邮政工作心得感悟汇总(5篇)。

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邮政工作心得感悟 篇1

邮政储蓄银行员工的反洗钱工作经验和经验

邮政储蓄银行员工现在正在结合他们的实际反洗钱工作经验和经验

反洗钱在当今复杂的金融和社会环境中开展洗钱工作 以下是一项重要而艰巨的任务。做好反洗钱工作是国家利益和人民群众的根本客观要求。是维护金融机构诚信和金融稳定的需要，也是保证信贷和支付稳定、促进邮储银行健康发展的保障。 .

配合《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱条例》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》机构”、“金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易” 随着《管理办法》和《金融机构客户身份资料和交易记录保存管理办法》的陆续颁布实施，邮储银行进一步加强反洗钱意识，初步建立健全了反洗钱内控体系，明确了内部反洗钱操作流程，基本能够按规定开展反洗钱日常工作。但由于反洗钱工作仍处于起步阶段，根据《中华人民共和国反洗钱法》的要求，工作强度、成效、长效管理机制建设等不符合相关要求。提升。结合实际工作，简单谈谈邮储银行在反洗钱工作中的实践经验。

目前，邮储银行还存在以下问题

< p> （1）组织建设滞后，反洗钱工作力度不足

邮储银行成立后，因人员确定滞后邮政储蓄银行部分县市分行的反洗钱机构尚未成立。公司的成立，使当前的反洗钱工作陷入尴尬境地，缺乏应有的力度。

（2）内部控制制度缺失和潜在风险

随着邮储银行的成立，其业务范围和业务类型也将发生变化，因此，原有的反洗钱管理办法也将相应改变和完善。但从目前情况看，邮储银行在反洗钱方面的措施和措施还不够完善。内控体系的缺失必然导致反洗钱内部管理出现“真空”，存在一定的风险隐患。

（三）客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱

从调查情况来看，前-邮储银行专线工作人员与客户建立业务关系时，核验登记的真实有效身份证件或身份证明文件仅为居民身份证及其号码，其他情况无相关记录客户的身份，即注册的客户身份证号码仍然存在。记录模糊且不完整。根据原因分析，客户都是熟人或朋友，不会参与洗钱活动。为了留住客户，放宽了部分客户的身份识别，只登记了身份证明文件的数量。要求做一些工作。客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱。

（四）一线员工反洗钱意识薄弱，思想认识存在偏差

一般认为，洗钱活动只发生在发达经济体地区、大中城市，对于经济发展相对落后的小县城和欠发达地区，洗钱的可能性极低；其次，基层邮储银行的一线员工认为，其支行大部分分散在乡镇，农牧民收入来源比较单一，没有人会拿“黑钱”来在偏远农村地区洗钱；第三，偏远乡镇居民被认为对洗钱一无所知，即使进行反洗钱宣传也无济于事。

（五）人员素质不高，反洗钱工作不到位

邮储局成立前银行，原邮局的员工一般来自三个来源。一是因为他们的父母都是邮电行业的老员工，所以他们从内部招聘员工。经安排，学历大多为初中毕业生；三是各中专毕业生充实到邮政部门。

人员素质低，对反洗钱工作的认识不到位，对反洗钱相关操作程序和法规的学习不足，存在一定差距配合当前反洗钱工作要求。他们知之甚少，不精通相关反洗钱程序。在日常工作中，很难有效识别可疑交易。此外，基层邮储银行管理人员更注重企业经营效率，忽视员工反洗钱培训，导致一线人员反洗钱知识匮乏。 .

针对以上问题，应采取相应对策

（一）加强制度建设，完善反洗钱工作体系

建议邮储银行进一步理顺关系，根据机构改革的现状，尽快组织人员安排辖区各级反洗钱组织建设，建立健全建立反洗钱组织体系，适时调整反洗钱组织领导机构，确定反洗钱工作责任部门，配备高素质的管理人员，制定严格的岗位职责，确保反洗钱工作有效开展的反洗钱工作。

（二）完善内控体系建设

根据邮政储蓄银行业务实际情况，进一步完善反洗钱工作内部控制制度方面，邮政储蓄机构应根据业务特点，参照《商业银行内部控制指引》，制定履行反垄断工作的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制、内部审计制度等。反洗钱义务，筑牢反洗钱制度防线，量化工作任务，进一步规范和制度化反洗钱工作。

（三）加强客户身份识别制度的落实

与客户建立业务关系时，应认真核对并登记有效身份证件或身份文件，详细记录客户姓名、地址、职业、联系电话、有效身份证复印件等。在为客户提供服务时，如客户身份信息发生变化，应及时补充完善原记录。愿意投资，购买“居民身份证识别码”，验证身份证真伪；购买复印机复印客户的有效身份证或身份证明文件，并登记保存在“客户身份登记簿”中。严格执行《金融机构客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存管理办法》，认真核对规定金额以上现金存取业务和转账业务的客户身份，并在市民网上核验登记验证系统。

（四）加强培训，提高反洗钱队伍素质

加强邮储银行基层分支机构反洗钱工作，充分认识反洗钱工作采取有效措施加大培训力度的重要性和必要性。

反洗钱培训应立足实际，注重反洗钱操作技能的有效提升。培训工作要分层次进行。首先，要加强对管理人员的培训，通过培训进一步提高他们的思想认识和管理水平。 ;二是加强对具体操作人员的培训，以制度、法规和日常操作为重点，尽快提高邮政储蓄机构反洗钱一线岗位的工作水平和操作能力。

（五）加强指导和监督检查，规范反洗钱工作

邮政储蓄银行是反洗钱工作的重要组成部分金融机构的洗钱制度。邮政储蓄银行网点众多，邮政储蓄系统的影响很可能成为不法分子洗钱的“温床”。因此，加强监督检查，进一步规范邮政储蓄银行反洗钱工作十分重要。

一是要求基层人民银行对邮政储蓄银行反洗钱工作进行指导和监督。一是通过开展业务指导，正确认识和认识反洗钱工作，不断完善反洗钱组织体系和内控体系，严格履行反洗钱义务；二是依法开展反洗钱现场检查，加大检查处罚力度，督促邮政储蓄银行落实反洗钱工作制度，严格规范反洗钱工作行为.

二是邮政储蓄银行自上而下建立反洗钱定期和不定期检查制度，督促辖区内各支行向大额交易和可疑交易报告。及时建立反洗钱监测中心，切实做好反洗钱工作。操作规程，认真履行金融机构反洗钱职责。

根据央行反洗钱报告，我们发现我国反洗钱制度的漏洞在银行中依然存在，未来银行仍将面临巨大的反洗钱压力.因此，要切实加强反洗钱规章制度的实施，弥补银行反洗钱工作中的几大漏洞。

首先是客户识别系统。

“了解客户制度”作为反洗钱的一项基础性工作，直接关系到反洗钱后续工作的成败。因此，加强反洗钱“了解客户制度”成为当前反洗钱工作亟待解决的问题。

目前，银行只能在柜台办理业务时从客户那里获取客户信息，但这种方法并不理想。一是客户经常以公司机密、个人隐私为由拒绝披露或提供相关信息；二是客户愿意提供，但无法验证信息的真实性。有效的证明文件种类繁多，难以识别。目前，我国有效身份证件主要包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、军人和武警身份证件、港澳台居民来大陆通行证等。由于缺乏有效的身份识别手段，柜台人员很难识别这么多有效身份证件的真伪，难以保证客户身份的真实性和合法性。建议尽快与人民银行、公安、工商、税务等政府管理部门建立信息共享平台，及时获取企业和个人相关信息，有效确认客户身份，准确核实客户信息，为识别洗钱犯罪活动提供真实的基础信息。为反洗钱工作的及时高效开展提供强有力的信息支持。

二是大额可疑交易报告制度。建议有关部门缩短反洗钱信息报送流程，提高工作效率。

最后是内部控制制度的建设。我们在借鉴其他银行反洗钱工作经验的基础上，结合自身业务特点，建立了一整套履行反洗钱工作的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制和内部审计制度。 - 洗钱义务。

邮政工作心得感悟 篇2

“学习上最大的财富在于保持一种积极向上的态度”，我将此话用在工作上，态度是一种意识，而思想上的转变却是一个人能否把工作的本职工作做好的关键。

把一件事做好很简单，而把自己的每一项工作做到尽善尽美却很困难，我结合自己的实际工作，负责邮政营业的日常工作，而做好所有的工作的出发点在于让客户满意，让他下一次有需求时他会自觉想到选择你的必然，邮政营业工作多而杂，需要耐心更需要细心。从出口邮件的交接验收，到进口邮件的勾挑核对，再到日终的平衡合拢，从全局的角度看每一个细节都显得非常重要，每日的工作流程都是一个复杂的系统，真的，认真是一种能力!

清晨，当第一缕阳光照进窗台，我告诉自己新的一天来到了，七点三十五分准时步入营业室，作简单的班前准备，用抹布将柜台上的灰尘抹去，擦拭柜台玻璃上的污渍，窗明几净，日戳检查一下换上，打开窗帘看营业室外是否有早到的客户，七点五十，开门营业，等待新的一天第一笔业务的到来。

邮政营业涉及到代理话费、电子汇兑、日常邮件处理、投递系统四大模块。重点的工作也是最容易出现问题的就是日常邮件的处理。三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，每一个细节之处才能让客户满意而归;邮件的时限，营业员的态度，一个人态度好了，任何问题就不是难题，而对出口的特快邮件寄出五天还没收到，着急的用户前来询问，我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢，一个微笑，一个态度，一个简单的意识上的改变，就能使用户心坎上感到温暖，对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业务，年纪大了眼睛花了，多备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的号码，我们拨一下自己的号码不就能简单显示。一天的疲惫加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向，我们何不将心比心的考量，面对一个不讲理的营业人员，你去过一次，下一次还会来吗?每一次面对客户的表扬与鼓励总感觉心里暖滋滋的，记得一次一位大爷因为我服务周到，当着众人的面面带微笑的点头默许。

处理工作的中心是凡事要事优先，开拆邮件逐件勾挑邮件，审视邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码，加盖名章，一袋邮件处理完毕。好记性不如烂笔头，所以凡事我都爱记录，每日的工作量业务笔数，着重处理重点业务，例如身份证、护照、代收货款的每日登记盘存，日清日结分别建立相应登记簿。每做好一件都要处理，今日划了几笔款，转账回执集中保管方便日后对账查询，而每日袋盒的统计是一件复杂的事情，我习惯每天在一张纸上记录，出与入各种邮袋的记录，封发走了几个袋，进口开拆了多少袋，待日终结账前一一录入电子化系统，一项复杂的工作每天不是又看似很简单吗?一个好的习惯加上一种坚持认真的态度，难事也不会很难。

知道的事情不允许下次出错，不清楚的问题只允许犯一次错。

讲责任，讲执行，讲奉献;

比志气，比激—情，比智慧;

不畏难，不言苦，不懈怠;

面带微笑，是一个人最好的能力!

邮政工作心得感悟 篇3

--- 即使有巨大的机遇，也难以抓住，甚至 可能使电信业务市场份额进一步减少。

只有坚定信心，大胆开拓，充分发挥省局赋予专业局的职能， 积极在全省推广坝头支局的先进经验，使得今年最后一个月和全 省涌现更多的坝头支局，电信业务才能取得快速发展。因此从学 习坝头支局的经验中使我更加坚定发展业务的信心，在今年的工 作中一定要创造性地开展工作，推动全省电信业务向更高、更远 的目标迈进。

在工作实践中，要弘扬“求真务实”精神

作为一名省专业局领导，对于全省邮政电信业务的发展，起 着至关重要的作用。能否带领全省从事电信业务的干部职工努力 拼搏，全面完成省局制定的各项方针、目标，关健就在于要大力 弘扬求真务实精神；真抓实干、狠抓落实。通过学习坝头支局的 先进经验，我更加清醒地认识到了自身存在的差距。特别是对落 后局的督导方面，没有认真根据

2 --- 各级邮政电信业务局要不断塑和打造“国邮通讯” 这一终端产品分销市场唯一的国有品牌，通过科学管理和提供优 质的“一站式”服务，不断提高国邮通讯的市场知名度，坚持“将 心比心，客户称心”的服务理念，将百年邮政强大的品牌信誉， 溶入到“国邮通讯” 品牌的提升上，才能为“国邮通讯”在电信 市场竞争中取得独特的优势，为电信业务全面健康发展奠定坚实 的基础。

学坝头，确保2h5年经营目标任务全面完成

坝头支局人口不足3万，电信业务预计全年能完成业务收入 近2万元左右，全省人口将近1个亿，但是城市的经济状况要远 好于坝头乡，而经济条件好于坝头乡的农村乡（镇）比比皆是。 因此对于 XX年省局党组确定的电信专业 6000万的经营目标是 符合实际的。电信业务局的全体干部职工，只有认真学习坝头支 局主动跑市场，搜集信息，了解动态发展业务的做法，进一步扩 大电信

4 --- 不断提高驾驭市场的能力。通过学习，认真研究 电信运营商在不同竞争阶段出台的各项代理政策以及将要出台的 政策，便于电信业务局进一步梳理各项工作思路，调整工作措施， 更加适应市场，抢占市场先机。因此要结合国家局和省局组织的 ‘划建学习型组织、争当学习型职工”活动，学习活动推向深入， 不断提高职工和自身的综合素质。通过学习活动，要整个电信业 务局形成一个团结一致、坚强有力的集体，电信业务能够全面快 速发展，奠定坚实的基础。

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邮政工作心得感悟 篇4

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了__银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了__的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进__的每一步，我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我现在能做的就是积极调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海!

虽然我刚融入__银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸!作为一名__银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力!

在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。

邮政工作心得感悟 篇5

为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新情势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。

从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了甚么是服务。服务就是用服务者的脚往穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想题目，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深进领悟。

一、因您而变，让服务细分深化

当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良的服务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状态等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特点化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能取得本身发展的最大延续动力。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心”，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心”，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求或许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的态度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同东风般的热和，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心往真诚的为他服务。

之所以坚持银行服务要“深进人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。现在社会日益进步，人们对银行服务情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。