信新业务、新技术，无论是线路维护，前台受理，还是宽带接入，电脑调测等等，我都会用业余时间学习，观摩，钻研。我知道只有过硬的技术和知识客户才会对你放心和信赖。

作为长沙电信分公司大客户部的客户经理，我深知，是长沙电信给了我认识自我、实现自我、提升自我的舞台，是各位领导的关怀和鼓励使我成长，是同事们对我的帮助和支持使我进步。因而，我愿以最努力的工作回报电信、服务客户，做企业忠诚的开拓者，个人先进事迹材料，做客户忠心的守护者!

◈ 电信事迹材料和工作亮点

杜振岩，中共党员，兰西电信分公司乡镇支局支局长，2017年参与划小承包任职支局长以来，始终不忘初心，牢记使命，不断学习习近平新时代新中国特色社会主义思想，争做合格党员，在乡镇渠道建设及经营工作中，不断探索，在专营店手机终端运营卖场化、异业引流增效益、农村渠道体系建设、团队经营管理方面，做出了突出的业绩，使兰西乡镇之局从2016年收入130万元，在2018年提升到275万元，助力兰西电信分公司从全市最后一名，跃居到全市第一名。

作为一名已经53岁的老共产党员，他曾经在兰西电信分公司担任过多年的总经理，多年前因身体原因，主动辞去了总经理职务，不在担任管理岗位，2014-2016年，兰西电信分公司因各种原因连续3年没有完成收入指标，全市排名倒数第一。公司陷入了前所未有的困境，关键时刻，急需一名管理经验丰富，有着威望的人带领大家走出困境，作为一名老共产党员，兰西电信分公司的一员，强烈的责任心、使命感和担当精神，使他挺身而出，主动要求到最困难的岗位上去，当时兰西乡镇支局月收入只有11万元，是兰西电信分公司发展的短板，他毅然选择了承包乡镇支局，带领支局唯一的一名团队成员投入了工作。经过反复到乡镇实地调研，他发现在资源和成本上，电信公司和友商相比都不占优势，现有的经营模式没有发展前景，要想破冰，必须舍弃现有的经营模式，打造自己的专营团队。

他开始和支局人员进行乡镇渠道建设。一切都推倒重新建设谈何容易，14个乡镇他一个一个去跑，一个人一个人进行合作意向洽谈，选能人，而不是选我们熟悉的人，这是他坚持的一个宗旨。他在选人用人的四个标准是品德、思维、能力、资源。按照一乡镇一人的原则，稳定核心渠道，提升销售能力，2017年他基本上没有休过假，周六周日正常上班，半夜回家是常态。凭着令人叹服的执着和韧劲，2017年14个乡镇启用能人16个，建成专营电信业务乡镇渠道16家，发展能力稳步提升，2017年底，累计完成单卡6000多户，宽带发展1200户，全年收入完成217万元，完成计划的111%，超收50万元，同比增长翻了一番。兰西电信分公司年收入完成率跃居全市第一位，完成了从最后一名到第一名的不可能完成的任务，兰西乡镇支局及其带头人杜振岩同志居功至伟。

乡镇渠道初具规模，他在考虑渠道触角延伸拓展和渠道生存的问题。渠道的拓展工作就是大力建设泛渠道-即村代，坚持当地人做当地事儿，以乡镇内16个代理商专营店为核心，周边87个村屯商超建“村代”，打造了一支超过百人的乡村常态化营销队伍，建立了装维本地化、营销属地化的乡村营销服务体系。每个村代店内都加载了条幅、手写海报，店外挂电信标识牌，具备轻销售开户和翼支付消费能力。泛渠道的建设让更多的村代共同参与乡代的经营工作，优化了渠道结构、拓展了渠道的发展能力。

为了渠道生存，他采取的方法1是专营店终端运营卖场化。针对主流机型，支局统一组织与厂商、省代谈判，统一选型、压低进货价格，代理商自主进货。各乡镇如有终端滞销库存通过钉钉群发布信息，团队内部通过钉钉群沟通其他乡镇销售，在各乡镇内部实现调拨、结算。通过统谈价格、内部信息共享、终端调配、村代增触点等方式，代理商提升了销量、增加了利润、降低了风险，进货销售没有负担，解决代理商的后顾之忧。

他采取的方法2是异业引流增效益。支局与安能物流、捷信分期统谈合作，乡镇代理商分别签署协议，使每个乡镇代理商都承载收发快件和手机分期业务。同时，还降低物流押金标准、叠加了分期分成比例。每个代理商办手机分期时必须捆绑一张电信卡，门店通过物流增加了客流，又通过代办快件分成、分期佣金提升了代理商的效益。2019年他还计划引入劳务输出平台和农业增产平台，目前已经基本洽谈完毕，利用农村巨大的劳务输出市场和农业增产的吸引，拉动客户使用电信业务。

在渠道的管理方面，他联合乡镇代理商成立特战团队，支局长任队长，乡镇代理商分别任副队长、技术主管，渠道经理任团队总务，按照个人能力和特长分别承担团队单项工作分工，为14个乡镇代理商及87个村代服务。

1）特战队统一管理，统一调度，制定18条团队制度，有队规、有组织、有分工并严格执行确保团队的发展和运营。

2）建立团队钉钉群，对团队进行有效管理，主要包括每日早晚签到、请假、每天发展量上报、业务学习、经验分享、业绩通报。

3）村代由乡镇级代理商负责日常管理和业务指导，以及日常的宣传工作；

4）建立全县乡镇代理商和村代的交流群，随时掌握每天的经营情况，日常业务指导、监督利润分配等。乡镇代理商和村代、村代和村民逐级建立微信群，实时沟通，宣传学习电信业务。

2018年兰西乡镇支局实现收入275万元，较2017年增收58万元，单卡完成6000张，宽带新增751户，兰西分公司全年收入完成率全市第一。杜振岩本人荣获2017年度优秀共产党员称号。兰西乡镇渠道建设管理工作作为先进经验全省推广。

成绩的取得源于一点一滴、脚踏实地的工作积累。兰西电信分公司取得良好的业绩，和杜振岩同志无私的奉献精神，作为一名党员的先锋模范带头作用及爱岗敬业的大局意识密不可分的。长期的跑乡镇渠道坐车，导致了他严重的颈椎病，腿也因工作骨折过，但是在渠道建设初期渠道发展能力不足时，他还是逐个乡镇、村屯的领着渠道进行宣传，逐个乡镇组织二人转进行商演吸引客户入店发展业务，商演结束他才能返回县里，有时候已经到了半夜了。用他的话说，都是新兵，不知道咋干，不领着干不行啊。即使渠道建设已经初具规模，他每个月还是组织各代理商进行经营分析，查找不足，共同探讨发展目标。我们还可以做的更好；我们不是单打独斗，我们是团队作战；我们一定要群力群策；这是他常说的几句话。一般人认为他这个年纪应该是退居二线，轻松一下的时候了，但是他不这么想，兰西分公司能有今天不容易，渠道建设能有今天不容易，不能半途而废，代理商们还希望跟着他干一番事业，老骥伏枥志在千里，相信在杜振岩同志的带领下，兰西乡镇小天地也会有大作为，兰西乡镇渠道建设永远在路上。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人;35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。

×××××分公司营业二班担负着全县拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户;她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢?×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你!你的工号是多少?”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动!

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。”“好!我就等着，如果你不来，我就投诉你!”。几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。在开展"1+1"扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了网通员工的精神风貌。

“一分耕耘，一分收获”，×××××分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成绩。×××××市团市委授予“青年文明号”。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

督查工作先进事迹

***同志，为我局地产处副处长。

，因工作需要，经局党组研究，该同志负责局纪检监察室督查督办工作。该同志能够以邓小平理论和党“三个代表”思想为指导，努力践行科学发展观，全面贯彻落实党风廉政建设的方针、政策。同时，该同志紧紧围绕局中心工作，紧贴领导工作思路，不断丰富督查工作内涵，尽力发挥督查工作的助推作用，出色地完成了各项督查任务，得到了各级领导和广大群众的高度好评，为我局党风廉政建设工作水平提高做出了积极贡献。

该同志一直把学习国土资源专业知识和督查业务知识放在工作的首位，把学习市委、市政府文件和局中心工作的安排部署作为搞好督查工作的出发点，做到对各类督查任务提前学习、深入领会，根据工作类别制作督查任务“地形图”，建立任务落实措施“结构树”，深入把握各类工作进展，确保“督促有据、检查入微”。

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该同志始终把督查工作作为维护部门权威，确保政令畅通的重要工作来抓，时刻抱着上为领导分忧、下为群众解难的态度，扎扎实实推动各项工作落实。()一是始终坚持一个“严”字。他对待工作一丝不苟，从讲政治的高度严肃对待督查工作，严格履行批示件登记制度，千方百计把工作做实、做细、做到位。二是始终扣住一个“紧”字。在督查工作中，他紧贴领导工作思路，始终把督查的重点放在领导最关心、最重视和带有全局性重要决策和工作部署的落实上，做到重点问题全力以赴，难点问题全程跟踪，热点问题全面反馈。三是始终注重一个 “勤”字。对于所起草的每一份材料，领导交办的每一件事，他都通盘考虑，坚持勤请示、勤汇报，经常征求领导和部门的意见和建议，切切实实地将领导决策部署落到实处。四是始终讲究一个“活”字。他在工作中不拘一格，注意选择灵活多样的督查方式，对那些周期长、时间长的督查事项，实施连续跟踪督查，将督查工作贯穿于决策实施的全过程，渗透到决策实施的方方面面。五是始终力求一个“快”字。他十分注重督查工作的时效性，千方百计加快办事节奏，提高工作效率。凡是列为催办查办的事项，都尽可能缩短办事周期，加快办理速度，接受每项任务都要快送审、快转办、快处理、快报告，做到不拖、不压、不误。

三、抓源头、建机制，切实提高督查水平

根据新时期督查工作面临的新形势、新任务，该同志注重创新方法，完善机制，不断促进督查工作科学化、规范化。

一是完善制度，规范督查工作程序。为进一步规范督查工作程序，他通过探索，研究草拟了督办工作的各项规章制度，做到接收有登记、转送有签名、落实有督查、完成有汇报等多项制度，同时能充分利用督查、督导的有效平台，积极采取重点工作全跟踪，专项工作有通报，一般工作常督促等措施。二是确立精确的督查指标，消除模糊性，提高督查工作的精确性。根据各类督查任务，分类制定督查工作细化表格，随督查通知发送各有关科室，明确督查内容、时间等具体要求，让承办单位“看得见、抓得着、做得来、报得上”。三是变静态督查为动态督查，掌握任务落实“度”，确保督查工作与业务科室业务进程同步，全过程反映工作进展状态。把各项任务按职责进行分解，突出工作重点，分门别类、有针对性和计划性地开展督促检查。定期催报、整理各科室工作进展，落实的逐件登记，正在进展的说明进度，尚未开展的要求拿出具体工作思路，并及时将督查结果报告局领导，确保局领导全面掌握全局工作进程。

该同志严格要求自己，不计得失，不求名利，尊重领导，团结同志，不断改进工作方法，得到了领导和同事们的一致认可。一是作风扎实，肯于吃苦。他从来都是早来晚走，兢兢业业，踏实工作，几乎没有休息日，晚上更是经常加班，该同志从无怨言，以苦为乐，以苦为荣。二是维护团结，善于沟通。他思维敏捷，工作讲究方式方法，能够抓住工作重点，善于上下沟通、联系内外，主动接受来自各方面的意见和建议，创造性地开展工作，善于调动被督查干部工作的积极性，使督查督办职能作用得以充分发挥。三是严于律己，注重形象。他能够严格要求自己，勤恳做事，低调为人，模范遵守廉洁自律的.有关规定，从来不利用督办检查工作的机会，以权谋私、以权谋利，以自己的实际行动树立了一名督查干部的良好形象。

，该同志全面完成了各项督查督办任务，促进了全市国土资源工作的全面发展，使濮阳市国土资源局承办各项工作任务得到全面落实。一是按时呈报、及时办理市委、市政府督查局督查信息30期、工作通报94项、公告5项。二是下发《督查工作通知》20期、督查工作通报4期，有效督促了重大或专项工作的落实。三是按时分解、安排、督导完成市委信箱3起、市长信箱5起批转涉及土地问题的信件。四是完成市督查局综合台帐涉及市国土资源局工作54项督促任务。五是完成“阳光热线”栏目活动四期，对活动中群众反映的有关土地方面的18件问题，全部按要求落实完成。六是并能按照市委市政府督查局的要求，完成系统重点工作台账283项，确保了各项重点工作、重点任务的推进和完成。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

2010年~2012年青协事迹材料和介绍

在武汉商贸职业学院的校园里，一直活跃着一群带着红帽子穿梭于校园的同学，他们就是我们学校的青年志愿者协会。武汉商贸职业学院青年志愿者协会是校团委校领导下的，由本校志愿从事社会公益，社会服务和社会保障事业的青年组成的联合性、非赢利性学生组织。“奉献、互助、友爱、进步”是我们志愿者精神，“爱心献社会，真情暖人心”是我们的服务宗旨。充分利用大学生的智力优势，通过广大志愿者深入、持久、实事求是的志愿服务活动，倡导互助友爱的社会风气，共同为推动社会主义精神文明建设和构建和谐校园，和谐商贸，和谐社会做出应有的贡献。

目前学校共在册青年志愿者3189人。学校青年志愿者协会积极响应校团委的各种号召，并结合我校实际情况开展各种志愿服务活动，立足校内，放眼社会，拓展了同学们的社会时间空间。我校青年无私奉献的精神和吃苦耐劳的作风多次得到学院，学校领导的肯定，并且在活动过程中得到了同学和其他服务对象的好评。

一、青年志愿者队伍建设

每年的迎新工作也是我校学生组织招新宣传工作的好时机。在8月25号—27号全校迎新工作中，我们共召集将近400名青年志愿者。在迎新动员会上，团委书记王吴杰亲自到场对我们学生干部和青年志愿者做动员工作，王书记要求大家发扬无私奉献精神，把老生关爱新生的传统传承下去，服务过程中要注意礼貌，多跟他们介绍学校学院的各种情况，尤其要跟他们介绍一下青年志愿服务，让这种精神薪火相传。在炎炎夏日下，为了给他们节约报名时间，他们以小跑代替了走路，而不惜汗流浃背；为了不让新生因不知道报名流程而导致缺失，志愿者们将他们为他们一一安排好；为了不让新生找不到寝室楼栋，志愿者们一直将他们送到宿舍才去迎接下一位新生。忙得他们几乎忘记了吃饭，但是没有一位志愿者抱怨过，他们脸上洋溢的是快乐。不少新生同学都询问青年志愿者怎么报名，需要什么条件，志愿服务给他们帮助和温暖，他们也希望参加这样的活动去帮助别人。

在完成招新工作后，经过面试、笔试、复试的环节，新一批的青年志愿者加入组织。通过一个月的试用期完毕，我们筹备召开了青年志愿者交流大会。会议首先由上届青年志愿者协会会长罗英介绍了学校青年志愿者的具体情况及优良传统，并展示了在上一年青年志愿者完成的活动。随后，新注册青年志愿者宣誓，志愿成为一名青年志愿者尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。最后新任主席罗英对本年度青年志愿者协会的年度计划做了介绍，并希望通过交流大会，新注册同学正式成为一名光荣的青年志愿者，对志愿活动有了更深的理解，为日后活动的开展奠定了良好的基础。

二、青年志愿者活动

1、团结的力量

2010年9月，龙泉山之行。龙泉山之行，其实就为我们提供了这样的机会，因为在我们登山的过程当中会遇到一些困难，需要别人的帮助，同时也会考验大家一个团队的问题——你是否会抛弃自己的

队友。在这次活动中，我们是手拉手爬上山顶的，当累得受不了的时候，总会有人拉你一把，哪怕是不认识的。在那一刻，我们的内心是感动的，我们也有了力量再坚持下去。（图为山顶合影）

2、校园文明行

2010年10月，为改善校园环境，创造良好的学习氛围，特举行了校园文明行活动。此次活动主要是清除校园牛皮癣、食堂一次性餐具和田径场的垃圾。此次活动共有200多名志愿者参加，通过大家3个小时的努力，校园的环境焕然一新，赢得了学校师生的一致好评。

3、阳光义卖—书籍（孝感希望小学）

2010年12月5日，为了给贫困小学的学生创造良好的学习环境，青年志愿者联合会举行了阳光义卖活动，此次活动卖的书籍为《大武汉美食指南》，共筹得善款1800元，我相信我们的绵薄之力能够为孝感的希望小学带来一丝的温暖。

4、阳光义卖—报纸

2010年12月5日，为了给贫困小学的学生创造良好的学习环境，青年志愿者联合会举行了阳光义卖活动。此次义卖的报纸由《楚天都市报》、《楚天金报》和《武汉晚报》等报社提供，在现场，许多参与献爱心义卖报纸的同学都是第一次卖报纸，当有人向我们买报纸感觉

很开心，“通过这一活动，开始明白生活的不易，更加懂得关爱和珍惜别人”。

5、节能环保，我们一直在行动

（1）2010年11月，“关注环保——回收废旧电池”。为了响应国家的号召，合理利用废旧电池，减少对环境的污染，我校青年志愿者协会开展了“关注环保—回收废旧电池“的活动。我们在人流量大的地方设立回收废旧电池的站点，并且在站点做宣传，有文字和图画渲染的海报和吸引人听觉的音响，只为了让大家知道、了解、并且参与进来，从身边做起。

（2）2011年3月12日，“美化校园”植树活动。植树节的意义不是在于每个人都要在植树节这天去种一棵树，而是通过植树节的又一次来临，使我们大家更加的关注绿化、环保的问题。在我们的身边有这样的一群人：他们在默默无闻地为这片大地播种着绿色，他们有的被称为“英雄"、有的被称为“当代愚公”，有的甚至是外国友人„„而我们志愿者用我们的实际行动告诉大家，植树是全人类的大事，是我们每一个人的责任。

（3）2011年3月27日，“地球一小时”熄灯日。中国经济发展迅速，令石油、煤炭的使用量大幅提升，中国已超越美国成为最大二氧化碳排放国，我们急需唤醒中国政府更重视可再生能源来保护环境。因此我校志愿者于3月27日号召全校师生熄灯一小时，不仅是为自己节约电费，同样也是为地球节约资源。

6、老吾老以及人之老—走进流放敬老院

（1）2011年11月，流芳敬老院之行。和谐的社会，有一个明显的标志就是充满爱心。我们关爱小朋友，帮助残疾人，自然也不会遗忘那些在福利院的老人们。因此，我校志愿者每年都会去流芳敬老院看望他们，似乎已成为一种习惯。在那里，我们的志愿者不会谈及他们的家庭和年龄，有的只是一位孩子与爷爷奶奶的交谈，我们为他们表演节目并且包饺子给他们吃，就是不让他们有孤独感，让他们知道这个社会还是关注他们的，没有遗忘他们的。

7、“香港彩虹”分享会既“微笑征集”活动 5、2011年12月1日为“世界艾滋病日”，但在“世界艾滋病日”还未到来前，我校10余名志愿者在2011年11月27日却几经与艾滋病患者真情拥抱。一提起艾滋病，无疑会让许多人害怕，但是谁又会知道他们心中那些不为人知的故事呢？Ken仔（张锦雄），一个与艾滋病斗争了16年的艾滋病患者，首先公开了自己的同志身份和感染者身份，他为现场的好朋友介绍了他从检查出来一直到现在的所有情况。有过低落，有过轻生，有过放弃，有过挣扎，有过自信，有过希望，知道现在已经拥有了属于自己的事业和责任。他的一生过的很充实行业很坎坷。他从做志愿者开始，后来给别人讲课，直到现在已经成为很有名气的同志事业的领军人物，其中经历了很多辛酸，现场的同学听到他的种种眼睛已经泛了泪光。就彩虹分享会过后，我校和

湖北工业大学一起在武汉地区开始了我们的“微笑征集”活动，从2011年12月1日—12月6日在我校征集的微笑就又3000多张，微笑活动结束后总统计为10万多张，在那些微笑照片中有医生、军人、记者、工人等，当然最多还是学生群体。不管怎么样，微笑传递情感，微笑传递温暖，我相信艾滋病患者看到这一张张微笑的脸庞，他们对生活一定会充满信心，充满力量的，同时“微笑征集”也告诉更多的人关爱艾滋，关爱社会。

8、爱心支教

2012年3月5日，我校青年志愿者联合会和武汉市艺萌康复中心取得联系，据介绍艺萌康复中有四名4岁聋哑儿童，为帮助他恢复听说能力，能像正常人一起生活，武汉商贸职业学院青年志愿者联合会在食堂门口开始招募志愿者，意想不到，竟然有这么多同学积极响应，报名参加的人数257人，远远超出了预料。然后就是面试环节，经过层层选拔，考察普通话，性格，耐心，责任感，还有班级排课时间等等，最终挑选出十名优秀的志愿者参加这次“阳光支教”活动。3月10号星期六，十名志愿者在我们外联事务部的联系人员带领下，到艺萌聋哑康复中心接受培训。到达聋哑学校的时候，孩子们早已经在门口热情的欢呼着，迎接着我们的到来。孩子们脸上洋溢着幸福的喜悦，拉着同学们的手，眼神传递着他们独特的感情。经过两天的培训，志愿者们已经基本掌握了和孩子们交流的基本方法。3月11号正式开始支教行动，十个人每天下午从武汉商贸职业学院坐近两个小

时的公交到司门口附近的孩子们家中进行2对1的辅导。按照活泼生动的教学方式，和孩子们交流到一起，边玩边学。笑容是一种无形的温暖，感动他人很简单，但是感动自己却是很难，目前我校青年志愿者联合会阳光支教活动还在持续进行！

9、清明节扫墓

2012年4月4日，我校40名志愿者，手捧小黄花，怀着无比崇敬的心情来到施洋烈士陵园墓碑前，进行“缅怀革命先烈继承先烈遗志”扫墓活动。会长黄江浩主持悼念词中强调鼓励大家要牢记历史使命，继承爱国传统，锐意进取，刻苦学习，奋力拼搏，以实际行动回报祖国，回报人民，在各方面都作楷模。在烈士纪念碑前，全体师生向烈士鞠躬、并敬献花，向革命烈士默哀三分钟，对为保卫国家而献出青春热血的革命英烈表示深深的哀悼。通过扫墓活动，青联成员们加深了对爱国主义精神的进一步认识，深刻体会到无数先烈用鲜血和生命换来的幸福生活无比珍贵，少先队员纷纷表示，要珍惜今天来之不易的幸福生活，努力学习，为祖国的繁荣昌盛贡献自己的力量。

10、阳光行动，爱在身边—为小依依开展阳光义卖及无偿献血（1）2012年4月，我校马春花老师的女儿陈锦依（依依）被确诊为白血病，马老师的心情十分的低落，高昂的医疗费用和稀有的Rh阴性A型血给这个刚建立不久的家庭带来了沉重的打击，也给出生才7个月的依依带来了长远的治疗痛苦。为此我校青年志愿者联合会及分会成员举行阳光义卖活动。此次义卖活动在流芳老街、光谷和关山等

多个地方进行，来自商务学院、经济管理学院、物流学院、美术学院及信息工程学院共140名同学，利用自己休息时间为小依依送关爱，献爱心。此次义卖的报纸由《楚天都市报》、《楚天金报》和《武汉晚报》等报社提供，在现场，许多参与献爱心义卖报纸的同学都是第一次卖报纸，当有人向我们买报纸感觉很开心，“通过这一活动，开始明白生活的不易，更加懂得关爱和珍惜别人”。

（2）2012年4月26日，青年志愿者联合会会长黄江浩得知小依依是稀有的Rh阴性A型血，并且急需血源，然后与立马武汉血液中心的王主任取得联系，经过我校校团委和武汉血液中心协商，决定在我校开展无偿献血活动。大家接到通知后，搜集了献血需要的条件，要

做的准备，和给人体带来的益处，打印出来发到各班，召开协会校区负责人会议，传达活动的内容意义。献血前12小时内不能喝酒，不能吃太油腻的东西，早上不能吃早饭，不少同学为了献血，取消了原来出去玩的安排，取消了出去吃饭的计划，空着肚子提前来到不同校区等着采血车的到来。拿鲜血证的同学脸上满是喜悦自豪，血型不匹配的青年志愿者看着献了血的志愿者很是羡慕，也很是遗憾，我们解释了好半天，承诺以后还有机会，大家才不很情愿的离开。我们很为大家的积极热情而感动，展现在我们面前的不只是大家献血的热情，而是同学们的热心，我们相信今后在学院，将来到社会中，碰到需要帮助的人，他们肯定会伸出援助之手的。

成绩只能代表过去，我们会积极总结以往的经验，扬长避短，向更多的兄弟院校学习，在今后的工作和活动开展中做的更好。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

我是中国电信分公司的xxx，一个普通的前台工作人员。因为工作上的关系，我会经常接触到很多客户。不谦虚地说，有时候会有听到客户说：诶，这个工作人员态度不错。我很开心听到这样子的评价。其实得到夸奖，我是做到了几点：微笑、语气、耐心、细心，做好与客户的沟通。这是一条线的。在我们这种电信服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是发自内心的愿意为顾客服务；它还可以体现宾客至上，让客户有种宾至如归的感觉。在平时的观察与服务中，我感触极深。顾客的层次是多种多样的，需求也是大不相同，我们怎样才能在高效保质的服务前提下，将微笑服务贯彻到具体办理业务的细节与过程中呢？在我看来，只有把微笑当成一种习惯，我们的服务质量才能更上一个台阶。

首先，微笑必须发自内心才会动人，只有诚与其中才能笑与其外。我们始终与客户保持以微笑相见，那是因为微笑是爱与友谊的开端；其次，要有一份“我工作所以我快乐”的心情，微笑面对所有客户，你会开心起来，让他们分享你的快乐，如果你皱着眉头带给你的只有一天糟糕心情；第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好业务，还担心我们的客户不满意吗？当微笑成为一种习惯，我们的身心会更加愉悦，我们的服务会更加到位，只要我们用心去做，一定可以将微笑贯穿整个服务的始终。这个说起来很简单，做起来真的很难对不对？你们会问：面对个别客户的极端情绪或者蛮不讲理，我们又怎样做到将微笑坚持到最后一刻呢？说到这里想到工作中我经历的事情。客户着急使用宽带却未带齐手续，有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着跟他解释这样的规定对他宽带安全有好处，如何帮其维护宽带的安全性和稳定性，以及怎样维护自身的权利……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。说着说着他就不好说什么，就走了，临走我也不忘笑着跟他告别，说：请慢走。试想一下，如果在客户情绪不好的时候，我也跟他对着干，或者摆臭脸直接说“我有什么办法，

你直接找领导去”。那他不是投诉你就是他自己脑充血，情况会变得更难解决。所以说，笑笑没什么不好，又可以解决事情，把纠纷强度降低，又可以让自己也保持一个好心情，何乐而不为。

当然在接待客户的过程中，要十分注意自己的语言技巧。或许你的诚意实言打动了客户，给客户留下良好的第一印象，为接下来的业务沟通与营销打下良好的基础。或许，你无意中的一句话激走了客户，甚至被客户投诉。

我回想了一下自己的工作，浅浅归纳出三点：

第一避免使用命令式语气，应用请求式语气。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就勉强别人照办；而请求式的语句则是以尊重对方的态度，请求别人去做，比如说：1.命令式语句“你等一等”；2.请求式语句“请您等一等”；3.请求式疑问句“请您稍等一等行吗？”如果用第一种命令式语句可能会触怒客户，我为什么要等？我可以到其它地方办理。而用请求式，特别是请求式疑问句，更能显示对客户的尊重，或许因为你的一句尊重语句，他会心甘情愿地等一等。

第二表示拒绝应使用请求式语句。当客户提出无法办理或不符合规定的业务要求，只是生硬地说“不能或不行”，那么肯定会伤到客户的心情而且也可能被投诉。假如用肯定的请求句要求客户谅解，“实在对不起，由于某某原因，不能这样办理，请您原谅”，态度谦恭诚恳地拒绝客户，不致使客户反感，也解决了问题。因此，在拒绝客户的要求时，必须特别注意自己的态度和言词。

第三说话时语气应委婉。委婉的语气使人感到备受尊重，生硬的语言让人心中不快。如：“请您稍微等一下”“让您久等了，抱歉。”“请您慢走”，这就让人容易产生好感。总之，我的意思就是必须记住“三声”服务并经常使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语。

还有客户会说：同志，你脾气真好。其实很不好意思，脾气好不好我自己知道，很急的性子。可对待客户千万要收回来。很多客户是头一次进行业务办理，对他们来说，这是大事，但是却一头雾水，什么都得人带着，什么都得问。因此作为我们要理解他们，虽然很多条例和流程，在我们口中已经是说了无数遍，但

只要是新的客户，就要当是第一次说，不要让客户有那种我们觉得他很白痴的感觉。因为这种不好的感觉会在日后交易过程中某一个他不满意的地方爆发出来，到时候又是弄得一发不可收拾。耐心地对待客户，把他们的疑惑解释清楚，他们会信任你，也许做成的就不仅仅是这一单生意，还会带来其他的资源。

无论什么工作，都要细心对待。掌握熟练的业务技能，告诉清楚客户要准备什么，尽量避免丢三落四。很多客户都是很怕繁琐的程序，很怕接触业务事务，要是因为交代地你清楚，让客户来回跑动，将心比心，谁都会心生不满，然后把情绪发泄到经办业务员的身上。而对经办业务员本身来说，把工作做仔细了，也降低了自身工作的风险。我曾经也有忘了向客户拿应该复印的身份证，导致这个客户人在外地工作还得把身份证送过来给我，我只有不断表示歉意，这也让我时刻提醒自己对待工作要认真，不要给客户增加不必要的麻烦。

最后，在现在社会中，懂得沟通至关重要。而沟通也是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户需要什么，我们就提供什么。想客户之所想，急客户之所急。沟通能提供互动，而互动更能促进沟通。只有了解客户的情况，才能从根本上提高我们的服务质量。当然，是人总是会有自己情绪低落，心情不好的时候。谁都不是神，会不耐烦。这个时候我会调整心态，把生活和工作分开，甚至我会把自己设定成一个演员，告诉自己现在自己正在演一个电信业务员的角色，不能偷懒，告诉自己要微笑，要耐心，语速要放慢。等客户走了，有情绪再自己慢慢消化。我不知道自己这个办法是不是有点好笑，但我实际上真是这么想也是这么做的，总要找一个方法让自己情绪沉淀，不会有客户因为你的情绪而照顾你，所以要很清楚自己扮演的角色。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

王xx，女，xx省锦屏人，1987年2月出生，20xx年加入中国共青团。20xx年7月于xx省经济学校计算机专业毕业（中专），20xx年7月于xx理工大学行政管理专业毕业（大专），于20xx年10月参加邮储银行南明支行五里冲支行工作。在工作期间，参加了xx财经学院金融管理专业自学考试，于20xx年7月毕业。

转眼间，在邮储银行已有三年了。首先，作为一名银行从业人员，在这平凡的岗位上，他始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作能力，默默奉献，受到了单位领导和同事们的一致好评。今年以来，他认真学习了党的十八大精神，会议期间，他每天下班回家的第一件事就是打开电视，播放新闻联播，全程了解党的十八大会议的进展，用科学发展观的理念武装自己的头脑，树立正确的人生观、价值观；面对银行服务业竞争激烈、服务意识超前发展，他先后学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等知识，不断拓展自身信息化知识的广度和深度，为更加胜任本职工作充电加油。

其次，他认真履行职责，严格标准抓工作。20xx年参加了理财规划师学习、进一步了解掌握理财思想，有效地做好销售理财产品，之后的一年里，个人理财任务完成150万，超额完成上级赋予的任务。从自身工作实际出发，以良好的理财意识，创新意识和责任意识全新全意为客户服务。他在繁忙工作之余，还认真学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定，做到了办理业务又好又快又准，能有效的充当柜员骨干，提高柜台储蓄效率。除了积极学习金融知识以外，他还积极参加国家认可的学历和职称考试。20xx年取得了反假币上岗证书，20xx年度荣获中国邮政储蓄银行xx市分行“理财能手”称号及荣誉证书。

由于他们花石路支行于20xx年11月由五里冲搬迁至石板镇，面临新的环境及客户有其特殊性，客户基本为地利物流园的农副业产品个体户，资金流动较大，并且在他支行隔壁就有农业银行网点，存在剧烈的竞争，作为一线工作人员，他首要任务是积极采集客户个人信息，对客户的个人情况其工作情况进行深入细致的了解，并及时各种信息进行总结，提出合理建议和意见为领导决策参考，争取更大的客户资源。

第三、他严格要求自己的工作作风，树立骨干带头作用，始终严格遵守银行组织纪律要求和赋予的职责，严格按照邮政银行人的标准，做到“不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献”，真正把客户最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实；在生活中，注意塑造良好的自身形象，发扬艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，不奢侈浪费，不追求享乐，努力做到不为名利所累，不为物欲所动，不为私心所扰。在工作中，自觉维护同事们团结和严格执行廉洁自律，做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上，充分发挥表率作用，切实树立了公平处事、公心做人的良好形象和深入实际、扑下身子、真抓实干的良好作风。在工作中，他坚持做到了“六必访”，即身边的同学、亲戚、朋友、熟人、地利物流园的农副业产品个体户、驻石板镇周边重点单位，和他们建立良好的关系，积极帮助他们协调解决他们力所能及的个人困难，动员他们到他们邮储银行来存款。银行是国家融资工作机构，衡量一个金融机构状况硬性指标就是储蓄存款余额，这也是他们的中心工作。

为加强支行的储蓄存款余额，他积极的想办法，出主意，利用身边一切社会关系去促使增加银行的储蓄存款余额。例如，有一次，偶然的机会认识了周边军训单位的一名领导，闲谈中了解到他们的每年军训费用额度超过200万，由于资金进出比例较大，受传统意识的影响，并没有进入现金存入银行而是单一的放入保险柜里存放，于是，他瞄准这是一个增加存款机会，在支行领导的首肯下，他积极和军训单位领导和办事人员联系，多渠道了解他们军训的各种收入和支出状况，多次打电话给他们宣传他们的邮政银行便利的服务政策，去周边农家采摘新鲜的水果，利用周末和节假日送至军训单位，以自己的真诚和真心去感化他们，终于功夫不负有心人，他们同意了他们的要求，将军训的资金170万存入他们邮储银行并增加将个人的存款50万也存入他们邮储银行。存入资金的时候，他们的领导对他的服务态度和执着表示认可，对他说了一句“他们的观点因为你的态度而改变，你真的好执着啊”。可他不认为这是一种执着，这是一种用心去服务，去干好本职工作的态度。这不正是他生命的追求吗，他希望将自己的工作做得更扎实有效，希望他们的支行更快更好的发展。

用心服务就是做好本职工作的基础，“心”的缺失无疑给工作执行带来困难。“心”是彼此沟通的桥梁，是提高服务质量的指挥机构，在服务中只有将“责任心、真心、诚心”有效融合，才能和客户有效沟通，彼此理解、支持与配合，才能真正实践“客户是亲人”的银行服务理念。

有人问他，这么努力的工作是为了什么，他可以毅然的回答，他所做的一切工作都是为了实现自己的人生价值，无愧于自己的父母对他的培养；为了集体的利益，无愧于领导和们对他的信任和关心；为了让自己的青春更加绚丽光彩，无愧于自己人生的历程，让自己的青春释放出明丽动人的光芒。

◈ 电信事迹材料和工作亮点

抗击疫情战线上的“顶梁柱”

“这个时候我们党员不冲上去谁冲上去?”“党员就是不一样，党员就要带好头，关键时刻冲在前，困难面前不退缩。”这是漹城街道工农社区党委书记陈宣明在疫情防控工作一线常说的话，他不仅是这样说的，更是这样做的。

“老乡您好!因当前新型冠状病毒疫情防控形势严峻，为保障您和家人的生命安全，如您有接触武汉回乡人员，或者您家有武汉回乡人员请务必告知我们!”逐个排查外来车辆、及时全面了解情况、上门挨家挨户排查……这是连日来陈宣明和他的社区同事的工作内容。

今年春节，由于“新型冠状病毒”疫情蔓延，他一接到任务，立刻行动，带头主动战斗在一线，带领社区干部、网格员和社区医生每天到各个小区排查从湖北回夹人员，特别是从武汉回夹江的人员，耐心给他们做工作，关心他们有无发烧，咳嗽等症状，要求他们在家中自我隔离;他始终顾全大局，切实发挥好社区两委班子“主心骨”、“顶梁柱”作用，敢于担当、甘于奉献，不计个人得失，把每一项任务都作为自己神圣的职责。工农社区辖区人口多、小区多，工作量大，从大年三十到现在，陈宣明没有休息一天，就连家中的小孙子生病也没时间照顾，有时忙得根本顾不上吃饭，饿了就吃点方便面充饥，然后又接着继续战斗!

“义无反顾、勇往直前”，在陈宣明走在前、作表率的示范带动下，工农社区党员干部始终坚守疫情防控第一线，做到“守土有责、守土尽责”，让人民看到，党旗飘扬的地方，就有力量和希望，用行动引领群众，汇聚起群防群治、同舟共济的强大力量。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，xx市市场监管局党组成员、副局长不忘初心、牢记使命，在两根肋骨骨折的情况下不下火线，强忍剧痛忘我拼搏，奋战疫情防控一线整整4天，直至疼痛难忍才被同事发现强行送医院检查。主要领导知晓后，命令他立即休息治疗，他才停下手中的工作，还内疚地说没能继续与同志们并肩奋战，给组织添麻烦了!他的感人事迹，生动地诠释了一名共产党员领导干部在关键时期的使命与担当!

人民利益高于一切!

大年三十本该是阖家团圆的日子，但在疫情来袭之际，作为市场监管部门的公职人员，特别是党员领导干部，就只有“坚定保护人民群众的生命安全和身体健康”这唯一选择!大年三十早上6时左右，在洪雅县柳江镇中山村岳父家的接到了市市场监管局党组书记、局长打来的电话，要求他带队调查处理一起眉山中心城区群众投诉口罩涨价问题。

人民利益高于一切，三十夜的团圆成了奢望。还带着昨晚90高龄老母亲听着自己唱《新年好》歌谣时，露出开心笑容的回忆，冒着绵绵细雨，坚定踏上了抗击疫情、保护民生的征程。

上午9点，自行驾车的已赶赴单位和执法监督科执法人员汇合。同事们发现他的衣服和裤子上有湿泥，关切地问他怎么回事，淡淡的说：“没什么，来时在山路上不小心滑了一跤”。他命令大家一起立即奔赴举报投诉的现场，指挥执法人员操作进入该商家电脑销售业务系统，仔细查看口罩近一个月来的销售价格和进货价格，并要求商家提供纸质票据进行核对，后发现该商家并没有涨价，将情况第一时间回复了举报群众。高效务实的工作赢得了投诉者和周围群众的一致好评。

疫情防控期间，口罩监管是重中之重。处理完举报投诉后已是10时40分，又带领执法人员转战四川康博医疗器械有限公司、四川金山制药有限公司、眉州药房，逐一检查一次性医用外科口罩、84消毒液、消毒酒精的生产情况和销售价格情况，和同事们一直奋战到下午3点才回家吃午饭。

“曾副局长摔了一跤”，执法监督科科长欧军回忆说：“当时看他衣服裤子上还是很大一片湿泥，感觉他摔得不轻，他嘴上说没事，但我们都在时刻关注，是怎样的信念支撑着他!现在回想起来真的很感慨、很敬佩，一点都看不出他的异样来。”

马不停蹄人不歇气……

疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是年味!身上的伤痛，全然被抛于脑后!

1月25日，大年初一，9时。跟随xx局长检查眉东大市场、彭山城南临时农贸市场严禁活禽销售和市场消毒情况，检查眉山中心城区药店医用口罩销售价格情况，看望慰问12315热线值守人员，东坡区市场监管局通惠市场监管所和彭山区市场监管局凤鸣、彭溪市场监管所工作人员，督导疫情防控工作，行程密集紧凑、检查任务繁重，直至13时许。

1月26日，大年初二，8时许。对人民网群众留言反映的口罩价格上涨的问题进行现场核实，同时跟时间赛跑，率队检查眉州药房总店、新区农贸市场活禽宰杀点、宏远上铖电影院、远景楼茶楼等地。当日共检查活禽宰杀点6家，网吧2家，茶楼4家，药店3家，电影院1家，餐饮服务单位5家，查看督促人员聚集场所关停情况，用坚强的意志、迅捷的步伐，付出了百倍的努力与疫情抗争，尽量多的排除疫情给人民群众带来的隐患。还及时对一家药店涉嫌经营假冒伪劣口罩立案调查，责令该药店暂停经营，连轴运转直至14时30分，才拖着疲惫疼痛的身躯返回家中。

1月27日，大年初三，9时。按照市局疫情防控工作统一部署，带队检查人民群众“菜篮子”价格情况。在上执法车辆时，他扶着车门把手，脸色苍白，冷汗涔涔。连续4天与并肩奋战的欧军和其他执法人员心中一凉：“大年三十曾副局长摔的那一跤，果然不轻!”大家请他务必先去医院检查，但摆摆手缓缓说：“我没事，今天上午检查任务比较重，我们得抓紧时间，检查完了下午如果有时间我再去看看……”他马不停蹄人不歇气地对成都伊藤洋华堂眉山店、宏远盖丽等店的米，面，油等6家餐饮企业和一家食品经营企业的办证、索证索票，生活必须品销售情况进行了检查，坚决保障老百姓“菜篮子”价格秩序平稳。

我给组织拖后腿了!

上午检查完又已13时，走路都显得困难。大家关切地帮他联系医院医生，约好马上检查。就在这时，针对群众反映的猪肉价格涨幅问题的消息又在市场监管疫情防控工作群中响起。拉开车门，上车的第一句话就是：“马上去眉山大市场调查。”众人执拗不过，又第一时间对眉山大市场进行了检查，重点对猪肉价格、超市执行价格公开情况进行检查，并对新区市场内的华联超市内的米、面、油展开检查，直至17时才完成检查任务收队，这“铁打的汉子”终于同意同事们扶着他到医院检查一下。

通过诊断，发现左侧第11肋可疑骨折，第12肋骨折，腰1、2椎体左侧横突骨折!医生说这是典型的摔伤所引起的，强烈建议他住院治疗。医生告诉陪同前来的同事：“你们这位同志的伤情是很严重的，应该第一时间来检查治疗，也不知是一种什么信念，才使他简单的贴了点膏药，简单的止痛，坚持到了今天……”

在现场，医生告诫要住院治疗，注意休息，不要运动过量，否则伤口极易裂开。他执意不从，执拗地说：“全省启动重大突发公共卫生事件1级响应以来，全市市场监管系统那么多同志都放弃了春节休假，奋战在一线，请你给我打个止痛针就好了!”他转头告诉欧军等人：“作为分管领导，在这个关键时候我不能拖大家后腿，你们千万不要告诉世林局长，他从农历二十八以来就一直没有休息过，身边正需要人手，尤其是我又分管执法监督科，明天我还要带队去我联系的彭山区检查疫情防控工作情况。”

欧军不顾他的反对，将这一情况报告了党组书记、局长，知道后十分震惊，命令他立即配合治疗，服从医嘱卧床休息。当晚处理完繁忙公务的立即前去探望，给送去了治疗药物，并安排其他同志接替了他的工作。满怀愧疚地对说：“我给组织拖后腿了!”

没有什么豪言壮语，用自己的实际行动，彰显了一名共产党员甘于奉献的高尚情操，诠释了一名市场监管人的责任与使命!

“面对新型冠状病毒疫情，在因公负伤的情况下，强忍剧痛坚守岗位、顽强奋斗、扎实工作，事迹十分感人!”指出：“始终牢记人民利益高于一切，坚定地贯彻了XXX要求的把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的重要指示精神，打起了十二分精神，付出了百倍的努力，默默无闻，兢兢业业，践行初心使命、体现责任担当，是全市市场监管系统党员干部的表率，无愧为全国市场监管系统先进集体的一员!”

要求，全市市场监管系统广大党员干部要向学习，认清肩负的责任使命，发扬不畏艰险、无私奉献的精神，坚定站在疫情防控第一线，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量，坚决打赢这场疫情防控阻击战歼灭战!

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